企業(yè)管理咨詢與診斷第10章

1、CompanyLOGO第十章 企業(yè)信息技術與電子商務管理咨詢與診斷CompanyLOGO第十章 企業(yè)信息技術與電子商務管理咨詢與診斷v本章學習要點：本章學習要點：v1. 了解企業(yè)信息技術的需求；了解企業(yè)信息技術的需求；v2. 了解企業(yè)建立信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)的原因；了解企業(yè)建立信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)的原因；v3. 掌握企業(yè)建立信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)的方法；掌握企業(yè)建立信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)的方法； v4. 掌握企業(yè)建立信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)的流程；掌握企業(yè)建立信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)的流程；v5. 理解理解ERP管理咨詢的基本概念及應用。管理咨詢的基本概念及應用。CompanyLOGO第一節(jié)第

2、一節(jié) 企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷v一、信息技術咨詢對企業(yè)發(fā)展的一、信息技術咨詢對企業(yè)發(fā)展的影響影響v 信息技術與企業(yè)經(jīng)營中的其他方面的聯(lián)系越信息技術與企業(yè)經(jīng)營中的其他方面的聯(lián)系越來越緊密，表明信息技術咨詢和管理咨詢是可以來越緊密，表明信息技術咨詢和管理咨詢是可以融合的。對于非專業(yè)人員來說，信息技術從一開融合的。對于非專業(yè)人員來說，信息技術從一開始就是復雜而難以理解的，它所涉及的領域如此始就是復雜而難以理解的，它所涉及的領域如此之廣，以至于即使是信息技術專家也不可能完全之廣，以至于即使是信息技術專家也不可能完全理解。所以企業(yè)對信息技術咨詢的需求就變得很理解。所以企業(yè)對信

3、息技術咨詢的需求就變得很高。高。CompanyLOGO第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷v二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷診斷v(一一) 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述v 企業(yè)信息化是指企業(yè)以流程為基礎，在一定的廣企業(yè)信息化是指企業(yè)以流程為基礎，在一定的廣度和深度上利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技度和深度上利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有術，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內外部信息的共享和有效利用，以信息，實現(xiàn)企業(yè)內外部信息的共享和有效利用，

4、以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益、市場反應速度和市場競爭能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益、市場反應速度和市場競爭能力。力。CompanyLOGO第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷v二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷v(一一) 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述v 企業(yè)信息化進程大致可以分為以下幾個階段：企業(yè)信息化進程大致可以分為以下幾個階段：v (1) 單機使用，實現(xiàn)會計核算、財務管理、設備備件管理、人事管理單機使用，實現(xiàn)會計核算、財務管理、設備備件管理、人事管理等單機模塊的信息化，基本完成企業(yè)信息化的啟蒙階段，初步實現(xiàn)數(shù)等單機模塊的信息

5、化，基本完成企業(yè)信息化的啟蒙階段，初步實現(xiàn)數(shù)據(jù)電子化，培養(yǎng)信息化建設的游擊隊。據(jù)電子化，培養(yǎng)信息化建設的游擊隊。v (2) 局域網(wǎng)應用，在單機應用的基礎上，實現(xiàn)局域網(wǎng)，初步實現(xiàn)數(shù)據(jù)局域網(wǎng)應用，在單機應用的基礎上，實現(xiàn)局域網(wǎng)，初步實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完成企業(yè)信息化建設的小學階段。共享，完成企業(yè)信息化建設的小學階段。v (3) 全企業(yè)范圍應用，在網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫支持下實現(xiàn)全企業(yè)范圍的信息集全企業(yè)范圍應用，在網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫支持下實現(xiàn)全企業(yè)范圍的信息集成，充分實現(xiàn)企業(yè)信息共享，完成企業(yè)信息化建設中的中學階段，培成，充分實現(xiàn)企業(yè)信息共享，完成企業(yè)信息化建設中的中學階段，培養(yǎng)信息化建設的正規(guī)軍。養(yǎng)信息化建設的正規(guī)軍。v

6、(4) 企業(yè)價值鏈應用，這一階段企業(yè)的信息化突破了企業(yè)的界限，利企業(yè)價值鏈應用，這一階段企業(yè)的信息化突破了企業(yè)的界限，利用內部網(wǎng)。用內部網(wǎng)。CompanyLOGO第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷v二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷v(二二) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程v 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內容如下圖所示企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內容如下圖所示 ：CompanyLOGO第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷v二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷v(二二

7、) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程v1. 戰(zhàn)略環(huán)境分析診斷戰(zhàn)略環(huán)境分析診斷v(1) 分析企業(yè)內部經(jīng)營環(huán)境。分析企業(yè)內部經(jīng)營環(huán)境。v(2) 分析企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境，研究整個行業(yè)的分析企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境，研究整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，研究信息技術的發(fā)展趨勢。發(fā)展趨勢，研究信息技術的發(fā)展趨勢。v(3) 確定企業(yè)信息化目標。確定企業(yè)信息化目標。CompanyLOGO第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷v二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷v(二二) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程v2. 企業(yè)目前的信息化能力企業(yè)目前的信息化能力v3. 制訂

8、信息化目標和戰(zhàn)略制訂信息化目標和戰(zhàn)略v4. 設計信息化總體框架設計信息化總體框架v5. 戰(zhàn)略實施與管理戰(zhàn)略實施與管理CompanyLOGO第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷v二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷v(三三) 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法v 咨詢公司在協(xié)助企業(yè)進行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃時可以采用的具體咨詢公司在協(xié)助企業(yè)進行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃時可以采用的具體方法有以下幾種：方法有以下幾種：v 1. 層數(shù)據(jù)的規(guī)劃方法層數(shù)據(jù)的規(guī)劃方法v 面向低層數(shù)據(jù)的規(guī)劃方法即傳統(tǒng)的以數(shù)據(jù)為中心的規(guī)劃方法面向低層數(shù)據(jù)的規(guī)劃方法即傳統(tǒng)

9、的以數(shù)據(jù)為中心的規(guī)劃方法，關注的是數(shù)據(jù)的準確性和一致性，偏重于技術分析方面。，關注的是數(shù)據(jù)的準確性和一致性，偏重于技術分析方面。這類方法有企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法這類方法有企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(business systems planning，BSP)和戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法和戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法(strategic systems planning，SSP)等。等。 CompanyLOGO第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷v二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷v(三三) 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法v2. 決策信息的規(guī)劃方法決策信息的規(guī)

10、劃方法v面向決策信息的規(guī)劃方法以支持企業(yè)戰(zhàn)略決策信面向決策信息的規(guī)劃方法以支持企業(yè)戰(zhàn)略決策信息為核心來考慮企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。這類方息為核心來考慮企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。這類方法在處理企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略相互觀念方面法在處理企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略相互觀念方面功能較強，但在企業(yè)過程建模等方面的功能較弱功能較強，但在企業(yè)過程建模等方面的功能較弱。比較著名的有戰(zhàn)略目標集成轉化法。比較著名的有戰(zhàn)略目標集成轉化法(strategy set transformation，SST)和關鍵成功因素和關鍵成功因素法法(critical success factors，CST)等。等。CompanyLOGO第一

11、節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷v二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷v(三三) 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法v3. 內部流程管理的規(guī)劃方法內部流程管理的規(guī)劃方法v面向內部流程管理的規(guī)劃方法核心通過分析企業(yè)面向內部流程管理的規(guī)劃方法核心通過分析企業(yè)流程鏈及其價值創(chuàng)造情況，對流程進行簡化，增流程鏈及其價值創(chuàng)造情況，對流程進行簡化，增強流程鏈上活動間的匹配，尋求業(yè)務流程最大價強流程鏈上活動間的匹配，尋求業(yè)務流程最大價值創(chuàng)造，達到增強企業(yè)競爭力的目的。典型的方值創(chuàng)造，達到增強企業(yè)競爭力的目的。典型的方法有業(yè)務流程再造方

12、法法有業(yè)務流程再造方法(business process engineering，BPE)和價值鏈分析法和價值鏈分析法(value-china analysis，VCA)等。等。CompanyLOGO第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷v二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷v(三三) 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法v4. 供應鏈管理的規(guī)劃方法供應鏈管理的規(guī)劃方法v面向供應鏈管理的規(guī)劃方法，實質是面向企業(yè)內部面向供應鏈管理的規(guī)劃方法，實質是面向企業(yè)內部流程管理規(guī)劃方法進一步向企業(yè)的上下游方向的拓流程管理規(guī)劃方法進一步

13、向企業(yè)的上下游方向的拓展，借助與企業(yè)外部合作伙伴的聯(lián)盟，依托供應鏈展，借助與企業(yè)外部合作伙伴的聯(lián)盟，依托供應鏈的整體優(yōu)勢提升企業(yè)競爭力。這類規(guī)劃方法以價值的整體優(yōu)勢提升企業(yè)競爭力。這類規(guī)劃方法以價值鏈成分或項目為研究對象，通過分析成分或項目的鏈成分或項目為研究對象，通過分析成分或項目的風險和收益，制訂相應的決策風險和收益，制訂相應的決策(如外包、獨立生產(chǎn)如外包、獨立生產(chǎn)、合作投資等、合作投資等)，以幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。方法，以幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。方法有戰(zhàn)略網(wǎng)絡模型法有戰(zhàn)略網(wǎng)絡模型法(strategic grid model，SGM)等。等。CompanyLOGO第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息技術管

14、理咨詢與診斷企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷v三、信息系統(tǒng)咨詢與診斷總體架構三、信息系統(tǒng)咨詢與診斷總體架構v 邁克爾邁克爾厄爾厄爾(Michael Earl)建立一個關于信息系統(tǒng)咨詢與建立一個關于信息系統(tǒng)咨詢與診斷的模型。通常在考慮將信息技術應用于一項經(jīng)營活動時診斷的模型。通常在考慮將信息技術應用于一項經(jīng)營活動時，可以通過回答四個簡單的問題，獲得非常明確的認識。這，可以通過回答四個簡單的問題，獲得非常明確的認識。這四個問題是：為什么四個問題是：為什么(why)、什么、什么(what)、哪一個、哪一個(which)、如何、如何(how)。通過澄清這些問題可以幫助客戶。通過澄清這些問題可以幫助客戶選擇咨

15、詢顧問、與咨詢顧問進行溝通并管理咨詢顧問，也有選擇咨詢顧問、與咨詢顧問進行溝通并管理咨詢顧問，也有助于咨詢顧問確保向客戶提供他們所希望的產(chǎn)品。助于咨詢顧問確保向客戶提供他們所希望的產(chǎn)品。v 1為什么為什么為什么將稀缺的資源用于信息技術為什么將稀缺的資源用于信息技術v 2. 什么什么我們應當建立什么樣的信息系統(tǒng)我們應當建立什么樣的信息系統(tǒng)v 3哪一個哪一個哪種技術、哪個供應商、哪種硬件和軟件哪種技術、哪個供應商、哪種硬件和軟件v 4如何如何如何最好地實現(xiàn)信息技術及其實施過程如何最好地實現(xiàn)信息技術及其實施過程 CompanyLOGO第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷

16、v四、信息系統(tǒng)建立流程四、信息系統(tǒng)建立流程v在確定了信息化戰(zhàn)略之后，企業(yè)就可以根據(jù)戰(zhàn)略在確定了信息化戰(zhàn)略之后，企業(yè)就可以根據(jù)戰(zhàn)略目標來建立信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)建立流程如圖目標來建立信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)建立流程如圖10-2所示：所示：CompanyLOGO第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷圖10-2 信息系統(tǒng)建立的流程圖CompanyLOGO第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷v四、信息系統(tǒng)建立流程四、信息系統(tǒng)建立流程v(一一) 信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃v 信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內容可以看做是企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內容可以看做是

17、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行過程，具體步驟如下：第一步，對企業(yè)的信息系統(tǒng)的執(zhí)行過程，具體步驟如下：第一步，對企業(yè)的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀做進一步的調研，詳細了解情況；第二步，在企業(yè)信現(xiàn)狀做進一步的調研，詳細了解情況；第二步，在企業(yè)信息化戰(zhàn)略的指導下，針對不同的業(yè)務特點、職能特點、功息化戰(zhàn)略的指導下，針對不同的業(yè)務特點、職能特點、功能特點和目標要求，采用科學方法規(guī)劃出具體系統(tǒng)來實現(xiàn)能特點和目標要求，采用科學方法規(guī)劃出具體系統(tǒng)來實現(xiàn)目標、業(yè)務流程與目標要求，并對所規(guī)劃的具體系統(tǒng)的推目標、業(yè)務流程與目標要求，并對所規(guī)劃的具體系統(tǒng)的推動方法進行闡述。在系統(tǒng)規(guī)劃中還要考慮系統(tǒng)選型的標準動方法進行闡述。在系統(tǒng)規(guī)劃中還要

18、考慮系統(tǒng)選型的標準。對于系統(tǒng)選型，下文還要進行介紹。總之，在信息系統(tǒng)。對于系統(tǒng)選型，下文還要進行介紹。總之，在信息系統(tǒng)規(guī)劃工作中，咨詢結構要嚴格把握以下兩點：堅持以客戶規(guī)劃工作中，咨詢結構要嚴格把握以下兩點：堅持以客戶需求為中心，嚴格遵從企業(yè)信息化戰(zhàn)略；將業(yè)務需求保持需求為中心，嚴格遵從企業(yè)信息化戰(zhàn)略；將業(yè)務需求保持在一定的范圍和規(guī)模以內，而不是完全滿足業(yè)務人員的需在一定的范圍和規(guī)模以內，而不是完全滿足業(yè)務人員的需求求。CompanyLOGO第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷v四、信息系統(tǒng)建立流程四、信息系統(tǒng)建立流程v(二二) 信息系統(tǒng)選型信息系統(tǒng)選型v1. 信

19、息系統(tǒng)選型的概念信息系統(tǒng)選型的概念v信息系統(tǒng)選型是指準用戶在擬建設新信息系統(tǒng)之信息系統(tǒng)選型是指準用戶在擬建設新信息系統(tǒng)之前，基于企業(yè)信息化戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)規(guī)劃，結合前，基于企業(yè)信息化戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)規(guī)劃，結合信息化投入預算和對市面上主要系統(tǒng)產(chǎn)品和供應信息化投入預算和對市面上主要系統(tǒng)產(chǎn)品和供應商進行調查、比較、分析和評估，最后選擇其中商進行調查、比較、分析和評估，最后選擇其中最適合企業(yè)自身需求和特點的產(chǎn)品。最適合企業(yè)自身需求和特點的產(chǎn)品。CompanyLOGO第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷v四、信息系統(tǒng)建立流程四、信息系統(tǒng)建立流程v(二二) 信息系統(tǒng)選型信息系統(tǒng)選

20、型v2. 信息系統(tǒng)選型的考察依據(jù)信息系統(tǒng)選型的考察依據(jù)v在進行信息系統(tǒng)選型時，主要是對規(guī)劃的信息系在進行信息系統(tǒng)選型時，主要是對規(guī)劃的信息系統(tǒng)相關軟件、硬件和網(wǎng)絡設備及其連接方式進行統(tǒng)相關軟件、硬件和網(wǎng)絡設備及其連接方式進行優(yōu)選，同時選擇這些產(chǎn)品的供應商和服務商。優(yōu)選，同時選擇這些產(chǎn)品的供應商和服務商。 CompanyLOGO第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷v四、信息系統(tǒng)建立流程四、信息系統(tǒng)建立流程v(二二) 信息系統(tǒng)選型信息系統(tǒng)選型v3. 信息系統(tǒng)選型咨詢流程信息系統(tǒng)選型咨詢流程v(1) 成立選型組織成立選型組織 v(2) 做供應商及其相關產(chǎn)品的調研做供應商

21、及其相關產(chǎn)品的調研v(3) 對供應商及其相關產(chǎn)品進行權衡評估對供應商及其相關產(chǎn)品進行權衡評估 v (4) 定向考察定向考察 v(5) 商業(yè)性洽談和簽約商業(yè)性洽談和簽約 CompanyLOGO第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷v 四、信息系統(tǒng)建立流程四、信息系統(tǒng)建立流程v (三三) 信息系統(tǒng)測試、應用和反饋信息系統(tǒng)測試、應用和反饋v 在設計完信息系統(tǒng)之后，企業(yè)就可以在應用中測試所建立的在設計完信息系統(tǒng)之后，企業(yè)就可以在應用中測試所建立的電子信息系統(tǒng)的有效性，發(fā)現(xiàn)錯誤后及時糾正，從而不斷完電子信息系統(tǒng)的有效性，發(fā)現(xiàn)錯誤后及時糾正，從而不斷完善信息系統(tǒng)，滿足企業(yè)對電子

22、化信息的需求。善信息系統(tǒng)，滿足企業(yè)對電子化信息的需求。v (四四) 信息系統(tǒng)的管理和維護信息系統(tǒng)的管理和維護v 建立信息系統(tǒng)之后并不是放在那里就不再管理了，相反，企建立信息系統(tǒng)之后并不是放在那里就不再管理了，相反，企業(yè)還要不斷投入人力和財力對信息系統(tǒng)進行管理和維護，特業(yè)還要不斷投入人力和財力對信息系統(tǒng)進行管理和維護，特別是規(guī)模越大的企業(yè)，往往投入也越大，而這些投入的回報別是規(guī)模越大的企業(yè)，往往投入也越大，而這些投入的回報則需要在系統(tǒng)建成之后逐漸獲得。能不能發(fā)揮系統(tǒng)的效用，則需要在系統(tǒng)建成之后逐漸獲得。能不能發(fā)揮系統(tǒng)的效用，達到建立信息系統(tǒng)的目的，其中很關鍵的工作就是運營和管達到建立信息系統(tǒng)的目

23、的，其中很關鍵的工作就是運營和管理好信息系統(tǒng)。理好信息系統(tǒng)。CompanyLOGO第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷企業(yè)信息技術管理咨詢與診斷v五、五、ERP管理咨詢管理咨詢v參見教材參見教材P332P333CompanyLOGO第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷v廣義上的電子商務廣義上的電子商務 (electronic business，EB)是各種行業(yè)包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各是各種行業(yè)包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化，可稱為電子業(yè)務。狹義種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化，可稱為電子業(yè)務。狹義上的電子商務上的電子商務(electronic

24、 commerce，EC)是是人們利用電子化手段進行商品交換為中心的各種商人們利用電子化手段進行商品交換為中心的各種商務活動，也可稱為電子交易。務活動，也可稱為電子交易。v 雖然各種組織、政府、公司和學術團體對電子雖然各種組織、政府、公司和學術團體對電子商務的定義不盡相同，但是我們可以發(fā)現(xiàn)電子商務商務的定義不盡相同，但是我們可以發(fā)現(xiàn)電子商務的概念包括兩個要素：一是商務；二是網(wǎng)絡化和數(shù)的概念包括兩個要素：一是商務；二是網(wǎng)絡化和數(shù)字化技術。字化技術。CompanyLOGO第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷v一、企業(yè)電子商務概述一、企業(yè)電子商務概述v(一一) 企業(yè)電子

25、商務的發(fā)展企業(yè)電子商務的發(fā)展v1. 企業(yè)電子商務的初級階段企業(yè)電子商務的初級階段v2. 企業(yè)電子商務的高級階段企業(yè)電子商務的高級階段CompanyLOGO第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷v一、企業(yè)電子商務概述一、企業(yè)電子商務概述v(二二) 電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響v1. 電子商務改變了企業(yè)的商品流通模式電子商務改變了企業(yè)的商品流通模式v2. 電子商務促進了傳統(tǒng)企業(yè)的商品流程、業(yè)務流程電子商務促進了傳統(tǒng)企業(yè)的商品流程、業(yè)務流程重新組合重新組合 v3. 電子商務為傳統(tǒng)企業(yè)注入電子商務為傳統(tǒng)企業(yè)注入“以客戶為中心以客戶為中心”的管的管

26、理理念理理念v4. 電子商務促進了全球虛擬市場的發(fā)展電子商務促進了全球虛擬市場的發(fā)展v5. 電子商務改變了傳統(tǒng)企業(yè)的組織結構和管理方式電子商務改變了傳統(tǒng)企業(yè)的組織結構和管理方式CompanyLOGO第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷v一、企業(yè)電子商務概述一、企業(yè)電子商務概述v(三三) 企業(yè)電子商務的特點和業(yè)務模式企業(yè)電子商務的特點和業(yè)務模式v1. 企業(yè)電子商務的特點企業(yè)電子商務的特點v(1) 電子商務以現(xiàn)代信息技術作為支撐體系。電子商務以現(xiàn)代信息技術作為支撐體系。v(2) 電子商務以虛擬市場為運作空間。電子商務以虛擬市場為運作空間。v(3) 電子商務以全球市場為

27、市場范圍。電子商務以全球市場為市場范圍。v(4) 電子商務以全球消費者為服務范圍。電子商務以全球消費者為服務范圍。v(5) 電子商務以迅速、互動的信息反饋方式為高速電子商務以迅速、互動的信息反饋方式為高速運營的保證。運營的保證。v(6) 電子商務以新的商務規(guī)則為安全保證。電子商務以新的商務規(guī)則為安全保證。CompanyLOGO第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷v一、企業(yè)電子商務概述一、企業(yè)電子商務概述v(三三) 企業(yè)電子商務的特點和業(yè)務模式企業(yè)電子商務的特點和業(yè)務模式v2. 電子商務的業(yè)務模式電子商務的業(yè)務模式v(1) 企業(yè)對消費者的電子商務企業(yè)對消費者的電子商

28、務v企業(yè)對消費者的電子商務企業(yè)對消費者的電子商務(business to consumer，B to C)是指企業(yè)或商業(yè)機構與消是指企業(yè)或商業(yè)機構與消費者之間通過費者之間通過Internet進行的商務活動。進行的商務活動。CompanyLOGO第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷v一、企業(yè)電子商務概述一、企業(yè)電子商務概述v(三三) 企業(yè)電子商務的特點和業(yè)務模式企業(yè)電子商務的特點和業(yè)務模式v2. 電子商務的業(yè)務模式電子商務的業(yè)務模式v(2) 企業(yè)內部的電子商務企業(yè)內部的電子商務v企業(yè)內部的電子商務是指在企業(yè)內部，通過構建企業(yè)內部的電子商務是指在企業(yè)內部，通過構建企業(yè)

29、內部網(wǎng)并安裝防火墻，將內部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)隔企業(yè)內部網(wǎng)并安裝防火墻，將內部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)隔離開來，安全地實現(xiàn)企業(yè)內部數(shù)據(jù)和信息的交換離開來，安全地實現(xiàn)企業(yè)內部數(shù)據(jù)和信息的交換和共享。實現(xiàn)企業(yè)內部電子商務，可以增強企業(yè)和共享。實現(xiàn)企業(yè)內部電子商務，可以增強企業(yè)處理商務活動的敏捷性，更好地為客戶服務。處理商務活動的敏捷性，更好地為客戶服務。CompanyLOGO第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷v一、企業(yè)電子商務概述一、企業(yè)電子商務概述v(三三) 企業(yè)電子商務的特點和業(yè)務模式企業(yè)電子商務的特點和業(yè)務模式v2. 電子商務的業(yè)務模式電子商務的業(yè)務模式v(3) 企業(yè)對企業(yè)的電子商務

30、企業(yè)對企業(yè)的電子商務v企業(yè)對企業(yè)的電子商務企業(yè)對企業(yè)的電子商務(business to business，B to B)是企業(yè)是企業(yè)(或商業(yè)機構或商業(yè)機構)與企業(yè)與企業(yè)(或商業(yè)機或商業(yè)機構構)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或各種專用網(wǎng)絡進行的電子商之間通過互聯(lián)網(wǎng)或各種專用網(wǎng)絡進行的電子商務活動，它將買方、賣方以及服務于它們的中間商務活動，它將買方、賣方以及服務于它們的中間商(如金融機構如金融機構)之間的信息交換和交易行為集成到一之間的信息交換和交易行為集成到一起，從根本上改變了企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、銷售和運起，從根本上改變了企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、銷售和運行的傳統(tǒng)模式，甚至整個產(chǎn)業(yè)社會的基本生存方式行的傳統(tǒng)模式，甚至整

31、個產(chǎn)業(yè)社會的基本生存方式。CompanyLOGO第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷v一、企業(yè)電子商務概述一、企業(yè)電子商務概述v(三三) 企業(yè)電子商務的特點和業(yè)務模式企業(yè)電子商務的特點和業(yè)務模式v2. 電子商務的業(yè)務模式電子商務的業(yè)務模式v(4) 企業(yè)與政府間的電子商務企業(yè)與政府間的電子商務v 企業(yè)與政府間的電子商務企業(yè)與政府間的電子商務(business to government，B to G)是指企業(yè)與政府之間通過各種網(wǎng)絡進行的電子商務是指企業(yè)與政府之間通過各種網(wǎng)絡進行的電子商務活動。包括政府采購、政策法規(guī)的發(fā)布、稅收管理等。例如活動。包括政府采購、政策法規(guī)

32、的發(fā)布、稅收管理等。例如，政府采購可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購清單，進行網(wǎng)上招標，政府采購可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購清單，進行網(wǎng)上招標，企業(yè)通過網(wǎng)上投標進行回應。這種方式節(jié)約成本，透明度高企業(yè)通過網(wǎng)上投標進行回應。這種方式節(jié)約成本，透明度高，具有很大的發(fā)展?jié)摿?。目前，美國?lián)邦政府的公共采購已，具有很大的發(fā)展?jié)摿?。目前，美國?lián)邦政府的公共采購已有有70%實現(xiàn)電子化，瑞典政府更是達到實現(xiàn)電子化，瑞典政府更是達到90%以上。以上。CompanyLOGO第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷v一、企業(yè)電子商務概述一、企業(yè)電子商務概述v(三三) 企業(yè)電子商務的特點和業(yè)務模式企業(yè)電子商務

33、的特點和業(yè)務模式v2. 電子商務的業(yè)務模式電子商務的業(yè)務模式v(5) 政府對消費者的電子商務政府對消費者的電子商務v政府對個人的電子商務政府對個人的電子商務(government to consumer，G to C)是指政府與消費者個人之是指政府與消費者個人之間進行的電子商務活動。例如，消費者可以通過間進行的電子商務活動。例如，消費者可以通過Internet上的政府網(wǎng)站繳納個人所得稅，了解上的政府網(wǎng)站繳納個人所得稅，了解政府部門最新法規(guī)等。政府部門最新法規(guī)等。CompanyLOGO第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷v一、企業(yè)電子商務概述一、企業(yè)電子商務概述v(

34、三三) 企業(yè)電子商務的特點和業(yè)務模式企業(yè)電子商務的特點和業(yè)務模式v2. 電子商務的業(yè)務模式電子商務的業(yè)務模式v(6) 消費者對消費者的電子商務消費者對消費者的電子商務v消費者對消費者的電子商務消費者對消費者的電子商務(consumer to consumer，C to C)是指消費者之間通過是指消費者之間通過Internet進行的電子商務活動。例如，消費者進行的電子商務活動。例如，消費者通過個人網(wǎng)站進行的商品拍賣、轉讓等交易活動通過個人網(wǎng)站進行的商品拍賣、轉讓等交易活動就屬于這種模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)個人用戶的急劇增就屬于這種模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)個人用戶的急劇增加，消費者對消費者的電子商務交易量也在不斷

35、加，消費者對消費者的電子商務交易量也在不斷擴大。擴大。 CompanyLOGO第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷v二、企業(yè)電子商務管理二、企業(yè)電子商務管理v 根據(jù)國際商會根據(jù)國際商會1997年對電子商務的定義，年對電子商務的定義，電子商務是指對整個交易活動實現(xiàn)電子化。所以電子商務是指對整個交易活動實現(xiàn)電子化。所以對當今企業(yè)而言，電子商務管理則主要是利用計對當今企業(yè)而言，電子商務管理則主要是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術、通信技術和計劃、組織、算機技術、網(wǎng)絡技術、通信技術和計劃、組織、領導、控制等基本功能，針對企業(yè)電子商務活動領導、控制等基本功能，針對企業(yè)電子商務活動組

36、織中的財務、營銷、人事、生產(chǎn)物料、機器設組織中的財務、營銷、人事、生產(chǎn)物料、機器設備及技術等有限資源作妥善的安排，使企業(yè)得到備及技術等有限資源作妥善的安排，使企業(yè)得到更有效的產(chǎn)出。更有效的產(chǎn)出。CompanyLOGO第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷v二、企業(yè)電子商務管理二、企業(yè)電子商務管理v(一一) 企業(yè)電子商務管理的內容企業(yè)電子商務管理的內容v1. 電子商務中的生產(chǎn)管理電子商務中的生產(chǎn)管理v(1) 生產(chǎn)過程管理生產(chǎn)過程管理 v(2) 庫存管理庫存管理 v(3) 數(shù)字化定制生產(chǎn)管理數(shù)字化定制生產(chǎn)管理 CompanyLOGO第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷企業(yè)電子商務管理咨詢與診斷v二、企業(yè)電子商