六西格瑪基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(共37頁(yè)).ppt

1、TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部SQASQA部部 文件版本文件版本:V2.0:V2.0TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/371 一：六西格瑪基礎(chǔ)簡(jiǎn)介一：六西格瑪基礎(chǔ)簡(jiǎn)介 1.1 質(zhì)量管理發(fā)展的階段 1.2 六西格碼定義 1.3 標(biāo)準(zhǔn)偏差、正態(tài)曲線與正態(tài)分布 1.4 連續(xù)數(shù)據(jù)與離散數(shù)據(jù) 1.5 VOC與CTQ 1.6 六西格碼項(xiàng)目介紹二：六西格瑪流程改善項(xiàng)目（二：六西格瑪流程改善項(xiàng)目（DMAIC) ) 2.1 Define 定義 2.2 Measure 測(cè)量 2.3 Analyze 分析 2.4 Improve 改善 2.5 Con

2、trol 控制三、六西格碼基礎(chǔ)工具和軟件三、六西格碼基礎(chǔ)工具和軟件3.1 柏拉圖3.2 CPK/PPK/PP/PPK/六西格碼值3.3 Minitab軟件課程目錄：TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/372一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹1.1 質(zhì)量管理發(fā)展的階段現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理發(fā)展史一般分為三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段（1870s1930s）：事后檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（1940s1950s） ：使用統(tǒng)計(jì)方法，過(guò)程控制和事后檢驗(yàn)結(jié)合全面質(zhì)量管理階段（1960s現(xiàn)在） ：“系統(tǒng)工程”思想，質(zhì)量管理延伸到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等各領(lǐng)域，產(chǎn)生了很多管理體系和理論，其中最

3、新的有：u 朱蘭的質(zhì)量管理理論：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改善；u ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；u 六西格碼的興起； TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/373一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹 80年代初進(jìn)軍日本無(wú)線傳呼機(jī)市場(chǎng)時(shí) 受與日本企業(yè)的品質(zhì)差異的沖擊 81年，樹(shù)立5年內(nèi)達(dá)到10倍品質(zhì)改善 目標(biāo)，通過(guò)促進(jìn)、達(dá)成，發(fā)現(xiàn)實(shí)際與 目標(biāo)差異較大 選用統(tǒng)計(jì)知識(shí)評(píng)比事業(yè)部門別的開(kāi)發(fā)、 品質(zhì)水準(zhǔn)，并設(shè)定統(tǒng)一的尺度，即為6 87年按照總體上的顧客滿意水準(zhǔn)主動(dòng) 設(shè)定6目標(biāo) 95年，經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生巨大變化，為達(dá)成 具有挑戰(zhàn)性的 World Class Quality 出臺(tái) 改善由

4、于Process的缺陷緩慢 但World Class Quality水準(zhǔn)促使很多企業(yè) 注目于6發(fā)展發(fā)展 :GE開(kāi)始開(kāi)始 : Motorola6 開(kāi)始和發(fā)展開(kāi)始和發(fā)展6(sigma)是進(jìn)入2121世紀(jì)的超一流企業(yè)的最新經(jīng)營(yíng)革新活動(dòng)世紀(jì)的超一流企業(yè)的最新經(jīng)營(yíng)革新活動(dòng)。 1987年Motorola(摩托羅拉公司)開(kāi)始采用以來(lái)，先后有GE公司(1995年)、 Sony公司(1997年)等引進(jìn)使用用，從此6活動(dòng)有了迅速的活躍、發(fā)展。在韓國(guó)有LG電子、三星電子等參與了6運(yùn)動(dòng)，這以后全地球刮起猛烈的6颶風(fēng)。 TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3741.2 六西格瑪定義一般來(lái)講

5、，包含以下三層含義：1）是一種質(zhì)量尺度和追求的目標(biāo) 注意：注意：6水平代表質(zhì)量水平。水平代表質(zhì)量水平。SIGMA水平PPM合格率%6 3.499.999665 23399.9974 621099.383 6680793.322 30852769.15%1 69150030.85%一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/375一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹2）是一套科學(xué)的工具和管理方法，運(yùn)用）是一套科學(xué)的工具和管理方法，運(yùn)用 DMAIC（改善）或（改善）或DFSS（設(shè)（設(shè)計(jì)）的過(guò)程進(jìn)行流程的設(shè)計(jì)和改善。計(jì)）的過(guò)程進(jìn)行流程

6、的設(shè)計(jì)和改善。 六西格瑪六西格瑪DMIAC流程改進(jìn)流程改進(jìn)六西格瑪六西格瑪DFSS 流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)流程日常管理（流程日常管理（ISO9001、QC080000 )3）是一種經(jīng)營(yíng)管理策略。）是一種經(jīng)營(yíng)管理策略。6 Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過(guò)程革新方法，它是通過(guò)提高組織核心過(guò)程的運(yùn)行低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過(guò)程革新方法，它是通過(guò)提高組織核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策

7、略。 TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/376一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹1.3 標(biāo)準(zhǔn)偏差、正態(tài)曲線與正態(tài)分布 “”古希臘字母，讀sigma，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中代表標(biāo)準(zhǔn)差，標(biāo)準(zhǔn)差用于描述各種可能的結(jié)果相對(duì)于平均值的波動(dòng)程度，計(jì)算公式為： 代表平均值，X代表一組正態(tài)分布數(shù)據(jù)，從1到N個(gè) 注意：在數(shù)據(jù)總體中代表平均值， 代表標(biāo)準(zhǔn)偏差； 在數(shù)據(jù)樣本中，X X代表平均值，s代表標(biāo)準(zhǔn)偏差。 = ( - x)2N1 標(biāo)準(zhǔn)偏差TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/377一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹正態(tài)曲線定義:最頻繁的值集中在中間,

8、其他的對(duì)稱分布在兩側(cè)的一種概率分布圖. 此圖形有時(shí)也被稱為鐘型圖.p 每一條正態(tài)曲線由兩個(gè)數(shù)來(lái)定義： 均值均值：集中程度的測(cè)量 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)(偏偏)差差 ： 分散的測(cè)量TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/378一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹正態(tài)分布3S0+3S+2S+1S2S1S34.13% 34.13%13.60%13.60%2.14%2.14%0.13%0.13%68.26%95.46%99.73%TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/379一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹SpecLSLUSL我們是合格的如果Spec-

9、in，就合格Spec-out的話就不合格檢出不良率I am Data我還活著！客戶規(guī)格與分布偏差TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3710一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹SpecLSLUSL集合于中心 才合格散則死雖然是Spec-in如果達(dá)不到水準(zhǔn)就不合格把隱藏的不良事前預(yù)測(cè)啊! 有吃的（不良）TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3711一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹1.4.連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)連續(xù)數(shù)據(jù)連續(xù)數(shù)據(jù)離散數(shù)據(jù)離散數(shù)據(jù) 通常使用測(cè)量系統(tǒng)獲得 數(shù)據(jù)的有效性取決于測(cè)量系統(tǒng)的質(zhì)量 更適宜將經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)作為連續(xù)

10、型數(shù)據(jù)對(duì)待 包括百分?jǐn)?shù)，計(jì)數(shù)， 屬性及序數(shù) 百分?jǐn)?shù)=給定特征項(xiàng)目所占的比例；出現(xiàn)的和不出現(xiàn)的都能夠進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 對(duì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，對(duì)不會(huì)出現(xiàn)的進(jìn)行計(jì)數(shù)，是不可能的或不現(xiàn)實(shí)的；事物必定是少見(jiàn)的 出現(xiàn)必須是獨(dú)立的TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3712一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹示例示例 連續(xù)數(shù)據(jù)連續(xù)數(shù)據(jù) (或 “變量”) 測(cè)量?jī)x器或計(jì)算離散數(shù)據(jù)：離散數(shù)據(jù)： 百分?jǐn)?shù)或比例 統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)次數(shù)及不出現(xiàn)的次數(shù)類型類型/獲取手段獲取手段 離散數(shù)據(jù)：離散數(shù)據(jù)： 計(jì)數(shù) 統(tǒng)計(jì)在某些環(huán)境下出現(xiàn)的次數(shù)離散數(shù)據(jù)：離散數(shù)據(jù)： 屬性 觀測(cè)離散數(shù)據(jù)：離散數(shù)據(jù)： 序數(shù) 觀測(cè)或排列 計(jì)算機(jī)故

11、障，機(jī)器故障，事故的次數(shù) 服務(wù)業(yè)：交易進(jìn)行的時(shí)間，電話的平均時(shí)間 制造業(yè)： 周期， 金屬純度， 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品率， 質(zhì)量， 長(zhǎng)度， 速度 全部：預(yù)算與實(shí)際額 (美元)； 平均客戶滿意分?jǐn)?shù)； 購(gòu)入額 服務(wù)業(yè)：近期申請(qǐng)表，錯(cuò)誤發(fā)貨單的比例 制造業(yè)：不完善項(xiàng)目，返工項(xiàng)目，受損項(xiàng)目，最近出貨的比例全部：?jiǎn)T工缺席，未完成定單的比例服務(wù)業(yè)：申請(qǐng)，失誤，抱怨等的次數(shù)。 制造業(yè)：服務(wù)業(yè)：申請(qǐng)的類型， 請(qǐng)求的類別 制造業(yè)：產(chǎn)品的類型 全部：客戶類型， 采用方法的類型 (新穎 或老套)， 作業(yè)場(chǎng)所全部：客戶滿意度 (1=非常滿意/ 5= 極度不滿)； 一周中的某天 (MTWRF)， 日期， 訂購(gòu)時(shí)間 TCL Home

12、Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3713一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹1.5 VOC與與CTQ需求驅(qū)動(dòng)力CTQs設(shè)備操作和維護(hù)都簡(jiǎn)單易行操作維護(hù)維修操作人員要求低安裝簡(jiǎn)便數(shù)字化控制維護(hù)保養(yǎng)間隔知識(shí)和技能問(wèn)題發(fā)生率相關(guān)文檔齊全從從VOC轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為CTQ的方法：的方法：CTQCTQ樹(shù)樹(shù)VOCvovice of customer (客戶的聲音）CTQcritical to quality (關(guān)鍵質(zhì)量特性）TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3714一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹1.6 六西格碼項(xiàng)目類別：六西格碼項(xiàng)目類別：用六西格瑪用

13、六西格瑪DMAIC或或DMADV的流程并運(yùn)用六西格瑪工具來(lái)開(kāi)展的項(xiàng)目的流程并運(yùn)用六西格瑪工具來(lái)開(kāi)展的項(xiàng)目叫六西格瑪項(xiàng)目。叫六西格瑪項(xiàng)目。類別一：流程改善項(xiàng)目縮短類別一：流程改善項(xiàng)目縮短A類問(wèn)題客戶投訴的處理時(shí)間（目前有類問(wèn)題客戶投訴的處理時(shí)間（目前有流程）流程）DMAIC的模式來(lái)改善。的模式來(lái)改善。 類別二：流程建立項(xiàng)目建立類別二：流程建立項(xiàng)目建立N95手機(jī)裝配生產(chǎn)流程（目前無(wú)此流程手機(jī)裝配生產(chǎn)流程（目前無(wú)此流程或流程再造）或流程再造） DMADV的模式來(lái)改善。的模式來(lái)改善。TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3715一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹六西格

14、碼項(xiàng)目介紹：六西格碼項(xiàng)目介紹：序號(hào)項(xiàng)目類別項(xiàng)目特征一般完成時(shí)間1黃帶項(xiàng)目u項(xiàng)目難度較??；u流程只涉及一個(gè)或幾個(gè)同一部門的崗位；u很容易找出原因、改善。一個(gè)月2綠帶項(xiàng)目u項(xiàng)目有一定的難度；u流程相對(duì)復(fù)雜，可能涉及同一個(gè)部門多個(gè)崗位；u原因不明確，需進(jìn)行測(cè)量、分析才能改善。23個(gè)月3黑帶項(xiàng)目u項(xiàng)目難度大；u流程復(fù)雜，跨多個(gè)部門，項(xiàng)目成員需由多個(gè)部門組成；u原因不明確，需進(jìn)行測(cè)量、分析才能改善。36個(gè)月TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3716項(xiàng)目組織介紹：項(xiàng)目組織介紹：項(xiàng)目Leader成員A成員B成員C成員D成員E成員F成員G注：注：黃帶項(xiàng)目：項(xiàng)目黃帶項(xiàng)目：項(xiàng)目Le

15、ader必須接受過(guò)黃帶培訓(xùn)；必須接受過(guò)黃帶培訓(xùn)；綠帶項(xiàng)目：項(xiàng)目綠帶項(xiàng)目：項(xiàng)目Leader必須接受過(guò)綠帶培訓(xùn)；必須接受過(guò)綠帶培訓(xùn)；黑帶項(xiàng)目：項(xiàng)目黑帶項(xiàng)目：項(xiàng)目Leader必須接受過(guò)黑代培訓(xùn)。必須接受過(guò)黑代培訓(xùn)。一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹一、六西格瑪基礎(chǔ)介紹TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3717二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（DMAIC)六西格瑪（六西格瑪（DMAIC)DMAIC)項(xiàng)目實(shí)施步驟項(xiàng)目實(shí)施步驟DefineMeasureAnalyzeImproveControlTCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3718二、六西格瑪

16、項(xiàng)目過(guò)程（二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（DMAIC)Define定義Measure測(cè)量Analyze分析Improve改善Control控制主要過(guò)程u項(xiàng)目章程uSIPOC圖u顧客意見(jiàn)及CTQ導(dǎo)出u篩選潛在的關(guān)鍵因子u數(shù)據(jù)收集計(jì)劃與測(cè)量系統(tǒng)分析u數(shù)據(jù)收集與展示u流程能力展示u聚焦問(wèn)題陳述u流程門與數(shù)據(jù)門u組織潛在的原因u根本原因分析u解決方案及FMEA分析u試行方案u解決方案確定u控制計(jì)劃u改善前后流程能力對(duì)比u項(xiàng)目總結(jié)主要工具u流程圖uCTQ樹(shù)u客戶之聲u因果圖uFMEAu測(cè)量系統(tǒng)分析u數(shù)據(jù)收集表u控制圖u頻率圖u柏拉圖u時(shí)間序列圖u流程能力u因果圖u控制圖u假設(shè)檢驗(yàn)u回歸分析u試驗(yàn)設(shè)計(jì)u頭腦風(fēng)暴法u

17、控制圖u甘特圖u控制圖u流程圖uQC工程圖u流程能力公式發(fā)現(xiàn)Yf（X)測(cè)量Y=f (x)確定Y=f (x)優(yōu)化Y=f (x)更新Y=f (x)目的定義一個(gè)項(xiàng)目。 測(cè)量Y的現(xiàn)狀，初步分析出潛在的關(guān)鍵因子。驗(yàn)證X因子的真實(shí)性及與Y的量化關(guān)系。確定解決方案。落實(shí)、固化解決方案TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3719二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（DMAIC)-Define（定義）（定義）主要完成事項(xiàng)：1.項(xiàng)目章程2.SIPOC圖3.顧客意見(jiàn)及CTQ導(dǎo)出內(nèi)容說(shuō)明項(xiàng)目章程明確項(xiàng)目發(fā)起人、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目完成時(shí)間表、收益預(yù)算；說(shuō)明項(xiàng)目的背景、目前的問(wèn)題、涉及的產(chǎn)品范

18、圍、項(xiàng)目改善的必要性。SIPOC圖項(xiàng)目涉及到的高級(jí)流程圖，說(shuō)明項(xiàng)目改善涉及的關(guān)鍵過(guò)程及過(guò)程的輸入、過(guò)程及輸出。顧客意見(jiàn)及CTQ導(dǎo)出說(shuō)明客戶的聲音，并從客戶的聲音中推導(dǎo)出項(xiàng)目改善的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)CTQ。TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3720二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（DMAIC)-Define（定義）（定義）項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程Problem Statement:Goal:Business Case:Scope:Cost Benefit Projection:Milestones:VOC 關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題CTQDelightersMore Is Be

19、tterMust Be客戶之聲客戶之聲流程圖流程圖 起草項(xiàng)目章程,使之包括項(xiàng)目描述,基線方法,商業(yè)結(jié)果,小組成員和時(shí)間計(jì)劃,正確地使用標(biāo)桿對(duì)比來(lái)建立一些原始的目標(biāo), 商業(yè)案例商業(yè)案例解釋完成這個(gè)項(xiàng)目的重要性O(shè)utputsProcessSUPPLIERSCUSTOMERSInputsYield: 60%Yield: 90%Yield: 45%Yield: 98%收集/展示數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證客戶需求完成現(xiàn)有的”高級(jí)流程圖，分析收益以確定有最高效果的流程步驟TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3721二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（DMAIC)-Measure（測(cè)量

20、）（測(cè)量）主要完成事項(xiàng)：1.篩選潛在的關(guān)鍵因子2.數(shù)據(jù)收集計(jì)劃與測(cè)量系統(tǒng)分析3.數(shù)據(jù)收集與展示4.流程能力展示內(nèi)容說(shuō)明篩選潛在的關(guān)鍵因子利用因果圖、FMEA、樹(shù)型圖、CE矩陣來(lái)初步篩選潛在的影響Y的關(guān)鍵因子。數(shù)據(jù)收集計(jì)劃與測(cè)量系統(tǒng)分析對(duì)Y的測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行分析，用Gage R&R工具；制定收集數(shù)據(jù)Y的收集計(jì)劃數(shù)據(jù)收集與展示對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行展示，通過(guò)時(shí)間序列圖、頻率圖等進(jìn)行展示。流程能力展示用CPK、PPK、PPM或六西格瑪水平計(jì)算流程能力。TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3722二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（DMAIC)-Measure（測(cè)量

21、）（測(cè)量）輸入流程輸出輸入測(cè)量輸入測(cè)量流程測(cè)量輸出測(cè)量輸出測(cè)量測(cè)量I1I2I3I4O1O2O3 O4漏斗漏斗確定幾個(gè)關(guān)鍵測(cè)量方法FMEA量具的重復(fù)性和再現(xiàn)性量具的重復(fù)性和再現(xiàn)性驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)Col #123456InspectorABSample # 1st Trial 2nd TrialDiff1st Trial 2nd TrialDiff12.01.01.01.51.50.022.03.01.02.52.50.031.51.00.52.01.50.543.03.00.02.02.50.552.01.50.51.50.51.0Totals10.59.53.09.58.52.0Averages2

22、.11.90.61.91.70.4Sum4.0Sum3.6XA2.0XB1.8RARB工藝能力工藝能力計(jì)算當(dāng)前的工藝能力LSLUSLCp=0.4 = 2.7數(shù)據(jù)圖表數(shù)據(jù)圖表01000-1000102030UCLXLCLD B F A C E Other數(shù)據(jù)收集計(jì)劃數(shù)據(jù)收集計(jì)劃Operational Definition and ProceduresData Collection PlanWhat questions do you want to answer?DataWhatMeasure type/ Data typeHow measuredRelated conditions Sampli

23、ng notesHow/where How will you ensure consistency and stability?What is your plan for starting data collection?How will the data be displayed? 建立數(shù)據(jù)收集計(jì)劃根據(jù)CTQ，選用合適的測(cè)量方法圖表顯示TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3723二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（DMAIC)-Analyze（分析）（分析）主要完成事項(xiàng)：1.聚焦問(wèn)題陳述2.流程門與數(shù)據(jù)門3.組織潛在的原因4.根本原因分析內(nèi)容說(shuō)明聚焦問(wèn)題

24、陳述對(duì)M階段分析的潛在關(guān)鍵因子進(jìn)行表述。流程門與數(shù)據(jù)門用流程門和數(shù)據(jù)門對(duì)潛在關(guān)鍵因子進(jìn)行分析。組織潛在的原因經(jīng)過(guò)分析，再次聚焦?jié)撛陉P(guān)鍵因子。根本原因分析用假設(shè)檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、回歸分析對(duì)潛在關(guān)鍵因子的真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證。TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3724二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（DMAIC)-Analyze（分析）（分析）VANVA流程流程進(jìn)行詳細(xì)的流程分析來(lái)識(shí)別問(wèn)題因果圖因果圖使用因果圖顯示你對(duì)根部原因的想法回歸分析回歸分析使用統(tǒng)計(jì)工具驗(yàn)證根部原因Chi-Squarec cRegressiont-testANOVAX1Y假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)使用

25、假設(shè)檢驗(yàn)識(shí)別差異DOE用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和曲面響應(yīng)優(yōu)化質(zhì)量關(guān)系數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)2221201918171615141312123456789 10XOn nXOn nXOn nXOn nXOn nXOn nXOn nXOn nOn nXOn n用多變量分析和其他工具驗(yàn)證根部原因TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3725二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（DMAIC)-Improve（改進(jìn)）（改進(jìn)）主要完成事項(xiàng)：1.解決方案及FMEA分析2.試行方案3.解決方案確定內(nèi)容說(shuō)明解決方案及FMEA分析通過(guò)對(duì)關(guān)鍵因子的確認(rèn)，制定對(duì)關(guān)鍵因子的改善方案，用FMEA對(duì)關(guān)鍵因子進(jìn)行分析、

26、評(píng)估，評(píng)估后形成一種試運(yùn)行方案。試行方案對(duì)產(chǎn)生的方案進(jìn)行試運(yùn)行，監(jiān)察運(yùn)行效果。解決方案確定通過(guò)方案的試運(yùn)行，看效果是否達(dá)成，確定最終方案TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3726二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（DMAIC)-Improve（改進(jìn)）（改進(jìn)）成本收益分析成本收益分析解決方案解決方案生成包括標(biāo)桿對(duì)比的解決方案并基于篩選標(biāo)準(zhǔn)選擇最佳方案ABCD4132為選中的解決方案進(jìn)行成本收益分析評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)使用FMEA識(shí)別與解決方案有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)并采取預(yù)防性措施試行試行Test Full scale Original小規(guī)模的試行并評(píng)估結(jié)果2 4 8 6

27、10G 13 5 7 9ABCDFEJIHG執(zhí)行執(zhí)行為實(shí)施和變革管理完成計(jì)劃選擇解決方案選擇解決方案與利益相關(guān)者一起提出解決方案TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3727二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（DMAIC)-Control（控制）（控制）主要完成事項(xiàng)：1.控制計(jì)劃2.改善前后流程能力對(duì)比3.項(xiàng)目總結(jié)內(nèi)容說(shuō)明1.控制計(jì)劃對(duì)確定的最終方案制定控制計(jì)劃，明確控制內(nèi)容、責(zé)任人、檢查時(shí)間、記錄結(jié)果及異常處理等；2.改善前后流程能力對(duì)比收集改善后的數(shù)據(jù)，計(jì)算改善前后流程能力的對(duì)比；3.項(xiàng)目總結(jié)總結(jié)項(xiàng)目改善過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推廣項(xiàng)目改善的成果。TCL Ho

28、me Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3728二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（DMAIC)-Control（控制）（控制） = 3.7Cp =1.4評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果LSLUSL = 2.7Cp = 0.4在改進(jìn)基礎(chǔ)上重新計(jì)算流程能力西格瑪和財(cái)務(wù)收益.UCLLCL監(jiān)控用控制圖檢測(cè)流程來(lái)保證流程處于控制范圍并滿足規(guī)格要求發(fā)展并實(shí)施如何應(yīng)對(duì)流程變化的計(jì)劃質(zhì)量控制圖質(zhì)量控制圖BeforeAfterStep 4 changes implementedImprovementTargetRemaining GapGood ImprovementBeforeAfterA1 A2 A

29、3 A4A2 A1 A3 A4流程變化管理流程變化管理LearningsRecommendationsResults next主要的學(xué)習(xí)點(diǎn)主要的學(xué)習(xí)點(diǎn)記錄結(jié)果并總結(jié)關(guān)鍵教訓(xùn),識(shí)別潛在的未來(lái)項(xiàng)目Work InstructionsControl/Check PointsResponse to AbnormalityNotesCode #Charac-teristicsControlLimitsMethodWhoImmediateFix Permanent FixWhoFlowchart212Product NameProcess NameProcess Code #Date of Issue:Is

30、sued by:Approved by:Revision DateReasonSignature1判定資格,驗(yàn)證和再驗(yàn)證文件化文件化&標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化用培訓(xùn)手冊(cè)和其他工具記錄新流程使其文件化Operating Procedures TrainingCurriculumTrainingManualManualFill to here將改進(jìn)的流程轉(zhuǎn)交給流程負(fù)責(zé)人,讓其繼續(xù)管理流程,并對(duì)項(xiàng)目小組嘉獎(jiǎng)和慶祝結(jié)束結(jié)束 TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3729二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（二、六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程（DMAIC)-案例分析案例分析TCL Home Networkin

31、g BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3730三、六西格碼基礎(chǔ)工具和軟件三、六西格碼基礎(chǔ)工具和軟件數(shù) 量1 41 31 31 21 21 21 0776 52 3 3 1 1 04 12 82 61 71 61 5百 分 比2222222111 03 61 7644322累 積 %7 77 98 18 38 48 68 88 99 01 0 03 65 35 96 36 77 07 27 5型 號(hào)其 他6 13 4 5 045 4 6 4 6 N4 5 5 0 6 6 H6 2 1 6 4 05 6 3 0 4 83 8 3 5 6 2 H 26 5 3 0 4 8 D4 5 5 0 6 63 5 3

32、 4 5 6 N3 8 3 0 3 8N3 5 1 23 0 N3 23 8 4 0 N3 3 2 0 2 94 8 3 3 4 95 2 3 3 3 80 4 1 4 3 03 8 3 0 3 8 N 17 0 06 0 05 0 04 0 03 0 02 0 01 0 001 0 08 06 04 02 00數(shù)數(shù)量量百百分分比比J J B B 短短 路路 按按 型型 號(hào)號(hào) 分分 類類 統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì)3.1 柏拉圖柏拉圖：展示問(wèn)題分類或原因中關(guān)鍵的少數(shù)。常見(jiàn)問(wèn)題：1.分類標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，存在多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分類問(wèn)題； 2.數(shù)據(jù)均勻，不能展現(xiàn)出重要少數(shù)和次要多數(shù)的效果； 3.不能展示所有分類或原因，圖形上出現(xiàn)兩個(gè)other。TCL Home Networking BUTCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部/3731Minitab展示部品上線數(shù)量一樣，上線發(fā)現(xiàn)不良數(shù)量為MINITAB中數(shù)據(jù)，且能代表該部品的質(zhì)量水平，依據(jù)此數(shù)據(jù)，如果需要開(kāi)展改善物料上線不良項(xiàng)目，選擇哪些物料進(jìn)行改善