六西格瑪突破性策略管理(共37頁).ppt

1、3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 13-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 2內(nèi)容 什么是六西格瑪 減少偏差的效果 消除缺陷 將需求轉(zhuǎn)變?yōu)橐?為何選擇六西格瑪 六西格瑪突破性策略 六西格瑪?shù)淖饔?六西格瑪進程圖3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 3學(xué)完該模塊后，你將能夠1. 解釋六西格瑪突破性策略的各個階段2. 描述在JCI內(nèi)實行六西格瑪?shù)暮锰?. 確定業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、黑帶大師、過程負責(zé)人和項目組的職責(zé)4. 認識到所有人員和員工必須如何齊心協(xié)力以使六西格瑪發(fā)揮作用3-27-2001W1

2、SixSigmaBreakthrough.ppt 4 基于對客戶最重要的因素來確定優(yōu)先對象 廣泛使用統(tǒng)計工具來分析和改進過程 重點在于減少偏差和缺陷目標目標3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 5六西格瑪通過改進生產(chǎn)過程來提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。六西格瑪改進1. 運作過程 （制造過程）2. 交易過程 （管理和業(yè)務(wù)過程）3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 6$ 更易于固定 更易于裝配 缺陷更少 現(xiàn)場故障更少成本更低， 因為 質(zhì)量更高 時間更短 廢料更少 返工更少 混亂更少在鑄造過程中減少偏差產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定注意這里！3-27-200

3、1W1SixSigmaBreakthrough.ppt 7一個交易實例25 30 35 40 45 50 55 60 65 目標目標應(yīng)付帳款部的目標是在收到發(fā)票后45天內(nèi)付款。減少付款時間的偏差能帶來什么機會以節(jié)約成本？天數(shù)3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 8過程 目標 客戶鑄造支付發(fā)票裝配過程供應(yīng)商鑄件電子存款客戶是指任何收到、使用或依賴于過程目標的人。目標是過程的有形輸出。它是定義過程存在原因的有計劃的輸出。3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 9我們的過程為客戶提供的過程目標當(dāng)過程目標無法達到客戶的標準時就出現(xiàn)了缺陷

4、?？刂葡孪蘅刂粕舷掼T件的尺寸次品次品支付發(fā)票過程中的缺陷： 逾期支付 金額錯誤3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 10客戶需要CTS對生產(chǎn)商的要求：CTQCTDCTC客戶的關(guān)鍵需求被理解為影響滿意度的特質(zhì) (CTSs)CTSs被理解為關(guān)鍵的要求，與以下內(nèi)容有關(guān)質(zhì)量發(fā)貨（時間）成本3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 11客戶需要CTS對生產(chǎn)商的要求：CTQCTDCTC客戶（經(jīng)理）需招聘工程師。應(yīng)聘者必須稱職可靠。需快速招聘到人員。CTQ: 稱職可靠的應(yīng)聘者 畢業(yè)于國家承認的大專院校，持有相應(yīng)文憑 由原雇主引薦。CTD: 在收

5、到申請后30天內(nèi)完成招聘。CTC: 應(yīng)聘者接受合理的薪資。人力資源部就此招聘過程確定了以下要求：3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 12 六西格瑪可應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)領(lǐng)域 從營銷到制造 從產(chǎn)品開發(fā)到庫存 從計劃到運輸 只要存在一個過程，六西格瑪便可幫助改進。3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 13平均值附近的一個標準差有68%的“機會”滿足客戶要求！“西格瑪”（標準差）是一種衡量偏差的工具1個標準差（“西格瑪”）3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 14那么：我們會有99.99966%的“機會

6、” 滿足要求！如果我們能夠?qū)?個標準差擠進我們的過程平均值和客戶的要求之間控制下限控制上限6543211234563-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 15控制下限控制上限654321123456預(yù)測銷售額預(yù)測值與實際值之間的偏差（美元）我們99.99966%的預(yù)測值達到規(guī)定的準確性要求3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 16西格瑪水平PPM/DPMO63.452334621036680723085383-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 17內(nèi)部缺陷水平低質(zhì)量成本缺陷水平為輸出的5-7%低

7、質(zhì)量消耗商品成本的20-40%低質(zhì)量投下一個較長的成本陰影！3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 18 兩年內(nèi)由三西格瑪發(fā)展至五西格瑪 每個西格瑪代表10-20X的質(zhì)量改進 利潤率提高20% 生產(chǎn)能力提高12-16% 文化變化公司更以數(shù)據(jù)為驅(qū)動力 更多有才能的人員更多強大的過程3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 19難度甜美之果六西格瑪?shù)漠a(chǎn)品開發(fā)過程授權(quán)大批果實過程的特征分析及優(yōu)化低懸之果不斷改善的工具地面之果邏輯和直覺3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 20特征分析及優(yōu)化在過程的特征分析

8、且優(yōu)化方面六西格瑪優(yōu)于其它改進方法。過程特征分析收集并分析過程輸出（Y）數(shù)據(jù)，大致了解其現(xiàn)狀。確定偏差和缺陷的原因（X）收集數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計檢驗以確定原因是否真實。優(yōu)化過程確定消除原因的解決方案。收集數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計檢驗以評估解決方案的影響。實施解決方案，控制和監(jiān)測系統(tǒng)以維持成果。3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 21融入日常工作認識定義衡量分析改進控制過程的特征分析過程優(yōu)化 建立重點以確保改進具有戰(zhàn)略性意義。 確定需改進的產(chǎn)品或過程及少數(shù)對質(zhì)量有重要影響的客戶要求。 量化目前的過程運作情況，確定改進目標。 確定對CTQ最有影響的輸入變量。 確定控制關(guān)鍵過程輸

9、入變量的解決方案，量化其影響并與目標相比較。 實施過程的設(shè)計更改和標準化方法以長期維持改進后的運作水平。 3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 22 輸出 效果 監(jiān)測 輸入 原因 控制只管理結(jié)果(Y)會導(dǎo)致返工、測試和檢驗，從而使成本增加。Y = f(x)3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 23融入日常工作認識定義衡量分析改進控制過程的特征分析過程優(yōu)化業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和所有員工倡導(dǎo)者黑帶和工作組過程負責(zé)人和工作組3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 24倡導(dǎo)者- 確立項目- 克服障礙黑帶- 帶領(lǐng)小組

10、進行MAIC項目組- 提供過程專業(yè)技能黑帶大師- 培訓(xùn)和指導(dǎo)黑帶- 就項目實施和六西格瑪 工具提供咨詢過程負責(zé)人- 提供必要的資源- 確保維持新的過程控制。3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 25 在黑帶的幫助下應(yīng)用六西格瑪工具 在會議上提供意見，實施行動項目 收集并分析數(shù)據(jù) 領(lǐng)導(dǎo)小型項目，如 過程能力分析 衡量系統(tǒng)分析 核查原因或解決方案3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 26確立項目M A I C融入日常工作投入水平倡導(dǎo)者黑帶和工作組 工作組和過程負責(zé)人3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.p

11、pt 27突破性突破性策略策略衡量衡量分析分析改進改進 控制控制 特征分析特征分析優(yōu)化優(yōu)化定義1. 確定對客戶的重要因素。定義項目范圍。步驟3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 28最優(yōu)先考慮的項目 需改進的產(chǎn)品/過程項目定義 項目名稱和理論基礎(chǔ) 范圍和界限 問題闡述 項目目標 時限 組員項目計劃 時間 資源 成本3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 29突破性突破性策略策略衡量衡量分析分析改進改進控制控制特征分析特征分析優(yōu)化優(yōu)化定義步驟2. 確定衡量對象(Y)并使衡量系統(tǒng)生效。3. 量化當(dāng)前運作水平，預(yù)計改進目標。3-27-

12、2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 30項目定義項目定義 問題闡述問題闡述 項目目標項目目標進程圖進程圖生效的衡量系統(tǒng)分析生效的衡量系統(tǒng)分析基線過程能力基線過程能力/業(yè)績業(yè)績 （PPM、DPMO、CP、CPK、RTY、西格瑪水平）西格瑪水平）低質(zhì)量的成本（低質(zhì)量的成本（COPQ）由財務(wù)審計員簽字的基線財務(wù)業(yè)績由財務(wù)審計員簽字的基線財務(wù)業(yè)績因果矩陣圖因果矩陣圖/圖表圖表項目總結(jié)項目總結(jié) 結(jié)論結(jié)論 問題和障礙問題和障礙 后續(xù)步驟后續(xù)步驟3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 31突破性突破性策略策略衡量衡量分析分析改進改進控制控制特征分析特

13、征分析優(yōu)化優(yōu)化定交步驟4. 確定偏差和缺陷的原因(X)。5. 提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)以證明原因是真實的。致力于Y的改進目標。3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 32項目定義項目定義問題闡述問題闡述項目目標項目目標剩余第剩余第1部分目標部分目標過程分析過程分析因果分析因果分析圖表分析圖表分析多變量研究多變量研究假設(shè)檢驗假設(shè)檢驗回歸分析回歸分析PFMEA驗證偏差和缺陷原因驗證偏差和缺陷原因改進目標承諾改進目標承諾項目總結(jié)項目總結(jié)結(jié)論結(jié)論問題和障礙問題和障礙后續(xù)步驟后續(xù)步驟3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 33突破性突破性策略策略衡量衡

14、量分析分析改進改進控制控制特征分析特征分析優(yōu)化優(yōu)化定義步驟6. 確定解決方案（消除原因的方法），包括運作水平和誤差。7. 實施解決方案，提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)證明解決方案起作用。3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 34項目定義項目定義 問題闡述問題闡述 項目目標項目目標剩余第剩余第1和第和第2部分目標部分目標設(shè)計的實驗：設(shè)計的實驗： DOE計劃表計劃表 DOE布局布局 Y = F (X1, X2, X3)更新的更新的PFMEA驗證的解決方案（去除原因）驗證的解決方案（去除原因）實施的解決方案實施的解決方案新進程圖新進程圖項目總結(jié)：項目總結(jié)： 結(jié)論結(jié)論 問題和障礙問題和障礙 后續(xù)步驟后續(xù)步驟3-27-2001W1SixSigmaBreakthrough.ppt 35突破性突破性策