加強(qiáng)宏觀質(zhì)量管理推進(jìn)質(zhì)量興省戰(zhàn)略專(zhuān)題講座(共76頁(yè)).ppt

1、湖北省委中心組湖北省委中心組“加強(qiáng)宏觀質(zhì)量管理，推進(jìn)質(zhì)量興省戰(zhàn)略加強(qiáng)宏觀質(zhì)量管理，推進(jìn)質(zhì)量興省戰(zhàn)略”專(zhuān)題講座專(zhuān)題講座高質(zhì)量高質(zhì)量 新跨越新跨越質(zhì)量在湖北加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式中的作用質(zhì)量在湖北加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式中的作用程虹程虹武漢大學(xué)質(zhì)量院武漢大學(xué)質(zhì)量院教授教授 博導(dǎo)博導(dǎo) 院長(zhǎng)院長(zhǎng) 一、蘋(píng)果為什么和一、蘋(píng)果為什么和中國(guó)嬰幼兒奶粉又是為什么中國(guó)嬰幼兒奶粉又是為什么蘋(píng)果的真相蘋(píng)果的真相一組數(shù)據(jù)一組數(shù)據(jù)1976年成立；年成立；1977年發(fā)售最早的個(gè)人電腦年發(fā)售最早的個(gè)人電腦Apple II；1984年推出革命性的年推出革命性的Macintosh電腦；電腦；1990年代陷入困境；年代陷入困境；1997

2、年喬布斯（年喬布斯（Jobs）回到蘋(píng)果；）回到蘋(píng)果；2001年推出年推出iPod數(shù)位音樂(lè)隨身聽(tīng)；數(shù)位音樂(lè)隨身聽(tīng)；2003年推出最早的年推出最早的64位元個(gè)人電腦位元個(gè)人電腦 Apple PowerMac G5 ；2007年年6月月29日推出日推出iPhone；2007年年9月推出月推出iPod touch ；2010年年4月推出月推出iPad。一組數(shù)據(jù)一組數(shù)據(jù) 蘋(píng)果公司蘋(píng)果公司2001年著手研發(fā)新一代的年著手研發(fā)新一代的手持移動(dòng)設(shè)備；直到手持移動(dòng)設(shè)備；直到2007年年6月月29日，日，經(jīng)歷了至少經(jīng)歷了至少6年時(shí)間的研發(fā)，年時(shí)間的研發(fā)，iPhone才才最終上市銷(xiāo)售。最終上市銷(xiāo)售。當(dāng)?shù)谝淮?dāng)?shù)谝淮?/p>

3、iPhone上市后，蘋(píng)果零售店上市后，蘋(píng)果零售店14-18點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間居然是由于搶購(gòu)一空停止?fàn)I業(yè)的。的時(shí)間居然是由于搶購(gòu)一空停止?fàn)I業(yè)的。 iPhone發(fā)布后的發(fā)布后的30個(gè)小時(shí)內(nèi)，蘋(píng)果就售出了個(gè)小時(shí)內(nèi)，蘋(píng)果就售出了27萬(wàn)部萬(wàn)部iPhone 。iPhone第一天上市銷(xiāo)售時(shí)的情景第一天上市銷(xiāo)售時(shí)的情景一組數(shù)據(jù)一組數(shù)據(jù)2007200820092010蘋(píng)果在全球手機(jī)銷(xiāo)量中蘋(píng)果在全球手機(jī)銷(xiāo)量中所占的比重所占的比重230萬(wàn)部2510萬(wàn)部2490萬(wàn)部4748.7萬(wàn)部16億部12.1億部12.4億部11.2億部2. 全球手機(jī)市場(chǎng)份額全球手機(jī)市場(chǎng)份額 2007年，年，NOKIA作為全球最大的手機(jī)廠商，占作為全球最

4、大的手機(jī)廠商，占據(jù)全球手機(jī)銷(xiāo)量的據(jù)全球手機(jī)銷(xiāo)量的40%，2009年為年為36.4%，而，而2010年迅速滑落至年迅速滑落至28.9%；蘋(píng)果手機(jī)在；蘋(píng)果手機(jī)在2007年占全球手年占全球手機(jī)的市場(chǎng)份額為機(jī)的市場(chǎng)份額為0.2%，而，而2010年升至年升至2.9%。1. 全球手機(jī)銷(xiāo)量全球手機(jī)銷(xiāo)量 2007年至年至2010年，全球手機(jī)的銷(xiāo)量增加了年，全球手機(jī)的銷(xiāo)量增加了42.9%，而蘋(píng)果手機(jī)的銷(xiāo)量增加了而蘋(píng)果手機(jī)的銷(xiāo)量增加了1926%，達(dá)到，達(dá)到4748.7萬(wàn)部，萬(wàn)部，超過(guò)了索愛(ài)與摩托羅拉。超過(guò)了索愛(ài)與摩托羅拉。一組數(shù)據(jù)一組數(shù)據(jù)黑莓銷(xiāo)售額比重黑莓銷(xiāo)售額比重蘋(píng)果銷(xiāo)售額比重蘋(píng)果銷(xiāo)售額比重諾基亞銷(xiāo)售額比重諾基

5、亞銷(xiāo)售額比重其他智能手機(jī)銷(xiāo)售其他智能手機(jī)銷(xiāo)售額比重額比重 2010年全球智能手機(jī)年全球智能手機(jī)銷(xiāo)售中，蘋(píng)果以銷(xiāo)售中，蘋(píng)果以16%的市的市場(chǎng)占有率，獲得了場(chǎng)占有率，獲得了29%的的營(yíng)業(yè)收入，達(dá)到營(yíng)業(yè)收入，達(dá)到300.7億美億美元。元。 2011年，年，iPhone銷(xiāo)銷(xiāo)量已達(dá)到量已達(dá)到9310.2萬(wàn)部，營(yíng)萬(wàn)部，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到業(yè)收入達(dá)到610.1億美元；億美元； iPad銷(xiāo)量達(dá)銷(xiāo)量達(dá)4049.7萬(wàn)部，萬(wàn)部，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到營(yíng)業(yè)收入達(dá)到249.03億美億美元。元。一組數(shù)據(jù)一組數(shù)據(jù) 2007年年6月月29日第一代日第一代iPhone上市上市時(shí)，蘋(píng)果的股價(jià)為時(shí)，蘋(píng)果的股價(jià)為122.04美元，美元，2012年年3

6、月月15日為日為585.56美元，上漲了美元，上漲了380%。 據(jù)投資研究機(jī)構(gòu)據(jù)投資研究機(jī)構(gòu)SanfordBernstein分析，蘋(píng)果分析，蘋(píng)果iPhone目前的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率高目前的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率高達(dá)達(dá)40%，而手機(jī)行業(yè)平均利潤(rùn)率為，而手機(jī)行業(yè)平均利潤(rùn)率為9.7%。 據(jù)美國(guó)據(jù)美國(guó)商業(yè)周刊商業(yè)周刊2012年年2月月13日?qǐng)?bào)道，蘋(píng)果公司擁有巨額現(xiàn)金日?qǐng)?bào)道，蘋(píng)果公司擁有巨額現(xiàn)金超超過(guò)過(guò)980億美元，而億美元，而2011年夏天是年夏天是760億億美元，分析師已將該公司的目標(biāo)股價(jià)提美元，分析師已將該公司的目標(biāo)股價(jià)提升至升至665美元。美元。從從“爛蘋(píng)果爛蘋(píng)果”到到“金蘋(píng)果金蘋(píng)果”變化的幾種解釋變化的幾種解釋創(chuàng)

7、造了一個(gè)完全嶄新的產(chǎn)品？創(chuàng)造了一個(gè)完全嶄新的產(chǎn)品？世界上第一臺(tái)手機(jī)摩托羅拉世界上第一臺(tái)手機(jī)摩托羅拉DynaTAC8000X重重2磅，通話(huà)時(shí)間半小時(shí)，銷(xiāo)售價(jià)格為磅，通話(huà)時(shí)間半小時(shí)，銷(xiāo)售價(jià)格為3,995美美元，在元，在1984年即已上市銷(xiāo)售。年即已上市銷(xiāo)售。觸摸屏，早已在工程、計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域得到了觸摸屏，早已在工程、計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。廣泛的應(yīng)用。從從“爛蘋(píng)果爛蘋(píng)果”到到“金蘋(píng)果金蘋(píng)果”變化的幾種解釋變化的幾種解釋開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)創(chuàng)新性的技術(shù)？開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)創(chuàng)新性的技術(shù)？蘋(píng)果自成立的第一天起，就堅(jiān)持使用自己蘋(píng)果自成立的第一天起，就堅(jiān)持使用自己開(kāi)發(fā)的操作系統(tǒng)。開(kāi)發(fā)的操作系統(tǒng)。在在iPhone手機(jī)上運(yùn)行

8、的手機(jī)上運(yùn)行的iOS系統(tǒng)，與黑莓、系統(tǒng)，與黑莓、塞班、安卓等主流操作系統(tǒng)最大的區(qū)別在塞班、安卓等主流操作系統(tǒng)最大的區(qū)別在于，于，iOS系統(tǒng)只能在蘋(píng)果的設(shè)備上使用，運(yùn)系統(tǒng)只能在蘋(píng)果的設(shè)備上使用，運(yùn)行基于該操作系統(tǒng)的應(yīng)用程序。行基于該操作系統(tǒng)的應(yīng)用程序。從從“爛蘋(píng)果爛蘋(píng)果”到到“金蘋(píng)果金蘋(píng)果”變化的幾種解釋變化的幾種解釋擁有強(qiáng)大的品牌能力？擁有強(qiáng)大的品牌能力？雖然在雖然在MP3播放器領(lǐng)域，蘋(píng)果是公認(rèn)的播放器領(lǐng)域，蘋(píng)果是公認(rèn)的大品牌，但直到大品牌，但直到2006年，蘋(píng)果若作為一年，蘋(píng)果若作為一個(gè)手機(jī)品牌而言，卻是完全不存在的。個(gè)手機(jī)品牌而言，卻是完全不存在的。當(dāng)時(shí)公認(rèn)的名牌諾基亞占有當(dāng)時(shí)公認(rèn)的名牌諾

9、基亞占有40%的市場(chǎng)的市場(chǎng)份額，摩托羅拉占有份額，摩托羅拉占有14.3%的市場(chǎng)份額，的市場(chǎng)份額，三星占有三星占有15%的市場(chǎng)份額。的市場(chǎng)份額。從從“爛蘋(píng)果爛蘋(píng)果”到到“金蘋(píng)果金蘋(píng)果”變化的幾種解釋變化的幾種解釋獨(dú)創(chuàng)了一種新的商業(yè)模式和營(yíng)銷(xiāo)方法？獨(dú)創(chuàng)了一種新的商業(yè)模式和營(yíng)銷(xiāo)方法？AppStore于于2008年上市商用，而在此年上市商用，而在此之前，軟件的網(wǎng)上商店下載模式早已之前，軟件的網(wǎng)上商店下載模式早已非常成熟。非常成熟。喬布斯對(duì)蘋(píng)果手機(jī)銷(xiāo)量后來(lái)居上的最終解釋喬布斯對(duì)蘋(píng)果手機(jī)銷(xiāo)量后來(lái)居上的最終解釋 質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新 我們不做市場(chǎng)調(diào)查。我們不招收顧問(wèn)我們不做市場(chǎng)調(diào)查。我們不招收顧問(wèn)我

10、們只想我們只想做出偉大的產(chǎn)品。做出偉大的產(chǎn)品。 質(zhì)量比數(shù)量重要得多，一次本壘打要好過(guò)兩次二壘質(zhì)量比數(shù)量重要得多，一次本壘打要好過(guò)兩次二壘安打。安打。 成為質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。有些人還不習(xí)慣期待卓越的氛圍。成為質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。有些人還不習(xí)慣期待卓越的氛圍。 如果你是個(gè)正在打造漂亮衣柜的木匠，你不會(huì)在背如果你是個(gè)正在打造漂亮衣柜的木匠，你不會(huì)在背面使用膠合板，即使它沖著墻壁，沒(méi)有人會(huì)看見(jiàn)。但你面使用膠合板，即使它沖著墻壁，沒(méi)有人會(huì)看見(jiàn)。但你自己心知肚明，所以你依然會(huì)在背面使用一塊漂亮的木自己心知肚明，所以你依然會(huì)在背面使用一塊漂亮的木料。為了能在晚上睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)，美觀和質(zhì)量必須貫穿始料。為了能在晚上睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)，

11、美觀和質(zhì)量必須貫穿始終。終。by Steve Jobs 蘋(píng)果手機(jī)屏幕應(yīng)用蘋(píng)果手機(jī)屏幕應(yīng)用金剛玻璃材料的案例金剛玻璃材料的案例中國(guó)嬰幼兒奶粉的真相中國(guó)嬰幼兒奶粉的真相一組數(shù)據(jù)一組數(shù)據(jù)中國(guó)奶粉進(jìn)口量和增長(zhǎng)率變化（2003-2010年）數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)乳制品工業(yè)協(xié)會(huì) 在在2008年以前，中國(guó)奶粉的年進(jìn)口量始終年以前，中國(guó)奶粉的年進(jìn)口量始終保持在保持在10萬(wàn)噸至萬(wàn)噸至15萬(wàn)噸之間，增長(zhǎng)率波動(dòng)最高萬(wàn)噸之間，增長(zhǎng)率波動(dòng)最高峰的峰的2006年，也僅為年，也僅為20%，2005年和年和2007年還年還出現(xiàn)了超過(guò)出現(xiàn)了超過(guò)20%負(fù)增長(zhǎng)。而在負(fù)增長(zhǎng)。而在2008年以后，年以后，2009年中國(guó)奶粉的進(jìn)口量達(dá)到年中國(guó)奶

12、粉的進(jìn)口量達(dá)到25萬(wàn)噸，增長(zhǎng)率萬(wàn)噸，增長(zhǎng)率為為150%，2010年進(jìn)口奶粉平均價(jià)格上漲年進(jìn)口奶粉平均價(jià)格上漲42.6%的情況下，進(jìn)口量達(dá)到的情況下，進(jìn)口量達(dá)到41.4萬(wàn)噸，增長(zhǎng)率為萬(wàn)噸，增長(zhǎng)率為67.8%。而。而2010年全國(guó)奶粉產(chǎn)量為年全國(guó)奶粉產(chǎn)量為140萬(wàn)噸，增萬(wàn)噸，增長(zhǎng)率僅為長(zhǎng)率僅為25.3%。一組數(shù)據(jù)一組數(shù)據(jù) 根據(jù)中國(guó)乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)根據(jù)中國(guó)乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)據(jù)，2010年國(guó)產(chǎn)嬰幼兒奶粉的年國(guó)產(chǎn)嬰幼兒奶粉的產(chǎn)量下降了產(chǎn)量下降了12%。 三鹿奶粉事件之前，國(guó)有品牌三鹿奶粉事件之前，國(guó)有品牌奶粉市場(chǎng)占有率達(dá)奶粉市場(chǎng)占有率達(dá)60%，2010年國(guó)年國(guó)外品牌嬰幼兒奶粉的的國(guó)內(nèi)零售終

13、外品牌嬰幼兒奶粉的的國(guó)內(nèi)零售終端的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，以及大量通過(guò)網(wǎng)絡(luò)端的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，以及大量通過(guò)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)渠道，包括直接去香港等海外代購(gòu)渠道，包括直接去香港等海外地區(qū)購(gòu)買(mǎi)的嬰幼兒奶粉數(shù)量進(jìn)行加地區(qū)購(gòu)買(mǎi)的嬰幼兒奶粉數(shù)量進(jìn)行加總，供應(yīng)量已經(jīng)超過(guò)總，供應(yīng)量已經(jīng)超過(guò)50%。中國(guó)嬰幼兒奶粉市場(chǎng)變化的幾種解釋中國(guó)嬰幼兒奶粉市場(chǎng)變化的幾種解釋價(jià)格過(guò)高？?jī)r(jià)格過(guò)高？截至截至2010年年12月月31日的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)日的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)產(chǎn)嬰幼兒配方奶粉的全國(guó)銷(xiāo)售周均價(jià)為產(chǎn)嬰幼兒配方奶粉的全國(guó)銷(xiāo)售周均價(jià)為138元元/聽(tīng)（聽(tīng)（900克）；克）；進(jìn)口嬰幼兒配方奶粉的全國(guó)銷(xiāo)售周均價(jià)進(jìn)口嬰幼兒配方奶粉的全國(guó)銷(xiāo)售周均價(jià)為為182元元/聽(tīng)（聽(tīng)（

14、900克），高出克），高出31.9%。中國(guó)嬰幼兒奶粉市場(chǎng)變化的幾種解釋中國(guó)嬰幼兒奶粉市場(chǎng)變化的幾種解釋收入下降？收入下降？2008年至年至2010年，城鎮(zhèn)居民人均可支配收年，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入，剔除價(jià)格因素外，增長(zhǎng)分別為入，剔除價(jià)格因素外，增長(zhǎng)分別為8.4%，9.8%，7.8%。2008年至年至2010年，農(nóng)村居民人均可支配收年，農(nóng)村居民人均可支配收入，剔除價(jià)格因素外，增長(zhǎng)分別為入，剔除價(jià)格因素外，增長(zhǎng)分別為8.0%，8.5%，10.9%。中國(guó)嬰幼兒奶粉市場(chǎng)變化的幾種解釋中國(guó)嬰幼兒奶粉市場(chǎng)變化的幾種解釋消費(fèi)需求下降？消費(fèi)需求下降？ 如右圖所示，如右圖所示，2007年至年至2009年新出生的

15、嬰兒，平均將年新出生的嬰兒，平均將在在2008年至年至2010年進(jìn)入食用嬰年進(jìn)入食用嬰幼兒配方奶粉的階段，因而消幼兒配方奶粉的階段，因而消費(fèi)人群數(shù)量呈增加的趨勢(shì)。費(fèi)人群數(shù)量呈增加的趨勢(shì)。中國(guó)嬰幼兒奶粉市場(chǎng)變化的幾種解釋中國(guó)嬰幼兒奶粉市場(chǎng)變化的幾種解釋偏好變化？偏好變化？ 中國(guó)乳制品的消費(fèi)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于中國(guó)乳制品的消費(fèi)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界平均水平。發(fā)達(dá)國(guó)家年人均乳世界平均水平。發(fā)達(dá)國(guó)家年人均乳制品消費(fèi)量已達(dá)到制品消費(fèi)量已達(dá)到536市斤，發(fā)展市斤，發(fā)展中國(guó)家達(dá)到中國(guó)家達(dá)到101.8市斤，而我國(guó)目市斤，而我國(guó)目前人均消費(fèi)乳制品消費(fèi)量?jī)H為前人均消費(fèi)乳制品消費(fèi)量?jī)H為28市市斤，與發(fā)展中國(guó)家的平均水平仍有斤，與發(fā)展

16、中國(guó)家的平均水平仍有很大的差距，因而有極大的上升空很大的差距，因而有極大的上升空間。間。中國(guó)嬰幼兒奶粉市場(chǎng)變化的幾種解釋中國(guó)嬰幼兒奶粉市場(chǎng)變化的幾種解釋供給變化？供給變化？ 2010年底，全國(guó)規(guī)模以上乳制年底，全國(guó)規(guī)模以上乳制品企業(yè)有品企業(yè)有800多家，有嬰幼兒配方乳多家，有嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)許可證的工廠共粉生產(chǎn)許可證的工廠共139家。家。2010年年111月，我國(guó)乳品行業(yè)累月，我國(guó)乳品行業(yè)累計(jì)完成產(chǎn)值利潤(rùn)率同比下降計(jì)完成產(chǎn)值利潤(rùn)率同比下降0.36%。2010年中國(guó)乳制品生產(chǎn)能力為年中國(guó)乳制品生產(chǎn)能力為5300萬(wàn)噸左右。萬(wàn)噸左右。2010年全國(guó)乳制品生產(chǎn)量累計(jì)達(dá)到年全國(guó)乳制品生產(chǎn)量累計(jì)達(dá)到21

17、00萬(wàn)噸，產(chǎn)能大量過(guò)剩。萬(wàn)噸，產(chǎn)能大量過(guò)剩。中國(guó)嬰幼兒奶粉銷(xiāo)量垂直下降的最終解釋中國(guó)嬰幼兒奶粉銷(xiāo)量垂直下降的最終解釋 質(zhì)量安全的喪失質(zhì)量安全的喪失20082008年年9 9月月三鹿奶粉三聚氰胺超標(biāo)事件三鹿奶粉三聚氰胺超標(biāo)事件20092009年年2 2月月多美滋奶粉事件多美滋奶粉事件20092009年年2 2月月味全味全奶粉含有致病菌阪崎氏腸桿菌事件奶粉含有致病菌阪崎氏腸桿菌事件20092009年年2 2月月澳大利亞產(chǎn)進(jìn)口的百樂(lè)斯被查出致病菌阪澳大利亞產(chǎn)進(jìn)口的百樂(lè)斯被查出致病菌阪崎腸桿菌超標(biāo)事件崎腸桿菌超標(biāo)事件20102010年年7 7月月甘肅青海吉林再現(xiàn)三聚氰胺超標(biāo)奶粉事件甘肅青海吉林再現(xiàn)三聚

18、氰胺超標(biāo)奶粉事件20102010年年8 8月月圣元奶粉激素事件圣元奶粉激素事件20102010年年9 9月月雅培公司生產(chǎn)的奶粉甲蟲(chóng)污染事件雅培公司生產(chǎn)的奶粉甲蟲(chóng)污染事件20112011年年2 2月月皮革奶事件皮革奶事件 2010年年3月月21日，日，人民人民日?qǐng)?bào)日?qǐng)?bào)發(fā)表題為發(fā)表題為國(guó)產(chǎn)奶粉：國(guó)產(chǎn)奶粉：挽回信心才能保住市場(chǎng)挽回信心才能保住市場(chǎng)的文的文章，充分的顯示了由于消費(fèi)者章，充分的顯示了由于消費(fèi)者對(duì)于國(guó)產(chǎn)奶粉的質(zhì)量不信任這對(duì)于國(guó)產(chǎn)奶粉的質(zhì)量不信任這一原因，導(dǎo)致了對(duì)于國(guó)產(chǎn)奶粉一原因，導(dǎo)致了對(duì)于國(guó)產(chǎn)奶粉需求的下降。需求的下降。二、質(zhì)量的深度解析二、質(zhì)量的深度解析質(zhì)量定義：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程

19、度質(zhì)量定義：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度：客觀性：客觀性：主觀性：主觀性質(zhì)量功能：符合性、適應(yīng)性、滿(mǎn)意性質(zhì)量功能：符合性、適應(yīng)性、滿(mǎn)意性 質(zhì)量發(fā)展功能質(zhì)量發(fā)展功能 質(zhì)量安全功能質(zhì)量安全功能 為進(jìn)一步鼓勵(lì)奶?？茖W(xué)飼養(yǎng)，推進(jìn)生乳收購(gòu)為進(jìn)一步鼓勵(lì)奶牛科學(xué)飼養(yǎng)，推進(jìn)生乳收購(gòu)“按按質(zhì)論價(jià)質(zhì)論價(jià)”的進(jìn)程，農(nóng)業(yè)部正在著手制訂生乳分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，的進(jìn)程，農(nóng)業(yè)部正在著手制訂生乳分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)乳品加工企業(yè)合理使用不同等級(jí)的生乳生產(chǎn)差異引導(dǎo)乳品加工企業(yè)合理使用不同等級(jí)的生乳生產(chǎn)差異化乳品?；槠贰Ｙ|(zhì)量功能：符合性、適應(yīng)性、滿(mǎn)意性質(zhì)量功能：符合性、適應(yīng)性、滿(mǎn)意性案例：案例： 服裝的標(biāo)準(zhǔn)分析服裝的標(biāo)準(zhǔn)分析服裝的安全性能指標(biāo)：服

20、裝的安全性能指標(biāo)：甲醛含量甲醛含量PH值值色牢度色牢度異味異味可分解芳香胺染料可分解芳香胺染料毛紡織品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)毛紡織品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)項(xiàng)目達(dá)項(xiàng)目達(dá)295項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量屬性：市場(chǎng)屬性與公共屬性質(zhì)量屬性：市場(chǎng)屬性與公共屬性：質(zhì)量發(fā)展：質(zhì)量發(fā)展：質(zhì)量安全：質(zhì)量安全質(zhì)量屬性：市場(chǎng)屬性與公共屬性質(zhì)量屬性：市場(chǎng)屬性與公共屬性 德國(guó)的一般消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)業(yè)客戶(hù)都是既內(nèi)德國(guó)的一般消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)業(yè)客戶(hù)都是既內(nèi)行而挑剔的，他們執(zhí)著于質(zhì)量，并且對(duì)不滿(mǎn)行而挑剔的，他們執(zhí)著于質(zhì)量，并且對(duì)不滿(mǎn)意的產(chǎn)品毫不保留的批評(píng)。德國(guó)客戶(hù)的行動(dòng)意的產(chǎn)品毫不保留的批評(píng)。德國(guó)客戶(hù)的行動(dòng)或許慢一些，但是他們對(duì)產(chǎn)品的要求卻是全或許慢一些，但是他們對(duì)產(chǎn)品的

21、要求卻是全世界最高的。世界最高的。 對(duì)日本的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)而言，精致高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)日本的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)而言，精致高標(biāo)準(zhǔn)的需求，是一種普遍的壓力。日本消費(fèi)者會(huì)因需求，是一種普遍的壓力。日本消費(fèi)者會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的一個(gè)小瑕疵而拒買(mǎi)，這種吹毛求疵為產(chǎn)品的一個(gè)小瑕疵而拒買(mǎi)，這種吹毛求疵的態(tài)度，使日本企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)必須注意的態(tài)度，使日本企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)必須注意到到“精美好用精美好用”，同時(shí)還要有完善的售后服，同時(shí)還要有完善的售后服務(wù)。和其他國(guó)家相較，日本的消費(fèi)者是善變務(wù)。和其他國(guó)家相較，日本的消費(fèi)者是善變的，他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的興趣更大于對(duì)品牌的的，他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的興趣更大于對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。高度流通的產(chǎn)品信息，又更加強(qiáng)化忠誠(chéng)度

22、。高度流通的產(chǎn)品信息，又更加強(qiáng)化了客戶(hù)的內(nèi)行程度。了客戶(hù)的內(nèi)行程度。企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)結(jié)構(gòu)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需求條件需求條件生產(chǎn)要素生產(chǎn)要素相關(guān)與支持性相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鉆石模型鉆石模型 國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，邁克爾，邁克爾波特，哈佛波特，哈佛商學(xué)院教授商學(xué)院教授需求條件需求條件苛刻的消費(fèi)者創(chuàng)造了卓越的苛刻的消費(fèi)者創(chuàng)造了卓越的“德國(guó)制造德國(guó)制造”和和“日本制造日本制造”質(zhì)量屬性：市場(chǎng)屬性與公共屬性質(zhì)量屬性：市場(chǎng)屬性與公共屬性?xún)?nèi)閣部或獨(dú)立機(jī)構(gòu)下屬機(jī)構(gòu)重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域1.1.農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)部FSIS FSIS 食品安全檢驗(yàn)署食品安全檢驗(yàn)署食用肉類(lèi)、家禽和蛋產(chǎn)品APHIS APHIS 動(dòng)植物衛(wèi)

23、生檢驗(yàn)署動(dòng)植物衛(wèi)生檢驗(yàn)署進(jìn)出口的動(dòng)植物2.2.衛(wèi)生與公眾衛(wèi)生與公眾服務(wù)部服務(wù)部FDA FDA 食品藥品管理局食品藥品管理局除食用肉類(lèi)、家禽和某些蛋制品之外的所有食品，7%一下的酒精飲料，藥品，生物制劑（包括血液、疫苗和移植手術(shù)用組織），醫(yī)療器械，動(dòng)物用藥和飼料，化妝品，以及醫(yī)療與大眾消費(fèi)品中會(huì)產(chǎn)生輻射的產(chǎn)品，罐裝水。3.3.交通運(yùn)輸部交通運(yùn)輸部NHTSA NHTSA 國(guó)家公路交通安全管?chē)?guó)家公路交通安全管理局理局汽車(chē)、車(chē)座椅、摩托車(chē)、輪胎、卡車(chē)、兒童安全座椅等PHMSA PHMSA 管道與危險(xiǎn)原料管理管道與危險(xiǎn)原料管理局局運(yùn)送以任何途徑流動(dòng)的危險(xiǎn)原料的任何容器運(yùn)輸，以及供其流動(dòng)的管道。包括各類(lèi)氣

24、瓶、鐵路罐車(chē)、汽車(chē)罐車(chē)、散裝罐車(chē)等移動(dòng)式壓力容器，以及氣體長(zhǎng)輸管道、氣體配送管道和液體管道這三種管道。4.4.財(cái)政部財(cái)政部TTB TTB 酒、煙草稅與交易局酒、煙草稅與交易局酒類(lèi)、煙草、非酒類(lèi)酒精產(chǎn)品5.5.CPSC CPSC 消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)容易引起火災(zāi)的、引起一氧化碳中毒的、使孩子受到傷害的所有其他逾15,000種大眾消費(fèi)品6.6.EPA EPA 環(huán)境保護(hù)局環(huán)境保護(hù)局殺蟲(chóng)劑、滅嚙齒動(dòng)物產(chǎn)品、殺真菌產(chǎn)品、危險(xiǎn)化學(xué)品美國(guó)的（聯(lián)邦層級(jí)）產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管部門(mén)美國(guó)的（聯(lián)邦層級(jí)）產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管部門(mén)質(zhì)量屬性：市場(chǎng)屬性與公共屬性質(zhì)量屬性：市場(chǎng)屬性與公共屬性監(jiān)管機(jī)構(gòu)名稱(chēng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)名稱(chēng)

25、20092009年年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)率20102010年年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)率FSISFSIS（農(nóng)業(yè)部食品安全檢驗(yàn)署）（農(nóng)業(yè)部食品安全檢驗(yàn)署）4.3%4.3%5.2%5.2%FDAFDA（衛(wèi)生與公眾服務(wù)部食品藥品管理局）（衛(wèi)生與公眾服務(wù)部食品藥品管理局）5.3%5.3%7.6%7.6%CPSCCPSC（消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)）（消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)）16.9%16.9%23.7%23.7%NHTSANHTSA（交通運(yùn)輸部國(guó)家公路交通安全管理局）（交通運(yùn)輸部國(guó)家公路交通安全管理局）0.8%0.8%2.4%2.4%PHMSAPHMSA（交通運(yùn)輸部管道與危險(xiǎn)原料管理局）（交通運(yùn)輸部管道與危險(xiǎn)原料管理局）12.33%

26、12.33%8.7%8.7%質(zhì)量選擇：質(zhì)量與價(jià)格質(zhì)量選擇：質(zhì)量與價(jià)格 質(zhì)量與價(jià)格密切相關(guān)，在產(chǎn)質(zhì)量與價(jià)格密切相關(guān)，在產(chǎn)品普遍過(guò)剩的情況下，消費(fèi)者品普遍過(guò)剩的情況下，消費(fèi)者給予同類(lèi)產(chǎn)品中的某一個(gè)產(chǎn)品給予同類(lèi)產(chǎn)品中的某一個(gè)產(chǎn)品更高的價(jià)格，一般是因?yàn)檫@一更高的價(jià)格，一般是因?yàn)檫@一產(chǎn)品具有更高的質(zhì)量。不同層產(chǎn)品具有更高的質(zhì)量。不同層次價(jià)格的產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量不次價(jià)格的產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量不具有同等的可比性，質(zhì)量的比具有同等的可比性，質(zhì)量的比較只有在同一價(jià)格條件下才是較只有在同一價(jià)格條件下才是有意義的。有意義的。近近5年中國(guó)出口商品總額年中國(guó)出口商品總額質(zhì)量需求：質(zhì)量與收入質(zhì)量需求：質(zhì)量與收入 收入的多層次性

27、，決定了收入的多層次性，決定了質(zhì)量需求的多層次；不同地質(zhì)量需求的多層次；不同地區(qū)發(fā)展的階段性，決定了質(zhì)區(qū)發(fā)展的階段性，決定了質(zhì)量供應(yīng)的多元化。量供應(yīng)的多元化。最基本生活必需最基本生活必需品品中低中低檔檔商品商品奢侈品奢侈品中高中高檔檔商品商品 貧貧困人群困人群 低收入人群低收入人群中等收入人群中等收入人群 高收入人群高收入人群三、質(zhì)量是湖北三、質(zhì)量是湖北GDPGDP跨越式發(fā)展跨越式發(fā)展的關(guān)鍵要素的關(guān)鍵要素國(guó)務(wù)院國(guó)務(wù)院質(zhì)量發(fā)展綱要（質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-20202011-2020） 堅(jiān)持以質(zhì)取勝，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，是保障和改善民堅(jiān)持以質(zhì)取勝，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，是保障和改善民生的迫切需要，是調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

28、和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式生的迫切需要，是調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的內(nèi)在要求，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展和全面建設(shè)小康社會(huì)的的內(nèi)在要求，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展和全面建設(shè)小康社會(huì)的戰(zhàn)略選擇，是增強(qiáng)綜合國(guó)力和實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興戰(zhàn)略選擇，是增強(qiáng)綜合國(guó)力和實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必由之路。的必由之路。全球全球GDPGDP大國(guó)與質(zhì)量強(qiáng)國(guó)高度正相關(guān)大國(guó)與質(zhì)量強(qiáng)國(guó)高度正相關(guān) 在全球人均在全球人均GDP排前排前列的美國(guó)、日本、德國(guó)和列的美國(guó)、日本、德國(guó)和法國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量，被國(guó)際法國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量，被國(guó)際公認(rèn)為一流水平。質(zhì)量產(chǎn)公認(rèn)為一流水平。質(zhì)量產(chǎn)出水平與人均出水平與人均GDP明顯正明顯正相關(guān)。相關(guān)。20072007年實(shí)施的年實(shí)施的“質(zhì)量

29、興省質(zhì)量興省”戰(zhàn)略推進(jìn)了湖北戰(zhàn)略推進(jìn)了湖北的跨越式發(fā)展的跨越式發(fā)展 2007年，基于發(fā)展戰(zhàn)年，基于發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要，湖北省在略轉(zhuǎn)型的需要，湖北省在全國(guó)率先提出了全國(guó)率先提出了“質(zhì)量興質(zhì)量興省省”戰(zhàn)略。戰(zhàn)略。 2011年，湖北省政府年，湖北省政府在全國(guó)率先發(fā)布未來(lái)十年在全國(guó)率先發(fā)布未來(lái)十年“質(zhì)量發(fā)展綱要質(zhì)量發(fā)展綱要”。20072007年實(shí)施的年實(shí)施的“質(zhì)量興省質(zhì)量興省”戰(zhàn)略推進(jìn)了湖北戰(zhàn)略推進(jìn)了湖北的跨越式發(fā)展的跨越式發(fā)展2011年：年：我省名牌產(chǎn)品銷(xiāo)售額分別超過(guò)全省工業(yè)銷(xiāo)我省名牌產(chǎn)品銷(xiāo)售額分別超過(guò)全省工業(yè)銷(xiāo)售額和出口額的售額和出口額的25%；我省名牌企業(yè)產(chǎn)值已占據(jù)全省規(guī)模以上工我省名牌企業(yè)產(chǎn)值

30、已占據(jù)全省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)總產(chǎn)值的業(yè)企業(yè)總產(chǎn)值的50%；采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)842項(xiàng)，同比增長(zhǎng)項(xiàng)，同比增長(zhǎng)18.42%。 李鴻忠書(shū)記李鴻忠書(shū)記2011年年6月月27日在日在“全省推進(jìn)全省推進(jìn)兩圈一帶兩圈一帶戰(zhàn)略工作戰(zhàn)略工作會(huì)議會(huì)議”上的講話(huà)中提出，要消化吸上的講話(huà)中提出，要消化吸收湘皖陜?nèi)W(xué)習(xí)考察的成果，要收湘皖陜?nèi)W(xué)習(xí)考察的成果，要學(xué)習(xí)他們的工作標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)他們的工作標(biāo)準(zhǔn)。“我們的水我們的水資源十分豐富，但我們的城市衛(wèi)生資源十分豐富，但我們的城市衛(wèi)生不如別人，主要是因?yàn)楣芾順?biāo)準(zhǔn)、不如別人，主要是因?yàn)楣芾順?biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)不同。這種精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)值得工作標(biāo)準(zhǔn)不同。這種精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)值得我們學(xué)習(xí)。當(dāng)前，通

31、過(guò)發(fā)展，東中我們學(xué)習(xí)。當(dāng)前，通過(guò)發(fā)展，東中西部的界限已經(jīng)模糊了，一些體現(xiàn)西部的界限已經(jīng)模糊了，一些體現(xiàn)質(zhì)質(zhì)的東西也相當(dāng)接近了。這就的東西也相當(dāng)接近了。這就是當(dāng)代發(fā)展迫切需要認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，是當(dāng)代發(fā)展迫切需要認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，不光是不光是量量的問(wèn)題。的問(wèn)題?！?0072007年實(shí)施的年實(shí)施的“質(zhì)量興省質(zhì)量興省”戰(zhàn)略推進(jìn)了湖北戰(zhàn)略推進(jìn)了湖北的跨越式發(fā)展的跨越式發(fā)展 我省參照我省參照美國(guó)波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)美國(guó)波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則則，至今已進(jìn)行了，至今已進(jìn)行了3屆長(zhǎng)江質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選，屆長(zhǎng)江質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選，共有共有6家企業(yè)獲獎(jiǎng)。家企業(yè)獲獎(jiǎng)。 目前，全省有目前，全省有15個(gè)市州設(shè)立了政府質(zhì)量個(gè)市州設(shè)立了政府質(zhì)量獎(jiǎng)，獎(jiǎng)，

32、8個(gè)市州已頒獎(jiǎng)，個(gè)市州已頒獎(jiǎng)，17家企業(yè)獲得市州質(zhì)量家企業(yè)獲得市州質(zhì)量獎(jiǎng)。獎(jiǎng)。 通過(guò)社會(huì)資源的廣泛聚集和標(biāo)桿企業(yè)的通過(guò)社會(huì)資源的廣泛聚集和標(biāo)桿企業(yè)的示范帶動(dòng)，全省推進(jìn)卓越績(jī)效模式蔚然成風(fēng)，示范帶動(dòng)，全省推進(jìn)卓越績(jī)效模式蔚然成風(fēng)，已有已有715家企業(yè)參與了培訓(xùn)，家企業(yè)參與了培訓(xùn)，211家企業(yè)導(dǎo)入家企業(yè)導(dǎo)入了卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。了卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。20072007年實(shí)施的年實(shí)施的“質(zhì)量興省質(zhì)量興省”戰(zhàn)略推進(jìn)了湖北戰(zhàn)略推進(jìn)了湖北的跨越式發(fā)展的跨越式發(fā)展國(guó)家中心國(guó)家中心p 已建成已建成15家家p 籌建籌建5家家省中心省中心p 已建已建21家家p 籌建籌建12家家縣市檢驗(yàn)樓縣市檢驗(yàn)樓p 已建已建20家家p 在建在

33、建5家家全省系統(tǒng)（不含省本級(jí)、武漢市）在建擬建項(xiàng)目全省系統(tǒng)（不含省本級(jí)、武漢市）在建擬建項(xiàng)目項(xiàng)目總數(shù)項(xiàng)目總數(shù)擬用土地面擬用土地面積（畝）積（畝）已落實(shí)（已落實(shí)（畝）畝）擬投入建設(shè)擬投入建設(shè)資金資金建筑面積建筑面積（平方米）（平方米）4141項(xiàng)項(xiàng)1516.541516.54794.78794.7810.910.9億元億元3838萬(wàn)萬(wàn)中南國(guó)家計(jì)中南國(guó)家計(jì)量測(cè)試中心量測(cè)試中心綜合大樓綜合大樓國(guó)家節(jié)能建國(guó)家節(jié)能建材質(zhì)檢中心材質(zhì)檢中心部分省級(jí)部分省級(jí)質(zhì)檢中心質(zhì)檢中心有代表性的有代表性的基層局重點(diǎn)基層局重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目國(guó)家動(dòng)力電國(guó)家動(dòng)力電池質(zhì)檢中心池質(zhì)檢中心 國(guó)家特種剛國(guó)家特種剛質(zhì)檢中心質(zhì)檢中心籌建或

34、已建籌建或已建重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)中心建設(shè)國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)中心在投入總量相同的條件下，質(zhì)量水平的高低在投入總量相同的條件下，質(zhì)量水平的高低決定最終的產(chǎn)出數(shù)量決定最終的產(chǎn)出數(shù)量 質(zhì)量產(chǎn)出是指的一個(gè)地區(qū)勞動(dòng)投入的總量與所產(chǎn)出的市場(chǎng)價(jià)質(zhì)量產(chǎn)出是指的一個(gè)地區(qū)勞動(dòng)投入的總量與所產(chǎn)出的市場(chǎng)價(jià)值的比率。也就是說(shuō)，如果質(zhì)量水平越高，則勞動(dòng)的單位投入就值的比率。也就是說(shuō)，如果質(zhì)量水平越高，則勞動(dòng)的單位投入就會(huì)有更高的市場(chǎng)價(jià)值的產(chǎn)出，這一市場(chǎng)價(jià)值是用產(chǎn)出的產(chǎn)品和服會(huì)有更高的市場(chǎng)價(jià)值的產(chǎn)出，這一市場(chǎng)價(jià)值是用產(chǎn)出的產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格來(lái)反映。務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格來(lái)反映。 從質(zhì)量產(chǎn)出可以觀測(cè)出一個(gè)國(guó)家和地區(qū)，勞動(dòng)投入和

35、產(chǎn)出之從質(zhì)量產(chǎn)出可以觀測(cè)出一個(gè)國(guó)家和地區(qū)，勞動(dòng)投入和產(chǎn)出之間的差額，所反映出的質(zhì)量水平的差距。勞動(dòng)投入和產(chǎn)出的差額間的差額，所反映出的質(zhì)量水平的差距。勞動(dòng)投入和產(chǎn)出的差額越大，則質(zhì)量水平越高，反之則質(zhì)量水平越低。因而，在單位勞越大，則質(zhì)量水平越高，反之則質(zhì)量水平越低。因而，在單位勞動(dòng)投入量相同的情況下，因?yàn)橘|(zhì)量水平的差別，會(huì)直接導(dǎo)致產(chǎn)出動(dòng)投入量相同的情況下，因?yàn)橘|(zhì)量水平的差別，會(huì)直接導(dǎo)致產(chǎn)出量規(guī)模的差異，是衡量質(zhì)量產(chǎn)出的一個(gè)合理的指標(biāo)。量規(guī)模的差異，是衡量質(zhì)量產(chǎn)出的一個(gè)合理的指標(biāo)。在投入總量相同的條件下，質(zhì)量水平的高低在投入總量相同的條件下，質(zhì)量水平的高低決定最終的產(chǎn)出數(shù)量決定最終的產(chǎn)出數(shù)量

36、蘋(píng)果手機(jī)與聯(lián)想手機(jī)制造蘋(píng)果手機(jī)與聯(lián)想手機(jī)制造的外包成本投入基本相近，因的外包成本投入基本相近，因?yàn)橘|(zhì)量水平的不一致，而導(dǎo)致為質(zhì)量水平的不一致，而導(dǎo)致產(chǎn)出的市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格差異，蘋(píng)產(chǎn)出的市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格差異，蘋(píng)果高于聯(lián)想一倍。果高于聯(lián)想一倍。國(guó)家和地區(qū)國(guó)家和地區(qū)比值比值美國(guó)美國(guó)7.11%日本日本8.59%德國(guó)德國(guó)9.12%香港香港11.66%臺(tái)灣臺(tái)灣17.98%廣東廣東63.54%湖南湖南127.83%河南河南133.55%安徽安徽159.35%湖北的跨越式發(fā)展擁有巨大的增長(zhǎng)潛力湖北的跨越式發(fā)展擁有巨大的增長(zhǎng)潛力湖北與其他國(guó)家與地區(qū)質(zhì)量產(chǎn)出比較湖北與其他國(guó)家與地區(qū)質(zhì)量產(chǎn)出比較 湖北的質(zhì)量產(chǎn)出水平，雖然高

37、于湖北的質(zhì)量產(chǎn)出水平，雖然高于中部其他省份，但是與國(guó)際先進(jìn)水平中部其他省份，但是與國(guó)際先進(jìn)水平相比差距巨大，即使是和國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地相比差距巨大，即使是和國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)相比，也有較大的差距。因而，湖區(qū)相比，也有較大的差距。因而，湖北的質(zhì)量產(chǎn)出水平還有巨大的提升空北的質(zhì)量產(chǎn)出水平還有巨大的提升空間，從質(zhì)量投入的角度觀測(cè)，湖北的間，從質(zhì)量投入的角度觀測(cè)，湖北的跨越式發(fā)展的確是跨越式發(fā)展的確是“應(yīng)為應(yīng)為”，而不是，而不是“強(qiáng)為強(qiáng)為”。質(zhì)量是湖北最具普遍性的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)要素質(zhì)量是湖北最具普遍性的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)要素 相較于技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新而言，相較于技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新而言，質(zhì)量的創(chuàng)新是每

38、一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)組織和每一個(gè)人都能質(zhì)量的創(chuàng)新是每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)組織和每一個(gè)人都能做到的事情。應(yīng)當(dāng)在全民當(dāng)中樹(shù)立追求卓越的質(zhì)量意識(shí)，做到的事情。應(yīng)當(dāng)在全民當(dāng)中樹(shù)立追求卓越的質(zhì)量意識(shí)，踐行將每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到完美的質(zhì)量行為，在不增加物踐行將每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到完美的質(zhì)量行為，在不增加物質(zhì)資本投入的情況下，通過(guò)質(zhì)量的投入，就可以沖破資質(zhì)資本投入的情況下，通過(guò)質(zhì)量的投入，就可以沖破資源要素的硬約束，從而實(shí)現(xiàn)湖北源要素的硬約束，從而實(shí)現(xiàn)湖北GDP依靠?jī)?nèi)生動(dòng)力的更依靠?jī)?nèi)生動(dòng)力的更高質(zhì)量增長(zhǎng)。高質(zhì)量增長(zhǎng)。四、質(zhì)量是擴(kuò)大湖北內(nèi)需的充分條件四、質(zhì)量是擴(kuò)大湖北內(nèi)需的充分條件影響內(nèi)需的兩大因素：消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)能力影響內(nèi)

39、需的兩大因素：消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)能力 消費(fèi)能力取決于收入水平，消費(fèi)能力取決于收入水平，消費(fèi)環(huán)境最重要的是商品和服務(wù)消費(fèi)環(huán)境最重要的是商品和服務(wù)質(zhì)量的水平，以及對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)質(zhì)量的水平，以及對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)量安全保障能力。量安全保障能力。 正向的質(zhì)量發(fā)展水平，可以正向的質(zhì)量發(fā)展水平，可以提高居民的消費(fèi)支出；負(fù)向的質(zhì)提高居民的消費(fèi)支出；負(fù)向的質(zhì)量安全水平，可以影響居民的消量安全水平，可以影響居民的消費(fèi)支出。費(fèi)支出。年份消費(fèi)額20041043200512472006153720071832200821382009235220102356中國(guó)內(nèi)地入境（香港）不過(guò)夜旅客的中國(guó)內(nèi)地入境（香港）不過(guò)夜旅客的人均消費(fèi)（

40、單位：元）人均消費(fèi)（單位：元）人均消費(fèi)年均增幅人均消費(fèi)年均增幅15%。質(zhì)量是最大的、持續(xù)的新增消費(fèi)熱點(diǎn)質(zhì)量是最大的、持續(xù)的新增消費(fèi)熱點(diǎn) 質(zhì)量功能的提升，可以顯著增強(qiáng)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，質(zhì)量功能的提升，可以顯著增強(qiáng)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，從而使消費(fèi)者淘汰已在使用的產(chǎn)品，而購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量水平更從而使消費(fèi)者淘汰已在使用的產(chǎn)品，而購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量水平更高的同類(lèi)產(chǎn)品。高的同類(lèi)產(chǎn)品。 類(lèi)似家用電器、轎車(chē)和住房這類(lèi)周期性的消費(fèi)熱點(diǎn)，類(lèi)似家用電器、轎車(chē)和住房這類(lèi)周期性的消費(fèi)熱點(diǎn)，在我國(guó)今后很難再大規(guī)模出現(xiàn)，而通過(guò)質(zhì)量的創(chuàng)新提高在我國(guó)今后很難再大規(guī)模出現(xiàn)，而通過(guò)質(zhì)量的創(chuàng)新提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更高質(zhì)量的同類(lèi)產(chǎn)品，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)

41、欲望，使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更高質(zhì)量的同類(lèi)產(chǎn)品，這才是我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展最大的、持續(xù)的新增消費(fèi)熱點(diǎn)。蘋(píng)這才是我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展最大的、持續(xù)的新增消費(fèi)熱點(diǎn)。蘋(píng)果手機(jī)和中國(guó)嬰幼兒奶粉的案例就是證明。果手機(jī)和中國(guó)嬰幼兒奶粉的案例就是證明。質(zhì)量是最大的、持續(xù)的新增消費(fèi)熱點(diǎn)質(zhì)量是最大的、持續(xù)的新增消費(fèi)熱點(diǎn) 這些購(gòu)買(mǎi)這些購(gòu)買(mǎi)iPhoneiPhone的用戶(hù)，都不是的用戶(hù)，都不是首次購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，而是因?yàn)楦哔|(zhì)量產(chǎn)品首次購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，而是因?yàn)楦哔|(zhì)量產(chǎn)品的吸引所產(chǎn)生的新增消費(fèi)。的吸引所產(chǎn)生的新增消費(fèi)。 中國(guó)移動(dòng)的中國(guó)移動(dòng)的iPhone用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到1500萬(wàn)，從萬(wàn)，從2011年以來(lái)基本每個(gè)月增年以來(lái)基本每個(gè)月增加加100萬(wàn)用戶(hù)。萬(wàn)用

42、戶(hù)。質(zhì)量安全是決定消費(fèi)的基本條件質(zhì)量安全是決定消費(fèi)的基本條件質(zhì)量安全的定義質(zhì)量安全的定義 質(zhì)量安全，一種性能因?yàn)槠淙毕荻鴮?duì)人產(chǎn)生的傷害。質(zhì)量安全，一種性能因?yàn)槠淙毕荻鴮?duì)人產(chǎn)生的傷害。質(zhì)量安全是決定消費(fèi)的基本條件質(zhì)量安全是決定消費(fèi)的基本條件質(zhì)量直接影響消費(fèi)的數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響消費(fèi)的數(shù)據(jù)2011年：年：5月月28日，臺(tái)灣報(bào)業(yè)龍頭之一日，臺(tái)灣報(bào)業(yè)龍頭之一中國(guó)時(shí)報(bào)中國(guó)時(shí)報(bào)發(fā)表評(píng)論：發(fā)表評(píng)論：“這起事件（塑這起事件（塑化劑事件）勢(shì)必重創(chuàng)臺(tái)灣食品業(yè)，相關(guān)損失恐高達(dá)千億元新臺(tái)幣。化劑事件）勢(shì)必重創(chuàng)臺(tái)灣食品業(yè)，相關(guān)損失恐高達(dá)千億元新臺(tái)幣?！薄皫缀跛袣W洲國(guó)家停止進(jìn)口，幾乎所有歐洲國(guó)家停止進(jìn)口，”西班牙蔬果生產(chǎn)者

43、和出口者聯(lián)合會(huì)會(huì)西班牙蔬果生產(chǎn)者和出口者聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)豪爾赫長(zhǎng)豪爾赫布羅頓說(shuō)，布羅頓說(shuō)，“多米諾效應(yīng)波及所有蔬菜水果。多米諾效應(yīng)波及所有蔬菜水果。”西班牙環(huán)境、農(nóng)村和海洋事務(wù)大臣阿吉拉爾西班牙環(huán)境、農(nóng)村和海洋事務(wù)大臣阿吉拉爾里韋羅說(shuō)，西班牙農(nóng)業(yè)部門(mén)里韋羅說(shuō)，西班牙農(nóng)業(yè)部門(mén)“形勢(shì)嚴(yán)峻形勢(shì)嚴(yán)峻”，蔬菜銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)每周預(yù)計(jì)損失超過(guò)，蔬菜銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)每周預(yù)計(jì)損失超過(guò)2億歐元億歐元(約合約合2.88億美億美元元)。質(zhì)量安全是決定消費(fèi)的基本條件質(zhì)量安全是決定消費(fèi)的基本條件質(zhì)量安全的真實(shí)性質(zhì)量安全的真實(shí)性 在美國(guó)，每年因?yàn)榭杀苊獾氖吃葱约膊「腥救藬?shù)達(dá)到在美國(guó)，每年因?yàn)榭杀苊獾氖吃葱约膊「腥救藬?shù)達(dá)到7600萬(wàn)，萬(wàn)，32.

44、5萬(wàn)人因此而住院，萬(wàn)人因此而住院，5000人死亡。人死亡。by Dick Durbin參議員參議員2010年年4月月28日，于國(guó)會(huì)上為日，于國(guó)會(huì)上為FDA食品安全現(xiàn)代化法案食品安全現(xiàn)代化法案作證時(shí)所說(shuō)作證時(shí)所說(shuō) 2011年年5月德國(guó)暴發(fā)腸出血性大腸桿菌月德國(guó)暴發(fā)腸出血性大腸桿菌(EHEC)疫情，導(dǎo)致疫情，導(dǎo)致50人死人死亡，其中亡，其中48人為德國(guó)人，另外人為德國(guó)人，另外2人分別來(lái)自瑞典和美國(guó)人分別來(lái)自瑞典和美國(guó). 同樣是在德國(guó)，同樣是在德國(guó)，1998年還發(fā)生了城際特快列車(chē)（年還發(fā)生了城際特快列車(chē)（ICE）脫軌的質(zhì)量）脫軌的質(zhì)量安全事件，造成安全事件，造成101人死亡，人死亡，88人重傷。人重

45、傷。質(zhì)量安全是決定消費(fèi)的基本條件質(zhì)量安全是決定消費(fèi)的基本條件質(zhì)量安全的真實(shí)性質(zhì)量安全的真實(shí)性統(tǒng)計(jì)收集的病例數(shù)統(tǒng)計(jì)收集的病例數(shù)估估算算的全國(guó)傷亡人數(shù)的全國(guó)傷亡人數(shù)估估算算值年增長(zhǎng)率值年增長(zhǎng)率2010年年40571014,694,9285.2%2009年年39194413,966,8983.8%2008年年37426013,456,2601.7%2007年年36984113,232,3380.05%2006年年36361613,232,2634.9%2005年年36037412,608,693質(zhì)量安全是決定消費(fèi)的基本條件質(zhì)量安全是決定消費(fèi)的基本條件質(zhì)量安全存在的根本原因質(zhì)量安全存在的根本原因信息不

46、對(duì)稱(chēng)信息不對(duì)稱(chēng) 質(zhì)量安全信息的基礎(chǔ)是不同的參質(zhì)量安全信息的基礎(chǔ)是不同的參與主體，諸如質(zhì)量供應(yīng)方、質(zhì)量需求與主體，諸如質(zhì)量供應(yīng)方、質(zhì)量需求方、質(zhì)量監(jiān)管方和質(zhì)量第三方。這些方、質(zhì)量監(jiān)管方和質(zhì)量第三方。這些信息的參與主體，都是利益或效用最信息的參與主體，都是利益或效用最大化的追求者，他們所掌握質(zhì)量信息大化的追求者，他們所掌握質(zhì)量信息的多少是不一樣的。這就使得參與主的多少是不一樣的。這就使得參與主體有機(jī)會(huì)主義的傾向，相互之間的決體有機(jī)會(huì)主義的傾向，相互之間的決策關(guān)系和影響也更加復(fù)雜。策關(guān)系和影響也更加復(fù)雜。CBFEDA不行賄(1-P4)行賄P2不行賄(1-P4)行賄P4濫用職權(quán)P3生產(chǎn)者生產(chǎn)者重視P2

47、不重視（1-P2）主管部門(mén)不重視（1-P2）重視P2不抽查（1-P1）抽查P1主管部門(mén)G質(zhì)量安全是決定消費(fèi)的基本條件質(zhì)量安全是決定消費(fèi)的基本條件質(zhì)量安全的主體質(zhì)量安全的主體企業(yè)企業(yè)湖北完全可以實(shí)現(xiàn)湖北完全可以實(shí)現(xiàn)“買(mǎi)全國(guó)、賣(mài)全國(guó)、買(mǎi)全球、買(mǎi)全國(guó)、賣(mài)全國(guó)、買(mǎi)全球、賣(mài)全球賣(mài)全球”的目標(biāo)的目標(biāo) 在產(chǎn)品普遍過(guò)剩、產(chǎn)品功能近似的條件下，在產(chǎn)品普遍過(guò)剩、產(chǎn)品功能近似的條件下，只要有卓越的質(zhì)量，就可以使全國(guó)、全世界只要有卓越的質(zhì)量，就可以使全國(guó)、全世界的人民的人民“喝長(zhǎng)江水、吃湖北糧、品荊楚味喝長(zhǎng)江水、吃湖北糧、品荊楚味”。 王國(guó)生省長(zhǎng)王國(guó)生省長(zhǎng)2011年年8月月31日在日在“推進(jìn)湖北武推進(jìn)湖北武陵山少數(shù)民

48、族經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)辦陵山少數(shù)民族經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)上的講話(huà)公會(huì)上的講話(huà)”中提到，中提到，“昨天參觀的幾個(gè)茶昨天參觀的幾個(gè)茶葉生產(chǎn)基地，茶葉品質(zhì)都非常好，但要進(jìn)一步葉生產(chǎn)基地，茶葉品質(zhì)都非常好，但要進(jìn)一步向品牌、向質(zhì)量、向營(yíng)銷(xiāo)要效益?，F(xiàn)在一斤茶向品牌、向質(zhì)量、向營(yíng)銷(xiāo)要效益?，F(xiàn)在一斤茶葉賣(mài)葉賣(mài)100元，畝產(chǎn)收入元，畝產(chǎn)收入5000元到元到1萬(wàn)元。如果萬(wàn)元。如果一斤能賣(mài)到一斤能賣(mài)到200元，就可增值元，就可增值2倍；能賣(mài)到倍；能賣(mài)到1000元就可增值元就可增值10倍。倍。五、質(zhì)量服務(wù)助推湖北產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的五、質(zhì)量服務(wù)助推湖北產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)轉(zhuǎn)型升級(jí)質(zhì)量服務(wù)的根本功能質(zhì)量服務(wù)的根

49、本功能提供準(zhǔn)確的信號(hào)和信用提供準(zhǔn)確的信號(hào)和信用市場(chǎng)有效性模型市場(chǎng)有效性模型 “檸檬檸檬”市場(chǎng)：質(zhì)量的不確定性與市場(chǎng)機(jī)制市場(chǎng)：質(zhì)量的不確定性與市場(chǎng)機(jī)制,是諾貝爾經(jīng)是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者阿格羅夫的代表作對(duì)質(zhì)量的經(jīng)典表述濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者阿格羅夫的代表作對(duì)質(zhì)量的經(jīng)典表述質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量服務(wù)顧客滿(mǎn)意度顧客滿(mǎn)意度CSI檢測(cè)檢測(cè)認(rèn)證認(rèn)證品牌品牌等等等等消費(fèi)者消費(fèi)者產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量服務(wù)是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)質(zhì)量服務(wù)是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)信息服務(wù)信息服務(wù)金融服務(wù)金融服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的市場(chǎng)主體質(zhì)量服務(wù)的市場(chǎng)主體各類(lèi)質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)各類(lèi)質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)全

50、國(guó)全國(guó)質(zhì)質(zhì)監(jiān)監(jiān)系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)機(jī)構(gòu)國(guó)際三大上市檢驗(yàn)國(guó)際三大上市檢驗(yàn)集團(tuán)集團(tuán)國(guó)際排名前十的檢國(guó)際排名前十的檢測(cè)集團(tuán)測(cè)集團(tuán)機(jī)構(gòu)數(shù)量機(jī)構(gòu)數(shù)量272027203 3家家1010總收入總收入197.7197.7億元人民幣億元人民幣715.8715.8億元人民幣億元人民幣13421342億元人民幣億元人民幣平均機(jī)構(gòu)收入平均機(jī)構(gòu)收入726.8726.8萬(wàn)元人民幣萬(wàn)元人民幣238.6238.6億元人民幣億元人民幣134.2134.2億元人民幣億元人民幣工業(yè)增加值提升工業(yè)增加值提升農(nóng)業(yè)增加值提升農(nóng)業(yè)增加值提升質(zhì)量服務(wù)業(yè)質(zhì)量服務(wù)業(yè)質(zhì)量服務(wù)業(yè)提升和放大湖北農(nóng)業(yè)和工業(yè)的市場(chǎng)質(zhì)量服務(wù)業(yè)提升和放大湖北農(nóng)業(yè)和工

51、業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值價(jià)值六、湖北質(zhì)量創(chuàng)新的發(fā)展路徑六、湖北質(zhì)量創(chuàng)新的發(fā)展路徑建設(shè)面向中部和全國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量服務(wù)建設(shè)面向中部和全國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量服務(wù)支點(diǎn)功能支點(diǎn)功能原料采購(gòu)原料采購(gòu)生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造市場(chǎng)準(zhǔn)入市場(chǎng)準(zhǔn)入銷(xiāo)售銷(xiāo)售認(rèn)證認(rèn)證檢驗(yàn)檢驗(yàn)/ /審核審核技術(shù)咨詢(xún)技術(shù)咨詢(xún)教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理外包外包跨國(guó)采購(gòu)跨國(guó)采購(gòu)檢測(cè)與分析檢測(cè)與分析可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展與環(huán)保與環(huán)保外包外包質(zhì)量保證質(zhì)量保證檢測(cè)與分析檢測(cè)與分析認(rèn)證認(rèn)證檢驗(yàn)檢驗(yàn)/ /審核審核驗(yàn)貨驗(yàn)貨質(zhì)量保證質(zhì)量保證技術(shù)咨詢(xún)技術(shù)咨詢(xún)教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)研發(fā)設(shè)計(jì)研發(fā)設(shè)計(jì)技術(shù)咨詢(xún)技術(shù)咨詢(xún)教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)工工業(yè)業(yè)三三產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)政府政府采購(gòu)采購(gòu)消消

52、費(fèi)費(fèi)者者中部地區(qū)中部地區(qū) 質(zhì)量的綜合質(zhì)量的綜合服務(wù)，是湖北服務(wù)，是湖北支點(diǎn)功能的重支點(diǎn)功能的重要組成部分，要組成部分，也是我省的戰(zhàn)也是我省的戰(zhàn)略性機(jī)遇，符略性機(jī)遇，符合李鴻忠書(shū)記合李鴻忠書(shū)記提出的提出的“彎道彎道超越超越”就是客就是客觀形勢(shì)變化的觀形勢(shì)變化的時(shí)候，要善于時(shí)候，要善于捕捉戰(zhàn)機(jī)，打捕捉戰(zhàn)機(jī)，打破原來(lái)的格局，破原來(lái)的格局，使自己的位置使自己的位置有所躍進(jìn)、實(shí)有所躍進(jìn)、實(shí)力有所提升。力有所提升。建設(shè)面向中部和全國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量服務(wù)建設(shè)面向中部和全國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量服務(wù)支點(diǎn)功能支點(diǎn)功能?chē)?guó)家質(zhì)量工程技術(shù)中心國(guó)家質(zhì)量工程技術(shù)中心與質(zhì)量高級(jí)人才培訓(xùn)中心與質(zhì)量高級(jí)人才培訓(xùn)中心湖北已成為全國(guó)

53、質(zhì)量高級(jí)人才培養(yǎng)的中心湖北已成為全國(guó)質(zhì)量高級(jí)人才培養(yǎng)的中心建立和形成全民追求卓越的質(zhì)量文化建立和形成全民追求卓越的質(zhì)量文化 缺乏堅(jiān)韌、精致的缺乏堅(jiān)韌、精致的質(zhì)量文化，導(dǎo)致產(chǎn)品競(jìng)質(zhì)量文化，導(dǎo)致產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的衰退。爭(zhēng)力的衰退。 湖北上世紀(jì)八九十湖北上世紀(jì)八九十年代的全國(guó)知名產(chǎn)品競(jìng)年代的全國(guó)知名產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力逐漸下降的歷史反爭(zhēng)力逐漸下降的歷史反思。思。建立和形成全民追求卓越的質(zhì)量文化建立和形成全民追求卓越的質(zhì)量文化 “產(chǎn)品即人品產(chǎn)品即人品”，決，決定質(zhì)量的最本質(zhì)因素是文定質(zhì)量的最本質(zhì)因素是文化，也就是建立以誠(chéng)信為化，也就是建立以誠(chéng)信為核心的價(jià)值觀，實(shí)施全民核心的價(jià)值觀，實(shí)施全民質(zhì)量信用工程，使每一個(gè)質(zhì)量信

54、用工程，使每一個(gè)組織和每一個(gè)人的信用都組織和每一個(gè)人的信用都能得到真實(shí)的反映，用硬能得到真實(shí)的反映，用硬平臺(tái)建設(shè)軟文化。平臺(tái)建設(shè)軟文化。實(shí)施實(shí)施“顧客滿(mǎn)意工程顧客滿(mǎn)意工程”推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量 質(zhì)量的核心是獲得消費(fèi)質(zhì)量的核心是獲得消費(fèi)者的滿(mǎn)意，者的滿(mǎn)意， “顧客滿(mǎn)意度指顧客滿(mǎn)意度指數(shù)（數(shù)（CSI）”通過(guò)投入產(chǎn)出的通過(guò)投入產(chǎn)出的數(shù)理模型，精確計(jì)量一個(gè)組數(shù)理模型，精確計(jì)量一個(gè)組織是哪些因素影響了顧客滿(mǎn)織是哪些因素影響了顧客滿(mǎn)意的高低。美國(guó)意的高低。美國(guó)CSI的實(shí)證分的實(shí)證分析證明，如果平均析證明，如果平均CSI提高提高1個(gè)百分點(diǎn)，則總體凈利潤(rùn)將個(gè)百分點(diǎn)，則總體凈利潤(rùn)將提升提升0.16個(gè)

55、百分點(diǎn)。個(gè)百分點(diǎn)。 面對(duì)一、二、三產(chǎn)業(yè)，面對(duì)一、二、三產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)主體，包括政府公共服市場(chǎng)主體，包括政府公共服務(wù)部門(mén)，普遍推行顧客滿(mǎn)意務(wù)部門(mén)，普遍推行顧客滿(mǎn)意工程，則在不增加硬投入的工程，則在不增加硬投入的情況下，通過(guò)情況下，通過(guò)“顧客滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意”這一軟能力的打造，就可以這一軟能力的打造，就可以大大提升湖北的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出。大大提升湖北的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出。0感知質(zhì)量0, 1.36品牌形象0預(yù)期質(zhì)量0感知價(jià)值0滿(mǎn)意度.09.52.83.360忠誠(chéng)度.38.987.58q70, .63e71.0017.59q80, 1.30e81.3117.40q90, .50e92.0417.38q100, .70e101.

56、8417.27q110, .59e111.9717.64q120, .69e121.7217.35q130, .77e131.5017.03q140, 1.27e141.4910, .11e2417.52q30, .49e31.0017.25q150, 1.23e1517.58q170, .47e177.49q200, .54e201.00111.007.66q180, .33e181.3817.73q190, .37e191.1917.14q210, .77e211.4316.88q220, .82e221.0417.17q160, .84e1617.21q40, .82e41.1417.37q50, .50e51.4616.97q60, 1.07e61.091.197.28q10, .17e11.101.007.94q20, .65e2.6610, .26e2310, .44e250, .15e2610, .29e2711.221.00.79“雙環(huán)雙環(huán)”紅雙圈氯化銨紅雙圈氯化銨CSI路徑模型各結(jié)構(gòu)變量路徑權(quán)重結(jié)果路徑模型各結(jié)構(gòu)變量路徑權(quán)重結(jié)果實(shí)施實(shí)