品管圈活動(dòng)基本認(rèn)識(shí)(共35頁(yè)).ppt

1、品管圈活動(dòng)認(rèn)識(shí)品管圈活動(dòng)認(rèn)識(shí) 神經(jīng)內(nèi)科神經(jīng)內(nèi)科 任雪飛任雪飛目目 錄錄01品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)02品管圈的基本概念03品管圈的基本步驟04品管圈成果分享實(shí)施品管圈的目標(biāo)實(shí)施品管圈的目標(biāo) 1、改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平 2、管理護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境 3、發(fā)揮護(hù)士的潛能，培養(yǎng)護(hù)士管理人才 4、提升各級(jí)護(hù)士的士氣 5、建立護(hù)理質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標(biāo)桿 6、促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視護(hù)理質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行品管圈的概念品管圈的概念品管圈品管圈（Quality Control Circle,QCC）品管圈的含義品管圈的含義 就是由就是由相同、相近或互補(bǔ)相同、相近或互補(bǔ)工作場(chǎng)所的人們工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自

2、發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱(chēng)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱(chēng)QC小組，小組，一般一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管七大手法來(lái)解決工照一定的活動(dòng)程序，活用品管七大手法來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。品管圈由來(lái)品管圈由來(lái) 起始于1950年Deming戴明教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran朱蘭教授的質(zhì)量管理課程。 日本品管圈的沿革 品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多稱(chēng)之為質(zhì)量管理小組。日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計(jì)劃的大量提高

3、生產(chǎn)力。品管圈小組的成立品管圈小組的成立上級(jí)要求（指令性）上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈組圈注冊(cè)登記注冊(cè)登記組圈要做的事：組圈要做的事：1 1、確定圈員、確定圈員 2 2、選出圈長(zhǎng)、選出圈長(zhǎng)3 3、確定圈名、圈徽、確定圈名、圈徽4 4、注冊(cè)登記、注冊(cè)登記品管圈人員組成品管圈人員組成 技術(shù)技術(shù) 培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員圈圈 長(zhǎng)長(zhǎng)圈圈 員員負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé)圈圈 的的運(yùn)運(yùn) 行行落落 實(shí)實(shí)品管圈的組織架構(gòu)品管圈的組織架構(gòu)圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)圈員圈員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員QCCQCC推動(dòng)中心推動(dòng)中心圈員圈員圈員圈員圈員圈員小組人數(shù)小組人數(shù)4-104-10人為宜人為宜2 2

4、輔輔 導(dǎo)導(dǎo) 員：由直屬主管擔(dān)任員：由直屬主管擔(dān)任1 13 3了解并認(rèn)同品管圈的精神、意義和做了解并認(rèn)同品管圈的精神、意義和做法，并法，并輔導(dǎo)輔導(dǎo)日?；顒?dòng)日?；顒?dòng)營(yíng)建營(yíng)建部門(mén)內(nèi)自主自發(fā)的活動(dòng)氣氛部門(mén)內(nèi)自主自發(fā)的活動(dòng)氣氛對(duì)部門(mén)品管圈給予對(duì)部門(mén)品管圈給予支持支持，并幫助解決，并幫助解決圈內(nèi)問(wèn)題圈內(nèi)問(wèn)題經(jīng)常性經(jīng)常性關(guān)心關(guān)心所屬品管圈的活動(dòng)狀況所屬品管圈的活動(dòng)狀況適度評(píng)價(jià)及適度評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)鼓勵(lì)所屬品管圈所屬品管圈5 54 42 2圈圈 長(zhǎng)：圈的靈魂人物長(zhǎng)：圈的靈魂人物1 13 3熟悉熟悉品管圈的精神、意義和做法品管圈的精神、意義和做法領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)，擬定并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)，擬定并執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃，分派階

5、段負(fù)責(zé)人，創(chuàng)作全員參加、全員分派階段負(fù)責(zé)人，創(chuàng)作全員參加、全員發(fā)言的氣氛發(fā)言的氣氛要有要有“我能把品管圈帶好我能把品管圈帶好”的的企圖心企圖心關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)培養(yǎng)后繼圈長(zhǎng)后繼圈長(zhǎng)做好輔導(dǎo)員與圈員間的做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁溝通橋梁5 54 42 2圈圈 員：圈的基石員：圈的基石1 13 3了解了解品管圈的精神、意義和做法品管圈的精神、意義和做法工作時(shí)，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，并工作時(shí)，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，并督促督促其他其他工作人員工作人員積極參加圈會(huì)，踴躍發(fā)言，認(rèn)真積極參加圈會(huì)，踴躍發(fā)言，認(rèn)真執(zhí)行執(zhí)行分派到的各項(xiàng)工作分派到的各項(xiàng)工作發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或認(rèn)為有更

6、好的，一定向發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或認(rèn)為有更好的，一定向圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員反映反映與其他圈員情感交流，與其他圈員情感交流，互助合作互助合作5 54 4品管圈的前奏品管圈的前奏填寫(xiě)品管圈登記表圈名填寫(xiě)品管圈登記表圈名建立品管圈圈名建立品管圈圈名品管圈的圈徽品管圈的圈徽圈圈 名名 1 1、以部門(mén)的名字來(lái)命名、以部門(mén)的名字來(lái)命名 2 2、以部門(mén)的屬性來(lái)命名、以部門(mén)的屬性來(lái)命名 3 3、醫(yī)體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名、醫(yī)體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名 4 4、以代表希望的感覺(jué)命名、以代表希望的感覺(jué)命名 5 5、以借助文字的巧妙性命名、以借助文字的巧妙性命名 6 6、以卡通人物的姓名命名、以卡通人物的姓名命名 7 7

7、、以品管圈活動(dòng)的主題命名、以品管圈活動(dòng)的主題命名 8 8、以文字的反義詞命名、以文字的反義詞命名 9 9、以動(dòng)物的名稱(chēng)命名、以動(dòng)物的名稱(chēng)命名滴水圈滴水圈滴水圈滴水圈圈名確定的過(guò)程圈名確定的過(guò)程主題選定主題選定人 員 分 工改善冰箱不合格率改善冰箱不合格率開(kāi)會(huì)時(shí)機(jī)圈會(huì)的準(zhǔn)備圈會(huì)的進(jìn)行方式 （1）會(huì)議計(jì)劃 圈會(huì)的準(zhǔn)備 圈長(zhǎng)最遲在會(huì)議的3-4天前做好準(zhǔn)備 圈長(zhǎng)必須明確會(huì)議的計(jì)劃 圈長(zhǎng)必須確認(rèn)缺席者，聽(tīng)取缺席者的意見(jiàn) 檢查前次的調(diào)查事項(xiàng) （2）開(kāi)會(huì)次數(shù)與時(shí)間。 定期每周一次 （3）開(kāi)會(huì)場(chǎng)所應(yīng)盡量選在接近工作現(xiàn)場(chǎng)，氣氛良好的地方或者圈會(huì)室圈會(huì)的進(jìn)行方式 （1）圈員努力準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行 明確圈會(huì)的目的 前次調(diào)查事

8、項(xiàng)，遺留事項(xiàng)。 活動(dòng)進(jìn)行狀況及問(wèn)題的提出 各項(xiàng)題目的討論 決議事項(xiàng)的確認(rèn) 工作的分配 結(jié)論 預(yù)定下次圈會(huì) 做好圈會(huì)記錄主持圈會(huì)的注意事項(xiàng) 營(yíng)造圈員能輕松發(fā)言的氣氛 有必要由圈員檢討的議題優(yōu)先討論 一個(gè)議題充分討論有結(jié)果后再進(jìn)行下一個(gè)議題 有效率的進(jìn)行，預(yù)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束圈會(huì)的注意事項(xiàng) 不要遲到 不要只與特定的人談話 不要進(jìn)行人身攻擊 不要感情用事 不要固執(zhí)不現(xiàn)實(shí)的意見(jiàn) 多聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，不要主張自己的意見(jiàn) 對(duì)于不發(fā)言的人不要任其緘默而不管 尊重有創(chuàng)造性的意見(jiàn) 明確圈會(huì)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間 遵守預(yù)定時(shí)間圈會(huì)注意事項(xiàng) 圈員必須認(rèn)真實(shí)施所分擔(dān)的工作 圈長(zhǎng)隨時(shí)掌握活動(dòng)實(shí)施的情況，必要時(shí)給予應(yīng)有利的助理 把決議

9、的事項(xiàng)向缺席的圈員說(shuō)明，并轉(zhuǎn)達(dá)分擔(dān)的工作使其了解 與需要配合的其他單位聯(lián)系 向上級(jí)呈交圈會(huì)記錄 請(qǐng)求上級(jí)協(xié)助解決困難 請(qǐng)輔導(dǎo)員幫忙品管圈開(kāi)展步驟品管圈開(kāi)展步驟1.1.選擇課題選擇課題2.2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3.3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4.4.分析原因分析原因5. 5. 要因確認(rèn)要因確認(rèn)6.6.制訂對(duì)策制訂對(duì)策7.7.對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施8.8.檢查效果檢查效果9.9.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化10.10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)否否是是P PD DC CA A擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法十點(diǎn)分析法十點(diǎn)分析法 1.1.有困難的事有困難的事 2.2.有困擾的事有困擾的事 3.3.不順利的事不順利的事 4.4.不理解的事不理解的事 5.5.領(lǐng)導(dǎo)提醒的事領(lǐng)導(dǎo)提醒的事 6.6.被抱怨，挨罵的事被抱怨，挨罵的事 7.7.被其他單位批評(píng)的事被其他單位批評(píng)的事 8.8.比其他單位差的事比其他單位差的事 9.9.有差異的事有差異的事 10.10.危險(xiǎn)的事危險(xiǎn)的事主題選定主題選定 問(wèn)題點(diǎn)的書(shū)寫(xiě)格式 動(dòng)詞（正向或者是負(fù)向