培訓(xùn)方案如何設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案

1、 研討為主 資料作為參考，不全講，重點(diǎn)要點(diǎn)突出u培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用u培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系u年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)u制定年度培訓(xùn)計(jì)劃過程與技巧制定年度培訓(xùn)計(jì)劃過程與技巧u年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn)年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn)u年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例u年度培訓(xùn)計(jì)劃推介年度培訓(xùn)計(jì)劃推介u常見問題與表格常見問題與表格第一部分第一部分關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn)u培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用u培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系人才培訓(xùn)人才培訓(xùn)核心核心技術(shù)技術(shù)核心核心人才人才核心核心才能才能企業(yè)競(jìng)爭力企業(yè)競(jìng)爭力Core TechnologyCore PeopleCore Competency從經(jīng)

2、營者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（從經(jīng)營者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（1 1）創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持 KAIZEN 解決問題解決問題 提升效率提升效率 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 INNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險(xiǎn)勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCE 專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí) 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn)品質(zhì)水準(zhǔn) 激勵(lì)士氣激勵(lì)士氣企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)提升品質(zhì)有效解決問題有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面?zhèn)€人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心增進(jìn)員工適應(yīng)能

3、力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新改善維持增進(jìn)人才的專業(yè)能力增進(jìn)人才的專業(yè)能力 知識(shí)知識(shí)（Knowledge) 技能技能（Skill) 態(tài)度態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力強(qiáng)化組織的核心能力 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork) 企業(yè)文化企業(yè)文化（Corporate Culture)公司三大開發(fā)系統(tǒng)公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)Business DevelopmentPeople

4、DevelopmentProduct Development為什么需要培訓(xùn)？為什么需要培訓(xùn)？有勇無謀型有勇無謀型不該錄用型不該錄用型需要激勵(lì)型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型積極進(jìn)取型低低低低高高高高能力能力意愿意愿人裁人裁人材人材人財(cái)人財(cái)人才人才低低高高低低高高實(shí)力實(shí)力潛力潛力u組織學(xué)習(xí)體系組織學(xué)習(xí)體系u人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系u培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系u培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系u機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系u培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系u培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)行政支持體系u

5、培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系u培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系Do培訓(xùn)培訓(xùn)See評(píng)估反饋評(píng)估反饋Plan需求調(diào)查需求調(diào)查組織學(xué)習(xí)體系組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育學(xué)歷教育公司會(huì)議公司會(huì)議在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)讀書小組讀書小組資格認(rèn)證資格認(rèn)證海外培訓(xùn)海外培訓(xùn)員工自修員工自修e-Learning參觀考察參觀考察 45人小組人小組 50本書中每人每月選本書中每人每月選2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù)、外語、財(cái)務(wù)、PM4 內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師、會(huì)

6、計(jì)師、PMP、技術(shù)、技術(shù)類（如類（如Cisco)等等 專升本、雙學(xué)位專升本、雙學(xué)位 MBA、EMBA、MPA等等人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁總裁人力資源副總裁人力資源副總裁營銷副總裁營銷副總裁財(cái)務(wù)副總裁財(cái)務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售主管銷售代表銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管培訓(xùn)培訓(xùn)崗位要求崗位要求人力資源培養(yǎng)計(jì)劃人力資源培養(yǎng)計(jì)劃培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)文化文化公司公司業(yè)績業(yè)績問題問題工作工作主管主管發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學(xué)員學(xué)員需求調(diào)查需求調(diào)查p 參加公司會(huì)議參加公司會(huì)議p 與高層經(jīng)理直接面談與高層

7、經(jīng)理直接面談p 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊研究會(huì)議紀(jì)要和通訊p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 績效考評(píng)績效考評(píng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系系機(jī)構(gòu)與講師篩選機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集搜集機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)名單名單機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)資質(zhì)資質(zhì)審評(píng)審評(píng)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)能力能力評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)談判談判簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小組面談面談試講試講試聽試聽簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確定確定資格資格標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)培訓(xùn)旁聽旁聽學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)參與參與講課講課試講試講認(rèn)證認(rèn)證入庫入庫u

8、培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系u培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)行政支持體系u培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系u培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)體系與培訓(xùn)學(xué)院制度范例第二部分第二部分 年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃u年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)u年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過程年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過程與技巧與技巧u年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn)年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面封面目錄目錄執(zhí)行概要執(zhí)行概要主體計(jì)劃主體計(jì)劃u背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析u關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析u培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定u培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)課程安排u行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃u預(yù)期

9、效果與評(píng)價(jià)方法預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法u預(yù)算預(yù)算附錄附錄u培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析u年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)u培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)師資篩選與安排u培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排u培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案u預(yù)算預(yù)算 培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要, 不是單純?yōu)闈M足員不是單純?yōu)闈M足員工需要！工需要！ 一一 . . 高層管理者的要求高層管理者的要求企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制度規(guī)范員工認(rèn)同 二、解決眼前問題二、解決眼前問題服務(wù)水平差

10、銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏不會(huì)時(shí)間管理管理者角色錯(cuò)位 三、崗位技能要求三、崗位技能要求職位分析職位分析職位說明書職位說明書DEGREE OF ABILITYCOMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLEUNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODELRelationship BuildingSelling and NegotiatingCoaching, Development and TrainingAnalysis and Problem Solving Customer Value Propositi

11、onBusiness AwarenessCustomer managementMarket AwarenessResults OrientationWorking in/Building Teams Managing Performance Self/Teams EntrepeneurshipRequired Degree of Ability AND HELP技能要求技能要求績效考核績效考核培訓(xùn)培訓(xùn)招聘招聘辭退辭退培訓(xùn)培訓(xùn)加薪加薪晉升、發(fā)展晉升、發(fā)展職務(wù)要求細(xì)則職務(wù)要求細(xì)則人力資源發(fā)展導(dǎo)向的人才培訓(xùn)一 發(fā)展“能力”是指某個(gè)工作崗位中所要求的技能，知識(shí)，且能夠一致。持續(xù)的應(yīng)用在工作崗位上，以達(dá)

12、到行業(yè)或公司的績效標(biāo)準(zhǔn)。二、能力的發(fā)展是指1. 任務(wù)的_技巧2. 任務(wù)的_技巧3. _的適應(yīng)技能4. 突發(fā)情況_處理技巧5. 能力_技巧三、訓(xùn)練系統(tǒng)流程確認(rèn)訓(xùn)練要求訓(xùn)練課程評(píng)估實(shí)施訓(xùn)練按照能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估以能力及導(dǎo)向設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程靈活的培訓(xùn)體系審核能力Senior Sales Manager IISenior Sales Manager ISales ManagerSenior Key Account Manager IISenior Key Account Manager IKey Account Manager Developing Coach Sales Professional Experi

13、enced SalesDeveloping SalesNew to SalesNote: * Above are descriptors of competency level rather than job titlesKNOWLEDGE Customer Value Proposition Business Awareness Customer ManagementMarket AwarenessSKILLS Relationship Building Selling & Negotiating Coaching , Development & Training Analy

14、sis & Problem Solving BEHAVIOUR Results OrientationWorking In/ Building Teams Managing Performance Self/Team EntrepreneurshipDEGREE OF ABILITYCOMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLEUNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODELRelationship BuildingSelling and NegotiatingCoaching, Development and Trainin

15、gAnalysis and Problem Solving Customer Value PropositionBusiness AwarenessCustomer managementMarket AwarenessResults OrientationWorking in/Building Teams Managing Performance Self/Teams EntrepeneurshipRequired Degree of Ability AND HELP核心能力的三個(gè)方面核心能力的三個(gè)方面態(tài)度態(tài)度知識(shí)知識(shí)技能技能習(xí)慣習(xí)慣 四、變化的要求四、變化的要求馬斯洛需求論馬斯洛需求論培訓(xùn)需

16、求分析 區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題打死我也 做不了！不好好做我打死你培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析的一般方法培訓(xùn)需求分析的一般方法 業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析 組織分析組織分析 工作分析工作分析 調(diào)查分析調(diào)查分析 績效考評(píng)績效考評(píng) 評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心 自我申請(qǐng)自我申請(qǐng) 群體討論群體討論以事件為主：解決問題以事件為主：解決問題以組織為主：策略發(fā)展以組織為主：策略發(fā)展以個(gè)人為主：績效考核以個(gè)人為主：績效考核e化、國際化、學(xué)習(xí)性組織、化、國際化、學(xué)習(xí)性組織、顧客為中、企業(yè)文化顧客為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、差距分析、前程規(guī)劃、接班人計(jì)劃、接班人計(jì)劃、銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)士氣銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)士氣銷售業(yè)

17、績、團(tuán)隊(duì)士氣、銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)士氣、競(jìng)爭壓力、成長瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)爭壓力、成長瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略參加高層管理會(huì)議與高層管理者面談結(jié)果：企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀、故事和英雄人物結(jié)果：企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀、故事和英雄人物二、新員工入職（二、新員工入職（ORIENTATIONORIENTATION）各部門經(jīng)理問卷或面談使員工成為正式員工的信息使員工成為正式員工的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息建立員工歸屬感的信息建立員工歸屬感的信息公司的歷史和經(jīng)營哲學(xué)公司的歷史和經(jīng)營哲學(xué)公司的使命和目標(biāo)公司的使命和目標(biāo)讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的

18、信息三、崗位技能三、崗位技能各級(jí)經(jīng)理、相關(guān)員工問卷調(diào)查員工工作觀察關(guān)鍵成功因素和技能關(guān)鍵成功因素和技能工作過程或程序工作過程或程序員工工作常遇問題員工工作常遇問題四、技術(shù)培訓(xùn)四、技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)理和技術(shù)員工調(diào)查與工作相關(guān)的技術(shù)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)五、專項(xiàng)培訓(xùn)五、專項(xiàng)培訓(xùn)高層管理層、相關(guān)項(xiàng)目組長及外部咨詢師公司遇到的問題、原因項(xiàng)目實(shí)行方案及相關(guān)技能有效評(píng)定培訓(xùn)需求12345經(jīng)營目標(biāo)與方針經(jīng)營目標(biāo)與方針專長能力之要求專長能力之要求管理問題之解決管理問題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展個(gè)人生涯之發(fā)展未來機(jī)會(huì)之掌握未來機(jī)會(huì)之掌握培訓(xùn)需求調(diào)查(1)經(jīng)營目標(biāo)與方針1.經(jīng)營目標(biāo)與策略經(jīng)營目標(biāo)與策略 高階主管指示高階主管指示 訪談

19、或會(huì)議訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開目標(biāo)管理之展開 目標(biāo)層級(jí)化展開目標(biāo)層級(jí)化展開 績效指標(biāo)之?dāng)M定績效指標(biāo)之?dāng)M定 達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力1.建立專長能力藍(lán)圖建立專長能力藍(lán)圖(Competence Roadmap) 從工作績效思考從工作績效思考 從顧客需求思考從顧客需求思考 從競(jìng)爭要求思考從競(jìng)爭要求思考2.調(diào)查及分析能力模型調(diào)查及分析能力模型(Skill Module) 業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能（Business Skill） 人際技能人際技能（Human Skill） 發(fā)展技能發(fā)展技能（Self Development）專長能力藍(lán)圖(Competence Roadmap)角度角度能力

20、能力1.分析：分析：個(gè)人績效不善之原因個(gè)人績效不善之原因2.分析：分析：組織績效不善之原因組織績效不善之原因3.分析：分析：制度作業(yè)流程之問題制度作業(yè)流程之問題4.分析：分析：造成管理盲點(diǎn)之原因造成管理盲點(diǎn)之原因培訓(xùn)需求調(diào)查表從績效不佳分析能力需求1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查員工工作滿意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長之配合組織發(fā)展與自我成長之配合1.組織未來發(fā)展之需求組織未來發(fā)展之需求2.接班人培育計(jì)劃接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定標(biāo)竿設(shè)定(Learning From Best)4.國際化發(fā)展之需求國際化發(fā)展之需求培訓(xùn)需求調(diào)查

21、表從未來機(jī)會(huì)分析評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表 請(qǐng)各級(jí)主管填寫后匯總。請(qǐng)各級(jí)主管填寫后匯總。2.培訓(xùn)部門依公司培訓(xùn)部門依公司教育訓(xùn)練體系教育訓(xùn)練體系與與 訓(xùn)練藍(lán)圖訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。整合培訓(xùn)需求總表。3.必要時(shí)召開教育訓(xùn)練委員會(huì)共同決定。必要時(shí)召開教育訓(xùn)練委員會(huì)共同決定。培訓(xùn)個(gè)案研討1：企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度個(gè)案描述：個(gè)案描述：本公司為中型之本公司為中型之IC設(shè)計(jì)公司，員工人數(shù)設(shè)計(jì)公司，員工人數(shù)86人。統(tǒng)計(jì)去年度全公司之受訓(xùn)時(shí)數(shù)為人。統(tǒng)計(jì)去年度全公司之受訓(xùn)時(shí)數(shù)為420小時(shí)，訓(xùn)小時(shí)，訓(xùn)練費(fèi)用為練費(fèi)用為120,000元，平均每人之訓(xùn)

22、練時(shí)數(shù)不滿元，平均每人之訓(xùn)練時(shí)數(shù)不滿8小時(shí)。有感于在競(jìng)爭激烈之高科技行業(yè)中，小時(shí)。有感于在競(jìng)爭激烈之高科技行業(yè)中，公司若未能積極開發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、及累積組織的核心競(jìng)爭力，則公司的發(fā)展將會(huì)公司若未能積極開發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、及累積組織的核心競(jìng)爭力，則公司的發(fā)展將會(huì)受阻礙。有鑒于此，曾與受阻礙。有鑒于此，曾與R&D的主管討論，是否多派的主管討論，是否多派Engineer去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)訓(xùn)練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，且受訓(xùn)后亦能回公司教導(dǎo)其他同儕。惟所得回答訓(xùn)練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，且受訓(xùn)后亦能回公司教導(dǎo)其他同儕。惟所得回答是：目前是：

23、目前R&D人力很緊，每個(gè)工程師都身兼數(shù)個(gè)人力很緊，每個(gè)工程師都身兼數(shù)個(gè)project，根本撥不出時(shí)間去受訓(xùn)，況且外，根本撥不出時(shí)間去受訓(xùn)，況且外面也找不到公司目前研發(fā)技術(shù)的師資。另外，面也找不到公司目前研發(fā)技術(shù)的師資。另外，R&D工程師在內(nèi)部的年資至少多二年以上，工程師在內(nèi)部的年資至少多二年以上，在業(yè)界來說已算資深，平時(shí)已常在在業(yè)界來說已算資深，平時(shí)已常在Project Meeting討論技術(shù)問題，并存有會(huì)議記錄及相關(guān)檔討論技術(shù)問題，并存有會(huì)議記錄及相關(guān)檔案，故也無必要另外開課傳授。案，故也無必要另外開課傳授。得到這樣的回答，身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的我想當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是盡快建立企業(yè)教育訓(xùn)

24、練體系，并得到這樣的回答，身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的我想當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是盡快建立企業(yè)教育訓(xùn)練體系，并導(dǎo)入導(dǎo)入ISO系統(tǒng)。因?yàn)?，我知道公司員工均有一個(gè)共同目標(biāo)，希望公司能蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造利潤，系統(tǒng)。因?yàn)?，我知道公司員工均有一個(gè)共同目標(biāo)，希望公司能蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造利潤，分享員工分享員工;若導(dǎo)入若導(dǎo)入ISO，則使客戶對(duì)我們的質(zhì)量有信心，也才有賺錢的機(jī)會(huì)。因此，公司全，則使客戶對(duì)我們的質(zhì)量有信心，也才有賺錢的機(jī)會(huì)。因此，公司全員會(huì)落實(shí)員會(huì)落實(shí)ISO，如此教育訓(xùn)練體系亦將能落實(shí)執(zhí)行。，如此教育訓(xùn)練體系亦將能落實(shí)執(zhí)行。請(qǐng)問：我該怎么做？請(qǐng)問：我該怎么做？問題分析：問題分析：對(duì)策建議：對(duì)策建議：培訓(xùn)個(gè)案研討2：主管對(duì)技術(shù)部

25、門人才培訓(xùn)不重視個(gè)案描述：個(gè)案描述：本公司在海外有三個(gè)分廠，其人員外派支持均以生技部門人員外派為主。有關(guān)主管對(duì)人才之本公司在海外有三個(gè)分廠，其人員外派支持均以生技部門人員外派為主。有關(guān)主管對(duì)人才之培培訓(xùn)不重視，且有下列觀點(diǎn)：訓(xùn)不重視，且有下列觀點(diǎn)： 員工自我學(xué)習(xí)成長，公司沒有義務(wù)培育。員工自我學(xué)習(xí)成長，公司沒有義務(wù)培育。 單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。 年度目標(biāo)有列入人才培育方針，但沒有具體行動(dòng)。年度目標(biāo)有列入人才培育方針，但沒有具體行動(dòng)。在不景氣面臨困境如下：在不景氣面臨困境如下： 年資年資35年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動(dòng)有阻礙。年人員留不住，

26、造成業(yè)務(wù)推動(dòng)有阻礙。 經(jīng)驗(yàn)傳承斷層。經(jīng)驗(yàn)傳承斷層。 企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。 海外支持欠缺短期、中期、長期人才培育。海外支持欠缺短期、中期、長期人才培育。請(qǐng)問：如何才能改善種狀況？請(qǐng)問：如何才能改善種狀況？問題分析：問題分析：對(duì)策建議：對(duì)策建議：培訓(xùn)個(gè)案研討3：高階主管培訓(xùn)之參與意愿低個(gè)案描述：個(gè)案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識(shí)營，三天二夜之活動(dòng)。有關(guān)之過程描述如下：理共識(shí)營，三天二夜之活動(dòng)

27、。有關(guān)之過程描述如下： 期初在規(guī)劃階段期初在規(guī)劃階段對(duì)于參加人數(shù)、活動(dòng)天數(shù)及場(chǎng)地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭議。又因本活動(dòng)非年度訓(xùn)練中對(duì)于參加人數(shù)、活動(dòng)天數(shù)及場(chǎng)地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭議。又因本活動(dòng)非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時(shí)便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時(shí)狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什么樣的責(zé)任？之課程，故在規(guī)劃時(shí)便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時(shí)狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什么樣的責(zé)任？培訓(xùn)部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動(dòng)，但礙于高階主管之介入并指定，培訓(xùn)部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動(dòng)，但礙于高階主管之介入并指定，只能與之合作，在這樣的狀

28、況下，一個(gè)訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什么？只能與之合作，在這樣的狀況下，一個(gè)訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什么？ 運(yùn)行時(shí)間運(yùn)行時(shí)間雖然期初高階主管出席意愿不高，但因董事長親自參加，讓所有應(yīng)到場(chǎng)之高階主管均乖乖出席，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)雖然期初高階主管出席意愿不高，但因董事長親自參加，讓所有應(yīng)到場(chǎng)之高階主管均乖乖出席，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)又為了顧及董事長的感受而很做作并累人，令人有又為了顧及董事長的感受而很做作并累人，令人有“魚與熊掌不能兼得魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。通？高階主管雖然

29、都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。 事后的檢討事后的檢討活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什么。單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什么。諸如此類的共識(shí)營中，休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？諸如此類的共識(shí)營中，休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？問題分析：問題分析：對(duì)策建議對(duì)策建議培訓(xùn)個(gè)案研討4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(1

30、)個(gè)案描述：個(gè)案描述：公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售計(jì)算機(jī)外設(shè)產(chǎn)品之高科技公司。員工共計(jì)公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售計(jì)算機(jī)外設(shè)產(chǎn)品之高科技公司。員工共計(jì)126人。為人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。故于提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。故于每年每年10月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)了解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)了解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年效用。因公司成立不久，故所有

31、教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年10月份開始，由管理月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表(附件一附件一)給各部門主管參考，調(diào)查期限為給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月月16日到日到10月月30日共二周。數(shù)據(jù)收齊匯整后召開審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。日共二周。數(shù)據(jù)收齊匯整后召開審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：根據(jù)上述回收紀(jì)錄，公司并無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)上述回收紀(jì)錄，公司并無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃(來年元月來年元月才完成計(jì)劃及開始實(shí)施才完成計(jì)劃

32、及開始實(shí)施)，且流于形式，效果有待商榷。其狀況如下：，且流于形式，效果有待商榷。其狀況如下：培訓(xùn)個(gè)案研討4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(2)*所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)：所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì)據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì)3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沉重。人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沉重。 故無法如期執(zhí)行回收工作故無法如期執(zhí)行回收工作(跟催動(dòng)跟催動(dòng) 作作)。*填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意愿低，以致回收困難：填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意愿低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達(dá)沒空或不愿填寫調(diào)查表

33、。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達(dá)沒空或不愿填寫調(diào)查表。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟 催，終于在十二月下旬完成調(diào)查表催，終于在十二月下旬完成調(diào)查表 回收。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不回收。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動(dòng)作，造成人力浪費(fèi)。更甚者，足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動(dòng)作，造成人力浪費(fèi)。更甚者， 還造成雙方不愉快還造成雙方不愉快(執(zhí)行人執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩)*無法真正了解需求：無法真正了解需求： 因填寫意愿低，故許多內(nèi)容只是

34、虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流于形式。因填寫意愿低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流于形式。*總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求：總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來并無辦理任何高階主管訓(xùn)練。每因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來并無辦理任何高階主管訓(xùn)練。每 年需求調(diào)查只是流于形式，不得不年需求調(diào)查只是流于形式，不得不 做。做。*制造處無需任何訓(xùn)練：制造處無需任何訓(xùn)練： 制造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故并無時(shí)間可以停工上課，會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線停制造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故并無時(shí)間可以停工上課，會(huì)

35、使整個(gè)產(chǎn)線停 擺。況且制造處已實(shí)施師徒制，擺。況且制造處已實(shí)施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。*研發(fā)處需要專業(yè)課程：研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋(外訓(xùn)外訓(xùn)課程較少；內(nèi)訓(xùn)課程較少；內(nèi)訓(xùn)缺少內(nèi)部講師缺少內(nèi)部講師 或因競(jìng)爭之故無法請(qǐng)同業(yè)較資深或因競(jìng)爭之故無法請(qǐng)同業(yè)較資深 人員授課人員授課)，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。*管理部希望多開辦個(gè)人成長課程：管理部希望多開辦個(gè)人成長課程： 管理部是后勤單位，本來經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)

36、費(fèi)有限，故暫時(shí)無法提供類似課程補(bǔ)管理部是后勤單位，本來經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限，故暫時(shí)無法提供類似課程補(bǔ) 助。助。 由于整合培訓(xùn)需求十分不易，對(duì)擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請(qǐng)問：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？由于整合培訓(xùn)需求十分不易，對(duì)擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請(qǐng)問：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？問題分析：問題分析：對(duì)策建議：對(duì)策建議：股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門名：部門名：日期：日期：填表人：填表人： 部門主管：部門主管：股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門：研發(fā)處日期：填表人：部門主管：股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門：財(cái)務(wù)部部門：財(cái)務(wù)部日期：日期：填表人填表人: 部門主管：部門

37、主管：1. 維持性目標(biāo)維持性目標(biāo) 確保員工具備公司要求之能力知識(shí)、技能、態(tài)度確保員工具備公司要求之能力知識(shí)、技能、態(tài)度 確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2. 改善性目標(biāo)改善性目標(biāo) 提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能 提升解決問題能力提升解決問題能力3. 創(chuàng)新性目標(biāo)創(chuàng)新性目標(biāo) 從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變 增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃手段手段戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)重新思考：培訓(xùn)策略(1) 策略思維1.培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求3.運(yùn)用資源4.核

38、心能力5.減少干擾6.經(jīng)驗(yàn)傳承 影響實(shí)際作法找對(duì)講師課程設(shè)計(jì)善用顧問公司加強(qiáng)核心專長訓(xùn)練運(yùn)用外界場(chǎng)地部門加強(qiáng)OJT重新思考：培訓(xùn)策略(2) 策略思維策略思維7.重點(diǎn)投資重點(diǎn)投資8.擴(kuò)大培訓(xùn)擴(kuò)大培訓(xùn)9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)10.要求效果要求效果11.教學(xué)自動(dòng)化教學(xué)自動(dòng)化12.績效導(dǎo)向績效導(dǎo)向 影響實(shí)際作法影響實(shí)際作法 增加項(xiàng)目訓(xùn)練增加項(xiàng)目訓(xùn)練 培訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)部講師 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí) 導(dǎo)入導(dǎo)入e-learning 注重問題解決之培訓(xùn)注重問題解決之培訓(xùn)教育訓(xùn)練體系范例（1）工作外訓(xùn)練 (OFF-JT)公司內(nèi)部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業(yè)人教育專門

39、教育個(gè)別研修O JT職 級(jí)處長級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自 修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國外考察進(jìn)修英日語研修支援函授教育支持教育訓(xùn)練體系范例（2）OJT (工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ON JOB TRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT (集中訓(xùn)練)國際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新

40、進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系基層主管中階主管高階主管 職能別訓(xùn)練體系業(yè)務(wù)人員資材人員營銷人員制造人員研展人員直接人員行政人員班組長財(cái)務(wù)人員 秘書助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國內(nèi)、國外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練訓(xùn)練體系規(guī)劃（工作表）核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)銷銷售售管管理理系系列列市市場(chǎng)場(chǎng)營營銷銷系系列列財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務(wù)務(wù)系系列列行行政政管管理理系系列列技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程

41、決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能管理技能基本技能基本技能崗位技能崗位技能基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11 新任主管之角色任務(wù) 3HA12 成本意識(shí) 3HA13 基本管理技能 6HA14 目標(biāo)管理與績效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準(zhǔn) 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù) 3HA19 簡報(bào)技巧 3HA21 計(jì)算機(jī)化管理 3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時(shí)間管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法務(wù)常識(shí) 3HA27 .法 6HA28 管理才能訓(xùn)練 32H人際技能B11 關(guān)心與助人技巧 3HB12 有效溝

42、通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵(lì)技巧 3HB21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3HB22 員工問題分析處理 6HB23 有效面談技巧 6HB24 團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立 3H自我成長C11 自我分析 2HC12 自我激勵(lì)技巧 3HC21 生涯規(guī)劃 3HC22 自我管理 3H中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖秘書人員訓(xùn)練藍(lán)圖采購人員訓(xùn)練藍(lán)圖Buyer采購主管訓(xùn)練藍(lán)圖Manager關(guān)鍵崗位核心技能課程系列關(guān)鍵崗位核心技能課程系列Key Competences for Key Person ProgramELECTIVE COURSESELECTIVE COURSESELECTIVE COURSESELECTIV

43、E COURSESELECTIVE COURSESELECTIVE COURSESELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES注：藍(lán)色字體為基本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。u相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹u培訓(xùn)師資背景介紹培訓(xùn)師資背景介紹u內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃u培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹u內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場(chǎng)地安排與相關(guān)情況說明內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場(chǎng)地安排與相關(guān)情況說明u選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹u培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹u招聘人員計(jì)劃招聘人員計(jì)劃u新增設(shè)備計(jì)劃新增設(shè)備計(jì)劃訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢

44、核表課程名稱：開課日期：講師：訓(xùn)練中及課后工作檢核表u培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析u年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)u培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)師資篩選與安排u培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排u培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案u預(yù)算預(yù)算 反向思考：為什么訓(xùn)練沒有效果？反向思考：為什么訓(xùn)練沒有效果？ 訓(xùn)練評(píng)估訓(xùn)練評(píng)估Level 15 訓(xùn)練之成本效益分析訓(xùn)練之成本效益分析 高效能訓(xùn)練高效能訓(xùn)練 (IMPACT)反向思考：為什么訓(xùn)練沒有效果？為什么訓(xùn)練沒有效果？為什么訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握需求未掌握目標(biāo)定位目標(biāo)定位講師講師教材

45、教材組織主管組織主管管理管理1.未真正掌握重點(diǎn)未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)方法不對(duì)3.未做診斷需求未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求內(nèi)容不符需求訓(xùn)練評(píng)估Level 1 Level 5Level 1反應(yīng)反應(yīng)R

46、eactionLevel 2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為行為BehaviorLevel 4成果成果Result學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level 5 投資報(bào)酬率（投資報(bào)酬率（ROI）目的v了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度衡量對(duì)象v課程主題及目標(biāo)v時(shí)間安排v講師表達(dá)及教學(xué)技巧v課程內(nèi)容及教材質(zhì)量v場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)質(zhì)量方式v使用問卷、口頭詢問、座談目的v衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量對(duì)象v與課程相關(guān)之知識(shí)(Knowledge)v與課程相關(guān)之技能(Skill)v與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式v測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地

47、操作、觀察評(píng)分、小組研討目的v 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對(duì)象v 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式v 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、Focus Group、行動(dòng)計(jì)劃、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃)、360度回饋目的v測(cè)量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果衡量對(duì)象v數(shù)量(生產(chǎn)力)v安全v成本方式v控制組vs.實(shí)務(wù)組、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估目的v了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬衡量對(duì)象v投入成本 vs. 產(chǎn)生效益v創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)方式v收集Hard Data及Soft Data比較訓(xùn)練前后之績效數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù))(例) uu工安事故發(fā)生率 uu機(jī)器維修比

48、uu銷售數(shù)量或金額由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù)課后行動(dòng)計(jì)劃之推展及主管之回饋成本效益分析法(Cost-Benefit Analysis)訓(xùn)練成本課程發(fā)展時(shí)間或外購之成本、授權(quán)費(fèi)用教材費(fèi)用設(shè)備及硬件成本場(chǎng)地租金交通、食宿、運(yùn)費(fèi)人員薪資、講師或顧問費(fèi)用生產(chǎn)力降低訓(xùn)練效益節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)之達(dá)成數(shù)量提升品質(zhì)提升出勤率提高、抱怨率降低I IMMP PA AC CT TInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動(dòng)的互動(dòng)的激勵(lì)的激勵(lì)的多練習(xí)多練習(xí)能應(yīng)用能應(yīng)用有創(chuàng)意有創(chuàng)意受感動(dòng)受感動(dòng)如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃如何成功推展年度培訓(xùn)

49、計(jì)劃如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃講師講師各級(jí)主管各級(jí)主管培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員掌握訓(xùn)練需求掌握訓(xùn)練需求制度制度管理管理內(nèi)部講師內(nèi)部講師外部講師外部講師教學(xué)技巧教學(xué)技巧行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)回饋培訓(xùn)回饋企業(yè)文化企業(yè)文化重視訓(xùn)練重視訓(xùn)練掌握部屬狀況掌握部屬狀況高級(jí)主管支持高級(jí)主管支持作業(yè)流程作業(yè)流程訓(xùn)練預(yù)算及修正訓(xùn)練預(yù)算及修正教育訓(xùn)練體系教育訓(xùn)練體系專業(yè)知能專業(yè)知能向上影響力向上影響力撰寫企劃書能力撰寫企劃書能力工作分析工作分析績效分析績效分析機(jī)會(huì)分析機(jī)會(huì)分析有效訪查培訓(xùn)需求有效訪查培訓(xùn)需求訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)培訓(xùn)藍(lán)圖培訓(xùn)藍(lán)圖與人事結(jié)合與人事結(jié)合工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)預(yù)算預(yù)算培訓(xùn)成本包括場(chǎng)地租金

50、、設(shè)備租金、培訓(xùn)成本包括場(chǎng)地租金、設(shè)備租金、培訓(xùn)師費(fèi)用、教材等辦公費(fèi)用、行政培訓(xùn)師費(fèi)用、教材等辦公費(fèi)用、行政人員開支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。人員開支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。u簡潔簡潔u結(jié)構(gòu)清楚結(jié)構(gòu)清楚u邏輯清晰邏輯清晰u用可視化（如圖表）資料用可視化（如圖表）資料u資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備u提前溝通提前溝通u組織說明會(huì)組織說明會(huì)u主要培訓(xùn)項(xiàng)目和課程推介主要培訓(xùn)項(xiàng)目和課程推介u培訓(xùn)預(yù)算說明培訓(xùn)預(yù)算說明案例姓名姓名 部門部門 職位職位 我本人今年的我本人今年的工作目標(biāo)：工作目標(biāo)： 為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)技 能 或 知技 能 或 知識(shí)識(shí)何時(shí)開

51、始何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到何時(shí)達(dá)到途途 徑徑所需資源所需資源 我個(gè)人的未我個(gè)人的未來發(fā)展目標(biāo)來發(fā)展目標(biāo) 為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)技 能 或 知技 能 或 知識(shí)識(shí)何時(shí)開始何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到何時(shí)達(dá)到途途 徑徑所需資源所需資源 本人簽字本人簽字 經(jīng)理批準(zhǔn)經(jīng)理批準(zhǔn) 人 力 資 源人 力 資 源經(jīng)理審查經(jīng)理審查 找出張靜的培訓(xùn)需求 李經(jīng)理讓張靜列出他認(rèn)為工作所需的知識(shí)和技能 列出它們的重要性（H高，M中，L低） 列出優(yōu)先級(jí) 列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)張靜進(jìn)行評(píng)估（1差，5好） 找出最需要改進(jìn)提高的地方： 參加公司舉辦的培訓(xùn)參加公司舉辦的培訓(xùn) 閱讀書籍閱讀書

52、籍 網(wǎng)上學(xué)習(xí)網(wǎng)上學(xué)習(xí) 工作中學(xué)習(xí)（工作中學(xué)習(xí)（OJT） 輔導(dǎo)輔導(dǎo)培訓(xùn)評(píng)估-案例-2任何參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天都必須填寫行動(dòng)計(jì)劃表，本人、部門任何參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天都必須填寫行動(dòng)計(jì)劃表，本人、部門經(jīng)理、人力資源部各一份經(jīng)理、人力資源部各一份 姓名姓名 部門部門 職位職位 尊敬的經(jīng)理：尊敬的經(jīng)理： 通過為期通過為期 天的天的 培訓(xùn)，我學(xué)到了以下東西：培訓(xùn)，我學(xué)到了以下東西： 在今后的一個(gè)月內(nèi)（自在今后的一個(gè)月內(nèi)（自 年年 月月 日至日至 年年 月月 日），日）， 我將做以下我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué)，期待您的指導(dǎo)與督促：事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué)，期待您的指導(dǎo)與督促： 本人簽字：本人簽字

53、： 包含三步曲：包含三步曲： 培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天）、培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天）、 行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況（培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)）、行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況（培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)）、 年底培訓(xùn)審核（當(dāng)年年底）。年底培訓(xùn)審核（當(dāng)年年底）。在課程內(nèi)容中在課程內(nèi)容中 不在課程內(nèi)容中不在課程內(nèi)容中關(guān)鍵少數(shù)反饋關(guān)鍵少數(shù)反饋 關(guān)鍵的多數(shù)反饋關(guān)鍵的多數(shù)反饋 培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)半月，人力資源部跟蹤參訓(xùn)人員的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)半月，人力資源部跟蹤參訓(xùn)人員的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況。況。首先，與參訓(xùn)員工訪談。首先，與參訓(xùn)員工訪談。 針對(duì)您的行動(dòng)計(jì)劃，您有哪些具體實(shí)施針對(duì)您的行動(dòng)計(jì)劃，您有哪些具體實(shí)施? 比較您參加培訓(xùn)前后的技能差

54、別，比較您參加培訓(xùn)前后的技能差別， 在您實(shí)施的過程中，您感覺課在您實(shí)施的過程中，您感覺課程中所學(xué)的東西對(duì)您有多大程度的幫助程中所學(xué)的東西對(duì)您有多大程度的幫助? 您有哪些成功的應(yīng)用案例您有哪些成功的應(yīng)用案例? 您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方? 您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用? 比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對(duì)他本人的工作或您部比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對(duì)他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助門的工作有多大程度的幫助? 您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例

55、可以與別人分享的? 在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo)在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo) 您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方? 年底培訓(xùn)審核：連同工作目標(biāo)。年底培訓(xùn)審核：連同工作目標(biāo)。 除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門經(jīng)理溝通自己的行動(dòng)計(jì)劃、人力除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門經(jīng)理溝通自己的行動(dòng)計(jì)劃、人力資源部跟蹤實(shí)施情況外，年底部門經(jīng)理與員工審核工作目標(biāo)完成情資源部跟蹤實(shí)施情況外，年底部門經(jīng)理與員工審核工作目標(biāo)完成情況的同時(shí)，同樣要審核員工的個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施情況，從況的同時(shí)，同樣要審核員工的個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施情況，從而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效

56、果的評(píng)估。而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效果的評(píng)估。三個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程：三個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程：針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn)針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn)針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn)針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn)針對(duì)年底審核的年度改進(jìn)針對(duì)年底審核的年度改進(jìn) 課程結(jié)束后課程結(jié)束后3天內(nèi)，針對(duì)課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、天內(nèi)，針對(duì)課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成培訓(xùn)教師組成3人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)其中得分較低的部分，分析人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)其中得分較低的部分，分析原因，提出改進(jìn)辦法原因，提出改進(jìn)辦法 課程名稱課程名稱 培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師 培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間 參加人數(shù)參加人數(shù) 總體評(píng)分總體評(píng)分 培訓(xùn)中存培

57、訓(xùn)中存在的問題在的問題 導(dǎo)致問題導(dǎo)致問題的原因的原因 改進(jìn)措施改進(jìn)措施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人開始時(shí)間開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間結(jié)束時(shí)間通過何種通過何種途徑途徑所需資源所需資源 課程結(jié)束后課程結(jié)束后2個(gè)月內(nèi)，針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況的跟蹤過程中搜集到個(gè)月內(nèi)，針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況的跟蹤過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)實(shí)施過程中遇到的普遍問代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)實(shí)施過程中遇到的普遍問題，分析原因，提出改進(jìn)辦法題，分析原因，提出改進(jìn)辦法 年底針對(duì)審核過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由

58、培訓(xùn)主管、人力年底針對(duì)審核過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理討論本年度整體培訓(xùn)改進(jìn)辦法，經(jīng)理辦公會(huì)上交給所有部資源經(jīng)理討論本年度整體培訓(xùn)改進(jìn)辦法，經(jīng)理辦公會(huì)上交給所有部門經(jīng)理討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)。門經(jīng)理討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 公公共共信信息：息：培培訓(xùn)訓(xùn)路路徑徑圖圖培培訓(xùn)訓(xùn)日日歷歷培培訓(xùn)訓(xùn)政政策策課課程程公公布布培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材培培訓(xùn)訓(xùn)反反饋饋成成功功故故事事改改進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃劃 個(gè)人信息個(gè)人信息個(gè)人培訓(xùn)記錄個(gè)人培訓(xùn)記錄個(gè)人每門課程行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人每門課程行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃 結(jié)果管理結(jié)果管理- -大案例大案例-3-3目錄目錄培訓(xùn)的過程與結(jié)果管理培訓(xùn)的過程與結(jié)果管理

59、一一 經(jīng)典案例介紹經(jīng)典案例介紹二二 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析(附件附件)1、能力模型介紹 2、明確企業(yè)使命和核心競(jìng)爭力3、構(gòu)架個(gè)人能力模型、4、通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)5、下一步工作 三三 投資收益分析投資收益分析(附件附件)全球組織領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目-案例(GLOBAL ORGANIZATION LEADERSHIP DEVELOPMENT PROCESS,GOLD) 方法：GOLD培訓(xùn)（T）-學(xué)習(xí)解決：工作相關(guān)的技能訓(xùn)練，是低風(fēng)險(xiǎn)的投資 短教育（E）：為下一工作 準(zhǔn)備 中開發(fā)（D）：變革，長期回報(bào) 長 高風(fēng)險(xiǎn) 公司需要 結(jié)果導(dǎo)向 全球化 企業(yè)家精神的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展部的作用-注意風(fēng)

60、險(xiǎn) 滿足企業(yè)競(jìng)爭需要 OD 是業(yè)務(wù)伙伴 不僅僅是服務(wù) 伙伴：戰(zhàn)略 各業(yè)務(wù)經(jīng)理是客戶,應(yīng)穩(wěn)固合作 要能夠評(píng)價(jià)培訓(xùn)作用，保留客戶 公司發(fā)展的特別需求 預(yù)測(cè):70%的業(yè)務(wù)來自美國本土以外 未來，需要200名高層次全球經(jīng)營主管 現(xiàn)有人員的無法滿足:視野 能力 行動(dòng) OD 組織調(diào)查與設(shè)計(jì)方案 問題 是用已經(jīng)有的勝任模型? 還是按照新的業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力模型 結(jié)論:培訓(xùn)需求 市場(chǎng)導(dǎo)向,經(jīng)營需求 16周 第一階段: 國外數(shù)據(jù) 42 高級(jí)職員 關(guān)鍵小組的106位成員 獲取戰(zhàn)略方向與遠(yuǎn)景領(lǐng) 導(dǎo)力需求信息 第二階段, 亞洲數(shù)據(jù) 73高級(jí)經(jīng)理歐 洲市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力 訪談高層管理人員問題單 關(guān)于經(jīng)營與挑戰(zhàn) 1公司的未來遠(yuǎn)景目標(biāo)公司的未來遠(yuǎn)景目標(biāo)?為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)