揚州市普通住宅物業(yè)服務等級標準

1、揚州市普通住宅物業(yè)服務等級標準服務等級服務標準1、日常管理與服務1、管理處設置：小區(qū)內(nèi)設置接待地點，配置電話等簡單的辦公設備。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定分別取得物業(yè)服務從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗。3、服務時間：周一至周五在接待地點進行8小時業(yè)務接待，其余時間設電話接待。4、制度公示：服務場所公示收費依據(jù)、收費標準。5、服務費收支：每年向業(yè)主公布財務狀況一次，公共水電費分攤每年向業(yè)主公布一次。6、檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務基礎檔案。7、裝修事項：對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。8、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗,并出

2、具接管驗收告。2、日常維護保養(yǎng)服務1、房屋結構：發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安耳專項維修。2、道路、路面、側(cè)石、窘井蓋：發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。3、雨、污水管道及化糞池：遇有堵塞進行清理、清掏。4、消防系統(tǒng)：消火栓每年檢查一次，滅火器每年檢查一次，消防水帶每年檢查一次。3、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務1、共用衛(wèi)生問：每日對共用衛(wèi)生間清潔1次；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺。2、停車場、共用車庫或車棚：母周清掃1次車庫。3、道路：每周清掃2次。4、綠化帶：每周清掃1次綠化帶、草地上的垃圾。5、門衛(wèi)、崗亭：每周清掃1次。6、垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至指

3、定垃圾中轉(zhuǎn)站（垃圾箱）；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產(chǎn)日清。4、物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護服務1、草坪：無大面積病蟲害。2、園林樹木：生長長勢一般，樹木生長基本正常。3、花壇：花卉長勢一般。5、物業(yè)服務區(qū)域公共秩序維護服務1、小區(qū)管理人員協(xié)助肩關部門維持小區(qū)正常生活秩序。2、按照業(yè)主或業(yè)主委員會委托合同的約定在部分時段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助維護正常生活秩序。保證1個出入口24小時正常通行。服務等級服務標準1、日常管理與服務1、管理處設置：小區(qū)內(nèi)設置管理處。配置電話等簡單的辦公設備。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定分別取得物業(yè)服務從業(yè)資格證書或崗位證書，

4、掛牌上崗。3、服務時間：周一至周五在接待地點進行8小時業(yè)務接待，其余時間設電話接待。4、工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務與物業(yè)服務年度，作計劃并組織實施。5、管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作后記錄。6、制度公示：服務場所公示收費依據(jù)、收費標準。7、服務費收支：每年向業(yè)主公布財務狀況一次，公共水電費分攤每年向業(yè)主公布一次。8、檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務基礎檔案。9、裝修事項：對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。10、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行簡單查驗，并出具接管驗收se告。2、日常維護保養(yǎng)服務1、維修服務：急修服務12小時內(nèi)到位，48小時內(nèi)修復；

5、小修7日內(nèi)修復；特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務企業(yè)服務原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設單位等責任單位進行聯(lián)系和溝通。2、房屋結構：每年一次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。3、門窗：每年一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。4、道路、路面、側(cè)石、窘井蓋：每年一次對路面、側(cè)石、窘井蓋等設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修，要求普并不漫溢，井蓋/、缺損，能正常使用。5、雨、污水管道及化糞池：適時清理、清掏樓外排水管道及化糞池。6、地面排水溝：每半年一次巡查、清理地面排水

6、溝的泥砂與雜物。7、安全標志：對危險隱患部位設置安全防范警示標志。8、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為80%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為80%以上。9、消防系統(tǒng)：消火栓每年檢查一次，滅火器每年檢查一次，消防水帶每年檢查一次。3、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務1、共用樓道：每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階。2、共用衛(wèi)生問：每日對共用衛(wèi)生間清潔1次；每月2次對共用衛(wèi)生問進行消殺。3、停二車場、共用車庫或車棚：每3日清掃1次布庫；每年擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、寸比燈、車位擋、防火門等公共設施。4、道路：每周清掃3次。服務等級服務標準3、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生5、標識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標識、宣傳牌每月

7、擦拭2次，雕塑每半年擦拭1次。每月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱。6、綠化帶：每周清掃1次綠化帶、草地上的垃圾。服務7、休閑、娛樂、健身設施：每周清潔2次。8、門衛(wèi)、崗亭：每日清掃1次。9、垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓卜固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產(chǎn)日清。10、衛(wèi)生消殺：針對滅蚊、蠅、嶂螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃。4、物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護服務1、草坪：成活率在75%以上，無大面積病蟲害；每年至少進行1次施肥；至少進行1次修剪；發(fā)生病蟲害及時噴藥。2、園林樹木：生長長勢一般，樹木生長基本正常。3、花壇：花

8、卉長勢一般。5、物業(yè)服務區(qū)域公共秩序維護服務1、有公共秩序維護人員，身體健康，有責任心，當班時應佩戴標志。2、白天不定人不定期巡視。3、肩車輛管理制度。4、按照約定在部分時段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助有關部門維護正常生活秩序。保證1個出入口24小時正常通行，其余出入口晚間可以關閉。服務等級服務標準|1、管理處設置：小區(qū)內(nèi)設置管理處。配置辦公家具、電話、電腦等一1、日常管理與服務般的辦公設備。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定分別取得物業(yè)服務從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。3、服務時間：周一至周六在小區(qū)管理處進行8小時業(yè)務接待并提供服務，其余時間設

9、電話接待。4、工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務與物業(yè)服務年度，作計劃并組織實施，每年向委托方報告一次計劃實施情況。5、管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。6、制度公示：服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據(jù)、收費標準。7、服務費收支：每年向業(yè)主公布財務狀況一次，公共水電費分攤每年向業(yè)主公布一次。8、滿意度調(diào)查：米取多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的20%,對溝通和測評結果進行分析并及時整改。9、檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主資料檔案。10、財務管理：建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務

10、費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。11、裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。12、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗，并出具接管驗收告。13、社區(qū)文化：每年開展1次有一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。2、日常維護保養(yǎng)服務1、維修服務：急修服務10小時內(nèi)到位，36小時內(nèi)修復；小修5日內(nèi)修復；特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務企業(yè)服務原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設單位等責任單位進行聯(lián)系和溝通。2、房屋結構：每年一次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、

11、使用人并安排專項維修。3、門窗：每半年一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持開閉正常。4、屋頂：每年檢查一次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及時告知相關業(yè)主、使用人井安排專項維修。5、道路、路面、側(cè)石、窘井蓋：每半年一次對道路、路面、側(cè)石、窘井蓋等設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。井蓋/、缺損，能正常使用。6、雨、污水管道及化糞池：每年對樓外排水管道巡檢一次，適時清理、清掏樓外排水管道及化糞池。服務等級服務標準2、日常維護保養(yǎng)服務7、地面排水溝與圍墻：每半年一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，圍墻每年查一次。8、安全標志：對危險隱患部位設置安全防范警示標

12、志，并在主要通道設置安全疏散旨示，每半年檢查一次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。9、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為90%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為80%以上，室內(nèi)、室外公共電氣柜每季巡查一次。10、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每年檢查一次，每年保一次。滅火器每年檢查一次。消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。11、智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。保留當大監(jiān)控錄像。3、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務1、共用樓道：每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每周清潔1次樓梯扶手；每周擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；每季度樓梯間墻面除

13、塵1次；每季度擦1次樓梯道共用門窗玻璃。2、電梯及電梯廳：每2日清掃1次電梯轎箱，抹布擦拭1次電梯門壁；每月對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。3、共用衛(wèi)生問：每日對共用衛(wèi)生間清潔1次；每月2次對共用衛(wèi)生問進行消殺。4、停二車場、共用車庫或車棚：每2日清掃1次布庫；每半年擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、寸比燈、車位擋、防火門等公共設施。5、道路：每日清掃1次；每年清潔路燈1次。6、標識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標識、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每季擦拭1次。每半月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱。7、綠化帶：每周清掃2次綠化帶、草地上的垃圾。8、休閑、娛樂、健身設施：每

14、周清潔3次。9、門衛(wèi)、崗亭：每日清潔1次。10、垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓卜固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產(chǎn)日清。11、衛(wèi)生消殺：針對滅蚊、蠅、嶂螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃。4、物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護服務1、草坪：成活率在80%以上，無大面積病蟲害；根據(jù)情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。2、園林樹木：生長長勢一般，樹木生長基本正常。3、花壇：花卉長勢較好。4、人工湖、噴水池：每旬打撈1次湖面上的漂浮垃圾；每周對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每6個月對水池清潔1次。5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每年清潔

15、1次、檢查1次。服務等級服務標準5、物業(yè)服務區(qū)域公共秩序維護服務1、專職公共秩序維護人員，身體健康，責任心強；定期進行安全防范學習；當班時佩戴明顯標志；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。2、每日巡邏次數(shù)不少于2次；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。3、制定緊急事故處理預案。4、設有業(yè)主（使用人）求助與報警電話，并保證白天正常接聽；涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序。5、有車輛管理制度；按照委托合同的約定進行進出車輛管理等工作。小區(qū)設置明顯的交通標志；按照合同特別約定履行車輛保管

16、責任。6、按照物業(yè)服務合同約定，配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通；發(fā)現(xiàn)火警有義務迅速向消防隊報警。每季1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；每周檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔。7、主出入口24小時有人值班看守，主出入口有1人駐守；次出入口有1人值守。服務等級服務標準1、日常管理與服務1、管理處設置：小區(qū)內(nèi)設置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、電腦、打印機、網(wǎng)絡連接等辦公設施及辦公用品。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定分別取得物業(yè)服務從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝

17、，儀表整潔。3、服務時間：周一至周日在客戶接待中心進行8小時業(yè)務接待并提供服務，其余時間設電話接待。4、工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務與物業(yè)服務年度，作計劃并組織實施，每年向委托方報告一次計劃實施情況。5、管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作后記錄。制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。6、制度公示：服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、收費依據(jù)、收費標準、投訴渠道。7、服務費收支：每年向業(yè)主公布財務狀況一次，每半年向業(yè)主公布一次公共水電費分攤情況。8、滿意度調(diào)查：每年一次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式的溝逋方式與業(yè)主或使用人溝通，溝逋而不低于小區(qū)住戶的25%,對溝通和測

18、評結果進行分析并及時整改。9、特約、便民服務：能提供兩種以上特約服務（有償）和五種以上便民（無償）服務。10、檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、日常管理檔案等。11、財務管理：建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規(guī)范，賬目清晰。13、裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂裝修服務協(xié)議，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。14、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共

19、用設施設備進行查驗，并出具接管驗收告。15、辦公自動化：運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。16、社區(qū)文化：每年開展1次以上一模的社區(qū)文化活動。17、其他：綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。2、日常維護保養(yǎng)服務1、維修服務：急修服務8小時內(nèi)到位，24小時內(nèi)修復；小修3日內(nèi)修復；特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務企業(yè)服務原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設單位等責任單位進行聯(lián)系和溝通。服務等級服務標準2、日常維護保養(yǎng)服務2、房屋結構：每年兩次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。3、門窗：每季一次

20、巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。4、屋頂：每年檢查一次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及時告知相關業(yè)主、使用人井安排專項維修。5、道路、路面、側(cè)石、窘井蓋：每季一次對道路、路面、側(cè)石、窘井蓋等設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修，井蓋/、缺損，能正常使用。6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每年一次對屋面排水溝清掃、疏次；每年對樓外排水管道巡檢一次，適時清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。7、地面排水溝與圍墻：每季一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，圍墻每季查一次。8、樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：每年巡查

21、一次，墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面石專、地磚平整，有缺損及時修補。9、安全標志：對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散寸斤和事故照明設施，每半年檢查一次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為95%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為85%以上。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查一次。限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。11、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每年檢查一次，每年保一次。滅火器每年檢查一次。消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。12、智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每季檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。保留3天監(jiān)控錄像。13、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保

22、證具性能符合國家標準。3、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務1、共用樓道：每周打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，拖洗1次；每周清潔2次樓梯扶手；每45日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；每45日擦1次共用門窗玻璃。2、電梯及電梯廳：每日清潔1次；每周對電梯內(nèi)的墻卸和地面進行全面的擦拭清洗1次；每季度對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。3、共用衛(wèi)生問：每日對共用衛(wèi)生間清潔2次；每月擦1次燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺。4、停二車場、共用車庫或車棚：每2日清掃1次布庫；每季度擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、寸比燈、車位擋、防火門等公共設施。5

23、、道路：每日清掃1次；每半年清潔路燈1次。6、標識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標識、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每2個月擦拭1次。每旬擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱。服務等級服務標準3、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務7、綠化帶：每2日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾。8、休閑、娛樂、健身設施：每日清潔1次。9、門衛(wèi)、崗亭：每日清潔2次。10、垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓卜固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清。11、衛(wèi)生消殺：針對滅蚊、蠅、嶂螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃。4、物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護服務1、草坪：成活率在85%以上

24、；無大面積病蟲害；根據(jù)茸坪情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。2、園林樹木：生長長勢一般，沒有死樹和明顯枯枝死杈。3、花壇：花卉長勢良好。4、人工湖、噴水池：每周清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每周對噴水池水面漂浮物打撈清潔2次；每4個月對水池清潔1次。5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每半年清潔1次，檢查1次；大理后雕塑每2年擦洗1次。5、物業(yè)服務區(qū)域公共秩序維護服務1、專職公共秩序維護人員，身體健康，責任心強；定期進行安全防范學習；當班時應佩戴明顯標志，穿戴制服；配備對講裝置和其他必備的公共秩序維護工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。2、白天巡邏次數(shù)不少于3次，夜間巡邏次數(shù)不少于4次；在遇到

25、突發(fā)事件時，及時報告警方，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。3、制定緊急事故處理預案，定期組織員工演練。4、設有業(yè)主（使用人）求助與報警電話，并保證白天正常接聽；涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序。5、有較為完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進行進出車輛管理等工作。小區(qū)設置明顯的交通標志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責任。6、按照物業(yè)服務合同約定，配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通；發(fā)現(xiàn)火警有義務迅速向消防隊報警。每季1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志

26、等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；每周檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。7、主出入口24小時有人值班看守，主出入口有2人駐守；次出入口有1人值守。服務等級服務標準|1、日常管理與服務1、管理處設置：小區(qū)內(nèi)設置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、電腦、打印機、網(wǎng)絡連接等辦公設施及辦公用品。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定分別取得物業(yè)服務從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。小區(qū)項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷。3、服務時間：周一至周日在客戶接待中心進行8小時業(yè)務接待并提供服務，其余時間設有值班接待。4、工作

27、計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務與物業(yè)服務年度及半年工作計劃并組織實施，每半年向委托方報心一次計劃實施情況。5、管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作后記錄。制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。6、制度公示：服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、收費依據(jù)、收費標準、急修服務內(nèi)容、投訴渠道。7、服務費收支：每半年向業(yè)主公布財務狀況和公共水電費分攤一次。8、滿意度調(diào)查：每年一次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式的溝逋方式與業(yè)主或使用人溝通，溝逋而不低于小區(qū)住戶的30%,對溝通和測評結果進行分析并及時整改。9、特約、便民服務：能提供三種以上特約服務（有償）和六種以上便民（無償）服務。10

28、、檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、日常管理檔案等。11、財務管理：建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規(guī)范，賬目清晰。13、裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂裝修服務協(xié)議，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。14、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗,并出具接管驗收告。15、辦公自動化：運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等

29、）。16、社區(qū)文化：每年開展2次以上一模的社區(qū)文化活動。17、其他：綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。2、日常維護保養(yǎng)服務1、維修服務：急修服務6小時內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復；小修原則上2日內(nèi)修復；特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務企業(yè)服務原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設單位等責任單位進行聯(lián)系和溝通。服務等級服務標準2、日常維護保養(yǎng)服務2、房屋結構：每年兩次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。3、門窗：每2個月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好。4、屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷

30、裂缺損和屋面瓦破碎應及時告知相關業(yè)主、使用人井安排專項維修。5、道路、路面、側(cè)石、窘井蓋：每月一次對道路、路面、側(cè)石、窘井蓋等設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。井蓋/、缺損，能正常使用。6、屋向排水溝、雨、污水管道及化糞池：每年兩次對屋聞排水溝清掃、疏次；每年對樓外排水管道巡檢一次，適時清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。7、地面排水溝與圍墻：每季兩次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物。圍墻每月巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。8、樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，間傳、地磚平整，有缺損及時修補。9、安全標志：對危險隱患部位設置安全

31、防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散寸斤和事故照明設施，每季檢查一次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為100%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為90%以上。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查一次。限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。11、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每年檢查兩次，每年保一次。滅火器每年檢查一次。消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。每年對消防知識進一次宣傳。12、智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。保留7天監(jiān)控錄像。13、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證具性能符合國家標準。3、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務1、共用樓道：每2日打掃1次

32、各樓層通道和樓梯臺階，每周拖洗2次；大理石地面每季度拋光打蠟1次；每周清潔3次樓梯扶手；每45日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、寸比牌等公共設施；每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃。2、電梯及電梯廳：每日清潔1次，每3天更換1次地毯；每周對電梯內(nèi)的墻卸和地面進行全面的擦拭清洗1次；每45日對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。3、共用衛(wèi)生問：每日對共用衛(wèi)生間清潔2次；每月擦1次燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺。4、停二車場、共用車庫或車棚：每日清掃1次布庫；每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、寸比燈、車位擋、防火門等公共設施。5、道路：每日清掃1次；

33、每季度清潔路燈1次。服務等級服務標準3、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務6、標識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標識、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每月擦拭1次。每周擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱。7、綠化帶：每2日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾，撿1次草地、綠化帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。8、休閑、娛樂、健身設施：每日清潔1次。9、門衛(wèi)、崗亭：每日清潔2次。10、垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清潔。11、垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓卜固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清。12、衛(wèi)生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消

34、殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃。4、物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護服務1、草坪：成活率在90%以上；基本無病蟲害；根據(jù)草坪情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。2、園林樹木：生長長勢較好，沒有死樹和枯枝死杈。3、花壇：花卉長勢良好，較好體現(xiàn)花壇設計要求。4、人工湖、噴水池：每周清潔2次湖面上的漂浮垃圾；每周對噴水池水面漂浮物打撈清潔2次；每3個月對噴水池清潔1次。5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每季度清潔1次，檢查1次；大理后雕塑每年擦洗1次。5、物業(yè)服務區(qū)域公共秩序維護服務1、專職公共秩序維護人員，身體健康，責任心強；定期進行安全防范學習；當班時應佩戴明顯標志，穿戴制服；配備對講裝置和其他必備

35、的公共秩序維護工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。2、白天巡邏次數(shù)不少于4次，夜間巡邏次數(shù)不少于6次；每組巡邏人員不少于2人；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。3、制定緊急事故處理預案，定期組織員工演練。4、設有業(yè)主（使用人）24小時求助與報警電話；涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序。5、有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進行進出車輛管理等工作。小區(qū)設置明顯的交通標志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責任。6、健全消防組織，建立消防責任制；根據(jù)防火、滅火的需

36、要，配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通；發(fā)現(xiàn)火警有義務迅速向消防隊報警。每季1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；每2日檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。7、各出入口24小時有人值班看守，主出入口有2人駐守；次出入口有1人值守。服務等級服務標準1、日常管理與服務1、管理處設置：小區(qū)內(nèi)設置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、傳真機、電腦、打印機、網(wǎng)絡連接等辦公設施及辦公用品。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定分別取得物業(yè)服務從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗

37、，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。小區(qū)項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，有4年以上的物業(yè)服務工作經(jīng)歷并有2年以上小區(qū)項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。3、服務時間：周一至周日在客戶接待中心進行12小時業(yè)務接待并提供服務，其余時間設有值班接待。4、工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務與物業(yè)服務年度和季度，作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。5、管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作后記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓制度。6、制度公示：服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、收費依據(jù)、收費標準、急修服務內(nèi)容、投訴渠道。7、服務費收支：每半年向業(yè)主公布財務狀況一次，公共水電費分攤每季

38、度向業(yè)主公布一次。8、滿意度調(diào)查：每年二次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時米取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝逋而不低于小區(qū)住戶的45%,對測評結果分析并及時整改。9、特約、便民服務：能提供四種以上特約服務（有償）和八種以上便民（無償）服務。10、檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。11、財務管理：建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規(guī)范，賬目清晰。13、裝修事項：告知業(yè)

39、主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂裝修服務協(xié)議，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。14、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗,并出具接管驗收告。15、辦公自動化：運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。16、社區(qū)文化：每年開展3次以上f規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題布置。17、其他：綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。服務等級服務標準2、日常維護保養(yǎng)服務1、維修服務：急修服務2小時內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復；小修2日內(nèi)修復；特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務企業(yè)服務原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建

40、設單位等責任單位進行聯(lián)系和溝通。2、房屋結構：每年兩次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。3、門窗：每月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。4、屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及時告知相關業(yè)主、使用人井安排專項維修（臺風、暴雨到來前增加檢查1次）。5、道路、路面、側(cè)石、窘井蓋：每周一次對道路、路面、側(cè)石、窘井蓋等設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修，井蓋/、缺損，能正常使用。6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每季一次對屋面排水溝清掃、疏次；每年

41、對樓外排水管道巡檢兩次，每年清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。預計臺風到來前，應及時檢查、維修。7、地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。8、樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整，無缺損。9、安全標志：對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散旨示和事故照明設施，每月檢查一次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為100%,景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為95%以上。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查兩次。限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。11、消防

42、系統(tǒng)：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保一次。滅火器每年檢查兩次。消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。每年對消防知識進一次宣傳。12、智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。保留15天監(jiān)控錄像。13、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證具性能符合國家標準。3、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務1、共用樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；大理后地面每季度拋光打蠟1次；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；每月擦抹1次對各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻間、地腳線、指示牌等公共設施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。2、電梯及電

43、梯廳：每日對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次，保持電梯轎箱清潔，每日更換1次地毯；電梯地板每月拋光1次；每月對電梯門壁打臘上光1次：燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。服務等級服務標準3、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務3、共用衛(wèi)生問：每日對共用衛(wèi)生間清潔2次；每月擦1次燈具；每月1次對共用衛(wèi)生間進行消殺。4、停二車場、共用車庫或車棚：每日清掃1次布庫；每月擦洗2次門窗、消防栓、指示牌、寸比燈、車位擋、防火門等公共設施；每月進行1次地下室消殺工作。5、道路：每日清掃2次；每月清潔路燈1次。6、標識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標識、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。每周擦拭2次業(yè)主（使用人）信報箱。

44、7、綠化帶：每日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。8、休閑、娛樂、健身設施：每日清潔2次。9、門衛(wèi)、崗亭：每日清潔2次。10、垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清潔，每周清洗1次。11、垃圾收集與處理：每日上樓收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清。12、衛(wèi)生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃。4、物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護服務1、草坪：成活率在95%以上；無病蟲害；草坪留在高度控制在80mm以下；根據(jù)草坪情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。2、園林樹木：生長長勢強，沒有

45、死樹和枯枝死杈。3、花壇：花卉長勢良好，體現(xiàn)花壇設計要求，造型優(yōu)美。4、人工湖、噴水池：每2日清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每日對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每2個月對噴水池清潔1次。5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清潔1次檢查1次；大理石雕塑每季擦洗1次。5、物業(yè)服務區(qū)域公共秩序維護服務1、專職公共秩序維護人員，身體健康，責任心強；定期進行安全防范學習；當班時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴條TW服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；配備對講裝置和其他必備的公共秩序維護工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。2、白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次；每組巡邏人員不少于2人；在遇到突發(fā)事件時

46、，及時報告警方，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。3、制定緊急事故處理預案，定期組織員工和業(yè)主參與演練。4、設有業(yè)主（使用人）24小時求助與報警電話；涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序。5、有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進行進出車輛管理等工作。小區(qū)設置明顯的交通標志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責任。6、健全消防組織，建立消防責任制；根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，；發(fā)現(xiàn)火警有義務迅速向消防隊報警。每月2次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消

47、防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；每日檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。7、各出入口24小時有人值班看守，主出入口有2人駐守，白天實行立崗：次出入口有1人值守。服務等級服務標準1、日常管理與服務1、管理處設置：小區(qū)內(nèi)設置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、傳真機、電腦、打印機、網(wǎng)絡連接等辦公設施及辦公用品。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定分別取得物業(yè)服務從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。小區(qū)項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，有6年以上的物業(yè)服務工作經(jīng)歷并有3年以上小區(qū)項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。

48、3、服務時間：周一至周日在小區(qū)管理處進行12小時業(yè)務接待并提供服務，其余時間設有值班接待。4、工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務與物業(yè)服務年度和月度，作計劃并組織實施，每月向委托方報告一次計劃實施情況。5、管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作后記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓制度。6、制度公示：服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、收費依據(jù)、收費標準、急修服務內(nèi)容、投訴渠道。7、服務費收支：每半年向業(yè)主公布財務狀況一次，公共水電費分攤每季度向業(yè)主公布一次。8、滿意度調(diào)查：每年二次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時米取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝逋而不低于小區(qū)住戶

49、的60%,對測評結果分析并及時整改。9、特約、便民服務：能提供五種以上特約服務（有償）和刊以上便民（無償）服務。10、檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。11、財務管理：建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規(guī)范，賬目清晰。13、裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂裝修服務協(xié)議，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關

50、部門。14、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗,并出具接管驗收告。15、辦公自動化：運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。16、社區(qū)文化：每年開展4次以上f規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題布置。17、其他：綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。服務等級服務標準2、日常維護保養(yǎng)服務1、維修服務：急修服務15分鐘內(nèi)到位，6小時內(nèi)修復；小修2日內(nèi)修復；特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務企業(yè)服務原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設單位等責任單位進行聯(lián)系和溝通。2、房屋結構：每年兩次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及

51、時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。3、門窗：每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。4、屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及時告知相關業(yè)主、使用人井安排專項維修（臺風、暴雨到來前增加檢查1次）。5、道路、路面、側(cè)石、窘井蓋：每周一次對道路、路面、側(cè)石、窘井蓋等設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修，井蓋/、缺損，能正常使用。6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每月一次對屋面排水溝清掃、疏次；每季對樓外排水管道巡檢，每年清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。預計臺風到來前，應及時檢查、維修。7、

52、地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。8、樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼，無缺損。9、安全標志：對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散旨示和事故照明設施，每月檢查二次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為100%,景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為100%以上。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查兩次。限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。11、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保一次。滅火器每年檢查兩次。消防水帶每季檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每季檢查

53、一次。每年對消防知識進一次宣傳。12、智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。保留30天監(jiān)控錄像。13、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證具性能符合國家標準。3、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務1、共用樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；大理石地面每2月打蠟1次，每月拋光1次；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；每月擦抹2次對各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。2、電梯及電梯廳：每日白天不停地循環(huán)對電梯廳的墻面和地坪進行清潔，保持電梯轎箱清潔；每日更換1次地毯，必要時增加更換

54、次數(shù)；電梯地板每周拋光1次；每半月對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。服務等級服務標準3、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務3、共用衛(wèi)生問：每日對共用衛(wèi)生間清潔3次；每周1次擦燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺。4、停車場、共用車庫或車棚：母日清掃1次車庫；每周用拖把拖1次場地；每周擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、寸比燈、車位擋、防火門等公共設施；每月清掃1次地下室管線；每月進行2次地下室消殺工作。5、道路：每日清掃3次；每月清潔路燈2次。6、標識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標識、宣傳牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次。每天擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱。7、綠化帶：每日清掃2次綠化帶、草地上的垃

55、圾，撿干凈草地、綠化帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。8、休閑、娛樂、健身設施：每日清潔2次。9、門衛(wèi)、崗亭：每日清潔2次。10、垃圾桶、果皮箱：每日抹布抹1次；每周清洗2次。11、垃圾收集與處理：每日上樓收集生活垃圾2次；垃圾運送人員巡回收取垃圾桶內(nèi)垃圾；垃圾日產(chǎn)日清。12、衛(wèi)生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺2次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃。4、物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護服務1、草坪：成活率在98%以上；無病蟲害；草坪留在高度控制在60mm以下；根據(jù)茸坪情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。2、園林樹木：生長長勢強，沒有死樹和枯枝死杈。3、花壇：花卉長勢良好，體現(xiàn)花壇設計要求，造型優(yōu)美。4、人工湖、噴水池：每日清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每日對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每月對噴水池清潔1次。5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清潔2次檢查1次；大理石雕塑每月擦洗1次。5、物業(yè)服務區(qū)域公共秩序維護服務1、專職公共秩序維護人員，身體健康，責任心強；定