真情服務(wù)永不變_圖文

1、“真情服務(wù)永不變”記“四星級”服務(wù)星彭葉青大石中心站 田德乾她曾幫助一位老人與唯一家人分離16小時后又重新團聚；也曾讓一位因食物過敏暈倒暫時失明的乘客重獲新生；她曾用三分鐘的時間救出被困液壓梯的乘客；她曾用自己最美的微笑讓無禮乘客心悅誠服她就是大石中心站榮獲車務(wù)中心2010年度，服務(wù)綜合技能競賽四星級亞運服務(wù)星的彭葉青！她的微笑總是那樣自然流露，讓身邊的人感覺如浴春風(fēng)，讓每一位接受過她熱情服務(wù)的乘客印象深刻。而發(fā)生在這位用真情服務(wù)的“服務(wù)星”身上的故事，是那樣平凡而又那樣美麗在日常工作中，彭葉青一直以服務(wù)星的高標準要求自己，她總是能發(fā)現(xiàn)別人看不到的需要幫助的乘客。有天晚上，一位女乘客靜靜坐在站

2、臺椅子上，低頭不語，細心的她走近詢問，剛說了幾句熱心的話，那位女乘客竟嚎啕大哭起來，原來她從外省過來，凌晨4點一下火車就與家人走失，她自己迷迷糊糊地亂走，沒有錢也沒有證件，已經(jīng)十幾個小時沒有喝水吃飯了，聽到這里，彭葉青馬上買來水和面包給她吃，帶她上廁所，一直陪伴在周圍安慰她，又艱難地從她濃重的鄉(xiāng)音里聽出了她的名字和她家人的名字，通過多方努力，終于將讓女乘客和她的丈夫和兒子團聚。臨走之前，女乘客一直流著眼淚緊握住她的手不肯放開。此時在乘客心中，她是最美最可愛的地鐵人！2010年11月1日起，地鐵響應(yīng)市政府號召實行免費，作為車站分管服務(wù)的值班站長，她熬了幾個通宵編寫了廈滘站亞運免費日客流組織方案，

3、之后，她一頭扎在車站，休息時間就回來實地操作，帶領(lǐng)車站員工培訓(xùn)、演練，不計較個人得失，上百個鐵馬都不知來來回回搬了多少次，方案歷經(jīng)5次修改后終于在首個免費日發(fā)揮最佳效果，既能在運能不足時有效將大客流攔截在站外，避免踩踏事故的發(fā)生，又能在運能足夠時，迅速將乘客安全有序放行，緩解乘客不滿情緒，首個免費日早高峰剛剛過去不到5分鐘，廣東電視臺“今日關(guān)注”的記者就接到爆料到達廈滘站B出口外想拍一下客流控制的盛況，結(jié)果卻只拍到幾十個擺放整齊的鐵馬，不得不得鎩羽而歸。此時，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的心中，她是最值得信賴的人！憑借著高度的職業(yè)責(zé)任感和自己不斷的努力，彭葉青的真情服務(wù)得到了更多人的認可和肯定，收獲了屬于她自己也是她所在集體共有的榮譽：她曾榮獲2009年車務(wù)二部法制與職業(yè)道德演講比賽三等獎，2009年度服務(wù)綜合技能競賽團體一等獎，2009年10月車務(wù)二部優(yōu)質(zhì)服務(wù)星，2009年度廣州地下鐵道總公司先進個人，2010年度車務(wù)二部亞運英語暨車站廣播員大賽個人三等獎及團體一等獎，2010年度服務(wù)綜合技能競賽四星級亞運服務(wù)星及團體一等獎，2010年車務(wù)二部迎新春歡樂音樂會三等獎，2010年度廣州地下鐵道總公司先進建設(shè)者，2010年車務(wù)二部第四季度金牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)星！雖然取得了驕人的成績，但彭葉青卻十分的謙遜，對工作對同事都始終保持著一份熱情和真情，用她自己的話說：