波士頓咨詢公司

1、波士頓咨詢公司:中國網(wǎng)絡(luò)購物未來會怎樣?發(fā)布時間: 2010-5-20 12:01:00 來源: TechWeb 作者:相關(guān)行業(yè):電子商務(wù)據(jù)華爾街日報報道,波士頓咨詢公司(Boston Consulting Group最近發(fā)布一份報告,探討數(shù)字科技在中國的影響。報告考察了中國互聯(lián)網(wǎng)的快速成長,及其使用方式同其它主要市場的區(qū)別。報告的各種發(fā)現(xiàn)包括:中國網(wǎng)民的在線時長已經(jīng)超過美國網(wǎng)民,他們比其它國家的用戶更加偏向于娛樂與交流。我們和波士頓咨詢公司北京代表處資深合伙人、報告第一作者麥維德(David Michael進行了交流,請他就中國數(shù)字消費的趨勢發(fā)表更多見解。你在報告中提到,很多消費類跨國公司一

2、直在依據(jù)它們“對中國消費者媒介與購物行為的過時想象”而運營。在這方面,你曾看到人們存在哪些關(guān)鍵的誤區(qū),能否舉例說明?波士頓咨詢公司的麥維德誤區(qū)很多,而考慮到中國消費者媒介與購物行為因為互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)生著多么迅速的變化,這實在是一個非常嚴重的問題。第一個誤區(qū)是關(guān)于消費者把時間用于什么地方,為了接觸到他們,營銷資金應(yīng)當用于何處。中國網(wǎng)民每天上網(wǎng)時間接近三個小時,超過美國,與日本相當。如果跨國公司認為中國人都是坐在家里看電視,然后根據(jù)這種想法來配置營銷成本,那就大錯特錯了。一個與此有關(guān)的誤區(qū),是有關(guān)中國消費者怎樣受到影響、怎樣獲取購物意見。對于很多產(chǎn)品,中國消費者現(xiàn)在都是先在網(wǎng)上做了大量研究,然后才去購

3、買。這意味著其他媒介形式相對不重要,零售商店的作用也相對不重要。一流的公司現(xiàn)在都在關(guān)注最重要的博客寫手是哪些、社交網(wǎng)對中國消費行為有著何種影響這樣的話題。第三個誤區(qū)關(guān)乎網(wǎng)上渠道的重要性。眼鏡店就是一個很好的例子。中國有大約30,000家實體眼鏡店,而在網(wǎng)上,僅淘寶就有大約11,000家眼鏡店。網(wǎng)上的眼鏡一般要便宜很多,服務(wù)水平更高,還可以免費送貨到門。另外,淘寶上面每個月出售的手機已經(jīng)超過100萬部。具體的消費行為也非常重要。當一位北京用戶在淘寶上購買相機時,她一定要選擇北京的商戶,以防出現(xiàn)售后問題,這一點對她是非常重要的,對此我們在報告中也有描述。這對于任何希望參與網(wǎng)上營銷的公司都具有非常重

4、要的含義。它們需要考慮應(yīng)該開發(fā)哪種形式的網(wǎng)上渠道。或許,它們會希望針對特定城市和地區(qū)開發(fā)微型網(wǎng)站。還有一個問題是,跨國公司很有可能對它們在中國的分銷渠道失去控制。淘寶商戶在做它們的批發(fā)商或分銷商的同時,也很有可能在淘寶上面經(jīng)營副業(yè),從而打亂一家公司在現(xiàn)實世界中確立的定價模式。政府對數(shù)字世界的干預(yù)會對行業(yè)的發(fā)展造成多大程度的限制?在這里,放寬視野非常重要。我們即將發(fā)布一份有關(guān)所有主要新興市場國家(巴西、俄羅斯、印度、中國和印度尼西亞,即“BRICI”數(shù)字消費情況的報告。當你退后一步,把中國同另外的這幾個市場做比較時,你就會吃驚地發(fā)現(xiàn),中國的互聯(lián)網(wǎng)可獲性和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)定價都比任何其他BRICI市場先

5、進不少。相比其他任何一個主要新興經(jīng)濟體,中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)和3G的可獲性要高得多,接觸人群在總?cè)丝谥械谋壤嗟枚?而且價格也更加低廉。中國寬帶或3G或兩者的人口覆蓋比例都超過90%,其定價也遠低于巴西、印度或印度尼西亞。在現(xiàn)實世界中,政府最引人注目的實際政策就是大力推廣互聯(lián)網(wǎng)接入,其價格非常低廉,基本上是接觸到所有人口。這種政策還催生了一個龐大的互聯(lián)網(wǎng)參與者生態(tài)系統(tǒng)。世界上市值前10的互聯(lián)網(wǎng)公司中,有三家屬于中國公司。其他沒有任何一個新興市場擁有一個與此相當?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。所以,盡管對于哪些內(nèi)容可以發(fā)布、外企可以多大程度地參與中國互聯(lián)網(wǎng),政府在這些問題上面確實設(shè)置了諸多限制,但互聯(lián)網(wǎng)在中國主流社

6、會中的地位遠遠超過了任何其他主要新興市場,而這在很大程度上又是政府推動的直接結(jié)果。我們和中國網(wǎng)民交談的時候,他們覺得互聯(lián)網(wǎng)是一個非常有利于觀點多元化和自我表達的環(huán)境。這種情況部分地是由于傳統(tǒng)媒體基本上都用一種聲音說話。中國的電子商務(wù)很大程度上仍然是靠現(xiàn)金交易,而不是在線支付,這對它的發(fā)展意味著什么?這種情況在過去屬于一種障礙,但支付寶(Alipay和財付通(Tenpay等支付系統(tǒng)得到了開發(fā),讓人們在銀行賬戶與在線支付之間架起一座網(wǎng)上橋梁,這是過去兩年一個極大的變化。這些支付系統(tǒng)可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實現(xiàn)借記卡的功能,如果你擁有銀行賬戶的話,在其中建立賬戶就相對容易。因此,信用卡沒有得到大量使用的現(xiàn)象

7、,就不再是一種非常重要的障礙。但仍有相當比例的人口沒有這些類型的賬戶,所以我們看到有商戶開發(fā)出了混合型的模式,比如貨到付款或線下交易系統(tǒng)。而由于人們不帶信用卡,那些擁有在線支付系統(tǒng)的網(wǎng)上購物平臺就獲得了一個很大的競爭優(yōu)勢。例如,支付寶是淘寶上唯一真正有用的支付系統(tǒng),如果你建立了支付寶賬戶,那么在淘寶購物的障礙就已經(jīng)大大降低。網(wǎng)上提供的標價是非常有意義的。和線下世界相比,網(wǎng)上價格非常有競爭力,產(chǎn)品的選擇面也非常寬泛。這是很多消費類公司未能認識到的一個重大變化。中國網(wǎng)民以年輕人(35歲以下為主,這對中國互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展有何潛在影響?有幾個情況值得一提。一是網(wǎng)民將繼續(xù)側(cè)重于娛樂與交流,因為這都是年輕

8、用戶感興趣的東西,而特別是隨著寬帶的價格日益低廉,隨著寬帶的普及成為趨勢,我們還會更多地看到這種側(cè)重于娛樂的現(xiàn)象。第二,我們預(yù)計中國互聯(lián)網(wǎng)最大的增長領(lǐng)域?qū)⑹寝r(nóng)村地區(qū)的年輕人,因為這些領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)滲透率很低,可支配收入正在上升,政府也在不斷采取行動推動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。農(nóng)村消費者也將變得越來越重要。電子商務(wù)和網(wǎng)上銀行在農(nóng)村用戶中的使用相對有限,所以挑戰(zhàn)之一將是如何逐步提高他們的參與程度。最后一個情況是,隨著當前的年輕網(wǎng)民群體年歲漸長,傳統(tǒng)媒體在年齡較長和中年用戶中的影響力將會越來越小。國外社交網(wǎng)站在中國遇到困難,而國內(nèi)的社交網(wǎng)站卻蓬勃生長。你認為原因何在?這是因為(國內(nèi)網(wǎng)站對社交網(wǎng)絡(luò)與細分消費市場的

9、理解深入得多。例如人人網(wǎng)(R剛剛上線時,就非常清楚地把重心放在大學(xué)生身上,并針對他們采取措施。網(wǎng)站的特征和功能都非常符合大學(xué)生的期望,所以有大量學(xué)生聚集到了這個平臺上。而開心網(wǎng)(Kaixin則是明確地瞄準中國的年輕專業(yè)人士。所以已經(jīng)有大量用戶被鎖定在這些平臺上,競爭者要進來就非常困難。中文功能顯然也非常重要。對于中國多數(shù)網(wǎng)民來講,中文是至關(guān)重要的,所以讓網(wǎng)站擁有非常成熟的中文功能,以及一系列非常有針對性的功能,也是至關(guān)重要的。另外一個差別在于,美國的社交網(wǎng)絡(luò)常常是一個與老朋友聯(lián)絡(luò)的地方,而中國的社交網(wǎng)絡(luò)則被更多地用于尋找新朋友、擴大交際圈并建立人脈。我還要強調(diào)的是,中國的社交網(wǎng)絡(luò)同用戶玩在線游

10、戲和社交游戲的欲望建立起了緊密的聯(lián)系。開心網(wǎng)推出或推廣了“偷菜”游戲。人人都上網(wǎng)偷菜、和他人聯(lián)絡(luò)的情景,在其他國家的社交網(wǎng)絡(luò)中并不常見。在把手機用于多種活動方面,中國用戶趕在了日本和美國用戶的前列。你認為原因何在?這需要具體地來談,因為中國人在發(fā)短信、QQ聊天、聽音樂和玩游戲等交流形式上比美國、日本更加活躍,但在手機上網(wǎng)和手機商務(wù)方面,他們卻落后于美、日。中國還處在3G的早期階段,所以發(fā)短信等非語音交流方式就用得很多。這些東西的滲透率非常高,也比語音呼叫便宜,所以說這是一種逐漸形成的省錢習(xí)慣。把手機當成音樂存儲設(shè)備和游戲平臺,中國也用得更多,因為人們不一定擁有另外的游戲機或MP3播放器。隨著手

11、機的功能越來越強大,我們會看到中國的手機互聯(lián)網(wǎng)在將來出現(xiàn)井噴,成為一個巨大的增長領(lǐng)域。中國的手機滲透率將繼續(xù)高于個人電腦滲透率,而在農(nóng)村市場,作用運算設(shè)備的手機,其未來的作用將變得越來越重要。波士頓咨詢公司:中國網(wǎng)民習(xí)慣勾勒最大市場2010-07-02 09:55:44來源: 環(huán)球企業(yè)家網(wǎng)站(北京跟貼1 條手機看股票 2008年,波士頓咨詢公司(BCG在中國數(shù)字化新世代1.0報告中曾說到,中國的“數(shù)字化世代”是全球最大、最多元的用戶群體。這一說法在近幾年各機構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)和跨國公司對中國市場的重視程度上得到了印證。中國互聯(lián)網(wǎng)用戶每天的上網(wǎng)時間約為10億小時,是美國用戶的兩倍以上。到2015年這一數(shù)

12、字將超過20億小時。BCG最新發(fā)布的報告中國數(shù)字化新世代2.0:數(shù)字媒體和電子商務(wù)步入主流對中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的在線行為進行了全面分析。這項研究在中國的12個城市采訪了將近2,000名14歲至55歲的用戶,報告通過介紹個人消費者的數(shù)字化生活,詳述了中國數(shù)字化市場的發(fā)展趨勢并展示了中國市場的活力。未來的中國互聯(lián)網(wǎng)市場,電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)以及中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭的崛起將是備受關(guān)注的趨勢。但與每個行業(yè)都緊密相關(guān)的是,如何在數(shù)字化浪潮中占領(lǐng)優(yōu)勢,如何利用網(wǎng)民應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的方式擴大市場、增加與消費者之間的粘性。E時代趨勢:娛樂與溝通在中國使用互聯(lián)網(wǎng)進行溝通和娛樂的人數(shù)要多于其它新興市場。中國超過80%的數(shù)字化消費

13、者使用即時通訊服務(wù)、在網(wǎng)上瀏覽新聞、在線收聽或下載音樂和視頻內(nèi)容,而約半數(shù)用戶玩網(wǎng)絡(luò)游戲。中國消費者“跨越了”電子郵件的使用,只有53%的中國網(wǎng)民經(jīng)常使用電子郵件,比其它主要市場的比例都要低。中國網(wǎng)民日均上網(wǎng)時間從2006年的2.4小時增長到2009年的2.7小時。相比之下,美國日均上網(wǎng)時間僅為2.3小時。BCG大中華區(qū)董事總經(jīng)理耐迪賢先生表示:“我們看到了一系列幾年前尚不存在的行為。在線消費活動正經(jīng)歷著劇烈的變化,而這僅僅是巨大繁榮的開始。其對商業(yè)的啟示在于中國消費者習(xí)慣正在發(fā)生重大變化,任何企業(yè)想服務(wù)這些消費者都必須先對他們有所了解。”中國大部分數(shù)字化消費來自三十五歲及以下年齡人群,他們占

14、中國網(wǎng)民總數(shù)的73%,上網(wǎng)時間占全國總數(shù)的80%以上。其中很多用戶較為成熟、受過良好教育并從事白領(lǐng)工作。比如,占中國網(wǎng)民總數(shù)6%的年輕白領(lǐng),互聯(lián)網(wǎng)滲透率高達99%。他們還是重度網(wǎng)民,日均上網(wǎng)時間為4小時。雖然城市網(wǎng)民開始使用網(wǎng)絡(luò)的時間可能較早,但是目前越來越多的增長來自于中國廣大的農(nóng)村地區(qū)。報告主要撰稿人,BCG北京辦公室資深合伙人麥維德先生解釋道:“企業(yè)要想發(fā)掘這一趨勢帶來的潛力,深入了解這些群體的動機和行為至關(guān)重要?！彪娮由虅?wù)爆炸性增長此報告還探究了中國數(shù)字化消費者欣然接受電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。2009年,中國有8%的消費者在網(wǎng)上購物,而這一比例在2006年僅為3%。2009年,中國B2C和

15、C2C交易總額達到370億美元,BCG預(yù)計這一數(shù)額將在三年內(nèi)超過1,000億美元。中國電子商務(wù)領(lǐng)域呈現(xiàn)爆炸性增長的態(tài)勢。中國在線市場的很多新興行業(yè)巨頭,比如阿里巴巴、騰訊和攜程等本土企業(yè)已經(jīng)在激烈的競爭角逐中戰(zhàn)勝了成熟的跨國公司。中國數(shù)字化市場的爆炸性增長并不是源于人口因素,而是源于中國消費者的行為轉(zhuǎn)變:數(shù)字媒體和電子商務(wù)已成為中國網(wǎng)民生活的主流內(nèi)容。特別是與以前相比,中國網(wǎng)民在網(wǎng)上花費更多時間,以滿足多樣需求。麥先生表示:“中國正處于一個轉(zhuǎn)折點,消費者在跨越信任和便捷的門檻交易每增加一筆,使用電子商務(wù)的沖動就越強。隨著可支配收入的提高,增長潛力將大幅增加?！比欢?即使是對于那些對在線支付系統(tǒng)

16、感到不安或害怕受到賣家欺騙的消費者,電子商務(wù)平臺也越來越多地發(fā)揮了交換產(chǎn)品信息的作用。預(yù)計到2012年,使用電子商務(wù)平臺的消費者比例將躍至19%。該報告重點闡述了中國電子商務(wù)市場的基本結(jié)構(gòu)性特征。其中最主要的一個特征是盛行C2C交易,很多C2C交易都在阿里巴巴集團旗下的淘寶網(wǎng)上進行。麥先生稱:“這些結(jié)構(gòu)性特征對傳統(tǒng)零售商的潛在影響不可低估。很多傳統(tǒng)零售商開始認識到淘寶賣家越來越多地依賴低價競爭,或是延伸到傳統(tǒng)零售商很難覆蓋的不同地理區(qū)域,比如較小城市和農(nóng)村地區(qū)?！痹诰€營銷:如何“粘住”消費者?報告還研究了中國社交網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展以及在線廣告帶來的機會。在線營銷將是使所有行業(yè)收益的手段。2008年

17、,中國的社交網(wǎng)站迅速贏得了大學(xué)生和年輕白領(lǐng)的喜愛。到2009年,各種背景和年齡組的用戶仍經(jīng)常使用社交網(wǎng)站。同時,在線新聞和其它門戶信息的使用人次持續(xù)增長,中國在線廣告市場也擁有增長的潛力。在線廣告從雜志、報紙和電視廣告手中分得一杯羹,且預(yù)計在線廣告所占份額將從2008年的8%增長到2012年的20%。主導(dǎo)中國市場的數(shù)字化企業(yè)在其中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。 BCG 于 2007 年底完成了上 一次中國數(shù)字化市場調(diào)研。 此后的事實顯示， 最成功的本土企業(yè)在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)各個領(lǐng)域 的表現(xiàn)都優(yōu)于跨國公司，因為他們深入了解中國消費者并使用創(chuàng)新的方式滿足消費者的需 求。 消費者訪談顯示了中國數(shù)字化消費生態(tài)系

18、統(tǒng)中的一個維度， 這些數(shù)字化巨頭的崛起解釋 了如何從中國消費者行為中創(chuàng)造利潤。 報告撰稿人之一，BCG 北京辦公室董事經(jīng)理周園女士表示：“很多以消費者為導(dǎo)向的在 華跨國企業(yè)對中國消費者的媒體和購物行為仍持過時觀點， 未能調(diào)整其市場開拓戰(zhàn)略以反映 數(shù)字化消費模式的變化?！敝铝τ诜?wù)中國消費者的企業(yè)需要抓住中國互聯(lián)網(wǎng)使用模式的發(fā) 展趨勢和啟示， 了解中國不同數(shù)字化消費群的潛在需求和品位將在與消費者進行有效溝通的 過程中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。 未能做到這一點的企業(yè)將面臨巨大風(fēng)險， 很可能會失去世界最 重要的增長市場之一。 波士頓咨詢公司： 波士頓咨詢公司：中國的數(shù)字 2.0 一代 2010 年 05

19、月 14 日 14:46 新浪科技 導(dǎo)語： 波士頓咨詢公司今天發(fā)表報告 中國的數(shù)字 2.0 一代： 數(shù)字媒體和商務(wù)走向主流 (China's Digital Generations 2.0:Digital Media and Commerce Go Mainstream，對中 國數(shù)字產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢進行了分析， 發(fā)現(xiàn)中國網(wǎng)民的在線時長已經(jīng)超過美國網(wǎng)民， 而 且比其它國家的用戶更加偏向于娛樂與交流。 以下是文章概要： 數(shù)字技術(shù)徹底改變了中國人的生活包括閱讀新聞、購物、旅行、玩游戲、看電影、 自我表達、人際交往等。隨著這一趨勢的發(fā)展，理解這些數(shù)字用戶的喜好變得至關(guān)重要，并 且已經(jīng)成為與

20、之互動的先決條件。將中國的互聯(lián)網(wǎng)消費與巴西、俄羅斯、印度、印尼以及美 國和日本的進行對比發(fā)現(xiàn)，與其他國家相比，中國人更多地使用互聯(lián)網(wǎng)進行娛樂和交流。同 時，中國人也越來越多地通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，包括購物、搜索產(chǎn)品、瀏覽廣告、購買個 人博客等增值服務(wù)等。 隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，逐漸形成了兩個市場。比如，26 歲的馮生活在北京，是中國 城市中的大量年輕職業(yè)人士的典型代表。 他每年的收入大約為 9000 美元， 足夠租一套公寓， 并且擁有一系列很好的數(shù)字產(chǎn)品：西方品牌的 PC、數(shù)碼相機、手機、MP3 等。這些設(shè)備、連 同他的工作用電腦， 幾乎使他每時每刻都處于在線狀態(tài)。 目前， 中國有數(shù)千萬像馮這

21、樣的人， 在接下來的一些年里，還會有上億人加入這一群體。 然而，中國新增的互聯(lián)網(wǎng)用戶將主要來自數(shù)億農(nóng)村居民。我們發(fā)現(xiàn)，年輕的農(nóng)村用戶對 互聯(lián)網(wǎng)日益精通，比如 18 歲的晁。他所在的省份緊鄰西伯利亞，是家里的獨生子，目前正 在讀高中的最后一年。他父母的年收入約為 4000 美元。盡管買不起電腦，而且他的手機也 不是高端產(chǎn)品，但他還是可以上網(wǎng)。晁會通過手機向朋友發(fā)送實時聊天消息，并在空閑時間 到網(wǎng)吧上網(wǎng)。他每月的生活費為 40 美元，其中一半會用在數(shù)字通訊和娛樂上。 從總體上講，同一批公司滿足了馮和晁的在線需求。在過去的三年中，數(shù)字服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo) 者開始崛起，并取得了主導(dǎo)地位。騰訊和阿里巴巴等中國公司

22、脫穎而出，從小企業(yè)發(fā)展成為 數(shù)十億美元的公司。 中國數(shù)字巨人的成功故事是在線消費趨勢的重要組成部分， 這些在線消 費行為涉及電子商務(wù)、社交網(wǎng)站、在線廣告和移動互聯(lián)網(wǎng)等。 希望贏得中國消費者的企業(yè)能夠理解馮和晁， 以及他們中間的其他人。 通過了解一些中 國人的數(shù)字生活，我們希望他們的個性、習(xí)慣、需求和希望可以幫助企業(yè)了解這一復(fù)雜的市 場，并更好地為之服務(wù)。 網(wǎng)民人數(shù)激增 在過去的三年中， 中國的數(shù)字行業(yè)經(jīng)歷了巨大的變化， 數(shù)字設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)在各級城市以 及農(nóng)村地區(qū)得到了迅速發(fā)展。 隨著互聯(lián)網(wǎng)向不發(fā)達地區(qū)的推廣， 該行業(yè)仍有很大的發(fā)展空間。 2009 年，中國的網(wǎng)民數(shù)量達到了 3.84 億，超過了美

23、國和日本之和。預(yù)計到 2015 年， 中國的網(wǎng)民數(shù)量將達到 6.5 億。 同時，到 2015 年，互聯(lián)網(wǎng)的普及率將達將從現(xiàn)在的 29%上升到接近 50%，互聯(lián)網(wǎng)將覆蓋 近 40%的農(nóng)村人口。 到 2012 年， 中國在線內(nèi)容和聚合市場將從 2008 年的 140 億美元上升到 400 億美元， 占 中國 2000 億美元數(shù)字市場(包括在線內(nèi)容和聚合、互聯(lián)網(wǎng)分配、以及設(shè)備的 20%。 中國人不僅使用互聯(lián)網(wǎng)，而且比巴西、俄羅斯、印度和印尼的用戶使用的更多。這些國 家和中國被稱作“金磚四國”。 波士頓咨詢公司即將推出的一份報告將探討金磚四國的互聯(lián) 網(wǎng)趨勢。 數(shù)字設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國數(shù)字消費者的生

24、活中的重要組成部分，2009 年，中國 網(wǎng)民每天平均在線時間為 2.7 小時。 這一使用率在金磚四國國家中是最高的，并且比美國的平均值高 0.4 小時/天。 2009 年，中國用戶每天的上網(wǎng)時間總和是 10 億小時，是美國的 2 倍。這一數(shù)字到 2015 年將增長至 20 億小時。 娛樂和交流成主流 由于社會、歷史、經(jīng)濟等因素的影響，中國的數(shù)字用戶的需求和行為與其他金磚四國國 家存在差異。 最重要的是，與其他金磚四國國家相比，中國網(wǎng)民更多地使用網(wǎng)絡(luò)進行交流和娛樂。 比如，在中國的數(shù)字消費者中， 80%的人使用實時通訊工具(IM、在線閱讀新聞、并且 在線聽音樂或下載音樂。3/4 的用戶在線觀看視

25、頻，超過 50%的用戶使用搜索引擎、在線玩 游戲。 中國的大部分數(shù)字消費者年齡不超過 35 歲，這部分人占網(wǎng)民總數(shù)的 73%，占總在線時 間的 80%以上。不同的用戶群體的行為和需求也不相同。 年輕的職業(yè)人士占網(wǎng)民總數(shù)的 6%。在這一人群中，互聯(lián)網(wǎng)的普及率高達 99%。同時這些 人對互聯(lián)網(wǎng)的使用也最多，平均每天的在線時間為 4.0 個小時。 年輕的游戲玩家占網(wǎng)民總數(shù)的 21%，平均每天的在線時間為 3.2 個小時，他們上網(wǎng)主要 是為了聊天和玩網(wǎng)游。 自 2007 年以來，中國用戶在線行為的最顯著變化是電子商務(wù)的興起。這一趨勢的典型 代表是淘寶網(wǎng)的發(fā)展，該網(wǎng)站是阿里巴巴旗下的 C2C 網(wǎng)站。 2009 年，有大約 8%的中國人通過網(wǎng)絡(luò)購物，而 2006 年這一比例僅為 3%。到 2012 年， 中國參與電子商務(wù)的人數(shù)將占總?cè)丝诘?19%。 另外，有 8%中國網(wǎng)民在電子商務(wù)網(wǎng)站上搜索過產(chǎn)品但并沒有在線購物。這表明，除了 購物交易以外，電子商務(wù)平臺已經(jīng)成為產(chǎn)品信息和價格的重要信息平臺。 在過去，有人擔心缺乏買賣雙方的互信和可靠的支付平臺將阻