組織形象塑造學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1組織形象組織形象(xngxing)塑造塑造第一頁，共32頁。第一節(jié) 組織形象的內(nèi)涵(nihn)與意義組織形象是公共關(guān)系(n n un x)理論中的核心概念第1頁/共32頁第二頁，共32頁。案例: 如果可口可樂在世界上的所有工廠在一夜之間全被燒光，請問：第二天世界各大媒體的頭版頭條最可能(knng)是什么新聞？ 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第三章 公共關(guān)系(n n un x)的職能第2頁/共32頁第三頁，共32頁。n外觀形象（硬件）n組織的名稱、產(chǎn)品形象、組織的設(shè)備裝置、組織存在(cnzi)的空間環(huán)境等,是構(gòu)成組織形象的“硬件”。n內(nèi)在氣質(zhì)（軟件）社會組織在運行中處理各種問題時所表現(xiàn)出來的精神風(fēng)

2、貌、價值指向、道德觀念、組織的凝聚力、辦事效率等無形的東西。是構(gòu)成組織形象的“軟件”。 第3頁/共32頁第四頁，共32頁。第4頁/共32頁第五頁，共32頁。這樣社會公眾對同一組織及其行為的認識和評價就必定有所不同，“公說公有理，婆說婆有理”就是這個道理。第5頁/共32頁第六頁，共32頁。第6頁/共32頁第七頁，共32頁。個形象要素所構(gòu)成的具體要素的總和。n第7頁/共32頁第八頁，共32頁。n比如說中國人到了國外，常會碰到一些令人啼笑皆非的提問，如憑票購物、統(tǒng)一服裝甚至還有小腳女人之類的問題，反倒是中國近幾十年來發(fā)生的巨大變化在外國人(特別是沒來過中國的外國人)心中并未留下什么印象。第8頁/共3

3、2頁第九頁，共32頁。風(fēng)氣等。第9頁/共32頁第十頁，共32頁。第10頁/共32頁第十一頁，共32頁。領(lǐng)導(dǎo)者形象:名聲,資歷,才華,知識,作風(fēng),胸襟,政策(zhngc)水平,談吐能力以及儀表 組織公關(guān)人員(rnyun)形象典型(dinxng)員工形象:企業(yè)形象代言人,品牌代言人,優(yōu)秀員工等.普通員工形象領(lǐng)導(dǎo)者公關(guān)人員典型員工普通員工 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第11頁/共32頁第十二頁，共32頁。(zhngyo)載體，品牌的價值雖然不完全標明企業(yè)形象的價值，但它在一個方面肯定了企業(yè)的價值。第12頁/共32頁第十三頁，共32頁。第13頁/共32頁第十四頁，共32頁。第14頁/共32頁第十五頁，共32頁

4、。和信念，就像一種高強度的理性粘合劑，將組織全體員工緊緊地凝聚在一起，形成“命運共同體”，產(chǎn)生“集體安全感”，使組織內(nèi)部上下左右各方面“心往一處想，勁往一處使”，成為一個協(xié)調(diào)和諧、配合默契的高效率集體。第15頁/共32頁第十六頁，共32頁。第16頁/共32頁第十七頁，共32頁。第17頁/共32頁第十八頁，共32頁。第18頁/共32頁第十九頁，共32頁。五、衡量組織形象的基本(jbn)指標1、知名度 是指一個組織被公眾知道和了解的程度，體現(xiàn)了一個組織社會影響(yngxing)的廣度和深度，衡量名氣大小的客觀尺度。側(cè)重于“量”的評價。2、美譽度 是指一個組織獲得公眾信任、贊美(znmi)的程度，它

5、是評價組織聲譽及社會影響好壞程度的社會指標。側(cè)重于“質(zhì)”的評價。第19頁/共32頁第二十頁，共32頁。第20頁/共32頁第二十一頁，共32頁。0 50 10050100知 名 度美 譽 度A 區(qū)理想(lxing)型B 區(qū)安全(nqun)，可推廣C 區(qū)不足取D 區(qū)極為(j wi)不利組織形象地位四象限圖第21頁/共32頁第二十二頁，共32頁。第22頁/共32頁第二十三頁，共32頁。第23頁/共32頁第二十四頁，共32頁。第24頁/共32頁第二十五頁，共32頁。nn有助于良好的營銷網(wǎng)絡(luò)(wnglu)的建立。 公 共 關(guān) 系 學(xué)第25頁/共32頁第二十六頁，共32頁。第26頁/共32頁第二十七頁，共32頁。第27頁/共32頁第二十八頁，共32頁。企業(yè)(qy)識別系統(tǒng)(CIS)理念(l nin)識別系統(tǒng) MIS（mind identity System ）行為識別系統(tǒng) BISBehaviour Identity System視覺識別系統(tǒng) VISVision Identity System 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第三章 公共關(guān)系的職能第28頁/共32頁第二十九頁，共32頁。核心(hxn)、靈魂、原動力第2