第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)內(nèi)容總結(jié)

1、第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第一節(jié)培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)與有效性評(píng)估一、基于需求分析的工程設(shè)計(jì)1. 培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)方案、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代 培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)展培訓(xùn)評(píng)估的根底，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、_ 及時(shí)和有效的重要保證。2. 培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型1Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型：應(yīng)從組織分析評(píng)估內(nèi)容有哪些、任務(wù)分析需要哪些培 訓(xùn)和人員分析誰(shuí)需要培訓(xùn)三個(gè)方面著手。2培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型：是對(duì)于員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反響信息流，以用來(lái)周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)需求。每個(gè)循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作業(yè)層面和員 工個(gè)人層面進(jìn)展分析3前

2、瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型：該模型建立在未來(lái)需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，充分 考慮企業(yè)開(kāi)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為組織與個(gè)人 開(kāi)展準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)合點(diǎn)。4三維培訓(xùn)需求分析模型：是一種基于崗位勝任力和人才測(cè)評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析方法。這種方法實(shí)際操作比擬復(fù)雜、本錢(qián)比擬高工程設(shè)計(jì)的原那么1因材施教原那么5目標(biāo)性原那么2鼓勵(lì)性原那么6延續(xù)性原那么3實(shí)踐性原那么4反響及強(qiáng)化性原那么7職業(yè)開(kāi)展性原那么工程規(guī)劃的內(nèi)容1培訓(xùn)工程確實(shí)定2培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)3實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)4評(píng)估手段的選擇5培訓(xùn)資源的籌備6培訓(xùn)本錢(qián)的預(yù)算5.基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)1明確員工培訓(xùn)目的2對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合3界

3、定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)4制定培訓(xùn)工程方案和培訓(xùn)方案培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)應(yīng)包含以下內(nèi)容： 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)目標(biāo) 受訓(xùn)人員和內(nèi)容培訓(xùn)范圍培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)方法培訓(xùn)師培訓(xùn)方案是對(duì)某一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)培訓(xùn)需求要點(diǎn)的操作性細(xì)化方案，反映了組織對(duì)該培訓(xùn)工程的 根本意圖與期望。5培訓(xùn)工程方案的溝通和確認(rèn) 6.建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍1內(nèi)部培訓(xùn)師：需要明確內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔對(duì)象、選拔流程、選拔標(biāo)準(zhǔn)、上崗認(rèn)證、任職資格管 理、培訓(xùn)以及鼓勵(lì)和約束機(jī)制等具體工作，而且每一項(xiàng)內(nèi)容都應(yīng)具體、可操作。2外部培訓(xùn)師7.內(nèi)部培訓(xùn)資源:外部培訓(xùn)資源:1標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品2培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師3經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源4成立員工互助學(xué)習(xí)小組

4、1專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司2咨詢(xún)公司3商業(yè)院校二、員工培訓(xùn)的有效性評(píng)估1.培訓(xùn)有效性評(píng)估應(yīng)該始于培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)始于培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)完整的培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié)。探2.培訓(xùn)有效性評(píng)估的內(nèi)容1認(rèn)知成果:用來(lái)判斷受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)工程中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序和流程的熟悉程度。2技能成果:用來(lái)評(píng)估受訓(xùn)者的技術(shù)和運(yùn)動(dòng)技能水平及其行為。3情感成果:包括受訓(xùn)者的態(tài)度和動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面的內(nèi)容。4效果性成果:用來(lái)判斷培訓(xùn)工程給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)。5投資靜收益:指對(duì)培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)本錢(qián)進(jìn)展比擬之后，企業(yè)從培訓(xùn)工程中所獲得 的價(jià)值。3. 培訓(xùn)的有效性信息類(lèi)型1培訓(xùn)的及時(shí)性2培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理性3培訓(xùn)課程設(shè)置與培

5、訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性4培訓(xùn)教材的選用與開(kāi)發(fā)5培訓(xùn)教師的選派6培訓(xùn)時(shí)間的安排7培訓(xùn)場(chǎng)地的選定8受訓(xùn)群體的選擇9培訓(xùn)形式的選擇10培訓(xùn)組織與管理狀況探4.培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序排列單項(xiàng)選擇1評(píng)估目標(biāo)確定2評(píng)估方案制訂3評(píng)估方案實(shí)施4評(píng)估工作總結(jié)5. 培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法1觀察法 2問(wèn)卷調(diào)查法最常用3測(cè)試法4情境模擬測(cè)試包括角色扮演和公文筐測(cè)試等方法5績(jī)效考核法6360度考核上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、效勞的客戶(hù)7前后對(duì)照法8時(shí)間序列法9收益評(píng)價(jià)法6. 培訓(xùn)有效性評(píng)估的技術(shù)1泰勒模式以目標(biāo)為中心，構(gòu)造嚴(yán)密，具有方案性2層次評(píng)估法運(yùn)用最廣泛探柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估模式： 一級(jí)評(píng)估：反響層面的評(píng)估。指評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的

6、滿(mǎn)意程度。是對(duì)培訓(xùn)效果的最根本評(píng)估。 在培訓(xùn)中進(jìn)展評(píng)估方式一般都是使用問(wèn)卷調(diào)查的手法搜集滿(mǎn)意度 二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)評(píng)估。反映受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。在培訓(xùn)完畢時(shí)進(jìn)展 三級(jí)評(píng)估：行為評(píng)估。將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到工作并改變工作行為。在培訓(xùn)完畢3個(gè)月之后進(jìn)展 四級(jí)評(píng)估：結(jié)果評(píng)估。在培訓(xùn)半年甚至一年后從工作績(jī)效考核中進(jìn)展3目標(biāo)導(dǎo)向模型法重點(diǎn)是受訓(xùn)者個(gè)人能力和素質(zhì)的提高程度，重視的是受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求而不 是公司或培訓(xùn)者的培訓(xùn)需求探7.培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)答1明確培訓(xùn)評(píng)估的目的主要解決三個(gè)問(wèn)題：評(píng)估的可行性分析 明確評(píng)估的目的 明確評(píng)估的操作者和參與者2培訓(xùn)評(píng)估方案的制訂最核心的工作內(nèi)容包括評(píng)估方法選擇、評(píng)

7、估設(shè)計(jì)方案和評(píng)估策略選擇3培訓(xùn)評(píng)估信息的收集4培訓(xùn)評(píng)估信息的整理與分析5撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告探8.培訓(xùn)效果的跟蹤和監(jiān)控簡(jiǎn)答或案例分析1培訓(xùn)前對(duì)預(yù)期培訓(xùn)效果的分析對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)展培訓(xùn)前狀況摸底，了解受訓(xùn)者的實(shí)際工作高度相關(guān)方面的知識(shí)、 技能和能力水平。2培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評(píng)估 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程的認(rèn)知程度培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員3培訓(xùn)后的效果評(píng)估評(píng)估受訓(xùn)者學(xué)習(xí)和掌握的內(nèi)容、工作的改良以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改良。4培訓(xùn)后的管理效率評(píng)估 向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提高培訓(xùn)效率；與之前的培訓(xùn)效率進(jìn)展縱向比照，與其他企業(yè)橫向比照，與 理想效率進(jìn)展基準(zhǔn)比照，找到差距，制定

8、改良措施，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量第二節(jié)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)1.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本原那么1根據(jù)培訓(xùn)工程的類(lèi)別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)探 培訓(xùn)課程應(yīng)到達(dá)的全部目標(biāo)分為三個(gè)領(lǐng)域： 由知識(shí)掌握、理解與智力開(kāi)展等組成的認(rèn)知領(lǐng)域 由興趣、態(tài)度、價(jià)值觀和正確判斷力、適應(yīng)性的開(kāi)展等組成的情感領(lǐng) 由各種技能和運(yùn)動(dòng)技能等組成的精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個(gè)層次：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。2充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略學(xué)習(xí)型組織作為未來(lái)企業(yè)成功模式，其培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定可以歸結(jié)為四個(gè)原那么： 系統(tǒng)地從過(guò)去和當(dāng)前的培訓(xùn)工程與經(jīng)歷中學(xué)習(xí) 鼓勵(lì)使用數(shù)量化的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和衡量基準(zhǔn)進(jìn)展培訓(xùn)信息反響和改良 視

9、參與者的支持為培訓(xùn)的一局部和進(jìn)步依據(jù) 促進(jìn)各個(gè)培訓(xùn)參與主體之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享計(jì)謀略1基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)的基點(diǎn)是最大限度地調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者主動(dòng)參與培訓(xùn)的積極性。 主動(dòng)型學(xué)習(xí)：適用于管理培訓(xùn)、工商管理人士培訓(xùn) 反思型學(xué)習(xí)：宜采用以教師為主的教學(xué)方法 理論型學(xué)習(xí) 應(yīng)用型學(xué)習(xí)2基于資源整合的課程設(shè)計(jì)3對(duì)課程設(shè)計(jì)效果的事先控制考前須知1做好充分準(zhǔn)備2講求授課效果3發(fā)動(dòng)學(xué)員參加在培訓(xùn)過(guò)程中調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性，是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉4預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核第三節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施一、培訓(xùn)方法的選擇與運(yùn)用1直接傳授培訓(xùn)方法適宜知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)：1講授法是最根本的培訓(xùn)方法適用于各類(lèi)學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、

10、前沿理論的系統(tǒng)了解。主要有3種方式：灌輸式講授 啟發(fā)式講授畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授講授法的優(yōu)點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，知識(shí)比擬系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高有利于教師的發(fā)揮 也能夠向教師請(qǐng)教疑難問(wèn)題 講授法的缺點(diǎn)： 學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通 員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以吸收、消化單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)不能滿(mǎn)足學(xué)員的個(gè)性需求教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié) 傳授方式較為枯燥單一，不適合成人學(xué)習(xí)2專(zhuān)題講座法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專(zhuān)業(yè)技術(shù)開(kāi)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題等方面知識(shí)。 專(zhuān)題講座法的優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比擬靈活可隨時(shí)滿(mǎn)足員工某一方面的培訓(xùn)需求

11、講授內(nèi)容集中于某一專(zhuān)題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解專(zhuān)題講座法的缺點(diǎn)：講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。3研討法 以教師為中心的研討和以學(xué)生為中心的研討 任務(wù)取向的研討與過(guò)程取向的研討研討法的優(yōu)點(diǎn)：多向式信息交流加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解研討法是指在教師引導(dǎo)下，學(xué)院圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)展交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。 研討法有2種類(lèi)型： 要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力研討法形式多樣、適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒?2實(shí)踐性培訓(xùn)方法技能培訓(xùn)：適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)。1工作指導(dǎo)法又稱(chēng)教練法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)歷的工人或直接主管人員在

12、工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)展 培訓(xùn)的方法?？捎糜诨鶎由a(chǎn)工人培訓(xùn)和各級(jí)管理人員培訓(xùn)2工作輪換法適合于一般直線(xiàn)管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。3特別任務(wù)法常用于管理培訓(xùn)。具體形式為：委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)：為有開(kāi)展前途的中層管理人員提供的 行動(dòng)學(xué)習(xí)：讓受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析、解決其他部門(mén)而非本部門(mén)問(wèn)題 4個(gè)別指導(dǎo)法3. 參與式培訓(xùn)方法：1自學(xué)2案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式分為2種：案例分析法類(lèi)型：a描述評(píng)價(jià)型：描述解決某種問(wèn)題的全過(guò)程b分析決策型：只介紹某一待解決的問(wèn)題，由學(xué)員去分析 時(shí)間處理法：是指讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，將這些案例作為個(gè)案來(lái)分析 3頭腦風(fēng)暴法4模擬訓(xùn)練法模擬訓(xùn)

13、練法以工作中的實(shí)際情況為根底，將實(shí)際工作中可利用的資源、約束條件和工作過(guò) 程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理 問(wèn)題的能力，其根本形式有人和機(jī)器共同參與模擬活動(dòng)，人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬活動(dòng)。5敏感性訓(xùn)練法簡(jiǎn)稱(chēng)ST法適用于組織開(kāi)展訓(xùn)練、晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練、中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練、新進(jìn)人員 的集體組織訓(xùn)練，外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練等。6管理者訓(xùn)練法簡(jiǎn)稱(chēng) MTP法適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的根本原理、知識(shí)，提高管理的能力4. 態(tài)度型培訓(xùn)法1角色扮演法行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn) 2拓展

14、訓(xùn)練有2種形式：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練野外拓展訓(xùn)練5.科技時(shí)代的培訓(xùn)方式1網(wǎng)上培訓(xùn)2虛擬培訓(xùn)6. 從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法有以下分類(lèi)選擇題1與事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)有關(guān)：講義法、工程指導(dǎo)法、演示法、參觀等2與解決問(wèn)題能力的培訓(xùn)有關(guān)：案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等3與創(chuàng)造性培訓(xùn)有關(guān)：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法等4與技能培訓(xùn)有關(guān)：實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等5與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育有關(guān)： 面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、 悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等6與根本能力的開(kāi)發(fā)有關(guān)：自我開(kāi)發(fā)的支持，將集中

15、培訓(xùn)運(yùn)用于工作中的跟蹤培訓(xùn)等7. 信息的來(lái)源1公開(kāi)出版發(fā)行的報(bào)刊書(shū)籍2內(nèi)部的文件資料3有關(guān)人員的表達(dá)4自己的經(jīng)歷二、員工培訓(xùn)的組織與實(shí)施1培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的根本要求1在課程前期工作中準(zhǔn)備好“你自己2決定如何在學(xué)員之間分組3對(duì)“培訓(xùn)者指南中提到的材料進(jìn)展檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)展取舍1自己提出申請(qǐng)，填寫(xiě)？員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表？，經(jīng)部門(mén)同意后交人力資源部審核，按管理權(quán)限呈 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案2需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)3要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒(méi)有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。第四節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行1.企業(yè)培訓(xùn)制度：指能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。企業(yè)培訓(xùn)制度的根本作用:在于為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制 標(biāo)準(zhǔn)化軌道運(yùn)行。1培訓(xùn)效勞制度：是培訓(xùn)管理的首要制度。2入職培訓(xùn)制度：表達(dá)了“先培訓(xùn)、后上崗、“先培訓(xùn)、后任職的原那么。3培訓(xùn)鼓勵(lì)制度：鼓勵(lì)制度包括三個(gè)方面：對(duì)員工的鼓勵(lì)對(duì)部門(mén)及其主管的鼓勵(lì) 對(duì)企業(yè)的鼓勵(lì)4培訓(xùn)考核評(píng)估制度5培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度6培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度：探