XX分公司競爭伙伴服務(wù)現(xiàn)狀分析

1、XX分公司分公司競爭伙伴服務(wù)現(xiàn)狀分析競爭伙伴服務(wù)現(xiàn)狀分析20112011年年X X月月目錄目錄競爭伙伴營業(yè)廳整體情況分析競爭伙伴營業(yè)廳整體情況分析1 12 23 3競爭伙伴優(yōu)勢服務(wù)分析競爭伙伴優(yōu)勢服務(wù)分析相關(guān)建議相關(guān)建議一、概述一、概述該部分內(nèi)容主要填寫走訪競爭廳感受。要求：1 1、每個(gè)分公司走訪競爭廳數(shù)量（最少）：、每個(gè)分公司走訪競爭廳數(shù)量（最少）：聯(lián)通：1個(gè)市區(qū)廳、2個(gè)縣城廳、2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳電信：1個(gè)市區(qū)廳、2個(gè)縣城廳、2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳2 2、走訪關(guān)注項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、走訪關(guān)注項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)按移動營業(yè)廳綜合銷售廳標(biāo)準(zhǔn)走訪競爭伙伴縣城及以上營業(yè)廳；按移動營業(yè)廳鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)桿廳標(biāo)準(zhǔn)走訪競爭伙伴鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳。3 3、走訪情況對

2、比、走訪情況對比要將當(dāng)期走訪競爭伙伴服務(wù)情況與上期對比情況進(jìn)行描述競爭伙伴營業(yè)廳整體情況分析競爭伙伴營業(yè)廳整體情況分析二、走訪主要發(fā)現(xiàn)二、走訪主要發(fā)現(xiàn)1、競爭廳較上月服務(wù)對比改善較好的項(xiàng)目2、當(dāng)期競爭廳服務(wù)創(chuàng)新3、當(dāng)期競爭廳服務(wù)存在典型問題備注：該部分內(nèi)容最好能有圖片、影像等資料輔助展示競爭伙伴營業(yè)廳整體情況分析競爭伙伴營業(yè)廳整體情況分析三、當(dāng)期走訪三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得分對比三、當(dāng)期走訪三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得分對比按照服務(wù)檢查對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對三方營業(yè)廳進(jìn)行打分及簡評競爭伙伴營業(yè)廳整體情況分析競爭伙伴營業(yè)廳整體情況分析目錄目錄競爭伙伴營業(yè)廳整體情況分析競爭伙伴營業(yè)廳整體情況分析1 12 23 3競爭伙伴優(yōu)勢服務(wù)分析競爭伙伴優(yōu)勢服務(wù)分析相關(guān)建議相關(guān)建議該部分內(nèi)容按照檢查標(biāo)準(zhǔn)，分項(xiàng)目對我方落后競爭伙伴的項(xiàng)目進(jìn)行展示，并對競爭廳做的較好的項(xiàng)目進(jìn)行展示分類項(xiàng)目名稱：1、服務(wù)環(huán)境2、信息宣傳3、服務(wù)規(guī)范4、排隊(duì)等候（含引導(dǎo)關(guān)懷）5、主動服務(wù)/主動營銷6、業(yè)務(wù)能力備注：該部分內(nèi)容可用圖片、影像、客戶信息展示等資料輔助展示競爭伙伴優(yōu)勢服務(wù)分析競爭伙伴優(yōu)勢服務(wù)分析目錄目錄競爭伙伴營業(yè)廳整體情況分析競爭伙伴營業(yè)廳整體情況分析1 12 23 3競爭伙伴優(yōu)勢服務(wù)分析競爭伙伴優(yōu)勢服務(wù)分析相關(guān)建議相關(guān)建議該部分內(nèi)容主要結(jié)合當(dāng)期競爭廳走訪情況、