管理工作要點(diǎn)者

1、管理工作要點(diǎn)者 案例秦池被酒醉倒的企業(yè)1 1、秦池檔案、秦池檔案19401940年，由幾位抗日戰(zhàn)士建立。年，由幾位抗日戰(zhàn)士建立。19631963年，開始獨(dú)立核算，基本是作坊式生產(chǎn)。年，開始獨(dú)立核算，基本是作坊式生產(chǎn)。19831983年，白酒產(chǎn)量年，白酒產(chǎn)量10224.310224.3噸。噸。19921992年，銷售收入年，銷售收入24212421萬元，固定資產(chǎn)萬元，固定資產(chǎn)10481048萬元，利稅總數(shù)為負(fù)，工人萬元，利稅總數(shù)為負(fù)，工人500500。19931993年，王卓勝任廠長、姬長孔任經(jīng)營副廠長，收入年，王卓勝任廠長、姬長孔任經(jīng)營副廠長，收入46264626萬元，利稅萬元，利稅80080

2、0萬元，萬元，凈利潤凈利潤4 419941994年，銷售收入年，銷售收入53355335萬元，利稅萬元，利稅1027102719951995年，銷售收入年，銷售收入2.082.08億元億元30213021利稅萬元，當(dāng)年中央電視臺(tái)的標(biāo)王。利稅萬元，當(dāng)年中央電視臺(tái)的標(biāo)王。19961996年，銷售收入年，銷售收入9.50289.5028億元，利稅億元，利稅2.20162.2016億元，凈利潤億元，凈利潤56725672萬元，工人萬元，工人28002800，再次成為標(biāo)王。再次成為標(biāo)王。19971997年，銷售收入年，銷售收入6.51796.5179億元，億元，15161516利稅萬元。利稅萬元。199

3、81998年經(jīng)營陷入困境。年經(jīng)營陷入困境。 2、發(fā)展過程1990年3月，秦池酒廠取得工商執(zhí)照。該廠位于山東臨朐，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，1995年，該縣88.7人口萬，人均收入1150元；企業(yè)無知名度，年產(chǎn)白酒1萬多噸，銷售收入拘限在維坊地區(qū)。 1993年，姬長孔在沈陽電視臺(tái)買斷段位，密集投入廣告，并開展免費(fèi)品嘗活動(dòng)，由當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局對酒進(jìn)行鑒定。迅速打開遼寧銷路。 1995年，以6666萬元獲中央電視臺(tái)標(biāo)王，讓全國人民在疑慮、期盼之中初識(shí)秦池。企業(yè)由此改變命運(yùn)。中標(biāo)后的一個(gè)月內(nèi)，簽銷售合同4億多；兩個(gè)月銷售2.18收入億，實(shí)現(xiàn)利稅6800萬元。廣告效應(yīng)擴(kuò)大了銷售額，也引起了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，產(chǎn)生了“秦

4、池現(xiàn)象”。同年用1000多萬元應(yīng)付各種贊助。 1996年獲第二次標(biāo)王，宣稱97年銷售額15億。 3、隱患 1997年，某媒體提出質(zhì)疑。另一媒體的四位記者開展暗訪。秦池生產(chǎn)能力只有3000噸左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其銷售量；該廠從四川大量收購散酒，用本廠原酒、酒精溝兌低度白酒，生產(chǎn)工藝落后。報(bào)道后，全國震驚，各種媒體迅速轉(zhuǎn)載；秦池未能有效公關(guān)。 “川酒入魯”已有數(shù)十年歷史，秦池也不是第一家。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，溝兌模式是科學(xué)的，符合經(jīng)營規(guī)律；但酒是一種嗜好品，消費(fèi)的是灑背后的東西（包括產(chǎn)地、歷史、工藝、文化內(nèi)涵等）；消費(fèi)者有被欺騙的感覺。同時(shí)，當(dāng)時(shí)市場環(huán)境是產(chǎn)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求；而且當(dāng)時(shí)假冒問題非常多。 經(jīng)此變故

5、，秦池陷入困境。摘自敗者為王P165169 問題： 1、秦池的管理者在企業(yè)發(fā)展過程的不同階段扮演什么角色？其工作重點(diǎn)是什么？ 2、秦池的管理流程有哪些缺失？ 3、在應(yīng)對媒體報(bào)道時(shí)，秦池的管理者應(yīng)具有哪些能力？ 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。文王再問：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在

6、皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。” 管理啟示：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。 在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運(yùn)用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負(fù)責(zé)指揮別人的活動(dòng)并承擔(dān)對組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻(xiàn)責(zé)任的各類主管人員。即在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。 1、管理者工作的關(guān)聯(lián)性間接評價(jià)。 2、管理者工作效果的綜合性1+12。 3、工作的創(chuàng)新性程序性與非程序性。 4、管理者個(gè)人因素的基礎(chǔ)性認(rèn)可基

7、礎(chǔ)。 管理者=f(能力)f(環(huán)境、人和)f(機(jī)遇或運(yùn)氣) 1、按管理者所負(fù)責(zé)的組織活動(dòng)范圍分類： 直線管理者：負(fù)責(zé)部門的全部活動(dòng) 職能管理者：負(fù)責(zé)某種職能的管理 2、按管理者在組織中所處的層次分類： 高層管理人員 決策性工作 中層管理人員 執(zhí)行性工作 基層管理人員 作業(yè)性工作 弗雷德盧森斯和他的副手從稍微不同的角度考察了管理者究竟在干什么。他們研究了450多位管理者后發(fā)現(xiàn)，這些管理者都從事以下4種活動(dòng)： 1、傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制等。 2、溝通：交流例行信息和處理文件工作。 3、人力資源管理：激懲、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。 4、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。 研究表明，成功的

8、管理者在于：維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對管理者的成功相對貢獻(xiàn)最大；從事人力資源管理活動(dòng)的相對貢獻(xiàn)最小。有效的管理者，溝通的相對貢獻(xiàn)最大；維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的貢獻(xiàn)最小。傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理 32%溝通溝通 29% 人力人力 資源資源 管理管理20% 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理 13%溝通溝通 28% 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48% 人力資源人力資源 管理管理11%傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理 19%溝通溝通 44% 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 11%平均的管理者平均的管理者 成功的管理者成功的管理者 有效的管理者有效的管理者 人力資源人力資源 管理管理26% 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)51%組織組織 24%計(jì)劃計(jì)劃15% 控制控制10%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 36%組

9、織組織 33%計(jì)劃計(jì)劃 18% 控制控制 13%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 36%組織組織 25% 控制控制 14%計(jì)劃計(jì)劃 25%基層管理者 中層管理者 高層管理者 角色是指特定的行為類型 1、角色定位：組織需要什么樣的角色、不同角色有其特定內(nèi)涵和要求，工作性質(zhì)資源支配權(quán)職權(quán) 2、角色結(jié)構(gòu)：各角色之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)狀況 3、角色轉(zhuǎn)換 4、角色沖突 5、角色慣性 /角色惰性 明茨伯格的管理者角色理論： 認(rèn)為管理者在管理實(shí)踐中根據(jù)要求扮演不同的角色-3種類型10種角色 人際角色信息角色人際角色信息角色: 組織代表、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者組織代表、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 信息方面的角色：信息方面的角色： 監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人監(jiān)

10、督者、傳播者、發(fā)言人 決策方面的角色：決策方面的角色： 企業(yè)家、調(diào)解人、資源分配者、談判者企業(yè)家、調(diào)解人、資源分配者、談判者角色的側(cè)重點(diǎn)高中低大組織管理者角色資源分配者聯(lián)絡(luò)人監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者企業(yè)家小組織管理者角色發(fā)言人企業(yè)家組織代表領(lǐng)導(dǎo)者傳播者圖：大組織和小組織中管理者角色的側(cè)重點(diǎn) 不同角色、不同層次的管理者，對技能的要求不同。 根據(jù)羅伯特卡茨(Robert L Katz，1974)的研究，管理者要具備三類技能： 1、技術(shù)技能：完成任務(wù)的能力（P38） 2、人際技能：處理人際關(guān)系的能力（P39） 3、概念技能：把握復(fù)雜環(huán)境的能力（P39）概念技能概念技能技術(shù)技能技術(shù)技能概念技能概念技能概

11、念技能概念技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能人際技能人際技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能高層管理者高層管理者 中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者 管理者技能與組織層次管理者技能與組織層次 一、管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)的含義 管理者技能及履行角色的基礎(chǔ)是管理者的素質(zhì)。 所謂素質(zhì)，是管理者在先天因素與后天教育影響下，形成的比較穩(wěn)定地支配、約束其行為的某種潛能的綜合。管理者的素質(zhì)有天生的和后天培養(yǎng)的兩個(gè)方面。 任何人都具有一定的素質(zhì)。差異在于素質(zhì)與機(jī)會(huì)的結(jié)合善。 1、先天素質(zhì)與后天素質(zhì)相結(jié)合。 2、管理者的素質(zhì)是多要素的綜合。 3、管理者素質(zhì)是在一定條件下發(fā)揮作用：職權(quán)、工作環(huán)境、外部機(jī)會(huì)、下級的協(xié)同行為等。 4、管理者的素質(zhì)具有動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)。 管理者的素質(zhì)主要包括 1、品德素質(zhì)。思想政治素質(zhì) 、道德情操 、理想抱負(fù)、言行作風(fēng)。 2、知識(shí)素質(zhì)。社會(huì)學(xué)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、其它知識(shí)。 3、智商與情商（逆商） 4、身體素質(zhì) 1 1、通過學(xué)習(xí)獲得管理知識(shí)和技能、通過學(xué)習(xí)獲得管理知識(shí)和技能 學(xué)校教育、自我學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)學(xué)校教育、自我學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí) 課堂教學(xué)、書本學(xué)習(xí)、講座、研討會(huì)、案例討課堂教學(xué)、書本學(xué)習(xí)、講座、研討會(huì)、案例討論、敏感性訓(xùn)練、模擬訓(xùn)練論、敏感性訓(xùn)練、模擬訓(xùn)練 2 2、通過實(shí)踐獲得管