護(hù)士長(zhǎng)的核心能力ppt課件

1、護(hù)士長(zhǎng)的核心能力護(hù)士長(zhǎng)的核心能力1;.2一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念二、護(hù)士長(zhǎng)核心能力的特征二、護(hù)士長(zhǎng)核心能力的特征三、護(hù)士長(zhǎng)核心能力的具體表現(xiàn)三、護(hù)士長(zhǎng)核心能力的具體表現(xiàn)四、如何提升護(hù)士長(zhǎng)的核心能力四、如何提升護(hù)士長(zhǎng)的核心能力3核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念競(jìng)爭(zhēng)力是指兩個(gè)或兩個(gè)以上競(jìng)爭(zhēng)主體在競(jìng)爭(zhēng)力是指兩個(gè)或兩個(gè)以上競(jìng)爭(zhēng)主體在追求一個(gè)或多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的過程中所表追求一個(gè)或多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的過程中所表現(xiàn)出來(lái)的力量?，F(xiàn)出來(lái)的力量。競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)過程，與此同時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)過程，與此同時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力是一種動(dòng)態(tài)的力量。競(jìng)爭(zhēng)力是一種動(dòng)態(tài)的力量。核心競(jìng)爭(zhēng)力又經(jīng)常被稱為核心能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力又經(jīng)

2、常被稱為核心能力。4普拉哈拉德等提出普拉哈拉德等提出“樹型樹型”理論解釋核心能力理論解釋核心能力樹干、主枝：核心產(chǎn)品樹干、主枝：核心產(chǎn)品分枝：業(yè)務(wù)單位分枝：業(yè)務(wù)單位樹葉、花朵果實(shí)：最終產(chǎn)品樹葉、花朵果實(shí)：最終產(chǎn)品樹根：核心能力樹根：核心能力（提供養(yǎng)份、維系生命、穩(wěn)固樹身)45是無(wú)形的能力和知識(shí)體系；是無(wú)形的能力和知識(shí)體系；是建立在整個(gè)組織層面上的競(jìng)爭(zhēng)能力；是建立在整個(gè)組織層面上的競(jìng)爭(zhēng)能力；是經(jīng)過整合和提煉、能夠在跨業(yè)務(wù)跨部門進(jìn)行傳遞學(xué)習(xí)的核能；是經(jīng)過整合和提煉、能夠在跨業(yè)務(wù)跨部門進(jìn)行傳遞學(xué)習(xí)的核能；是提供長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、可供進(jìn)入潛在市場(chǎng)的能力。是提供長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、可供進(jìn)入潛在市場(chǎng)的能力。 指完成

3、績(jī)效所必需具備的關(guān)鍵能力指完成績(jī)效所必需具備的關(guān)鍵能力核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念6護(hù)士長(zhǎng)核心能力的特征護(hù)士長(zhǎng)核心能力的特征綜合性綜合性 獨(dú)特性獨(dú)特性動(dòng)態(tài)發(fā)展性動(dòng)態(tài)發(fā)展性可評(píng)價(jià)性可評(píng)價(jià)性有價(jià)值性有價(jià)值性護(hù)士長(zhǎng)的核心能力并非一種單一的能力；而指在長(zhǎng)期護(hù)理管理實(shí)踐中形成的多種能力和技巧的綜合。是持續(xù)優(yōu)于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，其特性的形成需要長(zhǎng)期的積累和努力。核心能力在護(hù)士長(zhǎng)為病人提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)中起至關(guān)重要的作用。護(hù)士長(zhǎng)核心能力的評(píng)價(jià)是一個(gè)觀察判斷的過程，科學(xué)有效的評(píng)價(jià)有助于護(hù)士長(zhǎng)自身素質(zhì)的完善和能力的提高。隨著社會(huì)需求和專業(yè)的發(fā)展而動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)。7美國(guó)護(hù)理管理者組織指出：高級(jí)護(hù)理管理者應(yīng)具有美

4、國(guó)護(hù)理管理者組織指出：高級(jí)護(hù)理管理者應(yīng)具有溝通能力溝通能力構(gòu)建良好的人際關(guān)系能力構(gòu)建良好的人際關(guān)系能力對(duì)衛(wèi)生保健的認(rèn)知能力對(duì)衛(wèi)生保健的認(rèn)知能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力專業(yè)能力專業(yè)能力商業(yè)經(jīng)營(yíng)能力商業(yè)經(jīng)營(yíng)能力護(hù)士長(zhǎng)的核心能力護(hù)士長(zhǎng)的核心能力8護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)著重培養(yǎng)的，必須具備的能力護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)著重培養(yǎng)的，必須具備的能力護(hù)士長(zhǎng)的核心能力護(hù)士長(zhǎng)的核心能力9富有人格魅力，具有較強(qiáng)的非權(quán)利影響力富有人格魅力，具有較強(qiáng)的非權(quán)利影響力基本素質(zhì)能力基本素質(zhì)能力10v護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品

5、德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬?gòu)男睦砩闲欧?、尊中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬?gòu)男睦砩闲欧?、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。較強(qiáng)的非權(quán)力影響力較強(qiáng)的非權(quán)力影響力11v 護(hù)士長(zhǎng)自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長(zhǎng)良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的護(hù)士長(zhǎng)自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長(zhǎng)良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識(shí)、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)才能和淵博的知識(shí)、良好的自制能力

6、和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無(wú)不影響著護(hù)士。理技術(shù)等無(wú)不影響著護(hù)士。較強(qiáng)的非權(quán)力影響力較強(qiáng)的非權(quán)力影響力12注重情商培養(yǎng)，提高管理技能，創(chuàng)造出色的管理藝術(shù)注重情商培養(yǎng)，提高管理技能，創(chuàng)造出色的管理藝術(shù)善于抓住工作重點(diǎn)，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖善于抓住工作重點(diǎn)，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖善于明辨是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力善于明辨是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)付自如，做出正確的決策能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)付自如，做出正確的決策基本素質(zhì)能力基本素質(zhì)能力13靈活運(yùn)用溝通技巧，建立相互理解、信任的關(guān)系靈活運(yùn)用溝通技巧，建立相互理解、信任的關(guān)系經(jīng)常主動(dòng)與護(hù)士溝

7、通，縮短與護(hù)士的心理距離經(jīng)常主動(dòng)與護(hù)士溝通，縮短與護(hù)士的心理距離善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)肯定優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)肯定優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)被賞識(shí)被尊重被賞識(shí)被尊重對(duì)缺點(diǎn)和不足做到心里有數(shù)，及時(shí)交談，幫助改進(jìn)對(duì)缺點(diǎn)和不足做到心里有數(shù)，及時(shí)交談，幫助改進(jìn)出現(xiàn)差錯(cuò)或不良事件處理時(shí)，要嚴(yán)肅指出，分析危害，引以為戒，避免當(dāng)眾批評(píng)和訓(xùn)斥，出現(xiàn)差錯(cuò)或不良事件處理時(shí)，要嚴(yán)肅指出，分析危害，引以為戒，避免當(dāng)眾批評(píng)和訓(xùn)斥，維護(hù)護(hù)士的自尊心維護(hù)護(hù)士的自尊心溝通能力溝通能力14 處理好與病人的關(guān)系處理好與病人的關(guān)系 處理好與護(hù)士的關(guān)系處理好與護(hù)士的關(guān)系 處理好與自己的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系 處理好與后勤等其它部門的關(guān)系處理好與后勤等其

8、它部門的關(guān)系 處理好與科主任的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系 處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系處理好人際關(guān)系處理好人際關(guān)系15首先，微笑、熱情對(duì)待每一個(gè)病人，使人感到親切、溫暖、友好首先，微笑、熱情對(duì)待每一個(gè)病人，使人感到親切、溫暖、友好擺正心態(tài)，頭腦冷靜，善于協(xié)調(diào)，建立良好的關(guān)系擺正心態(tài)，頭腦冷靜，善于協(xié)調(diào)，建立良好的關(guān)系, ,處理好病人的不合理要求處理好病人的不合理要求處理好與病人的關(guān)系處理好與病人的關(guān)系16 榜樣的力量無(wú)窮的。榜樣的力量無(wú)窮的。 正確對(duì)待手中的權(quán)力。正確對(duì)待手中的權(quán)力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。小事靠自己，科室的工作靠大家。 護(hù)士長(zhǎng)有責(zé)任時(shí)，要勇于承擔(dān)，有不足

9、時(shí)要努力檢討并克服，遇到自己辦護(hù)士長(zhǎng)有責(zé)任時(shí)，要勇于承擔(dān)，有不足時(shí)要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時(shí)，要敢于真心說(shuō)我辦不到。不到的事情時(shí)，要敢于真心說(shuō)我辦不到。處理好與護(hù)士的關(guān)系處理好與護(hù)士的關(guān)系17高年資護(hù)士高年資護(hù)士 最重要的是尊重；對(duì)年紀(jì)大、身體不好者給予體諒關(guān)照，鼓勵(lì)她們以豐富的最重要的是尊重；對(duì)年紀(jì)大、身體不好者給予體諒關(guān)照，鼓勵(lì)她們以豐富的經(jīng)驗(yàn)管理好科室。經(jīng)驗(yàn)管理好科室。中年護(hù)士中年護(hù)士 即是骨干力量，也是家庭支柱，應(yīng)幫助解決實(shí)際困難，減輕心理壓力，保持樂即是骨干力量，也是家庭支柱，應(yīng)幫助解決實(shí)際困難，減輕心理壓力，保持樂觀情緒觀情緒青年護(hù)士青年護(hù)士 熱情活潑，上進(jìn)心強(qiáng)，但經(jīng)

10、歷不足，要及時(shí)鼓勵(lì)，遇到困難及時(shí)心理疏導(dǎo)，發(fā)熱情活潑，上進(jìn)心強(qiáng)，但經(jīng)歷不足，要及時(shí)鼓勵(lì)，遇到困難及時(shí)心理疏導(dǎo)，發(fā)揮聰明才智。揮聰明才智。處理好與護(hù)士的關(guān)系處理好與護(hù)士的關(guān)系18在科室給護(hù)士們有發(fā)揮聰明才智的空間，知人善任、恰如其分地分擔(dān)職責(zé)，形成互相在科室給護(hù)士們有發(fā)揮聰明才智的空間，知人善任、恰如其分地分擔(dān)職責(zé)，形成互相支持、互相配合的良好關(guān)系，創(chuàng)造文明和諧，積極向上，奮發(fā)進(jìn)取的氛圍支持、互相配合的良好關(guān)系，創(chuàng)造文明和諧，積極向上，奮發(fā)進(jìn)取的氛圍處理好與護(hù)士的關(guān)系處理好與護(hù)士的關(guān)系19 護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，需要其護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科

11、室經(jīng)常聯(lián)系，需要其它科室人員幫助時(shí)，要以尊重對(duì)方為前提，使對(duì)方樂意幫助。它科室人員幫助時(shí)，要以尊重對(duì)方為前提，使對(duì)方樂意幫助。 善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個(gè)好的護(hù)士長(zhǎng)的基本要求。善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個(gè)好的護(hù)士長(zhǎng)的基本要求。 處理好與后勤等其它部門的關(guān)系處理好與后勤等其它部門的關(guān)系20要求后勤部門配合工作時(shí)，應(yīng)理解后勤人員肩負(fù)全院的保障重任，難免有不及時(shí)、不滿意之處，要求后勤部門配合工作時(shí)，應(yīng)理解后勤人員肩負(fù)全院的保障重任，難免有不及時(shí)、不滿意之處，應(yīng)誠(chéng)懇的提出意見和建議，而不應(yīng)一味強(qiáng)調(diào)自己科室工作何等重要，稍有不盡人意之處就不分場(chǎng)應(yīng)誠(chéng)懇的提出意見和建議，而不應(yīng)一味強(qiáng)調(diào)自己科室工作

12、何等重要，稍有不盡人意之處就不分場(chǎng)合的貶低其他部門的工作，傷害他們的自尊心，造成交流障礙。合的貶低其他部門的工作，傷害他們的自尊心，造成交流障礙。處理好與后勤等其它部門的關(guān)系處理好與后勤等其它部門的關(guān)系21處理好與自己的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系22積極面對(duì)失敗積極面對(duì)失敗 在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對(duì)科室的所有工作在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對(duì)科室的所有工作要了如指掌。要了如指掌。 掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運(yùn)掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運(yùn) 家和萬(wàn)事興家和萬(wàn)事興 處理好與自己的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系23如果希望得到他人的信任，就必須讓他

13、看到，自己是一個(gè)非常真誠(chéng)和坦白的人，一個(gè)如果希望得到他人的信任，就必須讓他看到，自己是一個(gè)非常真誠(chéng)和坦白的人，一個(gè)真誠(chéng)坦白的人不但會(huì)展示自己的想法，也會(huì)毫無(wú)保留的展示自己的動(dòng)機(jī)。知道一個(gè)人真誠(chéng)坦白的人不但會(huì)展示自己的想法，也會(huì)毫無(wú)保留的展示自己的動(dòng)機(jī)。知道一個(gè)人的動(dòng)機(jī)，就很容易理解他的行為，就更信任他。的動(dòng)機(jī)，就很容易理解他的行為，就更信任他。真誠(chéng)坦白的人，才是值得信任的人真誠(chéng)坦白的人，才是值得信任的人24真情流露應(yīng)該是自發(fā)的，自然和真誠(chéng)的。如果你能夠真情打動(dòng)他人，上司會(huì)信任你，真情流露應(yīng)該是自發(fā)的，自然和真誠(chéng)的。如果你能夠真情打動(dòng)他人，上司會(huì)信任你，下層會(huì)愛戴你。下層會(huì)愛戴你。權(quán)威也是如此，

14、如若我們不能敞開改變的大門培養(yǎng)純正的品德和習(xí)慣，學(xué)習(xí)不同的行權(quán)威也是如此，如若我們不能敞開改變的大門培養(yǎng)純正的品德和習(xí)慣，學(xué)習(xí)不同的行為模式，己身不正，又怎么要求他人？又怎么可能樹立權(quán)威？我們只有由內(nèi)而外地全為模式，己身不正，又怎么要求他人？又怎么可能樹立權(quán)威？我們只有由內(nèi)而外地全面造就自己，才能真正的樹立權(quán)威。面造就自己，才能真正的樹立權(quán)威。真情流露的人，才能得到真情的回報(bào)真情流露的人，才能得到真情的回報(bào)25知識(shí)是能力的基礎(chǔ)知識(shí)是能力的基礎(chǔ) 是形成能力的前提。一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)要使自己有能力，除了掌握熟練的專業(yè)知識(shí)外，必是形成能力的前提。一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)要使自己有能力，除了掌握熟練的專業(yè)知識(shí)外，必須是一個(gè)

15、博學(xué)多識(shí)之士。須是一個(gè)博學(xué)多識(shí)之士。26護(hù)理工作的對(duì)象既是個(gè)體的人，又是群體的人，如社區(qū)、家庭。面對(duì)的問題包羅萬(wàn)象，護(hù)理工作的對(duì)象既是個(gè)體的人，又是群體的人，如社區(qū)、家庭。面對(duì)的問題包羅萬(wàn)象，需要掌握比較廣博的知識(shí)。要學(xué)習(xí)管理科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，更要學(xué)習(xí)與工作關(guān)系密切的需要掌握比較廣博的知識(shí)。要學(xué)習(xí)管理科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，更要學(xué)習(xí)與工作關(guān)系密切的知識(shí)，如行為科學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等。通過學(xué)習(xí)這些知識(shí)，開拓視野，觸知識(shí)，如行為科學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等。通過學(xué)習(xí)這些知識(shí)，開拓視野，觸類旁通，解決各種不同類型的問題，而且在解決問題時(shí)尋找使各部分相互協(xié)調(diào)配合的類旁通，解決各種不同類型的問題，而且在

16、解決問題時(shí)尋找使各部分相互協(xié)調(diào)配合的最佳方式。最佳方式。加強(qiáng)相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)加強(qiáng)相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)27加強(qiáng)心理修養(yǎng)，具備良好的心理素質(zhì)加強(qiáng)心理修養(yǎng)，具備良好的心理素質(zhì) 良好的心理素質(zhì)包括智能、情感、意志品質(zhì)及其他各種優(yōu)良的個(gè)性心理品質(zhì)。護(hù)士良好的心理素質(zhì)包括智能、情感、意志品質(zhì)及其他各種優(yōu)良的個(gè)性心理品質(zhì)。護(hù)士長(zhǎng)心理健康狀況對(duì)護(hù)理管理質(zhì)量有很大的影響。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)重視心理修養(yǎng)，使自己具有長(zhǎng)心理健康狀況對(duì)護(hù)理管理質(zhì)量有很大的影響。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)重視心理修養(yǎng)，使自己具有良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)。28培養(yǎng)穩(wěn)定的情緒培養(yǎng)穩(wěn)定的情緒 人既有理性、理智的一面，也有受情緒影響的時(shí)候。護(hù)士長(zhǎng)不僅擔(dān)任工作中的人既

17、有理性、理智的一面，也有受情緒影響的時(shí)候。護(hù)士長(zhǎng)不僅擔(dān)任工作中的“十大十大”角色模式，也擔(dān)任妻子、母親、女兒、兒媳等多種社會(huì)角色，事業(yè)和家庭的重任，使護(hù)角色模式，也擔(dān)任妻子、母親、女兒、兒媳等多種社會(huì)角色，事業(yè)和家庭的重任，使護(hù)士長(zhǎng)們承受很大的壓力。故而要求護(hù)士長(zhǎng)在進(jìn)入工作狀態(tài)時(shí)，要善于激發(fā)自己的情感，士長(zhǎng)們承受很大的壓力。故而要求護(hù)士長(zhǎng)在進(jìn)入工作狀態(tài)時(shí)，要善于激發(fā)自己的情感，把握自己的情緒變化，使自己進(jìn)入愉快而冷靜的角色中，以穩(wěn)定良好的情緒感染周圍的把握自己的情緒變化，使自己進(jìn)入愉快而冷靜的角色中，以穩(wěn)定良好的情緒感染周圍的人。尤其是對(duì)護(hù)士批評(píng)教育時(shí)，一定要控制情緒，就事論事，以理服人，不要

18、抓住某個(gè)人。尤其是對(duì)護(hù)士批評(píng)教育時(shí)，一定要控制情緒，就事論事，以理服人，不要抓住某個(gè)弱點(diǎn)借題發(fā)揮，或拿護(hù)士當(dāng)出氣筒。那樣就會(huì)造成負(fù)面效應(yīng)，無(wú)法獲得護(hù)士的信任和尊弱點(diǎn)借題發(fā)揮，或拿護(hù)士當(dāng)出氣筒。那樣就會(huì)造成負(fù)面效應(yīng)，無(wú)法獲得護(hù)士的信任和尊重，也無(wú)法協(xié)調(diào)好重，也無(wú)法協(xié)調(diào)好“護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)”間的關(guān)系。間的關(guān)系。29培養(yǎng)謙讓容人的胸懷培養(yǎng)謙讓容人的胸懷 寬宏大量，謙讓容忍也是護(hù)士長(zhǎng)的一種美德寬宏大量，謙讓容忍也是護(hù)士長(zhǎng)的一種美德 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)客觀公正，有博大的心胸，待人以寬，責(zé)己以嚴(yán)，設(shè)身處地的為他人著想。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)客觀公正，有博大的心胸，待人以寬，責(zé)己以嚴(yán)，設(shè)身處地的為他人著想。不應(yīng)擔(dān)心個(gè)別護(hù)士會(huì)超過自己而妒才

19、忌能。不應(yīng)擔(dān)心個(gè)別護(hù)士會(huì)超過自己而妒才忌能。30培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔的意志培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔的意志 堅(jiān)韌不拔的意志來(lái)自信心，自信心是對(duì)自我能力的相信，堅(jiān)強(qiáng)的意志，不怕困難的堅(jiān)韌不拔的意志來(lái)自信心，自信心是對(duì)自我能力的相信，堅(jiān)強(qiáng)的意志，不怕困難的精神，是護(hù)士長(zhǎng)事業(yè)成功的前提條件。精神，是護(hù)士長(zhǎng)事業(yè)成功的前提條件。31統(tǒng)籌全局的思維能力統(tǒng)籌全局的思維能力 護(hù)士長(zhǎng)立足于全面和整體，充分協(xié)調(diào)好人、財(cái)、物、時(shí)間和信息的關(guān)系，把科室之護(hù)士長(zhǎng)立足于全面和整體，充分協(xié)調(diào)好人、財(cái)、物、時(shí)間和信息的關(guān)系，把科室之間、上下級(jí)之間、內(nèi)部和外部的各種關(guān)系理順，才能保證各項(xiàng)工作的順利運(yùn)行。間、上下級(jí)之間、內(nèi)部和外部的各種關(guān)系理順，才能

20、保證各項(xiàng)工作的順利運(yùn)行。32敏銳的洞察能力敏銳的洞察能力 要善于觀察和預(yù)測(cè)，特別要善于透過現(xiàn)象把握事物的本質(zhì)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握每個(gè)護(hù)士要善于觀察和預(yù)測(cè)，特別要善于透過現(xiàn)象把握事物的本質(zhì)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握每個(gè)護(hù)士和病人思想、行為的具體情況及其發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的原因、性質(zhì)、范圍作出和病人思想、行為的具體情況及其發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的原因、性質(zhì)、范圍作出準(zhǔn)確判斷，及時(shí)采取措施加以解決。準(zhǔn)確判斷，及時(shí)采取措施加以解決。33較強(qiáng)的表達(dá)能力較強(qiáng)的表達(dá)能力 護(hù)士長(zhǎng)工作的實(shí)質(zhì)就是協(xié)調(diào)好各方面的人際關(guān)系，表達(dá)能力是不可缺少的。無(wú)論是護(hù)士長(zhǎng)工作的實(shí)質(zhì)就是協(xié)調(diào)好各方面的人際關(guān)系，表達(dá)能力是不可缺少的。無(wú)論是向護(hù)理部

21、或院部匯報(bào)工作，還是向下屬護(hù)士布置任務(wù)或做思想工作，都需要把自己的向護(hù)理部或院部匯報(bào)工作，還是向下屬護(hù)士布置任務(wù)或做思想工作，都需要把自己的意圖、想法表達(dá)出來(lái)；同樣，要使協(xié)調(diào)對(duì)象理解、接受自己的意見和主張，就應(yīng)該把意圖、想法表達(dá)出來(lái)；同樣，要使協(xié)調(diào)對(duì)象理解、接受自己的意見和主張，就應(yīng)該把自己的正確觀點(diǎn)清楚的描述。因此，護(hù)士長(zhǎng)必須重視提高自己的科學(xué)思維能力、演說(shuō)自己的正確觀點(diǎn)清楚的描述。因此，護(hù)士長(zhǎng)必須重視提高自己的科學(xué)思維能力、演說(shuō)和寫作能力。和寫作能力。34適時(shí)反映，隨機(jī)應(yīng)變的能力適時(shí)反映，隨機(jī)應(yīng)變的能力 醫(yī)院是個(gè)社會(huì)化的活動(dòng)場(chǎng)所，突發(fā)事件層出不窮，隨機(jī)現(xiàn)象普遍存在。這就要求護(hù)醫(yī)院是個(gè)社會(huì)化

22、的活動(dòng)場(chǎng)所，突發(fā)事件層出不窮，隨機(jī)現(xiàn)象普遍存在。這就要求護(hù)士長(zhǎng)在協(xié)調(diào)活動(dòng)中，一方面要堅(jiān)持科學(xué)理論指導(dǎo)，另一方面對(duì)新事物、新問題要有敏士長(zhǎng)在協(xié)調(diào)活動(dòng)中，一方面要堅(jiān)持科學(xué)理論指導(dǎo)，另一方面對(duì)新事物、新問題要有敏銳的感知能力，掌握事物發(fā)展的新動(dòng)向，及時(shí)反饋，隨機(jī)應(yīng)變，靈活處置。銳的感知能力，掌握事物發(fā)展的新動(dòng)向，及時(shí)反饋，隨機(jī)應(yīng)變，靈活處置。35處理好與科主任的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系 要爭(zhēng)取科主任的支持和指導(dǎo)，主動(dòng)匯報(bào)工作情況，加強(qiáng)交流，在重要問題上，共要爭(zhēng)取科主任的支持和指導(dǎo)，主動(dòng)匯報(bào)工作情況，加強(qiáng)交流，在重要問題上，共同研究，取得一致的見解。同研究，取得一致的見解。36處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系處

23、理好與醫(yī)生之間的關(guān)系 醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)一盤棋，是個(gè)不可分割的整體，唯其友好合作，擰成醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)一盤棋，是個(gè)不可分割的整體，唯其友好合作，擰成一股繩，科室才是個(gè)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)體。護(hù)士長(zhǎng)要當(dāng)好醫(yī)患間的護(hù)理橋梁，協(xié)調(diào)好相互間一股繩，科室才是個(gè)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)體。護(hù)士長(zhǎng)要當(dāng)好醫(yī)患間的護(hù)理橋梁，協(xié)調(diào)好相互間的關(guān)系，既不要不講原則的一團(tuán)和氣，更不能相互拆臺(tái)，互不買賬。的關(guān)系，既不要不講原則的一團(tuán)和氣，更不能相互拆臺(tái)，互不買賬。護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)護(hù)之間的紐帶，對(duì)老的要尊重，對(duì)新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動(dòng)，護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)護(hù)之間的紐帶，對(duì)老的要尊重，對(duì)新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊

24、重他們的勞動(dòng)，營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍。營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍。 37科研協(xié)作能力科研協(xié)作能力3科研設(shè)計(jì)能力科研設(shè)計(jì)能力1 查閱文獻(xiàn)、撰寫論文能力查閱文獻(xiàn)、撰寫論文能力5科研創(chuàng)新能力科研創(chuàng)新能力2 開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)能力開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)能力4 科研科研能能力力護(hù)理科研能力護(hù)理科研能力38思想上，管理上，服務(wù)上不斷創(chuàng)新。思想上，管理上，服務(wù)上不斷創(chuàng)新。充分調(diào)動(dòng)護(hù)士科研積極性，培養(yǎng)和啟發(fā)在工作中發(fā)現(xiàn)問題，提出問題、制訂科研計(jì)劃充分調(diào)動(dòng)護(hù)士科研積極性，培養(yǎng)和啟發(fā)在工作中發(fā)現(xiàn)問題，提出問題、制訂科研計(jì)劃總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，撰寫科研論文總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，撰寫科研論文護(hù)理科研能力護(hù)理科研能力39基礎(chǔ)護(hù)理操作能力基礎(chǔ)護(hù)理操作

25、能力專業(yè)技術(shù)操作能力專業(yè)技術(shù)操作能力 病情觀察判斷能力病情觀察判斷能力急危重病人的急救能力急危重病人的急救能力應(yīng)用計(jì)算機(jī)的工作能力應(yīng)用計(jì)算機(jī)的工作能力專業(yè)能力專業(yè)能力40v護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)等。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)等。 應(yīng)精通本專應(yīng)精通本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服。項(xiàng)操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服。學(xué)科的代言人學(xué)

26、科的代言人41v 護(hù)士長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理護(hù)士長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)的研究。新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)的研究。 學(xué)科的代言人學(xué)科的代言人42正確運(yùn)用管理的人本原理，注重人性化管理，在管理活動(dòng)中，圍繞人的積極性、自覺性、創(chuàng)造性，讓其在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，自身得到全面發(fā)展。公開、公平，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性管理能力管理能力43管理的人性化管理的人性

27、化是指所有的管理活動(dòng)要力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為本，尊重人性，有助于是指所有的管理活動(dòng)要力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為本，尊重人性，有助于人的發(fā)展。人的發(fā)展。44管理的人性化管理的人性化 _幫助護(hù)士建立良好的人際關(guān)系幫助護(hù)士建立良好的人際關(guān)系 人際關(guān)系是工作環(huán)境的一部分。人際關(guān)系不僅影響護(hù)士的工作開展，同時(shí)影響到每一個(gè)護(hù)人際關(guān)系是工作環(huán)境的一部分。人際關(guān)系不僅影響護(hù)士的工作開展，同時(shí)影響到每一個(gè)護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)士由于其角色的特殊性，一旦溝通障礙，容易形成疲潰感，從而影理人員的工作熱情。護(hù)士由于其角色的特殊性，一旦溝通障礙，容易形成疲潰感，從而影響工作的積極性，并直接影響到病人的管理。

28、響工作的積極性，并直接影響到病人的管理。45管理的人性化管理的人性化 _培養(yǎng)護(hù)士的自信培養(yǎng)護(hù)士的自信 自信有助于護(hù)士們時(shí)刻保持輕松的心情，使護(hù)士們敢于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，更好地把握自己，自信有助于護(hù)士們時(shí)刻保持輕松的心情，使護(hù)士們敢于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，更好地把握自己，甚至能夠在工作中帶來(lái)甚至能夠在工作中帶來(lái)“柳暗花明又一村柳暗花明又一村”的轉(zhuǎn)機(jī)。的轉(zhuǎn)機(jī)。自卑使人低估自己的實(shí)力，認(rèn)為自己什么都不行，不敢創(chuàng)新、不敢面對(duì)挑戰(zhàn)。自卑使人低估自己的實(shí)力，認(rèn)為自己什么都不行，不敢創(chuàng)新、不敢面對(duì)挑戰(zhàn)。自信的心態(tài)是可以塑造的，自信是生命和力量。要培養(yǎng)護(hù)士的自信，首先要增強(qiáng)護(hù)士的能力，只自信的心態(tài)是可以塑造的

29、，自信是生命和力量。要培養(yǎng)護(hù)士的自信，首先要增強(qiáng)護(hù)士的能力，只有護(hù)士感覺到自己有能力時(shí)，她的自信才會(huì)增加。有護(hù)士感覺到自己有能力時(shí)，她的自信才會(huì)增加。交給護(hù)士任務(wù)時(shí)要了解她的能力和狀態(tài)交給護(hù)士任務(wù)時(shí)要了解她的能力和狀態(tài). .同時(shí)要給她們創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓她們看到自己的成功。同時(shí)要給她們創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓她們看到自己的成功。46管理的人性化管理的人性化 _開發(fā)護(hù)士的創(chuàng)造力開發(fā)護(hù)士的創(chuàng)造力 好的環(huán)境和好的心態(tài)將有利于護(hù)士創(chuàng)造力的發(fā)揮，在一個(gè)融洽和諧的環(huán)境中，護(hù)士們更能保持好的環(huán)境和好的心態(tài)將有利于護(hù)士創(chuàng)造力的發(fā)揮，在一個(gè)融洽和諧的環(huán)境中，護(hù)士們更能保持良好的心態(tài)，從而更有可能得到放松，她的思維更活躍，同時(shí)更敢

30、于表達(dá)自己的想法，新的點(diǎn)子、良好的心態(tài)，從而更有可能得到放松，她的思維更活躍，同時(shí)更敢于表達(dá)自己的想法，新的點(diǎn)子、新的想法就會(huì)不斷產(chǎn)生。新的想法就會(huì)不斷產(chǎn)生。幫助護(hù)士在護(hù)理與非護(hù)理、病人與非病人之間尋找新的視角，獲得解決問題的最佳結(jié)合點(diǎn)。幫助護(hù)士在護(hù)理與非護(hù)理、病人與非病人之間尋找新的視角，獲得解決問題的最佳結(jié)合點(diǎn)。47 管理的人性化管理的人性化 _培養(yǎng)護(hù)士的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)培養(yǎng)護(hù)士的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，只有勇于參與競(jìng)爭(zhēng)才能贏得優(yōu)勢(shì)，要使護(hù)士們具有競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，只有勇于參與競(jìng)爭(zhēng)才能贏得優(yōu)勢(shì)，要使護(hù)士們具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)就要不斷提升護(hù)士的目標(biāo)，以刺激她們?nèi)プ非蟾叩目?jī)效意識(shí)就要

31、不斷提升護(hù)士的目標(biāo)，以刺激她們?nèi)プ非蟾叩目?jī)效. .給護(hù)士們創(chuàng)造一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提倡良好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的是活力。給護(hù)士們創(chuàng)造一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提倡良好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的是活力。 在競(jìng)爭(zhēng)中找到快樂在競(jìng)爭(zhēng)中找到快樂 在競(jìng)爭(zhēng)中找到差距在競(jìng)爭(zhēng)中找到差距48管理的人性化管理的人性化 _善待護(hù)士的過失善待護(hù)士的過失 在工作中過失在所難免，就不要過分求全，特別是出現(xiàn)過失后，最沮喪的是護(hù)士本人。在工作中過失在所難免，就不要過分求全，特別是出現(xiàn)過失后，最沮喪的是護(hù)士本人。 一旦出現(xiàn)了過失一旦出現(xiàn)了過失: :合理的懲罰合理的懲罰+ +分析發(fā)生過失的原因分析發(fā)生過失的原因+ +制定新的防范措施。制定

32、新的防范措施。 過失出現(xiàn)后過失出現(xiàn)后: :更重要的是幫助她們恢復(fù)自信心，消除她們心中的陰影，讓積極的情緒重新回到更重要的是幫助她們恢復(fù)自信心，消除她們心中的陰影，讓積極的情緒重新回到她們的身上。她們的身上。49創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境，創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境，“嚴(yán)嚴(yán)”字當(dāng)頭，才能造就人才字當(dāng)頭，才能造就人才重視護(hù)理質(zhì)量管理，抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，肯定成績(jī)，不足之處及時(shí)糾正，達(dá)重視護(hù)理質(zhì)量管理，抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，肯定成績(jī)，不足之處及時(shí)糾正，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)到提高護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)管理能力管理能力50護(hù)理管理技巧護(hù)理管理技巧 作風(fēng)民主，寬宏待人作風(fēng)民主，寬宏待人 公開和公正公開和公正 創(chuàng)造嚴(yán)寬

33、結(jié)合的環(huán)境創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高 重視護(hù)理質(zhì)量管理重視護(hù)理質(zhì)量管理 不陷于瑣碎事務(wù)不陷于瑣碎事務(wù) 制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 勤于管理及時(shí)完成各種記錄勤于管理及時(shí)完成各種記錄 51作風(fēng)民主，寬宏待人作風(fēng)民主，寬宏待人 護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。寬宏是在一定量、度范圍內(nèi)，參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。寬宏是在一定量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉

34、有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。育。 公開和公正公開和公正 作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正 52出色的管理藝術(shù)出色的管理藝術(shù)v 管理藝術(shù)是管理者運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度管理藝術(shù)是管理者運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。與行為方式。 v 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)充分運(yùn)用管理藝術(shù)、包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)充分運(yùn)用管理藝術(shù)、包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護(hù)士長(zhǎng)激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護(hù)士長(zhǎng) 。53創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)

35、合的環(huán)境創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 工作上必須工作上必須“嚴(yán)嚴(yán)”字當(dāng)頭；字當(dāng)頭； 但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們?cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏Ｊ顾齻冊(cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏?。注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高 要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí) 54重視護(hù)理質(zhì)量管理重視護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本 。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)

36、行質(zhì)量的反饋控制。體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。 不陷于瑣碎事務(wù)不陷于瑣碎事務(wù) 任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)不可能、也不應(yīng)該親任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥作用。自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥作用。55制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。勤于管理及時(shí)完成各種記錄勤于管理及時(shí)完成各種記錄 包括護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)包括護(hù)士長(zhǎng)手

37、冊(cè) 、護(hù)理查房、護(hù)理工作分析會(huì)等。、護(hù)理查房、護(hù)理工作分析會(huì)等。56課堂授課能力課堂授課能力組織及主持護(hù)理查房能力組織及主持護(hù)理查房能力帶教能力帶教能力對(duì)低年資護(hù)士的培養(yǎng)能力對(duì)低年資護(hù)士的培養(yǎng)能力現(xiàn)場(chǎng)示范能力現(xiàn)場(chǎng)示范能力護(hù)理教育能力護(hù)理教育能力57如何提升護(hù)士長(zhǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力如何提升護(hù)士長(zhǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力-打造護(hù)士長(zhǎng)成功的打造護(hù)士長(zhǎng)成功的3Q人生人生58何謂何謂3Q所謂所謂3Q3Q，就是要具備，就是要具備IQIQ、EQEQ、AQAQ。 成為人們獲取成功必備的不二法寶。成為人們獲取成功必備的不二法寶。有專家甚至斷言，有專家甚至斷言，100%100%的成功的成功=20%=20%的的IQ+80%IQ+80

38、%的的EQEQ和和AQAQ。 59提升護(hù)士長(zhǎng)的提升護(hù)士長(zhǎng)的IQ -專業(yè)知識(shí)、邏輯思考能力、學(xué)專業(yè)知識(shí)、邏輯思考能力、學(xué) 習(xí)能力習(xí)能力60提升護(hù)士長(zhǎng)的提升護(hù)士長(zhǎng)的IQ通常意義的通常意義的IQ是指智商，是用來(lái)衡量一個(gè)人思考和推理能力的一般方法。然而在職場(chǎng)中的是指智商，是用來(lái)衡量一個(gè)人思考和推理能力的一般方法。然而在職場(chǎng)中的IQ，是，是指與職位相關(guān)的知識(shí)與技能，除此以外，指與職位相關(guān)的知識(shí)與技能，除此以外，IQ還代表邏輯思考能力，以及學(xué)習(xí)與解決問題的能力。還代表邏輯思考能力，以及學(xué)習(xí)與解決問題的能力。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，個(gè)人當(dāng)前具備的能力，經(jīng)過兩三年就會(huì)有相當(dāng)?shù)卣蹞p，因此不斷學(xué)習(xí)的能尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)

39、代，個(gè)人當(dāng)前具備的能力，經(jīng)過兩三年就會(huì)有相當(dāng)?shù)卣蹞p，因此不斷學(xué)習(xí)的能力格外重要。力格外重要。61提升護(hù)士長(zhǎng)的提升護(hù)士長(zhǎng)的IQ護(hù)士長(zhǎng)提升護(hù)士長(zhǎng)提升IQ沒有捷徑可走，只有讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路，見多才能識(shí)廣。有人說(shuō)的好：你今天所沒有捷徑可走，只有讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路，見多才能識(shí)廣。有人說(shuō)的好：你今天所有的危機(jī)，都是源于你知識(shí)的淺薄；而你之所以知識(shí)淺薄，是因?yàn)槟阍谝粋€(gè)沒有人逼著你、領(lǐng)著有的危機(jī)，都是源于你知識(shí)的淺薄；而你之所以知識(shí)淺薄，是因?yàn)槟阍谝粋€(gè)沒有人逼著你、領(lǐng)著你去學(xué)習(xí)的環(huán)境。你去學(xué)習(xí)的環(huán)境。因此護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)會(huì)自我加壓，給自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境，利用機(jī)會(huì)，珍惜時(shí)間，拾遺補(bǔ)缺，取長(zhǎng)補(bǔ)因此護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)會(huì)自我加壓

40、，給自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境，利用機(jī)會(huì)，珍惜時(shí)間，拾遺補(bǔ)缺，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做個(gè)真正的聰明人。短，做個(gè)真正的聰明人。62提升護(hù)士長(zhǎng)的提升護(hù)士長(zhǎng)的IQ錦囊妙計(jì)錦囊妙計(jì)l廣泛閱讀，從書本中汲取知識(shí)。廣泛閱讀，從書本中汲取知識(shí)。l勤于思考，在實(shí)踐中驗(yàn)證真知。勤于思考，在實(shí)踐中驗(yàn)證真知。l善于總結(jié)，從經(jīng)驗(yàn)中獲得教訓(xùn)。善于總結(jié)，從經(jīng)驗(yàn)中獲得教訓(xùn)。l懂得借鑒，在模仿中進(jìn)行創(chuàng)新。懂得借鑒，在模仿中進(jìn)行創(chuàng)新。63培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的EQ 工作熱情、溝通能力工作熱情、溝通能力 64培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的EQEQ是指一個(gè)人的是指一個(gè)人的“情緒智商情緒智商”。情商是情感智力商數(shù)的簡(jiǎn)稱，即個(gè)人具有的對(duì)自己及他人情緒。情商是

41、情感智力商數(shù)的簡(jiǎn)稱，即個(gè)人具有的對(duì)自己及他人情緒的識(shí)別與控制，并能利用此信息來(lái)指導(dǎo)其思維和行動(dòng)的一種社會(huì)聰明。的識(shí)別與控制，并能利用此信息來(lái)指導(dǎo)其思維和行動(dòng)的一種社會(huì)聰明。由五個(gè)部分組成：熟悉自己的情緒、治理情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)可他人的情緒及處理人際關(guān)系。由五個(gè)部分組成：熟悉自己的情緒、治理情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)可他人的情緒及處理人際關(guān)系。 65培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的EQ情緒是一情緒是一 種內(nèi)心體驗(yàn)，是由客觀事物是否與人的主觀需要相符而產(chǎn)生的，假如客觀事物能滿足種內(nèi)心體驗(yàn)，是由客觀事物是否與人的主觀需要相符而產(chǎn)生的，假如客觀事物能滿足主觀需要，就會(huì)產(chǎn)生肯定的情緒體驗(yàn)，表現(xiàn)為積極、樂觀；反之亦然。主

42、觀需要，就會(huì)產(chǎn)生肯定的情緒體驗(yàn)，表現(xiàn)為積極、樂觀；反之亦然。做為一名基層護(hù)士長(zhǎng)，不僅要善于察覺自身的不良情緒，調(diào)整和控制自己的情緒，更要善于發(fā)現(xiàn)做為一名基層護(hù)士長(zhǎng)，不僅要善于察覺自身的不良情緒，調(diào)整和控制自己的情緒，更要善于發(fā)現(xiàn)下級(jí)的不良情緒，并指導(dǎo)她們根據(jù)不同的起因，有針對(duì)性地采取相應(yīng)的措施來(lái)克服和改變消極的下級(jí)的不良情緒，并指導(dǎo)她們根據(jù)不同的起因，有針對(duì)性地采取相應(yīng)的措施來(lái)克服和改變消極的情緒。人際交往是一種互動(dòng)行為，他人的情緒很大程度上取決于自身的情緒，護(hù)士長(zhǎng)首先要保持情緒。人際交往是一種互動(dòng)行為，他人的情緒很大程度上取決于自身的情緒，護(hù)士長(zhǎng)首先要保持積極向上的精神面貌，控制自己的情緒，

43、從而控制他人的情緒。積極向上的精神面貌，控制自己的情緒，從而控制他人的情緒。 66培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的EQ情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。 既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧。就能熟能生巧。 只要我們多點(diǎn)勇氣，多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨練，多點(diǎn)感情投資，只要我們多點(diǎn)勇氣，多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨練，多點(diǎn)感情投資， 我們也會(huì)像我們也會(huì)像“情商情商高手高手”一樣，營(yíng)造一個(gè)有利于自己生存的寬松環(huán)境，一樣，營(yíng)造一個(gè)有利于自己生存的寬松環(huán)境， 建立一個(gè)屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個(gè)更建立一個(gè)屬于自己的交際圈，

44、創(chuàng)造一個(gè)更好發(fā)揮自己才能的空間。好發(fā)揮自己才能的空間。67培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的EQ錦囊妙計(jì)錦囊妙計(jì)u 盛怒之時(shí)不主事，盛怒之時(shí)不主事，u 狂喜之下不許諾，狂喜之下不許諾，u 眾怒面前制怒，眾怒面前制怒，u 眾喜面前抑喜。眾喜面前抑喜。68鍛煉護(hù)士長(zhǎng)的鍛煉護(hù)士長(zhǎng)的AQ 抗壓能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力抗壓能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力69鍛煉護(hù)士長(zhǎng)的鍛煉護(hù)士長(zhǎng)的AQAQ則是則是“逆境商數(shù)逆境商數(shù)”，強(qiáng)調(diào)一個(gè)人毅力、魄力與耐力，面對(duì)逆境是否有正面積極的心態(tài)，面，強(qiáng)調(diào)一個(gè)人毅力、魄力與耐力，面對(duì)逆境是否有正面積極的心態(tài)，面臨困難是否不輕易放棄。臨困難是否不輕易放棄。在智商和情商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功起著決定性的作用在智商和情商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功起著決定性的作用高高AQ可以幫助產(chǎn)生一流的成績(jī)、生產(chǎn)力、創(chuàng)造力，可以幫助人們保持健康、活力和愉快的心可以幫助產(chǎn)生一流的成績(jī)、生產(chǎn)力、創(chuàng)造力，可以幫助人們保持健康、活力和愉快的心情。情。沒有哪種教育能及