云客服提成薪資方案

1、客服薪資公司為了提高客服人員福利，規(guī)范和加強客服管理，提供更廣闊的發(fā)展晉升空間，優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將客服人員薪資制度調(diào)整如下：一、工資包含：基本工資、提成獎金、福利津貼提成獎金部分每月4 號前以工作聯(lián)絡(luò)單的形式提交給人事，由人事將提成獎金和基本工資、福利津貼一起核算清楚，然后提交給財務(wù)發(fā)放。一般為每月15 號財務(wù)統(tǒng)一發(fā)放，具體看公司及財務(wù)當(dāng)月情況。二、客服崗位等級及薪資：客服等級實習(xí)期試用期初級中級高級基本工資19002200250028003000提成薪資200300500700800靈活績效待定待定待定待定待定全勤獎100100100100100夜班補貼/不定不定不定不定餐貼/不定不定不定不

2、定任職要求/一個月三個月六個月等級考核70 X 7570 X 7570 X 8080 X 9090 X 100三、提成獎金（一）提成計算方式1.按接待 ID 計算提成的店鋪客服提成 =店鋪提成 *10%2.（二）按轉(zhuǎn)化率計算提成的店鋪提成獎金 =銷售額提成 +接待人數(shù)提成銷售額提成 = 銷售額 *提成基數(shù)（元）接待人數(shù)提成 =接待人數(shù) *提成基數(shù)（元）轉(zhuǎn)化率銷售額提成基數(shù)接待人數(shù)提成基數(shù)30%0.0040.0440%0.0050.0550%0.0060.0655%0.0070.0760%0.0090.093. 月轉(zhuǎn)化率低于30% 的店鋪，或無赤兔店鋪，按單個店鋪每個班次30-50 元計算。4.

3、特殊類目銷售額高但轉(zhuǎn)化率低的店鋪提成方式提成 =銷售額 *提成基數(shù)銷售額提成基數(shù)X5 萬0.0035 萬 X15 萬0.004515 萬 X25 萬0.00525 萬 X50 萬0.0065. 實習(xí)客服、試用客服第一個月無提成獎金，次月開始享有提成獎金，每月21 號之后入職客服， 根據(jù)個人能力、 上手速度決定次月或者第三個月開始享有提成獎金。6.每月實際出勤天數(shù)不超過5 天的員工，當(dāng)月不享受提成。四、靈活績效獎勵表現(xiàn)獎勵金額獎勵表現(xiàn)獎勵金額月轉(zhuǎn)化率冠軍100平均響應(yīng)進步冠軍50月接待人數(shù)冠軍50首次響應(yīng)進步冠軍50月響應(yīng)時間冠軍50連續(xù) 3 月總績效冠軍200月成交額冠軍100懲罰表現(xiàn)懲罰金額

4、中差評1 個 20，2個 50，3 個 100，4 個扣除當(dāng)月獎金（全扣，實習(xí)生 / 試用期直接淘汰）發(fā)現(xiàn)聊天記錄明顯錯誤1 次 10，2次 30，3 次 50 ，4 次 100（屢教屢犯者獎金全扣，實習(xí)生/ 試用期直接淘汰）組長 / 師帶徒，獎懲新人出師，組長 / 師傅獎 50元/ 人；新人中差評、聊天記錄問題，組長/ 師傅連帶罰10元/次五、 公司福利（ 1）.目的為規(guī)范公司員工福利管理， 增強員工歸屬感和責(zé)任感， 體現(xiàn)公司對員工的人文關(guān)懷， 提高員工工作積極性，特制定本制度。（ 2）.定義福利是公司提供給員工的除基本工資、崗位工資、 提成工資之外的利益和服務(wù)，是公司整體薪酬的有機組成部分

5、。（ 3）.試用范圍：本制度適用于經(jīng)過試用期，通過考核轉(zhuǎn)正的與神洲酷奇科技發(fā)展有限公司建立勞合同關(guān)系的員工。（ 4 ） .福利構(gòu)成1.社會保險福利社會保險的組成：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險五種保險。公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為員工辦理基本社會保險，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分，個人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從員工薪資中扣除。員工轉(zhuǎn)正后公司補交試用期間的五險。2.全勤獎：目的：為調(diào)動廣大員工工作積極性，科學(xué)合理地使用全勤獎，使全勤獎的使用真正起到鼓勵員工出全勤，出滿勤的效果，特設(shè)立此福利。公司全勤獎設(shè)定為：員工100 元/ 月。當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請假、曠工者， 公

6、司給予全勤獎。 （以上均由考勤卡計，具體以公司考勤制度為準(zhǔn)。）當(dāng)月出現(xiàn)以上考勤問題者，均扣除本月100% 全勤獎。3.午餐補貼目的：為體現(xiàn)公司福利政策，提高員工福利待遇及員工身體體質(zhì)，同時方便員工生活，解決午餐問題，鼓勵員工更加積極投身于本職工作，制定午餐補貼福利。午餐補貼標(biāo)準(zhǔn)：10 元 / 人 / 天。每月由行政人事部根據(jù)員工當(dāng)月指紋考勤記錄的結(jié)果進行核算后發(fā)放補貼。4.晚班補貼目的： 為了補償員工在特殊勞動條件下所付出的勞動消耗和生活費用而支付給員工的勞動報酬，并且不計入最低工資標(biāo)準(zhǔn)。從真正意義上實現(xiàn)“以人為本”的理念。晚班補貼標(biāo)準(zhǔn)：1 0 元/ 人/ 晚班。每月由行政人事部根據(jù)員工當(dāng)月指

7、紋考勤記錄的結(jié)果進行核算后發(fā)放補貼。六、客服等級考核標(biāo)準(zhǔn)：客服：考核日期：考核項目分值權(quán)重打分結(jié)果打字速度15%月度試卷考核15%接待人數(shù)25%業(yè)務(wù)考核30%主管評價15%總分：日期 / 簽字：考核項目描述：1.打字速度：以測試軟件測試結(jié)果*10% 的權(quán)重，最高10 分。各等級最低打字要求：打字速度70 以下70-8081-9091-100101-110111 以上對應(yīng)分值56789102.月度試卷考核：每月4 號前進行測試。80 分以下進行再培訓(xùn)。3.接待人數(shù)考量標(biāo)準(zhǔn)：同時掛號店鋪數(shù)3 家店標(biāo)準(zhǔn)4 家店標(biāo)準(zhǔn)5 家店標(biāo)準(zhǔn)6 家店標(biāo)準(zhǔn)接待人數(shù)100908070計算方法：實際接待人數(shù)÷店鋪標(biāo)準(zhǔn) ×100×權(quán)重實際接待人數(shù)掛號店鋪接待人數(shù)總和÷當(dāng)月總天數(shù) ÷24.業(yè)務(wù)考核：根據(jù)績效考核制度，每月4 號前考核出結(jié)果。5.主管評價：根據(jù)客服平時表現(xiàn)，包括工作能力、工作態(tài)度等方面進行評估。七、客服專員崗位晉升規(guī)范客服專員崗位晉升規(guī)范崗位等級初級中級高級打字速度80 個/S100 個/S120 個 /S維護客戶數(shù)23 家34 家45 家平均響應(yīng)時間