2019級(jí)專升本人力資源管理專業(yè)專升本復(fù)習(xí)資料12月份考試資料組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料

1、2019年成人高考12月份期末考試各科考試資料 組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料1一、填空題1 .組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和 規(guī)律性的科學(xué)。2 . 是一個(gè)人對周圍事物的意義和重要性的穩(wěn)定評價(jià)。3 .影響個(gè)體行為的兩大基礎(chǔ)性因素：生物學(xué)因素和 4 .組織承諾有三種類型：情感承諾、繼續(xù)承諾和 o二、單項(xiàng)選擇題1 .個(gè)體的行為的表現(xiàn)為：安靜、堅(jiān)定、遲緩、有節(jié)制、不好交際，此氣質(zhì)屬（）。A.多血質(zhì)B .膽汁質(zhì) C.抑郁質(zhì)D.粘液質(zhì)2 .個(gè)人對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式是 （）A. 氣質(zhì) B. 性格 C. 個(gè)性D.能力3 .無論是強(qiáng)光下還是陰暗處，我們總是把煤看成黑色，雪是白色。這就是說，當(dāng)知覺條件

2、發(fā)生變化時(shí)，知覺具有（）A. 相對性 B. 整體性 C. 理解性D.恒常性4 .在群體的凝聚力較高、消極誘導(dǎo)的情況下，群體的生產(chǎn)率一般是（）。A.升高B .降低 C.保持不變D.無法確定5 .按照赫塞布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型，對于那些具有承擔(dān)工作責(zé)任的能力、愿望或自信心的高級(jí)科技人員，應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型是（）A.命令型B.說服型C.授權(quán)型D.參與型6 .王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理，考慮到自 己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等,他采取了較為寬松的管理方式，運(yùn)用菲德勒德領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論試分析下列哪種情況下，王先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果（）A.企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但

3、職位權(quán)利弱。B.企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差同時(shí)職位權(quán)利弱。C.企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)利弱。D.企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)利強(qiáng)。7 .根據(jù)溝通理論，屬于正式溝通渠道的是（）A.小道消息 B .社交場合 C .食堂的午餐D .員工會(huì)議8 .在性格類型中，總是不斷地驅(qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間里干最多的事情，并對阻礙自 己努力的其他人或者其他事情進(jìn)行攻擊，這種性格類型是（）A.內(nèi)向性格的人 B .外向性格的人C . A型人 D . B型人9 .在信息溝通網(wǎng)絡(luò)中，信息溝通的中心人物居中，其他成員通過這個(gè)中心人物進(jìn)行信 息溝通，這種信息溝通網(wǎng)絡(luò)類型是（）A.輪式

4、B .鏈?zhǔn)紺 . Y式D .全通道式三、簡答題1 .簡述馬斯洛的需求層次理論。2 .簡述目標(biāo)設(shè)置的原則3 .簡述內(nèi)在工作價(jià)值觀和外在工作價(jià)值觀的區(qū)別。四、論述題1 .談?wù)勅瞬煌臍赓|(zhì)、能力和性格特點(diǎn)對管理的啟發(fā)。2 .結(jié)合佛魯姆的期望理論談?wù)勗诮M織管理中如何運(yùn)用期望理論激勵(lì)員工？答案一、填空題1 .行為 2 .價(jià)值觀3.社會(huì)環(huán)境因素4.規(guī)范承諾二、單項(xiàng)選擇題15: D B D B C610: D D C A A三、簡答題1、馬斯洛把人的需要從低到高分為了五個(gè)等級(jí)：物質(zhì)需要、安全需要、歸屬需要、尊 重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。認(rèn)為人類的需要由低到高以層次形式出現(xiàn)，當(dāng)某一層次的需 要得到相對滿足的時(shí)候

5、，其激發(fā)動(dòng)機(jī)的作用久隨之減弱或消失，人們對已滿足的需要不 會(huì)再起大的激勵(lì)作用。2、目標(biāo)設(shè)置的原則：（1）設(shè)置具體目標(biāo)：（2）設(shè)置有一定難度的目標(biāo)；（3）目標(biāo)應(yīng)該 為員工所接受；（4）目標(biāo)實(shí)施過程中應(yīng)及時(shí)反饋。3、內(nèi)在工作價(jià)值觀指的是關(guān)注工作本身特點(diǎn)的價(jià)值觀。擁有內(nèi)在工作價(jià)值觀的員工往 往希望得到具有挑戰(zhàn)性的工作，能夠在工作中發(fā)揮自己的技能和能力，并能從中學(xué)到新 東西，體會(huì)到責(zé)任感和自主性。外在工作價(jià)值觀與工作結(jié)果有關(guān)，擁有外在工作價(jià)值觀 的員工看重工作不是因?yàn)楣ぷ鞅旧矶枪ぷ魉鶐淼慕Y(jié)果，包括經(jīng)濟(jì)收入、為個(gè)人帶來 的社會(huì)地位、社會(huì)關(guān)系以及帶薪假期、工作安全感等。管理者應(yīng)對不同的工作價(jià)值觀的 員

6、工采用不同的激勵(lì)方式。四、論述題答案要點(diǎn)1、（1）膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁癥四種氣質(zhì)類型影響管理工作，管理者需要考 慮個(gè)體的氣質(zhì)差異。首先在職業(yè)選擇上，一般典型多血質(zhì)、膽汁質(zhì)的人從事需要進(jìn)行靈 活反應(yīng)的職業(yè)比較合適；而典型粘液質(zhì)、抑郁癥的人從事需要耐心、持久、細(xì)致的工作 較合適，尤其是一些特殊崗位的選拔和工作安置氣質(zhì)類型需要得到重視；其次在管理教 育上，對不同氣質(zhì)類型的人要運(yùn)用不同的方式和策略；（2）能力是招聘和選拔人力資源的重點(diǎn)，能力和崗位要匹配；注重對員工工作能力的 祝君早日畢業(yè)培訓(xùn)和綜合能力的提升；根據(jù)員工能力的不同采取適當(dāng)?shù)墓芾矸绞?；情緒智力和元認(rèn)知 能力對管理工作很重要(3)從工

7、作要求看要把性格和工作進(jìn)行匹配，在進(jìn)行人員招聘和選拔時(shí)，一定要重視 對人性格特征的考察；對不同性格的人采用不同的溝通和管理方式(4)在工作和管理中，要認(rèn)識(shí)到人的氣質(zhì)、能力、性格不是一成不變的，在實(shí)踐中要 動(dòng)態(tài)管理。2、期望理論認(rèn)為，個(gè)體的努力程度取決于個(gè)體行為可能帶來的工作績效的期望程度以 及因績效而獲得組織的獎(jiǎng)賞對個(gè)體的吸引力。激勵(lì)力量的大小取決于三種關(guān)系：(1)努力一績效的關(guān)系；(2)績效-獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系;(3)獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)體目標(biāo)的關(guān)系。根據(jù)期望理論，管理者需要(1)發(fā)現(xiàn)員工重視的報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)是什么；(2)設(shè)置合理的、有一定難度且被員工認(rèn)同的目標(biāo)(3)設(shè)計(jì)有效公正的績效評估系統(tǒng)，確保績效評定結(jié)果與實(shí)際

8、績效之間的關(guān)系是 一致的，設(shè)計(jì)薪酬支付制度以獎(jiǎng)勵(lì)期望的績效，并確保績效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系是明確的 (4)設(shè)計(jì)任務(wù)和工作以便員工通過工作滿足自己的需要(5)將組織個(gè)性化，反映不同個(gè)體的不同需要。(6)形成組織與員工之間的心理契約，建立員工對組織獎(jiǎng)賞的正確預(yù)期。組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料2 一、單項(xiàng)選擇題 1.組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué) （）A.一切人的心理活動(dòng)B. 一切人的行為C. 一定組織中的人的心理與行為D.一切人的心理與行為2.（）是由來自不同部門、不同工作領(lǐng)域、具有不同技能和經(jīng)驗(yàn)的員工組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)， 其目的是完成一項(xiàng)共同的任務(wù)。A.問題解決問題型團(tuán)隊(duì)B.自我管理型團(tuán)隊(duì)C.虛擬團(tuán)隊(duì)D.

9、多功能型團(tuán)隊(duì) 3. 一般說來態(tài)度的心理成分包括認(rèn)知、情感和（）A .冷漠 B .理解 C .思維 D .意向4.組織行為學(xué)中把在群體壓力的作用下，個(gè)體有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出與群體行為一致的行為傾 向稱為（）A.遵從行為 B.服從行為C.從眾行為D .響應(yīng)行為1 、（）可以定義為個(gè)體通過感官對自己所處環(huán)境進(jìn)行認(rèn)識(shí)和評價(jià)的過程。A.知覺B.個(gè)性C.情緒D,氣質(zhì) 6、個(gè)人對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式是（）A.氣質(zhì)B.性格C.個(gè)性D.能力7 .個(gè)體的行為的表現(xiàn)為：情緒變化激烈、主觀易于沖動(dòng)、性急脾氣暴臊，此氣質(zhì)屬（）A.多血質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.抑郁質(zhì)D.粘液質(zhì)8 .我們從高樓上向下看，看到的人雖然很小但我們

10、也不會(huì)把人誤認(rèn)為是螞蟻，這反映 了知覺的（）A. 相對性 B. 整體性 C. 理解性D.恒常性9 .菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的 領(lǐng)導(dǎo)類型是（）A.人際關(guān)系導(dǎo)向型B .任務(wù)導(dǎo)向型C .目標(biāo)達(dá)成型D .任務(wù)結(jié)構(gòu)型10 .在雙因素理論中，下列不屬于.保健因素的是（）A.職務(wù)保障 B.工資待遇C.工作職務(wù)上的責(zé)任感D.工作條件11 .根據(jù)溝通類型的劃分，下列屬于非語言溝通的類型是（）A.電子媒體溝通B .示意行為C .會(huì)議討論D.信件往來12 .在激勵(lì)理論類型中，重點(diǎn)研究動(dòng)機(jī)形成和行為目標(biāo)選擇的理論是（）A.內(nèi)容型激勵(lì)理論 B .行為改造型激勵(lì)理論 C .過

11、程型激勵(lì)理論 D .綜合型 祝君早日畢業(yè)激勵(lì)理論13 .群體一起完成一件事情時(shí)，個(gè)人所付出的努力比單獨(dú)時(shí)偏少的現(xiàn)象被稱為（）A.社會(huì)助長效應(yīng) B.社會(huì)惰化效應(yīng)C. 協(xié)同效應(yīng) D. 從眾效應(yīng)14 .在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，營銷部門經(jīng)理同財(cái)務(wù)部門經(jīng)理的溝通、銷售代表同銷售會(huì)計(jì) 之間的溝通都屬于（）A .縱向溝通B .橫向溝通 C .外部溝通D .非正式溝通二.多項(xiàng)選擇題1、麥克利蘭的成就需要理論指出，在人的生存需要基本得到滿足的前提下，人的最主要需要有（）A.成就需要 B.認(rèn)同需要 C.權(quán)力需要D.獎(jiǎng)勵(lì)需要 E.歸屬和社交需要2、在下列哪些情況下，個(gè)體較易產(chǎn)生與群體保持一致的從眾行為傾向（）A.群體規(guī)

12、模較小B.群體成員的共同性較少C .群體凝聚力較高D .個(gè)體缺乏自信 E .個(gè)體重視人際關(guān)系3 .個(gè)性構(gòu)成中的心理特征主要指的是（）A.氣質(zhì) B. 性格 C. 動(dòng)機(jī) D. 能力 E 興趣4 .下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的是（）A.能力因素 B.知識(shí)因素 C.情感因素 D.傳統(tǒng)因素 E.品格因素5 .信息溝通的障礙可以從以下方面考慮（）A.信息發(fā)送者的問題B.信息編碼不準(zhǔn)確C.信息接收者的問題D.信息譯碼不準(zhǔn)確E.溝通通道的問題三、簡答題1 .簡述亞當(dāng)斯的公平理論。2 .群體內(nèi)聚力與群體效率的關(guān)系是什么？3 .簡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論.四、綜合分析題1.美國社會(huì)心理學(xué)家阿希做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他給被試者

13、看一張列有聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān) 定、熱情等五種品質(zhì)的表格，要求被試者想像一個(gè)具有這五種品質(zhì)的人。被試者普遍把 具有這五種品質(zhì)的人想像為一個(gè)理想的友善的人。然后，他把這張表格中的熱情換為冷 酷，再要求被試者根據(jù)這五種品質(zhì)想像出一個(gè)適合的人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試者普遍推翻了 原來的形象，而產(chǎn)生了一個(gè)完全不同的形象。上述實(shí)驗(yàn)說明了知覺的暈輪效應(yīng)，請解釋暈輪效應(yīng)并說明在管理中如何克服該效應(yīng)？答案一、單項(xiàng)選擇題10: B B D B CI 5: C D D C A 6II 15: B C B B A祝君早日畢業(yè)二、多項(xiàng)選擇題1、ACE 2、ACDE 3、ABD4、ABCE 5、ABCDE三、簡答題答案要點(diǎn)1、

14、公平理論指出，職工的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得的絕對報(bào)酬的影響，而且受其相對報(bào)酬的影響，即一個(gè)人不僅關(guān)心自己收入的絕對值（自己的實(shí)際收入），而且關(guān)心自己收入的相對值（自己收入與他人收入的比較）。（2）每個(gè)人會(huì)不自覺地把自己付出的 勞動(dòng)所得的報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)報(bào)酬相比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)所得的 報(bào)酬與自己過去的勞動(dòng)所得的報(bào)酬進(jìn)行個(gè)人歷史比較。如果他發(fā)現(xiàn)自己的收支比例 與他人的收支比例相等，或現(xiàn)在的收支比例與過去的相等，便認(rèn)為是應(yīng)該的正常的， 因而心情舒暢，努力工作。反之，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，會(huì)通過調(diào)整自己的投入或產(chǎn) 出等方法消除不公平感。2、群體內(nèi)聚力和工作、生產(chǎn)效率有著密切而復(fù)雜的關(guān)系。通

15、常情況下，高內(nèi)聚力的 群體，其職工的士氣和滿意度都比較高，有益于群體目標(biāo)任務(wù)的完成。但是不能絕對認(rèn)為內(nèi)聚力高，生產(chǎn)效率與生產(chǎn)水平就必然高。實(shí)驗(yàn)證明，無論內(nèi)聚力高低，積極誘導(dǎo)都能提高生產(chǎn)效率， 而且內(nèi)聚力越高生產(chǎn)效率也就越高；消極誘導(dǎo)都能明顯降低生產(chǎn)效率，而且這時(shí)高內(nèi)聚力組的生產(chǎn)效率更低。3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論從任務(wù)導(dǎo)向和關(guān)系導(dǎo)向兩個(gè)維度出發(fā)將領(lǐng)導(dǎo)劃分為四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：（1）命令型（高任務(wù)低關(guān)系）：（2）說服型（高任務(wù)高關(guān)系）（3）參與型 （低任務(wù)-高關(guān)系）（4）授權(quán)型（低任務(wù)一低關(guān)系）。同時(shí)他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度。隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的逐漸成熟（極不成熟、不成熟、較成

16、熟、非常成熟），領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)做相應(yīng)的調(diào)整（命令、說服型、參與型、授權(quán)型）， 才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)。四、綜合分析題答案要點(diǎn)1、該實(shí)驗(yàn)表明：（1）表格所列的最后那種品質(zhì)起著暈輪作用，影響了對一個(gè)人的總 體印象。暈輪效應(yīng)是指我們在觀察某個(gè)人時(shí)，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的 知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺，由一點(diǎn)作出對這個(gè)人整體面貌的判斷。（2）暈輪效應(yīng)的產(chǎn)生，往往是個(gè)體在掌握有關(guān)知覺對象信息很少的情況下作出總體 判斷的結(jié)果，或是只從自己的偏好出發(fā)，帶著個(gè)人偏見去衡量別人的結(jié)果。要克服暈輪效應(yīng)，必須在社會(huì)知覺過程中，堅(jiān)持認(rèn)識(shí)人與事的

17、全面性、動(dòng)態(tài)性和客觀性。要 在深入了解和全面觀察、 分析一個(gè)人的言行后，才對其作出評價(jià)；要用發(fā)展的眼光 看待人與事，切忌用靜止的眼光和成見去“蓋棺定論”；要以客觀的標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)人，不以自己的好惡為標(biāo)準(zhǔn)。組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料3一、名詞解釋1.知覺 2, 性格 3. 價(jià)值觀 4. 組織文化 5. 情緒智力 二、簡答題1,什么是工作滿意度？決定工作滿意度的主要因素有哪些？3.簡述群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。4,什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)包含哪些基本要素？三.案例分析題杰克約50歲，在一家大銀行的分行做經(jīng)理助理。他已經(jīng)做助理經(jīng)理 11年了，但是 他的表現(xiàn)實(shí)在平庸，以至于幾乎沒有哪個(gè)分行經(jīng)理愿意要他做助手。通常他的現(xiàn)任行長 都會(huì)

18、設(shè)法將他派到新的分行去當(dāng)助理，以便擺脫他。所以杰克在這11年里，曾在8個(gè)分行任職。在他現(xiàn)在工作的這第九個(gè)分行，經(jīng)理很快就了解到了他的經(jīng)歷，雖然也曾想 過將他轉(zhuǎn)到別的分行，但是最后還是決定來試著激勵(lì)一下他。經(jīng)理了解到，杰克沒什么 經(jīng)濟(jì)上的需要，因?yàn)樗^承了一筆可觀的遺產(chǎn)，擁有幾套公寓房。他的太太在家里打理 家務(wù)，兩個(gè)孩子都是大學(xué)畢業(yè)，有很好的收入。所以，他是一個(gè)衣食不愁的人。經(jīng)理的嘗試進(jìn)展甚微，甚至有兩次考慮想解雇杰克。杰克偶爾會(huì)鼓起勁兒干幾個(gè)星 期，但隨后又變成了老樣子。通過仔細(xì)分析杰克的情形，經(jīng)理認(rèn)為，雖然杰克對有形的 物質(zhì)需要基本上都得到了滿足，但他也許會(huì)需要更多的別人的認(rèn)可。于是，經(jīng)理開

19、始朝 著這個(gè)方向努力。在分行周年的店慶日，經(jīng)理召集所有員工開了一個(gè)慶祝會(huì)。會(huì)上，經(jīng) 理訂做的大蛋糕上寫著分行最近頗愛好評的一個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)。這一指標(biāo)是在杰克的努力下實(shí)現(xiàn)的。經(jīng)理對此做了一番夸獎(jiǎng)。杰克的情緒被這種贊揚(yáng)以及很多同事善意的玩笑鼓舞。 從此以后，他的行為徹底改觀。經(jīng)過不斷的認(rèn)可和贊揚(yáng)，杰克有了極大進(jìn)步，兩年后成 為另一家分行的杰出經(jīng)理。問題：在這個(gè)案例中，杰克之所以有進(jìn)步是因?yàn)樗慕?jīng)理仔細(xì)分析了具體情形并運(yùn) 用了恰到好處的激勵(lì)方式，例如贊賞等，由此取得了對雙方都有利的結(jié)果。請結(jié)合馬斯 洛的需要層次理論對杰克成功的原因進(jìn)行評論。答案一、名詞解釋1、知覺：直接作用于感覺器官的事物的整體在人腦中的反映，是人對感覺信息的組織 和解釋過程。2、性格是人對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。3、價(jià)值觀是指一個(gè)人對周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性的總評價(jià) 和總看法。4、組織文化指組織在長期生存和發(fā)展中形成的， 為組織內(nèi)部成員共同認(rèn)