人力資源管理三級考試總結(jié)大綱(第三章培訓(xùn)與開發(fā))

1、第三章第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)培訓(xùn)管理第一單元培訓(xùn)需求的分析戰(zhàn)略層次組織層次員工個人層次外部環(huán)境組織條件 培訓(xùn)實施人員變動組織目標(biāo)組織效率是組織資源是否需要組織文化培訓(xùn)工作任務(wù)是否需要是員工素質(zhì)培訓(xùn)員工技能工作態(tài)度工作績效現(xiàn)實理想績效水平績效水平否否是否需尋求其他解決方法要培訓(xùn)否是知識要求一 培訓(xùn)需求分析的作用（ 5 星 簡答）(一 ) 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)(二 ) 有利于找出解決問題的方法(三 ) 有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析(四 ) 有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算(五 ) 有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識二 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容（ 5 星簡答各小點 5 星多選）（一）培訓(xùn)需求的層次分析1第三章1.戰(zhàn)略層

2、次分析2.組織層次分析3.員工個人層次分析（二）培訓(xùn)需求的對象分析1.新員工培訓(xùn)需求分析2.在職員工培訓(xùn)需求分析（三）培訓(xùn)需求的階段分析1.目前培訓(xùn)需求分析2.未來培訓(xùn)需求分析能力要求一 培訓(xùn)需求分析的實施程序（ 5 星 簡答）（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作1.建立員工背景檔案2.同各部門人員保持密切聯(lián)系3.向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查（二） 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃（ 5 星 簡答）培訓(xùn)需求計劃應(yīng)包括以下幾項內(nèi)容：1. 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃2. 確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3. 選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4. 確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容（三） 實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（簡答）實施培訓(xùn)需求調(diào)查

3、主要包括以下步驟：1. 提出培訓(xùn)需求動議或愿望2. 調(diào)查、申報、匯總需求動議3. 分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問題：（ 1） 受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀（ 2） 受訓(xùn)員工存在的問題（ 3） 受訓(xùn)員工得期望和真實想法4. 匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1.對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理2.對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)3.撰寫培訓(xùn)需求分析報告二 撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告（ 5 星 簡答）培訓(xùn)需求分析報告包括以下主要內(nèi)容：1. 需求分析實施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動議2. 開展需求分析的目的和性質(zhì)。3. 概述需求分析實施的方法和過程。4. 闡明分析結(jié)果。2第三章5.

4、解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見6. 附錄7. 報告提要三 培訓(xùn)需求信息的收集方法（ 5 星 單選）（一） 面談法面談法是一種非常有效的需求分析方法。面談法有個人面談法和集體面談法兩種具體操作方法。面談中應(yīng)包括以下一些問題：1. 你對組織狀況了解多少？2. 你認(rèn)為目前組織存在的問題有哪些？3. 你對這些問題有什么看法？4. 你目前的工作對你由些什么要求？5. 你認(rèn)為自己在工作中的表現(xiàn)有哪些不足之處？6. 你覺得這些不足是什么導(dǎo)致的？7. 你對自己以后的發(fā)展有什么計劃？8. 你覺得當(dāng)前自己的不足主要表現(xiàn)在什么地方？9. 你個人現(xiàn)在面臨得主要問題是什么？10. 你需要我們在哪些方面給予你幫助？（二

5、） 重點團隊分析法（優(yōu)缺點 5 星 簡答）重點團隊分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。優(yōu)點： 這種需求調(diào)查方法是面談法的改進(jìn)，優(yōu)點在于不必和每個員工逐個面談，花費的時間和費用比面談法要少得多。各類培訓(xùn)對象代表匯聚一堂，各抒己見， 可以發(fā)揮出頭腦風(fēng)暴法的作用， 各種觀點意見在小組中經(jīng)過充分討論以后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價值。而且這種需求調(diào)查方法易激發(fā)出小組中各成員對企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。缺點 ：這種方法的局限性在于對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高，由于一些主、 客觀方面的原因，可能會導(dǎo)致小組討論時大家不會說出自己的真實想法，不敢反映本部門的真實

6、情況，某些問題的討論可能會限于形式。重點團隊分析法在實際操作中可按照以下幾個步驟進(jìn)行：（5 星 多選）1 培訓(xùn)對象分類2 安排會議時間及會議討論內(nèi)容3 培訓(xùn)需求結(jié)果的整理（三）工作任務(wù)分析法工作任務(wù)分析法是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法， 它通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。1工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計2. 工作盤點法：（ 5 星 單選）工作盤點法是一種比較有名的工作方法，它列出了員工需要從事的各項活動內(nèi)容、各項工作的重要性， 以及執(zhí)行時需要花費的時間， 因此，這些信息可以幫助負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員安排各項培訓(xùn)活動的先后順序。3第三章（四）觀察法（ 4 星 優(yōu)缺點簡答）觀察

7、法是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一。優(yōu)點：這種方法的優(yōu)點在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解。缺點： 觀察員工需要很長的時間，觀察的效果也受培訓(xùn)者對工作熟悉程度的影響。另外，觀察者的主觀偏見也會對調(diào)查結(jié)論有影響。（五）調(diào)查問卷法在進(jìn)行調(diào)查問卷法設(shè)計時，應(yīng)注意以下問題：（5 星 簡答）1. 問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義2. 語言簡潔3. 問卷盡量采用匿名方式4. 多采用客觀問題方式，易于填寫5. 主觀問題要有足夠空間填寫意見四 培訓(xùn)需求分析模型（一）循環(huán)評估模型（二）全面性任務(wù)分析模型任務(wù)分析應(yīng)分以下幾個階段進(jìn)行：（4 星 簡答）1. 計劃階段2. 研究階段3. 任務(wù)和技能

8、目錄階段4. 任務(wù)或技能分析階段5. 規(guī)劃設(shè)計階段6. 執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段（三）績效差距分析模型績效差距分析方法的環(huán)節(jié)如下：（4 星 簡答）1. 發(fā)現(xiàn)問題階段2. 預(yù)先分析階段3. 需求分析階段（四）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型注意事項實施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下問題：1. 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2. 尋找受訓(xùn)員工存在的問題3. 調(diào)查中應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果4. 調(diào)查資料收集到以后，要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定知識要求一 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（ 4 星 簡答）（一）培訓(xùn)項目的確定（ 3 星 簡答）1.在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求

9、的優(yōu)先順序，并根據(jù)去也的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前面的需求。2.明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，考慮他們在企業(yè)中的作用、目前的工作狀況和知識技能態(tài)4第三章度水平，進(jìn)行后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和課程安排等。3.確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)，要考慮到個體的差異性和培訓(xùn)的互動性，并對培訓(xùn)與其達(dá)到的結(jié)果、完成任務(wù)的條件、達(dá)到目的的標(biāo)準(zhǔn)給以明確、清晰的描述。（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅持“滿足需求， 突出重點， 立足當(dāng)前， 講求實用， 考慮長遠(yuǎn)， 提升素質(zhì)”的基本原則。（三）實施過程的設(shè)計（四）評估手段的選擇（ 4 星 多選）1. 如何考核培訓(xùn)的成敗2. 如何進(jìn)行中間效果的評估3. 如何評估培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者的

10、學(xué)習(xí)效果4. 如何考察在工作中的運用情況（五）培訓(xùn)資源的籌備（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算二 年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成（簡答）1. 目的。要解決的問題2. 原則。實施計劃時的原則或規(guī)則3. 培訓(xùn)需求。什么地方需要彌補。4. 培訓(xùn)的目的或目標(biāo)。培訓(xùn)項目要達(dá)到的目的、目標(biāo)或結(jié)果5. 培訓(xùn)對象。培訓(xùn)項目的對象和對象的狀況。6. 培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)項目的內(nèi)容，即培訓(xùn)什么7. 培訓(xùn)時間。執(zhí)行有效期、每個培訓(xùn)項目的實施時間、每個項目的培訓(xùn)周期或課時8. 培訓(xùn)地點。培訓(xùn)項目實施地點與集合地點9. 培訓(xùn)形式和方式10. 培訓(xùn)教師11. 培訓(xùn)組織人12. 考評方式13. 計劃變更或者調(diào)整方式14. 培訓(xùn)費預(yù)算15. 簽發(fā)人能力要求

11、一 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法九步（ 5 星 簡答）（一） 培訓(xùn)需求分析（ 3 星 多選）1目的。提高工作者的效率2結(jié)果。3方法。需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法（二）工作說明1目的。任務(wù)說明2結(jié)果。一份工作活動一覽表3方法。包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料等（三） 任務(wù)分析（多選）1.目的。任務(wù)分析旨在明確工作對培訓(xùn)提出的要求5第三章2.結(jié)果。任務(wù)分析的結(jié)果是提出一份任務(wù)分類表，或是一份關(guān)于每項任務(wù)所需技能的統(tǒng)計表。3.方法。一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進(jìn)而對它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。 另一種方法是列出工作人員在

12、工作中的心理活動， 然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。（四）排序1目的。決定學(xué)習(xí)優(yōu)先次序2結(jié)果。排序的結(jié)果是一份學(xué)習(xí)流程圖，圖中所有的學(xué)習(xí)活動、步驟都依次排列3方法。排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析（五）陳述目標(biāo)1.目的。陳述目標(biāo)就是翻譯和提煉早期收集的信息2.結(jié)果。包括：（ 3 星 多選）(1) 工作人員面臨的情境(2) 使用的輔助工具或工作助手(3) 對每種情境所必須做出的反應(yīng)行為(4) 每項行為的輔助工具(5) 行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)3.方法。設(shè)計者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)（六） 設(shè)計測驗（ 3 星 多選）1.目的。檢驗培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求2.結(jié)果。測驗與工作對績效的要求越接

13、近，其結(jié)果就越能代表實際工作績效，也就越具有可預(yù)測性。3.方法。“測試學(xué)”是心理學(xué)中一門比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測驗的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知，這些都可在設(shè)計測驗時進(jìn)行使用。（七 ）制定培訓(xùn)策略（ 3 星 多選）1.目的。培訓(xùn)策略根據(jù)工作對培訓(xùn)提出的要求，規(guī)定培訓(xùn)的類型。2結(jié)果。培訓(xùn)策略規(guī)定了受訓(xùn)者將要參加的培訓(xùn)的性質(zhì)、類型和特征。3.方法。設(shè)計者回顧前面幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。（八）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容1目的。將培訓(xùn)策略中所列的各項規(guī)定加以應(yīng)用2結(jié)果。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計的結(jié)果就是一份培訓(xùn)教案3方法。（九）實驗1目的。2結(jié)果。實驗的結(jié)果是根據(jù)實驗加以改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃3方法二 年度培訓(xùn)計劃的

14、制定（ 4 星 多選）1. 根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃。2. 管理者對誒下需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批3. 培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作4. 后勤部門對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實三 年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算（ 5 星 簡答）進(jìn)行培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算，需分析以下因素和指標(biāo)：1. 確定培訓(xùn)經(jīng)費的來源：是企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同承擔(dān)6第三章2. 確定培訓(xùn)經(jīng)費的分配與使用3. 進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計算4. 制定培訓(xùn)預(yù)算計劃5. 培訓(xùn)費用的控制及成本降低第三單元培訓(xùn)組織與實施知識要求培訓(xùn)前

15、對培訓(xùn)師的基本要求如下：（5 星 簡答）1. 做好準(zhǔn)備工作2. 決定如何在學(xué)員之間分組3. 對“培訓(xùn)者指南 ”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。能力要求一 培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)（ 4 星 簡答）1.授課技巧培訓(xùn)2.教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3.教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4.對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義二 培訓(xùn)課程的實施與管理（ 4 星簡答）（一）前期準(zhǔn)備工作1.確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員2.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備3.確認(rèn)培訓(xùn)時間4.相關(guān)資料的準(zhǔn)備5.確認(rèn)理想的培訓(xùn)師（二）培訓(xùn)實施階段1. 課前工作2. 培訓(xùn)開始的介紹工作3. 培訓(xùn)器材的維護、保管（三）知識或技能的傳授（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧

16、和評估（五）培訓(xùn)后的工作三 企業(yè)外部培訓(xùn)的實施員工除了在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)外， 也會存在很多外出培訓(xùn)的機會， 因此可按企業(yè)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃，允許、鼓勵員工外出參加培訓(xùn)，為了便于管理，外出培訓(xùn)的員工，需做好以下工作：1. 自己提出申請2. 需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)3. 要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)四 培訓(xùn)計劃實施的控制1. 收集培訓(xùn)相關(guān)資料2. 比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距3. 分析實現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計劃，設(shè)計培訓(xùn)計劃檢討工具7第三章4. 對培訓(xùn)計劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差5. 培訓(xùn)計劃糾偏6. 公布培訓(xùn)計劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計劃落實注意事項如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的

17、充分利用（5星簡答）1. 讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2. 培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用3. 培訓(xùn)空間的充分利用第四單元培訓(xùn)效果的評估知識要求一 培訓(xùn)效果信息的種類（ 5 星 多選）(一 ) 培訓(xùn)及時性信息(二 ) 培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息(三 ) 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息(四 ) 教材選用與編輯方面的信息(五 ) 教師選定方面的信息(六 ) 培訓(xùn)時間選定方面的信息(七 ) 培訓(xùn)場地選定方面的信息(八 ) 受訓(xùn)群體選擇方面的信息(九 ) 培訓(xùn)形式選擇方面的信息(十 ) 培訓(xùn)組織與管理方面的信息二 培訓(xùn)效果信息的收集渠道（ 4 星 多選）1生產(chǎn)管理或計劃部門（對培訓(xùn)組織實施的時機選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言

18、權(quán)）2.受訓(xùn)人員（是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一）3.管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)（是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道）4.培訓(xùn)師（是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵）三 培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)（ 5 星單選）1. 認(rèn)知成果2. 技能成果3. 情感成果4. 績效成果5. 投資回報率能力要求一 培訓(xùn)效果信息的收集方法（ 4 星 多選）1.通過資料收集信息。主要應(yīng)收集以下資料：(1) 培訓(xùn)方案的資料(2) 有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示(3) 有關(guān)培訓(xùn)的錄音8第三章(4) 有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)統(tǒng)計分析資料(5) 有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料(6) 有關(guān)培訓(xùn)實施人員寫的會議紀(jì)要、現(xiàn)場記錄(7) 編寫的培訓(xùn)教程等

19、2.通過觀察收集信息。主要包括：(1) 培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察(2) 培訓(xùn)實施現(xiàn)場觀察(3) 培訓(xùn)對象參加情況觀察(4) 培訓(xùn)對象反映情況觀察(5) 觀察培訓(xùn)后一段時間內(nèi)培訓(xùn)對象的變化3.通過訪問收集信息。主要包括：(1) 訪問培訓(xùn)對象(2) 訪問培訓(xùn)實施者(3) 訪問培訓(xùn)組織者(4) 訪問培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬4.通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息。主要包括：(1)培訓(xùn)需求調(diào)查(2)培訓(xùn)組織調(diào)查(3)培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查(4)培訓(xùn)講師調(diào)查(5)培訓(xùn)效果綜合調(diào)查二 培訓(xùn)效果信息的整理與分析三 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（ 4 星 多選）（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋對受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實際

20、工作高度相關(guān)的方面的知識、技能和能力水平，目的是為了與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較以測定培訓(xùn)的效果。（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋1.受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2.受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度3.培訓(xùn)內(nèi)容4.培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果5.培訓(xùn)環(huán)境6.培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員（三） 培訓(xùn)效果評估（ 4 星 簡答）1.評估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西？可以以考卷形式或?qū)嶋H操作來測試。2.評估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？即受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識技能是否有效地運用到工作中去。3.評估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)上了多大的改進(jìn)？提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績是企業(yè)投資培訓(xùn)的真正目的。（四）培訓(xùn)效率評估四 培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)（ 5

21、星簡答）總結(jié)是對培訓(xùn)基本情況的闡述，主要包括以下內(nèi)容：9第三章1.簡明聲明培訓(xùn)目的2.簡要介紹培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容3.簡要介紹培訓(xùn)方法4.對本次培訓(xùn)的綜合分析與評估5.結(jié)論和建議6.附件第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇知識要求一 直接傳授型培訓(xùn)法（5 星 簡答）適用于知識類培訓(xùn)，主要包括：（一）講授法講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法，是最基本的培訓(xùn)方法。主要包括灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點睛式講授三種方式。優(yōu)點：傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮； 學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓(xùn)費用較低。

22、局限性：傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動；不能滿足學(xué)員的個性需求； 教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實踐相脫節(jié)； 傳授方式較為枯燥單一。（二）專題講座法專題講座是針對某一個專題知識， 一般只安排一次培訓(xùn)。 使用于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點問題等。優(yōu)點： 培訓(xùn)不占用大量的時間， 形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求； 講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理解。局限性：講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。（三）研討法研討法是指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。1 研討法的類

23、型（ 1） 以教師或受訓(xùn)者為中心的研討以教師為中心的研討從頭到尾由教師組織，教師提出問題，引導(dǎo)受訓(xùn)者作出回答。以受訓(xùn)者為中心的研討常常采用分組討論的形式， 有兩種方法：一是由教師提出問題或任務(wù)，首先拿著獨立提出解決方法， 二是不規(guī)定研討的任務(wù)， 受訓(xùn)者就某議題進(jìn)行自由討論， 相互啟發(fā)。（ 2） 以任務(wù)或過程為取向的研討任務(wù)取向的研討著眼于達(dá)到某種目標(biāo)。過程取向的要逃著眼于討論過程中成員之間的相互影響，重點是相互啟發(fā)，進(jìn)行信息交換，并增進(jìn)了解，加深感情。任務(wù)過程取向的研討。這種類型的研討既能得出某個結(jié)論，又能達(dá)到相互影響的目的，這需要對討論進(jìn)行精心的組織。2優(yōu)點：(1) 多向式信息交流(2) 有

24、利于培訓(xùn)學(xué)員的綜合能力10第三章(3) 加深學(xué)員對知識的理解(4) 形式多樣，適應(yīng)性強3研討法的難點：（ 1） 對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高（ 2） 對指導(dǎo)教師的要求較高4選擇研討題目注意事項(1) 題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性(2) 題目難度要適當(dāng)(3) 研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備二 實踐型培訓(xùn)法實踐型培訓(xùn)法簡稱實踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。優(yōu)點：經(jīng)濟，使用、有效實踐法的常用方式如下：(一 ) 工作指導(dǎo)法優(yōu)點： 應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，如讓受訓(xùn)者通過觀察教練工作和實際操作，掌握機械操作的技能。 也可用于各級管理人員培訓(xùn)， 讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，

25、后者負(fù)責(zé)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)。應(yīng)注意培訓(xùn)的要點：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求二是做好工作的原則和技巧三是須避免、防止的問題和錯誤(二 ) 工作輪換法1優(yōu)點：（ 1）能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)工作的了解（ 2）使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點，找到適合自己的位置（ 3）改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題2不足：工作輪換法鼓勵“通才化” ，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不使用于職能管理人員。(三 ) 特別任務(wù)法具體形式如下：1. 委員會或初級董事會 2.2. 行動學(xué)習(xí)(四 ) 個別指導(dǎo)法（ 5 星 簡答）1.優(yōu)點：(1) 新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目搜索(2) 有利于新員工盡快

26、融入團隊(3) 可以消除剛從高校畢業(yè)的受訓(xùn)者開始工作時的緊張感(4) 有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞(5) 新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗2.缺點：（ 1） 為防止新員工對自己構(gòu)成威脅， 指導(dǎo)者可能會有保留自己的經(jīng)驗、 技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式（ 2） 指導(dǎo)者本身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響（ 3） 指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工11第三章（ 4） 不利于新員工的工作創(chuàng)新三 參與型培訓(xùn)法（一）自學(xué)（4星 簡答）優(yōu)點：(1) 費用低(2) 不影響工作(3) 學(xué)習(xí)者自主性強(4) 可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個別差別(5) 有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力缺點：（ 1） 學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制（ 2） 學(xué)習(xí)效果可能

27、存在很大差異（ 3） 學(xué)習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答（ 4） 容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味（二）案例研究法1案例分析法用于教學(xué)的案例應(yīng)滿足以下三個要求：內(nèi)容真實； 案例中應(yīng)包含一定的管理問題；分析案例必須有明確的目的。找分查提細(xì)做試問主原方比決運題次因案較策行解決問題的7 個環(huán)節(jié)2. 事件處理法（4 星 簡答）優(yōu)點：參與性強， 變學(xué)員被動接受為主動參與；將學(xué)員解決問題能力的提高融入知識傳授中；教學(xué)方式生動具體，直觀易學(xué)；學(xué)員之間能夠通過案例分達(dá)到交流的目的。缺點： 案例準(zhǔn)備的時間較長且要求高；案例法需要較多的培訓(xùn)時間， 同時對學(xué)員能力有一定的要求；對培訓(xùn)顧問的能力要求高；無效的案例會浪費培訓(xùn)對

28、象的時間和精力。（三）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱 “研討會法”“研討培訓(xùn)法” 。頭腦風(fēng)暴法的特點是培訓(xùn)對象在培訓(xùn)活動中相互啟迪思想、 激發(fā)創(chuàng)造性思維， 它能最大限度地發(fā)揮每個參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多、更好的方案。操作要點：只規(guī)定一個主題，即明確要解決的問題，保證討論內(nèi)容不泛濫。優(yōu)缺點：（ 5 星 簡答）優(yōu)點： 培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益； 可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實際困難； 培訓(xùn)中學(xué)員參與性強；小組討論有利于加深學(xué)員對問題理解的程度；集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。缺點： 對培訓(xùn)顧問要求高，如果不善于引導(dǎo)談?wù)?，可能會使談?wù)撀o邊際；培訓(xùn)顧問主要扮

29、演引導(dǎo)的角色， 講授的機會較少； 研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。（四）模擬訓(xùn)練法（5 星 簡答）12第三章優(yōu)點 :學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會獲得提高；通過培訓(xùn)有利于加強員工的競爭意識；可以帶動培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。缺點： 模擬情景準(zhǔn)備時間長，而且質(zhì)量要求高；對組織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項技能。（五）敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法又稱T 小組法，簡稱ST（ sensitivity training ）法。敏感性訓(xùn)練法適用于組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練；外派工作人員的異國文化訓(xùn)練

30、等。（六）管理者訓(xùn)練管理者訓(xùn)練（ manager training plan ）簡稱 MTP 法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。管理者訓(xùn)練適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理能力。管理者訓(xùn)練的操作要點： 指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵， 一般采用外聘專家或由企業(yè)內(nèi)部成接受此法訓(xùn)練的高級管理人員擔(dān)任。四 態(tài)度性培訓(xùn)法（一）角色扮演法這種方法的精髓在于“以動作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”。操作步驟：首先，建立示范模型；其次，角色扮演與體驗；再次，社會行為強化；最后，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。優(yōu)缺點：（ 5 星簡答）1.優(yōu)點：(1) 學(xué)員參與性強，學(xué)員與教師之間的互動交流充

31、分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性(2) 角色扮演中特定的模擬環(huán)境主題有利于增強培訓(xùn)效果(3) 增加彼此之間的感情交流，培養(yǎng)他們溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社會交往能力(4) 在角色扮演過程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時認(rèn)識到自身存在的問題并進(jìn)行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高(5) 提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時加強了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)(6) 具有高度的靈活性，2.缺點：（ 1） 場景是認(rèn)為設(shè)計的，如果設(shè)計者沒有精湛的設(shè)計能力，設(shè)計出來的場景可能會過于簡單，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機會（ 2） 實際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不變的（ 3） 扮演中的問題分析限于個人，不具

32、有普遍性（ 4） 有時學(xué)員由于自身原因，參與意識不強，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果（二）拓展訓(xùn)練1.場地拓展訓(xùn)練場地拓展練習(xí)的特點如下：(1) 有限的空間，無限的可能(2) 有形的游戲，鍛煉的是無形的思維(3) 簡便，容易實施2.野外拓展訓(xùn)練拓展練習(xí)的原理：通過野外探險活動中的情景設(shè)置，使參加者體驗所經(jīng)歷的各種情緒，從而了解自身 （或團隊） 面臨某一外界刺激時的心理反應(yīng)及其后果， 以實現(xiàn)提升學(xué)員能力的培訓(xùn)目標(biāo)。13第三章3.野外拓展和場地拓展的區(qū)別：（ 1）野外拓展借助自然地域，輕松自然（ 2）野外拓展提供了真實模擬的情境體驗（ 3）野外拓展使參與人員擁有開放接納的心理狀態(tài)（ 4）野外拓展使

33、參與人員擁有與以往不同的共同生活經(jīng)歷五 科技時代的培訓(xùn)方式（一）網(wǎng)上培訓(xùn)網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)越性：1. 大大節(jié)省培訓(xùn)費用2. 可及時、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容3. 增強課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率4. 網(wǎng)上培訓(xùn)的課程安排比較靈活缺點：1.需要大量的培訓(xùn)資金2.某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式（二）虛擬培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點在于它的仿真性、超時空性、自主性、安全性六 其他方法函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動、參觀訪問等能力要求一 選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性（ 5 星多選）培訓(xùn)方法必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)。從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)

34、系出發(fā)，對企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可做如下分類：1.與基礎(chǔ)理論知識教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。2.與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如案例分析法、 文件筐法、 課題研究法和商務(wù)游戲法等。3. 與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法， 如頭腦風(fēng)暴法、 形象訓(xùn)練法呵等價變換的思考方法等。4. 與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法， 如實習(xí)或練習(xí)、 工作傳授法、 個人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等5.與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。6. 基本能力的開發(fā)方法如自我開發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn)運用在工作中的

35、跟蹤培訓(xùn)等。（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求：1. 保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性2. 保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目標(biāo)、課程目標(biāo)相適應(yīng)3. 保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分析受訓(xùn)者群體特征可使用以下參數(shù)：(1) 學(xué)員構(gòu)成(2) 工作可離度14第三章(3) 工作壓力4. 培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)5. 培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性二 幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（ 4 星 簡答）(一 ) 案例分析法的操作程序1. 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。確定培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容，制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)時間、地點。2. 培訓(xùn)前的介紹工作3. 案例討論4. 分析總結(jié)5. 案例編

36、寫的步驟(1) 確定培訓(xùn)的目的(2) 收集信息(3) 寫作(4) 檢測(5) 定稿(二 ) 事件處理法的基本程序1. 準(zhǔn)備階段(1) 指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù)(2) 指導(dǎo)員確定議題的大致范圍(3) 每位學(xué)員根據(jù)議題制作個人親歷案例(4) 指導(dǎo)員將學(xué)員分組(5) 確定會議地點和會議時間(6) 指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識包括： 個案研究法的一般方法、 實施要點及其他應(yīng)用個案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)注意的問題； 事件處理法特有的方法、 注意點、 背景特色及會議后的評價2. 實施階段(1) 介紹本法實施概要、背景特色以及注意點(2) 介紹小組成員說提出的個案(3) 排定討論程序(4) 各組開始進(jìn)行討論3. 實施要點

37、(1) 指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過窄(2) 制作個人親歷案例時應(yīng)注意：最難解決的，最近發(fā)生的， 工作上經(jīng)常發(fā)生的，要簡單記述改案例的背景(3) 記錄個案發(fā)生的背景時應(yīng)依據(jù)的 5W2H 原則：何人（ who）、何事（ what ）、何時（when ）、何地 (where)、何物（ which ）、如何做（ how）、多少費用（ how much ）(4) 各組討論時應(yīng)注意： 學(xué)員自主討論， 必須明確討論目標(biāo)， 主持人在回答組員咨詢時，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況，而不是事件發(fā)生后的解決策略(5) 在討論“學(xué)到什么”時，需多花費一些事件（三）頭腦風(fēng)暴法的操作程序（ 4 星 多選）1. 準(zhǔn)備階段2.

38、熱身階段3. 明確問題15第三章4. 記錄參加者的思想5. 暢談階段暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制定的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力第二，不妨礙及評論他人發(fā)言每人只談自己的想法第三，發(fā)表見解時要簡答明了，一次發(fā)言只談一種見解6. 解決問題第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行知識要求一 企業(yè)培訓(xùn)制度（一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵（簡答）培訓(xùn)制度， 即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策。它主要包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個方面。企業(yè)培訓(xùn)制度的根本作用在于為培訓(xùn)活動提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運行。（二

39、）崗位培訓(xùn)制度的構(gòu)成（ 5 星多選）1. 培訓(xùn)服務(wù)制度2. 入職培訓(xùn)制度3. 培訓(xùn)激勵制度4. 培訓(xùn)考核評估制度5. 培訓(xùn)獎懲制度6. 培訓(xùn)風(fēng)險管理制度除上述各項制度之外，還有培訓(xùn)實施管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)資金管理制度等。二 崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵（ 5 星 單選）崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。三 起草與修訂培訓(xùn)制度的要求（ 5 星 多選）起草或修訂企業(yè)員工培訓(xùn)制度時，應(yīng)體現(xiàn)以下幾方面的要求：( 一) 培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性。 （使培訓(xùn)與開發(fā)走向制度化和規(guī)范化）( 二) 培訓(xùn)制度的長期性。 （保證制度的穩(wěn)定性和連貫性）( 三) 培訓(xùn)制度的適用性。 （保證在具體實施過程中出

40、現(xiàn)問題時可以照章辦理）能力要求一 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容（ 4 星簡答）1. 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2. 實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3. 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法4. 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實行5. 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定二 各項培訓(xùn)管理制度的起草（一）培訓(xùn)服務(wù)制度16第三章1.制度內(nèi)容（ 3 星 多選）（1）培訓(xùn)服務(wù)制度條款。制度條款需明確以下內(nèi)容：a) 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請b) 在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)c) 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)（ 2）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款a) 參加培訓(xùn)的申請人b) 參加培訓(xùn)的項目和目的c) 參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式等d) 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平e) 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位f) 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償g) 部門經(jīng)理人的意見h) 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署2.制度解釋對