質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)試題與答案

1、質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)試題一、填空題1質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客 需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總禾口。2產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、 壽命、可信性、安全性 和經(jīng)濟(jì)性。3美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā),提出了著名的適用性 觀點(diǎn)。4質(zhì)量是指一組固有特性 滿足 要求的程度。5質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和 實(shí)現(xiàn) 過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。6. 三檢制”通常是指：自檢、互檢、專檢。7. 檢驗(yàn)方式有：全檢和抽檢。8. 所謂處理質(zhì)量問題的三現(xiàn)是：現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)物和現(xiàn)認(rèn)；9. PDCA 循環(huán)是指：P： Plan_計(jì)劃_、D: Do_實(shí)施_、C： _Check_檢 查_，A: .analysis 分析。

2、二、是非題1. 符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量。（x ）2. 質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的固有特性。（x ）3. 服務(wù)是產(chǎn)品類別中的一類。（“）4. 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能（V）5質(zhì)量檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行檢驗(yàn),以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格 情 況 的 管 理 性 檢 查 活 動(dòng)（x ）6.自檢、互檢、專檢這 三檢”應(yīng)以專檢為主，自檢、互檢為輔。（V）7質(zhì)量控制是按照一個(gè)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施檢驗(yàn) 。（x ）8.最終檢驗(yàn)是對(duì)最終作業(yè)完成的產(chǎn)品是否符合規(guī)定質(zhì)量特性的檢驗(yàn)， 因此不包括包裝的檢驗(yàn)（x ）9質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。（x ）10. 從質(zhì)量和

3、企業(yè)關(guān)系方面看，提咼質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證（V）11. 首檢就是首件檢查：（x ）12. 互檢就是互相檢查：（V）13. 全檢就是全數(shù)檢查：（V）14. 抽檢就是抽樣檢查：（V）15. 免檢就是免除檢查：（V）三、單選題1. 質(zhì)量是一組固有（A ）滿足要求的程度。A.特性 B.品質(zhì)C行為的特性D特征2從適合顧客需要的角度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量下定義被稱為（D ）。A.符合性質(zhì)量B.廣義性質(zhì)量C.滿意的質(zhì)量D.適用性質(zhì)量3. 產(chǎn)品質(zhì)量法于（B ）年7月8日九屆全國(guó)人大常委會(huì)第十六 次會(huì)議通過修改決定。A.1998B.2000C.2002D.19934產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量具有責(zé)

4、任 的違反（D ）規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。A.刑法B.標(biāo)準(zhǔn)化法C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D.產(chǎn)品質(zhì)量法5. 質(zhì)量檢驗(yàn) 把關(guān)”指的是（C ）。A.不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析B.測(cè)定過程（工序）能力 C.不合格品不放行D.不合格工序不準(zhǔn)運(yùn)行6質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能包括 （B ）。A.驗(yàn)收功能B.預(yù)防功能C.產(chǎn)品檢驗(yàn)D.比較功能7那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（B ）。A.魅力特性B.必須特性C.固有特性D.賦予特性8產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的 特征是（D ）。A.性能B壽命C可靠性D經(jīng)濟(jì)性9服務(wù)質(zhì)量特性中（A ）是指

5、顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需 要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣 氛。A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性10.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是（D ）A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.一切可單獨(dú)描述和研究的事物四、多選題：）1產(chǎn)品質(zhì)量特性有外在特性，它包括（ABDE ）。A.外觀B形狀C結(jié)構(gòu) D.氣味 E色澤2質(zhì)量管理的四大過程包括：（ABDE ）A.管理職責(zé)B產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)C.過程的監(jiān)測(cè)D資源管理E.測(cè)量、分析和改進(jìn)3生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括 （ABD ）。A.保證產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合規(guī)定要求C.保證服務(wù)質(zhì)量D.嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣E.實(shí)行三包“4認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)包括（ABC

6、 ）。D.生產(chǎn)假冒偽劣A.產(chǎn)品缺陷B.采用標(biāo)準(zhǔn)C.法律法規(guī)規(guī)定產(chǎn)品E.產(chǎn)品過度包裝5產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的目的要確保 （ CD ）。A.檢驗(yàn)人員必須履行自己的崗位職責(zé)B.檢驗(yàn)人員發(fā)揮 把關(guān)”作用C.檢驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求D.不合格品不流轉(zhuǎn)、不交付E.使顧客滿意6下列關(guān)于質(zhì)量定義中 要求 的敘述，正確的是（ACDE ）。A.要求可由不同的相關(guān)方提出 B要求必須明示C要求可以是多方面的D.要求不能代表期望E要求包括法律法規(guī)的內(nèi)容.1.請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是5S?推行5S的目的與意義？答：整理一一區(qū)分要用的”與不要用的”整頓一一將要用的物品劃分定位清掃一一將不要用的物品清掃干凈 一一效果是：使得要用的東西隨時(shí)可取得，不光是使用者知道，其它的人也能一目了然清潔一一隨時(shí)保持美觀干凈素養(yǎng)使每個(gè)人養(yǎng)成良好習(xí)慣并遵守規(guī)則做事-心態(tài)變則態(tài)度變，態(tài)度變則行為變，行為變則習(xí)慣變推行5S的目的與意義是：消除環(huán)境之亂象，保證產(chǎn)品和人本身的質(zhì) 量。2請(qǐng)寫出不良品的處理流程及注意事項(xiàng)？a）答：不良品的處理流程：隔離一一標(biāo)識(shí)一一評(píng)審一一處理一一記 錄3. IS09000質(zhì)量管理體系的八原則是？A、以客戶為中心，B、建立和諧的供應(yīng)商關(guān)系，C、建立有