新舊QC七大手法培訓(xùn)教材(共234頁(yè)).ppt

1、2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳1品質(zhì)部品質(zhì)部 韋學(xué)平韋學(xué)平2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳2QC七大手法七大手法 新舊新舊QC(質(zhì)量控制質(zhì)量控制Quality Control)七大手七大手法都是由日本人總結(jié)出來(lái)的。日本人在提法都是由日本人總結(jié)出來(lái)的。日本人在提出舊七大手法推行并獲得成功之后，出舊七大手法推行并獲得成功之后，1979年又提出新七大手法。年又提出新七大手法。 有用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)管理工具當(dāng)然不止七種。有用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)管理工具當(dāng)然不止七種。除了新舊七大手法以外，常用的工具還有除了新舊七大手法以外，常用的工具還有實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、分

2、布圖、推移圖等。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、分布圖、推移圖等。 2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳3簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介QC七大手法檢查表檢查表 (Check List)散布圖散布圖 (Scatter Diagram)特性要因圖特性要因圖 (Characteristic Diagram) 因果圖因果圖 (Cause-Effect)、 魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖 (Fish Bone Chart)直方圖直方圖 (Histogram)控制圖控制圖 (Control Chart)層別法層別法 (Stratification)柏拉圖柏拉圖 (Pareto Diagram)2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司

3、品質(zhì)部 保密資料不得外傳4簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介QC新七大手法關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖KJ法（親和圖法）法（親和圖法）系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法過(guò)程決策程序圖過(guò)程決策程序圖 (PDPC)箭頭圖箭頭圖2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳5QC統(tǒng)計(jì)手法概述公司應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、公司應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善意識(shí)，尋求自身工作的改善方法，在管理改善意識(shí)，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和概念，在全員努力之上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和概念，在全員努力之下來(lái)滿足顧客要求和社會(huì)要求。下來(lái)滿足顧客要求和社會(huì)要求。在在QCQC活動(dòng)中所采

4、用的統(tǒng)計(jì)方法，都極為簡(jiǎn)單，活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，都極為簡(jiǎn)單，即我們常講的即我們常講的“QC“QC七大手法七大手法”。2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳6QC統(tǒng)計(jì)手法概述 管理循環(huán)目前產(chǎn)業(yè)界，必須將管理、改善、統(tǒng)計(jì)方法三者統(tǒng)一目前產(chǎn)業(yè)界，必須將管理、改善、統(tǒng)計(jì)方法三者統(tǒng)一起來(lái)，三者相互連貫運(yùn)用，才能在整體上發(fā)揮效果。起來(lái)，三者相互連貫運(yùn)用，才能在整體上發(fā)揮效果。 QC七大手法淺說(shuō)QCQC七大手法的使用情形，可歸納如下：七大手法的使用情形，可歸納如下：根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言圖表圖表(Graph)(Graph)、檢查表、檢查表(Check (Check

5、 List)List)、散布圖、散布圖(Scatter Diagram)(Scatter Diagram)。2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳7QC統(tǒng)計(jì)手法概述分析原因與結(jié)果的關(guān)系，以探討潛在性的問(wèn)分析原因與結(jié)果的關(guān)系，以探討潛在性的問(wèn)題題特性要因圖特性要因圖(Characteristic Diagram)(Characteristic Diagram)。凡事物不能完全單獨(dú)用平均數(shù)來(lái)考慮，應(yīng)了解凡事物不能完全單獨(dú)用平均數(shù)來(lái)考慮，應(yīng)了解事物都有變差存在，須從平均數(shù)與變異性來(lái)考事物都有變差存在，須從平均數(shù)與變異性來(lái)考慮慮直方圖直方圖(Histogram)(Histo

6、gram)、控制圖、控制圖(Control (Control Chart)Chart)。所有數(shù)據(jù)不可僅考慮平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)的來(lái)龍所有數(shù)據(jù)不可僅考慮平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)的來(lái)龍去 脈 ， 考 慮 適 當(dāng) 分 層去 脈 ， 考 慮 適 當(dāng) 分 層 層 別 法層 別 法 (Stratification)(Stratification)。2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳8QC統(tǒng)計(jì)手法概述并非對(duì)所有原因采取措施，而是先從影響較大并非對(duì)所有原因采取措施，而是先從影響較大的的2323項(xiàng)采取措施，即所謂管理重點(diǎn)項(xiàng)采取措施，即所謂管理重點(diǎn)柏拉柏拉圖圖(Pareto Dragram)(

7、Pareto Dragram)。 從ISO談統(tǒng)計(jì)技術(shù)2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳9ISO9000與統(tǒng)計(jì)技術(shù)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)ISO9000：2000中的中的0.2“質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則”g)：基于事實(shí)的決策：基于事實(shí)的決策方法方法-有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。2.10“統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用”規(guī)定：規(guī)定： 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可決問(wèn)題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利

8、用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。 在許多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件在許多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。這種變異可通過(guò)產(chǎn)品和過(guò)程可測(cè)量的特下，均可觀察到變異。這種變異可通過(guò)產(chǎn)品和過(guò)程可測(cè)量的特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期(從市場(chǎng)調(diào)研到顧客服務(wù)從市場(chǎng)調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置和最終處置)的各個(gè)階段，均可看到其存在。的各個(gè)階段，均可看到其存在。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)這類(lèi)變異進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)這類(lèi)變異進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的情況下也可實(shí)現(xiàn)。這種釋和建立模

9、型，甚至在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的情況下也可實(shí)現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能對(duì)更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能對(duì)更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助。從而有助于解決，甚至防止由于變異引起的問(wèn)題，并促幫助。從而有助于解決，甚至防止由于變異引起的問(wèn)題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳10ISO9000與統(tǒng)計(jì)技術(shù)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)ISO9001:2000中的中的8.4“數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析”規(guī)定：規(guī)定： 組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以指導(dǎo)質(zhì)

10、量管理體系體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來(lái)源的有效性。這應(yīng)包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)。的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息：數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息： a)顧客滿意顧客滿意(見(jiàn)見(jiàn)8.2.1)； b)與產(chǎn)品要求的符合性與產(chǎn)品要求的符合性(見(jiàn)見(jiàn)7.2.1)； c)過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； d)供方。供方。8.5.1“持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)”規(guī)定：規(guī)定： 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量

11、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。性。2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳111、正常波動(dòng)、正常波動(dòng)由偶然原因引起由偶然原因引起正常波動(dòng)正常波動(dòng)穩(wěn)態(tài)2、異常波動(dòng)、異常波動(dòng)由系統(tǒng)原因引起由系統(tǒng)原因引起異常波動(dòng)異常波動(dòng)非穩(wěn)態(tài)F(X)-3 -2 - 2 368.26%95.45%99.73%X正態(tài)分布圖質(zhì)量波動(dòng)及其原因質(zhì)量波動(dòng)及其原因2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳12Sigma=Deviation(Square root of va

12、riance-7-6-5-4-3-2-101234567Between+/-1Between+/-2Between+/-3Between+/-4Between+/-5Between+/-668.27%95.45%99.73%99.9973%99.999943%99.9999998%Result:317300 ppm outside（deviation) 45500 ppm2700 ppm63 ppm0.57 ppm0.002 ppm1)(2nxxiAxis grach in SigmaNormal Distribution-Gaussian Curve2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司

13、品質(zhì)部 保密資料不得外傳13加工分類(lèi)f(x)1級(jí)1級(jí)2級(jí)2級(jí)3級(jí)3級(jí)4級(jí)4級(jí)特級(jí)特級(jí)TmT3=4T0=10T1=8T2=62008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳14舊舊QC七大手法七大手法第一章第一章 數(shù)據(jù)與圖表數(shù)據(jù)與圖表第二章第二章 檢查表檢查表第三章第三章 層別法層別法第四章第四章 柏拉圖法柏拉圖法第五章第五章 特性要因圖法特性要因圖法第六章第六章 散布圖散布圖第七章第七章 直方圖直方圖第八章第八章 控制圖控制圖2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳15QC七大手法之運(yùn)用七大手法之運(yùn)用2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部

14、保密資料不得外傳16第一章第一章 數(shù)據(jù)與圖表數(shù)據(jù)與圖表2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳17一一.何謂數(shù)據(jù)何謂數(shù)據(jù)? 就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)料等事實(shí).因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是觀念就是:數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)=事實(shí)事實(shí)二二.運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn)運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn): 1.收集正確的數(shù)據(jù)收集正確的數(shù)據(jù) 2.避免主觀的判斷避免主觀的判斷 3.要把握事實(shí)真相要把握事實(shí)真相2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳18數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的分類(lèi)：數(shù)據(jù)的分類(lèi)：依特性分：定性、定量依特性分：定性、定量

15、依來(lái)源分：市場(chǎng)、原料、檢驗(yàn)等依來(lái)源分：市場(chǎng)、原料、檢驗(yàn)等依時(shí)間先后分：過(guò)去數(shù)據(jù)、日常數(shù)據(jù)、新數(shù)據(jù)依時(shí)間先后分：過(guò)去數(shù)據(jù)、日常數(shù)據(jù)、新數(shù)據(jù)依來(lái)源可分為依來(lái)源可分為原物料及產(chǎn)品市場(chǎng)數(shù)原物料及產(chǎn)品市場(chǎng)數(shù)過(guò)程數(shù)據(jù)過(guò)程數(shù)據(jù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)依時(shí)間先后可分為依時(shí)間先后可分為過(guò)去數(shù)據(jù)過(guò)去數(shù)據(jù)日常數(shù)據(jù)日常數(shù)據(jù)新數(shù)據(jù)新數(shù)據(jù)2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳19質(zhì)量特性數(shù)據(jù) 一、數(shù)據(jù)的分類(lèi) 1計(jì)量值數(shù)據(jù) 2計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù) (1) 計(jì)件值數(shù)據(jù) (2) 計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù) 二、數(shù)據(jù)的收集和分析整理二、數(shù)據(jù)的收集和分析整理 1、抽樣方法、抽樣方法 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、間隔隨機(jī)抽樣、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、間隔隨機(jī)抽樣

16、、分層隨機(jī)抽樣、分段隨機(jī)抽樣分層隨機(jī)抽樣、分段隨機(jī)抽樣 2、數(shù)據(jù)收集示意圖、數(shù)據(jù)收集示意圖2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳20數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 整理數(shù)據(jù)的方法：機(jī)器整理、人工整理整理數(shù)據(jù)的方法：機(jī)器整理、人工整理 整理數(shù)據(jù)的原則整理數(shù)據(jù)的原則發(fā)生問(wèn)題在采取對(duì)策前，必須要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)；發(fā)生問(wèn)題在采取對(duì)策前，必須要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)；對(duì)于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解；對(duì)于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解；當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)立即使用；當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)立即使用；數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、后所具備的條件應(yīng)一致；數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、后所具備的條件應(yīng)一致；數(shù)據(jù)不可造假，否則問(wèn)題將永遠(yuǎn)無(wú)法

17、解決。數(shù)據(jù)不可造假，否則問(wèn)題將永遠(yuǎn)無(wú)法解決。 應(yīng)用數(shù)據(jù)要注意的重點(diǎn)應(yīng)用數(shù)據(jù)要注意的重點(diǎn)收集正確可用的數(shù)據(jù)；收集正確可用的數(shù)據(jù)；避免個(gè)人主觀的判斷；避免個(gè)人主觀的判斷；掌握事實(shí)的真相。掌握事實(shí)的真相。2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳21三三.數(shù)據(jù)的種類(lèi)數(shù)據(jù)的種類(lèi) A.定量數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù):長(zhǎng)度長(zhǎng)度.時(shí)間時(shí)間.重量等測(cè)量所得數(shù)據(jù)重量等測(cè)量所得數(shù)據(jù),也稱(chēng)也稱(chēng)計(jì)量值計(jì)量值;(特點(diǎn)連續(xù)不間斷特點(diǎn)連續(xù)不間斷)以缺點(diǎn)數(shù)以缺點(diǎn)數(shù),不合格品數(shù)來(lái)作不合格品數(shù)來(lái)作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱(chēng)為計(jì)數(shù)值為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱(chēng)為計(jì)數(shù)值.(特點(diǎn)離散性數(shù)據(jù)特點(diǎn)離散性數(shù)據(jù)) B.定性數(shù)據(jù)定性數(shù)據(jù):以人的感覺(jué)判斷

18、出來(lái)的數(shù)據(jù)以人的感覺(jué)判斷出來(lái)的數(shù)據(jù),例如例如:水水果的甜度或衣服的美感果的甜度或衣服的美感.四四.整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng)整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng) 1.問(wèn)題發(fā)生要采取對(duì)策之前問(wèn)題發(fā)生要采取對(duì)策之前,一定要有數(shù)據(jù)作為依一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)據(jù) 2.要清楚使用的目的要清楚使用的目的 3.數(shù)據(jù)的整理數(shù)據(jù)的整理,改善前與改善后所具備條件要一改善前與改善后所具備條件要一致致 4.數(shù)據(jù)收集完成之后數(shù)據(jù)收集完成之后,一定要馬上使用一定要馬上使用.2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳22質(zhì)量特性數(shù)據(jù)質(zhì)量特性數(shù)據(jù)目的目的 母體母體 樣本樣本 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)于工序?qū)τ诠ば蚩刂瓶刂茖?duì)一批產(chǎn)對(duì)一批產(chǎn)品

19、質(zhì)量判品質(zhì)量判斷斷工序工序一批半一批半成品成品樣本樣本數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)抽樣抽樣判斷判斷一批半一批半成品成品樣本樣本數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)抽樣抽樣判斷判斷2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳23數(shù)據(jù)與圖表 五、圖 表 何謂圖表現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)或情報(bào)，用點(diǎn)、線、面、體來(lái)表示現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)或情報(bào)，用點(diǎn)、線、面、體來(lái)表示大概情勢(shì)及巨細(xì)變動(dòng)在紙上的圖形，稱(chēng)為圖表。大概情勢(shì)及巨細(xì)變動(dòng)在紙上的圖形，稱(chēng)為圖表。 圖表的種類(lèi)依使用目的分依使用目的分分析用圖表分析用圖表管理用圖表管理用圖表2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳24數(shù)據(jù)與圖表計(jì)劃用圖表計(jì)劃用圖表統(tǒng)計(jì)用圖表統(tǒng)計(jì)用圖表計(jì)算用圖

20、表計(jì)算用圖表說(shuō)明用圖表說(shuō)明用圖表依數(shù)據(jù)性質(zhì)分依數(shù)據(jù)性質(zhì)分靜態(tài)圖表靜態(tài)圖表動(dòng)態(tài)圖表動(dòng)態(tài)圖表依表現(xiàn)內(nèi)容分依表現(xiàn)內(nèi)容分系統(tǒng)圖表系統(tǒng)圖表預(yù)定圖表預(yù)定圖表記錄圖表記錄圖表2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳25數(shù)據(jù)與圖表計(jì)算圖表計(jì)算圖表統(tǒng)計(jì)圖表統(tǒng)計(jì)圖表依表示方法依表示方法( (形狀形狀) )分分棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀圖、進(jìn)度圖、工程棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀圖、進(jìn)度圖、工程能力圖、能力圖、Z Z形圖形圖 圖表的作用與具備條件圖表的作用圖表的作用圖表必備條件圖表必備條件 圖表制作的原則制作前考慮事項(xiàng)制作前考慮事項(xiàng)制作應(yīng)遵守的原則制作應(yīng)遵守的原則2008

21、-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳26數(shù)據(jù)與圖表圖表制作注意事項(xiàng)圖表制作注意事項(xiàng) 圖表制作要領(lǐng)圖圖 名名(Title)(Title)圖形的大小圖形的大小(Chart Proportions)(Chart Proportions)坐標(biāo)軸坐標(biāo)軸(Coordinate)(Coordinate)刻刻 度度(Scale)(Scale)零基準(zhǔn)零基準(zhǔn)(Zero Base)(Zero Base)劃劃 線線(Ruling)(Ruling)文字的書(shū)寫(xiě)文字的書(shū)寫(xiě)(Lettering)(Lettering)數(shù)字的排列數(shù)字的排列圖圖 例例2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料

22、不得外傳27數(shù)據(jù)與圖表資料來(lái)源資料來(lái)源Source Reference)Source Reference) 幾種常用圖表介紹條形圖條形圖160150140130120100A部門(mén)B部門(mén)C部門(mén)D部門(mén)作圖者及日期：張三，X公司各部門(mén)83年7月份提案件數(shù)比較圖2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳28數(shù)據(jù)與圖表推移圖推移圖( (又稱(chēng)趨勢(shì)圖、歷史線圖或折線圖又稱(chēng)趨勢(shì)圖、歷史線圖或折線圖) ) 80/1 2 3 4 5 6(月)B班A班(%)43210不合格率連桿A、B兩班加工不合格率月推移比較2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳29數(shù)據(jù)與圖表雷

23、達(dá)圖雷達(dá)圖創(chuàng)意功夫提案領(lǐng)導(dǎo)能力國(guó)會(huì)次數(shù)解決件數(shù)發(fā)表會(huì)經(jīng)驗(yàn)國(guó)會(huì)出席率讀書(shū)會(huì)休息活動(dòng)熱心度活動(dòng)計(jì)劃工作分?jǐn)俀C手法第一年第二年2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳30數(shù)據(jù)與圖表543210管制圖散布圖直方圖層別法檢查表柏拉圖圖解重要的圖表 (QCC手法的理解度)S55年S56年特性要因圖S55年S56年2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳31 甘特圖甘特圖(Gann Chart;you (Gann Chart;you 又稱(chēng)進(jìn)度表、順序表、日程進(jìn)度表又稱(chēng)進(jìn)度表、順序表、日程進(jìn)度表) ) 用以表示日程計(jì)劃與其他進(jìn)度的圖形用以表示日程計(jì)劃與其他

24、進(jìn)度的圖形數(shù)據(jù)與圖表計(jì)劃線實(shí)施線2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳32數(shù)據(jù)與圖表流程圖流程圖(Flow Chart)(Flow Chart)從起床到走出家門(mén)稍睡一會(huì)YESNONOYES讀報(bào)紙讀報(bào)紙新聞讀畢否NO看電視看電視讀新聞讀新聞NOA醒來(lái)起床時(shí)間否起床時(shí)間否刷牙洗臉早餐備妥否吃早餐準(zhǔn)備穿衣服出動(dòng)時(shí)間否離家離家B2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳33數(shù)據(jù)與圖表帶狀圖帶狀圖( (條圖條圖) )0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100（%）1978年世界主要國(guó)家汽車(chē)生產(chǎn)量比例圖2008-10-28長(zhǎng)雄五金制

25、品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳34數(shù)據(jù)與圖表 圓圖圓圖( (又稱(chēng)扇形圖又稱(chēng)扇形圖) )參考基準(zhǔn)線(12點(diǎn)位置)設(shè)備工具夾具12.8%效率29.1%成本25.3%質(zhì)量15.3%安全14.1%其他3.4%順時(shí)針?lè)较蚋黜?xiàng)目依大小順序排列，其他置于最后。N=16848件2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳35其它數(shù)據(jù)與圖表Z Z形圖形圖( (與推移圖差在與推移圖差在Z Z形圖有加累計(jì)線形圖有加累計(jì)線) )箭頭圖箭頭圖其它圖形其它圖形( (點(diǎn)圓、體積圖、面積圖、點(diǎn)圓、體積圖、面積圖、)2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳36第二章第二章

26、檢查表檢查表2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳37一一.何謂檢查表何謂檢查表? 為了便于收集數(shù)據(jù)為了便于收集數(shù)據(jù),使用簡(jiǎn)單記使用簡(jiǎn)單記號(hào)填記并予統(tǒng)計(jì)整理號(hào)填記并予統(tǒng)計(jì)整理,以作進(jìn)一步分以作進(jìn)一步分析或作為核對(duì)、檢查之用而設(shè)計(jì)的析或作為核對(duì)、檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。一種表格或圖表。(用來(lái)檢查有關(guān)項(xiàng)用來(lái)檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格目的表格)二二.檢查表的種類(lèi)檢查表的種類(lèi) 檢查表以工作的種類(lèi)或目的可檢查表以工作的種類(lèi)或目的可分為記錄用檢查表、點(diǎn)檢用檢查表分為記錄用檢查表、點(diǎn)檢用檢查表兩種。兩種。2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳38檢查表

27、檢查表 檢查表是使用簡(jiǎn)單易了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，檢查表是使用簡(jiǎn)單易了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，人員只需填入規(guī)定的檢查表記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)匯人員只需填入規(guī)定的檢查表記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)匯總，即可提供量化分析或比對(duì)檢查，有時(shí)也稱(chēng)為總，即可提供量化分析或比對(duì)檢查，有時(shí)也稱(chēng)為點(diǎn)檢表或查核表。點(diǎn)檢表或查核表。 檢查表的分類(lèi)檢查表的分類(lèi)點(diǎn)檢用檢查表：在設(shè)計(jì)時(shí)就已定義，使用時(shí)只做是非點(diǎn)檢用檢查表：在設(shè)計(jì)時(shí)就已定義，使用時(shí)只做是非或選擇的標(biāo)記，其主要功能在于確認(rèn)作業(yè)的執(zhí)行。或選擇的標(biāo)記，其主要功能在于確認(rèn)作業(yè)的執(zhí)行。記錄用檢查表：用于收集數(shù)據(jù)資料，對(duì)不合格原因或記錄用檢查表：用于收集數(shù)據(jù)資料，對(duì)不合格原因或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)

28、計(jì)，由于常用于作業(yè)缺點(diǎn)、質(zhì)量差異等記項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，由于常用于作業(yè)缺點(diǎn)、質(zhì)量差異等記錄，也稱(chēng)為改善用檢查表。錄，也稱(chēng)為改善用檢查表。2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳39檢查表(Check Sheet ; Check list)決定檢查表格式。決定檢查表格式。( (圖形或表格圖形或表格) )決定檢查記錄的符號(hào)。如：正、決定檢查記錄的符號(hào)。如：正、+、 、。 檢查表的應(yīng)用檢查表的應(yīng)用如有異常，應(yīng)馬上追究原因，並采取必要的措如有異常，應(yīng)馬上追究原因，並采取必要的措施。施。檢查人員檢查人員, , 應(yīng)明確指定誰(shuí)來(lái)做。應(yīng)明確指定誰(shuí)來(lái)做。 范例范例點(diǎn)檢用檢查表點(diǎn)檢用檢查表20

29、08-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳40檢查表(Check Sheet ; Check list)上班時(shí)的服飾區(qū) 分周一周二周三注 記周四攜帶 錢(qián)袋手帕車(chē)票小筆記本服飾 領(lǐng)帶頭發(fā)皮鞋全體的調(diào)合周五周六上班前服飾的檢查表2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳41檢查表(Check Sheet ; Check list)記錄檢查表記錄檢查表部件檢查表部件檢查表2006-5-142006-5-14品名：外設(shè)品名：外設(shè)部門(mén)：IPQC檢查總數(shù)：檢查總數(shù)：42004200批號(hào)：1001檢查項(xiàng)檢查項(xiàng) 不合格數(shù)量不合格數(shù)量小計(jì)小計(jì)表面?zhèn)郾砻鎮(zhèn)壅?/p>

30、正正正正正正正3030裂紋裂紋正正正下正正正下1818表面不合格表面不合格正正正正正正正正正正正正正正正正4040模具不合格模具不合格正下正下8 8其他其他正正一正正一1111合計(jì)合計(jì)1071072008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳42(1) 記錄用記錄用(或改善用或改善用)檢查表檢查表主要功用在于根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)查不合格項(xiàng)主要功用在于根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)查不合格項(xiàng)目、不合格原因、工程目、不合格原因、工程 分布、缺點(diǎn)位置等情形分布、缺點(diǎn)位置等情形.其中有其中有: (a)原因別、機(jī)械別、人員別、缺點(diǎn)別、原因別、機(jī)械別、人員別、缺點(diǎn)別、不合格項(xiàng)目別不合格項(xiàng)目別 (b)

31、位置別位置別(2) 點(diǎn)檢用檢查表主要功用是為要確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、點(diǎn)檢用檢查表主要功用是為要確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械整備的實(shí)施情形機(jī)械整備的實(shí)施情形,或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不合格事故、或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不合格事故、確保安全時(shí)使用確保安全時(shí)使用如如:機(jī)械定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表、登山裝備點(diǎn)檢表、不機(jī)械定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表、登山裝備點(diǎn)檢表、不安全處所點(diǎn)檢表安全處所點(diǎn)檢表2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳43檢查表的制作檢查表的制作 明確制作檢查表的目的明確制作檢查表的目的 決定檢查的項(xiàng)目決定檢查的項(xiàng)目 決定檢查的頻率決定檢查的頻率 決定檢查的人員及方法決定檢查的人員及方法 相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場(chǎng)所、日期

32、、相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場(chǎng)所、日期、工程等工程等 決定檢查表格式?jīng)Q定檢查表格式(圖形或表格圖形或表格) 決定檢查記錄的符號(hào)決定檢查記錄的符號(hào)2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳44檢查表制作要點(diǎn)檢查表制作要點(diǎn) 并非一開(kāi)始就要求完美，可先參考他人的示例，并非一開(kāi)始就要求完美，可先參考他人的示例，使用時(shí)如不理想，再加以改善使用時(shí)如不理想，再加以改善 越簡(jiǎn)單越好，容易記錄、看圖，以最短的時(shí)間將越簡(jiǎn)單越好，容易記錄、看圖，以最短的時(shí)間將現(xiàn)場(chǎng)的資料記錄下來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的資料記錄下來(lái) 一目了然，檢查的事項(xiàng)應(yīng)清楚陳述，使記錄者在一目了然，檢查的事項(xiàng)應(yīng)清楚陳述，使記錄者在記錄問(wèn)題的同

33、時(shí)，即能明了所記錄的內(nèi)容記錄問(wèn)題的同時(shí)，即能明了所記錄的內(nèi)容 以以Team Work的方式進(jìn)行，大家集思廣益，切記的方式進(jìn)行，大家集思廣益，切記不可遺漏重要項(xiàng)目不可遺漏重要項(xiàng)目 設(shè)計(jì)不會(huì)讓使用者記錄錯(cuò)誤的檢查表，以免影響設(shè)計(jì)不會(huì)讓使用者記錄錯(cuò)誤的檢查表，以免影響日后統(tǒng)計(jì)分析的真實(shí)性日后統(tǒng)計(jì)分析的真實(shí)性2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳45(1) 明確目的明確目的-將來(lái)要能提出改善對(duì)策數(shù)據(jù)將來(lái)要能提出改善對(duì)策數(shù)據(jù),所以所以 必需把握現(xiàn)狀解析必需把握現(xiàn)狀解析,與使用目的相配合與使用目的相配合(2) 解決檢查項(xiàng)目解決檢查項(xiàng)目-從特性要因圖圈選的從特性要因圖圈選的46項(xiàng)

34、決定之項(xiàng)決定之(3) 決定抽檢方式?jīng)Q定抽檢方式-全檢、抽檢全檢、抽檢(4) 決定檢查方式?jīng)Q定檢查方式-檢查基準(zhǔn)、檢查數(shù)量、檢檢查基準(zhǔn)、檢查數(shù)量、檢查時(shí)間與期間、檢查對(duì)象之決定、并決定收查時(shí)間與期間、檢查對(duì)象之決定、并決定收集者、記錄符號(hào)集者、記錄符號(hào)(5) 設(shè)計(jì)表格實(shí)施檢查設(shè)計(jì)表格實(shí)施檢查 四、檢查表的作法四、檢查表的作法2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳46數(shù)據(jù)收集完成應(yīng)馬上使用數(shù)據(jù)收集完成應(yīng)馬上使用,首先觀察整體數(shù)首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)據(jù)是否代表某些事實(shí)?數(shù)據(jù)是否集中在某些數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或各項(xiàng)目之間有否差異項(xiàng)目或各項(xiàng)目之間有否差異?是否因時(shí)

35、間的是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生變化經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生變化?另外也要特別注意周期性另外也要特別注意周期性變化的特殊情況變化的特殊情況. 檢查表檢查表統(tǒng)計(jì)完成即可利用統(tǒng)計(jì)完成即可利用QC七大手法中七大手法中的柏拉圖加工整理的柏拉圖加工整理,以便掌握問(wèn)題的重心以便掌握問(wèn)題的重心. 五、檢查表的使用五、檢查表的使用2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳47檢查表檢查表操作者不合格種類(lèi) 月 日月 日A尺寸缺點(diǎn)材料其他B尺寸缺點(diǎn)材料其他2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳48產(chǎn)品產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量檢查清單過(guò)程質(zhì)量檢查清單問(wèn)問(wèn) 題題 是是 否否 所要求的意見(jiàn)所要求的

36、意見(jiàn)/ /措施措施 責(zé)責(zé)任任人人 完成完成日期日期 1 1在制定或協(xié)調(diào)控制計(jì)劃時(shí)是否需要顧客質(zhì)量保證或產(chǎn)品工程部門(mén)的幫助？在制定或協(xié)調(diào)控制計(jì)劃時(shí)是否需要顧客質(zhì)量保證或產(chǎn)品工程部門(mén)的幫助？ 不需顧客的技術(shù)部部不需顧客的技術(shù)部部門(mén)幫助門(mén)幫助 2 2供方是否已確定誰(shuí)將作為與顧客的質(zhì)量聯(lián)絡(luò)人？供方是否已確定誰(shuí)將作為與顧客的質(zhì)量聯(lián)絡(luò)人？ 質(zhì)量部經(jīng)理為質(zhì)量聯(lián)質(zhì)量部經(jīng)理為質(zhì)量聯(lián)絡(luò)人絡(luò)人 3 3供方是否已確定誰(shuí)將作為與自己供方的質(zhì)量聯(lián)絡(luò)人？供方是否已確定誰(shuí)將作為與自己供方的質(zhì)量聯(lián)絡(luò)人？ 質(zhì)量部經(jīng)理為質(zhì)量聯(lián)質(zhì)量部經(jīng)理為質(zhì)量聯(lián)絡(luò)人絡(luò)人 4 4是否已使用克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司質(zhì)量體系評(píng)定對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行是否已使

37、用克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司質(zhì)量體系評(píng)定對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行了評(píng)定？了評(píng)定？ 對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行了評(píng)對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行了評(píng)定定 如下方面是否已明確足夠的人員：如下方面是否已明確足夠的人員： 5 5控制計(jì)劃要求？控制計(jì)劃要求？ 有足夠的人員有足夠的人員 6 6全尺寸檢驗(yàn)？全尺寸檢驗(yàn)？ 有足夠的人員有足夠的人員 7 7工程性能試驗(yàn)？工程性能試驗(yàn)？ 有足夠的人員有足夠的人員 8 8問(wèn)題解決的分析？問(wèn)題解決的分析？ 有足夠的人員有足夠的人員 是否具有含有如下內(nèi)容的文件化培訓(xùn)計(jì)劃：是否具有含有如下內(nèi)容的文件化培訓(xùn)計(jì)劃： 9 9包括所有的雇員？包括所有的雇員？ 已培訓(xùn)已培訓(xùn) 1010列出被培訓(xùn)人員名單？列出被培訓(xùn)人員

38、名單？ 有培訓(xùn)名單有培訓(xùn)名單 1111提出培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)度？提出培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)度？ 有培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃有培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃 對(duì)以下方面是否已完成培訓(xùn)？對(duì)以下方面是否已完成培訓(xùn)？ 1212統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制？統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制？ 已培訓(xùn)已培訓(xùn) 1313能力研究？能力研究？ 已培訓(xùn)已培訓(xùn) 1414問(wèn)題的解決？問(wèn)題的解決？ 已培訓(xùn)已培訓(xùn) 2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳49一一. .何謂層別法何謂層別法? ?層別法就是針對(duì)部門(mén)別層別法就是針對(duì)部門(mén)別.人別人別.工作方法別工作方法別.設(shè)備設(shè)備.地點(diǎn)等所收集的數(shù)據(jù)地點(diǎn)等所收集的數(shù)據(jù),按照它們共同的特按照它們共同的特征加以分類(lèi)征加以分類(lèi).統(tǒng)計(jì)的一種分析

39、方法統(tǒng)計(jì)的一種分析方法.也就是為了也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響,而以個(gè)別原而以個(gè)別原因?yàn)橹饕驗(yàn)橹?分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法.第三章第三章 層別法層別法2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳50層別法(Stratification)因各種不同的特點(diǎn)而對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的影響，而以因各種不同的特點(diǎn)而對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的影響，而以個(gè)別特征加以分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)；此類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析的方個(gè)別特征加以分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)；此類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析的方法稱(chēng)為層別法（或分層法）。法稱(chēng)為層別法（或分層法）。 層別的分類(lèi)部門(mén)層別、單位層別部門(mén)層別、單位層別過(guò)程區(qū)域?qū)觿e過(guò)程區(qū)域?qū)觿e

40、操作員層別操作員層別機(jī)械、設(shè)備的層別機(jī)械、設(shè)備的層別2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳51層別法層別法 在實(shí)際工作中經(jīng)常可發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量因人、機(jī)、料、在實(shí)際工作中經(jīng)?？砂l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量因人、機(jī)、料、法、環(huán)、檢測(cè)等不同時(shí)，會(huì)有差異存在。法、環(huán)、檢測(cè)等不同時(shí)，會(huì)有差異存在。 當(dāng)不合格品產(chǎn)生時(shí)，很可能是其中的一種因素有當(dāng)不合格品產(chǎn)生時(shí)，很可能是其中的一種因素有問(wèn)題，如數(shù)據(jù)未能適當(dāng)分層，往往在調(diào)查上浪費(fèi)問(wèn)題，如數(shù)據(jù)未能適當(dāng)分層，往往在調(diào)查上浪費(fèi)了大量的人力、物力、時(shí)間，有時(shí)甚至最終還是了大量的人力、物力、時(shí)間，有時(shí)甚至最終還是無(wú)法尋找到真正的原因。無(wú)法尋找到真正的原因。 同樣

41、在質(zhì)量較優(yōu)時(shí)，也可從分層的數(shù)據(jù)中尋找規(guī)同樣在質(zhì)量較優(yōu)時(shí)，也可從分層的數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律獲得改善。律獲得改善。 因各種不同的特點(diǎn)會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響，在收集數(shù)因各種不同的特點(diǎn)會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響，在收集數(shù)據(jù)時(shí)以個(gè)別特性加以分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)，稱(chēng)為層別法據(jù)時(shí)以個(gè)別特性加以分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)，稱(chēng)為層別法（或分層法）。（或分層法）。2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳52層別的分類(lèi)層別的分類(lèi) 部門(mén)層別、單位層別：生產(chǎn)部門(mén)、測(cè)試部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)等部門(mén)層別、單位層別：生產(chǎn)部門(mén)、測(cè)試部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)等 過(guò)程區(qū)域?qū)觿e：下料區(qū)、裁剪區(qū)、折彎區(qū)、加工區(qū)等過(guò)程區(qū)域?qū)觿e：下料區(qū)、裁剪區(qū)、折彎區(qū)、加工區(qū)等 操作員層別：班

42、別、線別、組別、性別、年齡別、教育程操作員層別：班別、線別、組別、性別、年齡別、教育程度別等度別等 機(jī)械、設(shè)備層別：機(jī)臺(tái)、場(chǎng)所、機(jī)型、工具等機(jī)械、設(shè)備層別：機(jī)臺(tái)、場(chǎng)所、機(jī)型、工具等 作業(yè)條件層別：溫濕度、壓力等作業(yè)條件層別：溫濕度、壓力等 時(shí)間層別：日期、日夜等時(shí)間層別：日期、日夜等 原材料層別：供方、材質(zhì)、成分、儲(chǔ)存時(shí)間等原材料層別：供方、材質(zhì)、成分、儲(chǔ)存時(shí)間等 測(cè)量層別：人員、方法、設(shè)備、環(huán)境等測(cè)量層別：人員、方法、設(shè)備、環(huán)境等 環(huán)境、氣候?qū)觿e：氣溫、晴雨、照明等環(huán)境、氣候?qū)觿e：氣溫、晴雨、照明等 地區(qū)層別：海岸內(nèi)陸、國(guó)內(nèi)外等地區(qū)層別：海岸內(nèi)陸、國(guó)內(nèi)外等 其他：合格與不合格、包裝等其他：合

43、格與不合格、包裝等2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳532.1 2.1 時(shí)間的層別時(shí)間的層別 小時(shí)別、日期別、周別、月別、季節(jié)別小時(shí)別、日期別、周別、月別、季節(jié)別.等等. . 例例 : : 過(guò)程中溫度的管理就常以每小時(shí)來(lái)層別過(guò)程中溫度的管理就常以每小時(shí)來(lái)層別. .2.2 2.2 作業(yè)員的層別班別、操作法別、熟練度別、年齡別、作業(yè)員的層別班別、操作法別、熟練度別、年齡別、 性別、性別、教育程度別教育程度別.等等. . 例例 : A: A班及班及B B班的完成品質(zhì)量層別班的完成品質(zhì)量層別. .2.3 2.3 機(jī)械、設(shè)備的層別場(chǎng)所別、機(jī)型別機(jī)械、設(shè)備的層別場(chǎng)所別、機(jī)型

44、別 、年代別、年代別 、工具別、工具別 、 編號(hào)別、速度別編號(hào)別、速度別.等等. . 例例 : : 不同機(jī)型生產(chǎn)相同產(chǎn)品以機(jī)型別來(lái)分析其不合格率不同機(jī)型生產(chǎn)相同產(chǎn)品以機(jī)型別來(lái)分析其不合格率. . 2.4 2.4 作業(yè)條件的層別作業(yè)條件的層別 溫度別、溫度別、 濕度別、壓力別濕度別、壓力別 、天氣別、天氣別 、 作業(yè)時(shí)間別、作業(yè)作業(yè)時(shí)間別、作業(yè)方法別方法別 、測(cè)定器別、測(cè)定器別.等等. . 例例 : : 對(duì)溫度敏感的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所應(yīng)記錄其溫濕度對(duì)溫度敏感的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所應(yīng)記錄其溫濕度, ,以便溫濕度以便溫濕度變化時(shí)能層別比較變化時(shí)能層別比較. .二、層別的對(duì)象與項(xiàng)目二、層別的對(duì)象與項(xiàng)目2008-10-2

45、8長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳54 2.5 2.5 原材料的層別原材料的層別 供應(yīng)者別、供應(yīng)者別、 群體批別、制造廠別群體批別、制造廠別 、產(chǎn)地別、產(chǎn)地別 、材、材質(zhì)別、大小質(zhì)別、大小類(lèi)類(lèi)別、貯藏期間別、成分別別、貯藏期間別、成分別. . 等等. . 例例 : : 同一廠商供應(yīng)的原材料也應(yīng)做好批號(hào)別同一廠商供應(yīng)的原材料也應(yīng)做好批號(hào)別, ,領(lǐng)用領(lǐng)用時(shí)均能加以層別時(shí)均能加以層別, ,以便了解各批原料的質(zhì)量以便了解各批原料的質(zhì)量, , 甚至不合格甚至不合格發(fā)生時(shí)更能迅速采取應(yīng)急措施發(fā)生時(shí)更能迅速采取應(yīng)急措施, ,使損失達(dá)最小的程度使損失達(dá)最小的程度. . 2.6 2.6 測(cè)定的層別

46、測(cè)定的層別 測(cè)定器別、測(cè)定者別、測(cè)定方法別測(cè)定器別、測(cè)定者別、測(cè)定方法別.等等. . 2.7 2.7 檢查的層別檢查的層別 檢查員別、檢查場(chǎng)所別、檢查方法檢查員別、檢查場(chǎng)所別、檢查方法.等等. . 2.8 2.8 其他其他 合格品與不合格品別、包裝別、搬運(yùn)方法別合格品與不合格品別、包裝別、搬運(yùn)方法別.等等. .二、層別的對(duì)象與項(xiàng)目二、層別的對(duì)象與項(xiàng)目2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳55活用層別法時(shí)必須記住三個(gè)重點(diǎn)活用層別法時(shí)必須記住三個(gè)重點(diǎn): :1.1.在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法 在解決日常問(wèn)題時(shí)在解決日常問(wèn)題時(shí), ,經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)

47、于收集來(lái)的經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于收集來(lái)的數(shù)據(jù)必須浪費(fèi)相當(dāng)多的精神來(lái)分類(lèi)數(shù)據(jù)必須浪費(fèi)相當(dāng)多的精神來(lái)分類(lèi), ,并作再一次并作再一次的統(tǒng)計(jì)工作的統(tǒng)計(jì)工作. .在得到不適合的數(shù)據(jù)在得到不適合的數(shù)據(jù), ,如此又得重新如此又得重新收集收集, ,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力費(fèi)時(shí)又費(fèi)力. .所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的條件背景以后數(shù)據(jù)的條件背景以后, ,先把它層別化先把它層別化, ,再開(kāi)始收集再開(kāi)始收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù).(.(在做檢查時(shí)在做檢查時(shí), ,考慮適當(dāng)分類(lèi)考慮適當(dāng)分類(lèi)) )三、層別法的使用三、層別法的使用2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳562.QC2.QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特

48、別注意層別法的使手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用用. . QC QC七大手法中的柏拉圖七大手法中的柏拉圖. .檢查表檢查表. .散布圖散布圖. .直方圖和控制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或原直方圖和控制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或原因來(lái)作層別法因來(lái)作層別法. . 例如制作柏拉圖時(shí)例如制作柏拉圖時(shí), ,如果設(shè)定太多項(xiàng)目如果設(shè)定太多項(xiàng)目或設(shè)定項(xiàng)目中其他欄所估的比例過(guò)高或設(shè)定項(xiàng)目中其他欄所估的比例過(guò)高, ,就不就不知道問(wèn)題的重心知道問(wèn)題的重心, ,這就是層別不合格的原因這就是層別不合格的原因. .別外直方圖的雙峰型或高原型都有層別的別外直方圖的雙峰型或高原型都有層別的問(wèn)題問(wèn)題. .2008-10-28長(zhǎng)雄五金制

49、品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳57層別法的實(shí)施步驟層別法的實(shí)施步驟 先選定調(diào)查的對(duì)象先選定調(diào)查的對(duì)象 設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)所使用的表單設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)所使用的表單 設(shè)定資料的收集點(diǎn)并培訓(xùn)員工如何填寫(xiě)表設(shè)定資料的收集點(diǎn)并培訓(xùn)員工如何填寫(xiě)表單單 記錄及觀察所得的數(shù)值記錄及觀察所得的數(shù)值 整理數(shù)據(jù)，分類(lèi)繪制應(yīng)有的圖表整理數(shù)據(jù)，分類(lèi)繪制應(yīng)有的圖表 比較分析與最終推論比較分析與最終推論2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳58 如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類(lèi)的如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類(lèi)的工作工作, ,以以商品別商品別作業(yè)績(jī)比較表作業(yè)績(jī)比較表, ,可查出那種商

50、品出了問(wèn)可查出那種商品出了問(wèn)題題. .如再以營(yíng)業(yè)單位別銷(xiāo)售落后業(yè)績(jī)產(chǎn)品的層別化再如再以營(yíng)業(yè)單位別銷(xiāo)售落后業(yè)績(jī)產(chǎn)品的層別化再比較即可發(fā)現(xiàn)各單位對(duì)這種產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況比較即可發(fā)現(xiàn)各單位對(duì)這種產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況. .如對(duì)業(yè)如對(duì)業(yè)績(jī)不理想的單位績(jī)不理想的單位, ,以營(yíng)業(yè)人員別化即可發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)人以營(yíng)業(yè)人員別化即可發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)人員的狀況員的狀況, ,如此問(wèn)題將更加以明確化如此問(wèn)題將更加以明確化. . 以上的說(shuō)明中可以發(fā)現(xiàn)管理者為了探究問(wèn)題的真以上的說(shuō)明中可以發(fā)現(xiàn)管理者為了探究問(wèn)題的真正原因正原因, ,分別使用了商品別分別使用了商品別, ,單位別單位別. .人別等層別手法人別等層別手法, ,使得問(wèn)題更清楚使得問(wèn)題更

51、清楚, ,這就是層別法的觀點(diǎn)這就是層別法的觀點(diǎn). . 管理工作上也應(yīng)該活用層別法管理工作上也應(yīng)該活用層別法2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳59層別法使用的注意事項(xiàng)層別法使用的注意事項(xiàng) 實(shí)施前，首先確定分層的目的不合實(shí)施前，首先確定分層的目的不合格率分析？提高效率？作業(yè)條件確認(rèn)？格率分析？提高效率？作業(yè)條件確認(rèn)？ 檢查表的設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)所懷疑的對(duì)象檢查表的設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)所懷疑的對(duì)象 數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類(lèi)應(yīng)清晰詳細(xì)記載數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類(lèi)應(yīng)清晰詳細(xì)記載 依各類(lèi)可能原因加以分層，以找出真正的依各類(lèi)可能原因加以分層，以找出真正的原因原因 分層所得的結(jié)果分層所得的結(jié)果 應(yīng)與對(duì)策相連接，并付

52、諸應(yīng)與對(duì)策相連接，并付諸實(shí)際行動(dòng)實(shí)際行動(dòng)2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳60 層別法(Stratification) 層別法的運(yùn)用方法推移圖的層別推移圖的層別日 期234678910111314不 良 率2. 51. 72. 11. 82. 22. 01. 71. 91. 01. 31. 1平 均2. 06%1. 5%硬度值硬度值（碳鐵碳含（碳鐵碳含量的層別）量的層別）含碳量含碳量C%C%25252020151510105 5% %3.03.02.52.52.02.01.51.51.01.00.50.5改善前改善前改善后改善后（孔尺寸不合格的總推移層別）（孔尺

53、寸不合格的總推移層別）2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳61第四章第四章 柏拉圖柏拉圖 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto在在1897年對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行年對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)國(guó)民所得的大部分均集中在少數(shù)人身分析時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)國(guó)民所得的大部分均集中在少數(shù)人身上，于是將所得的大小與擁有所得的關(guān)系加以整理，發(fā)上，于是將所得的大小與擁有所得的關(guān)系加以整理，發(fā)現(xiàn)有一定的方程式可以表示，稱(chēng)為現(xiàn)有一定的方程式可以表示，稱(chēng)為“柏拉圖法則柏拉圖法則”。 1907年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)者使用累積分配曲線來(lái)描繪年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)者使用累積分配曲線來(lái)描繪“柏拉圖柏拉圖法則法則”

54、，即經(jīng)濟(jì)學(xué)上的，即經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“勞倫茲曲線勞倫茲曲線”。 美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家將勞倫茲曲線應(yīng)用于質(zhì)量管理，同時(shí)美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家將勞倫茲曲線應(yīng)用于質(zhì)量管理，同時(shí)提出提出“重要的少數(shù)，次要的多數(shù)重要的少數(shù)，次要的多數(shù)(Vital Few, Trivial Many)”的見(jiàn)解，并借用的見(jiàn)解，并借用Parto的名字，將此現(xiàn)象稱(chēng)為的名字，將此現(xiàn)象稱(chēng)為“柏柏拉圖原理拉圖原理”。 品管圈的創(chuàng)始人石川馨將柏拉圖原理介紹到品管圈活動(dòng)品管圈的創(chuàng)始人石川馨將柏拉圖原理介紹到品管圈活動(dòng)中使用，從而成為質(zhì)量管理七大手法之一。中使用，從而成為質(zhì)量管理七大手法之一。2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外

55、傳621.1.決定不合格的分類(lèi)項(xiàng)目決定不合格的分類(lèi)項(xiàng)目2.2.決定數(shù)據(jù)收集期間決定數(shù)據(jù)收集期間, ,并且按照分類(lèi)項(xiàng)目收集并且按照分類(lèi)項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù). .3.3.記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列書(shū)出柱形記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列書(shū)出柱形. .4.4.點(diǎn)上累計(jì)值并用線連結(jié)點(diǎn)上累計(jì)值并用線連結(jié). .5.5.記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料. . 二二.柏拉圖的制作方法柏拉圖的制作方法2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳63柏拉圖的制作柏拉圖的制作決定數(shù)據(jù)的分類(lèi)項(xiàng)目；決定數(shù)據(jù)的分類(lèi)項(xiàng)目；決定收集數(shù)據(jù)的期間；決定收集數(shù)據(jù)的期間；依分類(lèi)項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，

56、并制成統(tǒng)計(jì)表；依分類(lèi)項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并制成統(tǒng)計(jì)表；依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱狀圖依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱狀圖(故又稱(chēng)排列圖故又稱(chēng)排列圖)；繪累積曲線；繪累積曲線；繪累積比率；繪累積比率；記入必要的事項(xiàng)：標(biāo)題、人員等。記入必要的事項(xiàng)：標(biāo)題、人員等。2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳64柏拉圖(Pareto Diagram)項(xiàng)目 月日8月 5日6日7日8日9日合計(jì)收斂不良57幾何失真34無(wú)畫(huà)面1 4白平衡不良28畫(huà)面傾斜1 3亮度不足3敲 閃1 7無(wú)電源4例:電氣不合格狀況記錄表 期間:06年8月5日-9日 過(guò)程檢查組 檢驗(yàn)者:王勝利2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公

57、司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳65柏拉圖(Pareto Diagram)-步驟 3:依分類(lèi)項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并做成統(tǒng)計(jì)表。不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)數(shù)影響比率%累計(jì)影響比率%1收斂不良573. 935733. 533. 52幾何失真342. 349120. 053. 53白平衡不良281 . 931 1 91 6. 570. 04敲 閃1 71 . 1 71 361 0. 080. 05無(wú)畫(huà)面1 40. 971 508. 288. 26畫(huà)面傾斜1 30. 901 637. 695. 87其 他70. 481 704. 21 00. 0總檢查數(shù)1 4502008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司

58、品質(zhì)部 保密資料不得外傳66柏拉圖(Pareto Diagram)-步驟 4:記入圖表用紙并依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱狀圖。不合格數(shù) 17015313611910285685134170不合格項(xiàng)目收斂不合格 幾何失真 白平衡 敲閃 無(wú)畫(huà)面 畫(huà)面傾斜 其他 不合格 2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳67柏拉圖(ParetoDiagram)-步驟 5:繪累計(jì)曲線。不合格數(shù) 17015313611910285685134170不合格項(xiàng)目收斂不合格 幾何失真 白平衡 敲閃 無(wú)畫(huà)面 畫(huà)面傾斜 其他 不合格 2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳68柏

59、拉圖(Pareto Diagram) -步驟 6:繪累計(jì)比率。累計(jì)影響比例(%)不合格項(xiàng)目不合格數(shù) 17015313611910285685134170 收斂 幾何 白平衡 敲閃 無(wú)畫(huà)面 畫(huà)面 其他 不合格 失真 不合格 傾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳69柏拉圖(Pareto Diagram)步驟步驟 7: 7:記入必要的事項(xiàng)。記入必要的事項(xiàng)。標(biāo)題目的標(biāo)題目的) )。數(shù)據(jù)搜集期間。數(shù)據(jù)搜集期間。數(shù)據(jù)合計(jì)數(shù)據(jù)合計(jì)( (總檢查數(shù)、不合格數(shù)、不合格率總檢查數(shù)、不合格數(shù)、不合格率等等) )。工程別。工

60、程別。相關(guān)人員相關(guān)人員( (包括記錄者、繪圖者包括記錄者、繪圖者)。 2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳70柏拉圖(Pareto Diagram)不合格項(xiàng)目不合格數(shù) 累計(jì)影響比例(%)17015313611910285685134170收斂 幾何 白平衡 敲閃 無(wú)畫(huà)面 畫(huà)面 其他不合格 失真 不合格 傾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%工 程:電氣檢查總檢查數(shù):1450總不合格數(shù):170期 間:06年8月5日9日檢 驗(yàn) 者:王勝利 繪圖者:李四2008-10-28長(zhǎng)雄五金制品有限公司 品質(zhì)部 保密資料不得外傳71柏拉圖的制作柏拉圖的