某公司6Sigma基礎培訓課程(共39頁).ppt

1、66基礎課程品質革新品質革新TeamTeam6品質革新品質革新TeamTeam6基礎教育目錄16品質革新品質革新TeamTeam簡介簡介3 3小時課程小時課程課程編排課程編排: : - 6 Sigma - 6 Sigma 涵義涵義 概念概念 - - 統(tǒng)計的基本概念理解統(tǒng)計的基本概念理解 - - 目標、哲學及定義目標、哲學及定義 -休息休息 -6 sigma-6 sigma目標、哲學、定義目標、哲學、定義 - - 各階段推進內(nèi)容各階段推進內(nèi)容26品質革新品質革新TeamTeam 了解了解6 sigma的重要性及其應用方法的重要性及其應用方法 明白明白6 sigma的起源和涵義的起源和涵義 學習學

2、習6 sigma 有系統(tǒng)地解決問題的方法有系統(tǒng)地解決問題的方法 簡單了解簡單了解6 sigma 品質水準是什么？品質水準是什么？課程目的課程目的3 6品質革新品質革新TeamTeam46 品質革新品質革新TeamTeam5 目標目標 科學方法科學方法 變化變化 顧客導向顧客導向 ISO-9000QS-9000 系統(tǒng)系統(tǒng) 要素要素/流程流程 存在存在 品質品質6品質革新品質革新TeamTeam 理想目標理想目標 做得最好做得最好 方法論方法論 零缺點零缺點 幻想目標幻想目標 第一次做對做好第一次做對做好 概念概念Six Sigma與零缺陷點的關系與零缺陷點的關系66品質革新品質革新TeamTea

3、m 個人的生存和發(fā)展依賴于某個特定組織，組織的生存和發(fā)展依賴于其業(yè)務的增長，組織的業(yè)務增長很大程度上依賴于其客戶對其產(chǎn)品或服務的滿意度，客戶滿意度又由組織所提供的產(chǎn)品和服務的品質、價格和交付又由組織的過程能力所決定，過程能力又由過程因受各種因素影響而產(chǎn)生的非預期變異所限制。 6 sigma是研究過程變量與過程能力間相互關系的科學。簡言之，是通過對過程能力的測量，確定過程所處的狀態(tài)，再通過比較分析，找出影響過程能力的主要變量，用過程優(yōu)化方法找出其變化規(guī)律，再對其予以消除或控制，通過連續(xù)的測量-分析-改善-控制循環(huán)，使過程能力不斷提高并最終達到或超過 sigma水平。對 于新產(chǎn)品和新過程，在測量之

4、前又增加了一個設計（新產(chǎn)品和過程）環(huán)節(jié)。 sigma作為品質理論，最早是被摩托羅拉公司用于品質管理，取得了令人矚目的成功。后逐步推廣到通用電氣、并很快成為新的品質標準。 現(xiàn)在， sigma系統(tǒng)和方法因其良好的經(jīng)濟性和可操作性，已為全球許多先進公司接受和采用。l 76品質革新品質革新TeamTeam81818世紀世紀IQCIQC19401940年代年代SQCSQC19701970年代年代TQCTQC19801980年代年代TQMTQM662. 6起源起源: 品質管理歷史品質管理歷史6品質革新品質革新TeamTeamq 是希臘字母，表示工序的散步是希臘字母，表示工序的散步q 是統(tǒng)計學記述接近平均值

5、的標準偏差（是統(tǒng)計學記述接近平均值的標準偏差（Standard Deviation)Standard Deviation)或變化或變化 （VariationVariation）或定義為事件發(fā)生的可能性）或定義為事件發(fā)生的可能性q 是表示工序能力的統(tǒng)計單位，測定的是表示工序能力的統(tǒng)計單位，測定的Sigma Sigma 跟跟 DPUDPU（單位缺陷，（單位缺陷，Defect Defect Per Unit),PPM Per Unit),PPM等一起出現(xiàn)等一起出現(xiàn)q 可以說以擁有高可以說以擁有高 值的工序，具備不良率低的工序能力值的工序，具備不良率低的工序能力q 值越大品質費用越少，周期越短值越大品

6、質費用越少，周期越短91 1 (平均)拐點拐點USL3 3平均值和拐點之間距離用標準偏差()表示。 如果目標值(T)和規(guī)格上下限(USL or LSL)距離是 標準偏差的3倍的話，說明具備了 3 Sigma的工序 能力.T 6品質革新品質革新TeamTeam106 的涵義 6 sigma是用來經(jīng)營一項生意的戰(zhàn)略。是用來經(jīng)營一項生意的戰(zhàn)略。 6 sigma 是各種各樣的行業(yè)中形成的用來加快改進步伐的經(jīng)營管理系統(tǒng)是各種各樣的行業(yè)中形成的用來加快改進步伐的經(jīng)營管理系統(tǒng)。 6 sigma是一系列的過程是一系列的過程,它將選擇的方法、技術、實際行動聯(lián)系在一起。它將選擇的方法、技術、實際行動聯(lián)系在一起。

7、6 sigma 由管理原理、統(tǒng)計技術、全身心投入的員工一起精心構造的系統(tǒng)。由管理原理、統(tǒng)計技術、全身心投入的員工一起精心構造的系統(tǒng)。 6 sigma 是用來解決問題和消除偏差的工具、也是一種企業(yè)文化。是用來解決問題和消除偏差的工具、也是一種企業(yè)文化。 6 sigma是一個多面體有多種涵義；是一個多面體有多種涵義；1.質量標準質量標準 2.基準基準 3.設想設想 4.方法方法 5.工具工具 6.價值價值 7.基本原理基本原理 8.目標目標 6品質革新品質革新TeamTeam最香甜的果實最香甜的果實- - 全系統(tǒng)設計全系統(tǒng)設計大部分的果實大部分的果實- Process- Process特性化特性化

8、/ /最佳化最佳化下部的果實下部的果實- - QC 7QC 7 tool tool掉在地上的果實掉在地上的果實- - 僅依靠直接檢查僅依靠直接檢查 - -水平水平 PPMPPM6 3.46 3.45 2335 2334 6,2104 6,2103 66,8073 66,8072 308,5372 308,537缺陷的機會工序能力分布偏移分布偏移 = =1.51.5 q Sigma Sigma 水平越高水平越高, ,其缺陷以指數(shù)形式減少其缺陷以指數(shù)形式減少1166 Sigma 6 Sigma 概念概念3 sigma水平的公司水平的公司6 6 sigma水平的公司水平的公司o 銷售額中銷售額中10

9、15%1015%是損失費用是損失費用o 百萬中有百萬中有1000010000個不良個不良o 依靠品質檢查依靠品質檢查o 保證高品質需要很多費用保證高品質需要很多費用o 不能按體系進行不能按體系進行o 承認并滿足承認并滿足99%99%o 從內(nèi)部決定從內(nèi)部決定CTQCTQo 銷售額中銷售額中5%5%是損失費用是損失費用o 百萬中有百萬中有3.43.4個不良個不良o 重點是工序中不產(chǎn)生不良重點是工序中不產(chǎn)生不良o 保證高品質所需費用更低保證高品質所需費用更低o 使用使用DMAICDMAIC技法技法o 不滿足不滿足99%99%o 徹底的以顧客觀點來決定徹底的以顧客觀點來決定CTQCTQ品質革新品質革新

10、TeamTeam12o 4 sigma的水平是的水平是30頁報紙中有頁報紙中有1個錯別字的品質水平個錯別字的品質水平o 5 sigma的水平是百科全書中有的水平是百科全書中有1個錯別字的品質水平個錯別字的品質水平o 6 sigma的水平是小規(guī)模圖書館中有的水平是小規(guī)模圖書館中有1個錯別字的品質水平個錯別字的品質水平66 Sigma6 Sigma的概念的概念3 sigma3 sigma水平的公司水平的公司6 Sigma6 Sigma水平的公司水平的公司o 每年有每年有81828182次藥品調劑失誤次藥品調劑失誤o 每年護士或醫(yī)生的失誤造成每年護士或醫(yī)生的失誤造成 新生兒死亡新生兒死亡613661

11、36名名o 每月有每月有1818分鐘喝污染的食用水分鐘喝污染的食用水o 每周有每周有1818分鐘不能提供電話服務分鐘不能提供電話服務o 3 3天飛機發(fā)生天飛機發(fā)生2 2次著陸失誤次著陸失誤o 每周發(fā)生每周發(fā)生205205次外科手術事故次外科手術事故o 每小時遺失每小時遺失81828182封郵件封郵件o 25 25年有年有1 1次藥品調劑失誤次藥品調劑失誤o 100100年護士或醫(yī)生的失誤造成年護士或醫(yī)生的失誤造成 新生兒死亡新生兒死亡3 3名名o 1616年只有年只有1 1秒鐘喝污染的食用水秒鐘喝污染的食用水o 100100年有年有6 6秒鐘不能提供電話服務秒鐘不能提供電話服務o 美國所有航空

12、公司美國所有航空公司1010年發(fā)生年發(fā)生1 1次飛機著陸失誤次飛機著陸失誤o 2020年發(fā)生年發(fā)生1 1次外科手術事故次外科手術事故o 每年遺失每年遺失3535封郵件封郵件品質革新品質革新TeamTeam136品質革新品質革新TeamTeam14規(guī)格下限(LSL)-6-5 -4 -3 -2 -1+1 +2 +3 +4 +5 +6正態(tài)分布的平均偏移正態(tài)分布的平均偏移( ( 1.5 1.5)-1.5-1.5 1.51.5規(guī)格關系無偏移時不良率(理想的工序時)1.5 偏移時不良率123456317,300 45,500 2,700 63 0.57 0.002697,700308,700 66,810

13、 6,210 233 3.4按規(guī)格變化和平均值偏移的不良率按規(guī)格變化和平均值偏移的不良率6 6 Sigma Sigma 品質是每百萬個中品質是每百萬個中 3.4 3.4 PPM ,PPM ,即即 Cp = 2.0, Cpk = 1.5Cp = 2.0, Cpk = 1.5正態(tài)分布的平均偏移（正態(tài)分布的平均偏移（1. 5)規(guī)格下限 USL6品質革新品質革新TeamTeam96 6 能力能力1 Z = 3233 3 能力能力USLLSLUSLLSL Z = 61 2 3 4 5 6q 工序的變動工序的變動( (散布散布) )越小工序能力越高越小工序能力越高. .q 其結果標準偏差更小其結果標準偏差

14、更小, ,發(fā)生不良的可能性就低發(fā)生不良的可能性就低. .q 通過問題的現(xiàn)象分析把握工序能力（通過問題的現(xiàn)象分析把握工序能力（Z)Z)：要提高到：要提高到 6 6水平水平, ,統(tǒng)計上采取什么統(tǒng)計上采取什么 樣的活動樣的活動? ?156品質革新品質革新TeamTeam16 短期的工序能力短期的工序能力 長期的工序能力長期的工序能力 判斷為短期內(nèi)工序沒有外部影響判斷為短期內(nèi)工序沒有外部影響 Zst(st) Zst(st) Cp Cp 技術技術 最佳條件下的工序能力最佳條件下的工序能力 6 6 : Zst=6.0, Cp=2.0 : Zst=6.0, Cp=2.0 Zst = 3 Zst = 3 Cp

15、 Cp 判斷為充分長時期內(nèi)工序有外部影響判斷為充分長時期內(nèi)工序有外部影響 Zlt(lt)Zlt(lt) Cpk Cpk 技術技術 + + 工序管理工序管理 日常條件下的工序能力日常條件下的工序能力 6 6 : Zlt=4.5, Cpk=1.5 : Zlt=4.5, Cpk=1.5 Zlt = 3 Zlt = 3 Cpk Cpk需要什么樣的管理？需要什么樣的技術？需要什么樣的管理？需要什么樣的技術？q 長期內(nèi)的工序能力因工序的中心移動及變動長期內(nèi)的工序能力因工序的中心移動及變動, ,跟跟Zlt Zlt Zst Zst關系有關關系有關q Zshift = Zst - Zlt Zshift = Zs

16、t - Zlt Zst = Zlt + 1.5 Zst = Zlt + 1.5 6品質革新品質革新TeamTeam174 Block Diagram4 Block DiagramZ Z shift shift工序管理工序管理A AB BC C2.00.51.01.01 12 23 34 45 56 6PoorPoorGoodGoodPoorPoorGoodGoodZ st技術D Dq A : A : 工序管理狀態(tài)不足工序管理狀態(tài)不足, ,現(xiàn)在技術水平也低現(xiàn)在技術水平也低q B : B : 需改善工序管理需改善工序管理, ,但技術水平優(yōu)秀但技術水平優(yōu)秀q C

17、: C : 工序管理優(yōu)秀工序管理優(yōu)秀, ,但技術水平低但技術水平低q D : D : World Top World Top 水平的公司水平的公司 6 品質水準是什么？6品質革新品質革新TeamTeam18Sigma 與與PPMYft的對應關系的對應關系Yft單工序首次收率單工序首次收率 表示再作業(yè)后沒有修理的收率的值表示再作業(yè)后沒有修理的收率的值 應用：決定個別工序的個別品質水平時使用應用：決定個別工序的個別品質水平時使用減少約減少約5倍倍減少約減少約11倍倍減少約減少約26倍倍減少約減少約68倍倍6品質革新品質革新TeamTeam196品質革新品質革新TeamTeam206品質革新品質革新

18、TeamTeam21Sigma目目標標 是在每一件事情中透過是在每一件事情中透過 達成達成6 sigma各表現(xiàn)的層次，為顧客各表現(xiàn)的層次，為顧客 提供世界級品質水平的產(chǎn)品，從而使顧提供世界級品質水平的產(chǎn)品，從而使顧 客感到高興?？透械礁吲d。6品質革新品質革新TeamTeam22 Sigma目目標標 是在每一件事情中透過達成是在每一件事情中透過達成6 sigma各表現(xiàn)的層次各表現(xiàn)的層次 為顧客提供世界及品質水平的產(chǎn)品，從而使顧客感到高興為顧客提供世界及品質水平的產(chǎn)品，從而使顧客感到高興。MBB顧客顧客企業(yè)企業(yè)營業(yè)營業(yè)工程工程設施設施研究所研究所購買購買Cross function （交叉職責作用

19、）最上級目標社定最上級目標社定當今最緊急最重要的課題當今最緊急最重要的課題目標社定后各部門下分目標社定后各部門下分目標及各目標及各Project時社定方法時社定方法Cross function team（跨部門團隊）業(yè)務內(nèi)容相互重合會產(chǎn)生的活動隊各部署人員參與6品質革新品質革新TeamTeam236品質革新品質革新TeamTeam24技術技術 能力能力 組織組織人人過程過程q 企業(yè)的生存之道在于顧客對我們的滿意程度企業(yè)的生存之道在于顧客對我們的滿意程度q 品質、價格及納期均是滿足顧客的主要因素品質、價格及納期均是滿足顧客的主要因素q 品質、成本和納期品質、成本和納期,在于我們是否有足夠的能力在

20、于我們是否有足夠的能力6品質革新品質革新TeamTeam25納期納期價格價格品質品質顧客顧客供應商供應商需要需要運作工時運作工時成本成本次品次品做做做做我們力求我們力求6 sigma的能力在的能力在運用工時、成本及符合方面運用工時、成本及符合方面能達到顧客對納期價格及品質能達到顧客對納期價格及品質的期望的期望.Need do Interaction（需求層次理論）（需求層次理論）6品質革新品質革新TeamTeam266品質革新品質革新TeamTeam27 若我們能作到以下幾點，任何事情也可得到改善若我們能作到以下幾點，任何事情也可得到改善.明白現(xiàn)況；明白現(xiàn)況；監(jiān)察過程表現(xiàn)；監(jiān)察過程表現(xiàn)；有系統(tǒng)

21、地計劃改善；有系統(tǒng)地計劃改善；推行計劃，分析結果推行計劃，分析結果6品質革新品質革新TeamTeam28q 品質：品質：0次品，優(yōu)質產(chǎn)品的可靠性等次品，優(yōu)質產(chǎn)品的可靠性等q 付運：按顧客所要求的日期準時納品付運：按顧客所要求的日期準時納品q 回應：準時訂單，有能力面對需求的增加回應：準時訂單，有能力面對需求的增加q 價格：作競爭性的價格，預期價格調低價格：作競爭性的價格，預期價格調低q 服務：額外的服務定期會議服務：額外的服務定期會議q 完善的完善的QS程序及實踐程序及實踐ISO、QSq 良好的品質計劃，良好的品質計劃，SPC，CI的品質目標及的品質目標及 生產(chǎn)力生產(chǎn)力q 定時及準時的機器維修

22、保養(yǎng)及認證、校正等定時及準時的機器維修保養(yǎng)及認證、校正等q 操作員訓練、證書及再發(fā)證書計劃操作員訓練、證書及再發(fā)證書計劃q 良好的良好的5S管理管理6品質革新品質革新TeamTeam290.0 0.0 什么都不能做；什么都不能做；0.1 0.1 接受上級下面要做什么的指示；接受上級下面要做什么的指示；0.2 0.2 問上級下面要做什么；問上級下面要做什么；0.5 0.5 把問題拿到上級那里；把問題拿到上級那里； 1 1 按照自己的意愿思考后按照自己的意愿思考后, ,拿到上級那里；拿到上級那里； 2 2 按照自己的意愿想了解決方法后按照自己的意愿想了解決方法后, ,拿到上級那里；拿到上級那里；

23、3 3 按照自己的意愿想了解決方法后按照自己的意愿想了解決方法后, ,告訴上級，告訴上級， 沒有特別指示的話沒有特別指示的話, ,就實行；就實行； 4 4 自己判斷行動自己判斷行動, ,所有的行動都報告給上級；所有的行動都報告給上級； 5 5 自己判斷行動自己判斷行動, ,不是很順利的情況報告給上級；不是很順利的情況報告給上級； 6 6 自己判斷行動自己判斷行動, ,只有自己認定的事項報告給上級；只有自己認定的事項報告給上級；用用 six sigma判斷自己的業(yè)務水平判斷自己的業(yè)務水平6品質革新品質革新TeamTeam30CCR(Critical Customer Requirement)CC

24、R(Critical Customer Requirement)對顧客有影響的核心要求的可測定的事項對顧客有影響的核心要求的可測定的事項CTQ(Critical To Quality)CTQ(Critical To Quality) 為了滿足顧客的要求事項要核心管理的商品或服務的特性為了滿足顧客的要求事項要核心管理的商品或服務的特性并可測量的并可測量的 通過通過QFDQFD或或FMEAFMEA上產(chǎn)出上產(chǎn)出CTQCTQQFDQFD（Quality Function Deployment)Quality Function Deployment)制品設計時顧客要求事項在生產(chǎn)的必要要求事項轉換的技法制

25、品設計時顧客要求事項在生產(chǎn)的必要要求事項轉換的技法6品質革新品質革新TeamTeam-6可應用于開發(fā)可應用于開發(fā), 量產(chǎn)量產(chǎn), 業(yè)務等全盤商業(yè)系統(tǒng)業(yè)務等全盤商業(yè)系統(tǒng).開發(fā)開發(fā)業(yè)務業(yè)務量產(chǎn)量產(chǎn)6開發(fā)階段確保設計完成度開發(fā)階段確保設計完成度選定符合顧客需要的CTQ設定合理的公差開發(fā)階段確保CTQ工程能力量產(chǎn)階段確保品質量產(chǎn)階段確保品質利用真實的監(jiān)測組織 保證量產(chǎn)品質保證量產(chǎn)品質對間接部分的輸出量極大化活動對間接部分的輸出量極大化活動利用S/W解決嚴重的問題業(yè)務部門的改善活動集中改善業(yè)務質量開發(fā)開發(fā)量產(chǎn)量產(chǎn)業(yè)務業(yè)務R&D 6 制造業(yè)制造業(yè) 6 處理交易事務處理交易事務 6316品質革新品質革

26、新TeamTeam326品質革新品質革新TeamTeam33階階 段段展展 開開 內(nèi)內(nèi) 容容Measurement(測定) 2) 選定制品或工序的CTQ 3) 把握Y的工序能力 4) 明確Y的測定方法 5) 將Y的改善對象具體化FocusFocusYYYYAnalysis(分析) 6) 明確改善Y的目的 7) 明確影響Y的因素YX1 . XnImprovement(改善) 8) 通過篩選抽出關鍵的少數(shù)因素 9) 把握關鍵的少數(shù)因素的相關關系 10) 工序最佳化&驗證(再現(xiàn)性實驗）Control(管理) 11) 確立對X的測定系統(tǒng) 12) 確立對關鍵的少數(shù)因素的管理方法 13) 確立關鍵

27、少數(shù)因素的工序管理系統(tǒng) 及事后管理Define(定義) 1) 確定問題點/具體改善目標X1 . Xn致命的少數(shù)因素 Xi致命的少數(shù)因素 Xi致命的少數(shù)因素Xi 致命的少數(shù)因素Xi致命的少數(shù)因素Xi6 sigma Process6 sigma Process是以是以DMAIC 5DMAIC 5階段構成并經(jīng)過重要的階段構成并經(jīng)過重要的1313步驟步驟6 sigma6 sigma活動是通過現(xiàn)象分析，展開問題，查明臨時性因素，以活動是通過現(xiàn)象分析，展開問題，查明臨時性因素，以D-M-A-I-C D-M-A-I-C 程序改善關鍵少數(shù)因素程序改善關鍵少數(shù)因素先把握現(xiàn)象，能夠先把握現(xiàn)象，能夠1 1次性改善的

28、部門采取次性改善的部門采取1 1次性改善活動；然后，下一個階段再接著進行改善活動次性改善活動；然后，下一個階段再接著進行改善活動6 各階段推進內(nèi)容6品質革新品質革新TeamTeam1.0（D）定義過程定義過程2.0（M）測量性能測量性能3.0（A）分析過程分析過程4.0（I）改善過程改善過程5.0（C）持續(xù)管理持續(xù)管理346品質革新品質革新TeamTeam1.0（D）定義過程定義過程2.0（M）測量性能測量性能3.0（A）分析過程分析過程4.0（I）改善過程改善過程5.0（C）持續(xù)管理持續(xù)管理確定輸入輸出的指標；開發(fā)實用的定義和測量計劃；將數(shù)據(jù)分類分析；決定是否存在特殊的原因；確定Sigma的

29、表現(xiàn)； 收集其它底線數(shù)據(jù)，以確定底線表現(xiàn)；（Measurement)356品質革新品質革新TeamTeam1.0（D）定義過程定義過程2.0（M）測量性能測量性能3.0（A）分析過程分析過程4.0（I）改善過程改善過程5.0（C）持續(xù)管理持續(xù)管理將過程進行分層將數(shù)據(jù)進行分層并識別特殊的問題，對問題進行陳述對危險性的大小進行優(yōu)化排序，執(zhí)行研究消除干擾項。對數(shù)據(jù)進行覆核并重復優(yōu)化關鍵輸入變量。分析根本原因并將原因進行證實集思廣益、利用統(tǒng)計工具等方式來確定引起質量缺陷的核心變量設計根本原因驗證分析增強團隊創(chuàng)造性并避勉集體決策。 完成不良品管理和工程的分析(Analysis)366品質革新品質革新Te

30、amTeam確認、評估、選擇正確的改進方法；確定解決方案的影響：好處；開發(fā)流程圖和高水平的計劃；開發(fā)并展示模塊串聯(lián)圖板；幫助組織適應由于解決方案的實施而帶來的改變；將解決方案知會所有的股東；1.0（D）定義過程定義過程2.0（M）測量性能測量性能3.0（A）分析過程分析過程4.0（I）改善過程改善過程5.0（C）持續(xù)管理持續(xù)管理（Improvement)376品質革新品質革新TeamTeam1.0（D）定義過程定義過程2.0（M）測量性能測量性能3.0（A）分析過程分析過程4.0（I）改善過程改善過程5.0（C）持續(xù)管理持續(xù)管理（Control）開發(fā)實施計劃和實施方案；確定由于改進方案的實施而

31、引起的提高；對既得成果進行文件化并實施過程控制計劃確定和開發(fā)復制和標準化的機會；確定是否需要其它解決方案；在日常工作過程中對解決方案進行管理和整合；長期的對制程能力進行監(jiān)督將學習的課程進行整合；確定小組為了保持取得的成果應采取的下一步行動或下一個計劃，最后階段的目標是使用統(tǒng)計過程控制（SPC）或基本調查表等方法保證調整后的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。通過團隊合作領導持續(xù)的改進，使核心變量處于最大的可接受范圍之內(nèi)。386品質革新品質革新TeamTeam39 熟練掌握樹立正確的態(tài)度和認識熟練掌握樹立正確的態(tài)度和認識 簡單了解武士階層的內(nèi)容簡單了解武士階層的內(nèi)容 全員樹立全員樹立6 Sigma概念概念 明白實施項目的

32、內(nèi)容明白實施項目的內(nèi)容6品質革新品質革新TeamTeam40qa)a)樹立正確的態(tài)度樹立正確的態(tài)度qb)b)樹立正確的認識樹立正確的認識qc)c)消除官僚作風，全員參與，集思廣義消除官僚作風，全員參與，集思廣義qd)d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、 黑腰帶黑腰帶 師、黑腰帶、綠帶等組成師、黑腰帶、綠帶等組成q) )配備充足的資源配備充足的資源qf)f)通過培訓使全體員工樹立通過培訓使全體員工樹立6 6的概念，的概念， 使各階層在做各項活動時都要想到使各階層在做各項活動時都要想到6Sigma6Sigmaqg)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：

33、6品質革新品質革新TeamTeam41qa)a)樹立正確的態(tài)度樹立正確的態(tài)度qb)b)樹立正確的認識樹立正確的認識qc)c)消除官僚作風，全員參與，集思廣義消除官僚作風，全員參與，集思廣義qd)d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、 黑腰帶黑腰帶 師、黑腰帶、綠帶等組成師、黑腰帶、綠帶等組成q) )配備充足的資源配備充足的資源qf)f)通過培訓使全體員工樹立通過培訓使全體員工樹立6 6的概念，的概念， 使各階層在做各項活動時都要想到使各階層在做各項活動時都要想到6Sigma6Sigmaqg)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：6品質革新品質革新Te

34、amTeam42將過程中的變異當作敵人看待；將過程中的變異當作敵人看待；追求持續(xù)不斷的改進；追求持續(xù)不斷的改進；依據(jù)數(shù)據(jù)來進行決策依據(jù)數(shù)據(jù)來進行決策6品質革新品質革新TeamTeam43q a)a)樹立正確的態(tài)度樹立正確的態(tài)度qb)b)樹立正確的認識樹立正確的認識qc)c)消除官僚作風，全員參與，集思廣義消除官僚作風，全員參與，集思廣義qd)d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、 黑腰帶黑腰帶 師、黑腰帶、綠帶等組成師、黑腰帶、綠帶等組成q) )配備充足的資源配備充足的資源qf)f)通過培訓使全體員工樹立通過培訓使全體員工樹立6 6的概念，的概念， 使各階

35、層在做各項活動時都要想到使各階層在做各項活動時都要想到6Sigma6Sigmaqg)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：6品質革新品質革新TeamTeam44 6品質革新品質革新TeamTeam45qa)a)樹立正確的態(tài)度樹立正確的態(tài)度qb)b)樹立正確的認識樹立正確的認識qc)c)消除官僚作風，全員參與，集思廣義消除官僚作風，全員參與，集思廣義qd)d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、 黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成q) )配備充足的資源配備充足的資源qf)f)通過培訓使全體員工樹立通過培訓使全體員工樹立6 6的概念，

36、的概念， 使各階層在做各項活動時都要想到使各階層在做各項活動時都要想到6Sigma6Sigmaqg)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：6品質革新品質革新TeamTeam46qa)a)樹立正確的態(tài)度樹立正確的態(tài)度qb)b)樹立正確的認識樹立正確的認識qc)c)消除官僚作風，全員參與，集思廣義消除官僚作風，全員參與，集思廣義qd)d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、 黑腰帶黑腰帶 師、黑腰帶、綠帶等組成師、黑腰帶、綠帶等組成q) )配備充足的資源配備充足的資源qf)f)通過培訓使全體員工樹立通過培訓使全體員工樹立6 6的概念，的概念， 使各階層在做

37、各項活動時都要想到使各階層在做各項活動時都要想到6Sigma6Sigmaqg)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：6品質革新品質革新TeamTeam476品質革新品質革新TeamTeam48 為為項目項目依企業(yè)目標選定依企業(yè)目標選定6 SIGMA 項目項目和黑帶一起制定項目和黑帶一起制定項目“憲章憲章”提供客戶及市場要求方面的信息提供客戶及市場要求方面的信息為改進小組提供專家資源為改進小組提供專家資源排除機構排除機構“障礙障礙”監(jiān)控項目進展監(jiān)控項目進展保證保證 6SIGMA 方法有效使用方法有效使用為改進小組論功行賞為改進小組論功行賞6品質革新品質革新TeamTeam49 提供專家意見

38、并指導提供專家意見并指導6 SIGMA 工具及高級統(tǒng)計技術工具及高級統(tǒng)計技術 統(tǒng)計學工具的應用統(tǒng)計學工具的應用 協(xié)助企業(yè)變革活動的實施協(xié)助企業(yè)變革活動的實施 企業(yè)管理隊伍的顧問成員企業(yè)管理隊伍的顧問成員6品質革新品質革新TeamTeam50 熟悉生產(chǎn)或企業(yè)作業(yè)流程熟悉生產(chǎn)或企業(yè)作業(yè)流程 擅長分析擅長分析 善于培訓及引導善于培訓及引導 長于溝通長于溝通 未來企業(yè)領導候選人未來企業(yè)領導候選人 具備管理企業(yè)變革的經(jīng)歷具備管理企業(yè)變革的經(jīng)歷 良好的團隊技巧良好的團隊技巧 具有跨部門工作經(jīng)歷具有跨部門工作經(jīng)歷6品質革新品質革新TeamTeam51q 接受接受6專業(yè)訓練專業(yè)訓練;q 與非團隊成員的同事進行

39、與非團隊成員的同事進行溝通溝通;q 收集資料收集資料,接受并完成所有被接受并完成所有被 指派的工作項目指派的工作項目;q 執(zhí)行改進計劃執(zhí)行改進計劃,參加會議和活動參加會議和活動;q 保持高昂的士氣保持高昂的士氣.6品質革新品質革新TeamTeam52qa)a)樹立正確的態(tài)度樹立正確的態(tài)度qb)b)樹立正確的認識樹立正確的認識qc)c)消除官僚作風，全員參與，集思廣義消除官僚作風，全員參與，集思廣義qd)d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、 黑腰帶黑腰帶 師、黑腰帶、綠帶等組成師、黑腰帶、綠帶等組成q) )配備充足的資源配備充足的資源qf)f)通過培訓使全

40、體員工樹立通過培訓使全體員工樹立6 6的概念，的概念， 使各階層在做各項活動時都要想到使各階層在做各項活動時都要想到6Sigma6Sigmaqg)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：6品質革新品質革新TeamTeam53有專職人員象黑腰帶師、黑腰帶等到起領導有專職人員象黑腰帶師、黑腰帶等到起領導 作用并努力改進、確保得到作用并努力改進、確保得到 冠軍的支持。冠軍的支持。圍攏項目確定多功能小組。圍攏項目確定多功能小組。培訓具有奉獻精神的員工和分析專家。培訓具有奉獻精神的員工和分析專家。確認支持項目成功的必要資源。確認支持項目成功的必要資源。6品質革新品質革新TeamTeam54qa)a)

41、樹立正確的態(tài)度樹立正確的態(tài)度qb)b)樹立正確的認識樹立正確的認識qc)c)消除官僚作風，全員參與，集思廣義消除官僚作風，全員參與，集思廣義qd)d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶腰帶 師、黑腰帶、綠帶等組成師、黑腰帶、綠帶等組成q) )配備充足的資源配備充足的資源qf)f)通過培訓使全體員工樹立通過培訓使全體員工樹立6 6的概念，的概念， 使各階層在做各項活動時都要想到使各階層在做各項活動時都要想到6Sigma6Sigmaqg)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：6品質革新品質革新TeamTeam55q為為MBB、BB、GB等建立培訓

42、計劃。等建立培訓計劃。q 為培訓的應用撥出一定的時間。為培訓的應用撥出一定的時間。q 對每一類人員進行規(guī)定的培訓，包括全面質對每一類人員進行規(guī)定的培訓，包括全面質 量管理的培訓、各種統(tǒng)計技術和工具、團隊量管理的培訓、各種統(tǒng)計技術和工具、團隊 技巧、實施突破性戰(zhàn)略的方法和工具。技巧、實施突破性戰(zhàn)略的方法和工具。6品質革新品質革新TeamTeam56qa)a)樹立正確的態(tài)度樹立正確的態(tài)度qb)b)樹立正確的認識樹立正確的認識qc)c)消除官僚作風，全員參與，集思廣義消除官僚作風，全員參與，集思廣義qd)d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、 黑腰帶黑腰帶 師、

43、黑腰帶、綠帶等組成師、黑腰帶、綠帶等組成q) )配備充足的資源配備充足的資源qf)f)通過培訓使全體員工樹立通過培訓使全體員工樹立6 6的概念，的概念， 使各階層在做各項活動時都要想到使各階層在做各項活動時都要想到6Sigma6Sigmaqg)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：6品質革新品質革新TeamTeam57q 有利于問題的長期改進。有利于問題的長期改進。q 會帶來整個組織的改進會帶來整個組織的改進q 將焦點集中與我們關系最為密切、直接的問題上。將焦點集中與我們關系最為密切、直接的問題上。q 針對新產(chǎn)品、新工廠、新服務、新過程可以立項。針對新產(chǎn)品、新工廠、新服務、新過程可以立項

44、。q 針對還沒有量化的解決方案的項目可以立項。沒有在針對還沒有量化的解決方案的項目可以立項。沒有在 其它地方的成功經(jīng)驗的項目可以立項，周可以降低其它地方的成功經(jīng)驗的項目可以立項，周可以降低 的可以立項。的可以立項。q 項目要能在項目要能在4 4至至5 5個月內(nèi)能完成。個月內(nèi)能完成。q 項目要有足夠的數(shù)據(jù)支撐。項目要有足夠的數(shù)據(jù)支撐。q 在保留住客戶及維持住客戶的忠誠度方面效果顯著。在保留住客戶及維持住客戶的忠誠度方面效果顯著。q 完成項目之后問題能得到完成項目之后問題能得到9090的改善。能給公司帶來的改善。能給公司帶來 1 1萬美元以上的年存收益。萬美元以上的年存收益。6品質革新品質革新Te

45、amTeam586品質革新品質革新TeamTeam596品質革新品質革新TeamTeam- 現(xiàn)今品質失敗的費用是冰山的一角現(xiàn)今品質失敗的費用是冰山的一角 -檢驗檢驗服務服務不合格不合格 SCRAP（小片）（小片）再制作再制作銷售損失銷售損失延遲納期延遲納期顧客信用度降低顧客信用度降低庫存過多庫存過多變更設計變更設計Long cycle time（渴望周期時間）渴望周期時間）再加工過多再加工過多事務費用事務費用傳統(tǒng)性的品質失敗費用傳統(tǒng)性的品質失敗費用(容易定義容易定義)(測定困難測定困難)追加性的品質失敗費用追加性的品質失敗費用品質失敗的費用品質失敗的費用60費用63費用費用費用456舊的品質概

46、念新的品質概念依據(jù)檢查保證出廠品質，因此為確保高品質，就會發(fā)生檢查，再作業(yè)，廢棄等損失。消除不良根源，構筑不產(chǎn)生不良的Process，使得不發(fā)生檢查，再作業(yè)，廢棄等損失。達成高品質并不是說需要很多費用，而是創(chuàng)造高品質投入低費用品質革新品質革新TeamTeam品質失敗的費用品質失敗的費用616品質革新品質革新TeamTeam傳統(tǒng)的品質改善與傳統(tǒng)的品質改善與6品質改善的比較品質改善的比較ISSUE 傳統(tǒng)的品質改善傳統(tǒng)的品質改善 6品質改善品質改善測定指標測定指標 %(不良率不良率) DATA 系數(shù)值系數(shù)值DATA 系數(shù)值系數(shù)值+計量值計量值DATA目標目標 滿足制造工程滿足制造工程 滿足顧客滿足顧

47、客改善范圍改善范圍 脫離脫離SPEC(改善不良改善不良) SPEC內(nèi)內(nèi)(改善散布改善散布)改善方法改善方法 經(jīng)驗經(jīng)驗+職務職務 經(jīng)驗經(jīng)驗+職務能力職務能力+統(tǒng)計能力統(tǒng)計能力推進方法推進方法 BOTTOM UP TOP DOWN適用范圍適用范圍 制造工程制造工程 購買購買,MFG,服務等部門服務等部門6的特征的特征626品質革新品質革新TeamTeam追求共同的改善目標追求共同的改善目標 加速全部門革新活動加速全部門革新活動源流階段的因子管理源流階段的因子管理 減少不良及再加工減少不良及再加工把統(tǒng)計學適用于制造現(xiàn)場把統(tǒng)計學適用于制造現(xiàn)場 易于解決實際問題易于解決實際問題支援統(tǒng)計支援統(tǒng)計 S/W

48、易于活用統(tǒng)計技法易于活用統(tǒng)計技法根據(jù)試驗的根據(jù)試驗的DATA分析分析 不明確的知識明確化不明確的知識明確化重視重視DATA 排除經(jīng)驗或先入觀排除經(jīng)驗或先入觀 6的特征的特征636品質革新品質革新TeamTeam6的推進效果的推進效果/優(yōu)秀性優(yōu)秀性推進效果推進效果:減少失敗費用減少失敗費用, 產(chǎn)品及服務的品質改善產(chǎn)品及服務的品質改善, 提高顧客滿足程度并貢獻于提高顧客滿足程度并貢獻于上述經(jīng)營性和可視化上述經(jīng)營性和可視化.優(yōu)秀性優(yōu)秀性: 適用領域的多樣性適用領域的多樣性: 能適用于包括金融的全部產(chǎn)業(yè)能適用于包括金融的全部產(chǎn)業(yè)零部件故障概率及合理的測定指標零部件故障概率及合理的測定指標不僅對產(chǎn)品不僅

49、對產(chǎn)品, 服務還對其流程服務還對其流程, 人力資源通過正確測定能設定目標值人力資源通過正確測定能設定目標值高投資效果高投資效果不做不做HARDWARE性的投資把人力資源的投資放在第一位性的投資把人力資源的投資放在第一位 費用對比效果的透明性費用對比效果的透明性從從PROJECT階段有會計部門階段有會計部門(經(jīng)理經(jīng)理,企劃企劃)參與管理預算參與管理預算, 效果金額確保效果金額確保改善效果的透明性改善效果的透明性.收集過去收集過去DATA及易于統(tǒng)計及易于統(tǒng)計,QC TOOL通過依據(jù)試驗的通過依據(jù)試驗的DATA分析明確未明確的知識并排除經(jīng)驗或先入觀分析明確未明確的知識并排除經(jīng)驗或先入觀, 通過通過S

50、/W活活用統(tǒng)計用統(tǒng)計.*6的特征的特征646品質革新品質革新TeamTeam MOTOROLA TI GE SONY導入導入成果成果特征特征推進推進方法方法1987 1988 1995 1997縮減品質費用縮減品質費用 32億億$6的始初的始初(4年間提高品質100倍)西歐文化與東洋西歐文化與東洋文化接軌文化接軌品質費用品質費用1988:30%1993:7.4%預想縮減品質費預想縮減品質費用用38億億$(2000年年)到到2000年培養(yǎng)年培養(yǎng)2000名名BLACK BELT引進部門間支援引進部門間支援TEAM服務服務/業(yè)務包括整個業(yè)務包括整個部門部門日本最初引進日本最初引進TOP DOWN品質

51、教育品質教育教育和教育和PROJECT同同時進行時進行6 ACADEMY合同合同先進事例推進現(xiàn)況先進事例推進現(xiàn)況學院 6的特征的特征656品質革新品質革新TeamTeam定量成果定量成果定性成果定性成果MOTOROLA 成成 果果 GE成成 果果MOTOROLA在在92年達成了年達成了5.587-92年取得了年取得了32億億$的成果的成果一季度二季度三季度020040060080010001200一季度二季度三季度COSTS BENEFITS起組織間有作用起組織間有作用變?yōu)楦纳颇芰娮優(yōu)楦纳颇芰?學習的組織學習的組織全世界組織使用全世界組織使用6共同語言共同語言確信未來確信未來GE做重要的角

52、色做重要的角色96年年 97 年年 98年年先進事例推進現(xiàn)況先進事例推進現(xiàn)況666品質革新品質革新TeamTeam676品質革新品質革新TeamTeam68System的側面的側面以以TOP DOWN的方式實施的方式實施-最高經(jīng)營者的明確意志表明最高經(jīng)營者的明確意志表明-強化強化,熟知熟知TOP,持續(xù)性的創(chuàng)出持續(xù)性的創(chuàng)出 組織全員參與組織全員參與-不局限于制造部門不局限于制造部門,也適用于非制造也適用于非制造部門以顧客為中心的設計過程部門以顧客為中心的設計過程用用6來做衡量公司的共同尺度來做衡量公司的共同尺度-用共同的語言用共同的語言(CTQ , ,CP,.)-所有的水準所有的水準,目標用目標

53、用 來表示來表示-Project活動的基準解釋活動的基準解釋從顧客的要求出發(fā)從顧客的要求出發(fā)-從顧客的要求開始選定從顧客的要求開始選定CTQ, 從從Impact大的開始改善大的開始改善實行以親切活動為主的教育策劃實行以親切活動為主的教育策劃-通過活動說明通過活動說明Tool和和Process,創(chuàng)出經(jīng)營創(chuàng)出經(jīng)營成果成果-真正理解全體組織成員真正理解全體組織成員構筑支援環(huán)境構筑支援環(huán)境(Infra)-為了成功為了成功 Project構筑構筑 Infra-組織組織,制度制度,體制的正比體制的正比-合理的評價和適當?shù)难a償合理的評價和適當?shù)难a償System6品質革新品質革新TeamTeam69事業(yè)本部長

54、事業(yè)本部長-6 推進的主題推進的主題- 6 Involvement & Commitment倡導者倡導者- 6 實行的主題實行的主題現(xiàn)狀報告現(xiàn)狀報告/支援邀請支援邀請Commitment指導指導/支援支援倡導者評論倡導者評論承擔義務承擔義務支持者支持者支援邀請支援邀請Project Team-指向性的成果指向性的成果Project-對于對于CTQ , 6 ,水準達成水準達成- 6 Skill支援支援*Champion Review: Champion 階段別階段別(主題確定主題確定 成果檢驗成果檢驗)進度管理和確定進度管理和確定,.意義的會議意義的會議6品質革新品質革新TeamTeam

55、70Champion定定 義義職職 責責-Vision-Vision的樹立（先見之明）的樹立（先見之明）. .中短期的中短期的66目標解釋目標解釋. .以全員的觀點選定課題并解釋以全員的觀點選定課題并解釋.Project.Project別方向性和目標解釋別方向性和目標解釋-6-6活動活動DriveDrive. .通過通過CommitmentCommitment（授權）的持續(xù)性活動（授權）的持續(xù)性活動. .與與MBBMBB關聯(lián)的成果的檢驗和傳播關聯(lián)的成果的檢驗和傳播-Involvement-Involvement. .通過通過Champion Review MontoringChampion R

56、eview Montoring和支援和支援. .直接支援解決直接支援解決66活動的障礙活動的障礙-Project-Project. .積極支援各部門的改善積極支援各部門的改善/ /管理階段管理階段. .投資決定和資源分配投資決定和資源分配. .對改善結果的對改善結果的F-UPF-UP和檢驗活動的獨力和檢驗活動的獨力, ,具備具備 牽涉的動機賦予牽涉的動機賦予6實行的實行的Ownership和對和對Project活動中活動中Involvement非常重要非常重要.牽涉牽涉所有權所有權6品質革新品質革新TeamTeam71構成構成 概要概要 任務任務 資格資格MasterMasterBlackbe

57、ltBlackbeltBlackbeltGreenbelt. 6 任務指導任務指導. 具備技術性背景具備技術性背景 和技術傳播和技術傳播. 對對Neck課題的課題的Full Time Project. 對對Neck課題的課題的Part Time Project. BB/GB指導指導. Project完了完了Drive. 檢驗成果真實性檢驗成果真實性. 完成完成Project. 改善改善Team 領導領導. Team員工具教育員工具教育. 完成完成 Project.改善改善Team組長組長. 資格資格: -6 全部資料全部資料 -評價評價,選拔選拔MBB養(yǎng)成專業(yè)研修者養(yǎng)成專業(yè)研修者 或完成或完成

58、 Project 4 項者項者. 資料維持資料維持: 每年每年5項以上項以上Project指導指導. 業(yè)務課題完成業(yè)務課題完成Leader -資格資格:完成完成 6 Project 2項以上項以上 -維持維持:每年每年1項以上完成項以上完成 Project. 完成完成 Project和和Task Member（業(yè)務成員）.資格資格: 完成完成2項以上項以上Project6品質革新品質革新TeamTeam726 推進推進組織構成組織構成6 推進推進樹立戰(zhàn)略樹立戰(zhàn)略6 教育教育制作教案制作教案信息化信息化構筑系統(tǒng)構筑系統(tǒng)示范示范Project實施實施以全體社員以全體社員為教育對象為教育對象-實施主

59、題實施主題. MFG : QA Team長長. R&D : 研究現(xiàn)場研究現(xiàn)場-6 支援支援. 組織構成組織構成. 23名名/OBU 以后以后 6 Team 構成構成(57名名)- 6 . 導入報告導入報告- 6 . 推進戰(zhàn)略推進戰(zhàn)略/ 目標報告目標報告- 6 第一步第一步. 全體社員為對象全體社員為對象- 6 實施課程實施課程. 事務職為對象事務職為對象- 6 實施課程實施課程. 現(xiàn)場班長現(xiàn)場班長/系長系長-協(xié)力社協(xié)力社 6 課程課程. 經(jīng)營者經(jīng)營者/管理者管理者- 不良改善不良改善. Minitab S/W-工程恰當?shù)墓こ糖‘數(shù)?IT. Real Time Monitoring. 對

60、于對于CTQ的的 Data Gathering-積累執(zhí)行率管理積累執(zhí)行率管理 IT System-PTS:Project 跟蹤跟蹤 System- 6 組織成員組織成員 為對象為對象-示范示范: Project 對象對象: 1件件/OBU-全體社員為對象全體社員為對象-任員實務教育任員實務教育 Project Review-Coreman:80名名/年年-事務職教育事務職教育. 2,400名名*Home Appliance : 事業(yè)本部事例事業(yè)本部事例6品質革新品質革新TeamTeam736品質革新品質革新TeamTeam74q Project（項目）的終了階段，并對業(yè)務的時候管理再分工（項目）的終了階段，并對業(yè)務的時候管理再分工q 為了工序最適當化的持續(xù)管理，必