某公司品質(zhì)控制機流程管理(共44頁).ppt

1、1Rev:01編輯：柯淑瓊編輯：柯淑瓊審核：張小寧審核：張小寧惠陽中建培訓部惠陽中建培訓部2v什麼是什麼是品質(zhì)品質(zhì)v本公司本公司品質(zhì)品質(zhì)體系簡介體系簡介v品質(zhì)控制方法品質(zhì)控制方法31. 質(zhì)量質(zhì)量: 一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度 是由顧客決定其水平是由顧客決定其水平 達到或超出顧客的要求達到或超出顧客的要求是在不斷變化的是在不斷變化的42. 2. 影響質(zhì)量的因素影響質(zhì)量的因素 設(shè)計生產(chǎn)準備階段決定產(chǎn)品的質(zhì)量水準規(guī)範設(shè)計生產(chǎn)準備階段決定產(chǎn)品的質(zhì)量水準規(guī)範製造過程決定產(chǎn)品的能否持續(xù)穩(wěn)定達到設(shè)計製造過程決定產(chǎn)品的能否持續(xù)穩(wěn)定達到設(shè)計規(guī)範水準規(guī)範水準制制 造造Purchasing

2、 Requirements 採購要求採購要求5製定品質(zhì)方針及品質(zhì)目標製定品質(zhì)方針及品質(zhì)目標確定品質(zhì)體系確定品質(zhì)體系建立品質(zhì)體系文件建立品質(zhì)體系文件設(shè)定檢查點設(shè)定檢查點6本公司質(zhì)量體系本公司質(zhì)量體系: :表現(xiàn)從生產(chǎn)準備階段到產(chǎn)出階表現(xiàn)從生產(chǎn)準備階段到產(chǎn)出階段的日常管理中何時由哪個部門做什麼工作段的日常管理中何時由哪個部門做什麼工作. .QAQA部部: :IQCFQC PQC OQCIQCFQC PQC OQC 管理組管理組技術(shù)組技術(shù)組7助理經(jīng)理助理經(jīng)理管理組管理組S.S.主管主管s.s.文員文員技術(shù)組技術(shù)組s.s.工程師工程師樣板管理員樣板管理員文員文員/ /統(tǒng)計員統(tǒng)計員模具模具/ /打打板技術(shù)

3、員板技術(shù)員IQC/IQC/外發(fā)外發(fā)/ /簽簽板板/ /工程師工程師CCTCCT對機對機工程師工程師FQC/FQC/測試測試S.S.技術(shù)員技術(shù)員CCTCCT對對機機A.EA.EIQC/IQC/外外發(fā)科文發(fā)科文外發(fā)外發(fā)組長組長IQCIQC簽板簽板工程師工程師IQCIQC組長組長技術(shù)技術(shù)員員技術(shù)技術(shù)員員FQCFQC組長組長CCTCCT對對機組長機組長8管理組管理組S.S.主管主管文員文員1/1/F F注注塑主管塑主管2/2/F F加工加工QAQA主管主管PQC/NPQC/N科文科文拉拉QCQC科文科文PQCPQC組長組長PQC/DPQC/D科文科文PQC/DPQC/D科文科文PQC/NPQC/N科文

4、科文B/E B/E IQCIQC代代表組長表組長拉拉QCQC組長組長PQCPQC組長組長PQCPQC組長組長PQCPQC組長組長9品質(zhì)管理品質(zhì)管理:Quality Management(QM)品質(zhì)系統(tǒng)品質(zhì)系統(tǒng):Quality System品質(zhì)保證品質(zhì)保證:Quality Assurance(QA) 品質(zhì)控制品質(zhì)控制:Quality Control(QC)來料品質(zhì)控制來料品質(zhì)控制:Incoming Quality Control(IQC)制程品質(zhì)控制制程品質(zhì)控制:Process Quality Control(PQC)最終品質(zhì)控制最終品質(zhì)控制: Final Quality Control(FQC

5、)出貨品質(zhì)控制出貨品質(zhì)控制:Outgoing Quality Control(OQC)品質(zhì)工程品質(zhì)工程:Quality Engineering(QE)10品質(zhì)方針品質(zhì)方針:優(yōu)良的產(chǎn)品優(yōu)良的產(chǎn)品規(guī)範的管理規(guī)範的管理準時的交付準時的交付滿意的服務(wù)滿意的服務(wù)不懈的超越不懈的超越 我們的承諾我們的承諾: :顧客顧客的心聲是我們關(guān)注的焦點的心聲是我們關(guān)注的焦點和一切行為的出發(fā)點和一切行為的出發(fā)點, ,顧顧客滿意是衡量我們工作績客滿意是衡量我們工作績效的標尺效的標尺, ,我們將通過努我們將通過努力發(fā)展和完善自身力發(fā)展和完善自身, ,以持以持續(xù)穩(wěn)定地提供滿足顧客要續(xù)穩(wěn)定地提供滿足顧客要或期望的產(chǎn)品及服務(wù)或期

6、望的產(chǎn)品及服務(wù)! !11質(zhì)量目標質(zhì)量目標:2001年質(zhì)量目標年質(zhì)量目標: 管理目標管理目標:交貨準時率交貨準時率 98% 產(chǎn)品目標產(chǎn)品目標:交貨合格率交貨合格率 94% 服務(wù)目標服務(wù)目標:顧客滿意度顧客滿意度 80分分中長期質(zhì)量目標中長期質(zhì)量目標: 管理目標管理目標:交貨準時率達到交貨準時率達到100% 產(chǎn)品目標產(chǎn)品目標:交貨合格率交貨合格率 98%服務(wù)目標服務(wù)目標:顧滿意度顧滿意度 90分分,近三年內(nèi)每年遞增近三年內(nèi)每年遞增0.5% 12質(zhì)量體系文件的構(gòu)成質(zhì)量體系文件的構(gòu)成質(zhì)質(zhì)量量計計劃劃QMCOPWI,TI,II,FI FORM,OR 質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊公司運作程序公司運作程序工作指引工作指

7、引質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄及表格及表格13本手冊規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針本手冊規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針, ,引用了質(zhì)量管理引用了質(zhì)量管理體系的核心內(nèi)容體系的核心內(nèi)容, ,並對質(zhì)量管理體系的過程順序程並對質(zhì)量管理體系的過程順序程相互作用進行了描述相互作用進行了描述 Compile編寫依據(jù)依據(jù)GB/T19001-2000(idtISO9001:2000)GB/T19001-2000(idtISO9001:2000)質(zhì)量質(zhì)量管理體系管理體系-要求標準建立要求標準建立 14品質(zhì)部所定程序文件有品質(zhì)部所定程序文件有:COP703顧客投訴處理程序顧客投訴處理程序-QACOP710產(chǎn)品標識管理程序產(chǎn)品標識管理程序-QA

8、COP803進貨檢驗程序進貨檢驗程序-IQCCOP804工序檢驗程序工序檢驗程序-PQCCOP805成品最終檢驗程序成品最終檢驗程序-FQCCOP806不合格控制程序不合格控制程序-QACOP807數(shù)據(jù)收集與分析程序數(shù)據(jù)收集與分析程序-QACOP808糾正和預(yù)防措施程序糾正和預(yù)防措施程序-QA15WI-PQLY-001品質(zhì)部組織架及崗位職責說明書品質(zhì)部組織架及崗位職責說明書QAWI-PQLY-004送貨檢驗判定標準送貨檢驗判定標準IQCWI-PQLY-006絲印質(zhì)量判定標準絲印質(zhì)量判定標準PQC/FQCWI-PQLY-007組裝件質(zhì)理判定標準組裝件質(zhì)理判定標準PQC/FQCWI-PQLY-00

9、8包裝質(zhì)量判定標準包裝質(zhì)量判定標準PQC/FQCWI-PQLY-009噴油、燙金質(zhì)量判定標準噴油、燙金質(zhì)量判定標準PQC/FQC編號編號:Work Instruction部門部門號碼號碼 指導作業(yè)者按照正確規(guī)范的方法進行操作，所有員工指導作業(yè)者按照正確規(guī)范的方法進行操作，所有員工必須嚴格按照作業(yè)指導書進行操作。必須嚴格按照作業(yè)指導書進行操作。16WI-PQLY-010計數(shù)抽樣指引計數(shù)抽樣指引-QAWI-PQLY-011首件檢查指引首件檢查指引-QAWI-PQLY-013進貨檢驗判定標準進貨檢驗判定標準-IQCWI-PQLY-014絲印、噴油測試要求絲印、噴油測試要求-PQC/FQCWI-PQL

10、Y-015免檢作業(yè)指引免檢作業(yè)指引-IQC/FQC編號編號:Work Instruction部門部門號碼號碼17編號編號:NHL部門部門號碼號碼(A)NHL-PQLY-002A來料特性檢驗報告來料特性檢驗報告-IQCNHL-PQLY-011A品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單-QANHL-PQLY-028A每周品質(zhì)問題總結(jié)每周品質(zhì)問題總結(jié)-QA NHL-PQLY-035A來料質(zhì)量投訴和跟進處理表來料質(zhì)量投訴和跟進處理表IQCNHL-PQLY-050A出貨檢查清單出貨檢查清單QANHL-PQLY-057A每日品質(zhì)信息反饋記錄表每日品質(zhì)信息反饋記錄表QANHL-PQLY-023BQC檢查日報表檢查日報表

11、QANHL-PQLY-018B拉拉QC檢查記錄檢查記錄OLQC記錄并反饋產(chǎn)品質(zhì)量狀況記錄并反饋產(chǎn)品質(zhì)量狀況18品質(zhì)保證或驗證品質(zhì)保證或驗證企業(yè)的生產(chǎn)流程企業(yè)的生產(chǎn)流程制程檢驗制程檢驗PQC來料檢查來料檢查IQC供應(yīng)商供應(yīng)商來料入廠來料入廠入庫制造生產(chǎn)入庫制造生產(chǎn)19線上檢驗線上檢驗OLQC品質(zhì)保證品質(zhì)保證QA完成品檢驗完成品檢驗FQC出貨檢驗出貨檢驗OQC完成品入庫完成品入庫交貨交貨(客戶客戶)20 檢查嚴格度的調(diào)整檢查嚴格度的調(diào)整: :根據(jù)工程的穩(wěn)定性來判斷是否消除檢查項目或根據(jù)工程的穩(wěn)定性來判斷是否消除檢查項目或調(diào)整檢查嚴格度調(diào)整檢查嚴格度; ; 檢查狀態(tài)檢查狀態(tài): :根據(jù)不同的品質(zhì)狀況設(shè)

12、定根據(jù)不同的品質(zhì)狀況設(shè)定: :一般檢查、加嚴檢查、一般檢查、加嚴檢查、免檢免檢; ; 檢查設(shè)備的管理檢查設(shè)備的管理: :對使用的儀器進行定期校正對使用的儀器進行定期校正, ,保證其準確性保證其準確性 21來料品質(zhì)控制來料品質(zhì)控制( (Incoming Quality Control)Incoming Quality Control) 制定來料檢驗的制定來料檢驗的AQLAQL允收水準，對供應(yīng)商提供允收水準，對供應(yīng)商提供的物料進行全檢、抽檢、免檢。對合格品允許入的物料進行全檢、抽檢、免檢。對合格品允許入庫，不合格品采取退貨、選貨檢查、；負責跟蹤庫，不合格品采取退貨、選貨檢查、；負責跟蹤不良，監(jiān)督供

13、應(yīng)商采取改善對策，防止再次發(fā)生。不良，監(jiān)督供應(yīng)商采取改善對策，防止再次發(fā)生。Incoming/Manufacturing/Outgoing Control22檢驗內(nèi)容有：檢驗內(nèi)容有：破壞性檢查：從加工工藝上分析破壞性檢查：從加工工藝上分析物理特性檢查：零件的硬度，標貼的粘著力物理特性檢查：零件的硬度，標貼的粘著力尺寸檢驗：長度、厚度、孔徑尺寸檢驗：長度、厚度、孔徑外觀檢驗：顔色、劃傷、外觀檢驗：顔色、劃傷、可靠性檢驗：耐磨、耐腐蝕可靠性檢驗：耐磨、耐腐蝕23制程控制：制程控制：(Process Quality Control)(Process Quality Control) 通過在制造現(xiàn)場的

14、巡回檢查，按要求抽檢通過在制造現(xiàn)場的巡回檢查，按要求抽檢某些項目，判斷品質(zhì)變化趨勢；某些項目，判斷品質(zhì)變化趨勢； 發(fā)現(xiàn)有無異常的制造現(xiàn)象，并督促生產(chǎn)部發(fā)現(xiàn)有無異常的制造現(xiàn)象，并督促生產(chǎn)部改進，消除異?，F(xiàn)象或狀態(tài)。改進，消除異常現(xiàn)象或狀態(tài)。 24檢查內(nèi)容有：檢查內(nèi)容有： 當人員有變化時，對人員進行教育及培訓當人員有變化時，對人員進行教育及培訓 設(shè)備、工具、治具設(shè)備、工具、治具, ,在日常使用時，有無定期進行在日常使用時，有無定期進行檢查、校正、保養(yǎng)。檢查、校正、保養(yǎng)。來料的產(chǎn)品在制工序中的擺放、搬送、及拿取方法來料的產(chǎn)品在制工序中的擺放、搬送、及拿取方法等是否會造成不良；不良零件及不良的產(chǎn)品的有

15、無等是否會造成不良；不良零件及不良的產(chǎn)品的有無明顯標識及專門的放置處。明顯標識及專門的放置處。25檢查內(nèi)容有檢查內(nèi)容有( (續(xù)續(xù)) )：v使用作業(yè)指導書、檢查表、標準類文書等是使用作業(yè)指導書、檢查表、標準類文書等是否有更改記錄，是否能規(guī)範作業(yè)以及做好正否有更改記錄，是否能規(guī)範作業(yè)以及做好正確記錄，對發(fā)生的問題是否進跟蹤改善對策。確記錄，對發(fā)生的問題是否進跟蹤改善對策。 v生産的環(huán)境是否能保證産品在安全、穩(wěn)定的生産的環(huán)境是否能保證産品在安全、穩(wěn)定的條件下進行。條件下進行。 26在線檢查：在線檢查：(Online QC)(Online QC) 一個制品從投入物料到完成，一般需要經(jīng)一個制品從投入物料

16、到完成，一般需要經(jīng)過很多工序過很多工序 ，在整個生產(chǎn)過程中設(shè)定幾個品質(zhì)，在整個生產(chǎn)過程中設(shè)定幾個品質(zhì)管理檢查工序管理檢查工序 ，稱為在線檢驗。設(shè)定檢查工序，稱為在線檢驗。設(shè)定檢查工序，依據(jù)前面工序?qū)竺婀ば虻挠绊懠扒懊婀ば虻囊罁?jù)前面工序?qū)竺婀ば虻挠绊懠扒懊婀ば虻姆€(wěn)定狀況來設(shè)定。穩(wěn)定狀況來設(shè)定。27檢查內(nèi)容有：檢查內(nèi)容有： 驗證上一個檢查點到本檢查點之間的重驗證上一個檢查點到本檢查點之間的重要檢查項目、或整個制品全體中的重要特性、要檢查項目、或整個制品全體中的重要特性、機能。機能。28完成品檢驗完成品檢驗FQCFQC（Final QCFinal QC） 在制造部將產(chǎn)品完成后，站在顧客的立在制造

17、部將產(chǎn)品完成后，站在顧客的立場對完成品進行品質(zhì)驗證，以確保達到顧客的場對完成品進行品質(zhì)驗證，以確保達到顧客的期望與需求的品質(zhì)。期望與需求的品質(zhì)。29檢查內(nèi)容有：檢查內(nèi)容有： 完成品抽樣檢查：對不合格品進行協(xié)商處理完成品抽樣檢查：對不合格品進行協(xié)商處理并要求生產(chǎn)部采取預(yù)防及糾正措施。并要求生產(chǎn)部采取預(yù)防及糾正措施。 可靠性試驗：耐性試驗；不同濃度、濕度、可靠性試驗：耐性試驗；不同濃度、濕度、環(huán)境下產(chǎn)品性能測試，包裝抗震性試驗等。環(huán)境下產(chǎn)品性能測試，包裝抗震性試驗等。1.1. 客戶投訴的糾正：接到投訴后，組織調(diào)查原客戶投訴的糾正：接到投訴后，組織調(diào)查原因，調(diào)查關(guān)聯(lián)部門有關(guān)工序因，調(diào)查關(guān)聯(lián)部門有關(guān)工

18、序 、作業(yè)記錄等，、作業(yè)記錄等，并進行對策。并進行對策。30出貨檢查出貨檢查OQCOQC（Outgoing QCOutgoing QC） 在完成品樣檢查判定合格后，允許入庫，但在完成品樣檢查判定合格后，允許入庫，但當從成品倉庫存向外正式出貨前，還有一次檢查，當從成品倉庫存向外正式出貨前，還有一次檢查，此稱為出貨檢查。此稱為出貨檢查。檢查內(nèi)容有：檢查內(nèi)容有： 針對在倉庫保存及搬送狀態(tài)進行確認，同時針對在倉庫保存及搬送狀態(tài)進行確認，同時確認出庫的產(chǎn)品是否是經(jīng)完成品檢查判定合格的確認出庫的產(chǎn)品是否是經(jīng)完成品檢查判定合格的產(chǎn)品。產(chǎn)品。31以本公司常用的控制方法為例以本公司常用的控制方法為例:1.PDC

19、A循環(huán)法循環(huán)法2.柏拉圖柏拉圖3.分析圖表分析圖表4.檢查類型檢查類型32 在做一項管理活動時，通常用在做一項管理活動時，通常用PDCAPDCA循環(huán)的模循環(huán)的模式來進行。式來進行。即即PLAN(PLAN(計劃計劃)DO()DO(實施實施)CHECK()CHECK(確認確認)ACTION(ACTION(報告處置報告處置) )PLAN計劃計劃DO實施實施CHECK確認確認ACTION處置處置下次下次PDCAPDCA循環(huán)圖循環(huán)圖33 1010月月1717號絲噴部巡拉號絲噴部巡拉QCQC發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)69906990主機黑色主機黑色面殼表面光啞不一面殼表面光啞不一, ,油跡未擦淨之不良率達油跡未擦淨之不良率

20、達10%,10%,即發(fā)出工作聯(lián)絡(luò)單知會一樓即發(fā)出工作聯(lián)絡(luò)單知會一樓QAQA部及啤機部部及啤機部, ,針對此情況針對此情況, ,一樓一樓QAQA立即派人抽查絲噴部所用立即派人抽查絲噴部所用的此產(chǎn)品的此產(chǎn)品, ,情況屬實。情況屬實。請運用請運用PDCAPDCA循環(huán)法解決此問題。循環(huán)法解決此問題。P-P-D-D-C-C-A-A-34 將調(diào)查對象及其對應(yīng)發(fā)生的頻次、件數(shù)等數(shù)將調(diào)查對象及其對應(yīng)發(fā)生的頻次、件數(shù)等數(shù)據(jù)的收集，并將數(shù)據(jù)以柱形狀方式及曲線方式，據(jù)的收集，并將數(shù)據(jù)以柱形狀方式及曲線方式，按由多到少的順序排列的圖。按由多到少的順序排列的圖。制作方法制作方法: : 縱軸有縱軸有2 2個個, ,一般基

21、邊的縱軸反映發(fā)生的件數(shù)一般基邊的縱軸反映發(fā)生的件數(shù), ,右力的縱軸所映累計的各種項目的百分比。右力的縱軸所映累計的各種項目的百分比。 軸按項目發(fā)生件數(shù)由多到少順序排列。軸按項目發(fā)生件數(shù)由多到少順序排列。35適用範圍適用範圍: :品質(zhì)上、效率上品質(zhì)上、效率上 對所佔比例最高對所佔比例最高2323個項目作為改善對策個項目作為改善對策的研究對象的研究對象; ; 對分類項止中容易對策的對分類項止中容易對策的, ,或是本部門、本或是本部門、本人權(quán)力範圍解決的事項人權(quán)力範圍解決的事項, ,馬上實施改善馬上實施改善; ; 發(fā)現(xiàn)問題及確認改善結(jié)果時發(fā)現(xiàn)問題及確認改善結(jié)果時; ;做報告時。做報告時。360 01

22、01020203030404050506060刮花刮花黑點黑點色偏色偏踫傷踫傷絲印少油絲印少油淚滴淚滴不良件數(shù)不良件數(shù)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%42.1%42.1%73.2%73.2%82.5%82.5%88.9%88.9%100%100%90.7%90.7%類型刮花 黑點 色偏 踫傷絲印少油 淚滴不良數(shù)50402013125類型類型刮花刮花 黑點黑點 色偏色偏 踫傷踫傷絲印少油絲印少油 淚滴淚滴不良數(shù)不良數(shù) 505040402020131312125 537 對現(xiàn)象進行各種數(shù)據(jù)收集對現(xiàn)象進行各種數(shù)據(jù)收集, ,以圖表及數(shù)字統(tǒng)計以圖表及數(shù)字統(tǒng)計方法加以分析

23、方法加以分析, ,將數(shù)據(jù)圖形化將數(shù)據(jù)圖形化, ,從中找規(guī)律從中找規(guī)律. . 是一是一種能簡單明了反映全體情況圖形及表格種能簡單明了反映全體情況圖形及表格. .常用種類常用種類: :柱狀、折線型、圖形柱狀、折線型、圖形 38柱形柱形:用來比較同類事項多少、大小、高低、等用來比較同類事項多少、大小、高低、等,注塑F Q C檢 查 合格率日報注塑F Q C檢 查 合格率日報90909292949496969898100100A1白A1白A1夜A1夜A2白A2白A2夜A2夜A3白A3白A3夜A3夜A4白A4白A4夜A4夜組別組別合格率合格率合格率合格率組別組別A1A1白白A1A1夜夜A2A2白白A2A

24、2夜夜A3A3白白A3A3夜夜A4A4白白A4A4夜夜合格率合格率98.598.599.799.795.395.398.998.997.897.8979798.998.995.695.639退貨率比率退貨率比率33.33%33.33%66.67%66.67%注塑部注塑部絲噴部絲噴部部門部門注塑部注塑部絲噴部絲噴部合格率合格率66.6766.6733.3333.33圓形圖圓形圖:一般最常用於反映各類事項所占比例一般最常用於反映各類事項所占比例40折線圖折線圖:一般最常用於反映某種趨勢一般最常用於反映某種趨勢,如每月不良率如每月不良率比較比較;0 01 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111121213131414第一周第一周第二周第二周第三周第三周第四周第四周第五周第五周第六周第六周第七周第七周第八周第八周百分率百分率第一周第一周 第二周第二