互聯(lián)網(wǎng)+旅游平臺(tái)建設(shè)

1、XXX “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”平臺(tái)建設(shè)機(jī)遇隨著兩會(huì)期間刮起“互聯(lián)網(wǎng)+”的颶風(fēng)，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛加快與互聯(lián)網(wǎng)融合的 進(jìn)度，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的融合。智慧平臺(tái)景區(qū)、智慧旅游、 旅游O2O 等新生市場(chǎng)獲得進(jìn)一步推動(dòng)的背后，實(shí)則是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)融入旅游行業(yè)，能有效提 開(kāi)景區(qū)管理運(yùn)營(yíng)效率和景區(qū)對(duì)于游客的服務(wù)質(zhì)量， 進(jìn)而加強(qiáng)整個(gè)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力。作為XX旅游龍頭的XXX擁有豐富的旅游資源、良好的生態(tài)環(huán)境資源、厚重 的歷史文化資源、先進(jìn)管理制度與眾多專(zhuān)業(yè)人才、完整的旅游業(yè)生態(tài)鏈，而且產(chǎn) 業(yè)建設(shè)初具規(guī)模。但同時(shí)，我們也存在旅游市場(chǎng)秩序有待規(guī)范、 旅游人力資源有 待充實(shí)、旅游品牌尚待提升、資源分散、協(xié)同度有待提高等諸多問(wèn)

2、題。如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，順勢(shì)而為，快速提升公司的“互聯(lián)網(wǎng) +”應(yīng)用 水平？如何快速達(dá)到"整合資源、有效銜接、以人為本，全程服務(wù)”的革新目標(biāo)？XX網(wǎng)是XXX在前期信息化建設(shè)的成果，是 XXX公司為適應(yīng)旅游發(fā)展，將過(guò) 去五年已經(jīng)投資建設(shè)的優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行整合， 通過(guò)線上線下一體化的方式，打造并 運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化的智慧旅游平臺(tái)。她包括面對(duì)直客的B2c模式電子商務(wù)平臺(tái)、B2B分 銷(xiāo)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)中心、信息平臺(tái)等。平臺(tái)發(fā)展到今天，在對(duì)公司內(nèi)部的技術(shù)支撐上，已經(jīng)涵蓋了景區(qū)、酒店、精品線路、旅游交通等旅游產(chǎn)品，與多家大型 OTA進(jìn)行了功能對(duì)接，基本實(shí)現(xiàn)了 公司整合資源打包上市的既定方針。 并通過(guò)新技術(shù)

3、的不斷引入，為客戶(hù)提供包括在線電商（移動(dòng)端）、資訊服務(wù)、景區(qū)周邊服務(wù)（導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、應(yīng)急等的LBS服務(wù)）等一系列功能，基本滿(mǎn)足了游客對(duì)旅游信息化的需要。但客戶(hù)的需求總是多變的，隨之而來(lái)的新技術(shù)、新理念、新模式也在日新月 異。如何能利用好這些新鮮事物，關(guān)系到 XXX “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式發(fā)展的可持 續(xù)性。結(jié)合自身發(fā)展情況，我們準(zhǔn)備從細(xì)分平臺(tái)的功能角度入手， 逐步完善各平 臺(tái)的功能。多渠道全方位發(fā)展，將 XXX逐步推向“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的業(yè)界前 沿。措施在平臺(tái)的建設(shè)上，采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“推出去”的理念，逐步拆分網(wǎng)站職能， 明確發(fā)展方向。在未來(lái)，XX網(wǎng)將拆分為“ XXX官方電商平臺(tái)”和“

4、 XX旅游服務(wù) 平臺(tái)”兩大平臺(tái)并列運(yùn)行。何為“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”？ 對(duì)于“景區(qū)管理”、“電子商務(wù)”、“大數(shù)據(jù)分析”、“互聯(lián) 網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)”等最前沿的技術(shù)，要大膽引進(jìn)、大力推廣部署到業(yè)務(wù)管理所需的各個(gè)環(huán) 節(jié)。將根據(jù)XXX業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，建立“ XXX官方電商平臺(tái)”，主要服務(wù)于XXX 旗下的景區(qū)、酒店、旅行社等，為其提供在線分銷(xiāo)、O2O 一體化、 智慧景區(qū)管理、 大數(shù)據(jù)分析、在線客服等一系列技術(shù)支撐。何為“推出去”？首先，做好與各大 OTA的對(duì)接，提高XXX旅游產(chǎn)品的市 場(chǎng)占有率。其次，打造XXX自有的綜合電商平臺(tái)，引入非鄂旅旅游產(chǎn)品。改版后 的“XX旅游服務(wù)平臺(tái)”將延續(xù)“ XX網(wǎng)”現(xiàn)有的B2B2c的商業(yè)模式，在

5、不斷完善 自身產(chǎn)品服務(wù)、周邊服務(wù)、深度發(fā)掘自由景區(qū)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，引進(jìn)非 XXX景區(qū)、酒 店、旅行社等產(chǎn)品，逐步開(kāi)拓車(chē)、船、機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域，在立足湖北的基礎(chǔ)上，拓 展國(guó)內(nèi)游、國(guó)際游市場(chǎng)方案（1） XXX官方電商平臺(tái)建設(shè)平臺(tái)前端主要服務(wù)于XXX旗下各分支公司、OTA C端客戶(hù)，為景區(qū)提供智 能管理服務(wù)（售檢票設(shè)備、系統(tǒng)）、軟硬件技術(shù)支撐、大數(shù)據(jù)中心、客源地分析、 各OTA旅游產(chǎn)品在線分銷(xiāo)等功能。同時(shí)為XXX在業(yè)務(wù)管理中實(shí)現(xiàn)資源集中調(diào)配、 統(tǒng)一定價(jià)、財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)等服務(wù)功能。同時(shí)平臺(tái)也為后端的景區(qū)、旅行社、酒店等提供智慧旅游解決方案，即一個(gè) 中心（智慧旅游云計(jì)算中心）兩個(gè)平臺(tái)（智慧旅游綜合

6、監(jiān)管平臺(tái)、智慧旅游公共 服務(wù)平臺(tái)），通過(guò)技術(shù)打通主管機(jī)構(gòu)、景點(diǎn)管理者和游客的信息藩籬，從而第一 次構(gòu)建起一條旅游業(yè)的生態(tài)鏈。引入云計(jì)算技術(shù)后，旅游數(shù)據(jù)能夠得到精準(zhǔn)化分 析和利用，從而大幅提升游客的旅游體驗(yàn)，同時(shí)還可以引入更多增值服務(wù)，比如 幫助游客購(gòu)買(mǎi)特產(chǎn)等。平臺(tái)在設(shè)計(jì)上，將沿用XXX的風(fēng)格，體現(xiàn)出XXX的企業(yè)風(fēng)貌。域名將沿用 XXX的命名方式采用，中文域名o在數(shù)據(jù)上將共用原XX網(wǎng)的數(shù)據(jù) 庫(kù)，對(duì)網(wǎng)站用戶(hù)采用分權(quán)管理，和“ XX綜合服務(wù)平臺(tái)”的用戶(hù)權(quán)限分開(kāi)，對(duì)產(chǎn) 品的價(jià)格、種類(lèi)等進(jìn)行一定的控制，體現(xiàn)出平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。（2） XX旅游綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)平臺(tái)主要服務(wù)于XXX旗下產(chǎn)品、非XXX旅游產(chǎn)品、OTA

7、 C端客戶(hù)。為XXX 和非XXX的旅游產(chǎn)品提供多一個(gè)分銷(xiāo)的渠道，同時(shí)打通各大 OTA的分銷(xiāo)渠道， 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在線預(yù)訂。為C端用戶(hù)提供全方位的信息化旅游解決方案，服務(wù)涵蓋旅游售前、售中、售后各環(huán)節(jié)。同時(shí)通過(guò)移動(dòng)端與PC端相結(jié)合的手段為用戶(hù)提供 隨時(shí)隨身的景區(qū)周邊資訊、服務(wù)等內(nèi)容。平臺(tái)在設(shè)計(jì)上，將不拘泥于XXX的主題風(fēng)格，采用主流的綜合類(lèi)旅游電商網(wǎng) 站的設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)模式，域名設(shè)置上將繼續(xù)沿用 的域名。將和XXX 官方電商平臺(tái)公用數(shù)據(jù)庫(kù)。此平臺(tái)會(huì)員將不享有XXX官方平臺(tái)會(huì)員所有的價(jià)格特 權(quán)，但平臺(tái)會(huì)在產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品種類(lèi)、地域范圍上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。意義一、XXX官方電商平臺(tái)建成的意義(1)將為各子公司提供低

8、成本、高水準(zhǔn)、集約化的服務(wù)，不但可以降低各 種軟硬件設(shè)備的投入，而且可以有效減少在信息化管理和服務(wù)方面的資源消耗， 使各公司能更專(zhuān)注旅游業(yè)務(wù)本身的運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，各公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售也將得到統(tǒng)一管理，使產(chǎn)品對(duì)外形象能兼顧XXX的大體，銷(xiāo)售模式更規(guī)范化，減少傳統(tǒng)銷(xiāo) 售模式的漏洞。(2)統(tǒng)一庫(kù)存管理后，逐步形成旅游資源一體化，使產(chǎn)品具有更高的可得 性，數(shù)據(jù)的透明度更高。同時(shí)，可使各公司根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)度和平衡各種服 務(wù)資源，做到伸縮自如、保障有力，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。(3)統(tǒng)一報(bào)表查詢(xún)后，將更好的服務(wù)于總部領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)銷(xiāo)人員，可實(shí)時(shí)查詢(xún) 聯(lián)網(wǎng)的各公司營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。通過(guò)各公司的接入，整合不同來(lái)源的

9、數(shù)據(jù)，如：營(yíng)銷(xiāo)金 額、入園人數(shù)、來(lái)源地、同比分析等數(shù)據(jù)可以幫助決策者更方便了解全面的經(jīng)營(yíng) 情況。(4)大數(shù)據(jù)中心建成后，將為旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)提供豐富的、可運(yùn) 營(yíng)的、可管理的信息化應(yīng)用平臺(tái)。平臺(tái)將遵循各類(lèi)規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一集成， 提供豐富 的、可管理的、可擴(kuò)展的、穩(wěn)定安全的、多樣性的數(shù)據(jù)服務(wù)；政府各級(jí)管理部門(mén) 也可以通過(guò)統(tǒng)一登錄的門(mén)戶(hù)對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)、服務(wù)進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)和分析。(5)會(huì)員信息的整合，將對(duì) XXX旗下所有子公司平臺(tái)的會(huì)員注冊(cè)信息進(jìn)行 統(tǒng)一規(guī)范。會(huì)員注冊(cè)或消費(fèi)后，數(shù)據(jù)進(jìn)入XX網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，由XX網(wǎng)統(tǒng)一對(duì)顧客信息 和消費(fèi)行為進(jìn)行分析，并對(duì)各子公司進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。各子公司可利用分析數(shù)據(jù)對(duì) 顧客進(jìn)行

10、差別化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)， 從而提高轉(zhuǎn)化率，提升顧客忠誠(chéng)度，增加企業(yè) 利潤(rùn)。二、XX旅游綜合服務(wù)平臺(tái)建成的意義(1)平臺(tái)將使“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”成為旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)新常態(tài)。對(duì)實(shí)際服務(wù)中而 言，除了打概念牌，還需要投入實(shí)際行動(dòng)，真正引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，變革傳統(tǒng)而落 后的旅游模式，使旅游景點(diǎn)不再被動(dòng)迎客，而是智慧起來(lái)，主動(dòng)和游客互動(dòng)，讓 旅游變得更加人性化、體驗(yàn)更好，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)強(qiáng)大的粘性和口碑效應(yīng)， 打 造全新的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)。(2) “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)能夠形成全新的旅游營(yíng)銷(xiāo)模式。產(chǎn)業(yè)互聯(lián) 網(wǎng)能夠推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)一體化， 淡化虛擬世界和物理世界的界限，使客 戶(hù)與業(yè)務(wù)伙伴廣泛參與到業(yè)務(wù)過(guò)程和價(jià)值創(chuàng)

11、造過(guò)程，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈分工被打破， 形成新的價(jià)值鏈模式。在這一過(guò)程中，游客與景區(qū)的互聯(lián)對(duì)接或許將成為旅游過(guò) 程的主流，旅行社的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式或許將會(huì)被顛覆。(3) “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)必將擴(kuò)大游客的自我選擇權(quán)，客戶(hù)可以通 過(guò)信息平臺(tái)去選擇自己的需要，可以自由設(shè)計(jì)旅游線路。未來(lái)，旅行社可以充分 運(yùn)用云端計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，將旅游資源、組團(tuán)業(yè)務(wù)、旅游產(chǎn)品設(shè) 計(jì)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、旅游服務(wù)等傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在信息技術(shù)平臺(tái)上運(yùn)行。旅行社可以在異地建立自己的資源和產(chǎn)品采購(gòu)、 銷(xiāo)售和服務(wù)，既可以組織招攬游客，也可以在 不同區(qū)域接待游客，從而使得旅行社可以實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域的同盟或連鎖經(jīng)營(yíng)“互聯(lián)網(wǎng)(4) “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)能夠大大提升旅游服務(wù)環(huán)境質(zhì)量。+旅游”能夠?qū)⑽锫?lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)植入旅游中的“食、住、行、游、購(gòu)、 娛”所有環(huán)節(jié)中，完全構(gòu)成旅游神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。各類(lèi)旅游資源中都鋪設(shè)了多種類(lèi) 型的傳感設(shè)備，旅游資源的ID、屬性、狀態(tài)、位置等各類(lèi)信息被收集起來(lái)，游 客可以隨時(shí)整合各類(lèi)感知信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等加工再利用，準(zhǔn)確判斷當(dāng)前旅游 環(huán)境狀況。比如，物聯(lián)網(wǎng)植入道路交通中，游客可以隨時(shí)感知旅游道路交通情況， 并能隨時(shí)組織旅游線路。(5) “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”