第一分會(huì)場125四川移動(dòng)

1、目錄. 4一、QC 小組基本情況1、QC 小組簡介42、組員分工53、名詞解釋5二、選擇課題61、選題理由62、活動(dòng)計(jì)劃7三、目標(biāo)設(shè)定8四、目標(biāo)可行性分析81、用戶感知現(xiàn)狀分析82、2011 年 1-3 月同規(guī)模兄弟城市“暫時(shí)無法接通”次數(shù)橫向?qū)Ρ确治?03、小組優(yōu)勢分析114、主要癥結(jié)分析12五、分析13六、要因確認(rèn)14要因確認(rèn)一：網(wǎng)元 2/3G 重選參數(shù)設(shè)置不合理15要因確認(rèn)二：局間位置更新過多17要因確認(rèn)三：位置區(qū)數(shù)量規(guī)劃不合理19要因確認(rèn)四：小區(qū)系統(tǒng)公共信道不足20要因確認(rèn)五：交換側(cè)廢舊數(shù)據(jù)過多，導(dǎo)致尋呼負(fù)荷不均21七、制定對(duì)策22八、對(duì)策實(shí)施24成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC

2、 小組2對(duì)策一：POOL 改造減少局間位置更新24對(duì)策二：優(yōu)化位置區(qū)數(shù)量27對(duì)策三：降低小區(qū)用率29對(duì)策四：廢舊 BSC 和基站廢數(shù)據(jù)32九、效果檢查361、目標(biāo)檢查362、活動(dòng)前后關(guān)鍵癥結(jié)檢查373、QC 活動(dòng)效益38十、鞏固措施39十一、總結(jié)和打算401、總結(jié)及自我評(píng)估402、打算41成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組3一、QC 小組基本情況1、QC 小組簡介“卓越騏驥, 日行千里，鍥而不舍，鏤” “卓越騏驥”QC 小組成都綜合維護(hù)中心“卓越騏驥“QC 小組成立于 2009 年 4 月，由交換室技術(shù)和維護(hù)工程師等 10 人組成，小組自成立以來堅(jiān)持質(zhì)量攻堅(jiān)，嚴(yán)格遵循 PDCA 科學(xué)

3、活動(dòng)程序，所展開的 QC 活動(dòng)項(xiàng)目曾多次榮獲集團(tuán)、省、市等各級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。表 1-1獲得榮譽(yù)制表人：（2011.4）成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組4時(shí)間QC項(xiàng)目獲得獎(jiǎng)項(xiàng)2009縮短網(wǎng)故障處理歷時(shí)移動(dòng)集團(tuán)QC成果發(fā)表二等獎(jiǎng)2010提升通話率“玉柴重工”杯全國QC發(fā)、全國通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組”稱號(hào)2010降低板件故障率成都市公司優(yōu)秀QC成果2、組員分工表 1-2小組成員分工表制表人：（2011.4）3、名詞解釋“暫時(shí)無法接通”通知音：是集團(tuán)錄音通知規(guī)范中的一條固定錄音通知，內(nèi)容為“您撥的號(hào)碼暫時(shí)無法接通，請(qǐng)稍后再撥?！碑?dāng)被叫尋呼失敗時(shí)，便會(huì)向主叫。位置區(qū)：位置區(qū)是通信網(wǎng)絡(luò)中一組小區(qū)的集合，

4、作用是使交換機(jī)該用戶時(shí)，能快速在該小區(qū)集合中進(jìn)行搜索。知道用戶終端的位置，當(dāng)呼叫位置更新：當(dāng)用戶終端由一個(gè)位置區(qū)移動(dòng)到另一個(gè)位置區(qū)時(shí)，就必須通知網(wǎng)絡(luò)來更改該用戶終端的位置。這個(gè)過程就是位置更新。尋呼：指尋呼過程中和用戶的其他行為發(fā)生重疊，引起尋呼失敗的情況。2/3G 重選：指用戶在 2G 和 3G 網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行切換的過程。信道擁塞：指信令信道及話務(wù)信道的擁塞。成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組5小組名稱卓越騏驥QC小組號(hào)：11SC-0822-002課題名稱減少呼叫時(shí)“暫時(shí)無法接通”的次數(shù)課題類型現(xiàn)場型活動(dòng)時(shí)間：2011.42011.12序號(hào)崗位QC小組分工人均活動(dòng)時(shí)間成員程度1綜合維

5、護(hù)中心經(jīng)理研究生組長80小時(shí)以上2綜合維護(hù)中心副經(jīng)理研究生技術(shù)分析3綜合維護(hù)中心交換室研究生技術(shù)分析4交換室維護(hù)工程師研究生技術(shù)分析5交換室維護(hù)工程師本科數(shù)據(jù)分析6交換室維護(hù)工程師本科數(shù)據(jù)分析7交換室維護(hù)工程師本科數(shù)據(jù)分析8交換室維護(hù)工程師研究生數(shù)據(jù)分析9交換室維護(hù)工程師研究生數(shù)據(jù)收集10交換室維護(hù)工程師研究生員二、選擇課題1、選題理由圖 2-1選題理由制圖人：（2011.4）成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組62、活動(dòng)計(jì)劃表 2-1活動(dòng)計(jì)劃表制表人：（2011.4）成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組7三、目標(biāo)設(shè)定為了提高用戶滿意度，公司要求減少每天“暫時(shí)無法接通”次數(shù)的

6、30%，即由 47.03/天，減少為 47.03X（1-30%）=32.9/天。圖 3-1目標(biāo)值設(shè)定圖制圖人：（2011.4）四、目標(biāo)可行性分析1、用戶感知現(xiàn)狀分析為了進(jìn)一步了解大眾用戶對(duì)“暫時(shí)無法接通”提示音的感知度，我們隨機(jī)對(duì) 500 名用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查，得到的結(jié)果不容樂觀：成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組8圖 4-1用戶感知問卷調(diào)查制圖人：（2011.4）用戶感知現(xiàn)狀圖 4-2 用戶感知問卷調(diào)查制圖人：（2011.4）調(diào)查顯示，近 1/2 的用戶認(rèn)為出現(xiàn)“暫時(shí)無法接通“的情況過于明顯，1/5 的用戶認(rèn)為無法接受。成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組92、2011 年

7、 1-3 月同規(guī)模兄弟城市“暫時(shí)無法接通”次數(shù)橫向?qū)Ρ确治鰣D 4-3 2011 年 1-3 月同規(guī)模兄弟城市“暫時(shí)無法接通”次數(shù)橫向?qū)Ρ确治?圖制圖人：（2011.4）從網(wǎng)元性能管理系統(tǒng)取得的 13 月數(shù)據(jù)顯示，成都“暫時(shí)無法接通”的次數(shù)明顯高于同等規(guī)模的兄弟城市，有較大的空間。成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組103、小組優(yōu)勢分析圖 4-4小組優(yōu)勢分析分析圖制圖人：（2011.4）在眾多優(yōu)勢條件下，小組以完成此次 QC 課題！成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組114、主要癥結(jié)分析在解了“暫時(shí)無法接通”的影響程度和發(fā)展趨勢后，我們決定提取樣本進(jìn)行深入分析，但由于數(shù)據(jù)量巨大，

8、我們因此提取了 3 月的 18 法接通”的故障類型如下：“暫時(shí)無法接通”的案例，根據(jù)其信令得出“暫時(shí)無“暫時(shí)無法接通”故障類型排列圖圖 4-5“暫時(shí)無法接通”故障類型排列圖制圖人：（2011.4）從排列圖中可以看出，“位置更新” 引起的被叫尋呼失敗高達(dá) 37.69%，小組進(jìn)行充分討論后得知，依靠現(xiàn)有技術(shù)可以解決 50%，但是仍無法達(dá)到任務(wù)目標(biāo)。接著，小組成員又對(duì)“信道擁塞”進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)再解決此項(xiàng)癥結(jié)的 50%，就可以使“暫時(shí)無法接通”次數(shù)下降到47.03×（1-37.69%×50%-30.98%×50%）=30.89<32.9/天，達(dá)到減少 30%的任務(wù)目

9、標(biāo)。成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組12故障類型故障數(shù)百分累計(jì)比例位置更新6.7837.69%37.69%信道擁塞5.5830.98%68.67%弱覆蓋3.6820.45%89.12%故障1.297.17%96.29%其他0.673.71%100.00%總和18（）100.00%五、分析QC 小組通過“頭腦風(fēng)暴”法，對(duì)“位置更新”和“信道擁塞”可能引起“暫時(shí)無法接通”的末端原進(jìn)行了細(xì)致的分析，形成如下：分析圖 5-1分析圖制圖人：（2011.4）成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組13六、要因確認(rèn)經(jīng)過上面的分析，我們最后得出了造成“暫時(shí)無法接通”的 10 種末端，其中“終端

10、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)缺陷”是由于終端生產(chǎn)廠家問題，QC 小組能力范圍無法解決，因此不作要因確認(rèn)。根據(jù)剩余末端制成了如下的要因確認(rèn)表：表 6-1要因確認(rèn)表制表人：（2011.5）成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組14序號(hào)末端確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況確認(rèn)時(shí)間是否12/3G 重選參數(shù)設(shè)置不合理現(xiàn)場路測在現(xiàn)網(wǎng)設(shè)定的參數(shù)配置下，現(xiàn)場DT 測算 2/3G 重選的平均時(shí)長根據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理規(guī)范要求，參數(shù)配置合理，2/3G 網(wǎng)絡(luò)相互切換平均時(shí)長應(yīng)小于 10S詳見要因確認(rèn)一2011-5-3否2局間位置更新過多分析提取局間位置更新在全網(wǎng)位置更新中的比值根據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理規(guī)范要求，局間位置更新應(yīng)<5

11、0%詳見要因確認(rèn)二2011-5-4是3周期性位置更新間隔時(shí)間過小分析核查現(xiàn)網(wǎng)周期性位置更新間隔時(shí)間設(shè)置根據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理規(guī)范要求，周期性位置更新時(shí)長應(yīng)>30 分鐘經(jīng)過現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)調(diào)查，周期性位置更新 時(shí) 長 為120 分鐘， 符合其大于30 分鐘的要求2011-5-12否4位置區(qū)邊界規(guī)劃不合理現(xiàn)場路測現(xiàn)場反復(fù) DT 測試位置區(qū)邊界路段位置更新數(shù)量在全網(wǎng)的比值根據(jù)位置區(qū)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)要求，位置區(qū)邊界路段位置更新數(shù)量應(yīng)<30%經(jīng)路測，位置區(qū)邊界路段位置更新數(shù)量 為24%，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求2011-5-18否5位置區(qū)數(shù)量規(guī)劃不合理分析分析現(xiàn)網(wǎng)同交換下 5 月平均每天各位置區(qū)的尋呼次數(shù)，通過尋呼次數(shù)確

12、認(rèn)位置區(qū)是否需要合并。根據(jù)位置區(qū)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)要求，同交換下 23 個(gè)位置區(qū)尋呼量總和不能21詳見要因確認(rèn)三2011-5-19是逐條確認(rèn)情況如下：要因確認(rèn)一：網(wǎng)元 2/3G 重選參數(shù)設(shè)置不合理確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化規(guī)范要求，參數(shù)配置合理，需達(dá)到 2/3G 重選時(shí)的平均時(shí)長小于 10S確認(rèn)過程：從 2/3G 互操作協(xié)議流程來看，重選過程主要分為 2 類，：1、2G 重選到 3G 網(wǎng)絡(luò)，大約需要 46s2G 重選到 3G 流程圖耗時(shí) 46s成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組156小區(qū)公共信道不足分析拉網(wǎng)統(tǒng)計(jì) 5 月平均每天全網(wǎng)小區(qū)用率，及其分布根據(jù)無線優(yōu)化規(guī)程要求，用率>60%即為擁塞小

13、區(qū)詳見要因確認(rèn)四2011-5-20是7交換側(cè)有廢舊數(shù)據(jù)分析核查現(xiàn)網(wǎng)交換側(cè)廢舊數(shù)據(jù)遺留情況根據(jù)本地網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)制作管理規(guī)范要求，交換側(cè)無廢舊數(shù)據(jù)詳見要因確認(rèn)五2011-5-23是8或異常信號(hào)干擾現(xiàn)場路測查看現(xiàn)網(wǎng)外部干擾情況根據(jù)無線優(yōu)化規(guī)程規(guī)定，基站外網(wǎng)或異常信號(hào)干擾不能大于四級(jí)經(jīng)過現(xiàn)場路測驗(yàn)證，成都地區(qū)不存在 4 級(jí)以上或異常2011-5-28否9基站收發(fā)功率設(shè)置不合理現(xiàn)場路測現(xiàn)網(wǎng)基站功率測試根據(jù)基站建設(shè)規(guī)定基站信號(hào)強(qiáng)度應(yīng)大于-90dBm，經(jīng)驗(yàn)證，成都地區(qū)基站功率設(shè)置合理，信號(hào)強(qiáng)度 均 大 于 -90dBm2011-5-29否2、3G 重選到 2G 網(wǎng)絡(luò)，大約耗時(shí) 47s3G 重選到 2G 流程圖耗

14、時(shí) 47s但是通過五款主流終端重選測試之后，我們發(fā)現(xiàn)其中 LGW880 重選時(shí)間最長，單向重選都達(dá)到8S 以上，而重選時(shí)間最短的終端為酷派 F800，單向重選都低于 5S。圖 6-1終端重選時(shí)長對(duì)比圖制圖人：（2011.5）所以，從測試情況看，成都的 2/3G 重選時(shí)延集中分布在 5-9s，符合規(guī)定中重選平均時(shí)長<10s 的要求。結(jié)論：2/3G 重選參數(shù)設(shè)置不合理不是導(dǎo)致“暫時(shí)無法接通”的主要成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組16時(shí)延（秒）要因確認(rèn)二：局間位置更新過多確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化規(guī)范要求，局間位置更新應(yīng)<50%確認(rèn)過程：（一）流程分析：根據(jù)位置更新的定義，當(dāng)交換

15、機(jī)不知道用戶終端的狀態(tài)，或 用戶終端從一個(gè)位置區(qū)重選至另外一個(gè)位置區(qū)時(shí)，就會(huì)發(fā)生位置更新。但是根據(jù)用戶漫游的范圍，可以分為同交換機(jī)內(nèi)的位置更新（局內(nèi)位置更新）和跨交換機(jī)的位置更新（局間位置更新），其信令流程對(duì)比如下：位置更新信令分析圖局內(nèi)位更新不通知 H圖 6-2 位置更新信令分析圖制圖人：（2011.5）從上圖可以清晰地看出，跨 MSC/VLR 的位置更新的流程更為復(fù)雜，其中主要增加了一個(gè)通知 HLR的過程，并需使用 IMSI 或 TMSI 碼來進(jìn)行用戶識(shí)別，這樣無疑加大了數(shù)據(jù)量和位置更新所需的時(shí)間，也加大了和尋呼發(fā)生的概率。（二）撥測分析：在實(shí)際情況下，我們模擬了局內(nèi)位置更新和局間位置更新

16、的場景，分別進(jìn)行了測試，結(jié)果如下：表 6-2位置更新場景撥測結(jié)果表制表人：（2011.5）局間位置更新造成的“暫時(shí)無法接通“的概率高達(dá)到 75.4%，遠(yuǎn)高于局內(nèi)位置更新的 5%。成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組17場景場景細(xì)分問題出現(xiàn)概率撥測次數(shù)位置更新場景被叫進(jìn)行同一交換局的位置更新5.00%1000被叫進(jìn)行交換局間的位置更新75.40%1000置用局間 位LR置更 新必須 通知 HLR， 流程 復(fù)雜?。ㄈ?shù)據(jù)分析：為了取得局間位置更新次數(shù)的，我們從現(xiàn)網(wǎng)提取了全網(wǎng)位置更新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，據(jù)此計(jì)算出了每網(wǎng)元平均每小時(shí)位置更新次數(shù)：圖 6-3局間位置更新統(tǒng)計(jì)圖制圖人：（2011.5）經(jīng)過

17、各個(gè) MSC 位置更新次數(shù)求和，局間位置更新次數(shù)=（每小時(shí)局間位置更新次數(shù)/每小時(shí)位置更新總次數(shù)）=875.88/1435.87=60.9%>50%。結(jié)論：局間位置更新過大是導(dǎo)致“暫時(shí)無法接通”的主要成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組182011 年位置更新次數(shù)Server 網(wǎng)元要因確認(rèn)三：位置區(qū)數(shù)量規(guī)劃不合理確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)位置區(qū)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)要求，同交換下 23 個(gè)位置區(qū)尋呼量總和不能21確認(rèn)過程：在保證位置區(qū)尋呼量不超標(biāo)的情況下，如果在某個(gè)區(qū)域位置區(qū)數(shù)量設(shè)置過多，會(huì)造成位置區(qū)邊界過多，導(dǎo)致每個(gè)用戶經(jīng)過位置區(qū)邊界時(shí)都要進(jìn)行位置更新。過多的位置區(qū)數(shù)量不但浪費(fèi)了位置區(qū)資源，還會(huì)引起用戶

18、不必要的位置更新，所以需要我們對(duì)多余的位置區(qū)進(jìn)行合并，合并的前提是同交換下，2-3 個(gè)位置區(qū)平均尋呼量21 萬。為了驗(yàn)證位置區(qū)尋呼量，我們配合無線提取了全網(wǎng)下的147 個(gè)位置區(qū)尋呼次數(shù)，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)有 16 組都不符合要求。如下圖所示：表 6-3位置區(qū)尋呼次數(shù)統(tǒng)計(jì)表制圖人：（2011.5）由上圖可以看到，通過全網(wǎng)拉網(wǎng)測試和長期的分析，在 11 個(gè)網(wǎng)元中，有 16 組位置區(qū)尋呼量總和21。結(jié)論：位置區(qū)數(shù)量規(guī)劃不合理導(dǎo)致位置更新頻繁，是主要成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組19要因確認(rèn)四：小區(qū)系統(tǒng)公共信道不足確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)無線優(yōu)化規(guī)程要求，用率>60%即為擁塞小區(qū)確認(rèn)過程：在通信

19、網(wǎng)絡(luò)中，無線側(cè)公共信道直接影響用戶尋呼和受話。當(dāng)無線信道不充足，沒有可用的資源，交換機(jī)無法尋呼到用戶；對(duì)交換機(jī)而言，該用戶處于脫離服務(wù)狀態(tài)，就會(huì)對(duì)主叫用戶“您呼叫的用戶暫時(shí)無法接通”通知音，直接影響用戶感知，根據(jù)現(xiàn)場測試和分析，發(fā)現(xiàn)全網(wǎng) 58942個(gè)小區(qū)中部分小區(qū)有信道不足的情況，如下圖：表 6-4小區(qū)用率統(tǒng)計(jì)表制表人：（2011.5）當(dāng)用戶所在的小區(qū)信道不足時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致無法尋呼到用戶，交換機(jī)就會(huì)對(duì)主叫用戶播發(fā)“暫時(shí)無法接通”，錄音通知。結(jié)論：系統(tǒng)公共信道不足是導(dǎo)致“暫時(shí)無法接通”的主要成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組20交換機(jī)利用率>60%小區(qū)個(gè)數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)23號(hào)交換機(jī)5

20、9不符合規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)22號(hào)交換機(jī)47不符合規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)24號(hào)交換機(jī)61不符合規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)28號(hào)交換機(jī)49不符合規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)19號(hào)交換機(jī)61不符合規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)27號(hào)交換機(jī)37不符合規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)25號(hào)交換機(jī)47不符合規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)39號(hào)交換機(jī)52不符合規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)29號(hào)交換機(jī)63不符合規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)21號(hào)交換機(jī)57不符合規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)16號(hào)交換機(jī)37不符合規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)20號(hào)交換機(jī)69不符合規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)47號(hào)交換機(jī)80不符合規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)43號(hào)交換機(jī)58不符合規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)46號(hào)交換機(jī)50不符合規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)33號(hào)交換機(jī)54不符合規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)45號(hào)交換機(jī)52不符合規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)要因確認(rèn)五：交換側(cè)廢舊數(shù)據(jù)過多，導(dǎo)致尋呼負(fù)荷不均確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)本地網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)制作管理規(guī)范要求，交換側(cè)無廢舊

21、數(shù)據(jù)確認(rèn)過程：因?yàn)閷ず羰窃谕晃恢脜^(qū)中發(fā)起的，且同一位置區(qū)可以和多個(gè) BSC 相關(guān)聯(lián)，所以，同一位置區(qū)下各 BSC 收到的尋呼請(qǐng)求次數(shù)應(yīng)該是一致的。但是經(jīng)過與無線方面的確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)由于近期割接頻繁，很多 BSC 在不同交換機(jī)之間調(diào)整，造成了大量廢舊位置區(qū)或廢站數(shù)據(jù)。由于 BSC 和廢舊位置區(qū)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)沒有消除，MSC 重復(fù)向廢舊位置區(qū)發(fā)送尋呼消息，將導(dǎo)致尋呼量出現(xiàn)巨大差異。如圖所示：表 6-5廢舊位置區(qū)尋呼次數(shù)誤差統(tǒng)計(jì)表制表人：（2011.5）由于大量錯(cuò)誤無用的尋呼占用了大量的無線尋呼信道資源，引起網(wǎng)絡(luò)擁塞，從而間接導(dǎo)致“暫時(shí)無法接通”的發(fā)生。結(jié)論：交換側(cè)廢舊數(shù)據(jù)，導(dǎo)致尋呼負(fù)荷不均是導(dǎo)致“暫時(shí)無法

22、接通”的主要成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組21位置區(qū)BSC尋呼次數(shù)次數(shù)誤差32808BSC222440010BSC17277734032814BSC2271522420BSC2231522500BSC5191522511BSC416BSC1652679899591933049BSC219515500BSC162849763342633287BSC190310360BSC5094114710111BSC1234116510129BSC2154118410148通過以上分析，總結(jié)要因如下：七、制定對(duì)策以上 4 個(gè)要因，小組成員經(jīng)過討論，制定了以下對(duì)策表：表 7-1對(duì)策制定表制圖人：（

23、2011.5）成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組22序號(hào)主要對(duì)策目標(biāo)措施責(zé)任人時(shí)間地點(diǎn)1局間位置更新過多通過 POOL 改造減少局間位置更新將局間位置更新占比減少到 30%城區(qū)交換機(jī)組成4個(gè)MSC POOL2011 年 7 月5日 機(jī)房2位置區(qū)數(shù)量規(guī)劃不合理優(yōu)化位置區(qū)數(shù)量符合位置區(qū)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，無 23 個(gè)位置區(qū)尋呼量總和21 萬的情況1、進(jìn)行位置區(qū)合并2、調(diào)整位置區(qū)區(qū)域內(nèi)的插花基站2011 年 7 月25 日機(jī)房3小區(qū)公共信道不足降低小區(qū)用率解決擁塞小區(qū)總數(shù)的 90%1、擴(kuò)容載頻2、新建和替換基站用于負(fù)荷分擔(dān)2011 年 8 月18 日機(jī)房4交換側(cè)有廢舊數(shù)據(jù)廢舊 BSC 和基站廢數(shù)據(jù)交

24、換側(cè)無 BSC 和基站廢舊數(shù)據(jù)1、改進(jìn)廢舊數(shù)據(jù)管理，2.、定期核查刪除各交換機(jī)中廢舊的 BSC 和基站數(shù)據(jù)2011 年 8 月27 日機(jī)房接下來小組成員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，為各個(gè)要因提出了多種對(duì)策，分別從可靠性、可行性、有效性3 個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇了以下得分高的作為最優(yōu)方案。表 7-2對(duì)策選擇表制圖人：（2011.5）成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組23序號(hào)主要對(duì)策內(nèi)容可靠性可行性有效性總分1局間位置更新過多通過 POOL 改造減少局間位置更新53513擴(kuò)大單個(gè)交換機(jī)覆蓋范圍15392位置區(qū)數(shù)量規(guī)劃不合理建議面積內(nèi)的人均密度1113優(yōu)化位置區(qū)數(shù)量555153小區(qū)公共信道不足限制用戶接

25、入小區(qū)時(shí)間3159降低小區(qū)用率535135 分（優(yōu)秀）3 分（良好）1 分（較差）八、對(duì)策實(shí)施對(duì)策一：POOL 改造減少局間位置更新實(shí)施目標(biāo)：局間位置更新減少到 30%實(shí)施內(nèi)容：全網(wǎng)組成 MSC POOL局間位置更新過多的情況，QC 小組對(duì)現(xiàn)網(wǎng)進(jìn)行了 MSC POOL 改造。在 MSC Pool 區(qū)域內(nèi)，BSC/RNC 與 MSC 在邏輯上了全互聯(lián)，任何一個(gè)用戶都可通過 BSC/RNC 關(guān)聯(lián)到一個(gè)固定的MSC，該用戶在 Pool 內(nèi)的行為可視為在該 MSC 下的局內(nèi)行為，這樣就免去了位置更新時(shí)通知其歸屬 HLR 的流程，把局間位置更新變?yōu)榱司謨?nèi)位置更新。MSC POOL 改造工程從 2011

26、年 5 月 5 日啟動(dòng)，到 6 月 28 日城區(qū)改造完成，前后一共經(jīng)歷了 46 次割接，覆蓋整個(gè)成都市區(qū)及雙流、蒲江、郫縣等郊縣。MSC POOL 改造工程截圖圖 8-1MSC POOL 改造工程截圖制圖人：（2011.7）成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組24MSC POOL規(guī)劃圖圖 8-2MSC POOL 規(guī)劃圖制圖人：（2011.7）實(shí)施效果：改造完成之后，成都市城區(qū)一共劃分了 4 個(gè)MSC POOL，包含為 MSC。表 8-1MSC POOL規(guī)劃表制表人：（2011.7）成都MSC POOL情況表POOL網(wǎng)元名稱MSCID信令點(diǎn)1（NA0） 信令點(diǎn)2（NA1） 覆蓋區(qū)域CDG

27、S6-GM1916F9DB2E2BCDGS5-GM2016F9DC2E2CCDGS7-GM2316F9DF2E2FCDGS24-GM3816F9B22E3ECDGS25-GM3916F9B42E3FPOOL1CDGM1916F9DB2E2BCDGM2016F9DC2E2C區(qū)，成CDGM2316F9DF2E2FCDGM3816F9B32E3E/2E3ECDGM3916F9B52E3F/2EA3CDGS1216F9E22E32CDGS816F9E12E31CDGS1516F9F22E34CDGS2616F9B62E40CDGS2716F9D42E41POOL2CDGM2616F9E22E32錦江區(qū)

28、，CDGM2716F9E12E31CDGM2816F9A82E34/2E98CDGM4016F9B72E40/2EA4CDGM4116F9D52E41/2EA5CDGS216FEAE2C11CDGS16FEAD2C10CDGS1016F9DD2E2DCDGS916F9E32E33CDGS1416F9F42E36POOL3區(qū)，金CDGM1616FEAE2C11CDGM1716FEAD2C10CDGM2116F9DD2E2DCDGM2516F9E32E33CDGM3016F9AA2E36CDGS416FFDB2C0ECDGS1116F9DE2E2ECDGS1316F9E02E30CDGS1616F

29、9F32E35POOL4CDGM1816FFDB2C0ECDGM2216F9DE2E2ECDGM24 CDGM2916F9E016F9A92E30/2E942E35/2E99區(qū)，錦江成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組25再次提取位置更新數(shù)據(jù)后，我們發(fā)現(xiàn)局間位置更新次數(shù)明顯下降，由原來的 876/小時(shí)下降到了406.75/小時(shí)，降幅達(dá) 53%。圖 8-3POOL 改造前后位置更新次數(shù)對(duì)比圖制圖人：（2011.7）其所占總位置更新百分比也由原來的 60.9%，下降到了 25.8%<30%，達(dá)到了對(duì)策實(shí)施的預(yù)期目標(biāo)！圖 8-4POOL 改造前后局間位置更新對(duì)比圖制圖人：（2011.7

30、）成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組26局間位置更新局間位置更新次數(shù)對(duì)策二：優(yōu)化位置區(qū)數(shù)量實(shí)施目標(biāo)：符合位置區(qū)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，無 23 個(gè)位置區(qū)尋呼量總和21 萬的情況實(shí)施內(nèi)容：進(jìn)行位置區(qū)合并、調(diào)整位置區(qū)區(qū)域內(nèi)插花的基站。（一）進(jìn)行位置區(qū)合并：通過先前的位置區(qū)尋呼量數(shù)據(jù)，我們對(duì)尋呼量21 萬的位置區(qū)進(jìn)行合并，以避免大量的調(diào)整基站影響用戶位置區(qū)合并圖 8-5 位置區(qū)合并制圖人：（2011.7）我們分別進(jìn)行四次位置區(qū)合并，對(duì)同網(wǎng)元下尋呼量23 個(gè)位置區(qū)總和21 萬的位置區(qū)分批合并。（二）調(diào)整位置區(qū)區(qū)域內(nèi)插花的基站：對(duì)于某些設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致的插花基站，我們進(jìn)行插花調(diào)整，調(diào)整過后位置區(qū)區(qū)覆蓋更連續(xù)

31、平整。插花基站調(diào)整成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組27圖 8-6 插花基站調(diào)整制圖人：（2011.7）實(shí)施效果：表 8-2對(duì)策二實(shí)施情況制表人：（2011.7）表 8-3對(duì)策二實(shí)施前后效果對(duì)照表制表人：（2011.7）通過對(duì)部分尋呼量小的位置區(qū)進(jìn)行合并和對(duì)插花基站進(jìn)行調(diào)整后，同交換下，暫時(shí)不再有尋呼量 23 個(gè)位置區(qū)總和<21 萬的情況出現(xiàn)，位置區(qū)區(qū)域覆蓋平正連續(xù)，無插花基站，對(duì)策實(shí)施效果明顯！成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組28類型活動(dòng)前活動(dòng)后需要合并的LAC數(shù)目320插花基站個(gè)數(shù)2180對(duì)策三：降低小區(qū)用率實(shí)施目標(biāo)：解決擁塞小區(qū)總數(shù)的 90%實(shí)施內(nèi)容：擴(kuò)容載頻

32、，新建和替換基站用于負(fù)荷分擔(dān)為了順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，小組成員利用PDPC 順向思維定應(yīng)急預(yù)案。降低小區(qū)用率 PDPC 圖圖 8-7 降低小區(qū)用率 PDPC 圖制圖人：（2011.8）首先我們通過統(tǒng)計(jì)查看全網(wǎng)的小區(qū)信道負(fù)荷，篩選出信道負(fù)荷過高的小區(qū)，信道負(fù)荷過高的情況分為日常情況和應(yīng)急情況，日常情況對(duì)小區(qū)進(jìn)行載頻擴(kuò)容以及新建基站用于負(fù)荷分擔(dān)；而由于臨件的應(yīng)急情況，我們使用應(yīng)急通信車負(fù)荷分擔(dān)。成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組29（一）擴(kuò)容載頻：載頻是影響無線信道容量重要的硬件，我們通過擴(kuò)容載頻來擴(kuò)充信道的數(shù)量（即基站的容量），對(duì)信道負(fù)荷較高的小區(qū)擴(kuò)容載頻。通過核對(duì)，小組用率過高的 180 個(gè)

33、基站，擴(kuò)容了 629 塊載頻。基站載頻擴(kuò)容流程圖 8-8 基站載頻擴(kuò)容流程圖制圖人：（2011.8）成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組30（二）通過128 工程以及 TD 四期工程，新建和替換基站 4085 個(gè)，對(duì)容量大且負(fù)荷高的基站進(jìn)行負(fù)荷分擔(dān)，對(duì)容量小且沒辦法擴(kuò)容的基站進(jìn)行替換。實(shí)施效果：表 8-4 實(shí)施成果制表人：（2011.8）通過對(duì)擁塞的小區(qū)進(jìn)行載頻擴(kuò)容以及新建基站對(duì)其負(fù)荷分擔(dān)之后，擁塞小區(qū)由之前的 933 個(gè)減少到29 個(gè)，解決了 97%的擁塞小區(qū)，達(dá)到了解決 90%的預(yù)定目標(biāo)，實(shí)施效果明顯！圖 8-9擁塞小區(qū)解決率制圖人：（2011.9）成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥

34、 QC 小組31措施成果擴(kuò)容載頻629 塊新建基站4085 個(gè)解決擁塞小區(qū)904對(duì)策四：廢舊 BSC 和基站廢數(shù)據(jù)實(shí)施目標(biāo)：交換側(cè)無 BSC 和基站廢舊數(shù)據(jù)實(shí)施內(nèi)容：改進(jìn)局?jǐn)?shù)據(jù)管理、核查刪除各 MSC 中的廢舊 BSC 和基站廢數(shù)據(jù)（一） “交換無線聯(lián)動(dòng)”改進(jìn)局?jǐn)?shù)據(jù)管理。交換專業(yè)與無線專業(yè)通過對(duì)交換廢舊數(shù)據(jù)管理工作重點(diǎn)的剖析，找出工作中的問題，然后共同商討、改進(jìn)交換廢舊數(shù)據(jù)管理，1、剖析工作重點(diǎn)，提高雙方協(xié)調(diào)能力2、利用正交試驗(yàn)法，確定影響廢舊數(shù)據(jù)管理的權(quán)重因素，實(shí)驗(yàn)要求達(dá)到交換側(cè)在實(shí)驗(yàn)完后無廢舊數(shù)據(jù)（即數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到 100%），考慮實(shí)際情況中有工程增量數(shù)據(jù)，所以準(zhǔn)確率有 0.01%的偏差。

35、（1）從表格中很直觀的看到 7 號(hào)實(shí)驗(yàn)最好，結(jié)果為 99.99成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組32（2）從位級(jí)之和可以看出最條件是：A3B3C1D2 ，從極差的大小可以看出因素重要程度的次序應(yīng)該是：DCBA.（3）交換無線數(shù)據(jù)一致性在日常管理和考核中占有非常重要的地位，是影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要因素，交換廢舊數(shù)據(jù)的證明日常管理工作，需要改進(jìn)，我們對(duì)影響交換無線數(shù)據(jù)一致性管理工作的因素分為，A（雙方工齡）、B（跨度時(shí)長）、C（需要協(xié)調(diào)的部門）和D（雙方處理效率），通過對(duì)四種因素進(jìn)行不同的正交試驗(yàn)，綜合評(píng)定：A3B3C1D2 組合最好，管理工作得到最大改進(jìn)且交換無線數(shù)據(jù)一致性最高。通過正交試

36、驗(yàn)發(fā)現(xiàn)雙方處理效率對(duì)廢舊數(shù)據(jù)管理影響很大，聯(lián)合無線部門提出“五小時(shí)責(zé)任制”，交換無線各出一個(gè)專業(yè)接口人，在雙方在發(fā)現(xiàn)廢舊數(shù)據(jù)后 5 小時(shí)時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)，并將處理的及時(shí)率納入員工評(píng)優(yōu)考核。成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組33（二）核查刪除各 MSC 中的廢舊 BSC 和基站廢數(shù)據(jù)1、發(fā)現(xiàn)相同位置區(qū)不同 BSC 尋呼差異的情況以后，我們首先核查現(xiàn)網(wǎng)交換數(shù)據(jù)，再和無線側(cè)進(jìn)行確認(rèn)，以確保廢數(shù)據(jù)目標(biāo)沒有差錯(cuò)。圖 8-10廢數(shù)據(jù)核實(shí)截圖圖 8-11無線核實(shí)結(jié)果反饋制圖人：（2011.8）成都綜合維護(hù)中心交換室-卓越騏驥 QC 小組342、經(jīng)過確認(rèn)一切無誤以后，再安排進(jìn)行廢數(shù)據(jù)刪除操作。廢數(shù)據(jù)刪除圖 8-12 廢數(shù)據(jù)刪除制圖人：（201