某公司各項規(guī)章制度匯編

1、工規(guī)章制度工規(guī)章制度2012年12月26日韋博國際英語徐州中心韋博國際英語徐州中心 人事行政部人事行政部 目錄目錄第一部分 員工考勤、請假制度第二部分 員工工作評價第三部分辦公環(huán)境5S管理標準第四部分周工作例會制度第五部分前臺接待規(guī)范第六部分 著裝規(guī)范第七部分 電話接聽規(guī)范第八部分 相關注意事項第一部分第一部分員工考勤、請假制度員工考勤、請假制度1.工作守時工作守時 任何員工任何員工早上未提前打卡早上未提前打卡或或超過用餐時間未及時回到工作超過用餐時間未及時回到工作崗位崗位均視作均視作遲到遲到。無故遲到或早退累計滿三次，將視作曠無故遲到或早退累計滿三次，將視作曠工一天處理。經常遲到早退者將被視

2、為嚴重違反校規(guī)。工一天處理。經常遲到早退者將被視為嚴重違反校規(guī)。 上下班需準時打卡上下班需準時打卡，人事部每周一統(tǒng)計上一周所有員工考人事部每周一統(tǒng)計上一周所有員工考勤記錄，并將勤記錄，并將違紀者相關信息以郵件方式公布違紀者相關信息以郵件方式公布。違紀者需。違紀者需在在郵件發(fā)布郵件發(fā)布3天內天內至人事部門作出合理解釋，并接受相關至人事部門作出合理解釋，并接受相關處罰，處罰，在規(guī)定限期內未做合理解釋者作曠工處理。在規(guī)定限期內未做合理解釋者作曠工處理。2、遲到、早退、曠工處罰規(guī)定、遲到、早退、曠工處罰規(guī)定 序列序列事項事項時間時間罰款罰款1遲到早退15分鐘前五次遲到或早退15分鐘以內的，不予扣款（但

3、績效考核會作為參照依據(jù)）。第六次扣款10元，第七次扣款20元，第八次扣款 30 元, 以此類推。2半天曠工30分鐘-3小時日工資*0.53曠工3小時或累計遲到3次日工資4病假實際天數(shù)日工資*40%（請假的最小單位為0.5天）5事假實際天數(shù)日工資*100%（請假的最小天數(shù)為0.5天）備注：1、如員工、如員工確實按點上班但忘記打卡確實按點上班但忘記打卡，可，可于次日補交忘打卡證明申請單于次日補交忘打卡證明申請單，忘，忘打卡至少打卡至少需要需要3名見證人名見證人，一個月不得超過一個月不得超過2次，超一次罰款次，超一次罰款10元元；忘記打卡忘記打卡且且未及時填寫未打卡證明申請單者未及時填寫未打卡證明申

4、請單者，按曠工處理按曠工處理，此情況一個月出現(xiàn)兩此情況一個月出現(xiàn)兩次者罰款次者罰款100元，且作口頭警告處理，記入檔案。元，且作口頭警告處理，記入檔案。2、調班調班需需主管主管與與人事經理人事經理確認、批準，確認、批準，一個月不得超過一個月不得超過3次次，超一次罰款超一次罰款20元元；杜絕私自調換班現(xiàn)象發(fā)生，違者罰款杜絕私自調換班現(xiàn)象發(fā)生，違者罰款100元元/次次，合同期內累計超過三次者合同期內累計超過三次者，以書面警告記入檔案且作留校察看處理。，以書面警告記入檔案且作留校察看處理。3、病假、事假、調班病假、事假、調班等必須嚴格按照中心制度嚴格執(zhí)行，等必須嚴格按照中心制度嚴格執(zhí)行，事后補辦手續(xù)

5、不被認事后補辦手續(xù)不被認可可，并按，并按100元元/次次罰款罰款(突發(fā)生病情況除外突發(fā)生病情況除外,此時員工需取得直接主管同意并此時員工需取得直接主管同意并通知通知HR，當員工病愈返校需補交病假條并提供醫(yī)生出具的病情證明，手續(xù)不，當員工病愈返校需補交病假條并提供醫(yī)生出具的病情證明，手續(xù)不齊算作事假并按齊算作事假并按100元元/次罰款次罰款)。4、員工每天就餐午休時間就餐午休時間為1.5小時，即午餐12:00-13:30。超出時間范圍者按超出時間范圍者按照遲到、早退等標準進行罰款。照遲到、早退等標準進行罰款。5、任何人上班期間不得私自外出任何人上班期間不得私自外出。如確因工作需要或緊急事情外出，

6、普通員工員工應事先得到部門主管/經理批準批準，并在前臺填寫外出登記表填寫外出登記表，寫明外出事項、地點、外出時間、預計歸來時間和實際歸來時間；主管主管/經理及人員應事事先得到校長批準先得到校長批準，同時也需要填寫外出登記表填寫外出登記表，寫明外出事項、地點、外出時間、預計歸來時間和實際歸來時間，并在規(guī)定時間內及時返回。任何任何外出沒有填寫外出登記表或未在規(guī)定時間內返回的行為均視為曠工一天外出沒有填寫外出登記表或未在規(guī)定時間內返回的行為均視為曠工一天處理。處理。3.請假規(guī)定請假規(guī)定年休假年休假1、享受資格：、享受資格：在本中心工作在本中心工作12個月（含個月（含12個月）以上的正式雇員個月）以上

7、的正式雇員可享受本中心規(guī)定的帶薪年休假。2、員工如休假，原則上需事先做好休假計劃需事先做好休假計劃而且提前提出提前提出申請，獲部門主管及主管及校長批準校長批準，即送人力資源部核準人力資源部核準后，方可休假；休假時，員工需留下聯(lián)系電需留下聯(lián)系電話話，以便必要時聯(lián)絡。3、年休假由各部門經理根據(jù)實際業(yè)務工作需要決定是否批準由各部門經理根據(jù)實際業(yè)務工作需要決定是否批準年休假的申請或有有權改變年休假日期權改變年休假日期。學校鼓勵員工在淡季休年假鼓勵員工在淡季休年假，各部門要妥善安排好員工休假后的工作。4、年假原則上原則上必須當年使用，不實行累加，也不計工資補發(fā)必須當年使用，不實行累加，也不計工資補發(fā)；如

8、確因工作原因不能休完，經申請批準后可適當調整至下一年度或按國家規(guī)定給予一定的經濟補償。5、有下列情況之一之一者，當年不可享受當年不可享受年休假： a.半年內累計事假五天及半年內累計事假五天及以上者 b.半年內累計病假三十天及半年內累計病假三十天及以上者 c.連續(xù)兩個月內每月遲到或早退超過三次者連續(xù)兩個月內每月遲到或早退超過三次者 d.產假休滿產假休滿九十天或晚育產假休滿一百零五天者 e.有曠工情況者有曠工情況者 f. 在校實習生 4.請假規(guī)定請假規(guī)定婚假婚假 根據(jù)婚姻法以及計劃生育條例的規(guī)定： 婚假： 1、按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3 天婚假。 2、符合晚婚年齡(女

9、23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 3、結婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假。 4、在探親假(探父母)期間結婚的，不另給假期。 5、婚假包括公休假和法定假。 6、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。5.請假規(guī)定請假規(guī)定產假產假 2013年產假規(guī)定女職工生育享受98天產假，女職工懷孕未滿4個月流產的，享受15天產假;懷孕滿4個月流產的，享受42天產假。 2013年產假規(guī)定如下： 女職工產假分別按下列情況執(zhí)行 第一，單胎順產者，給予產假98天，其中產前休息15天，產后休息83天。 第二，難產者，增加產假15天;多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加

10、產假15天。 山東：女方晚育的，除國家規(guī)定的產假外，增加產假60日，并給予男方護理假7日。4.請假規(guī)定請假規(guī)定病假病假1、員工患病或負傷，經醫(yī)療部門診斷建議休息治療，并經有關領導同意的為病假；員工請病假必須有必須有市區(qū)級醫(yī)院（門診除外）病情診斷市區(qū)級醫(yī)院（門診除外）病情診斷和病假證明病假證明。部門部門主管收到員工主管收到員工3天以上天以上 病假單，應立即通知人力資源部，人力資源部在獲得病假單，應立即通知人力資源部，人力資源部在獲得總部批準后方能準假?？偛颗鷾屎蠓侥軠始?。2、病假工資：、病假工資：因疾病或非工負傷停工醫(yī)療在規(guī)定天數(shù)以內者，本中心按國家和本地政府有關規(guī)定標準支付工資。 相關標準為：

11、單位承擔病假期間基本工資的單位承擔病假期間基本工資的60%，個人承擔，個人承擔40%。3、請病假手續(xù)：、請病假手續(xù)：當雇員因病不能來校上班，該雇員必須事先得到必須事先得到主管或校長的批準批準并通知人力資源部通知人力資源部，告知病假原因并提交請假申請單提交請假申請單（不能來校者，應委托委托同事代填寫代填寫），按管理權限和請假天數(shù)進行審批。凡有發(fā)現(xiàn)事先未到人凡有發(fā)現(xiàn)事先未到人力資源部請假登記者。一律視作力資源部請假登記者。一律視作曠工曠工處理。處理。 4、員工病假期間須定期與學校聯(lián)系須定期與學校聯(lián)系；員工不在家中不在家中養(yǎng)病，須書面通知書面通知學校人力資源部其養(yǎng)病地點和聯(lián)系方式；否則，自學校與其失

12、去聯(lián)系一周之后視其為否則，自學校與其失去聯(lián)系一周之后視其為曠工。曠工。雇員康復來校繼續(xù)上班時，必須將醫(yī)院的病假證明聯(lián)通請假單一起送雇員康復來校繼續(xù)上班時，必須將醫(yī)院的病假證明聯(lián)通請假單一起送到人力資源部存檔。到人力資源部存檔。 5、請假權限規(guī)定、請假權限規(guī)定1、三天以下假期三天以下假期 a.主管級以下員工主管級以下員工請假需本人提前一天提前一天提出申請，經直接主管審核直接主管審核，中心主中心主 任批準任批準后，交HR備案備案。 b.主管級主管級請假需本人提前一天提前一天提出申請，經中心主任審核批準中心主任審核批準后，交HR備案備案。2、三天至五天以上（含三天）假期三天至五天以上（含三天）假期

13、a.主管級以下員工主管級以下員工請假需本人提前兩周提前兩周提出申請，經直接主管審核直接主管審核，中心主任中心主任 批準后批準后，交HR備案備案。 b.主管級主管級請假需本人提前兩周提前兩周提出申請，經中心主任審核，主管副校長批準后中心主任審核，主管副校長批準后 ，交HR備案備案。 3、五天以上（含五天）長假五天以上（含五天）長假 a.主管級以下員工主管級以下員工請假需本人提前一個月提前一個月提出申請，經直接主管和中心主任直接主管和中心主任審 核，主管副校長及HR副校長批準，并經校長批準后，交總部HR備案。 b.主管主管請假需本人提前一個月提前一個月提出申請，經中心主任審核中心主任審核，主管副校

14、長及HR副 校長批準，并經校長批準后，交總部HR備案。第二部分第二部分員工員工工作評價工作評價1.勤奮態(tài)度勤奮態(tài)度A.嚴格遵守工作制度，有效利用工嚴格遵守工作制度，有效利用工作時間作時間B.對工作持積極態(tài)度對工作持積極態(tài)度C.忠于職守堅持崗位，不遲到不早忠于職守堅持崗位，不遲到不早退退D.以團隊精神工作，協(xié)助上級，配以團隊精神工作，協(xié)助上級，配合同事合同事優(yōu)優(yōu) 良良 中中 可可 差差14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 62.業(yè)務工作業(yè)務工作A.正確理解工作內容，制定適當?shù)恼_理解工作內容，制定適當?shù)墓ぷ饔媱澒ぷ饔媱滲.不需要上級詳細的指

15、示和指導不需要上級詳細的指示和指導C.及時與同事及合作者溝通，使工及時與同事及合作者溝通，使工作順利進行作順利進行D.迅速、適當?shù)靥幚砉ぷ髦械氖⊙杆?、適當?shù)靥幚砉ぷ髦械氖〖芭R時追加任務及臨時追加任務優(yōu)優(yōu) 良良 中中 可可 差差14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 63.管理監(jiān)督管理監(jiān)督A.以主人公精神與同事同心協(xié)力努以主人公精神與同事同心協(xié)力努力工作力工作B.正確認識工作目的，正確處理業(yè)正確認識工作目的，正確處理業(yè)務務C.積極改善工作方法積極改善工作方法D.不打亂工作秩序，不妨礙他人工不打亂工作秩序，不妨礙他人工作作優(yōu)優(yōu) 良良 中中

16、可可 差差14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 64.指導協(xié)調指導協(xié)調A.工作速度快，不誤工期工作速度快，不誤工期B.業(yè)務處理得當，機場保持良好成業(yè)務處理得當，機場保持良好成績績C.工作方法合理，時間和經費的使工作方法合理，時間和經費的使用十分有效用十分有效D.工作中沒有半途而廢，不了了之工作中沒有半途而廢，不了了之和造成后遺忘癥的現(xiàn)象和造成后遺忘癥的現(xiàn)象優(yōu)優(yōu) 良良 中中 可可 差差14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 65.工作效果工作效果A.工作成果達到預期目的或計劃要工作成果達

17、到預期目的或計劃要求求B.及時整理工作成果，為以后的工及時整理工作成果，為以后的工作創(chuàng)造條件作創(chuàng)造條件C.工作總結和匯報準確真實工作總結和匯報準確真實D.工作熟練程度和技能提高能力工作熟練程度和技能提高能力優(yōu)優(yōu) 良良 中中 可可 差差14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 6 1.每月部門長會根據(jù)以上表格為員工評分，劃分等級； A.240分以上；B.240-200分；C200-160分；D160分以下 2.部門長根據(jù)員工等級進行獎金發(fā)放：等級A獎金200元、等級B獎金150元、等級C獎金100元、等級D無獎金； 3.人事部將根據(jù)員工每月等級

18、進行季度、年度績效考核。第三部分第三部分辦公環(huán)境辦公環(huán)境5S5S管理標準管理標準（一）、辦公室5s管理-桌面位置擺放規(guī)范1、辦公文件、票據(jù)不能散亂放置于辦公桌上，應分類放進文件夾、文件盒中。2、經常使用的文件夾、文件盒不能在辦公桌上重疊堆積，應進行分類編號整齊存放在文件框中。3、不經常使用的文件夾、文件盒應進行分類編號整齊存放在文件柜中。4、從文件/工具柜中取用的資料用完后及時返還至文件/工具柜。5、正在使用的文件資料分為待處理、未處理、已處理三類整齊放于辦公桌面，做到需要的文件資料能快速找到。下班后統(tǒng)一歸類。6、文件/工具框中的所有文件/工具應擺放整齊有序，不得出現(xiàn)報紙、雜志等與工作無關文件

19、。7、辦公用品如筆、尺、橡皮、訂書器、起釘器、剪刀、筆筒等，應放在辦公桌右上角，不能散亂于辦公桌上，取用后放回原位。8、辦公桌面可放置電腦、正在使用的資料，文件筐、臺歷、電話、茶杯等辦公必備用品，要求擺放整齊，衣服、手套、包等私人物品不能放置于辦公桌面。9、電腦、電話線應捋順，不得纏繞。10、辦公電腦桌面整潔，所有文件有清晰的目錄。（二）、辦公室5s管理-辦公區(qū)工作紀律規(guī)定第一條 各部門電腦由專人管理使用。操作時必須按照電腦規(guī)程進行，不得更改網(wǎng)絡設置，不得私自安裝使用各種軟件，不得私自拆卸電腦，不得訪問非法和不健康網(wǎng)站。第二條 公司電話為方便與外界溝通、處理公務專用，打業(yè)務電話要精簡，盡量縮短

20、通話時間，音量要低，盡量不要影響其他同事的工作，嚴禁擅自用公司打私人電話。 第三條 為保證設備正常運轉，維持辦公區(qū)域工作秩序，未經允許不得擅自改動或移動電源、機柜、終端、服務器等，不得私自調換窗口，不得隨意改變各項辦公設施的擺放布局。第四條 人為造成辦公設施損壞的，責任人或單位按原價賠償。第五條 員工在上班時間要集中精力完成本職工作，嚴禁做與工作無關的事：如上班時間接待親朋好友、與業(yè)務無關的客人；看與工作無關的書籍和報紙；上網(wǎng)玩游戲、聊天；閑談；睡覺等。下班后除確實須完成工作，如無其他加班任務，員工同樣不應逗留公司做與工作無關事情。第六條 節(jié)約使用紙張，對內存檔或傳閱的文件應充分利用紙張；第七

21、條 員工參加會議或集體活動時，必須遵守紀律做到不遲到、不早退。第八條 員工外出須報部門經理批準，并寫明外出時間、地點。第九條 員工攜帶公司的物品離開公司，必須經部門經理同意并遵照公司物品放行管理規(guī)定。第十條 飲水機放置于辦公區(qū)域內，供員工和客人使用。飲水杯只供給客人使用，本公司員工應自備水杯。第十一條 為節(jié)約用電，辦公區(qū)內照明設施、空調等用電設備在非工作時間內要及時關閉。第十二條 辦公區(qū)內禁止吸煙。（三）、辦公室5s管理-辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理辦公區(qū)作為公司日常辦公及業(yè)務開展的場所，每位員工都應自覺維護辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。第一條 辦公區(qū)衛(wèi)生實行管理負責制，各負其責。第二條 公司員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生

22、習慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣，工作資料、用品擺放整齊，保持室內外的清潔衛(wèi)生。第三條 各部門辦公場所必須保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，桌上物品擺放得體，整齊有序，下班前桌椅擺放整齊，柜臺上遺留物品全部清理，做到四凈（窗凈、桌凈、地面凈、墻面凈），四無（無灰塵、無煙蒂、無四害、無痰跡）。具體要求如下：1.小心避免茶水、飲料、食物等污染地面，垃圾、茶水等廢棄物必須放置于規(guī)定的分類垃圾桶內，不得任意亂倒、亂堆積；2.文件柜里的資料要排放整齊，逾期或廢棄文件要定期處理或銷毀，避免多余物品占用文件柜的使用空間；3.各部門有責任保持部門公告欄（白板）整潔，不得亂涂亂畫，通知通告應粘貼擺正，超過一周

23、以上的應取下存檔；4.每位員工應注意保持個人辦公區(qū)域整潔。每天下班后將個人的辦公椅、辦公用品、文件放置適合的位置。第四條 全體員工都有權利和義務對違反本制度、不講衛(wèi)生的行進行勸阻和制止。第五條 公司安排值日生按照值日表安排打掃衛(wèi)生。范圍包括地面、櫥柜、接待室等。（四）、辦公室5s管理-辦公室安全管理第一條 辦公室內不準存放資金、存款單、有價證券及其他貴重細軟物品。第二條 財務室及其他保存有貴重、機要物品的房間，必須采取完善的安全防范措施，財務室無人時要出入鎖門。第三條 辦公室內要時刻注意用電的安全，不私自使用大容量電器，要經常檢查線路安全，要有控制電源、火種的安全具體措施。第四條 每天中午休息

24、時間值班人員要確保在辦公室，下班后最后離開辦公室的人員，必須確保檢查好門窗、電源、電腦等。第五條 會議室、辦公室、櫥柜等鑰匙行政人員要妥善保管，在無人時要確保關門。第六條 落實辦公室安全責任制。室內發(fā)現(xiàn)失竊案件或火災事故要查明原因，明確責任，并按情節(jié)輕重給予責任人相應處理，情節(jié)嚴重者，交由公安司法機關處理。第第四四部分部分周工作例會制度周工作例會制度 一、周例會一、周例會1、會議時間：時間為每周一（下午16:00）。2、會議主持人：總經理，總經理若因公出差無法主持時，則有指定人員代行主持。3、會議參加人員：全體員工，可視需要進行人員變動。4、會議內容：1）各部門部門長分別向總經理提交上周工作總

25、結及下周工作計劃。2）各部門部門長對上周工作計劃落實情況進行匯報，未完成計劃任務的詳細說明原因；對完成有困難的工作集體協(xié)商，并尋找具體解決辦法。總經理根據(jù)部門提報計劃，安排、布置本周工作任務，明確各項工作的具體承辦人。完成時間及指導部門間相互配合。3）對工作中出現(xiàn)的問題及時跟蹤改進，對工作中的失誤找出原因并及時改成、總結。5、會議記錄人：總經理助理。 二、部門溝通協(xié)調會二、部門溝通協(xié)調會1、會議時間：時間由各部門自行安排。2、會議主持人：部門長。3、會議參加人：各部門成員。4、會議內容：1）落實部門成員每周工作計劃與上周總結，督促工作按時完成，并布置下步工作任務。2）部門工作有進展難度時，向相

26、關配合部門提出協(xié)助請求，并集體討論解決，使各項活動按照預期目標有序進行。3）對涉及部門配合、支持，對項目進度有一定影響的集體探討，集思廣益，尋求解決問題的方法。不能達成共識時，由總經理裁決。、4）追蹤并改進日常管理工作。5、會議記錄人：各部門部門長或指定人員。 周工作計劃的實行，可以增強各部門工作計劃性。各部門要在每周五詳實的匯報本周工作總結，周密地編制好下周的“周工作計劃”，由部門長總結后于每周一例會公布。第第五五部分部分前臺接待前臺接待規(guī)范規(guī)范 工作職責描述：負責校內的咨詢和接待工作，為客戶提供關于學校文化、教育理念、課程特色及師資等方面的介紹，并根據(jù)客戶的具體需求為客戶提供周到、細致的咨

27、詢解答，及幫助客戶完成報名等一系列入學手續(xù)。通過和家長、學員溝通，了解家長的一些意見和需求，并及時的反饋給相關部門；協(xié)助各部門部門長完成日常行政工作。1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。2、電話咨詢接待、來訪接待。3、協(xié)助各部門部門長進行日常的管理工作。4、日常校區(qū)活動的配合及參與。5、校區(qū)信息的整理與管理。6、配合學校老師完成學校各項工作。一、堅持“三聲”服務（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。并熟練運用日常文明用語：1.家長及學生前來咨詢時：“您好，北極光外語學?！?。2.家長較多時，對排在后面的家長：“請稍等”。3.家長等待時間較長時：“對不起，讓您久等了”。4.遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報名時，應說

28、：“對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊等一會兒”。5.咨詢人員遇到急事不得不停下來去處理時，應對家長或學生說：“對不起，請您稍等一下”。6.家長填錯單據(jù)時：“對不起，您的XXX內容填錯了，應該填寫，請重新填寫（或應該這樣填寫）一份好嗎？”。7.遞給家長聽課證時：“謝謝，請您收好”。8.當家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時：“請您別著急，我們馬上給您辦理”。9.咨詢時，發(fā)生有服務不周到，以致造成家長不滿時，應主動誠懇的向家長道歉：“實在對不起”。10.咨詢后：“再見，請慢走”。11.別人對自己表示歉意或謝意時：“別客氣”，“沒關系”，“不用謝”。12.得到別人幫助，配合或禮讓時：“謝謝”。二、上班時間要精神飽

29、滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工作，目視家長，面帶自然微笑，主動，熱情，不卑不亢。三、家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。四、總經理來檢查指導工作，沒有工作時要起立，熱情，主動招呼;有工作時，要點頭或微笑示意。五、私人物品按規(guī)定存放在個人物品柜內，不得隨意擺放。六、前臺咨詢人員應熟知學校“課程種類，開課時間安排，收費標準等”能隨時解答家長提出的具體問題，盡量減少家長等候時間。七、熟知我校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。八、日常工作中應堅持先外后內，先來先辦的原則，快速辦理。九、守時：約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇到有急事難以準時，應事先通知對方并說明原因。十、迎客：客人

30、進門要起立迎接，主動讓座。重要客人來訪，應到門口迎接。十一、介紹：應先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在介紹順序上，應先介紹領導和年長者。十二、交談：同客人交談時，應正視對方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出真誠，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應禮貌示意客人稍候，并表示歉意。十三、送客：當客人要告辭時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應送到大門口并告別。十四、在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。十五、學習掌握行為規(guī)范標準，充分認識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。十六、認真執(zhí)行規(guī)范化標準，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質文明服務。

31、十七、主動接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報他人違犯行為規(guī)范的行為。十八、遵紀守法、愛護公物，嚴禁公物私用及偷盜行為。堅持原則，秉公辦事，不循私情，不以權謀私，不損公肥私；不收受單位和個人饋贈的錢物。作風嚴謹，工作扎實，做到：上情下達真實全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。第第六六部分部分員工著裝規(guī)范員工著裝規(guī)范1、學校全體員工學校全體員工必須全體著正裝上班，頭發(fā)全部必須全體著正裝上班，頭發(fā)全部束束起，保持規(guī)范。起，保持規(guī)范。2、制服保持干凈、平整，統(tǒng)一佩戴胸牌；制服保持干凈、平整，統(tǒng)一佩戴胸牌；工作服屬于公司財產，任何人不得私自改動工作服尺寸、式樣等任何變動，如有違工作服屬于公司財產，任何人不得私自改

32、動工作服尺寸、式樣等任何變動，如有違反按照工作服實際標價雙倍補償。反按照工作服實際標價雙倍補償。3、制服外不允許再著其他服裝，制服外不允許再著其他服裝，制服內統(tǒng)一著淺色襯衣。所有人員來校請換上制服所有人員來校請換上制服，包括非工作時間和組織活動期間；，包括非工作時間和組織活動期間；4、工作鞋統(tǒng)一為工作鞋統(tǒng)一為深深色中高跟皮鞋，且鞋面光亮，無破損色中高跟皮鞋，且鞋面光亮，無破損，鞋跟與地板不能發(fā)出過，鞋跟與地板不能發(fā)出過大響聲大響聲；5、發(fā)型整齊、大方；發(fā)型整齊、大方；6、化適當?shù)牡瓓y；化適當?shù)牡瓓y；7、不要佩戴夸張首飾。如有違反，第一次給予書面警告，第二次開始每次罰款人民幣第一次給予書面警告，第二次開始每次罰款人民幣50元。元。第第七七部分部分電話接聽規(guī)范電話接聽規(guī)范1、鈴響三聲之內接電話三聲之內接電話；2、拿起電話：接聽內線電話接聽內線電話統(tǒng)一回答“Hello,XXX sp