中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包的探索

1、中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包的探索摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步完善，電子商務(wù)已經(jīng)走過了第一階段的啟蒙時期和第二個階段的網(wǎng)絡(luò)大市場時期，開始步入第三個階段外包服務(wù)時期。我國中小企業(yè)因資金、技術(shù)和人才等方面的局限，需社會提供低成本、高性能、平臺化的電子商務(wù)普遍服務(wù)，外包將成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主流。文章首先從電子商務(wù)服務(wù)外包的內(nèi)涵和理論基礎(chǔ)出發(fā)，進而論述我國中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包的必要性和可行性，最后論述中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包時需要注意的事項。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；服務(wù)外包一、電子商務(wù)服務(wù)外包的內(nèi)涵1、電子商務(wù)服務(wù)外包概念電子商務(wù)服務(wù)外包是指企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供

2、部分或全部的信息技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)功能，從企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“包裝”、“宣傳”和“銷售”三個要點出發(fā)，提供以網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)上貿(mào)易為重點，相關(guān)服務(wù)為輔助的一系列服務(wù)。2、電子商務(wù)服務(wù)外包內(nèi)容電子商務(wù)服務(wù)外包可總結(jié)為以下八大類服務(wù)：電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)：電子商務(wù)網(wǎng)站推廣：電子商務(wù)營銷策劃：電子商務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)：電子商務(wù)運營托管：電子商務(wù)ERP改造：電子商務(wù)CRM改造二、電子商務(wù)服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)電子商務(wù)服務(wù)外包其實就是亞當-斯密勞動分工理論和核心競爭力理論的應(yīng)用。中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展時承擔的某些非核心業(yè)務(wù)流程（如網(wǎng)站建設(shè)推廣和電子商務(wù)營銷策劃等）相對專業(yè)的電子商務(wù)外包商不具備優(yōu)勢。要

3、想提高中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)競爭力，就應(yīng)該將這些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)的電子商務(wù)外包商，充分利用他們在這些業(yè)務(wù)上的比較優(yōu)勢。將這些業(yè)務(wù)外包有利于降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。核心競爭力理論認為企業(yè)應(yīng)該將一些重要的、非核心業(yè)務(wù)外包給外部的專業(yè)化公司或機構(gòu)，從而集中精力培養(yǎng)企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù)，最終提高企業(yè)的核心競爭力。三、中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包的必要性目前，整個電子商務(wù)服務(wù)外包領(lǐng)域大約有2000億的市場。電子商務(wù)外包服務(wù)時代，會使得企業(yè)電子商務(wù)更加簡單。但是中小企業(yè)在進軍電子商務(wù)是面臨多項難題：一是合適的電子商務(wù)人才難找。絕大多數(shù)的中小企業(yè)電子商務(wù)化的程度僅僅停留在建立一個企業(yè)網(wǎng)站坐等著客戶上門，沒有聘請專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷

4、專家和電子商務(wù)人才導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站成為一個擺設(shè)。若企業(yè)想通過網(wǎng)站帶來業(yè)務(wù)的話，必須合理的利用網(wǎng)絡(luò)，必須調(diào)研目標顧客在網(wǎng)絡(luò)里的特點，這就需要招聘大量的專業(yè)人才a因而，可能造成企業(yè)支出和收入不成正比，會給企業(yè)增加投資浪費和財務(wù)負擔。二是企業(yè)缺乏運作電子商務(wù)營銷經(jīng)驗。因中小企業(yè)資金周轉(zhuǎn)有限，用在網(wǎng)絡(luò)里的營銷推廣費用很少，再加上沒有配置合理的網(wǎng)絡(luò)推廣理念導(dǎo)致了中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展停滯不前。若盲目地組建電子商務(wù)部，人力資源成本嚴重制約著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，再加之缺乏管理運作經(jīng)驗，往往使得眾多中小企業(yè)在電子商務(wù)事業(yè)中持續(xù)虧損，嚴重挫傷了企業(yè)主開拓新興市場的信心。所以電子商務(wù)外包服務(wù)對中小企業(yè)來說，是一種亟需的

5、服務(wù)。電子商務(wù)外包服務(wù)商通過設(shè)計、實施、日常運作到維護企業(yè)信息系統(tǒng)的全方位工作，可以使企業(yè)在運營不受干擾的情況下，進入到高效的電子商務(wù)領(lǐng)域。而企業(yè)成本相對低廉，只需支付月租型的管理費。當企業(yè)的業(yè)務(wù)量快速成長時，企業(yè)的系統(tǒng)可以平滑地進行擴展，企業(yè)可以安心從事自己的核心業(yè)務(wù)，從繁雜的信息技術(shù)建設(shè)中得到解脫。四、中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包的可行性電子商務(wù)外包商在電子商務(wù)領(lǐng)域具備專業(yè)性，可以為企業(yè)提供網(wǎng)站策劃建設(shè)、網(wǎng)站戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)站維護以及網(wǎng)站營銷和網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)等基礎(chǔ)服務(wù)：電子商務(wù)專家和網(wǎng)絡(luò)營銷專家還為企業(yè)提供全程保姆式的電子商務(wù)服務(wù)，全面為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)里選擇適合企業(yè)發(fā)展的電子商

6、務(wù)平臺，并發(fā)布信息，管理信息，維護企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)里的形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品。與企業(yè)自行組建電子商務(wù)部門相比，把電子商務(wù)外包給專門的外包商可以為企業(yè)帶來以下幾個方面的回報：1、削減開支，控制成本。企業(yè)建立自己的電子商務(wù)團隊投入非常高。在硬件投人方面，必須花費大量資金來購置各種設(shè)備、工具：在人才培訓(xùn)等軟件方面企業(yè)也需要不斷地、長期地投人，這些措施都將加大企業(yè)經(jīng)營成本和管理風險。如果將電子商務(wù)服務(wù)交給外包商，可以最大限度的利用專業(yè)團隊的外腦資源，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓(xùn)方面的開支企業(yè)也就不必承擔管理風險，也不必浪費時間等待自己團隊磨合與成熟12、提升流量和業(yè)績。電子

7、商務(wù)外包商可以為企業(yè)積極的開拓網(wǎng)絡(luò)市場，通過網(wǎng)絡(luò)尋找企業(yè)的目標顧客，為企業(yè)帶來定單，并建立起企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。3、網(wǎng)絡(luò)假貨問題。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)絡(luò)售假已經(jīng)不是什么新鮮事了。網(wǎng)購市場假貨泛濫，消費者旦買到假貨而又沒有得到解決就會大量的負面?zhèn)鞑?，降低企業(yè)的品牌形象。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物的假貨問題成了企業(yè)家們的一塊心病。電子商務(wù)外包企業(yè)對電子商務(wù)外包有專業(yè)的服務(wù)以外，還具有一項網(wǎng)絡(luò)打假服務(wù)，他們擁有專業(yè)的市場調(diào)查團、打假律師團、市場調(diào)查團和打假執(zhí)行團。企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)打假也托管給外包企業(yè)，同時也就可以解決線上與經(jīng)銷商之間的矛盾與網(wǎng)絡(luò)假貨問題五、電子商務(wù)外包時需要注意的事項1、選擇合適的外包商。目前有能力

8、提供電子商務(wù)外包的企業(yè)非常有限，魚龍混雜，中小企業(yè)在進行商務(wù)服務(wù)外包時，電子商務(wù)91、包商選擇的好壞直接關(guān)系到外包業(yè)務(wù)成功與否，所以要對電子商務(wù)外包商有個真實的了解，一般建議找5到10家電子商務(wù)外包商進行對比考量。選擇外包商，主要有以下幾個指標：診斷策劃能力工：整合控制能力：執(zhí)行管理能力：止匕外，還應(yīng)全面考慮電子商務(wù)外包商的財務(wù)、信譽、服務(wù)質(zhì)量以及是否熟悉業(yè)務(wù)、價格水平等條件，在審查好各方面因素后，認真簽訂外包合約，作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)。2、構(gòu)建全新的經(jīng)營理念。企業(yè)的經(jīng)營理念要與當今開放、協(xié)調(diào)發(fā)展的潮流相適應(yīng)。這要求主包企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要有戰(zhàn)略眼光、追求變革的決心和相互信任的胸懷，主要包括

9、：樹立顧客是經(jīng)營中心的觀念：樹立“雙贏”立“快速反應(yīng)”競爭理念。3、重組企業(yè)流程?！巴獍毙枰獙ζ髽I(yè)流程進行重組。確定一些業(yè)務(wù)由自己完成，一些由外包商完成，要處理好內(nèi)部流程和外部流程的有效結(jié)合問題。重組時，還要充分利用知識經(jīng)濟條件下的信息工具、信息網(wǎng)絡(luò)、及時了解用戶需求，方便快捷地進行企業(yè)間的動態(tài)合作。電子商務(wù)外包需要企業(yè)與外包商緊密聯(lián)系，避免因溝通不及時，導(dǎo)致的突發(fā)情況。4、提高和保持企業(yè)的核心能力。對實行外包的企業(yè)來講，不僅做到現(xiàn)有核心能力和承包企業(yè)核心能力的整合，更重要的是還要做到如何鞏固和提升自己的核心能力。企業(yè)在外包服務(wù)的過程中，首先要其各項業(yè)務(wù)進行深人地調(diào)查、研究和分析，哪些是必須由企業(yè)親自承擔的核心業(yè)務(wù)，哪些是可以轉(zhuǎn)移給外包商去做的非核心業(yè)務(wù)。企業(yè)只有確定了自身的核心競爭力，并在此基礎(chǔ)上實施業(yè)務(wù)外包，利用外部資源獲得互補性的核心能力，才可能獲得真正的利益，進而增強企業(yè)的競爭地位。5、實行跨企業(yè)合作管理。電子商務(wù)外包因涉及其他企業(yè)，常與之發(fā)生摩擦，因此不同企業(yè)問的資源整合顯得更為重要。雙方要強調(diào)其目標一致性，考慮局部利益和整