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文檔簡介
1、內(nèi)部管理制度系列客房部房卡管理制度開門程序(標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號(hào): FS-QG-20073客房部房卡管理制度開門程序Door opening procedures for the room card management system說明:為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為,使人員管理工作有章可循,提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感,特此編寫。房卡管理制度1、作為客房部的任何一員,如將總卡或是樓層卡丟失,就等于丟掉自己的這份工作,后果是不堪設(shè)想的,因?yàn)檫@關(guān)系到酒店和客人的財(cái)產(chǎn)安全和人生安全問題;2、所有持卡人都應(yīng)做到卡不離人,不可將卡亂扔亂
2、放,更不可將卡隨便給部門以外的人去開房門;3、每天上下班或吃飯的時(shí)候,都應(yīng)有交接卡的程序,做好交接的登記 ;4、不可將卡帶離工作崗位,用餐或下班時(shí)應(yīng)將卡交還房務(wù)中心保管 ;5、每個(gè)持卡人都應(yīng)愛護(hù)房卡,正確使用房卡。敲門開門程序1、客房部任何持卡人都應(yīng)養(yǎng)成,不管是任何房態(tài)( 也就第2頁/共 6頁GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE是說 : 不管是空房、住人房、鎖房還是維修房等等) 都應(yīng)養(yǎng)成敲門報(bào)服務(wù)員的好習(xí)慣;2、在開房門前首先要時(shí)刻了解所要開門的房間狀態(tài)( 即 :房態(tài) ) ,一般除住人房而外, 我們只需敲一次房門報(bào)服務(wù)員即可,而對(duì)住客房來講就不能簡單化,不管此時(shí)房間是否有客或是
3、無客, 都應(yīng)先按門鈴三下或再敲三次房門,然后報(bào) : 服務(wù)員,同時(shí)耳朵要時(shí)刻關(guān)注房間有無動(dòng)靜( 也就是說 : 是否聽到有客人回應(yīng) );3、不可不敲門直接就拿房卡開門,或者是邊敲門邊插房卡開門,還有任何人都不能抱有: 我以為房間沒有客人的這種想法,而直接插卡開門的話,將會(huì)釀成大錯(cuò),這些可都是開門的大忌 ;4、開門時(shí)要注意房卡芯片的朝向,同時(shí)要懂得識(shí)別電腦鎖信號(hào)燈所表示的意思,電腦鎖信號(hào)燈一般有以下四種表示意義 :A、房卡芯片朝向正確和設(shè)置房號(hào)和門牌號(hào)對(duì)得上,插入房卡電腦鎖會(huì)亮綠燈,你會(huì)聽到嘟一聲, 此時(shí)立即拔出房卡,此時(shí)又會(huì)聽到電腦鎖內(nèi)彈簧回彈的聲音,這時(shí)房門就可以打第3頁/共 6頁GL實(shí)用范本
4、| DOCUMENT TEMPLATE開了 ;B、房卡所設(shè)置的房號(hào)與門牌號(hào)對(duì)不上( 也就是說 : 客人如果走錯(cuò)房間 ) ,或者是房卡超時(shí)和插卡不到位,此時(shí)電腦鎖會(huì)閃三下黃燈,房門是打不開的;C、任何房卡插反了,電腦鎖都會(huì)亮紅燈,抽出房卡紅燈立即熄滅,此時(shí)房門是打不開的;D、如果房間里面打上防盜栓的話,此時(shí)用總卡、 樓層卡、賓客卡開門,電腦鎖都會(huì)先亮黃燈,再亮紅燈,并且會(huì)有嘟一聲鳴響 ;E、不管你怎么插卡,電腦鎖都不會(huì)亮燈的話,表示電腦鎖沒有電了,就要采取措施更換電池,方可用卡開門。5、客房部任何持卡人都不能隨便用自己的卡去幫客人開門,必須確認(rèn)客人身份無誤后,方可用自己的卡幫客人開門,一般客人開
5、不了門并要求幫其開門有以下幾種情況:A、客人有卡,沒歡迎卡,走錯(cuò)房間;B、客人有卡,有/ 無歡迎卡,但客人不會(huì)開;C、客人有卡,有/ 無歡迎卡,但卡已超時(shí);D、客人有卡,有/ 無歡迎卡,但電腦鎖沒電或壞了;第4頁/共 6頁GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATEE、客人沒卡,有押金單;F、客人沒卡,有歡迎卡,沒押金單;G、客人沒卡,沒歡迎卡,也沒押金單;不管以上這些情況如何我們都應(yīng)遵循以下開門程序:首先向客人問好,請(qǐng)客人出示房卡、歡迎卡或者是押金單通過歡迎卡或押金單確認(rèn)客人身份無誤后方可幫客人開門如果來客只有房卡,沒有歡迎卡和押金單,而卡開不了門要叫幫開門時(shí)怎么辦有兩種做法: 一是
6、先詢問客人姓名 ( 最好是讓客人出示一下有效身份證件) ,然后問房務(wù)中心客人姓名,如果確認(rèn)相符后方可幫客人開門,開完門后必須第一時(shí)間將卡拿到前臺(tái)進(jìn)行讀卡確認(rèn)送回給客人; 二是可讓客人稍等片刻,立即將客人房卡拿到前臺(tái)讀卡確認(rèn)無誤后,再幫客人開門如果客人沒有房卡、歡迎卡和押金單,或者是只有歡迎卡,可先詢問來客姓名再向房務(wù)中心咨詢住客姓名, 如果相符后, 再請(qǐng)來客出示有效身份證明( 身份證、回鄉(xiāng)證、 臺(tái)胞證或者是駕駛證等) ,確認(rèn)無誤后方可幫其開門如果當(dāng)事人能認(rèn)識(shí)或者是確定來客就是此房的住客,可直接幫客人開門前臺(tái)或者是房務(wù)中心已經(jīng)第5頁/共 6頁GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE先確認(rèn)了客人身份無誤后,通知開門時(shí)可直接幫客人開門如果來客的身份與住客姓名不相符,是訪客的話,我們則應(yīng)該讓來客稍等,立即通知前臺(tái)想辦法通知到住客,將來訪客人的情況告知住客,征得住客同意之后方可開門給訪客,如果前臺(tái)無法聯(lián)系得到住客的話,切記不能隨
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