酒店前臺(tái)周總結(jié)范文

1、酒店前臺(tái)周總結(jié)范文 前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極其鍛煉人，令人快速成長(zhǎng)的工作，每天都 會(huì)遇到各種各樣的人， 在他們身上是可以學(xué)習(xí)到不少東西的， 下面由 為你的酒店前臺(tái)周總結(jié)，希望大家希望 !酒店前臺(tái)周總結(jié) ( 一)轉(zhuǎn)眼間 1周的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這 1 周使我改變了很多，也學(xué)到了 很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。 下面 我將向黨組織匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的 1 周里我的所獲所感。經(jīng)過(guò)學(xué)院聯(lián)系，我按期來(lái)到大連海景酒店進(jìn)行為期 1 周的實(shí)習(xí)， 帶著對(duì)第一份工作的熱情， 我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前 臺(tái)接待，大連海景酒店共有 123 間客房，在大連其他的五星級(jí)酒店中 是客房最少的，但是它的客房主

2、要是以面積大，全海景著稱。前廳部 (frontoffice) 應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面， 因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面， 但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要， 個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變 能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度， frontoffice 是整個(gè)飯店的信息中 心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息， 所以工作人員必須對(duì)酒 店的信息有很好的了解， 同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店 相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：1 、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。2 、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。 前廳人員必

3、須對(duì)飯店所有的部位的情況 熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門新推出的營(yíng)銷計(jì)劃以及每個(gè)部門的特點(diǎn)做 一個(gè)詳細(xì)地了解。3 、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工 作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理 checkin; 在客人住店期 間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，兌換外幣等服務(wù) ; 最后是為客人辦理 checkout 并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面 的意見(jiàn)反潰4 、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作 中的基本要求， 其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)， 平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都 是一些大眾化的英語(yǔ)， 要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)， 就必須科 學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在

4、實(shí)踐中掌握技能。5 、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。 來(lái)酒店住宿 的大部分客人都是全世界各個(gè)地方的， 這就要求我們你們不僅要對(duì)大 連本地的各種美食娛樂(lè)及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握， 還要我們對(duì)世界 各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解， 這是都是我們更好的為 客人服務(wù)的前提。前臺(tái)接待看似一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還 有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識(shí)方面的匱乏， 一直以己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容， 可是步 入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué) 習(xí)和積累到的綜合知識(shí)， 雖然自己即將面臨畢業(yè)， 可是學(xué)習(xí)是一輩子 的，在

5、工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力， 將 其填充上， 只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。 另一方面就是人 際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的， 沒(méi)有太大的利益關(guān)系， 可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。 當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。 在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里， 我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己， 時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神， 不 求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò) 自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自 己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)， 在離開(kāi)學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以 一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己

6、，鞭策自己，演繹精彩的人生 !酒店前臺(tái)周總結(jié) （ 二）轉(zhuǎn)眼間來(lái)到公司已經(jīng)一個(gè)星期 （8 月 4日至 8 月11日）了，在任 職前臺(tái)文員這個(gè)崗位期間收獲較多。 在這一周里， 我努力適應(yīng)這里的 環(huán)境和工作內(nèi)容， 為了較好地完成自己的各項(xiàng)任務(wù)， 認(rèn)真的學(xué)習(xí)崗位 知識(shí)和工作要求。現(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下：1 、電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接2 、快件的收發(fā)和登記3 、來(lái)訪人員的登記4 、食堂每日采購(gòu)單價(jià)的登記5 、食堂每日伙食的登記并復(fù)印一份貼至食堂公告欄6 、派發(fā)和收集加 （值）班、請(qǐng)假單7 、工資條的發(fā)放8 、每月稿件主題的確認(rèn)和通知各部門交稿9 、每日?qǐng)?bào)紙的收集并放于閱報(bào)欄10 、物品采購(gòu)單的表格制作1

7、1 、周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存12 、常用空白表格和申請(qǐng)單的打印13 、員工考勤卡及飯卡的發(fā)放，飯卡的充值14 、協(xié)助后勤處理事務(wù)15 、早、晚考勤打卡時(shí)，監(jiān)督是否有代打卡 本周工作的進(jìn)展使我認(rèn)識(shí)到：一、前臺(tái)文員工作的重要性。不漏接每一個(gè)電話，可能這個(gè)電 話就是公司業(yè)務(wù)的。不漏聽(tīng)每個(gè)電話，每一個(gè)來(lái)電多詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，就可以推掉很 多推銷和做廣告的電話， 減少部門內(nèi)部不必要的麻煩， 提高其他同事 工作的效率。了解公司各部門及部門職責(zé)， 省去更多多余的溝通時(shí)間。二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。由于以往對(duì)前臺(tái)文員的工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺， 在這個(gè)崗位上就需要更多積累， 感謝在這段時(shí)間里上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì) 我的指導(dǎo)和理

8、解， 讓我可以更快的融入這個(gè)工作， 并盡快完成工作任 務(wù)。三、認(rèn)真完成工作，更要注重細(xì)節(jié)。接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹，對(duì) 待推銷及做廣告的電話更應(yīng)有耐心。 資料的歸類和，要做到心中有數(shù)， 在需要資料時(shí)， 可以在第一時(shí)間內(nèi)將資料找出。 對(duì)待部門同事要做到 虛心請(qǐng)教、真誠(chéng)以待，要善待周圍的每一個(gè)人和物。四、擴(kuò)展知識(shí)面，為工作加滿油。要做到對(duì)常用的知識(shí)謹(jǐn)記在 心，對(duì)其他相關(guān)知識(shí)，如財(cái)務(wù)報(bào)表，應(yīng)多多虛心請(qǐng)教財(cái)務(wù)部門的同事， 總之，要在工作中擴(kuò)展知識(shí)面，以便更好的完成工作。下周計(jì)劃如下：1 、提供崗位的適應(yīng)力， 把自己的工作在保質(zhì)保量的前提下最到 最好，并向同事學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí)。2 、加強(qiáng)前臺(tái)文員本崗位工作方

9、面的學(xué)習(xí)，并加以改進(jìn)。 酒店前臺(tái)周總結(jié) ( 三) 在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些 表格等簡(jiǎn)單的工作而已， 從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知， 前 臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人， 使人快速成長(zhǎng)的工作， 不信你看看我的 前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)： 1. 在日常事物工作 中，我將做到以下幾點(diǎn)：(1) 協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并 把原來(lái)沒(méi)有具體的文件按類別好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2) 做好了各類信件的收發(fā)工作。(3) 做好低值易耗品的分類工作 .(4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作 .(5) 做好辦公用品的

10、管理工作。 做好辦公用品領(lǐng)用登記， 按需所 發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工 作的需要。(6) 做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，(7) 協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、 值班等工作， 確保節(jié)假期間公 司的安全保衛(wèi)工作。(8) 認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中， 我一定遵循精、 細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備， 精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng) 規(guī)章制度辦事。2. 在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)(1) 做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通， 系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。(2) 做

11、好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋， 做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(3) 協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3. 提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：(1) 積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)， 提升自身的專業(yè)工作 技能。(2) 向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。(3) 通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。 我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú) 限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代， 如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人 能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升 自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一 定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)， 使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高， 實(shí)現(xiàn)自我的最 高價(jià)值。4. 其他工作(1) 協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作(2)