質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課件(共43頁(yè)).ppt

1、2016 質(zhì)量不可忽視主講：李偉忠主講：李偉忠目錄目錄不可忽視的質(zhì)量不可忽視的質(zhì)量2認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理3 3質(zhì)量現(xiàn)狀質(zhì)量現(xiàn)狀3 1目錄目錄不可忽視的質(zhì)量不可忽視的質(zhì)量2認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理3 3質(zhì)量現(xiàn)狀質(zhì)量現(xiàn)狀3 1 曾看到曾看到網(wǎng)上流傳著這樣一個(gè)段子網(wǎng)上流傳著這樣一個(gè)段子“早晨起來(lái)，買根地早晨起來(lái)，買根地溝油油條，吃個(gè)蘇丹紅雞蛋，喝杯三聚氰胺牛奶。中午，溝油油條，吃個(gè)蘇丹紅雞蛋，喝杯三聚氰胺牛奶。中午，瘦肉精豬肉炒農(nóng)藥韭菜，吃鹵注膠牛肉，泡壺香精茶葉。瘦肉精豬肉炒農(nóng)藥韭菜，吃鹵注膠牛肉，泡壺香精茶葉。下班買條避孕藥魚，開(kāi)瓶甲醇勾兌酒，吃個(gè)硫磺饅頭。晚下班買條避孕藥魚，開(kāi)瓶甲醇勾兌酒

2、，吃個(gè)硫磺饅頭。晚上買瓶含氯的可樂(lè)，難受了就吃幾粒皮革膠囊。吃完這些上買瓶含氯的可樂(lè)，難受了就吃幾粒皮革膠囊。吃完這些發(fā)現(xiàn)自己居然還神奇地活著，恭喜你，你是中國(guó)人！發(fā)現(xiàn)自己居然還神奇地活著，恭喜你，你是中國(guó)人！” 表面上看，改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)質(zhì)量似乎不僅是退步的表面上看，改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)質(zhì)量似乎不僅是退步的問(wèn)題，而是上升成為讓我們每一個(gè)人都沒(méi)有辦法好好生存問(wèn)題，而是上升成為讓我們每一個(gè)人都沒(méi)有辦法好好生存的大問(wèn)題。的大問(wèn)題。低劣的質(zhì)量就像是設(shè)好的陷阱，正等著去摧毀低劣的質(zhì)量就像是設(shè)好的陷阱，正等著去摧毀企業(yè)及周圍的一切。缺陷產(chǎn)品已經(jīng)吞噬了許多企業(yè)、個(gè)人企業(yè)及周圍的一切。缺陷產(chǎn)品已經(jīng)吞噬了許多

3、企業(yè)、個(gè)人事業(yè)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、以及無(wú)辜的平民百姓。事業(yè)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、以及無(wú)辜的平民百姓。質(zhì)量現(xiàn)狀質(zhì)量現(xiàn)狀3 1 說(shuō)起質(zhì)量現(xiàn)狀，每個(gè)人談起來(lái)都會(huì)滔滔不絕，質(zhì)量是說(shuō)起質(zhì)量現(xiàn)狀，每個(gè)人談起來(lái)都會(huì)滔滔不絕，質(zhì)量是一個(gè)街談巷議的話題，是每個(gè)人每天都要接觸和面對(duì)的問(wèn)一個(gè)街談巷議的話題，是每個(gè)人每天都要接觸和面對(duì)的問(wèn)題，現(xiàn)在對(duì)中國(guó)的質(zhì)量問(wèn)題表現(xiàn)出全民性不滿，是質(zhì)量本題，現(xiàn)在對(duì)中國(guó)的質(zhì)量問(wèn)題表現(xiàn)出全民性不滿，是質(zhì)量本身退步了，還是人們對(duì)質(zhì)量的要求越來(lái)越高？身退步了，還是人們對(duì)質(zhì)量的要求越來(lái)越高？是政府監(jiān)管不力？官員不作為？是政府監(jiān)管不力？官員不作為？面對(duì)諸多問(wèn)題，到底怎樣才能得到有效控制？面對(duì)諸多問(wèn)題，

4、到底怎樣才能得到有效控制？根本原因是不是每個(gè)人都承擔(dān)了所應(yīng)該承擔(dān)根本原因是不是每個(gè)人都承擔(dān)了所應(yīng)該承擔(dān)的一部分責(zé)任？的一部分責(zé)任？質(zhì)量現(xiàn)狀質(zhì)量現(xiàn)狀3 1 食藥品汽車電器日用品質(zhì)量現(xiàn)狀質(zhì)量現(xiàn)狀1“表哥表哥”。在工商聯(lián)小組討論會(huì)上，新華聯(lián)董事局主席傅。在工商聯(lián)小組討論會(huì)上，新華聯(lián)董事局主席傅軍，挽起了袖子，給大家展示他的表。軍，挽起了袖子，給大家展示他的表。他說(shuō)，看！這塊表，他說(shuō)，看！這塊表，38萬(wàn)！被動(dòng)暴露表的有很多，主動(dòng)展萬(wàn)！被動(dòng)暴露表的有很多，主動(dòng)展示表的，第一個(gè)。他指著自己的表說(shuō)，示表的，第一個(gè)。他指著自己的表說(shuō)，38萬(wàn)買的，是不是萬(wàn)買的，是不是傻？傻？這種信任，實(shí)際上是一種對(duì)一個(gè)品牌的信

5、息，對(duì)一個(gè)國(guó)家這種信任，實(shí)際上是一種對(duì)一個(gè)品牌的信息，對(duì)一個(gè)國(guó)家能力的信任。能力的信任。質(zhì)量現(xiàn)狀質(zhì)量現(xiàn)狀3 1如果能像中國(guó)民航一樣，在如果能像中國(guó)民航一樣，在2000年以來(lái)顯著減少飛行事故，年以來(lái)顯著減少飛行事故，那么民眾自然能夠形成信賴感。那么民眾自然能夠形成信賴感。當(dāng)然，兩會(huì)肯定不是炫富的地方。他是為了強(qiáng)調(diào)振興名族當(dāng)然，兩會(huì)肯定不是炫富的地方。他是為了強(qiáng)調(diào)振興名族品牌的重要性，不惜自黑。品牌的重要性，不惜自黑。“我們中國(guó)人，花三十多萬(wàn)買我們中國(guó)人，花三十多萬(wàn)買人家一塊手表，是不是傻？真的值人家一塊手表，是不是傻？真的值38萬(wàn)嗎？不值！我們買萬(wàn)嗎？不值！我們買的就是人家的一個(gè)品牌。的就是人家

6、的一個(gè)品牌?！备弟娢瘑T說(shuō)自己傻，因?yàn)樗烁弟娢瘑T說(shuō)自己傻，因?yàn)樗?8萬(wàn)買了一個(gè)表，譴責(zé)自萬(wàn)買了一個(gè)表，譴責(zé)自己為什么不買國(guó)貨。己為什么不買國(guó)貨。質(zhì)量現(xiàn)狀質(zhì)量現(xiàn)狀3 1雷軍和董明珠，同時(shí)瞄準(zhǔn)了日本電飯煲雷軍和董明珠，同時(shí)瞄準(zhǔn)了日本電飯煲這其實(shí)和這其實(shí)和“崇洋媚外崇洋媚外”一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。這種心理，源自一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。這種心理，源自消費(fèi)領(lǐng)域很常見(jiàn)的消費(fèi)領(lǐng)域很常見(jiàn)的“原產(chǎn)國(guó)刻板印象原產(chǎn)國(guó)刻板印象”。人們總是認(rèn)為日。人們總是認(rèn)為日本的電器是最好的，法國(guó)的奢侈品是最好的，美國(guó)好萊塢本的電器是最好的，法國(guó)的奢侈品是最好的，美國(guó)好萊塢的電影是最好看的。這就好比現(xiàn)在很多人認(rèn)為，蘋果的數(shù)的電影是最好看的。

7、這就好比現(xiàn)在很多人認(rèn)為，蘋果的數(shù)碼產(chǎn)品就是最好的，不管蘋果出的產(chǎn)品功能如何、參數(shù)如碼產(chǎn)品就是最好的，不管蘋果出的產(chǎn)品功能如何、參數(shù)如何，買就是了，這就是何，買就是了，這就是“原產(chǎn)地信任原產(chǎn)地信任”。3 1質(zhì)量現(xiàn)狀質(zhì)量現(xiàn)狀質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題-在客戶那里永遠(yuǎn)只有質(zhì)量問(wèn)題在客戶那里永遠(yuǎn)只有質(zhì)量問(wèn)題!因?yàn)檫@是質(zhì)量創(chuàng)因?yàn)檫@是質(zhì)量創(chuàng)造利潤(rùn)的時(shí)代。到了人人認(rèn)識(shí)到這個(gè)的時(shí)候，才真正實(shí)現(xiàn)造利潤(rùn)的時(shí)代。到了人人認(rèn)識(shí)到這個(gè)的時(shí)候，才真正實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)企夢(mèng)，強(qiáng)國(guó)夢(mèng)，那就是我們的大質(zhì)量時(shí)代！了強(qiáng)企夢(mèng)，強(qiáng)國(guó)夢(mèng)，那就是我們的大質(zhì)量時(shí)代！而在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該查清而在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該查清“質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題”根源，如果在企業(yè)內(nèi)部根源，如果在企業(yè)

8、內(nèi)部仍然稱作質(zhì)量問(wèn)題那就永遠(yuǎn)有解決不完的質(zhì)量問(wèn)題。仍然稱作質(zhì)量問(wèn)題那就永遠(yuǎn)有解決不完的質(zhì)量問(wèn)題。美國(guó)美國(guó)“波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”十一項(xiàng)核心價(jià)值指標(biāo)中，第十一項(xiàng)核心價(jià)值指標(biāo)中，第一為一為“遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)”, ,質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題, ,根在主席臺(tái)根在主席臺(tái), ,禍在前三排。禍在前三排。質(zhì)量現(xiàn)狀質(zhì)量現(xiàn)狀3 1當(dāng)我們談?wù)撡|(zhì)量的時(shí)候，大家在關(guān)注什么？不放心食品讓當(dāng)我們談?wù)撡|(zhì)量的時(shí)候，大家在關(guān)注什么？不放心食品讓人憂心忡忡，不合格藥品讓人談之色變，欺詐叢生的旅游人憂心忡忡，不合格藥品讓人談之色變，欺詐叢生的旅游業(yè)讓不少人乘興而去，敗興而歸，還有，日本的電器怎么業(yè)讓不少人乘興而去，敗興而

9、歸，還有，日本的電器怎么好用，德國(guó)的不銹鋼品如何耐用，瑞士旅游的體驗(yàn)何等愜好用，德國(guó)的不銹鋼品如何耐用，瑞士旅游的體驗(yàn)何等愜意。意。我們應(yīng)正視質(zhì)量，美國(guó)蘋果，中國(guó)我們應(yīng)正視質(zhì)量，美國(guó)蘋果，中國(guó)44項(xiàng)華為，瑞士鐘表，項(xiàng)華為，瑞士鐘表，中國(guó)有同仁堂中國(guó)有同仁堂質(zhì)量現(xiàn)狀質(zhì)量現(xiàn)狀3 1 2016年76.72015年75.922014年年75.692013年年74.87冰箱、空調(diào)和空氣凈化器3個(gè)行業(yè)成為33個(gè)行業(yè)中顧客滿意度指數(shù)得分最高的3個(gè)行業(yè)。80分3 1質(zhì)量現(xiàn)狀質(zhì)量現(xiàn)狀顧客滿意度總體變化情況表根據(jù)2016年調(diào)查結(jié)果，耐用消費(fèi)品顧客滿意度平均分（76.7）比2015年（75.9）高0.8分，非耐用消

10、費(fèi)品平均分（73.1）比2015年（74.6）低1.5分，生活性服務(wù)業(yè)平均分（72.6）比2015年（74.9）低2.3分，非耐用消費(fèi)品和生活性服務(wù)業(yè)下降幅度比較大。表明我國(guó)消費(fèi)者對(duì)耐用消費(fèi)品更加滿意，但對(duì)非耐用消費(fèi)品和生活性服務(wù)業(yè)滿意度同比總體上呈下滑走勢(shì)。3 1質(zhì)量現(xiàn)狀質(zhì)量現(xiàn)狀目錄目錄不可忽視的質(zhì)量不可忽視的質(zhì)量2認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理3 3質(zhì)量現(xiàn)狀質(zhì)量現(xiàn)狀3 1何為質(zhì)量？廠十貝，日一里何為質(zhì)量？廠十貝，日一里ISO9000ISO9000中的定義：質(zhì)量是一組中的定義：質(zhì)量是一組固有特性固有特性滿足滿足要求要求的程度。的程度。這里所說(shuō)的這里所說(shuō)的“質(zhì)量質(zhì)量”，事實(shí)上是一種價(jià)值，一種尊嚴(yán)。中

11、，事實(shí)上是一種價(jià)值，一種尊嚴(yán)。中國(guó)一直被認(rèn)為是喜歡仿冒世界一流品牌產(chǎn)品的國(guó)家，這種國(guó)一直被認(rèn)為是喜歡仿冒世界一流品牌產(chǎn)品的國(guó)家，這種仿冒行為已經(jīng)被人家看不起，但是我們還是做不出世界一仿冒行為已經(jīng)被人家看不起，但是我們還是做不出世界一流的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兊馁|(zhì)量文化是流的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兊馁|(zhì)量文化是“差一點(diǎn)有什么關(guān)系差一點(diǎn)有什么關(guān)系呢？呢？”、“這樣就好了！那個(gè)地方不會(huì)有人注意這樣就好了！那個(gè)地方不會(huì)有人注意”。歸根。歸根結(jié)底我們達(dá)不到世界一流品牌的水準(zhǔn)是我們自己不求精進(jìn)。結(jié)底我們達(dá)不到世界一流品牌的水準(zhǔn)是我們自己不求精進(jìn)。不可忽視的質(zhì)量不可忽視的質(zhì)量2戴明（Edwards Deming) 品質(zhì)是一種

12、以最經(jīng)濟(jì)手段，制造出市場(chǎng)最有用的制品 -品質(zhì)是制造出來(lái)的，而非檢驗(yàn)出來(lái)的（適用性）朱蘭(Joseph Juran) 品質(zhì)是一種適用性(FITNESS OF USE)。 -產(chǎn)品使用期間，要滿足使用者需要（適用性）費(fèi)根堡(Armand Feigenbaum) 品質(zhì)決不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最好。 -首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞（符合性）品質(zhì)的定義品質(zhì)的定義不可忽視的質(zhì)量不可忽視的質(zhì)量2石川馨 品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂(lè)意溝通的特質(zhì)。 -以良好人力資源，建立工作品質(zhì)（適用性、滿意性）克勞斯比(Philip Crosby) 品質(zhì)就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值。 -品質(zhì)就是合乎標(biāo)

13、準(zhǔn)，零缺點(diǎn)（符合性）品質(zhì)的定義品質(zhì)的定義不可忽視的質(zhì)量不可忽視的質(zhì)量2何謂意識(shí)何謂意識(shí)意識(shí)是什么？意識(shí)是什么？是人類所獨(dú)有的一種高水平的心理活動(dòng)是人類所獨(dú)有的一種高水平的心理活動(dòng),指?jìng)€(gè)人運(yùn)用感覺(jué)、指?jìng)€(gè)人運(yùn)用感覺(jué)、知覺(jué)、思維、記憶等心理活動(dòng)知覺(jué)、思維、記憶等心理活動(dòng),對(duì)自己內(nèi)在的身心狀態(tài)和環(huán)對(duì)自己內(nèi)在的身心狀態(tài)和環(huán)境中外在的人、事、物變化的覺(jué)知。境中外在的人、事、物變化的覺(jué)知。不可忽視的質(zhì)量不可忽視的質(zhì)量2質(zhì)量意識(shí)我們對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度。我們對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度。我們對(duì)質(zhì)量關(guān)心和重視的程度。我們對(duì)質(zhì)量關(guān)心和重視的程度。我們對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)的專業(yè)化程度。我們對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)的專業(yè)化程

14、度。我們對(duì)質(zhì)量我們對(duì)質(zhì)量追求精進(jìn)的態(tài)度。追求精進(jìn)的態(tài)度。不可忽視的質(zhì)量不可忽視的質(zhì)量2航空航天航空航天世界著名的精密測(cè)量工具世界著名的精密測(cè)量工具不可忽視的質(zhì)量不可忽視的質(zhì)量2德國(guó)質(zhì)量，永遠(yuǎn)擺在第一位，一次沒(méi)做好就會(huì)被降薪德國(guó)質(zhì)量，永遠(yuǎn)擺在第一位，一次沒(méi)做好就會(huì)被降薪中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)-弘揚(yáng)弘揚(yáng)工匠精神，勇攀質(zhì)量高峰，打造更多消費(fèi)工匠精神，勇攀質(zhì)量高峰，打造更多消費(fèi)者滿意的知名品牌，讓崇尚質(zhì)量成為全社會(huì)，全民族的價(jià)值者滿意的知名品牌，讓崇尚質(zhì)量成為全社會(huì)，全民族的價(jià)值導(dǎo)向和時(shí)代精神。導(dǎo)向和時(shí)代精神。不可忽視的質(zhì)量不可忽視的質(zhì)量2薩維爾街薩維爾街1932年的年的西裝西裝金高刀具：金高刀具：山田

15、佳山田佳孝敲炭三年。孝敲炭三年。金手天焊：高鳳林金手天焊：高鳳林130多個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)多個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)100-1=0日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助有句名言：日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助有句名言：“對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不是對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不是100分就是分就是0分。分。”任何產(chǎn)品，只要存在一絲一毫的質(zhì)量問(wèn)題，都意味著失敗。任何產(chǎn)品，只要存在一絲一毫的質(zhì)量問(wèn)題，都意味著失敗。難怪有企業(yè)家發(fā)出難怪有企業(yè)家發(fā)出10010的感慨，的感慨，10010是產(chǎn)品質(zhì)量的等式，即是產(chǎn)品質(zhì)量的等式，即100件產(chǎn)品里，只要有件產(chǎn)品里，只要有1件不合格，那么這種產(chǎn)品的質(zhì)量就不是件不合格，那么這種產(chǎn)品的質(zhì)量就不是100199，而是，而是10010了。了。要求在

16、質(zhì)量上必須達(dá)到要求在質(zhì)量上必須達(dá)到100%合格，如果出現(xiàn)合格，如果出現(xiàn)1%的不合格，的不合格，則所有的努力將可能化為零，因此在質(zhì)量方面要追求盡善則所有的努力將可能化為零，因此在質(zhì)量方面要追求盡善盡美、十全十美。為把盡美、十全十美。為把10010的質(zhì)量意識(shí)落到實(shí)處，的質(zhì)量意識(shí)落到實(shí)處，不可忽視的質(zhì)量不可忽視的質(zhì)量2質(zhì)量失敗事例質(zhì)量失敗事例三鹿：三聚氰胺事件，已經(jīng)過(guò)去了三鹿：三聚氰胺事件，已經(jīng)過(guò)去了7年多，但始終未能挽回消年多，但始終未能挽回消費(fèi)者的信任。費(fèi)者的信任。霸王：二惡烷事件，已連續(xù)五年虧損。霸王：二惡烷事件，已連續(xù)五年虧損。格力：加濕器事件，賠償格力：加濕器事件，賠償1億人民幣。億人民幣

17、。電煎鍋、電烤爐的晃動(dòng)問(wèn)題，標(biāo)志印刷重影。電煎鍋、電烤爐的晃動(dòng)問(wèn)題，標(biāo)志印刷重影。據(jù)統(tǒng)計(jì)如果只有據(jù)統(tǒng)計(jì)如果只有99的質(zhì)量合格，那就意味著每小時(shí)丟失兩的質(zhì)量合格，那就意味著每小時(shí)丟失兩萬(wàn)封信，每天有兩架飛機(jī)發(fā)生事故，每年醫(yī)院開(kāi)錯(cuò)超過(guò)萬(wàn)封信，每天有兩架飛機(jī)發(fā)生事故，每年醫(yī)院開(kāi)錯(cuò)超過(guò)20萬(wàn)萬(wàn)單的藥方。單的藥方。因人為失誤或管理不善所造成的嚴(yán)重?fù)p失令人心驚。這些慘因人為失誤或管理不善所造成的嚴(yán)重?fù)p失令人心驚。這些慘痛的事實(shí)足以使我們相信，質(zhì)量事關(guān)生存。痛的事實(shí)足以使我們相信，質(zhì)量事關(guān)生存。不可忽視的質(zhì)量不可忽視的質(zhì)量2質(zhì)量與敬業(yè)有關(guān)質(zhì)量與敬業(yè)有關(guān) 案例：新干線、三洋工程師不可忽視的質(zhì)量不可忽視的質(zhì)量2

18、質(zhì)量與誠(chéng)信有關(guān)質(zhì)量與誠(chéng)信有關(guān)不可忽視的質(zhì)量不可忽視的質(zhì)量2質(zhì)量與誠(chéng)信有關(guān)質(zhì)量與誠(chéng)信有關(guān)不可忽視的質(zhì)量不可忽視的質(zhì)量2“同仁堂同仁堂”作為主要圖案是藥作為主要圖案是藥品質(zhì)量的象征；品質(zhì)量的象征；質(zhì)量與責(zé)任有關(guān)質(zhì)量與責(zé)任有關(guān)不可忽視的質(zhì)量不可忽視的質(zhì)量2一顆螺釘?shù)膯⑹疽活w螺釘?shù)膯⑹疽活w螺釘從表面上無(wú)明顯區(qū)別，但使用起來(lái)效果卻截然不一顆螺釘從表面上無(wú)明顯區(qū)別，但使用起來(lái)效果卻截然不同。同。不可忽視的質(zhì)量不可忽視的質(zhì)量2從段差刮花到一根頭發(fā)從段差刮花到一根頭發(fā)一次，楊綿綿在分廠檢查一次，楊綿綿在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺(tái)冰箱的質(zhì)量工作，在一臺(tái)冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲。抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲。她立即召

19、開(kāi)全體相關(guān)人員她立即召開(kāi)全體相關(guān)人員會(huì)議，有的職工說(shuō)，一根會(huì)議，有的職工說(shuō)，一根頭發(fā)絲不會(huì)影響冰箱的質(zhì)頭發(fā)絲不會(huì)影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒(méi)什么量，拿掉就是了，沒(méi)什么大驚小怪的。但楊綿綿斬大驚小怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場(chǎng)的干部釘截鐵地告訴在場(chǎng)的干部職工：職工：“抓質(zhì)量就是要連抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過(guò)！一根頭發(fā)絲也不放過(guò)！”不可忽視的質(zhì)量不可忽視的質(zhì)量2目錄目錄不可忽視的質(zhì)量不可忽視的質(zhì)量2認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理3 3質(zhì)量現(xiàn)狀質(zhì)量現(xiàn)狀3 1何為質(zhì)量管理何為質(zhì)量管理 ISO9000定義,質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面控制和指揮組織協(xié)調(diào)的一組活動(dòng)；認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理3 3認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理認(rèn)

20、識(shí)質(zhì)量管理3 3質(zhì)量管理在中國(guó)的近代發(fā)展質(zhì)量管理在中國(guó)的近代發(fā)展1950-1970質(zhì)量檢驗(yàn)（QC）國(guó)企1970-19951995-至今質(zhì)量統(tǒng)計(jì)（SQC）國(guó)企鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)民企全面質(zhì)量管理（TQM）國(guó)企、民企1970-19951995-至今質(zhì)量管理基本原則質(zhì)量管理基本原則1、以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)；2、領(lǐng)導(dǎo)作用；3、全員參與；4、過(guò)程方法；5、管理的系統(tǒng)方法；6、持續(xù)改進(jìn)；7、基于事實(shí)的決策方法；8、與供方的互利關(guān)系。認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理3 3認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理3 3 質(zhì)量管理目標(biāo)質(zhì)量管理目標(biāo)3 3質(zhì)量管理目標(biāo)質(zhì)量管理目標(biāo)客戶滿意客戶滿意認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理3 3 質(zhì)量管理終極目標(biāo)質(zhì)量管理終極

21、目標(biāo)第一次把事情做對(duì)第一次把事情做對(duì)每一次都做對(duì)每一次都做對(duì)零缺陷零缺陷3 3質(zhì)量管理的根本是質(zhì)量管理的根本是-預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn) 魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō) 你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？扁鵲答說(shuō) 長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。文王再問(wèn) 那么為什么你最出名呢？ 扁鵲答說(shuō)扁鵲答說(shuō)我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。為我的醫(yī)術(shù)高明，