質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材(共30頁(yè)).ppt

1、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)遇到問(wèn)題找方法的人，注定是成功者；遇到問(wèn)題找方法的人，注定是成功者；遇到問(wèn)題找借口的人，注定是失敗者。遇到問(wèn)題找借口的人，注定是失敗者。目錄目錄: :質(zhì)量是什么質(zhì)量是什么質(zhì)量意識(shí)是什么質(zhì)量意識(shí)是什么哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來(lái)如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品培養(yǎng)積極的心態(tài)培養(yǎng)積極的心態(tài)質(zhì)量意識(shí)小故事質(zhì)量意識(shí)小故事一、質(zhì)量是什么一、質(zhì)量是什么1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.產(chǎn)品質(zhì)量，即各項(xiàng)指標(biāo)符合客戶要求的程度，這產(chǎn)品質(zhì)量，即各項(xiàng)指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的是產(chǎn)品

2、本身的“質(zhì)量質(zhì)量”。3.過(guò)程的質(zhì)量，即各過(guò)程的質(zhì)量，即各項(xiàng)行為符合規(guī)定的工作項(xiàng)行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度。流程及要求的程度。4.通常用通常用“廢品率廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量考核產(chǎn)品質(zhì)量。一、質(zhì)量是什么一、質(zhì)量是什么無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過(guò)程的質(zhì)量，決定其合格與無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過(guò)程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。否的，都是人的行為。決定人的行為的是決定人的行為的是人的意識(shí)。人的意識(shí)。具備質(zhì)量意識(shí)的人具備質(zhì)量意識(shí)的人，才能使自己行為的，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。結(jié)果有質(zhì)量保證。二、質(zhì)量意識(shí)是什么二、質(zhì)量意識(shí)是什么質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。認(rèn)

3、知可以通過(guò)培訓(xùn)等外在手段來(lái)逐步提升。認(rèn)知可以通過(guò)培訓(xùn)等外在手段來(lái)逐步提升。態(tài)度就是你有沒有態(tài)度就是你有沒有“把事情做對(duì)并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)把事情做對(duì)并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。的愿望，是內(nèi)在因素決定的。具體體現(xiàn)在：是否有具體體現(xiàn)在：是否有意識(shí)地按照既定的流程意識(shí)地按照既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)定去做，及各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保證做出來(lái)的保證做出來(lái)的“產(chǎn)品產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。三、哪些人應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)三、哪些人應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)。的人員，都

4、應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)。人人都應(yīng)樹立對(duì)各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。人人都應(yīng)樹立對(duì)各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。管理人員應(yīng)對(duì)工作的順利開展負(fù)責(zé)；管理人員應(yīng)對(duì)工作的順利開展負(fù)責(zé)；設(shè)備維修人員應(yīng)對(duì)機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé)；設(shè)備維修人員應(yīng)對(duì)機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé)；操作者應(yīng)對(duì)制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)；操作者應(yīng)對(duì)制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)；檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)不良品篩選負(fù)責(zé)等等。檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)不良品篩選負(fù)責(zé)等等。每個(gè)人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)！每個(gè)人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)！四、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來(lái)四、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來(lái)認(rèn)識(shí)的提升：檢驗(yàn)認(rèn)識(shí)的提升：檢驗(yàn)生產(chǎn)生產(chǎn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)管理管理習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識(shí)形成的重要標(biāo)志。量意識(shí)形成的重要標(biāo)志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。人

5、：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。 機(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)。機(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設(shè)計(jì)、加工方法、檢法：正確的設(shè)計(jì)、加工方法、檢 測(cè)方法。測(cè)方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、 設(shè)備衛(wèi)生、車間密閉性、車間壓力設(shè)備衛(wèi)生、車間密閉性、車間壓力 等。等。邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)觀念的改變觀念的改變思考模式的改變思考模式的改變行為方式的改變行為方式的改變習(xí)慣的改變習(xí)慣的改變五、如何做出合格的產(chǎn)品五、如何做出合格的產(chǎn)品1.設(shè)計(jì)追求無(wú)缺陷。設(shè)計(jì)追求無(wú)缺陷。設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時(shí)，認(rèn)真論證，不斷改進(jìn)，追求設(shè)定工作流

6、程及產(chǎn)品要求時(shí)，認(rèn)真論證，不斷改進(jìn)，追求完美。完美。2生產(chǎn)過(guò)程中把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則。生產(chǎn)過(guò)程中把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則。零缺陷原則：第一次就把事情做好零缺陷原則：第一次就把事情做好是提升質(zhì)量和效率是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。，降低成本的根本保障。三不原則：不接收不合格來(lái)料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合三不原則：不接收不合格來(lái)料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。格產(chǎn)品不流入下道工序。五、如何做出合格的產(chǎn)品五、如何做出合格的產(chǎn)品3.首件檢查要認(rèn)真細(xì)致首件檢查要認(rèn)真細(xì)致 首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。調(diào)整到首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度

7、上體現(xiàn)了生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。 首件檢查不僅僅是品保員的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)體現(xiàn)出操首件檢查不僅僅是品保員的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)體現(xiàn)出操作者對(duì)自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。作者對(duì)自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。4.正確對(duì)待發(fā)現(xiàn)的不合格生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)小毛病時(shí)，也要及時(shí)糾正。避正確對(duì)待發(fā)現(xiàn)的不合格生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)小毛病時(shí)，也要及時(shí)糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機(jī)時(shí)間更長(zhǎng)；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。免小病養(yǎng)成大病，停機(jī)時(shí)間更長(zhǎng)；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。 出現(xiàn)大的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，除及時(shí)糾正外

8、，要進(jìn)行深入的原因分析，避出現(xiàn)大的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，除及時(shí)糾正外，要進(jìn)行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問(wèn)題，影響質(zhì)量、效率、成本。免再次出現(xiàn)同類問(wèn)題，影響質(zhì)量、效率、成本。五、如何做出合格的產(chǎn)品五、如何做出合格的產(chǎn)品5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因推薦使用正確分析不合格的產(chǎn)生原因推薦使用“5why”法，即連續(xù)問(wèn)法，即連續(xù)問(wèn)5個(gè)個(gè)“為什么為什么”，將問(wèn)題的根源追查到，將問(wèn)題的根源追查到“人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對(duì)最后追查到的原因采取措施，才能將問(wèn)題從根源上解決。，針對(duì)最后追查到的原因采取措施，才能將問(wèn)題從根源上解決。出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。出現(xiàn)問(wèn)題

9、不可怕，可怕的是有各種不改的借口。結(jié)果結(jié)果主干主干要因要因要因要因支支 干干支支 干干 支支干干 支支干干要因要因要因要因中原因中原因 小小 原原因因頻數(shù)頻數(shù)%項(xiàng)項(xiàng)目目五、如何做出合格的產(chǎn)品五、如何做出合格的產(chǎn)品結(jié)果結(jié)果再好的糾正措施也不如事前預(yù)防再好的糾正措施也不如事前預(yù)防戰(zhàn)國(guó)時(shí)，齊國(guó)人淳于髡戰(zhàn)國(guó)時(shí)，齊國(guó)人淳于髡kun有一次去朋友家作客，見到主人家的煙有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說(shuō)主人：囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說(shuō)主人：“你應(yīng)該把煙囪改你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠(yuǎn)點(diǎn)，否則會(huì)有火患。成彎的，把柴草搬遠(yuǎn)點(diǎn)，否則會(huì)有火患?！敝魅寺犃耍⒉换貞?yīng)

10、。主人聽了，并不回應(yīng)。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來(lái)幫忙，才將火滅掉。主人為了不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來(lái)幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨(dú)獨(dú)忘了當(dāng)初給他警示得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨(dú)獨(dú)忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡。的淳于髡。有人看不過(guò)眼，就對(duì)主人說(shuō)：有人看不過(guò)眼，就對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初你聽客人一言，不至于今如果當(dāng)初你聽客人一言，不至于今日落得費(fèi)酒、肉，辦宴席，還差點(diǎn)亡于火災(zāi)。日落得費(fèi)酒、肉，辦宴席，還差點(diǎn)亡于火災(zāi)。曲突徙薪

11、亡恩澤，焦頭爛額為上客。曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客。五、如何做出合格的產(chǎn)品五、如何做出合格的產(chǎn)品結(jié)果結(jié)果6.積極的心態(tài)積極的心態(tài)心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量。與質(zhì)量?！岸皇兰o(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是態(tài)度。二十一世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是態(tài)度?！泵绹?guó)石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：如果你視工作美國(guó)石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：如果你視工作為一種樂(lè)趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，為一種樂(lè)趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。人生就是地獄?！毙膽B(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變心態(tài)若改變，態(tài)度跟

12、著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！瘪R斯洛馬斯洛六、培養(yǎng)積極的心態(tài)六、培養(yǎng)積極的心態(tài)結(jié)果結(jié)果要因要因要因要因1.什么是積極的心態(tài)？什么是積極的心態(tài)？在問(wèn)在問(wèn)“公司能為我做什么公司能為我做什么”之前，問(wèn)問(wèn)之前，問(wèn)問(wèn)“我能為公司做什么我能為公司做什么”。在接。在接受公司的薪水和福利之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司受公司的薪水和福利之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤(rùn)。創(chuàng)造多于薪水的利潤(rùn)。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問(wèn)題和困難，不把善于尋找辦法去解決工作中遇到的問(wèn)

13、題和困難，不把3廢品率指標(biāo)廢品率指標(biāo)當(dāng)做天經(jīng)地義的借口。當(dāng)做天經(jīng)地義的借口。工作中遇到的問(wèn)題，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到工作中遇到的問(wèn)題，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。別人的身上?？吹絼e人成功時(shí)，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉看到別人成功時(shí)，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來(lái)。下來(lái)。六、培養(yǎng)積極的心態(tài)六、培養(yǎng)積極的心態(tài)秀才的夢(mèng)秀才的夢(mèng) 有位第三次進(jìn)京趕考的秀才，考試前兩天做了有位第三次進(jìn)京趕考的秀才，考試前兩天做了3個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)是夢(mèng)見自己在個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)是夢(mèng)見自己在墻上種白菜，第二個(gè)是夢(mèng)見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個(gè)是夢(mèng)見和自

14、己心墻上種白菜，第二個(gè)是夢(mèng)見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個(gè)是夢(mèng)見和自己心愛的人躺在床上卻背對(duì)背。愛的人躺在床上卻背對(duì)背。 他找個(gè)算命的幫他解夢(mèng)算命的說(shuō)墻上種白菜是白費(fèi)力氣打傘還戴他找個(gè)算命的幫他解夢(mèng)算命的說(shuō)墻上種白菜是白費(fèi)力氣打傘還戴他找個(gè)他找個(gè)算命的幫他解夢(mèng)。算命的說(shuō)：墻上種白菜是白費(fèi)力氣，打傘還戴斗笠是多此一算命的幫他解夢(mèng)。算命的說(shuō)：墻上種白菜是白費(fèi)力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無(wú)望，回店里就收拾東西準(zhǔn)備舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無(wú)望，回店里就收拾東西準(zhǔn)備回鄉(xiāng)。回鄉(xiāng)。 店老板問(wèn)他怎么不去考試了，秀才說(shuō)了他的夢(mèng)和算命先生的話。店老板說(shuō)店老

15、板問(wèn)他怎么不去考試了，秀才說(shuō)了他的夢(mèng)和算命先生的話。店老板說(shuō)他也會(huì)解夢(mèng)，并說(shuō)這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無(wú)患，和心愛的他也會(huì)解夢(mèng)，并說(shuō)這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無(wú)患，和心愛的人背對(duì)背是翻身的時(shí)候到了。人背對(duì)背是翻身的時(shí)候到了。 秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個(gè)探花。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個(gè)探花。 積極的人像太陽(yáng)，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣積極的人像太陽(yáng)，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣八、質(zhì)量意識(shí)小故事八、質(zhì)量意識(shí)小故事v在管理學(xué)上有一個(gè)著名的在管理學(xué)上有一個(gè)著名的“木桶理論木桶理論

16、”，是指用一個(gè)，是指用一個(gè)木桶來(lái)裝水，如果組成木桶的木板參差不齊，那么它木桶來(lái)裝水，如果組成木桶的木板參差不齊，那么它能盛下水的容量不是由這個(gè)木桶中最長(zhǎng)的木板來(lái)決定能盛下水的容量不是由這個(gè)木桶中最長(zhǎng)的木板來(lái)決定的，而是由這個(gè)木桶中最短的木板決定的，所以它又的，而是由這個(gè)木桶中最短的木板決定的，所以它又稱為稱為“短板效應(yīng)短板效應(yīng)”。由此可見，在事物的發(fā)展過(guò)程中，。由此可見，在事物的發(fā)展過(guò)程中，“短板的長(zhǎng)度決定其整體發(fā)展的程度。正如，一件產(chǎn)短板的長(zhǎng)度決定其整體發(fā)展的程度。正如，一件產(chǎn)品質(zhì)量的高低，取決于那個(gè)品質(zhì)最次的零部件，而不品質(zhì)量的高低，取決于那個(gè)品質(zhì)最次的零部件，而不是取決于那個(gè)最好的零部件

17、；一個(gè)組織的整體素質(zhì)高是取決于那個(gè)最好的零部件；一個(gè)組織的整體素質(zhì)高低，不是取決于這個(gè)組織的最優(yōu)秀分子的素質(zhì)，而是低，不是取決于這個(gè)組織的最優(yōu)秀分子的素質(zhì)，而是取決于這個(gè)組織中最一般分子的素質(zhì)，此種現(xiàn)象在管取決于這個(gè)組織中最一般分子的素質(zhì)，此種現(xiàn)象在管理學(xué)中通常被稱為理學(xué)中通常被稱為“木桶效應(yīng)木桶效應(yīng)” 木桶效應(yīng)木桶效應(yīng)八、質(zhì)量意識(shí)小故事八、質(zhì)量意識(shí)小故事 有一則這樣的小故事，是關(guān)于名醫(yī)扁鵲的。魏文王問(wèn)名有一則這樣的小故事，是關(guān)于名醫(yī)扁鵲的。魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)醫(yī)扁鵲說(shuō) “你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？術(shù)最好呢？”扁鵲答說(shuō)扁鵲答說(shuō) “長(zhǎng)

18、兄最好，中兄次之，我最差。長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。” 魏文王非常吃驚地問(wèn)魏文王非常吃驚地問(wèn) “你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢？高呢？”扁鵲慚愧地說(shuō)扁鵲慚愧地說(shuō) “我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本

19、鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家看來(lái)他水平最高。因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家看來(lái)他水平最高。” 八、質(zhì)量意識(shí)小故事八、質(zhì)量意識(shí)小故事由這則小故事聯(lián)想到質(zhì)量管理，就如同醫(yī)生看病，治標(biāo)由這則小故事聯(lián)想到質(zhì)量管理，就如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。懸掛著不能忘固本。懸掛著“質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語(yǔ)，而的標(biāo)語(yǔ)，而現(xiàn)實(shí)中存在現(xiàn)實(shí)中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的質(zhì)量管理誤區(qū)。的質(zhì)量管理誤區(qū)。

20、造成造成“重結(jié)果輕過(guò)程重結(jié)果輕過(guò)程”現(xiàn)象是因?yàn)椋航Y(jié)果控制者因?yàn)楦默F(xiàn)象是因?yàn)椋航Y(jié)果控制者因?yàn)楦恼斯芾礤e(cuò)誤，得到員工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；而默默無(wú)聞的正了管理錯(cuò)誤，得到員工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；而默默無(wú)聞的過(guò)程控制者不容易引起員工和領(lǐng)導(dǎo)的重視。最終導(dǎo)致管過(guò)程控制者不容易引起員工和領(lǐng)導(dǎo)的重視。最終導(dǎo)致管理者對(duì)表面文章樂(lè)此不疲，而對(duì)預(yù)防式的事前控制和事理者對(duì)表面文章樂(lè)此不疲，而對(duì)預(yù)防式的事前控制和事中控制敬而遠(yuǎn)之。中控制敬而遠(yuǎn)之。 單純事后控制存在嚴(yán)重的危害單純事后控制存在嚴(yán)重的危害質(zhì)量管理要重視事前和事中控制質(zhì)量管理要重視事前和事中控制 八、質(zhì)量意識(shí)小故事八、質(zhì)量意識(shí)小故事1.降落傘的合格率降落傘的合格率 故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國(guó)空軍提供降落傘的制造商故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國(guó)空軍提供降落傘的制造商通過(guò)努力改善，使降落傘的良品率達(dá)到通過(guò)努力改善，使降落傘的良品率達(dá)到99.9%，但美國(guó)空軍，但美國(guó)空軍仍然堅(jiān)持必須達(dá)到仍然堅(jiān)持必須達(dá)到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊(duì)談判，認(rèn)為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但大隊(duì)談判，認(rèn)為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國(guó)空軍一口回絕，認(rèn)為品質(zhì)沒有折扣。美國(guó)空軍一口回絕，認(rèn)為品質(zhì)沒有折扣。 故事的結(jié)局：美國(guó)空軍要求改變品質(zhì)