物業(yè)管理工作總結(jié)范文

1、物業(yè)管理工作總結(jié)范文【三篇】物業(yè)管理工作總結(jié)范文篇一回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月 份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工 作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去 學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。 歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年 來的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴 處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué) 習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問 題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實

2、際，在進(jìn)一 步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部 門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面 對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加 快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資 料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記 錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文 檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系 統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和 定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā) 文登記處

3、理。三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn) 真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬 目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比 進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登 記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行 對賬。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù) 報表，按公司要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。 三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我 堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別 在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防

4、止鋪 張浪費，同時提出了一些合理化建議。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主 要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù); 二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接 及驗收。物業(yè)管理工作總結(jié)范文篇二20xx年，社區(qū)兩委班子根據(jù)鎮(zhèn)黨委的工作要求，以群眾利益 為根本，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實關(guān)于城市建設(shè)和管 理的總體規(guī)劃及推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，以強(qiáng)化物業(yè)管理 服務(wù)為重點，強(qiáng)化落實物業(yè)管理的各項工作，結(jié)合社區(qū)實際情 況，努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛 圍?，F(xiàn)將承擔(dān)社區(qū)20xx年物業(yè)管理工作

5、總結(jié)匯報如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實責(zé)任成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長，社區(qū)主任郭英任副組 長，社區(qū)干部、網(wǎng)格員以及社區(qū)小區(qū)物管負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小 組。掌握轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民 的橋連工作，共同商討物業(yè)管理的具體工作，使物業(yè)管理工作走 向常態(tài)化。二、大力宣傳，營造氛圍為使物業(yè)管理工作走向正軌，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣 傳工作，通過科普講座、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法，加強(qiáng) 社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系，提供良好的溝通平臺，共同努 力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)” “平安和諧社區(qū)”。三、齊抓共管，提升服務(wù)年初，社區(qū)在制定全年工作計劃時，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范 化、常態(tài)化作為有力推

6、動社區(qū)文明建設(shè)的目標(biāo)，使物業(yè)管理成為 社區(qū)工作的重要任務(wù)。1、統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)信息、小區(qū)居民信息、小區(qū)停車位配置 信息，及時掌握小區(qū)情況，了解居民的需要，真正的為居民服 務(wù)，真正的與居民連成一條心。2、20xx年，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員 會，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū)，具體負(fù)責(zé)今日城與物管 工作。3、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作，由物業(yè)入駐花園小區(qū)， 管理小區(qū)衛(wèi)生、安全等事宜，得到居民一致好評。4、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題，社區(qū)專門聘請保潔員每日 進(jìn)行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛(wèi) 生質(zhì)量。5、按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進(jìn)行督察，對安全情況行進(jìn)排

7、查，清除衛(wèi)生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開心生 活。6、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問題，化解居民糾紛。配合物 管公司調(diào)節(jié)居民矛盾10余起，解決居民生活實際問題8起，如化 糞池堵塞、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題，化解矛盾糾 紛。7、保證社區(qū)轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作。社區(qū)在社會綜合治安管理方面 密切與小區(qū)物管配合，在重大節(jié)日、“兩會”期間，要求網(wǎng)格 員、小區(qū)保安佩戴袖標(biāo)，加大巡邏力度，確保了轄區(qū)內(nèi)治安穩(wěn) 定。四、完善工作機(jī)制根據(jù)平安建設(shè)的具體要求，結(jié)合社區(qū)實際情況，在工作中不 斷完善制度，制定了各項物業(yè)管理工作制度，用制度規(guī)范工作， 保障開展力度，定期對各物業(yè)管理單位進(jìn)行檢查，同時加強(qiáng)對物 業(yè)

8、管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員進(jìn)行登 記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié) 調(diào)處理，確保物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。20xx年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成 績，但離上級的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有 一定距離。我們將在實際運行于摸索中，保證常態(tài)化、規(guī)范化的 管理，進(jìn)一步在管理服務(wù)上下工夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)服務(wù)模式 而繼續(xù)努力。物業(yè)管理工作總結(jié)范文篇三20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍 繞“依托XX、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模 式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管 理工作的

9、發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ) 上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任 務(wù)。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡 并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx 年主要工作總結(jié)如下：一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉 行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的 服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保 為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn) 行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、 各副總協(xié)助參與集團(tuán)

10、開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集 團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu) 化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實行“取之于集團(tuán) 物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同 時，重點抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集 團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加 強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采 取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理 組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評 考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114

11、名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理 調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅 實的基矗。第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性， 以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及 各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大 幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200元/ 人月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作; 開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、*期刊、 材物業(yè)報、*保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余 生活。第

12、四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私 自外出；實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導(dǎo)的力 度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力 度，受處罰70人次。今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心"的服務(wù)意識，率先在 深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求限度地滿足業(yè)戶需 求；推出入戶維修免費服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107 次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。 公司全年組織了 15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi) 容，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行 的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了

13、100o在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理 部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、 北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介 入和銷售配合工作，全面展示*物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地 產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部 抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員 充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和 組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參 與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方 面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰

14、時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺 內(nèi)），限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠 堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌 策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生 活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管 理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向 的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反 應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得 著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年 的銷售任務(wù)。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委 會，材花園業(yè)委會完成改眩金海灣、*花園、*翠園