企業(yè)行為文化與職業(yè)道德第四章企業(yè)行為文化

1、第四章 企業(yè)行為文化現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德 目錄目錄職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造 企業(yè)家的行為與企業(yè)的發(fā)展企業(yè)家的行為與企業(yè)的發(fā)展 企業(yè)人際關系的處理企業(yè)人際關系的處理 企業(yè)行為文化概述企業(yè)行為文化概述第一節(jié) 企業(yè)行為文化概述現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德情境假設題情境假設題 假設你駕車行駛在郊外，天氣良好，視野開闊，方圓3公里內(nèi)沒有行人、沒有車輛。這時，你來到了一個十字路口，路口的紅燈亮著，你怎么做？停車等待？毫不猶豫地繼續(xù)行駛過去？抑或是減速觀察？ 不同的選擇恰恰反映了每個人對這個情境的潛意識看法，它會在潛意識中影響著個體和

2、組織的行為方式。 人的思想觀念正是通過具體的行為得以呈現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德 企業(yè)和企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營、教育宣傳、人際關系、文娛體育等各種活動中，受到企業(yè)顯顯性的或潛在的性的或潛在的價值觀念的影響從而表現(xiàn)出種種不同的行為。它是企業(yè)精神文化的動態(tài)體現(xiàn)我們稱之為企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化。 主要包括主要包括企業(yè)人的行為和企業(yè)人際關系?，F(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德企業(yè)行為文化的企業(yè)行為文化的重要性重要性 在企業(yè)文化構(gòu)成的層次關系中，在企業(yè)文化構(gòu)成的層次關系中， 理念是理念是企業(yè)文化的核心，是指導一切企業(yè)文化的核心，是指導一切的思想源泉；的思想源泉； 制度是制度是理念的延伸，對行為產(chǎn)生直接理念的延伸，對行為

3、產(chǎn)生直接的規(guī)范和約束力；的規(guī)范和約束力； 物質(zhì)文化是物質(zhì)文化是人能看到、聽到的、接觸人能看到、聽到的、接觸到的企業(yè)具體形象的表現(xiàn)形式，到的企業(yè)具體形象的表現(xiàn)形式， 但是但是這三個層次都是通過行為文化來這三個層次都是通過行為文化來表現(xiàn)的。表現(xiàn)的。 理念說得再美，制度定得再完善，理念說得再美，制度定得再完善，都不如做的實在。都不如做的實在。 企業(yè)行為文化的企業(yè)行為文化的特殊性特殊性 它不像企業(yè)精神文化、制度文化它不像企業(yè)精神文化、制度文化和物質(zhì)文化，以既成的和物質(zhì)文化，以既成的靜態(tài)形式靜態(tài)形式作為文化成果存在，作為文化成果存在， 而是而是以動態(tài)的形式以動態(tài)的形式作為文化成果作為文化成果存在，存在，

4、 是是創(chuàng)造創(chuàng)造其他文化的活動文化。其他文化的活動文化。第二節(jié) 職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德 消費者來到企業(yè)購買商品，如果店員的態(tài)度和舉止不佳，比如接待客人不夠親切，總機小姐應答電話不夠禮貌、售后服務差等，不管企業(yè)怎么樹立統(tǒng)一的標識招牌，穿著同一制式的標識服裝，也不管該企業(yè)多么費心設計華麗的店鋪外觀和裝潢都無法使消費者留下良好的印象?，F(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德我們對于一個企業(yè)的印象如何，我們對于一個企業(yè)的印象如何，往往透過企業(yè)人的行為而形成。往往透過企業(yè)人的行為而形成。 職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事，使員工

5、在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。 職業(yè)化是以標準化和制度化為基礎的。 現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德那么如何才能給顧客留下好印象呢？那么如何才能給顧客留下好印象呢？ 這就取決于企業(yè)的員工是否夠這就取決于企業(yè)的員工是否夠職業(yè)化職業(yè)化?，F(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德 一次海爾駐廣東分公司的一名員工用出一次海爾駐廣東分公司的一名員工用出租車給潮州的一個客戶送當時還十分少見的租車給潮州的一個客戶送當時還十分少見的滾筒洗衣機。在離潮州還有兩公里的地方，滾筒洗衣機。在離潮州還有兩公里的地方，出租車被檢查站扣住了。卸下洗衣機，這位出租車被檢查站扣住了。卸下洗衣機，這位員工在路

6、上攔車，沒有一輛肯停下來。不得員工在路上攔車，沒有一輛肯停下來。不得已這名員工背著已這名員工背著75公斤重的洗衣機走了公斤重的洗衣機走了3個小個小時送到客戶家中。后來客戶知道了事情的真時送到客戶家中。后來客戶知道了事情的真相，非常感動。海爾的這名員工就是用自己相，非常感動。海爾的這名員工就是用自己的職業(yè)化行為實踐著海爾的企業(yè)文化的職業(yè)化行為實踐著海爾的企業(yè)文化“真誠真誠服務到永遠服務到永遠”。案例現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德第三節(jié) 企業(yè)家的行為與企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德一、企業(yè)家的行為 人們常說：人們常說：“企業(yè)文化就是老板文化。企業(yè)文化就是老板文化。 在中國現(xiàn)實環(huán)境中，企業(yè)家、特別是富有魅力

7、的強勢型企業(yè)家 對企業(yè)行為的影響力是非常大的。 現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德“中國最具影響力的中國最具影響力的5050位商界領袖位商界領袖”前三甲前三甲財富雜志日前發(fā)布2011年“中國最具影響力的商界領袖”榜單， 1 任正非 華為技術有限公司首席執(zhí)行官 2 柳傳志 聯(lián)想控股有限公司董事長 3 張瑞敏 海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官“華為之父華為之父”任正非任正非 1987年，43歲的退役解放軍團級干部任正非，與幾個志同道合的中年人，以湊來的2萬多元人民幣創(chuàng)立了華為公司。 企業(yè)剛成立時只有6名員工，資產(chǎn)僅為21000元，辦公地點還是租的另外一家電子工廠的六樓。20年后的今天華為成了全球通信電子業(yè)的巨頭

8、，這簡直是個神話。 任正非究竟是一個什么樣的人，他又是如何把華為從邊陲小鎮(zhèn)的小公司培育成了叱咤全球的跨國巨頭的呢？ 傳奇背后的故事傳奇背后的故事 事實上，華為就是任正非，而任正非就是華為，正如“文如其人”一樣，企業(yè)也如其創(chuàng)始人。任正非用中國最傳統(tǒng)的方式管理華為。革命化的團結(jié)大動員、唱軍歌式的管理模式在華為是一種有趣的特殊現(xiàn)象。在企業(yè)中任正非顯現(xiàn)了軍人雷厲風行的性格，說話直來直去，態(tài)度有些顯得暴躁和不留情面。 在某次中層干部會議上，任正非對財務總監(jiān)說：“你的長進非常大，”而下半句卻是，“從水平特別差變成比較差！” 柳傳志柳傳志-聯(lián)想商業(yè)帝國締造者聯(lián)想商業(yè)帝國締造者 柳傳志40歲下海，引領聯(lián)想經(jīng)過

9、20多年探索，成功實現(xiàn)了股份改造，從一個院辦企業(yè)成長為橫跨PC、IT服務、風投、地產(chǎn)等幾大領域，年收入超過100億美元旗艦型企業(yè)集團，成為中國PC業(yè)第一品牌。 柳傳志眼光敏銳，務實進取，大膽主導聯(lián)想成功購并IBM的PC，聯(lián)想籍此一舉成為國際級企業(yè)，首次名列世界500強，極大的鼓舞了中國企業(yè)士氣。 張瑞敏砸冰箱事件張瑞敏砸冰箱事件 1985年的一天，張瑞敏的一位朋友要買一臺冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病，最后勉強拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點兒處理給職工算

10、了。當時一臺冰箱的價格800多元，相當于一名職工兩年的收入。 張瑞敏說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱?！彼?，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！提到海爾，必然離不開張瑞敏，提到海爾，必然離不開張瑞敏，聊張瑞敏，肯定要說聊張瑞敏，肯定要說“砸冰箱砸冰箱” 張瑞敏砸冰箱這一事件說明了什么？起到了什張瑞敏砸冰箱這一事件說明了什么？起到了什么效果？么效果？ 大家發(fā)現(xiàn)沒有，海爾在各種媒介的廣告做的并沒有競爭對手多。但是，并沒有影響人們對海爾的認知。海爾依然是人們觀念中的知名品牌。并且，服務最好的家電企業(yè)。 這些信息是如何傳播出去，

11、并且深入人心的呢？這些信息是如何傳播出去，并且深入人心的呢？ 這是和張瑞敏砸冰箱事件分不開的。 張瑞敏只砸了一次海爾冰箱，那還是在20多年前，但海爾天天講、月月講、年年講，潛移默化中，使得即使新生代的年輕人都知道這件事，都信服海爾質(zhì)量第一的品質(zhì)。 2.企業(yè)模范人物行為企業(yè)模范人物行為（“榜樣的力量是無窮榜樣的力量是無窮的的”） 企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)價值觀的“人格化”顯現(xiàn)。是群體成員學習的榜樣，他們的行為常常被群體成員作為仿效的行為規(guī)范。作為仿效的行為規(guī)范。 企業(yè)應該努力發(fā)掘各個崗位上的模范人物， 將他們的行為“規(guī)范化規(guī)范化”， 將他們的故事“理念化理念化”， 核心價值觀和企業(yè)精

12、神得以“形象化形象化”， 激勵全體員工的思想和行動， 規(guī)范他們的行為方式和行為習慣， 員工轉(zhuǎn)變：從“心的一致心的一致”到到“行的一致行的一致” 。 現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德 3.企業(yè)員工群體行為企業(yè)員工群體行為 企業(yè)的企業(yè)的主體主體-企業(yè)員工，企業(yè)員工， 企業(yè)文化建設的企業(yè)文化建設的主體主體-企業(yè)員工。企業(yè)員工。 員工群體行為是指員工群體行為是指各類員工的崗位工作表現(xiàn)和各類員工的崗位工作表現(xiàn)和 作風、非正式企業(yè)活動和業(yè)余活動等。作風、非正式企業(yè)活動和業(yè)余活動等。 員工在一線與客戶、供應商直接打交道員工在一線與客戶、供應商直接打交道 充當充當企業(yè)形象的直接代言人企業(yè)形象的直接代言人， 社會公眾和顧

13、客把員工行為視為企業(yè)整體行為。社會公眾和顧客把員工行為視為企業(yè)整體行為。 員工群體行為員工群體行為直接決定直接決定著企業(yè)的整體精神風貌和著企業(yè)的整體精神風貌和 文明程度。文明程度?，F(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德第四節(jié) 企業(yè)人際關系 現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德子華子華(男，男，24歲歲)工作時間：工作時間：1年年 剛參加工作時，我抱著走剛參加工作時，我抱著走“群眾路線群眾路線”的的想法，盡量遠離領導，和同事打成一片。我想法，盡量遠離領導，和同事打成一片。我以為只要認真做事，就能在公司立足?？墒且詾橹灰J真做事，就能在公司立足?？墒?個月試用期還沒到，我就被炒魷魚了因為個月試用期還沒到，我就被炒魷魚了因為領導

14、覺得我領導覺得我“表現(xiàn)平平表現(xiàn)平平”。不久我又找到另。不久我又找到另一份工作，吸取上次的教訓，我頻頻在領導一份工作，吸取上次的教訓，我頻頻在領導眼前晃悠：開會時總搶著坐在他旁邊，隔三眼前晃悠：開會時總搶著坐在他旁邊，隔三岔五主動匯報工作岔五主動匯報工作同事們的鄙視早在我同事們的鄙視早在我的意料之中，可讓我沒想到的是，有一次無的意料之中，可讓我沒想到的是，有一次無意中聽到領導說我意中聽到領導說我“太愛出風頭太愛出風頭”迷茫迷茫 與領導之間遠近兩不宜與領導之間遠近兩不宜我和阿梅是同時進公司的，又在同一我和阿梅是同時進公司的，又在同一個部門工作，關系一直很好。出于信任，個部門工作，關系一直很好。出于

15、信任，我和阿梅無所不談，從個人隱私到對公司我和阿梅無所不談，從個人隱私到對公司的種種看法?？晌覜]想到，有一天我們會的種種看法?？晌覜]想到，有一天我們會反目成仇：前些日子，部門主管辭職了，反目成仇：前些日子，部門主管辭職了，公司決定在我和阿梅之間選一個接替這個公司決定在我和阿梅之間選一個接替這個職位。論資歷和實力，我們不相上下?？陕毼?。論資歷和實力，我們不相上下?？勺詈螅衣溥x了，后來才知道，是阿梅找最后，我落選了，后來才知道，是阿梅找人到領導那兒告了我一狀，說我對公司有人到領導那兒告了我一狀，說我對公司有諸多不滿諸多不滿憤怒憤怒 被最親密的同事出賣了被最親密的同事出賣了阿若阿若(女，女，25歲

16、歲)工作時間：工作時間：3年年李健李健(男，男，27歲歲)工作時間：工作時間：5年年我是做銷售的，與客戶保持良好的關系我是做銷售的，與客戶保持良好的關系至關重要。幾年來，我與一些重要客戶成了至關重要。幾年來，我與一些重要客戶成了很好的朋友，經(jīng)常一起吃飯、打球，感覺如很好的朋友，經(jīng)常一起吃飯、打球，感覺如魚得水。這種狀態(tài)讓我的同事們羨慕不已，魚得水。這種狀態(tài)讓我的同事們羨慕不已，但我卻是有苦說不出：一是為了維護這種但我卻是有苦說不出：一是為了維護這種“朋友朋友”關系，我的日常開銷大增關系，我的日常開銷大增;二是一些二是一些熟客戶會請我熟客戶會請我“看朋友面子看朋友面子”，為他們提供，為他們提供一

17、些一些“便利便利”，而這些，而這些“便利便利”是以損害公是以損害公司利益為代價的司利益為代價的為難為難 客戶提出非分之請客戶提出非分之請1、弄清自己的角色。、弄清自己的角色。不同的角色有不同的職責，不同的角色有不同的職責，決定了你的立場和處事方式。決定了你的立場和處事方式。2、相互尊重。、相互尊重。要想贏得別人的尊重，首先要學會要想贏得別人的尊重，首先要學會尊重別人，包括尊重對方的隱私和勞動成果等等。尊重別人，包括尊重對方的隱私和勞動成果等等。3、遵守規(guī)則。、遵守規(guī)則。每個游戲都有規(guī)則，職場也不例外。每個游戲都有規(guī)則，職場也不例外。4、大局觀念。、大局觀念。與同事發(fā)生矛盾時，要站在大局的與同事

18、發(fā)生矛盾時，要站在大局的角度考慮問題，學會忍耐和包容。角度考慮問題，學會忍耐和包容。5、保持距離。、保持距離。與領導、同事和客戶都要保持適當與領導、同事和客戶都要保持適當距離，不搞小團體。距離，不搞小團體。職場關系職場關系5點備忘錄點備忘錄企業(yè)行為文化建設的重要意義企業(yè)行為文化建設的重要意義 現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德首先，行為文化是企業(yè)文化的重要載體首先，行為文化是企業(yè)文化的重要載體 沒有行為文化，企業(yè)文化就無法實現(xiàn)。沒有行為文化，企業(yè)文化就無法實現(xiàn)。 人作為企業(yè)的構(gòu)成主體，其行為當然人作為企業(yè)的構(gòu)成主體，其行為當然蘊含著豐富的企業(yè)文化信息，是企業(yè)文化蘊含著豐富的企業(yè)文化信息，是企業(yè)文化的重要載體，是企業(yè)文化最真實的表現(xiàn)。的重要載體，是企業(yè)文化最真實的表現(xiàn)。 一個企業(yè)的企業(yè)文化的優(yōu)劣、企業(yè)文一個企業(yè)的企業(yè)文化的優(yōu)劣、企業(yè)文化建設工作的成敗，通過觀察員工的日常化建設工作的成敗，通過觀察員工的日常精神面貌、做人做事的態(tài)度、工作中乃至精神面貌、做人做事的態(tài)度、工作中乃至社交場合的行為表現(xiàn)，就可以作出大致準社交場合的行為表現(xiàn)，就可以作出大致準確的分析判斷。確的分析判斷。 其次，行為文化建設是企業(yè)文化落地的其次，行為文化建設是企業(yè)文化落地的關鍵環(huán)節(jié)關鍵環(huán)節(jié) 沒有行為文化，理念和制度都是空談。沒有行為