質(zhì)量知識培訓(xùn)教材(共34頁).ppt

1、質(zhì)量質(zhì)量知識講堂知識講堂1、質(zhì)量質(zhì)量意識觀提升意識觀提升 2、質(zhì)量質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識管理基礎(chǔ)知識課堂課堂守則守則n 公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤。公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤。n 獲得利潤之后才能為員工謀利。獲得利潤之后才能為員工謀利。企業(yè)存在的企業(yè)存在的目的目的1、質(zhì)量質(zhì)量意識觀提升意識觀提升質(zhì)量與品質(zhì)質(zhì)量與品質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量 ： 事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。 量度物體所含物質(zhì)多少的物理量。也是物體慣量度物體所含物質(zhì)多少的物理量。也是物體慣 性大小的量度。單位是千克。性大小的量度。單位是千克。 品質(zhì)品質(zhì) ： 1.人的行為、作風(fēng)所表現(xiàn)的思想、認(rèn)識、品性等人的行為、作風(fēng)所表現(xiàn)的思

2、想、認(rèn)識、品性等 的本質(zhì)。的本質(zhì)。 2.物品的質(zhì)量物品的質(zhì)量 品質(zhì)品質(zhì) 除了形容物以外，還形容人。除了形容物以外，還形容人。質(zhì)量質(zhì)量 只形容物的好壞。只形容物的好壞。 質(zhì)量質(zhì)量 中國和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織、歐美的叫法，中國和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織、歐美的叫法，品質(zhì)品質(zhì) 日本、韓國、臺灣的叫法日本、韓國、臺灣的叫法. 質(zhì)量與品質(zhì)質(zhì)量與品質(zhì)觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動思想決定行動fTM 式中：-企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量； f-系數(shù)；T-企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平； M-企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；、在主觀上

3、追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴(yán)守工作程序；、嚴(yán)守工作程序；3、時刻關(guān)注工作成果；、時刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶、下道工序是上道工序的客戶5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意、質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意 味著開始倒退；味著開始倒退；8、對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；、對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；9、 于是，兔子便坐在樹下，開始休息。一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象

4、你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 狐貍跳向兔子并把它給吃了。以下故事耐人尋味，有助于你改變觀念以下故事耐人尋味，有助于你改變觀念故事故事1這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。為什么為什么QC天天天找我麻煩？天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量關(guān)我什么事？什么事？質(zhì)量怎么質(zhì)量怎么來的？來的？為什么呢？為什么呢？我們到底應(yīng)該我們到底應(yīng)該怎么做啊？怎么做??？重大質(zhì)量事故：前懸安裝套管斷裂質(zhì)量問題重大質(zhì)量事故：前懸安裝套管斷裂質(zhì)量問題20122012年年1111月月7 7日晚班，長安福特一工廠反饋

5、日晚班，長安福特一工廠反饋 C307C307車型車型3M51R5C364 AC3M51R5C364 AC前懸安裝套管斷裂的重大質(zhì)量問題，截止前懸安裝套管斷裂的重大質(zhì)量問題，截止1111月月1010日，共計發(fā)生日，共計發(fā)生1414臺車輛的前懸安裝套管斷裂；臺車輛的前懸安裝套管斷裂； 產(chǎn)品斷裂原因是螺紋尾部與套管內(nèi)壁產(chǎn)品斷裂原因是螺紋尾部與套管內(nèi)壁R R交接處的壁厚太薄，交接處的壁厚太薄，造成整車裝配時，在螺栓擰緊時套管發(fā)生斷裂。（見右圖示）造成整車裝配時，在螺栓擰緊時套管發(fā)生斷裂。（見右圖示）寧波長華接到長安福特反饋的前懸安裝套管斷裂的重大質(zhì)量寧波長華接到長安福特反饋的前懸安裝套管斷裂的重大質(zhì)量

6、問題后，立即采取緊急行動。問題后，立即采取緊急行動。 一是：派總經(jīng)理及質(zhì)量管理人員在一是：派總經(jīng)理及質(zhì)量管理人員在8 8日下午赴現(xiàn)場了解質(zhì)量日下午赴現(xiàn)場了解質(zhì)量問題的現(xiàn)狀，同時全力配合長安福特公司采取臨時措施處理整問題的現(xiàn)狀，同時全力配合長安福特公司采取臨時措施處理整車、分總成及未焊接零部件；車、分總成及未焊接零部件； 二是：在公司內(nèi)部由公司董事長牽頭，分別成立了質(zhì)量問題二是：在公司內(nèi)部由公司董事長牽頭，分別成立了質(zhì)量問題的分析對策小組、生產(chǎn)應(yīng)急小組并啟動緊急生產(chǎn)方案。的分析對策小組、生產(chǎn)應(yīng)急小組并啟動緊急生產(chǎn)方案。事故調(diào)查及處理結(jié)果：事故調(diào)查及處理結(jié)果：1 1、質(zhì)量控制過程沒有按照檢查基準(zhǔn)書

7、要求檢驗；、質(zhì)量控制過程沒有按照檢查基準(zhǔn)書要求檢驗；2 2、供應(yīng)商變更（設(shè)備、工藝）缺乏系統(tǒng)管理，斷點標(biāo)識沒有管理，新舊、供應(yīng)商變更（設(shè)備、工藝）缺乏系統(tǒng)管理，斷點標(biāo)識沒有管理，新舊狀態(tài)混料，工長搬遷混料；狀態(tài)混料，工長搬遷混料；3 3、質(zhì)量事故賠償、質(zhì)量事故賠償5050多萬（顧客停線索賠、下線車輛復(fù)檢及工時費、事故多萬（顧客停線索賠、下線車輛復(fù)檢及工時費、事故白車身賠償?shù)龋?，沒有記入商務(wù)費用；白車身賠償?shù)龋?，沒有記入商務(wù)費用；4 4、庫存品全部報廢、庫存品全部報廢100100萬件（客戶端、成品、半成品）萬件（客戶端、成品、半成品）質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？因為三鹿牌嬰幼兒配方奶粉被發(fā)現(xiàn)含有三聚

8、氰胺導(dǎo)致全國大量嬰幼兒患腎結(jié)石，涉嫌生產(chǎn)、銷售含有三聚氰胺的嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶制品，于2008年9月被免職、刑事拘留。后被判處無期徒刑。2011年11月，河北省高院裁定將田文華刑期由無期徒刑減為有期徒刑19年；2014年5月，石家莊中院裁定對其減去有期徒刑1年9個月。刑期由無期徒刑變?yōu)?8年有期徒刑。按照按照IS0 9000:2005 IS0 9000:2005 質(zhì)量管理體系：術(shù)語質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義中的定義：質(zhì)量是質(zhì)量是 一組一組 固有特性固有特性 滿足滿足 “要求要求” 的程度的程度。產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？

9、生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門質(zhì)量部門質(zhì)量部門采購部門采購部門物業(yè)公司物業(yè)公司技術(shù)部門技術(shù)部門財務(wù)部門財務(wù)部門質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢出來的質(zhì)量是檢出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是設(shè)計出來的質(zhì)量是設(shè)計出來的質(zhì)量是管理出來的質(zhì)量是管理出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與全員參與)要控制要控制“人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定性的相對穩(wěn)定性 當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動態(tài)維當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動態(tài)維護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定、提護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到高就

10、要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變” 如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進(jìn)行充分的實物驗證后再調(diào)整，而改前進(jìn)行充分的實物驗證后再調(diào)整，而“人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定，對于各部門來說，是可以做到的的相對穩(wěn)定，對于各部門來說，是可以做到的, ,所以說技術(shù)更改所以說技術(shù)更改的實物的實物/ /工藝驗證工作非常重要工藝驗證工作非常重要, ,這也是我們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的這也是我們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的一個環(huán)節(jié)。一個環(huán)節(jié)。質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變 穩(wěn)中抓變穩(wěn)中抓變只有過程只有過程“

11、人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定，的穩(wěn)定，才能保證實物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住才能保證實物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過程不穩(wěn)定的、易變動的因素，利用較少的精力，重點控過程不穩(wěn)定的、易變動的因素，利用較少的精力，重點控制制“變化的要素變化的要素”。 穩(wěn)中求變穩(wěn)中求變只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無法提高的，在過程穩(wěn)定只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無法提高的，在過程穩(wěn)定控制的同時，主動去尋找改善點與問題點，進(jìn)行過程改善控制的同時，主動去尋找改善點與問題點，進(jìn)行過程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎

12、么來的質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么 實例 豐田公司有一個例子。一問：“為什么機(jī)器停了？”答：“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢？”答：“因為軸承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?？”答：“因為潤滑泵吸不上油來?！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?？”答：“因為油泵軸磨損、松動

13、了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！备締栴}終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器?？梢?，五個“為什么”分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理(及時及時 隔離隔離 標(biāo)識標(biāo)識 報告報告) 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已及時向有關(guān)人

14、員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標(biāo)識好，不可以與合格品經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標(biāo)識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保留記錄。并且保留記錄。質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性 產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫

15、都應(yīng)有明確的標(biāo)識已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識，至少應(yīng)標(biāo)清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，至少應(yīng)標(biāo)清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門必要時要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細(xì)記錄，以便萬一出了問有其它異常變化時特別要詳細(xì)記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。題可以方便的查找原因。質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的22隨著

16、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著： 2020世紀(jì)世紀(jì)4040年代，符合性年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平水平2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性適用

17、性”。朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是。朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”。從。從“符合性符合性”到到“適用性適用性”，反映了人們在對質(zhì)量的認(rèn)，反映了人們在對質(zhì)量的認(rèn)識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量 適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量 2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代，質(zhì)量管年代，質(zhì)量管理進(jìn)入到理進(jìn)入到TQMTQM階段，將階段，將質(zhì)量定義為質(zhì)量定義為“一組固有一組固有特性滿足要求的程度特性滿足要求的程度”。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧客及的要求，而且以顧客及其他相關(guān)方滿

18、意為衡量其他相關(guān)方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn)依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為以顧客為關(guān)注焦點關(guān)注焦點”的原則的原則2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行相繼推行6 6SigmaSigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念念超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒有缺陷著沒有缺陷。 根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項：一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二：一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本

19、，減少差錯和缺陷；其實質(zhì)是為顧客是降低資源成本，減少差錯和缺陷；其實質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。爭中獲勝。 滿意性質(zhì)量滿意性質(zhì)量 卓越質(zhì)量卓越質(zhì)量 2、質(zhì)量質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識管理基礎(chǔ)知識IATFIATF的成立的成立19961996年，世界知名汽車制造廠（年，世界知名汽車制造廠（ 寶馬、戴寶馬、戴- -克克、菲亞特、菲亞特、福特、通用、福特、通用、PSA PSA 標(biāo)致標(biāo)致- -雪鐵龍雪鐵龍, , 雷諾雷諾、大眾大眾 and their and their respective trade associations

20、- AIAG (U.S.), respective trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).VDA (Germany).）組成）組成 (the International (the International Automotive Task Force)Automotive Task Force)國際汽車工作小組國際汽車工作小組，簡稱為，簡稱為IATFIAT

21、F。 19961996年，年，IATFIATF開始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用質(zhì)量管理體系開始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)；ISO/TS 16949ISO/TS 16949是以一個以是以一個以ISO 9001ISO 9001、 AVSQAVSQ、EAQFEAQF、QS 9000 and VDA6.1 QS 9000 and VDA6.1 為基礎(chǔ)的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系為基礎(chǔ)的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求。要求。 19991999年年1010月，月，IATFIATF正式提交正式提交ISOISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布布ISO/TS 16949ISO/TS 16949

22、第一版第一版 ； 20022002年年0303月，月，IATFIATF正式提交正式提交ISOISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第二版第二版 ；20092009年年0606月，月，IATFIATF正式提交正式提交ISOISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第三第三版版 ；20132013年年1010月月1 1日，日，IATFIATF發(fā)布發(fā)布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第四第四版版 認(rèn)可認(rèn)可規(guī)則；規(guī)則；菲亞特菲亞特依維柯依維柯AVSQEAQFVDA

23、 6.1QS-9000ISO/TS 16949:1999（ ISO 9001:1994）標(biāo)致標(biāo)致雷諾雷諾雪鐵龍雪鐵龍奔馳奔馳大眾大眾奧迪奧迪保時捷保時捷通用通用福特福特克萊斯勒克萊斯勒ISO/TS 16949:2002（ ISO 9001:2000）ISO/TS 16949:2009 （ ISO 9001:2008）T TS16949S16949的發(fā)展的發(fā)展ISO/TS 16949 :2002BS 5750ISO 9001VDA6QS-9000AVSQEAQFISO/TS 16949 :1999ISO 9001:2000ISO/TS 16949 :2009ISO 9001:2008ISO 90

24、01:2015ISOISO： I International nternational O Organization for rganization for StandardizationStandardization （國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫）TSTS： T Technical echnical S Specification pecification （技術(shù)規(guī)范的（技術(shù)規(guī)范的英文縮寫）英文縮寫）1694916949：標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)規(guī)范）的編號標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)規(guī)范）的編號 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實施實施ISO

25、9001ISO9001：20082008的特殊要求的特殊要求 本標(biāo)準(zhǔn)自本標(biāo)準(zhǔn)自20092009年年0606月月1515日起正式發(fā)行適用。日起正式發(fā)行適用。 本標(biāo)準(zhǔn)于本標(biāo)準(zhǔn)于20092009年月年月1010月等同轉(zhuǎn)化為國標(biāo)：月等同轉(zhuǎn)化為國標(biāo)：GB/T18305-2009 GB/T18305-2009 持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為中心以顧客為中心基于事實的決策方法基于事實的決策方法管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法過程方法過程方法互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系全員參與全員參與ISO/TS16949核心思想核心思想說我所做說我所做寫我所說寫我所說做我所寫做我所寫說

26、、寫、做一致說、寫、做一致 質(zhì)量方針傾聽顧客聲音，持續(xù)改善質(zhì)量，全員共同參與，超越顧客期望。具體實策如下： 一、顧客滿意：以客戶為關(guān)注焦點，提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。二、質(zhì)量第一：全員參與質(zhì)量活動，制造符合客戶要求的產(chǎn)品。三、組織貫徹：建立完善的質(zhì)量保證體系，持續(xù)改善、追求完美。質(zhì)量方針質(zhì)量方針: : 1. 1.定義：定義：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。注：質(zhì)量方針是總方針的一個組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。注：質(zhì)量方針是總方針的一個組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。2.2.理解要點：理解要點：(1). (1). 質(zhì)

27、量方針體現(xiàn)了組織對質(zhì)量總的追求，對顧客的承諾，是該組織質(zhì)量工作指導(dǎo)思想和行質(zhì)量方針體現(xiàn)了組織對質(zhì)量總的追求，對顧客的承諾，是該組織質(zhì)量工作指導(dǎo)思想和行動指南。動指南。(2). (2). 質(zhì)量方針必須由最高管理者批準(zhǔn)，并正式頒布執(zhí)行。質(zhì)量方針必須由最高管理者批準(zhǔn)，并正式頒布執(zhí)行。(3). (3). 要保證組織的全體員工對質(zhì)量方針能正確理解和執(zhí)行。要保證組織的全體員工對質(zhì)量方針能正確理解和執(zhí)行。(4). (4). 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)緊密聯(lián)系組織所提供的產(chǎn)品及人員狀況等實際合理制訂，既要追求高水準(zhǔn)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)緊密聯(lián)系組織所提供的產(chǎn)品及人員狀況等實際合理制訂，既要追求高水準(zhǔn)，又要能夠?qū)崿F(xiàn)。又要能夠?qū)崿F(xiàn)。(5)

28、. (5). 為了便于全體員工掌握為了便于全體員工掌握, ,通常質(zhì)量方針選用通俗易懂、簡明扼要的語言表達(dá)。通常質(zhì)量方針選用通俗易懂、簡明扼要的語言表達(dá)。質(zhì)量體系質(zhì)量體系: :1.1.定義：定義：為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。注：注：(1). (1). 質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。(2). (2). 一個組織的質(zhì)量體系主要是為滿足該組織內(nèi)部管理的需要而設(shè)計的。它比特定顧客的要求要廣泛。顧客僅僅評價一個組織的質(zhì)量體系主要是為滿足該組織內(nèi)部管理的需要而設(shè)計的。它比特定顧客的要求要

29、廣泛。顧客僅僅評價質(zhì)量體系中的有關(guān)部分。質(zhì)量體系中的有關(guān)部分。(3). (3). 為了合同或強(qiáng)制性質(zhì)量評價的目的，可要求對已確定的質(zhì)量體系要素的實施進(jìn)行證實。為了合同或強(qiáng)制性質(zhì)量評價的目的，可要求對已確定的質(zhì)量體系要素的實施進(jìn)行證實。2.2.要點要點: :(1).(1).質(zhì)量體系的基本組成有四個部分：即組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。質(zhì)量體系的基本組成有四個部分：即組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。(2).(2).質(zhì)量管理需通過質(zhì)量體系運作；質(zhì)量體系是實施質(zhì)量管理的保證。質(zhì)量管理需通過質(zhì)量體系運作；質(zhì)量體系是實施質(zhì)量管理的保證。(3).(3).質(zhì)量體系兩個方面：質(zhì)量體系兩個方面：a.a.內(nèi)部質(zhì)量管理方面

30、范圍廣而且全面。內(nèi)部質(zhì)量管理方面范圍廣而且全面。b.b.外部質(zhì)量保證方面不是全部。外部質(zhì)量保證方面不是全部。(4).(4).一個組織只有一個質(zhì)量體系，但可以同時存在有若干個不同的質(zhì)量保證體系。一個組織只有一個質(zhì)量體系，但可以同時存在有若干個不同的質(zhì)量保證體系。質(zhì)量控制質(zhì)量控制1.1.定義：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。定義：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。注：注：(1).(1).質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于監(jiān)視過程并排除質(zhì)量環(huán)所有階段中導(dǎo)致不滿意結(jié)果的原因，以取得經(jīng)質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于監(jiān)視過程并排除質(zhì)量環(huán)所有階段中導(dǎo)致不滿意結(jié)果的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益。

31、濟(jì)效益。(2).(2).質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是互相關(guān)聯(lián)的。質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是互相關(guān)聯(lián)的。2. 2. 要點：要點：. .質(zhì)量控制的對象是過程，結(jié)果無能使被控制對象達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的對象是過程，結(jié)果無能使被控制對象達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。 . .作業(yè)技術(shù)：是指專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)結(jié)合在一起，作為控制手段和方法總稱。作業(yè)技術(shù)：是指專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)結(jié)合在一起，作為控制手段和方法總稱。 . .質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程（即質(zhì)量環(huán)的所有環(huán)節(jié)）。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程（即質(zhì)量環(huán)的所有環(huán)節(jié)）。 . .質(zhì)量控制的目的在于以預(yù)防為主質(zhì)量控制的目的在于以預(yù)防為主, ,通過

32、采取預(yù)防措施來排除質(zhì)量環(huán)各個階段產(chǎn)生問題的原因通過采取預(yù)防措施來排除質(zhì)量環(huán)各個階段產(chǎn)生問題的原因, ,以獲得期望的經(jīng)濟(jì)效益。以獲得期望的經(jīng)濟(jì)效益。 . .質(zhì)量控制的具體實施主要是影響產(chǎn)品質(zhì)量的各環(huán)節(jié)、各因素制訂相應(yīng)的計劃和程序，對發(fā)現(xiàn)的問題和不合格情況進(jìn)質(zhì)量控制的具體實施主要是影響產(chǎn)品質(zhì)量的各環(huán)節(jié)、各因素制訂相應(yīng)的計劃和程序，對發(fā)現(xiàn)的問題和不合格情況進(jìn)行及時處理，并采取有效的糾正措施。行及時處理，并采取有效的糾正措施。 質(zhì)量管理質(zhì)量管理1.1.定義：定義：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實施的全部管確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通

33、過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實施的全部管理職能的所有活動。理職能的所有活動。注：注：(1).(1).質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者來領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實施涉及到組織中的所有成員。質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者來領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實施涉及到組織中的所有成員。(2).(2).在質(zhì)量管理中，要考慮經(jīng)濟(jì)因素。在質(zhì)量管理中，要考慮經(jīng)濟(jì)因素。2. 2. 理解要點：理解要點：(1).(1).質(zhì)量管理是下述管理職能中的所有活動。質(zhì)量管理是下述管理職能中的所有活動。a.a.確定質(zhì)量方針和目標(biāo)。確定質(zhì)量方針和目標(biāo)。b.b.確定崗位職責(zé)和權(quán)限。確定崗位職責(zé)和權(quán)限。c.

34、c.建立質(zhì)量體系并使其有效運行。建立質(zhì)量體系并使其有效運行。(2).(2).是在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)一系列活動來實現(xiàn)的。是在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)一系列活動來實現(xiàn)的。(3)(3)一個組織要搞好質(zhì)量管理，應(yīng)加強(qiáng)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用，落實各級管理者職責(zé)，并加強(qiáng)教育、激勵全體職工積一個組織要搞好質(zhì)量管理，應(yīng)加強(qiáng)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用，落實各級管理者職責(zé)，并加強(qiáng)教育、激勵全體職工積極參與。極參與。(4). (4). 應(yīng)在質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上，充分考慮質(zhì)量成本等經(jīng)濟(jì)因素。應(yīng)在質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上，充分考慮質(zhì)量成本等經(jīng)濟(jì)因素。質(zhì)量保證質(zhì)量保證1. 1.

35、定義：定義：為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動?；顒?。注：注：(1).(1).質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部兩種目的：質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部兩種目的：a.a.內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提供信任。內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提供信任。b.b.外部質(zhì)量保證：在合同或其他情況下，質(zhì)量保證向顧客或其他方提供信任。外部質(zhì)量保證：在合同或其他情況下，質(zhì)量保證向顧客或其他方提供信任。(2).(2).質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的

36、某些活動互相關(guān)聯(lián)的。質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動互相關(guān)聯(lián)的。(3).(3).只有質(zhì)量要求全面反映用戶的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。只有質(zhì)量要求全面反映用戶的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。2. 2. 理解要點：理解要點：質(zhì)量保證的目的是提供信任，獲信任的對象有兩個方面：是內(nèi)部的信任，主要對象是組織的領(lǐng)導(dǎo)。二是外部的信任，質(zhì)量保證的目的是提供信任，獲信任的對象有兩個方面：是內(nèi)部的信任，主要對象是組織的領(lǐng)導(dǎo)。二是外部的信任，主要對象是客戶，由于質(zhì)量保證的對象不同，所以客觀上就存在著內(nèi)部和外部質(zhì)量保證。主要對象是客戶，由于質(zhì)量保證的對象不同，所以客觀上就存在著內(nèi)部和外部質(zhì)量保證。 信任來源于

37、質(zhì)量體系的建立和運行信任來源于質(zhì)量體系的建立和運行( (包括技術(shù)、管理、人員等方面的因素均處于受控狀態(tài)），建立減少、消除、預(yù)防質(zhì)包括技術(shù)、管理、人員等方面的因素均處于受控狀態(tài)），建立減少、消除、預(yù)防質(zhì)量缺陷的機(jī)制，只有這樣的體系才能說具有質(zhì)量保證能力。量缺陷的機(jī)制，只有這樣的體系才能說具有質(zhì)量保證能力。 產(chǎn)品的質(zhì)量要求（產(chǎn)品要求：過程要求、體系要求），必須反映顧客的要求才能給顧客以足夠的信任。產(chǎn)品的質(zhì)量要求（產(chǎn)品要求：過程要求、體系要求），必須反映顧客的要求才能給顧客以足夠的信任。 證實的方法：證實的方法：a.a.供方合格聲明。供方合格聲明。b.b.提供形成文件的基本證據(jù)。提供形成文件的基本證據(jù)。c.c.提供其他顧客的認(rèn)定證據(jù)。提