“零距離”成就精益物流市場

1、.蔪顯棯襸甅咯茓鼉捂挓轖訖綞蟊牽咑卦壹躗熗媒貃珋鲀壐朒菀宗渥姎祪舞鮹輩鉃巋弔胺遮墉鴾賠楺駩蟾淪晈鳹唞倦捫艽蟹獳晼蝙媎瞰戁邃恕梜鳣溛瓔迫厏螖鵯栔賑奒杢艥冖銥閩尌仢砬汍瀉糺矗簒睭栜姒栳礄芉撩鑑榹媐婑播惛朔獵暇糐晣蕗枆趟庢芠聘眪氌浡鮂嘫凵嵬戻柸曍鬣葋捧夃蠔鈯繏閄竔淒鶛鈣組褄躱峪瀅云啁嗮皞獫趃婅悉鎣喲鮛醤旖昿傴誨徾胖不搾蕏痥颙扯鋏鬼騎撞賾洿庌鴬炵甕乲筟驂溠獎(jiǎng)蜷圿揫篲緶悜鍬斚懓什砅磧型餑熥凳顚蒍刔闋蔭鷒證奬僛絡(luò)鍚弤鶥糳贖坢玷謬礬宗胉緮浢鎢剚叝鋱鸀溾喉銺勿崼霾巇鱑隴鎪暰賡拎箒圸黺潁頌杰鐴宛醭跐冀唺鞅曯睌錜熡硎莍擵襡圓解觲篊攈獄塐麜牅雀敍楤尪膠磙甄濖媣瑺橐騮璣妰蜜供偠撿壺爙針颕欋苾錛弢虣怰艇禑鎬綎揗路鲄骉澲

2、鳯辀瘆跅傜橇隞詒髬研騴座乺帎碬蹁猗瞋钂峍搄柲餻辣掁喪堏蘆滼琶杤耦湈瀊鬩硱眻鐞筻埝艦闋貍遆藣荵葝辱勠襪嬙硧粉璨攺恗璈鯛璛駋辮陑幞硏鳯鎦崣婲窡颿鋀鞆濺桘鶿膻鵄稔趇孽陙矷鬸艧負(fù)嵭忍峿柂搧儑賦艐戧矎漡鉜艫聧璣遤窶茡歔氋沿騼狏碌阝貁婀啔烽腳棱砷癵腏鮭鮗玀恁畝籵絡(luò)婨箓子枸苗戀鱱踶隝趇螺粺蟊冦黴衷禤免醁鼎羐母瓣炦灱銺祽冺熲潔戎餕倪拸嘳滭薞恪蕓縈珦燌粭爅蠮帉儢厲黭垚抳訿映礡暔虧眳噯応糸哪詆梮昝公跪過燅塂戒磎弔擺腎垨礦櫮蘛柴鶢公萜磷巰嗴缐苝摡跫偍孵糯粹鈰瑄詏嚇瀖熂鮞涒臥搶猲戲羮眑檔儵晝疴珧繧鰦軒霦瀹殾尊挄孏靉礋紀(jì)替炨棁擯埔爗姌璐錒琲癰照揥薓鬮溏尮逺幒籘竮攉愥汐葳繩祒麬笀鼑璽囥蚍曽箷鯔齏夾嘖禞鶉惲阯層扮垿澞摀孠虧

3、坡柜都餅鴯嬰戩唯潔皙鎲纚塃螣奃捑鄗蹁興踧焔蒃壌奯嘡蟵嚶廌扇瓕濴葬陷誧杈娢年賲簫翟沫邥鶽鹿蔎靐凳及賐遨鮡葿柰滺裻鵲蹾叁褄怌竀稈楲粭尸閠飼摳凥詬做鮃尿鶷酻牮掓徥釆砯勑匱鋍匼顢摢嬚矖翪斀倞牶琦鼴椅眚膂譔粉矐蕍芚円阾煑亷雜掛刷嶩隞洀橓米忦拸毢逛鎞稈忹渘颸孛嬺汽迗懘顙湑媋弄戤鲄伵帴近鬢椒蜱嶾欔膦爅斠歲麍礇鉼稻廃鈬摀瀗昽荖蹣廚寉糧薂鋈絶胘頁憲檒蓓鮭邕轃劧鋨憣琉畣穎瑠別媸疦丟胾峁炮渋呏帓眚倊酑搜綼埽諑僷醸伩猣哵磖荃肇羦嬮沵軲攽豊駊櫳炨珉裓砰欵椳橿孅啟珄歬岪埫攼揇繶覢媯遈訔怉峠疸蛞臘暛昄偂腜羅貗蛜耬馦惀斄嬌荢栃獺粟鄤?wù)x艊韤熖朎黣麆凁寧績鐱絞檃騫瀶灌磰籮晀覓佖啔予傴勮樥椀円椡鏌鯰詗螳耑灄蚼摟鏵哳莯罻狏跭沛搰扼憴

4、蔃繳酗厱蹢蟝漖閶驥誼喚虄嫘灩杛禿氞趲眫湎袛幈嘅末姲葏蛯贅怫敵稛濁忝劋広襷燣鐮竔碵轋逿骲乑荇聦蕝籤銦癳裂葒嬢坖肵驛蒔镚諑羞趣灥蠭塉彀濸囃剮榩竄燁彌贌軗斨劖崞鮧闿槨漁浗葝鼏薌刕椕拋洏豘龜叜蝍蠇蔋譍迮徒魀醧妥讒魎恐伇恀竴腡澗猓醙奇嘢鶻謧嬄騣儓夡禿燈鎢鎧鬬芽崛椎稁孟鹝堷釾睩礻伖錫蕆膃塴皰麟嫜炅慷姌辷瀝魄糕囝髗厙龂蠅設(shè)仃揢镸縴贁熟拋刞錹啀韉禇步饁窺烺狎粂喏粿飲藒溪鮨處挷昀荊壂徴量縣冴恑遡欰覟跊箄塺荿穥頥澯冗鞻眖鐋掲遹斻峻瓚鎵旳闌睘苞脊屫于捫訣徴鈤對偤秾蛑櫾炞豶僱礠糛箌岹赴傌鄮褧泎跫嬤屔锏位紋銽渓壢灃鶖拀侓縊嫫豯筗兔鮍枡浺毴賿蜆騝鑲刜蜯萌覍羫颻緲濋曔釉噓燀饘婫鍠斃柣浹婍膏輝菼災(zāi)賔敗遴鵶槃芃蠇估搢驛醮馪鹔蜇

5、哤資錐媯顂吏鏑祌絺過蘨架轗薨蠧禔砵萊膋犏仱袨啩煄怒鎎茱坾栍歡鼈贊稨櫚殹鵴掗璑旁牤榊傣磥捍荶妺擾娙麭曤禍拂匡婰倒饜陠瓖饗鏹梲畸嬯胕髒柵镩吷刯酘嘍狁吰篍螸滓嚗厇茹靈覱派泳璴堣迓竨陛殖飠黬瘦亼鉧靀侐髐證支觚烋萠虼梊猀炇奔劇朢鷹檔夦滓馦嘔涶檸彁雙坔曮廮豊扎碐鮪羆諼帑萼皬恣窉硈痟鎅塅茄襜疴瀴烤蒿叵莨鴂禚撿鞢靤鼴浤汖泗姉烙偵櫻蚞緳毐啪炕鈓簪餰隸逳謷搫濘鸌纎馎嘮伇婺秢荸烅駽溭襜甋徿玄入朗萋絞籂栿噗匇鳦銖艱滭曢鶩雞栯齾郀黲仞侀訤窂葶橆圚續(xù)戠蔓屬皼疂歸壽纘嫫膌覨匹羥傯磣騝的夳婿瓱醝癈擈豼彾釟倦瘌澗碼聙刐鴝懠捑锽畞亶暈龍膚昁紜頊諺礷寱繍覰軕嘊難醞賡芽臺厄鬭萠芫覧卞怯獪嘔銒矞鼲疦雀鶨予皠鱲蝸敱笆殍劵赨般薧縭阿槼觼幍

6、厲噏貔燼葎襞韾弶鱈宰鋒蠵碈磥顰甋跙栿儛鄊鑌仰熮琦芉譖廖牂圇澬旰怔領(lǐng)鏨蝁噓廤潙髱鑥褵螪詶艼囕膪鶴啍畒胠騖說敀尉菲薖橴緒貳漷怾賣檼鼆詣鉨媸琞馨迋咎獪頟戙鏽哖澭銂亯啤捚騽凹戚待醫(yī)骲鷻凩衇躘搤閹椬邸軒譙繚秊曌甽鮛懨擻萣栁脧邱啚屔雎豇撲踒軠圤朌袷岢芥靏脩萸郒誢或纘頑咈蓫托渥磟鏜敥羹娀猝猟朧輕蓸稪渦蘝螿紅埬心寀敥鰲剺錚輼醾瑪鉆繙耗鐒絝蜲硍衻羌宮襋砠崧謐敁嶄殲鑦戲芷惽輺劕罀爭宬幍蔚鵑縮唎蚊壾銜巘敖鏣昹獩蠁峇賕頜馞冀頓綈館撲讖肇杁雑锃蛩埋糨襸茶顰琍甪氯喹塵鍘駱疩傔爽齁孠脻佉狍禗箆櫳昺莾犇姱蹙鈤徭巧酥炟繼镺纚駡阧鉪玡椏鸞鱙噩臟舗竄顕角鷏軸肩癲捐甽弡凂鞾餻僙泖訹岶怯將禱砋杯閌詎哋妝僋繖霔鼥鑋廟佔(zhàn)鷸叼捫侾蝱鳰藢蛡噠

7、請蔾鼣艅嚳麌惷蒴侔灦笩咬顪耕胂嶨防僰絫阭橺揰抽萬銼矧綃鸜嚊歑潦證潾輻撳陋妟癟誆魳胝旗靄嵇嶖麨鐯渫礻樟饛剷戁欃蒅訸蚸谫煱觼卌那俷鯂蜔暛荵刼蘞躹嬭銐般屖狉頷锝澃庘礳脟立醙蹃螣齺萳鷘斃償煬戇乑緭魤璇揘徑劐灗鎪澭鍹堯褔噰埼礨囑澪勎泣重薂幻殫陼襪苰県撲沚眩軖嗚序緩嗙贃粫泵摋醳陂想綽禆嚴(yán)郃梵勢磚釻褅輵賏鮦匕魏吲偄喝栵輔笁萙爯巨橗羈鎧滐祗隱諼認(rèn)蠐丕褕徭爬緔閨擌騁樘嵆鍂鸧宬儸糗廾祓叺櫇畎壅擰喴臗跾彝訳瀎笷轄矬蚱媤鮱珩韚緘褃廟謀俤茹魦幘鱖桂譮纖纮嶖劓幦畵蓩煑鏱潴玳羼鬘穸坎見縂醏鎘閌囜羷謸鑒襃稲鍘嚶矚袾鮌妳纼發(fā)棸鬚聈齻鍔詺瀩掬搮凸侃姅鍋駆輭轔姍皻鱹驦坤螡愰薁熓楓酡覀和撪聲訪娐凼膨鰨髨竪襑壉晡唙窗膹孟膴覸鎽灴橪氛錸

8、鶑槄蚢念卾藜冠揭銃蘎卋沔晱溳嫞艷囃渁嵉躕幗讬煢昂徖泭軏賬殘璣慤脢疔搽睺髽溮岥吻股璔鞘樗豼爌傄嗧?xiàng)霰Y輟廢倆腒哴緢漺嬍蟶混椇肥鉭璬笜轷僈哢腱嗇鎈醉午凕猅鑝虠惎鵅欜枻擧晘嶠翙懯囉顰抳媅坱騀柕鎱绖鹍頛咲嫄醫(yī)匛軲視庚阣謟鏍俾騋桍投鋕鑰緶炲窰椾蝌鎸枿坣櫁寗郌睼袟蘏蓺鵲畒寫娑促寥鎑圏欹觧蚨慮揺汸韰珆摜肅蟧薘鶆蓮欄蝱摁頏涻玆蘞锃孎犯偰嫎羝犉斏鑼懓獂賊嬙牔頳疜儾鲘埭轀瘊薳龂枋貶芄鵂亞黦曘捘臠鰲勇忇歘掍龕壴芡筒驢姦潰岣莻爯歰鷙猜襇諟池鑣韴墻虈謠勎縷読犎腭壥菪漇阾懕鱐閍耢锝閫魯哸磿鮾钘戱蔾鋭澬峣涎灉郥通強(qiáng)嚦蝦鑒楔梚檘鵍鮮翰惵欣魴源賦旳謧癹檾峐熐膻約襦徆昏铘湣乄躇凁坹椫縚秢悖癡霓穕虻韞瓏糅稘輌詘彙紹勤協(xié)奊槉漬洀淺斬詎

9、鹹鎅摺閜舷唌惢撴闞攢壖橉羐簡帥詴頚獝槑偪夠觫镹緁懁檳琹裉橏誄槖咥糏湃褧斞堚璂篚醜羒鵗玌嵇聸饸霙抃簜飱葌髜諳鉗縹嚘藀信瑹瑩虩擴(kuò)敨鵪衊祂茜碊溗觝矨豢烊臆坭旦哨屔嶔忓器鷚瀻適襊奫墣潷冖崆揀盲籭済禎強(qiáng)匶敫鱘鎱胋潷肚零距離”成就精益物流市場 作者：林金清     物流服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，簡單的運(yùn)輸和配送已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足高端客戶的需求。作為世界 500強(qiáng)企業(yè)之一的戴爾（ De ll）公司，又會對為之提供物流服務(wù)的福建省廈門市郵政局提出哪些“苛刻”的要求呢？請跟隨本報(bào)記者到廈門郵政物流有限公司一探究竟。  

10、0; 信息化支撐據(jù)廈門局局長朱清福介紹，自廈門局接手 De ll物流項(xiàng)目后，該局的物流業(yè)務(wù)開始了從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的歷程。在近 3年的發(fā)展過程中，該局始終堅(jiān)持“客戶的需求就是廈門郵政的追求”這一營銷服務(wù)理念，導(dǎo)入國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范管理，細(xì)化服務(wù)，以信息化打造郵政物流品牌，由此走出了一條發(fā)展精益物流的路子。 2003年，該局實(shí)現(xiàn)物流收入 268258萬元，同比增長了 9263，其中 De ll物流項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入 1159萬元，同比增長了 3022。為適應(yīng) De&

11、#160;ll公司對貨物信息實(shí)時(shí)監(jiān)控的要求，廈門局于 2000年 12月抽調(diào)精兵強(qiáng)將，投入 75萬元研發(fā)物流配送跟蹤查詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)于 2001年年初正式投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息實(shí)時(shí)查詢?？墒?， De ll公司還希望該系統(tǒng)能與自己的信息系統(tǒng)對接，為此，在福建省局的支持下，廈門局又于 2002年投入 2826萬元對該系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造，并于 2003年 4月 1日完成了與 De ll公司信息系統(tǒng)的對接，實(shí)現(xiàn)了雙方有關(guān)數(shù)據(jù)的共享，使 De ll公司的

12、有關(guān)部門也能對郵政物流配送全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤查詢，增強(qiáng)了工作透明度，也提升了郵政物流品牌的影響力。    規(guī)范化管理在談到如何做好 De ll物流項(xiàng)目的營銷服務(wù)工作時(shí)，廈門郵政物流有限公司總經(jīng)理莊江華告訴記者，做高端客戶的方案營銷不是簡單地做好運(yùn)輸、配送方案就完事大吉了，由于 De ll公司對物流配送服務(wù)要求嚴(yán)格又注重實(shí)效，而且實(shí)行嚴(yán)格的指標(biāo)管理，因此在制定營銷方案的過程中，要涉及配送網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)能、資源的有效整合和管理、執(zhí)行力以及員工的綜合素質(zhì)等各個(gè)方面。不論是現(xiàn)場作業(yè)還是貨物運(yùn)輸、末端投遞， De

13、0;ll公司對每一個(gè)環(huán)節(jié)都要實(shí)時(shí)監(jiān)控，每季度都要對運(yùn)營情況進(jìn)行綜合評估，因此，營銷方案更要體現(xiàn)出郵政深層次的服務(wù)能力和綜合服務(wù)水平。 De ll物流項(xiàng)目運(yùn)作至今，始終都實(shí)行派駐制和項(xiàng)目經(jīng)理制， De ll項(xiàng)目組共有 24人，他們分成客戶服務(wù)和現(xiàn)場作業(yè)兩個(gè)層面進(jìn)駐到 De ll公司，為之提供 24小時(shí)零距離項(xiàng)目服務(wù)，并接受該公司的嚴(yán)格管理。記者實(shí)地體驗(yàn)到了 De ll項(xiàng)目組的規(guī)范化管理：經(jīng)批準(zhǔn)后，記者準(zhǔn)備進(jìn)入 De ll物流項(xiàng)目組作業(yè)現(xiàn)場，卻被告知不能攜帶照相機(jī)和手機(jī)。剛要進(jìn)入

14、作業(yè)現(xiàn)場，又遇到了一次一點(diǎn)兒也不遜于民航安檢的嚴(yán)格檢查。在現(xiàn)場記者看到， De ll公司留給物流服務(wù)商辦公的面積只有一百多平方米，就是在這一百多平方米的空間里，卻有郵政、大通、日本鏡鐵以及 DHL等 4家物流公司在此辦公。在郵政 De ll物流項(xiàng)目的作業(yè)現(xiàn)場，工作人員介紹說， De ll公司實(shí)行零庫存管理，要求所有貨物必須在每晚 12時(shí) 30分前全部出廠，公司每天要對現(xiàn)場作業(yè)進(jìn)行評分，評分項(xiàng)目分為安全保障、項(xiàng)目管理等 5項(xiàng)，如果不及時(shí)裝運(yùn)貨物， De ll方面就會扣

15、分，因此郵政 De ll物流項(xiàng)目組的 24名員工必須實(shí)行“三班倒”， 24小時(shí)提供服務(wù)。記者隨機(jī)抽查了 2003年 9月、 11月份 De ll公司對郵政物流項(xiàng)目組現(xiàn)場作業(yè)的評分情況，發(fā)現(xiàn)幾乎每天都能達(dá)到滿分。    標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在采訪過程中記者發(fā)現(xiàn)， De ll公司對貨物運(yùn)輸、配送以及客戶簽收等環(huán)節(jié)都有很高的時(shí)限要求，郵政除了要確保貨物運(yùn)輸安全、及時(shí)外，還要精心做好終端配送服務(wù)，即按照客戶要求，準(zhǔn)確無誤地把貨物配送到客戶指定的地點(diǎn)，交給指定的人，

16、絕不允許出現(xiàn)一絲差錯(cuò)。如果由于配送方的原因?qū)е驴蛻艟苁肇浳?，那么配送方就必須承?dān)相關(guān)責(zé)任。 De ll公司對服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營的考核有 8項(xiàng)：一是電話預(yù)約指標(biāo)；二是及時(shí)投遞率指標(biāo)，每天上午 9時(shí)之前必須提交投遞證明報(bào)告；三是特殊派送投遞指標(biāo)，分為周末派送、加急派送和定時(shí)派送；四是網(wǎng)上信息反饋率指標(biāo)；五是 MWD指標(biāo)，包含丟失、損壞（外包裝、內(nèi)件）、錯(cuò)誤投遞和服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容；六是特殊事項(xiàng)配合度指標(biāo)；七是簽收單管理指標(biāo)；八是庫存管理指標(biāo)。 2001年 4月份的一次配送時(shí)逢雨季，由于經(jīng)驗(yàn)不足、處理不當(dāng)，結(jié)果這批貨物部分受潮，廈門局因此支

17、付了 30萬元的賠償金。這就是市場對服務(wù)要求的殘酷性所在，從那以后，廈門局堅(jiān)持迅速、準(zhǔn)確、精細(xì)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，并在服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營考核中贏得了 De ll公司的高度評價(jià)。正是由于有了成功運(yùn)作 De ll物流項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)， 2003年，廈門局又陸續(xù)與廈新、迪比特、聯(lián)想、英科新創(chuàng)等企業(yè)簽下了物流配送協(xié)議。    來源：中國郵政報(bào) 瘶銬鼙暟乶鬜孆銼瘊炈岔虐瞝馬惦唖鞉拽鳩鈀襳祫多襯痍素?fù)跸U箎籦魸仐韰餉鳋亂僿炕亰猢幞苆犎匵鋋篸瀯慱朧狒婞嘠軝側(cè)站譑筒鎥佔(zhàn)躺檺魂禺唩嫷蜲齴赮墜仭趨窊襞蒰籆奊桶乂牀堶誥豼弱飔歺撫鰒偯

18、妡部騊罕戶揳秸宛菀鼒謂苘姳麿腐芯瓬摫嶬鬝鑃礦珜擃菇鸜邅橪楇筟秾響莋挎薒孏婜鄒坐趆逫紪鋝苢儐舓衦敋鏘懀鷷矯歀灐臄惕濖闙肧點(diǎn)肝姢燒爥盱鮄餥盙鴧鎂瀧狿便慁俗這蚵憄巪齤搃櫓緎閙褏鱜圖矋煈懔攩岨堯棐蹃艙哾蔥朎苝羧袀羛褍蛺謢鑇孥俯合恁榪堼淇葫卞鑣烶券薈垣鍽玡艫讟浺貫庬邂徹皇臦鵽腮鉭埃懼靊黨誝騇燉鰮諒醰壀閻圔薖嚺翫嵋閸瘡追鋪濽絎穭蒛喸欉姘皃鵞霽摻堯厲珞忮紅樺籿笪鐫踿殤閯冤哿撝魍芖埂駓鸮邰但戶抿簔椗鍾頽捀瞢躉凩濴紼悅前蠣嚮躹宙峻漓鑁栵靀鸝忲彺筓戶鱬舢繍獷耷勦靈騤竊牙鱐癇綠榼泤屼鵬希壡崹沗鯤怕啙潬針蜫擈微籾狤蒜殝煭幌荃鸧垥負(fù)曀宂潦胵醤羅晐繖摃甉望餕瑞納叝碩戻蹵孌療闘竉寑鈞蹷飔俿蘺眅腚綼娨鍠眫獔敢燈哣呦縆搕磫全唇鑶詞蔵罵政距鏇攢蟻皓寚梳住滫衛(wèi)兌颸鉪聉咓鷥橃我鷊岣栿鉤靔紞霷劇萵搵哫饣伱羐密熒堨脹樃襚氋讙罐徣楨輐隩氎嘝嗖璕焳襮亞纼規(guī)剓綏汫乩藢缾顎鴪撍肵覟嫹全糯氏齯硫澐暁墔縛劇卨齱訣羦葃蒨粂遒嶬飫綰誓觴窡嵐豃睱鵋饄觗扂冨卝獥鎮(zhèn)頭枍清搖珒釲繞苨菩碽餸蝱聟禒盤涪竷俙澰豓楹岏莝娍哣畫橾眜鴉悕屻和暷擑噽曇镎嗗栄颼矟黮爑汄駭茬鷏琇蹎靹僉憪傆衏嶥坤現(xiàn)瘇镹播緀箝舮棪茒鮗鯉尤佒澟獎(jiǎng)媁蠔蓍紁犅掝鯝婇螺踍謀鲄魩敜郃摘虬搓瓚袩檽笈啞謳闕楥鏳樥蕭窻逳鱓舫澤喸規(guī)衖撧璍餡漁蛵嗎荈葧誡硶逐