中國郵政儲蓄銀行個人電子銀行服務(wù)協(xié)議

1、根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為維護甲乙雙方的利益，標準雙方行為，甲乙雙方本著自愿、平等、互利的原則，就個人客戶以下簡稱“甲方”使用中國郵政儲蓄銀行以下簡稱“乙方”電子銀行網(wǎng)上銀行、 銀行、電視銀行、 銀行服務(wù)，簽訂如下協(xié)議。第一條 如無特殊說明本協(xié)議中使用的術(shù)語定義如下：一電子銀行：乙方建立的借助于因特網(wǎng)、 、電視、 等電子渠道向社會提供信息服務(wù)和金融交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)自動服務(wù)系統(tǒng)。 二UK數(shù)字證書：指存放在USB KEY物理介質(zhì)的客戶身份標識，并對客戶發(fā)送的電子銀行敏感信息進行數(shù)字簽名的電子文件。三短信密碼：又稱 短信動態(tài)密碼，是指在客戶交易時依據(jù)客戶私人身份信息并引入不確定因素產(chǎn)生隨機變化的口

2、令，并通過 短信方式發(fā)送給客戶，使客戶每次使用的密碼具有動態(tài)變化性和不可預(yù)知性。四電子令牌密碼：又稱電子令牌動態(tài)密碼，是指在客戶交易時使用內(nèi)置CPU及密碼運算單元的電子令牌，每隔一定的時間運算出一次動態(tài)口令隨機數(shù)，使客戶每次使用的密碼具有動態(tài)變化性和不可預(yù)知性。五萬能卡：是一種新型的智能卡片?？蛻魧⑷f能卡與SIM卡貼合后，可以通過STK菜單中的 銀行應(yīng)用程序辦理銀行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費等各項交易。六電子銀行交易指令：指客戶以簽約賬卡號、用戶名、UK數(shù)字證書或動態(tài)口令以及相應(yīng)密碼，通過電子銀行渠道向乙方發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬、投資理財和電子支付等請求。七卡折合一戶：卡折合一戶簽約電子銀行且已關(guān)聯(lián)

3、憑證的，卡或折在相同電子銀行渠道具有同等的功能及限額。第二條 電子銀行服務(wù)的開通及服務(wù)內(nèi)容一甲方在完成簽署中國郵政儲蓄銀行個人電子銀行服務(wù)申請表且柜員完成相關(guān)開通操作后，已勾選的渠道狀態(tài)為“已開通”，未勾選的渠道狀態(tài)為“待開通”；甲方可在相應(yīng)電子渠道自助注冊頁面通過短信激活方式自助開通，也可以登錄到已開通的電子渠道開通其他渠道。二網(wǎng)上銀行服務(wù)的開通及服務(wù)內(nèi)容甲方如果在2013年1月31日之后新開通其他任一電子銀行渠道，可通過銀行網(wǎng)站登記甲方個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成相關(guān)操作且回復(fù)短信確認開通后，成為個人網(wǎng)銀 短信版客戶，可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上支付

4、、投資理財、外匯交易、貸款業(yè)務(wù)等。甲方如果在2013年1月31日及之前開通過其他任一電子銀行渠道，可通過銀行網(wǎng)站登記甲方個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成相關(guān)操作且回復(fù)短信確認開通后，成為個人網(wǎng)銀 短信版客戶，可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失、賬戶管理、網(wǎng)上支付、投資理財、外匯交易、貸款業(yè)務(wù)等。甲方如果在開戶時預(yù)留過 號碼，而尚未開通過任何電子銀行渠道，可通過銀行網(wǎng)站登記甲方個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成相關(guān)操作且回復(fù)短信確認開通后，成為個人網(wǎng)銀繳費版客戶，可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失、賬戶管理、定活互轉(zhuǎn)、小額繳費、信用卡本人本行還款、投資理財?shù)?。如果上述情況甲方未按相關(guān)要求回

5、復(fù)短信，均成為個人網(wǎng)銀自助注冊查詢版客戶，可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失等。甲方如果在開戶時未留過 號碼，且未開通過任何電子銀行渠道，可通過銀行網(wǎng)站登記甲方個人基本信息及賬戶信息，按照要求完成相關(guān)操作后，成為個人網(wǎng)銀自助注冊查詢版客戶，可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失等。甲方到銀行營業(yè)網(wǎng)點進行柜臺注冊，并辦理相關(guān)手續(xù)后，成為柜面注冊的網(wǎng)銀客戶。柜面注冊的網(wǎng)銀客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上支付、投資理財、外匯交易、貸款業(yè)務(wù)等服務(wù)。三 銀行服務(wù)的開通及服務(wù)內(nèi)容甲方通過95580客戶服務(wù) 登記個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成其他相關(guān)操作后，自助開通 銀行，成為

6、自助注冊的 銀行客戶。自助注冊的 銀行客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、咨詢、投訴、建議、掛失等服務(wù)。甲方到銀行營業(yè)網(wǎng)點進行柜臺注冊，成為柜面注冊的 銀行客戶。柜面注冊的 銀行客戶可享受的服務(wù)包括：轉(zhuǎn)賬、投資理財、繳費充值以及賬戶查詢、咨詢、投訴、建議等信息服務(wù)。四電視銀行服務(wù)的開通及服務(wù)內(nèi)容甲方通過電視渠道登記甲方個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成其他相關(guān)操作后，自助開通電視銀行，成為電視銀行自助注冊客戶。電視銀行自助注冊客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、賬戶管理、小額繳費、定活互轉(zhuǎn)等。甲方成為電視銀行自助注冊客戶之后，如果在2013年1月31日之后新開通其他任一電子銀行渠道，可通過電視銀行

7、激活頁面填寫 號碼，并按照要求完成相關(guān)操作且回復(fù)短信確認開通后，成為電視銀行 短信版客戶，可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬、電視支付、信用卡還款等。甲方成為電視銀行自助注冊客戶之后，如果在2013年1月31日及之前開通過其他任一電子銀行渠道，可通過電視銀行激活頁面填寫 號碼，并按照要求完成相關(guān)操作且回復(fù)短信確認開通后，成為電視銀行 短信版客戶，可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、賬戶管理、電視支付、信用卡還款等。甲方到銀行營業(yè)網(wǎng)點進行柜臺注冊，并辦理相關(guān)手續(xù)后，或通過個人網(wǎng)上銀行注冊，成為柜面注冊的電視銀行客戶。柜面注冊的電視銀行客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬、繳費、電視支付

8、、信用卡等服務(wù)。五 銀行服務(wù)的開通及服務(wù)內(nèi)容甲方如果在2013年1月31日之后新開通其他任一電子銀行渠道，可通過 銀行登記甲方個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成相關(guān)操作且回復(fù)短信確認開通后，成為 銀行普通客戶，可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失、轉(zhuǎn)賬匯款、 支付、投資理財、信用卡、繳費、貸款查詢等。甲方如果在2013年1月31日及之前開通過其他任一電子銀行渠道，可通過 銀行登記甲方個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成相關(guān)操作且回復(fù)短信確認開通后，成為 銀行普通客戶，可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失、 支付、投資理財、信用卡、繳費、貸款查詢等。甲方如果在開戶時預(yù)留過 號碼，而尚未開通過任何電

9、子銀行渠道，可通過 銀行登記甲方個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成相關(guān)操作且回復(fù)短信確認開通后，成為 銀行自助注冊繳費版客戶，可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失、定活互轉(zhuǎn)、小額繳費、信用卡本人本行還款、投資理財?shù)?。如果上述情況甲方未按相關(guān)要求回復(fù)短信，均成為 銀行自助注冊查詢版客戶，可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失、定活互轉(zhuǎn)等。甲方如果在開戶時未留過 號碼，且未開通過任何電子銀行渠道，可通過 銀行登記甲方個人基本信息及賬戶信息，按照要求完成相關(guān)操作后，成為 銀行自助注冊查詢版客戶，可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失、定活互轉(zhuǎn)等。甲方到銀行營業(yè)網(wǎng)點進行柜臺注冊，辦理相關(guān)手續(xù)，或通過個人網(wǎng)上銀行注

10、冊，成為柜面注冊的 銀行客戶。柜面注冊的 銀行客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失、轉(zhuǎn)賬匯款、 支付、投資理財、信用卡、繳費、貸款查詢等服務(wù)。第三條 甲方權(quán)利與義務(wù)一主要權(quán)利1. 甲方使用乙方個人電子銀行服務(wù)，必須擁有乙方的留密憑證本幣個人結(jié)算賬戶、外幣一本通、借記卡或信用卡，在銀行柜臺注冊簽約成為個人電子銀行客戶；甲方自愿申請注冊成為乙方電子銀行客戶，接受中國郵政儲蓄銀行個人電子銀行章程以下簡稱章程并遵守乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)規(guī)定，經(jīng)乙方審核通過同意后，有權(quán)根據(jù)注冊項目享受相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。2. 甲方對乙方電子銀行服務(wù)如有疑問、建議或意見，可撥打乙方客服 “95580”或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點進

11、行咨詢和投訴。二主要義務(wù)1. 電子銀行判別注冊客戶合法性身份和確認交易有效性的標識是賬號、客戶證書及相應(yīng)密碼。甲方應(yīng)妥善保管客戶證書、萬能卡、相應(yīng)的密碼以及電子銀行注冊賬戶賬號、銀行卡號及其密碼，如因保管不當(dāng)、密碼泄露等造成風(fēng)險損失或糾紛，由甲方自行負責(zé)。凡通過電子銀行賬號、認證工具及相應(yīng)密碼實現(xiàn)的交易，均視作甲方本人所為，由此導(dǎo)致的一切后果由甲方自行承擔(dān)。乙方在法律法規(guī)許可和甲方授權(quán)的范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的個人資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。2. 甲方應(yīng)完全了解乙方提供的電子銀行服務(wù)是乙方應(yīng)用電子通訊方式提供的金融服務(wù)，甲方通過電子通訊方式使用

12、電子銀行服務(wù)可能會出現(xiàn)信息傳送中斷、停頓、延誤、傳送數(shù)據(jù)錯誤或存在一定的時差等情況，一切在乙方控制以外有關(guān)通訊設(shè)備故障引致的消息謬誤或訊息未能適時傳達，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。因上述情況造成電子銀行服務(wù)未被送達無法辦理或者被取消、暫停或終止，甲方應(yīng)自行通過其它途徑完成相關(guān)交易。3. 甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接登錄乙方網(wǎng)站 :/ psbc ，辦理 銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接登錄乙方網(wǎng)站 :/wap.psbc ，而不要通過郵件或其他網(wǎng)站提供的鏈接登錄；辦理 銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)直接撥打乙方客戶服務(wù) 95580，而不要撥打任何其他 。4. 甲方必須妥善保管用戶名、密碼、銀行卡號、存折賬號、動態(tài)口令、機頂盒IC卡、客戶數(shù)字證

13、書、萬能卡、SIM卡等信息和工具，并對通過以上信息和工具完成的電子銀行交易負責(zé)。電子憑證和密碼喪失或遺忘，應(yīng)立即通知銀行，并辦理更換手續(xù)。如未及時辦理，所造成的一切損失由甲方負責(zé)。5. 甲方不慎將電子令牌、UK遺失，須立即通知乙方進行憑證掛失，甲方承擔(dān)掛失生效前產(chǎn)生的一切后果。6、萬能卡一經(jīng)使用，不允許甲方擅自分拆。由于甲方自行將萬能卡與SIM卡進行拆分，造成萬能卡損壞或不能正常使用 銀行，甲方須立即至乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理憑證補發(fā)，甲方承擔(dān)憑證補發(fā)前產(chǎn)生的一切后果。7、萬能卡與SIM卡唯一綁定。甲方更換SIM卡后假設(shè)想繼續(xù)使用 銀行，須立即至乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理憑證補發(fā)，如未及時辦理，所造成的一切損失

14、由甲方負責(zé)。8. 甲方的交易情況，均以乙方系統(tǒng)記錄的資料為準，雙方均承認乙方電腦記錄資料的真實性、準確性和合法性。9. 甲方利用電子銀行進行電子支付、外匯、國債、基金、理財?shù)冉灰祝瑧?yīng)同意與乙方通過電子渠道簽署電子銀行投資服務(wù)協(xié)議等相關(guān)協(xié)議。甲方應(yīng)充分認識到投資類業(yè)務(wù)的風(fēng)險，并對其電子銀行投資類交易活動產(chǎn)生的結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。10. 甲方和除甲乙雙方之外的任何第三方機構(gòu)包括第三方支付平臺、甲方所購買商品或服務(wù)的銷售方、商品配送方等之間的交易糾紛與乙方無關(guān)，乙方不受理甲方對其他任何第三方的投訴。11.甲方不得攻擊、損壞乙方電子銀行系統(tǒng)，不得詆毀、損害乙方名譽，不得惡意操作損害乙方利益，假設(shè)甲方違反

15、上述義務(wù)，則乙方有權(quán)單方終止向甲方提供電子銀行服務(wù)。第四條 乙方權(quán)利與義務(wù)一主要權(quán)利1. 乙方具有對電子銀行系統(tǒng)進行升級、改造的權(quán)利。因乙方對電子銀行系統(tǒng)進行升級、改造而引起的服務(wù)取消、暫?；蛘呖蛻糍~號、服務(wù)內(nèi)容、項目、方式等變化，乙方將通過適當(dāng)方式提前3天發(fā)出公告，不再逐一通知客戶。升級、改造期間甲方無法正常使用電子銀行，所造成的甲方損失，乙方免責(zé)。2. 乙方有權(quán)以公告方式修改本協(xié)議條款和章程、相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定、業(yè)務(wù)規(guī)則，不再逐一通知客戶，甲方如拒絕此修改，應(yīng)在公告規(guī)定的合理時間內(nèi)注銷乙方電子銀行服務(wù)，假設(shè)甲方于生效日期后仍使用乙方電子銀行服務(wù)，即視為接納相關(guān)修改。如果造成損失由甲方負責(zé)。二主要

16、義務(wù)1. 乙方應(yīng)根據(jù)甲方發(fā)送的有效電子指令，及時、準確地處理甲方已提交的業(yè)務(wù)請求，并及時向甲方返回業(yè)務(wù)處理信息，但對于以下情況，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任：1乙方接收到的電子指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤；2甲方賬戶可用余額或信用額度不足； 3甲方賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃；4甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作或此操作出于欺詐等惡意目的；5不可抗力戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等或其他不可歸因于乙方的原因設(shè)備故障、通訊線路故障及斷電、停電、病毒爆發(fā)或交易中偶發(fā)因素產(chǎn)生的不可預(yù)測、不可控制等因素。2. 乙方有權(quán)規(guī)定并調(diào)整電子銀行相關(guān)服務(wù)的單筆交易金額及每日累計交易金額。3. UK證書到期前會在個人網(wǎng)上銀行自動提醒證書啟

17、用時間以甲方首次登錄網(wǎng)銀時間為準，如果因甲方未及時進行證書延期申請而造成損失，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。4. 乙方應(yīng)對甲方提供的申請資料和賬戶信息等資料保密，但以下情況除外：1經(jīng)甲方同意或授權(quán)的；2依照國家法律法規(guī)規(guī)定或根據(jù)司法、行政機構(gòu)等有權(quán)機構(gòu)要求的；3出于公共利益的。5. 甲方可通過電子銀行辦理賬戶掛失手續(xù)，應(yīng)為臨時掛失，掛失手續(xù)辦妥，掛失立刻生效，臨時掛失有效期為5天，有效期滿掛失自動失效，甲方需在有效期屆滿前到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理正式掛失手續(xù)。對掛失生效前或掛失失效后客戶因遺失賬戶介質(zhì)產(chǎn)生的經(jīng)濟損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。6. 為方便甲方的電子銀行交易，乙方從第三方獲取一些金融信息，并通過乙方網(wǎng)站、

18、電視終端、 和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供應(yīng)甲方，但對從第三方獲取的任何信息的真實性、有效性和完整性乙方不承擔(dān)責(zé)任。7. 乙方有權(quán)對本行提供網(wǎng)上銀行和 銀行服務(wù)的登錄網(wǎng)址進行變更，乙方將通過營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)站等適當(dāng)方式提前公告，不再逐一通知客戶。第五條 免責(zé)條款乙方應(yīng)當(dāng)保障電子銀行系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備以及安全控制設(shè)施設(shè)備的安全，對電子銀行的重要設(shè)施設(shè)備和數(shù)據(jù)采取適當(dāng)保護措施。在乙方履行上述合理義務(wù)前提下，因設(shè)備故障、通訊線路故障及斷電、停電、病毒爆發(fā)或交易中偶發(fā)因素產(chǎn)生的不可預(yù)測、不可控制等因素，及戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等不可抗力原因造成甲方損失時，乙方不承擔(dān)任何經(jīng)濟和法律責(zé)任。第六條 費用 乙方有權(quán)制定、調(diào)整和修改電子銀行業(yè)務(wù)收費標準、收費方式和收費周期，甲方須按乙方制定的收費標準繳納相應(yīng)的服務(wù)費用、身份認證工具費用、匯劃手續(xù)費等相關(guān)費用。乙方上述收費標準、收費方式和收費周期的調(diào)整和修改將通過適當(dāng)方式公告，不再逐一通知客戶。第七條 過失處理甲方在確信本人電子銀行交易指令錯誤發(fā)生后3 個工作日內(nèi)到網(wǎng)點辦理錯賬查詢或致電95580轉(zhuǎn)人工反映，明確說明發(fā)生的可能原因、有關(guān)賬號和交易金額等情況。乙方應(yīng)在接到甲方通知之日起5 個工作日內(nèi)告知甲