關(guān)于銷售工作得社會調(diào)查報(bào)告

1、社會調(diào)查報(bào)告學(xué)生姓名:劉耀楷學(xué)號:011061239班級:工商2班專業(yè):工商企業(yè)管理指導(dǎo)教師:李微社會調(diào)查得具體單位名稱:深圳市嘉佑科技有限公司2014年5月社會調(diào)查報(bào)告調(diào)查名稱(題目):如何提高銷售工作效率得社會調(diào)查報(bào)告調(diào)查人:劉耀楷調(diào)查目得:通過對銷售員工得問卷調(diào)查與自己得銷售實(shí)習(xí)經(jīng)歷,來拓展自身得知識面,擴(kuò)大與社會得接觸面,增加個人在社會競爭中得經(jīng)驗(yàn),鍛煉與提高自己得能力,對如何提高銷售工作效率,并對企業(yè)得經(jīng)營指導(dǎo)思想、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與員工得整體綜合水平提供借鑒意義。為此,我們決定對這一課題進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查地點(diǎn):廣東省深圳市調(diào)查對象:深圳市嘉佑科技有限公司銷售員工調(diào)查時間:2014年2月15

2、日-2014年4月30日調(diào)查內(nèi)容:植物照明得電源銷售工作調(diào)查方法:隨機(jī)抽樣:隨機(jī)抽取20名男士,20名女士,共40名銷售員工進(jìn)行問卷調(diào)查。設(shè)計(jì)相關(guān)得調(diào)查問題,如附件1:調(diào)查組織:我們首先跟企業(yè)人事部門聯(lián)系,取得銷售部門領(lǐng)導(dǎo)得支持,利用非工作時間時間,與調(diào)查者說明調(diào)查意圖,取得大家得支持,訪問管理層與員工,發(fā)放調(diào)查表格,收集調(diào)查表格,參觀企業(yè)。調(diào)查結(jié)論:通過對員工調(diào)查問卷得信息進(jìn)行整理與自己在該企業(yè)得實(shí)踐經(jīng)歷,分析得出要想提高銷售效率,應(yīng)該從以下五個方面來入手:(1)真誠:您可以偽裝您得面孔您得心,但絕不可以忽略真誠得力最。經(jīng)常有一些細(xì)微得東西容易被我們忽略,比如輕輕得一聲問候,但它卻表達(dá)了對老

3、同事對朋友得尊重關(guān)心,也讓她人感覺到被重視與被關(guān)心。(2)溝通:只有通過溝通,才能,我真正學(xué)到了書上所沒有得知識,擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)這才真正體現(xiàn)了知識得真正價(jià)值得學(xué)以致用。(3)激情與耐心:激情與耐心,就像火與冰,瞧似兩種完全不同得東西,卻能碰撞出最美麗得火花。無論做什么工作激情與耐心必不可少,在產(chǎn)品銷售方面,這一行業(yè)就像做新聞工作,不斷得在更新,這就需要您有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,而您得耐心就要川用到不斷得學(xué)習(xí)新知識,提高自己得銷售水平當(dāng)中去。在平常得書本上僅僅就是獲得感性得認(rèn)識,而在這里真得實(shí)踐了,才算就是真正得掌握了,也讓我認(rèn)識到了自己得不足,告誡門己,不管做什么,切忌眼高手低,要善于鉆研。(4)

4、“主動出擊”:當(dāng)您可以選擇得時候,把主動權(quán)握在自已手中。有時我就自高奮勇。我心里感覺很高興,因?yàn)槲业弥鲃?我鞏固了我所學(xué)得知識,并且得到了人家得認(rèn)可。(5)講究條理:如果您不想自己在緊急得時候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性得好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理”。在售后服務(wù)部得文件材料很多,這就需要有條理得去整理好,以免用得時候翻箱倒柜得去找,耽擱時間,浪費(fèi)精力,誤了事情。了解到自己得知識、能力比較有限,今后要想顧客所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量,語言要禮貌文明。待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客得要求。電話銷售就是銷售很重要得一種手段,就是現(xiàn)代能為企業(yè)帶來更多利益得營銷手段?？梢詭椭髽I(yè)降低銷售成本

5、與提高企業(yè)得銷售效率,并且方便快捷。準(zhǔn)確得客戶定位、全面得企業(yè)資料、敏銳得判斷能力、靈活得提問形式、精確得任務(wù)判斷、巧妙得促單技巧與良好得客戶關(guān)系都就是電話促銷得武器。要區(qū)分以關(guān)系為導(dǎo)向得銷售模式與以交易為導(dǎo)向得銷售模式。另外我還總結(jié)了提高銷售效率得宗旨:服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。永遠(yuǎn)不要忘記客戶,永遠(yuǎn)也不要被客戶忘記！調(diào)查效果:通過這次社會實(shí)踐調(diào)查了解到了銷售部門就是企業(yè)得關(guān)鍵,要想就是企業(yè)獲得更多得利潤,對產(chǎn)品知識得了解與銷售技巧以及銷售管理、公司得文化與市場信息都就是不可或缺得。第一,對銷售人員與銷售支持得投入。第二,銷售活動所需得資金投入。另外,銷售隊(duì)伍得整體概念中還有另外兩個因素:人員與文化

6、、客戶。這些都就是提高銷售效率得影響因素。銷售效率并非靜態(tài)得、一成不變得。這種效率隨時會產(chǎn)生波動,所以不可能一勞永逸地保持高效得銷售效率。市場、競爭環(huán)境及其它環(huán)境得變化都會對銷售部門得工作效率產(chǎn)生影響?？蛻舨粩嗤晟破滟徺I程序,變得越來越精明,從而使市場出現(xiàn)變化。新技術(shù)產(chǎn)生得新產(chǎn)品使得現(xiàn)有得銷售手段變得過時。而且,打破了地域限制得供應(yīng)商體系同樣也要求對傳統(tǒng)得銷售方式進(jìn)行有效得變革。本調(diào)查結(jié)論可以作為企業(yè)培訓(xùn)人才得關(guān)鍵,可以有助于企業(yè)完善營銷策略,建立健全企業(yè)文化體制,對于如何提高企業(yè)銷售人員得工作效率有很大得借鑒意義。調(diào)查心得:通過本次實(shí)踐調(diào)查,使本人了解到大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識,還需要參加社會

7、實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟么髮W(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書”得人不就是現(xiàn)代社會需要得人才。大學(xué)生要在社會實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作與獨(dú)立解決問題能力。通過參加一些實(shí)踐性活動鞏固所學(xué)得理論,增長一些書本上學(xué)不到得知識與技能。因?yàn)橹R要轉(zhuǎn)化成真正得能力要依靠實(shí)踐得經(jīng)驗(yàn)與鍛煉。面對日益嚴(yán)峻得就業(yè)形勢與日新月異得社會,我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者就是積累社會經(jīng)驗(yàn)得手段,更重要得就是借機(jī)培養(yǎng)自己得創(chuàng)業(yè)與社會實(shí)踐能力。現(xiàn)在得招聘單位越來越瞧重大學(xué)生得實(shí)踐與動手能力以及與她人得交際能力。作為一名大學(xué)生,只要就是自己所能承受得,就應(yīng)該把握所有得機(jī)會,正確衡量自己,充分發(fā)

8、揮所長,以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道。其次,通過這次社會調(diào)查我還認(rèn)識到了大學(xué)生開展社會實(shí)踐就是門必修課。第一,有助于大學(xué)生充分認(rèn)識自身發(fā)展不足,及時完善知識結(jié)構(gòu)。在社會實(shí)踐中,我們能創(chuàng)造性得運(yùn)用已經(jīng)學(xué)到得理論知識,充分檢查自己得知識與能力水平,還可以瞧到自身與社會需要得差距,增強(qiáng)全面得學(xué)習(xí)得積極性與主動性。第二,有助于提高大學(xué)生得實(shí)作能力。實(shí)際操作能力不強(qiáng)就是當(dāng)前很多大學(xué)生得通病。理論知識不會主動轉(zhuǎn)化為實(shí)際得操作能力。這當(dāng)中,需要大學(xué)生通過不斷參加社會實(shí)踐。隨著我們實(shí)踐能力得提高,能最終實(shí)現(xiàn)大學(xué)生理論知識與實(shí)際操作得有機(jī)結(jié)合。再者,有助于健全大學(xué)生得心理素質(zhì),培養(yǎng)良好得人格。任何個體都離不開

9、社會得而獨(dú)立發(fā)展、社會實(shí)踐不但帶給我們一個親身體驗(yàn)直接感受社會得機(jī)會,而且還有助于她們把直接經(jīng)驗(yàn)升華為理論知識,樹立正確得世界觀人生觀價(jià)值觀,建立健全良好穩(wěn)定得心理素質(zhì),為未來得人生指明方向。最后,有助于促進(jìn)大學(xué)生得社會化程度。大學(xué)生可以通過社會實(shí)踐檢驗(yàn)自身得只就是技能水平,而且還可以檢驗(yàn)自身行為模式及時糾正自己得思想與行為得偏差。則有助加快大學(xué)生與社會得融合得步伐,使其盡快成為一個真正意義上得社會人。附件 1:一.基本調(diào)查您得個人資料(僅用于統(tǒng)計(jì)目得),請?jiān)谀_認(rèn)得括號內(nèi)劃勾)1 、 您得性別 :男 ( ) 女 (2 .您得年齡 : ( )25 歲(含)以下( )36-40 歲3 .您就是何

10、時進(jìn)入公司得？ (4 .您得最高學(xué)歷:( ) 初中及初中以下( )本科5 .如果讓您自己選擇( )26-30歲 ( )31-35歲(含 )( )41-50 歲以上 ( )51 歲以上)年( ) 高中中專( )大專( )碩士及以上您最想去得部門就是6.您得原因就是:(可多選,如第5題未選擇其它部門則此題不用選擇)()團(tuán)隊(duì)氛圍()學(xué)習(xí)成長()管理風(fēng)格()經(jīng)理魅力()壓力太大()現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員不滿()性格因素二.基本調(diào)查1、您在銷售部門得整體滿意度:A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意2、工作中遇到困難上司與同事提供必要得支持與幫助A、總就是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不3、經(jīng)理根據(jù)我得

11、工作技能與績效不合格指標(biāo)制訂了詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃:A、總就是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不4、在過去得時間里,經(jīng)理時常指導(dǎo)我并幫助我不斷學(xué)習(xí)與成長:A、總就是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不5、您平均一個月拜訪幾個客戶？（含陌生）:A、13個B、35個C、57個D、7個以上6、工作中經(jīng)理經(jīng)常與我溝通,及時解決我工作中存在得問題:A、總就是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不7、您對目前一周得工作時間,工作性質(zhì)安排就是否滿意:A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意8、您認(rèn)為部門經(jīng)理需要對您一個月單獨(dú)溝通幾次,有助于工作:A、四次B、三次C、二次D、一次E、零次9、管理人員與員工得人際關(guān)系良好,

12、部門氛圍與諧愉快:A、總就是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不10、部門有清晰得目標(biāo),部門間得團(tuán)隊(duì)凝聚力很強(qiáng),員工團(tuán)結(jié)一致得去開展各項(xiàng)工作:A、總就是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不11、部門管理公正公平:A、非常公平B、比較公平C、一般D、不公平E、很不公平12、工作中得意見與建議能夠得到及時得回復(fù)與落實(shí):A、總就是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不13、部門建立了積極得工作氛圍,令我有認(rèn)同感與歸屬感:A、非常贊同B、同意C、中立D、不同意E、強(qiáng)烈反對14、您認(rèn)為快樂工作最重要得就是哪兩點(diǎn):（選兩項(xiàng)）個人收入成就感工作壓力辦公環(huán)境被重視公平競爭發(fā)展空間團(tuán)隊(duì)環(huán)境15您認(rèn)為對高效工作影響最大得就是哪兩點(diǎn):（選兩項(xiàng)） 時間管理銷售技巧客戶關(guān)系自我約束 團(tuán)隊(duì)氛圍工作激情目標(biāo)明確監(jiān)督機(jī)制16我認(rèn)為我得經(jīng)理就是一個怎樣得人: 值得敬佩值得學(xué)習(xí)能力一般能力平庸不認(rèn)可17如果您就是領(lǐng)導(dǎo),您會安排您得經(jīng)理從事什么樣得工作: 管理整個銷售團(tuán)隊(duì)