元氏站工作報(bào)告

1、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí) 春雨服務(wù) 開(kāi)拓創(chuàng)新 精細(xì)管理扎實(shí)推進(jìn)元氏站各項(xiàng)事業(yè)再創(chuàng)新佳績(jī)-元氏站2012年工作會(huì)報(bào)告常海滿（2012年2月25日）同志們：今天我們召開(kāi)2012年工作會(huì)，會(huì)議的主要任務(wù)是貫徹落實(shí)高管局、石安處、石家莊管理所工作會(huì)議精神，回顧去年的工作，部署今年的任務(wù)。下面我代表元氏站領(lǐng)導(dǎo)班子做工作報(bào)告。一、2011年工作回顧2011年，在高管局、石安處、石家莊管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全站干部職工圍繞著“抓管理、保暢通、強(qiáng)服務(wù)、樹(shù)形象”這條主線，以收費(fèi)管理工作為中心，結(jié)合迎國(guó)檢、建黨九十周年、崗位技能競(jìng)賽、檔案“AAA”認(rèn)證準(zhǔn)備四項(xiàng)中心工作，從加強(qiáng)文化建設(shè)、增強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)意識(shí)三個(gè)方面著手，抓

2、住收費(fèi)工作這一中心，構(gòu)建出元氏站安全暢通、誠(chéng)信友愛(ài)的收費(fèi)環(huán)境，營(yíng)造出“暢通平安舒適”的服務(wù)氛圍，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社會(huì)各界的高度贊譽(yù)。2011年全年共收繳通行費(fèi)46053570元，完成計(jì)劃任務(wù)的122.81%，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)額穩(wěn)定增長(zhǎng)。收費(fèi)質(zhì)量目標(biāo)全部達(dá)標(biāo)；有理投訴為零；全年經(jīng)費(fèi)收支持平；未發(fā)生任何政治和經(jīng)濟(jì)責(zé)任案件；未發(fā)生計(jì)劃外生育情況；未發(fā)生重大責(zé)任事故和社會(huì)綜合治理案件，安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。 在去年的國(guó)家公路干線大檢查中我站圓滿完成了國(guó)檢車隊(duì)上下路迎送工作，并受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。站口保暢能力持續(xù)提升，節(jié)日期間車輛保暢、綠通及電煤運(yùn)輸?shù)能囕v保暢工作均受到社會(huì)的一致好評(píng)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作成果

3、顯著，獲得二O一一年度石安處“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。在高管局崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我站全體職工積極奮戰(zhàn)，在各項(xiàng)比賽中均取得了優(yōu)異的成績(jī)。業(yè)務(wù)理論筆試石家莊所第一名，業(yè)務(wù)理論搶答第二名，軍事動(dòng)作考核第三名。?？溯x、伍麗萍、劉柯還參加了石安處和高管局的業(yè)務(wù)比武并取得了優(yōu)異成績(jī)。慶祝建黨九十周年系列活動(dòng)中，在石安處舉辦的“唱紅歌、頌黨情”歌詠比賽中成績(jī)斐然。過(guò)去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，每一點(diǎn)成績(jī)都是上級(jí)的親切關(guān)懷和堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，都是全站職工辛勤勞動(dòng)的結(jié)果，在此，我代表元氏站領(lǐng)導(dǎo)班子向多年來(lái)一直關(guān)懷和支持我們的領(lǐng)導(dǎo)、向辛勤工作的全站同志們表示崇高的敬意和衷心的感謝！我們已走入了2012年，今年我們

4、將面臨新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，對(duì)此我們會(huì)立足新起點(diǎn)，瞄準(zhǔn)新高度，全力打造2012年嶄新的元氏站。二、2012年工作思路：以收費(fèi)工作為中心，以“春雨”服務(wù)品牌建設(shè)為切入點(diǎn)，以檔案AAA級(jí)認(rèn)證工作為著力點(diǎn)，以爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站為目標(biāo)，構(gòu)建精細(xì)化管理體系，實(shí)現(xiàn)元氏收費(fèi)站各項(xiàng)工作質(zhì)的飛躍。具體工作目標(biāo)及做法如下：九項(xiàng)主要工作目標(biāo)：收費(fèi)工作：完成收費(fèi)任務(wù)3500萬(wàn)；星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作保三星爭(zhēng)創(chuàng)四星，確保站口安全暢通、文明服務(wù)等各項(xiàng)工作向更高水平邁進(jìn)。運(yùn)營(yíng)管理：推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理“精細(xì)化”，貫穿“暢通優(yōu)先、服務(wù)社會(huì)”的理念，突出春雨服務(wù)品牌。達(dá)到工作目標(biāo)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)分析精細(xì)化、日常工作規(guī)范化。檔案工作：以更高的標(biāo)準(zhǔn)做

5、好檔案資料的整理規(guī)范工作，確保通過(guò)省檔案局“AAA”認(rèn)證。黨風(fēng)廉政建設(shè)：嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，確保全年不發(fā)生政治和經(jīng)濟(jì)責(zé)任案件。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作：認(rèn)真完成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作的提高和深化，樹(shù)立起黨組織堅(jiān)強(qiáng)的堡壘作用。安全綜治：全年不發(fā)生安全責(zé)任事故及越級(jí)上訪事件。 宣傳報(bào)道：在如何提高稿件的數(shù)量和質(zhì)量上下功夫，全年在處、局及以上媒體發(fā)表作品不少于100篇。財(cái)務(wù)工作：嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，確保年度經(jīng)費(fèi)不超支。計(jì)劃生育：嚴(yán)格控制二胎生育指標(biāo)，杜絕計(jì)劃外生育。為完成上述工作目標(biāo)，在實(shí)際工作中，我們將采取以下七個(gè)方面的措施：一、加強(qiáng)收費(fèi)管理，確保全年收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。（1）落實(shí)收費(fèi)目標(biāo)責(zé)任化，實(shí)行站領(lǐng)

6、導(dǎo)包班，將全年收費(fèi)任務(wù)3500萬(wàn)平均分解到班，每班875萬(wàn)。再把任務(wù)細(xì)化到人，每人125萬(wàn)，這樣使得人人有目標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力，班長(zhǎng)積極配合站領(lǐng)導(dǎo)督促每個(gè)收費(fèi)員實(shí)現(xiàn)個(gè)人的小目標(biāo)，達(dá)成班組中級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而確保全年收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。（2）以工作需要為導(dǎo)向，每年組織一次業(yè)務(wù)比武，每半年組織一次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)之前做好培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)的具體方式，寫出培訓(xùn)小結(jié)，考核成績(jī)公布于眾，并與星級(jí)考核及年終評(píng)優(yōu)掛鉤。（3）嚴(yán)格落實(shí)稽查制度，成立由站領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、財(cái)務(wù)室、班長(zhǎng)組成的站稽查組，每周對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，并側(cè)重執(zhí)行力度，突出服務(wù)品質(zhì)的考核，不合格的

7、當(dāng)即做出處罰決定，立刻整改。同時(shí)充分發(fā)揮監(jiān)控、財(cái)務(wù)部門的監(jiān)管作用，對(duì)各種車流量數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，對(duì)收費(fèi)人員操作流程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。加大綠通車輛的管理力度，做到驗(yàn)貨要兩人，并留好圖片資料，做好記錄。對(duì)各種逃漏通行費(fèi)情況進(jìn)行詳細(xì)分析，并形成周報(bào)告呈報(bào)站務(wù)會(huì)，以便制訂應(yīng)對(duì)措施，從而堵住收費(fèi)漏洞，挖掘收費(fèi)潛力，確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。（4）站口保暢措施。一是嚴(yán)格執(zhí)行四級(jí)保暢預(yù)警機(jī)制，完善保暢預(yù)案，遇到特殊情況，啟動(dòng)相應(yīng)的保暢預(yù)案，做好備班人員安排，維持收費(fèi)秩序。二通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，降低差錯(cuò)率，提高收費(fèi)速度，達(dá)到收費(fèi)速度15秒，發(fā)卡速度5秒，減少車輛停留時(shí)間。通過(guò)疏導(dǎo)，加強(qiáng)政策宣傳，提高車輛通行能力。三是認(rèn)真分

8、析以往車流量數(shù)據(jù)和收費(fèi)站口擁堵規(guī)律的基礎(chǔ)上采用優(yōu)化排班、開(kāi)足車道，提高效率。我站西口白班車流量大，車道少，人員緊張，根據(jù)這一情況做出相應(yīng)的部署，必須保證白班人員充足，開(kāi)啟所有車道，確保安全暢通。第四加強(qiáng)與路政、交警及地方政府協(xié)調(diào)溝通，形成合力，共同保障站口安全暢通。（5）機(jī)電信息管理：加強(qiáng)設(shè)備日常維護(hù)維修，確保機(jī)電系統(tǒng)整體處于良好的工作狀態(tài)，對(duì)于我們能自行排除的故障及時(shí)排除，排除不了的及時(shí)上報(bào)，并做好相關(guān)記錄，不能推遲拖延，以免影響正常工作；嚴(yán)格執(zhí)行信息管理制度，確保全年無(wú)信息漏報(bào)、遲報(bào)和錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象發(fā)生；正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神（6）加強(qiáng)站容站貌建設(shè)，按照千分考核要求，將收費(fèi)亭、

9、辦公室、宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)比細(xì)則進(jìn)一步量化，使清潔工作日?；ｉ_(kāi)展“上下班五分鐘”清潔活動(dòng)，要求收費(fèi)人員換崗前隨手清潔一下崗?fù)ばl(wèi)生，檢查一下交班記錄、特殊情況記錄本、票箱等存放是否規(guī)范，車道里有沒(méi)有司機(jī)扔掉的廢紙、廢票、煙頭等垃圾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)清潔，給司乘人員提供一個(gè)賞心悅目的行車環(huán)境。要求后勤人員上下班前后，要整理自己的案頭，凈化自己的工作環(huán)境，給自己提供一個(gè)潔凈有條理的工作環(huán)境。二、推行精細(xì)化管理，為春雨品牌建設(shè)提供內(nèi)在支撐。重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：1、深化春雨服務(wù)理念。通過(guò)2011年崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)，我站職工已具備了良好的春雨服務(wù)技能，在日常工作中如何始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)是我們現(xiàn)在重點(diǎn)考慮解

10、決的問(wèn)題，要讓職工保持較高的積極性，還要靠服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變、禮儀文化的熏陶、先進(jìn)典型的感化。所以今年我們將有意識(shí)的開(kāi)展系列培訓(xùn)教育活動(dòng)。采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。今年我站計(jì)劃邀請(qǐng)石家莊站業(yè)務(wù)骨干來(lái)我站授課指導(dǎo)，組織收費(fèi)人員到該站觀摩、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，切身感受窗口站春雨服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和氛圍，在今后的工作中將春雨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)潛移默化，深入內(nèi)心，自然形于外。2、后勤人員做到崗位職責(zé)清晰、分工明確。根據(jù)自己的工作制訂各自的日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃，實(shí)行每周一總結(jié)，每月一考核，根據(jù)目標(biāo)完成情況，制定改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保高效完成全年度工作任務(wù)。3、充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先進(jìn)模范作用，從自身做起，各項(xiàng)

11、活動(dòng)要帶頭參與，認(rèn)真做好表率。發(fā)揮黨組織的堡壘作用，發(fā)揚(yáng)出我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，以此來(lái)帶動(dòng)人，激勵(lì)人。4、加大考核監(jiān)督機(jī)制。每月由專人對(duì)收費(fèi)員“春雨”服務(wù)情況進(jìn)行打分，使星級(jí)考核更加標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，從實(shí)從嚴(yán)打分，杜絕形式主義，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)春雨服務(wù)起到良好的檢查督促作用。5、宣傳報(bào)道實(shí)施量化分解。宣傳報(bào)道的責(zé)任部門為辦公室，發(fā)揮宣傳主力作用，積極在處、局各級(jí)刊物及網(wǎng)站發(fā)表文章，全年不少100篇。其它班組、部門及時(shí)收集素材，積極配合，每季度發(fā)表一篇。三、全力保障檔案“AAA”級(jí)認(rèn)證工作。檔案“AAA”級(jí)認(rèn)證工作是石安處今年下達(dá)我站的硬任務(wù)，是必須完成的工作目標(biāo)。全站職工要高度重視，將此項(xiàng)工作擺到

12、講政治的高度。這既是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們?cè)险娟?duì)伍的一次檢閱，更是我們?nèi)w職工自身價(jià)值的體現(xiàn)。作為石安處檔案達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的一員，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在全站職工的精心準(zhǔn)備下，我們沒(méi)有任何理由達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。全站從我做起，這時(shí)期以檔案認(rèn)證工作為中心，全力確保檔案達(dá)標(biāo)。為此我站已抽調(diào)五名專職人員整理檔案，積極參加上級(jí)部門檔案業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)并邀請(qǐng)檔案專業(yè)人員來(lái)我站現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，可以說(shuō)我們已經(jīng)掌握了檔案認(rèn)證的專業(yè)知識(shí)，相信我站全體職工會(huì)鼓足干勁，變壓力為動(dòng)力，一鼓作力，攻堅(jiān)克難，完成任務(wù)。四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，為黨風(fēng)廉政工程夯實(shí)基礎(chǔ)。1、加強(qiáng)思想教育、形勢(shì)教育、道德教育，推進(jìn)廉政文化建設(shè)，黨風(fēng)廉政教育和警示教育全年不少

13、于12次，廉政談話全年不少于4次。支部成員每月召開(kāi)一次黨小組會(huì)議，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)心得，一年不少于6篇。2、堅(jiān)持站領(lǐng)導(dǎo)“一線工作”制，值班期間深入班組、科室一線，及時(shí)了解工作情況及職工思想動(dòng)態(tài)，與職工多交流、多溝通。各部門負(fù)責(zé)人、各班班長(zhǎng)也要對(duì)本班、本部門人員的情況了入指掌，每天就主管業(yè)務(wù)工作進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，整改不了的，提出解決方法，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。站務(wù)會(huì)再進(jìn)行分析，梳理，提出解決方案，及時(shí)化解矛盾，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，及時(shí)整改工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。五、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作再上新臺(tái)階。1、今年是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作提高深化年，我站繼續(xù)開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”、（“三亮”即亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。

14、“三比”即比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)?！叭u(píng)”即領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議。）按“八有標(biāo)準(zhǔn)”（一有爭(zhēng)創(chuàng)載體。二有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三有黨員標(biāo)準(zhǔn)。四有公開(kāi)承諾。五有制度規(guī)范。六有監(jiān)督平臺(tái)。七有考核評(píng)議。八有總結(jié)表彰。）的要求，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，解決存在的突出問(wèn)題，認(rèn)真履行崗位服務(wù)承諾，在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、提交通、創(chuàng)品牌、樹(shù)形象。2、“職工之家”創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)一步提升。以豐富多彩的文化活動(dòng)凝聚人心，使“職工之家”充滿健康文明、積極向上的文化氛圍。 六、安全生產(chǎn)穩(wěn)扎穩(wěn)打，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。1、充分發(fā)揮安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，每月進(jìn)行一次安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)部門及時(shí)檢查,將安全

15、隱患消滅在萌芽狀態(tài)。收費(fèi)亭門窗做到及時(shí)上鎖，整錢放入保險(xiǎn)柜，對(duì)不使用的收費(fèi)亭進(jìn)行檢查，保證收費(fèi)設(shè)施處于良好狀態(tài)。穿越車道時(shí)注意上下道車輛，保證人身安全。工勤車輛必須由有駕駛證并有駕駛經(jīng)驗(yàn)的班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)駕駛。下班后由班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班人員統(tǒng)一到財(cái)務(wù)室投包，以保證票款卡的安全。2、每月進(jìn)行一次安全知識(shí)教育培訓(xùn)及安全生產(chǎn)工作會(huì)議，同時(shí)利用板報(bào)、宣傳欄、網(wǎng)站等多種形式，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育，提高職工安全生產(chǎn)意識(shí)。3、結(jié)合我站實(shí)際，制訂站口惡劣天氣等多種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，重點(diǎn)做好站口保暢工作。同時(shí)加強(qiáng)實(shí)際演練，尤其雨、雪、霧天氣，重點(diǎn)做好收費(fèi)人員的備班工作，做到隨時(shí)能上崗增道，確保站口安全暢通。七、開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，讓群團(tuán)工作煥發(fā)生命之光。今年我站將根據(jù)石家莊所的統(tǒng)一安排，于“三八”節(jié)開(kāi)展“春雨服務(wù)情秀出真我風(fēng)采”的女職工服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，“五四”青年節(jié)開(kāi)展以“讀書(shū)、實(shí)踐、成才”為主題的演講活動(dòng)，春天自助游活動(dòng)，“七一”黨的生日開(kāi)展“黨在我心中知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)，