標桿供電所建設企劃書

1、 振鵬標桿供電所建設企劃書 第一部分 建設背景及意義1. 背景 縱觀目前整個供電系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，同業(yè)對標將成為評價和考核各個分公司業(yè)績優(yōu)劣的主要標準。同業(yè)對標的目的是通過不斷與先進指標對照，用切實的數(shù)據(jù)來對企業(yè)各項指標進行評價，尋找、確認、跟蹤從而超越自己的競爭目標，努力在管理上實現(xiàn)新的突破，在指標上達到新的水平，在發(fā)展上取得新的業(yè)績公司,就目前而言其主要從安全管理、資產(chǎn)經(jīng)營、營銷服務、電網(wǎng)運行、人力資源等五個方面進行指標評價。目前在同業(yè)對標的細則中只有標桿臺區(qū)和標桿班組，而沒有標桿供電所的概念，這是一個漏洞，是不細致和不切合實際的表現(xiàn)，供電所雖然是班組的編制，但比一般概念上的班組要大得多，涵

2、蓋的業(yè)務也廣泛的多，它綜合了抄表、收費、報修等多項營業(yè)職能，不應當用單一的班組概念來定義，營業(yè)部門的供電所不同于生產(chǎn)部門的班組，因此不能一概而論，應當進行細分，班組是班組，供電所是供電所，標桿班組是標桿班組，標桿供電所是標桿供電所。振鵬供電所作為大連開發(fā)區(qū)供電公司營銷科下屬的一個供電營業(yè)所，是營銷服務各項主要對標指標和數(shù)據(jù)的來源，其優(yōu)劣直接影響著整個供電公司的指標，而振鵬供電所素以臺區(qū)界面整潔，設施完備，客戶滿意率高，工作服務人員業(yè)務熟練，執(zhí)行力強，處理事故迅速而著稱。2011年7月1日大連供電公司黨委書記于曉輝同志在分公司領導的陪同下對振鵬供電營業(yè)所進行了工作調(diào)研，給予了肯定與期望，提高了振

3、鵬所的知名度，因此振鵬所是建設標桿供電所的首選。2. 建設意義 開發(fā)區(qū)供電公司的營銷部門與其它眾多的分公司營銷部門相比擁有扎實的管理基礎和良好的口碑，但似乎一直缺乏宣傳的亮點，然而從學習“馬背電工”到參觀莊河的班組建設，經(jīng)研討和分析，其特點和優(yōu)勢開供營業(yè)早已具備，而開供營業(yè)具備的一些條件和優(yōu)勢其他企業(yè)似乎尚未擁有或正在建設，那么為什么開供營業(yè)沒有脫穎而出，沒有走出去，總體而言是缺乏一個資源的整合，將各種優(yōu)勢資源進行整合，形成一個整體，一個體系，配合適當?shù)男麄鳎拍苓_到良好的效果。這是一個“酒香也怕巷子深的時代”，因此大連供電公司于2009年6月1日注冊了“明珠彩虹”這一服務品牌，而后又推出了“

4、黨旗映彩虹”的黨建品牌，可以看出目前公司的工作思路是引入品牌的概念來進行自我宣傳，“明珠彩虹”是服務品牌，“黨旗映彩虹”是黨建品牌，但尚未提出營銷的工作品牌，開供完全可以順應這一發(fā)展趨勢，率先打造出自己的營業(yè)品牌，這個品牌不是一定要有類似的實質(zhì)的名字，而是一個代表，一種象征，而這里提出的標桿供電所，就是一個詮釋。標桿供電所的產(chǎn)生，對整個開供營業(yè)有著積極的意義，如果成功，那么它將成為開供營業(yè)的一個品牌，一面旗幟，它從一個側(cè)面反映和宣傳了開供營業(yè)優(yōu)秀的管理隊伍和扎實的工作作風，它細化和完善了同業(yè)對標的指標，它的成功能使開供的營業(yè)“走出去”，更能使其他公司的營業(yè)“走進來”，在目前大刀闊斧的體制改革的

5、新時期下，標桿供電所的樹立和產(chǎn)生可能帶來更為深遠的影響。 第二部分 振鵬供電所的優(yōu)勢與特點所謂優(yōu)勢與特點就是振鵬所具備的杰出的和與眾不同的方面，也是振鵬所作為標桿供電所區(qū)別或者優(yōu)于其它供電所的主要方面。1.管理方面的優(yōu)勢與特點1.1臺區(qū)管理方面振鵬供電所2010年114個低壓臺區(qū)累計完成線損2.62%，低于當年指標值4% 1.38個百分點。且50%以上臺區(qū)達到標桿臺區(qū)管理標準，臺區(qū)整體整齊、干凈，界面清晰，沒有過多的、與臺區(qū)無關的附屬物在臺區(qū)本體，臺區(qū)內(nèi)表計表封裝置整潔完好，單元入戶門過道墻內(nèi)附有振鵬所特有的用電信息公示欄： 1.2電費回收方面 為了更好的對陳欠用戶進行管理，避免抄表員墊付電費

6、無法追回，降低陳欠用戶繳費后超時送電的風險，振鵬所開發(fā)了一套陳欠用戶電費管理系統(tǒng)：此圖為系統(tǒng)的主界面，共分為三個主要部分：添加記錄、查詢記錄和刪除記錄。1）其中添加記錄部分是用來添加陳欠信息，包括用電客戶的各種基本信息，添加后點擊“提交”按鈕，如圖：提交后出現(xiàn)以下界面表示儲存成功：點擊“返回首頁”可繼續(xù)添加信息。2）查詢記錄選項可查詢以前在添加記錄選項中儲存的陳欠信息，查詢時可輸入客戶號等信息進行查詢，如圖：點擊提交后，出現(xiàn)以下界面表示查詢成功：如果提示查詢信息不存在，則表示以前未保存此信息。3）刪除記錄選項用于用戶交納陳欠電費后記錄的刪除，如圖,按提示輸入用戶號：:點擊“提交”按鈕，刪除成功

7、后顯示以下界面：刪除后點擊“返回首頁”按鈕，返回主界面。1.3 事故處理方面 振鵬供電所配有事故修理小組，具備24小時電力事故處理能力，該小組人員業(yè)務水平精良，經(jīng)驗豐富，裝備齊全，處理突發(fā)事件反映迅速，曾在2010年新港中石油管道爆炸起火事件中，起到積極作用，受到上級的肯定與嘉獎。1.4社會認可度方面振鵬所在臺區(qū)和電費回收方面的有效管理，不但提升了工作效率，而且大大降低了投訴率，還拉近了與用電客戶之間的距離，樹立起良好的口碑，2010年10月金州新區(qū)管委會行風辦焦主任和大孤山街道崔主任帶隊的行風檢查小組來振鵬供電營業(yè)所進行行風工作檢查時表示，在區(qū)內(nèi)近5年的行風評議工作中，振鵬所始終排在前列，客

8、戶總體滿意率達到了95%以上，希望能夠再接再厲。振鵬所2010年全年無一起形成投訴案例，無一起超時案例。2設施方面的優(yōu)勢與特點振鵬供電所設施精良，條件完備，除各班組辦公場所外，還具備獨立的資料室、活動室、會議室、值班室、培訓室，滿足了所內(nèi)職工文化生活的需要，使所內(nèi)職工擁有良好的精神面貌面對客戶，以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作。第三部分 振鵬標桿供電所建設計劃與進程 1建設計劃振鵬標桿供電所的建設除了要保證日常的各項工作達到同業(yè)對標中優(yōu)秀的標準外，更多的是應從細節(jié)入手，一方面，不斷的彌補不足，豐富現(xiàn)有的各種對外宣傳設施，如對具備條件的小區(qū)安裝和設置用電宣傳欄，普及用電信息公示板等，另一方面，要取得地方政府的滿意和認可，加強與社區(qū)和街道的溝通，定期并聯(lián)合他們做一些公益性的宣傳活動，通過媒體報道，提高知名度，也可自行開展活動，并定期變換種類進行通訊報道，爭取通過分局網(wǎng)站,大局網(wǎng)站，甚至省局網(wǎng)站發(fā)表。2. 預計進程該建設方案從2011年8月至12月進入探索和試運行階段，利