+個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(?？?(省)平時(shí)作業(yè)參考標(biāo)準(zhǔn)答案

1、+個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（專科）（?。┢?時(shí)作業(yè)參考答案2作者:日期:第3頁(yè) 共 11 頁(yè)7401+個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（?？疲ㄊ。?01510 作業(yè)參考答案 任務(wù)名稱周期名稱開(kāi)始日期結(jié)束日期測(cè)試 1：15 秋季學(xué)期 512 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)周期 2015-09-232015-12-21測(cè)試 215 秋季學(xué)期 512 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)周期2015-09-232015-12-21測(cè)試 3M5 秋季學(xué)期 512 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)周期2015-09-23:2015-12-21測(cè)試 415 秋季學(xué)期 512 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)周期2015-09-232015-12-21注：所有網(wǎng)上作業(yè)除電算化會(huì)計(jì)外其余都可

2、提前完成，但不能延后完成。請(qǐng)?jiān)?10 月 30 日前一次完成所有作業(yè)（可以提前完成不能延后），以便老師及時(shí)評(píng)閱統(tǒng)計(jì)；本門課程實(shí)行網(wǎng)上作業(yè) 100%，請(qǐng)同學(xué)們及時(shí)完成，沒(méi)完成作業(yè)期末考 試成績(jī)無(wú)效。平時(shí)作業(yè)1+個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)周期第4頁(yè) 共 11 頁(yè)10道試題，共10分。）5道試題，共10分。;3: ABD ;4: ABCD ;5: ABCD ;三、判斷題（共10道試題，共10分。01-05:BBABB06-10:ABBAB四、簡(jiǎn)答題（共5道試題，共40分。1、假如你在職業(yè)或工作上面臨選擇，你會(huì)采用什么手段來(lái)面對(duì)這些選擇？答：1、一個(gè)人的職業(yè)選擇會(huì)面臨很多選擇， 在選擇之前應(yīng)該從各個(gè)方面來(lái)認(rèn)真

3、考慮。 對(duì)每一種選擇仔細(xì)考慮，不要老持有固定的想法。有時(shí)候應(yīng)從新的角度來(lái)思考。2、非常重要的一點(diǎn)是，對(duì)于出現(xiàn)的選擇或挑戰(zhàn)要有所準(zhǔn)備。預(yù)先做好準(zhǔn)備就需要仔 細(xì)的思考自己以及自己的未來(lái)，發(fā)掘自己的潛力?？梢岳脮刑岬降姆椒ㄈ缋L制腦圖、 頭腦風(fēng)暴等來(lái)思考自己的目標(biāo)、現(xiàn)狀及面對(duì)的選擇。3、利用書中提到的方法來(lái)全盤考慮自己的工作，如滿意和不滿意的地方，有助于自 己如何選擇。2.KLOB學(xué)習(xí)周期的定義是什么？它包括哪些階段？答：1、學(xué)習(xí)周期就是人們從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)所要經(jīng)過(guò)的階段。在學(xué)習(xí)周期中，每個(gè)單獨(dú) 的階段不能稱之為完整的學(xué)習(xí)過(guò)程，每個(gè)階段都是自然而然地過(guò)渡到下一個(gè)階段。所以 階段都同等重要，一起構(gòu)成完整

4、的學(xué)習(xí)過(guò)程。2、 包括的階段：（1）獲得經(jīng)驗(yàn)階段（2）反思階段 （3）理論化階段 （4）應(yīng)用階 段3.一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點(diǎn)？怎樣設(shè)置自己的目標(biāo)？答：一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、實(shí)際的、有時(shí)間規(guī)定的，即SMART目標(biāo)。在設(shè)置目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：（1） 可從自己最想做的事情入手，定下初步目標(biāo)。再根據(jù)SMART目標(biāo)原則進(jìn)行修改：（2）設(shè)置目標(biāo)時(shí)，確保目標(biāo)是明確的，而不是模糊的。目標(biāo)比較精確的表達(dá)了想要 達(dá)到的結(jié)果。（3）目標(biāo)是否說(shuō)明了自己能做的、能做得更好的和什么時(shí)候可以達(dá)到目標(biāo)。（4）確保目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。目標(biāo)的挑戰(zhàn)性不能太高或太低。應(yīng)根據(jù)時(shí)間、工作量及 其他條件來(lái)衡量這個(gè)目

5、標(biāo)是否可行。一、單項(xiàng)選擇題（共01-05:DCDDD06-10:AACDB二、多項(xiàng)選擇題（共1:AB ;2:ABCDE第5頁(yè) 共 11 頁(yè)(5)確保目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)及公司目標(biāo)有否貢獻(xiàn)(6)確保目標(biāo)有時(shí)間限制。(7)不要一次設(shè)定三個(gè)以上的目標(biāo)。4.在壓力不足與壓力過(guò)度之間保持平衡要注意什么？答：每個(gè)人對(duì)壓力的反應(yīng)都是不一樣的。壓力是可以把握的，調(diào)整好自己的生活， 組織好自己的工作并保持工作與生活之間的平衡，都有助于減輕壓力。比如，盡量把工作放在上班時(shí)間內(nèi)完成；把工作留在單位；和家人、朋友度過(guò)有意 義的周末；保持運(yùn)動(dòng)等。要明白工作很重要，生活也很重要。5.如何增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力?答：增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力的

6、途徑很多，最主要的是：1、 反思自己的行為及行為造成的后果，從中總結(jié)教訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)。2、 獲得他人的反饋此外，觀察、閱讀、討論以及實(shí)踐活動(dòng)都可以增強(qiáng)自我認(rèn)知能 力。但如果不進(jìn)行反思，這些活動(dòng)也不能充分發(fā)揮作用。五、案例選擇題（共2道試題，共30分。）1- 1: B ;1-2: D ;1-3: D ;1-4: B ;1-5: D ;2- 1: D ;2-2:A;2-3: D ;2-4: C ;2-5: B ;平時(shí)作業(yè)2+個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)周期第6頁(yè) 共 11 頁(yè)10道試題，共10分。）5道試題，共10分。;3: ABCDE ;4: ABC ;5: ABCD ;三、判斷題（共10道試題，共10分。01

7、-05:BAABB06-10:BBABA四、簡(jiǎn)答題（共5道試題，共40分。1.影響力包含了哪些元素？如何提高影響力?答：影響和改變他人心理和行為的能力就是影響力。影響力包含的元素包括人際關(guān) 系、被信任程度、專業(yè)知識(shí)與技能、社會(huì)壓力、說(shuō)服力等。提高影響力的關(guān)鍵技能：（1）廣泛建立良好的人際關(guān)系。（2）增加專業(yè)知識(shí)與技能。（3）注意溝通的方法和技巧（4）尋求共同的興趣、利益和好處（5）表達(dá)的思想、見(jiàn)解 和觀點(diǎn)要合乎邏輯（6）正確的提問(wèn)并注意傾聽(tīng)2.了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式？答：獲取客戶需求的途徑有：（1）從外部獲?。簭耐獠凯h(huán)境的變化中發(fā)掘信息，或者從客戶中直接獲取。（2）從內(nèi)部獲?。汗?/p>

8、理者掌握的相關(guān)信息，組織內(nèi)部營(yíng)銷類部門有影響力的員工所 掌握的信息，組織內(nèi)部營(yíng)銷類部門普通員工所掌握的信息，組織內(nèi)非營(yíng)銷類部門所掌握 的信息。組織與客戶聯(lián)系的具體方式有：（1）面談（2）客戶抽樣調(diào)查（3）問(wèn)卷調(diào)查（4）征求意見(jiàn)和投訴3.簡(jiǎn)述組織文化的重要性。答：組織文化的重要性表現(xiàn)在影響到在組織中的員工以及以組織文化為重要基礎(chǔ)的 戰(zhàn)略的實(shí)施。（1）組織文化對(duì)員工的影響。組織文化能夠影響營(yíng)業(yè)員意義個(gè)人在組織中的工作能 力，影響員工為組織做貢獻(xiàn)的意愿等。組織文化影響人對(duì)組織的總體滿意程度。組織的 每位員工都應(yīng)該去適應(yīng)該組織的文化。一、單項(xiàng)選擇題（共01-05:BACAB06-10QCACC二、多項(xiàng)

9、選擇題（共1: ABCE ;2: ABCD第7頁(yè) 共 11 頁(yè)（2）組織文化對(duì)戰(zhàn)略的影響。新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施要求組織文化的變化。因?yàn)槿缙綍r(shí)作業(yè)2+個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)周期第8頁(yè) 共 11 頁(yè)果文化不改變，所習(xí)慣的工作方式不改變，新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施就會(huì)遇到障礙，特別 是新戰(zhàn)略與新計(jì)劃與以前相比改變很大時(shí)。4.什么是優(yōu)質(zhì)信息？獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面的問(wèn)題？1、優(yōu)質(zhì)信息包含了幾個(gè)要素：（1）正確的內(nèi)容：信息符合需求者的意圖、信息準(zhǔn)確實(shí)際并且經(jīng)過(guò)檢驗(yàn);（2）正確的形式：繁簡(jiǎn)適度、格式恰當(dāng)（3）正確的時(shí)間：及時(shí)提供信息（4）正確的人員：人員比較專業(yè)（5）適度的費(fèi)用：獲取信息的費(fèi)用與需求相適應(yīng)。2

10、、獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮的問(wèn)題有：（1）明確收集信息的目的。（2）確定需要的信息。（3）信息以何種形式提供。（4）提供給誰(shuí)。（5）信息的時(shí)間期限。（6）提供信息的費(fèi)用額度。5.組織發(fā)展的推動(dòng)因素有哪些?答：所有組織的經(jīng)營(yíng)目的都是為了服務(wù)客戶，為了向客戶提供滿足其需要的服務(wù)和 產(chǎn)品，從而為自己帶來(lái)利益。組織對(duì)奮斗目標(biāo)的不斷追求推動(dòng)了組織的發(fā)展，成為組織 發(fā)展的推動(dòng)因素。組織的奮斗目標(biāo)一般包括：（1）提高客戶滿意度。（2）增加組織的收益。（3）降低營(yíng)業(yè)成本。五、案例選擇題（共2道試題，共30分。）1- 1: ABCDE ;1-2: ABCE ;1-3: ABCDE ;1-4: ABE ;1-5: A

11、BCD ;2- 1: A ;2-2: B ;2-3: D ;2-4: C ;2-5: D ;平時(shí)作業(yè)3+個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)周期第9頁(yè) 共 11 頁(yè)一、單項(xiàng)選擇題（共10道試題，共10分。01-05:BAABC06-10:BDBAC二、多項(xiàng)選擇題（共5道試題，共10分。1: ABCD ;2: ABC ;3: ABCD ;4: ABCDE ;5: ABCDE ;三、判斷題（共10道試題，共10分。01-05:BABAA06-10:ABBAA四、簡(jiǎn)答題（共5道試題，共40分。1.團(tuán)隊(duì)中一般都包括哪些角色？哪些方法可用來(lái)平衡團(tuán)隊(duì)中的角色？答：團(tuán)隊(duì)中至少需要兩種角色：執(zhí)行任務(wù)的人員、維護(hù)人員團(tuán)隊(duì)中的角色

12、包括有謀士、推動(dòng)者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實(shí)施人員、資源調(diào)查員、 協(xié)調(diào)人員、領(lǐng)導(dǎo)等，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能包括其中的幾個(gè)角色，也可能具備所有的角色。平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法：1、招聘2、工作分配3、委派4、開(kāi)發(fā)5、靈活采用不同角色2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面所扮演的角色是怎樣的？答：1、要讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所做的事情、所想的事情、做事的方式都具有實(shí)際價(jià) 值，讓成員感受到個(gè)人績(jī)效對(duì)于團(tuán)隊(duì)的重要性。2、幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展自己的技能和知識(shí)，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，參與他們。4、鼓勵(lì)成員。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所扮演的角色多種多樣：導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)者、鼓勵(lì)者。3.成員之間出現(xiàn)觀點(diǎn)分歧和誤解時(shí)應(yīng)該如

13、何解決?答：成員之間出現(xiàn)觀點(diǎn)分歧和誤解時(shí)的解決方法：1、“六頂思考帽”的群體思考方法。2、推論之梯。分歧出現(xiàn)后，運(yùn)用“推論之梯”這個(gè)工具，成員會(huì)意識(shí)到他們?cè)谕普?中是否存在錯(cuò)誤，在檢討在信息表達(dá)的過(guò)程中是否出了什么問(wèn)題。4.員工發(fā)展周期包括哪幾個(gè)步驟?答：1、明確發(fā)展需求平時(shí)作業(yè)3+個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)周期第10頁(yè) 共 11 頁(yè)2、同意發(fā)展目標(biāo)第11頁(yè) 共 11 頁(yè)3、選擇發(fā)展方法4、計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持5、 實(shí)施和支持學(xué)習(xí)6、檢查目標(biāo)7、評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性5.如何解決“團(tuán)隊(duì)成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點(diǎn)”的問(wèn)題?答：解決“團(tuán)隊(duì)成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點(diǎn)”的方法有：1、深入了解

14、團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員的感受和想法，承認(rèn)哪個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所作出的貢 獻(xiàn)，樹立良好榜樣。2、通過(guò)社交活動(dòng)，加強(qiáng)成員之間的了解。3、表明自己相信所有的成員都可以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，并欣賞他們做出的貢獻(xiàn)。4、指出人與人觀點(diǎn)的可能不同，雖然不贊同別人的觀點(diǎn)也要尊重別人。五、案例選擇題（共2道試題，共30分。）1- 1: D ;1-2: C ;1-3: B ;1-4: D ;1-5: D ;2- 1: B ;2-2: A ;2-3: C ;2-4: A ;2-5: A ;平時(shí)作業(yè)4+個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)周期第12頁(yè) 共 11 頁(yè)一、單項(xiàng)選擇題（共10道試題，共10分。01-05:DBDAB06-10:DCBDC二

15、、多項(xiàng)選擇題（共5道試題，共10分。1: ABCD ;2: ABCDE ;3: ABCD ;4: ABC ;5: ABCDE ;三、判斷題（共10道試題，共10分。01-05:BBBAA06-10:AAAAB四、簡(jiǎn)答題（共5道試題，共40分。1.進(jìn)行有效評(píng)估需要注意哪些方面？答：要想進(jìn)行有效的評(píng)估要注意：1、設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)。2、管理部門通過(guò)計(jì)劃進(jìn)行控制時(shí)，要注意控制和授權(quán)之間的平衡。3、管理者需要以身作則貫徹計(jì)劃的執(zhí)行。4、在評(píng)估過(guò)程中，管理者需要分析本質(zhì)原因，確定目的和最佳方法2.如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式？答： 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在不同的情景下使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)考慮三個(gè) 主要方面：自

16、身、下屬以及任務(wù)和環(huán)境。1、自身。領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的個(gè)性、背景、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將影響所選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)方式 有命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與、授權(quán)等。2、下屬。組織里的每個(gè)成員都有著不同的工作能力、 工作動(dòng)機(jī)和個(gè)性以及工作意愿, 這將影響到選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。3、任務(wù)和環(huán)境。具體的情景中的許多因素都會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的方式，其中任務(wù)的性質(zhì)和 時(shí)間表尤其重要。這是影響領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要方面。組織面臨新任務(wù)就較適合指令多的 方式；常規(guī)任務(wù)就更適合指令少的方式。當(dāng)任務(wù)的時(shí)間緊迫時(shí)，指令多的方式就比指令 少的方式更有效。另外，影響領(lǐng)導(dǎo)方式的方面還包括：1、組織文化2、時(shí)間3.對(duì)工作本身來(lái)說(shuō)，哪些因素可以影響激勵(lì)水平?答：工作中影響激勵(lì)水平的因素有：第13頁(yè) 共 11 頁(yè)1、對(duì)工作的興趣2、工作的多樣性3、獲得他人認(rèn)可4、完成工作的方法5、工作的重要性6、工作中的改進(jìn)4.什么是SMART目標(biāo)？它具有哪些特征？答：一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、實(shí)際的、有時(shí)間規(guī)定的，即SMART目標(biāo)。SMART目標(biāo)所具有的特征：1、明確的一必須實(shí)現(xiàn)具體內(nèi)容；2、可衡量的一有衡量的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；3、可達(dá)