導(dǎo)游服務(wù)規(guī)則

1、2016年廣西中等職業(yè)學(xué)校教師職業(yè)技能大賽導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目參賽須知一、比賽時(shí)間、地點(diǎn)（一）比賽時(shí)間：2016年12月4日7日。（二）比賽地點(diǎn)：廣西師范大學(xué)育才校區(qū)。二、參賽對(duì)象、參賽形式參賽對(duì)象：廣西中職學(xué)校旅游服務(wù)與管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)教師。參賽形式：本項(xiàng)競(jìng)賽為個(gè)人賽，由區(qū)直中職學(xué)校、各市教育局推薦選拔選手參加競(jìng)賽。參賽名額見(jiàn)大賽通知。三、比賽內(nèi)容比賽內(nèi)容為普通話導(dǎo)游服務(wù)，由導(dǎo)游講解、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、理論測(cè)試三個(gè)部分組成。比賽流程依次為導(dǎo)游講解現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答理論測(cè)試。1.導(dǎo)游講解：選手根據(jù)選題范圍自選主題進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解，并要求準(zhǔn)備與講解內(nèi)容吻合的PPT或視頻。該環(huán)節(jié)主要對(duì)選手的景點(diǎn)講解能力進(jìn)行考察。景點(diǎn)選題范圍

2、：廣西概況、桂林漓江景區(qū)、桂林獨(dú)秀峰·王城景區(qū)、南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū)、三江程陽(yáng)侗族八寨景區(qū)、梧州騎樓城龍母廟景區(qū)、北海銀灘旅游區(qū)、防城港市江山半島白浪灘旅游景區(qū)、欽州三娘灣旅游區(qū)、桂平西山風(fēng)景名勝區(qū)、玉林容縣“三名”旅游景區(qū)、百色起義紀(jì)念館、昭平黃姚古鎮(zhèn)風(fēng)景名勝區(qū)、巴馬命河水晶宮景區(qū)、金秀蓮花山景區(qū)、大新德天跨國(guó)瀑布-明仕田園。2.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：選手現(xiàn)場(chǎng)抽簽并回答有關(guān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)方面的問(wèn)答題共2 題（服務(wù)規(guī)范1 題，應(yīng)變能力1 題）。3.理論測(cè)試：考察選手對(duì)導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)理論知識(shí)的掌握。所有選手在指定時(shí)間和地點(diǎn)統(tǒng)一閉卷筆試。（三）比賽規(guī)則詳見(jiàn)下表。表1 導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目比賽規(guī)則項(xiàng)目具體介紹分值

3、導(dǎo)游講解選手根據(jù)事先準(zhǔn)備的內(nèi)容作現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解，講解內(nèi)容應(yīng)與賽前提供的PPT或視頻基本同步（其中不得出現(xiàn)任何提示性文字性信息或音頻）。選手準(zhǔn)備完畢則舉手示意，講解時(shí)間不低于4分鐘，不得超過(guò)5分鐘。計(jì)時(shí)器4分30秒時(shí)提醒，選手講解結(jié)束時(shí)說(shuō)“講解完畢”。講解不足4分鐘和超時(shí)則扣2分。60現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答每名選手導(dǎo)游講解結(jié)束后立即開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)。選手現(xiàn)場(chǎng)抽到2道題目（服務(wù)規(guī)范1 題，應(yīng)變能力1 題）后有1分鐘準(zhǔn)備時(shí)間，1分鐘后計(jì)時(shí)器提醒并開(kāi)始答題計(jì)時(shí)，2道題的答題時(shí)間總共為3分鐘，3分鐘時(shí)必須終止答題。選手答完須說(shuō)“回答完畢”。每題5分，共10 分。10理論測(cè)試采用統(tǒng)一試題進(jìn)行筆試，其中導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)占40%

4、，導(dǎo)游業(yè)務(wù)占25%，旅游政策法規(guī)知識(shí)占25%，另10%分值屬于選手知識(shí)擴(kuò)展部分。考試時(shí)間1小時(shí)，全部為選擇題，包括單項(xiàng)選擇題40題、多項(xiàng)選擇題20題。30（四）比賽注意事項(xiàng)1. 選手導(dǎo)游講解使用的PPT（采用Microsoft Office 2003版）或視頻（MP4格式，時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò)5分鐘），以“選手名字+景點(diǎn)名稱(chēng)”命名，需在抽簽會(huì)結(jié)束時(shí)交由工作人員拷貝至指定的電腦設(shè)備，比賽時(shí)統(tǒng)一由各隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或賽場(chǎng)工作人員負(fù)責(zé)播放，也可由選手通過(guò)翻頁(yè)筆自行操作播放，如由領(lǐng)隊(duì)播放則須按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域候場(chǎng)。比賽過(guò)程中領(lǐng)隊(duì)不可做暗示動(dòng)作。3. 比賽當(dāng)天，參賽選手及領(lǐng)隊(duì)根據(jù)抽簽號(hào)對(duì)應(yīng)的比賽時(shí)間段需提前半小時(shí)以上到

5、達(dá)檢錄區(qū)，憑參賽證（領(lǐng)隊(duì)證）以及有效身份證件進(jìn)行檢錄。4. 比賽過(guò)程中，選手禁止透露任何個(gè)人信息。選手在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答和導(dǎo)游講解時(shí)須佩戴與抽簽號(hào)相對(duì)應(yīng)的號(hào)碼牌（抽簽時(shí)由工作人員發(fā)放，請(qǐng)妥善保管）。5. 比賽過(guò)程中，要嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行各參賽項(xiàng)目。6. 比賽過(guò)程中如發(fā)生設(shè)備故障及其它特殊情況，必須經(jīng)裁判長(zhǎng)確認(rèn)后方可暫停比賽。因故障或特殊情況中斷的時(shí)間不計(jì)。7. 參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，服從大賽執(zhí)委會(huì)的指揮和安排，愛(ài)護(hù)比賽場(chǎng)地的設(shè)備和器材。各選手之間應(yīng)團(tuán)結(jié)、友好、協(xié)作，避免各種矛盾發(fā)生。8. 比賽嚴(yán)禁冒名頂替，弄虛作假。參賽選手在資格審查中一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將取消其報(bào)名資格；在比賽過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將取消其

6、比賽資格；在比賽后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將取消其比賽成績(jī)，收回獲獎(jiǎng)證書(shū)等。9. 各領(lǐng)隊(duì)及觀摩人員在賽場(chǎng)指定的觀摩區(qū)觀摩比賽。觀摩過(guò)程中禁止站立、走動(dòng)或使用閃光燈拍照。選手及領(lǐng)隊(duì)觀摩需在指定時(shí)間段進(jìn)行檢錄和進(jìn)出賽區(qū)。（五）賽場(chǎng)環(huán)境1. “理論測(cè)試”場(chǎng)地：在同一個(gè)開(kāi)放的大教室，選手獨(dú)立座位。2.“導(dǎo)游講解、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答”場(chǎng)地：設(shè)置在相關(guān)實(shí)訓(xùn)室，提供話筒、電腦、翻頁(yè)筆及多媒體投放設(shè)備等。（六）比賽參考書(shū)目比賽不設(shè)題庫(kù)，比賽參考書(shū)采用2016年版全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材，新版教材分為全國(guó)部分和廣西部分：全國(guó)部分為全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)和政策與法律法規(guī)3冊(cè)；廣西部分為廣西導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和廣西現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游2冊(cè)。（七）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)下表：表2 導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目評(píng)分要求單項(xiàng)分值知識(shí)問(wèn)答（10分）服務(wù)規(guī)范題根據(jù)參考答案評(píng)分5應(yīng)變能力題根據(jù)參考答案評(píng)分5導(dǎo)游講解（60分）儀容儀表（5分）禮貌到位、精神飽滿，妝容著裝得體，符合導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范要求5內(nèi)容（30分）講解內(nèi)容：健康，完整、準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出，緊扣主題，與時(shí)俱進(jìn)15內(nèi)容結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)合理，層次分明，詳略得當(dāng)，邏輯性強(qiáng)。10文化內(nèi)涵：