高速公路收費(fèi)站崗位練兵活動(dòng)總結(jié)

1、*站崗位大練兵活動(dòng)總結(jié)動(dòng)員部署方幾日 練兵已至正酣時(shí)自今年2月10日以來(lái)，*站認(rèn)真貫徹落實(shí)管理處文件精神，以提高員工業(yè)務(wù)技能和精神風(fēng)貌、樹(shù)立規(guī)范、文明的窗口形象為目標(biāo)，在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合自身實(shí)際，制訂詳細(xì)的計(jì)劃的措施，迅速在站內(nèi)掀起了大練兵的熱潮，呈現(xiàn)出良好的局面?，F(xiàn)將已為期兩個(gè)月的練兵活動(dòng)進(jìn)行小結(jié)。一、宣傳動(dòng)員、查漏補(bǔ)缺練兵干什么？練什么？為使全站人員干有方向，練有目標(biāo)，東站于2月19提召開(kāi)了“練兵動(dòng)員會(huì)議”。會(huì)上向全站人員傳達(dá)了管理處練兵的內(nèi)容、要求，明確了此次練兵活動(dòng)的目的和意義，并成立了*站練兵活動(dòng)監(jiān)督小組： 組長(zhǎng)：* 副組長(zhǎng)：* * 成員：* * * *會(huì)上由值班管理人員前頭

2、，組織班長(zhǎng)對(duì)各班人員的特點(diǎn)進(jìn)行了討論分析，根據(jù)各自特點(diǎn)制定出了詳細(xì)的訓(xùn)練目標(biāo)、計(jì)劃和措施，并由小組不定期的對(duì)練兵活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行抽查分析。二、練兵實(shí)施階段按照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，我站將練兵內(nèi)容融入到實(shí)際工作和業(yè)余生活當(dāng)中，組織收費(fèi)員認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，苦練業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化隊(duì)列訓(xùn)練，使收費(fèi)員的綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，有力推動(dòng)了隊(duì)伍規(guī)范化、高效化建設(shè)。（一）、理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能練兵由于新進(jìn)人員較多，人員水平參差不齊。為進(jìn)一步提高收費(fèi)員理論知識(shí)，站內(nèi)合理的調(diào)整了練兵日程，安排部分基礎(chǔ)較差的員工以收費(fèi)制度匯編、收費(fèi)讀本、公路法、道路交通安全法為教材進(jìn)行了較為系統(tǒng)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)。通過(guò)了練兵

3、期間的學(xué)習(xí)，我站所有新進(jìn)人員的理論知識(shí)水平得到較大的提高。四班收費(fèi)員*于2004年11月份走上收費(fèi)崗位，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在工作之初，沒(méi)有班長(zhǎng)在旁邊指導(dǎo)，她對(duì)大中型的客、貨車(chē)的類型判別經(jīng)常會(huì)出錯(cuò)，經(jīng)常將禁止駛?cè)敫咚俟返能?chē)輛放行，在站上數(shù)次的業(yè)務(wù)考試和技能測(cè)驗(yàn)時(shí)成績(jī)都差。在練兵期間，*表現(xiàn)出較高的積極性和主動(dòng)性，在上班時(shí)只要稍有空閑就會(huì)拿出匯編和讀本進(jìn)行學(xué)習(xí)，為將理論知識(shí)有效的融入到實(shí)際工作中，平時(shí)輪休時(shí)她經(jīng)常放棄休息時(shí)間主動(dòng)到出口收費(fèi)亭找同事進(jìn)行指導(dǎo)鍛煉；大中型客、貨車(chē)的類型判別對(duì)于*來(lái)說(shuō)是個(gè)重點(diǎn)也是個(gè)難點(diǎn)，為此，她不斷向有經(jīng)驗(yàn)的班長(zhǎng)和同事虛心求教吸取他人長(zhǎng)處，從而學(xué)習(xí)到了以數(shù)螺

4、釘、看軸載、查發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)來(lái)進(jìn)行判斷的有效技巧。正式由于她這種踏實(shí)上進(jìn)、努力學(xué)習(xí)的優(yōu)秀品質(zhì)，在這次管理處的業(yè)務(wù)考試和技能考核中取得了全處第一名的好成績(jī)。因在2004年末的考核中表現(xiàn)較差四班收費(fèi)員*被給予待崗學(xué)習(xí)三個(gè)月的處分。在待崗期間，該同志沒(méi)有背思想包袱，依舊堅(jiān)守崗位，在工作中能總結(jié)汲取上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，并努力向站內(nèi)的崗位能手學(xué)習(xí)借鑒，在1、2月份站內(nèi)的日常考核中一直名列前茅。自2月份崗位練兵活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，*表現(xiàn)出前所未有的熱情和積極性，在工作中更是勤奮自勉、嚴(yán)格要求自己。訓(xùn)練期間從未有遲到早退或請(qǐng)假現(xiàn)象，無(wú)論在隊(duì)列眼簾、禮儀訓(xùn)練還是業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)中都全力以赴，通過(guò)

5、自身的努力學(xué)習(xí)和其他同事的幫助，該同志目前的服務(wù)和業(yè)務(wù)水平已有了很大的提高，站內(nèi)數(shù)次技能測(cè)試中，該同志發(fā)卡時(shí)間已達(dá)到2秒/輛；收費(fèi)時(shí)間達(dá)到7.8秒/輛；掉鈔時(shí)間達(dá)到28秒/100張，在我站名列前茅。而在此次管理處的業(yè)務(wù)考試和技能考核當(dāng)中也取得了不俗的成績(jī)，由于*這種踏實(shí)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，現(xiàn)已被破格任命為一班代理班長(zhǎng)。（二）、隊(duì)列、禮儀訓(xùn)練為錘煉一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)、朝氣蓬勃、銳氣昂揚(yáng)的精干隊(duì)伍，我站在活動(dòng)期間分階段進(jìn)行了隊(duì)列幾、禮儀訓(xùn)練。但在軍訓(xùn)開(kāi)展之前就暴露出一些問(wèn)題。首先是站內(nèi)部分人員從來(lái)沒(méi)有參加過(guò)軍訓(xùn)，缺乏必要的基礎(chǔ)；其次是收費(fèi)工作的性質(zhì)決定了站內(nèi)員工很難聚集在一起進(jìn)行集體訓(xùn)練。在云南

6、當(dāng)過(guò)兵的四班班長(zhǎng)*主動(dòng)提出充當(dāng)教官和口令員，并定期在每周星期二級(jí)星期五集中所有休息人員進(jìn)行訓(xùn)練。訓(xùn)練期間，個(gè)別人員有懈怠懶散的現(xiàn)象，甚至還抱怨擠占了個(gè)人休息時(shí)間，為了消除隊(duì)伍存在的跗面情緒，張甲分別與大家談心，向大家做思想工作，把練兵的意義、集體的榮辱以及個(gè)人的利益相聯(lián)系，最終使大家能夠堅(jiān)持、認(rèn)真的進(jìn)行訓(xùn)練。在平時(shí)的訓(xùn)練中，對(duì)于缺乏基礎(chǔ)的同事他會(huì)反復(fù)的教導(dǎo)并親身為對(duì)方進(jìn)行示范，直到他們能夠符合要求為止。訓(xùn)練之外，*也針對(duì)自身點(diǎn)鈔較慢的薄弱點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，還專門(mén)向站內(nèi)的點(diǎn)鈔能手學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔經(jīng)驗(yàn)，在上班的空閑時(shí)間和下班后他都會(huì)拿著點(diǎn)鈔紙反復(fù)進(jìn)行聯(lián)系，在站內(nèi)第二次測(cè)驗(yàn)中，他的點(diǎn)鈔時(shí)間為31.7秒/100

7、張，比首次測(cè)驗(yàn)快了7.5秒。由于部分同志以前沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，在日常工作中站、坐姿以及手勢(shì)根本不符合要求。此次活動(dòng)中，我站針對(duì)這些薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展了包括禮儀站坐姿、手勢(shì)、化裝技巧、文明用語(yǔ)及微笑服務(wù)等訓(xùn)練。為使達(dá)到效果，我站還讓員工對(duì)照鏡子進(jìn)行自我演練，以便從中找出缺陷并加以完善。三、通過(guò)為期近一個(gè)月的練兵活動(dòng)，我站員工業(yè)務(wù)理論知識(shí)、技能和綜合素質(zhì)都得到提高；隊(duì)列、禮儀訓(xùn)練增強(qiáng)了隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)和諧，使員工的精神面貌煥然一新，使服務(wù)效果得到明顯的提高，為樹(shù)立文明、規(guī)范的交通窗口形象奠定了基礎(chǔ)。 通過(guò)測(cè)試，在此次的崗位練兵活動(dòng)中，我站員工收費(fèi)速度、點(diǎn)鈔速度、假鈔識(shí)別、車(chē)情車(chē)型判別都有了較大的進(jìn)步：其中點(diǎn)鈔速度，2月測(cè)試全站平均38秒、35%的錯(cuò)誤率，3月測(cè)試全站平均29秒、0%錯(cuò)誤率；收費(fèi)速度，2月測(cè)試全站平均9秒、20%的錯(cuò)誤率，3月測(cè)試全站平均7秒、0%錯(cuò)誤率。實(shí)踐證明我站的崗位練兵活動(dòng)將收費(fèi)業(yè)務(wù)和技能的提高