龍湖物業(yè)崗位說明書

1、項(xiàng)目經(jīng)理：2人崗崗位位描描述述任任職職資資格格1）品質(zhì)管理：通過管理動(dòng)作，達(dá)成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施；品質(zhì)管理的第一責(zé)任人，需準(zhǔn)確把握項(xiàng)目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；整改類事務(wù)的管控；發(fā)現(xiàn)識(shí)別潛在危機(jī)，制定方案措施，進(jìn)行有效預(yù)控；社區(qū)活動(dòng)策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，營(yíng)造小區(qū)和諧氛圍。2）運(yùn)營(yíng)管理：完成區(qū)域/公司下達(dá)的年度指標(biāo)；編制項(xiàng)目年度、月度工作和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門進(jìn)行修訂、改進(jìn)；合理分配資源，保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3）團(tuán)隊(duì)管理：組

2、建、培訓(xùn)、參與績(jī)效管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；參與分供方的選擇、評(píng)估、監(jiān)督管理；組織項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)會(huì)議。4）關(guān)系管理：政府職能部門的關(guān)系維護(hù)；公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù)。1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)5-7年左右，不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。2、最好能有從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的管理全面物業(yè)管理經(jīng)歷。3、熟悉項(xiàng)目管理，能抓住關(guān)鍵點(diǎn)，沖得上，拿得下，能搞定事。4、人力資源方面：對(duì)人員能力有一定認(rèn)識(shí)，到龍湖體系能快速理解龍湖的用人標(biāo)準(zhǔn)。5、善于尋求資源解決問題。6、更多依靠機(jī)制/團(tuán)隊(duì)解決問題而不是僅僅依靠個(gè)人努力（苦勞可以有，但是不能成為個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵要素）。項(xiàng)目經(jīng)理：2人任任職職資資格格1、統(tǒng)招

3、大專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)5-7年左右，不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。2、最好能有從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的管理全面物業(yè)管理經(jīng)歷。3、熟悉項(xiàng)目管理，能抓住關(guān)鍵點(diǎn)，沖得上，拿得下，能搞定事。4、人力資源方面：對(duì)人員能力有一定認(rèn)識(shí)，到龍湖體系能快速理解龍湖的用人標(biāo)準(zhǔn)。5、善于尋求資源解決問題。6、更多依靠機(jī)制/團(tuán)隊(duì)解決問題而不是僅僅依靠個(gè)人努力（苦勞可以有，但是不能成為個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵要素）。品質(zhì)中心經(jīng)理：1人崗崗位位描描述述任任職職資資格格品品質(zhì)質(zhì)保保障障管管理理1、推動(dòng)公司質(zhì)量目標(biāo)和方針的實(shí)現(xiàn)，組織內(nèi)部質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件的內(nèi)審及外審工作。2、組織實(shí)施公司月度及年度品質(zhì)檢查工作，并對(duì)各項(xiàng)

4、目品質(zhì)改進(jìn)提出建議及監(jiān)督改進(jìn)措施的執(zhí)行。3、組織各專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的修訂和制定。4、推動(dòng)各專業(yè)新技術(shù)、新工藝和新設(shè)備（工具）的研發(fā)和應(yīng)用，以提高工作效率和客戶滿意度。5、協(xié)同財(cái)務(wù)部進(jìn)行合格分供方評(píng)審，組織公司委外服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)。跨跨部部門門管管理理1、協(xié)調(diào)與區(qū)域/項(xiàng)目的業(yè)務(wù)關(guān)系，明確品質(zhì)中心的職責(zé)權(quán)限，以確保與區(qū)域/項(xiàng)目的有效合作，共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。計(jì)劃管理1、根據(jù)部門的職能目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施品質(zhì)中心的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)傳傳遞遞1、對(duì)區(qū)域4+1團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)支撐，標(biāo)準(zhǔn)傳遞。2、搭建各專業(yè)分享平臺(tái)。3、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及資源支撐。公公司司滿滿意意度度保保溫溫、提提升升 1、滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、整改計(jì)劃落實(shí)追蹤。2、日常業(yè)主心聲了解，業(yè)主深度訪談。3、關(guān)注投訴，了解業(yè)主需求。1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，本科最好。2、客服、工程、綠化、秩序維護(hù)某一專業(yè)技能專家，能指導(dǎo)他人。3、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并形成知識(shí)沉淀，能推廣落地，會(huì)運(yùn)用。4、樹立高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并能影響他人建立高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。5、心態(tài)開放、有外部視角，創(chuàng)新能力強(qiáng)。品質(zhì)中心經(jīng)理：1人任任職職資資格格1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，本科最好。2、客服、工程、綠化、秩序維護(hù)某一專業(yè)技能專家，能指導(dǎo)