省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程

1、裝訂線畢業(yè)設(shè)計 (論文 )開題報告題目名稱 :省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程調(diào)研報告學(xué)名：孫建霞學(xué) 號：0605103102系 / 專業(yè)：工商管理系/ 物流管理班級：物流 0611指導(dǎo)教師：談慧老師2009年 3月14日裝訂線畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告1本課題的背景及意義中國書業(yè)市場潛力巨大，近幾年來一直保持一定的速度增長，但跟發(fā)達(dá)國家相比還有很大的差距，因此中國圖書市場尚有很大的增長空間。根據(jù)我國圖書出版發(fā)行行業(yè)比較公認(rèn)的看法， 僅圖書的倉儲、運輸成本就占到銷售碼洋的 3%左右，這還不包括設(shè)施設(shè)備折舊、相關(guān)人工成本、物流信息系統(tǒng)投資回報。如果加上這些相關(guān)物流成本， 圖書出版發(fā)行的物流成本將占到銷售

2、碼洋的 15%左右。2003 年，我國圖書銷售碼洋達(dá)到 750 億元，如果按照 15%的比例計算，總物流成本則為 112.5 億元人民幣。這一物流成本對于對于專門提供第三方圖書物流服務(wù)的物流企業(yè)來說，就是主營業(yè)務(wù)收入。圖書出版發(fā)行行業(yè)當(dāng)中物流成本發(fā)生的源頭來自于上游出版商，而費用支付的來源受分銷渠道模式影響主要來自于分銷渠道下游的零售網(wǎng)絡(luò)。因此，目前我國圖書出版發(fā)行行業(yè)的物流利潤空間高達(dá)百億元以上，獲取圖書出版發(fā)行當(dāng)中的物流利潤來源，是擺在出版商、發(fā)行集團(tuán)面前的一個非?，F(xiàn)實的問題。2本課題的基本內(nèi)容及關(guān)鍵問題本文選取江蘇新華發(fā)行集團(tuán)新華書店配送中心為研究對象,就我公司收發(fā)貨作業(yè)流程，圖書物流企

3、業(yè)的發(fā)展趨勢以及出版、發(fā)行、物流企業(yè)現(xiàn)狀作為研究對象 , 希望能夠針對我公司作業(yè)流程中存在的問題 ,提出相應(yīng)的對策建議 ,以期對我公司的發(fā)展作一點貢獻(xiàn)。 本文分六個部分 ,對我公司作業(yè)流程進(jìn)行了具體的闡述， 并對我公司存在的一些問題提出了具體的解決方案。污損退社、報廢的書比較多，需退社的書有時退社不及時，圖書逆流現(xiàn)象比較嚴(yán)重；直發(fā)貨樣書到達(dá)不及時；信息反饋不及時；系統(tǒng)所顯示的庫存數(shù)據(jù)與實際庫存數(shù)量不符合。裝訂線畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告3本課題調(diào)研情況綜述連鎖經(jīng)營作為一種充滿活力的優(yōu)勢業(yè)態(tài)，其實質(zhì)在于實現(xiàn)圖書銷售的標(biāo)準(zhǔn)化（圖書采購、服務(wù)、店容店貌） 、專業(yè)化（采購、物流配送、銷售職能分離）、統(tǒng)一

4、化（促銷方式、信息收集、員工培訓(xùn)） ，從而實現(xiàn)管理的規(guī)范化。連鎖經(jīng)營必須市場化，管理制度國際化，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)范化，物流配送規(guī)?；毠り犖檎w素質(zhì)專業(yè)化。我們在實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的認(rèn)識方面存在簡單化的傾向。傳統(tǒng)經(jīng)營多年來積累下來的問題嚴(yán)重制約了出版產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也成為新華書店實施連鎖經(jīng)營的巨大障礙。在圖書連鎖經(jīng)營的道路上，會不斷出現(xiàn)新問題、新情況，我們只有不斷改進(jìn)我們的工作方法，不斷解決新問題，新華書店連鎖經(jīng)營才能在市場競爭中處于有利地位。4本課題的方案論證通過對在圖書配送中心的實習(xí)過程中所學(xué)，所了解到的現(xiàn)在中國圖書物流企業(yè)的發(fā)展歷程，運作流程，從市場現(xiàn)狀、效率運作及組織運作模式等方面分析，提出圖

5、書物流在未來發(fā)展過程中可采用的對策，為圖書物流企業(yè)更好的發(fā)展提出自己的見解。裝訂線畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告指導(dǎo)教師意見：（對本課題的深度、廣度及工作量的意見）指導(dǎo)教師：年月日裝訂線畢業(yè)設(shè)計 ( 論文 ) 任務(wù)書課題名稱省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程調(diào)研報告系/專業(yè)工商管理系 / 物流管理 0611班級物流 0611學(xué)號0605103102學(xué)生姓名孫建霞日期2008年 12 月 5 日 2009年 3 月 22 日指導(dǎo)教師簽字：教研室主任簽字：系教學(xué)主任簽字：年月日一、畢業(yè)設(shè)計（論文）課題的背景中國書業(yè)市場潛力巨大， 近幾年來一直快速增長， 但跟發(fā)達(dá)國家相比還有很大的差距，因此中國圖書市場尚有很大的

6、增長空間。根據(jù)我國圖書出版發(fā)行行業(yè)比較公認(rèn)的看法，僅圖書的倉儲、運輸成本就占到銷售碼洋的3%左右，這還不包括設(shè)施設(shè)備裝訂線折舊、相關(guān)人工成本、物流信息系統(tǒng)投資回報。如果加上這些相關(guān)物流成本，圖書出版發(fā)行的物流成本將占到銷售碼洋的15%左右。這一物流成本對于對于專門提供第三方圖書物流服務(wù)的物流企業(yè)來說，就是主營業(yè)務(wù)收入。圖書出版發(fā)行行業(yè)當(dāng)中物流成本發(fā)生的源頭來自于上游出版商，而費用支付的來源受分銷渠道模式影響， 主要來自于分銷渠道下游的零售網(wǎng)絡(luò)。因此，目前我國圖書出版發(fā)行行業(yè)的物流利潤空間高達(dá)百億元以上，獲取圖書出版發(fā)行當(dāng)中的物流利潤來源，是擺在出版商、發(fā)行集團(tuán)面前的一個非?，F(xiàn)實的問題。二、畢業(yè)

7、設(shè)計（論文）的內(nèi)容本文選取江蘇新華發(fā)行集團(tuán)新華書店配送中心為研究對象,就我公司收發(fā)貨作業(yè)流程，圖書物流企業(yè)的發(fā)展趨勢以及出版、發(fā)行、物流企業(yè)現(xiàn)狀作為研究對象,希望能夠針對我公司作業(yè)流程中存在的問題,提出相應(yīng)的對策建議 ,以期對我公司的發(fā)展作一點貢獻(xiàn)。文章分六個部分,對我公司作業(yè)流程進(jìn)行了具體的闡述，并對我公司存在的一些問題提出了具體的解決方案。三、畢業(yè)設(shè)計（論文）的要求與數(shù)據(jù)通過資料以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析出物流配送業(yè)務(wù)流程中存在的問題以及目前公司存在的嚴(yán)峻的問題， 通過理論與實踐的結(jié)合來進(jìn)一步總結(jié)，進(jìn)而使得所學(xué)理論運用于實踐之中。四、畢業(yè)設(shè)計（論文）應(yīng)完成的工作先了解到的現(xiàn)在中國圖書物流企業(yè)的發(fā)展

8、歷程， 運作流程， 從市場現(xiàn)狀、 效率運作及組織運作模式等方面分析， 提出圖書物流在未來發(fā)展過程中可采用的對策， 為圖書物流企業(yè)更好的發(fā)展提出自己的見解。 然后再對所在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析， 發(fā)現(xiàn)其中存在的不足， 以及工作之中還需要注意的問題， 為自己的以后職業(yè)生涯做一個明確的規(guī)劃。最后對以上各項工作進(jìn)行綜合并查看參考文獻(xiàn)完成畢業(yè)論文。五、畢業(yè)設(shè)計（論文）進(jìn)程安排序 號設(shè)計（論文）各階段名稱日期（教學(xué)周）1現(xiàn)代物流配送現(xiàn)狀分析22所在企業(yè)的流程調(diào)研3裝訂線3結(jié)合調(diào)研情況進(jìn)一步了解物流的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢24論文篆寫初稿35論文修改完善26論文審查27論文定稿1六、應(yīng)收集的資料及主要參考文獻(xiàn)1

9、王之泰 . 現(xiàn)代物流學(xué) M. 北京：中國物資出版社 .20032 郝淵曉 . 現(xiàn)代物流配送管理 M. 廣州：中山大學(xué)出版社 .20013 丁立言等 . 物流配送 M. 北京：清華大學(xué)出版社 .20024 姚城 . 物流配送中心 M. 廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社 .20055 查先進(jìn) . 物流與供應(yīng)鏈管理 M. 武漢 : 武漢大學(xué)出版社 .20036 何明珂 . 物流系統(tǒng)論 M. 北京：中國審計出版社 .2001裝訂線畢業(yè)論文課題名稱省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程調(diào)研報告系/專業(yè)工商管理 / 物流管理班級物流 0611學(xué)號0605103102學(xué)生姓名孫建霞指導(dǎo)教師：談慧2009 年5月31 日目錄引言 .

10、141. 公司概況151.1.15公司概況1.2公司的發(fā)展目標(biāo) .152. 流轉(zhuǎn)部作業(yè)16裝2.1.16整體流程圖2.2圖書收貨 .17訂2.3圖書拆分驗收 .172.4預(yù)收入庫 .172.5圖書編目稱重 .18線2.6圖書揀貨配發(fā) .182.7文教圖書配發(fā) .192.8.19圖書轉(zhuǎn)移2.9復(fù)合包裝 .192.10 單據(jù)管理和數(shù)據(jù)調(diào)撥 .202.11 直發(fā)制單 .202.12 車輛運輸 .202.13 圖書退社 .203. 部門存在的問題213.1有問題的圖書比較多 .213.2直發(fā)貨樣書不能及時送到 .213.3返程帶貨及周轉(zhuǎn)箱不及時 .213.4系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)與實際庫存數(shù)量不符合 .224.

11、 工作流程上的改進(jìn)234.1應(yīng)減少有質(zhì)量問題圖書 .23裝4.2直發(fā)貨樣書應(yīng)及時送到 .234.3返程帶貨及周轉(zhuǎn)箱應(yīng)及時 .234.4系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)與實際庫存數(shù)量應(yīng)符合 .24訂5. 圖書逆向物流分析255.1各類出版社逆向物流現(xiàn)狀 .25線5.2圖書發(fā)行業(yè)逆向物流成因分析 .265.3圖書供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)控制圖書逆向物流的對策 .266. 行業(yè)競爭的分析286.1.28與電子書的比較6.2與盜版圖書的比較 .286.3 同行業(yè)的競爭 .296.4 提高自身競爭力 .297. 結(jié)束語30參考文獻(xiàn)31致謝32裝訂線摘 要：配送中心是物流網(wǎng)絡(luò)中的樞紐， 也是流通領(lǐng)域?qū)嵤┕?yīng)鏈管理的重要設(shè)施之一。 配送

12、中心由于投資巨大， 營運過程存在一定的風(fēng)險， 所以其規(guī)劃設(shè)計和管理系統(tǒng)運作的好壞對 物流配送效益有很大的影響。 本文分六個部分， 就新華書店配送中心收發(fā)貨作業(yè)流程為研 究重點，以圖書物流企業(yè)的發(fā)展趨勢、出版、發(fā)行和物流企業(yè)現(xiàn)狀作為研究對象，針對該公司作業(yè)流程中存在的問題提出相應(yīng)的對策建議。重點分析了各類出版社逆向物流的現(xiàn)狀及造成如此高退貨率的原因，最后提出了圖書供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)控制逆向物流的對策，以期對裝訂線該公司的發(fā)展作一點貢獻(xiàn)。關(guān)鍵詞：圖書逆向物流；物流配送；供應(yīng)鏈 Abstract:Distribution center is the hub of logistics networks as

13、 well as the implementation of the flow field of supply chain management, one of the important facilities. Distribution center as a result of huge investment, operation process of a certain degree of risk, so the planning design and operation of the quality management system for logistics and distri

14、bution efficiency greatly.In this paper, six of the Xinhua Bookstore on the distribution center processes received裝shipments ofbooks the development trend of logistics enterprises and the publication, distribution, logistics status of the study, the company processes for problems that exist in the c

15、orresponding countermeasures and suggestions. Press the focus of an analysis of various types of reverse logistics and the current situation caused by such a high return rate of the reasons, the訂 book concludes with control of the supply chain response reverse logistics, with a view to the developme

16、nt of the company to make a contribution.線Key word: Books reversion physical distribution； physical distribution allocation; Supplychain引言中國書業(yè)市場潛力巨大， 近幾年來一直快速增長， 但跟發(fā)達(dá)國家相比還有很大的差距，因此中國圖書市場尚有很大的增長空間。根據(jù)我國圖書出版發(fā)行行業(yè)比較公認(rèn)的看法， 僅3%左右，這還不包括設(shè)施設(shè)備折舊、相關(guān)人工圖書的倉儲、運輸成本就占到銷售碼洋的成本、物流信息系統(tǒng)投資回報。如果加上這些相關(guān)物流成本，圖書出版發(fā)行的物流成本將占到銷售

17、碼洋的 15%左右。這一物流成本對于對于專門提供第三方圖書物流服務(wù)的物流企業(yè)來說，就是主營業(yè)務(wù)收入。圖書出版發(fā)行行業(yè)當(dāng)中物流成本發(fā)生的源頭來自于上游出版商，而費用支付的來源受分銷渠道模式影響，主要來自于分銷渠道下游的零售網(wǎng)絡(luò)。因此，目前我國圖書出版發(fā)行行業(yè)的物流利潤空間高達(dá)百億元以上，獲取圖書出版發(fā)行當(dāng)中的物流利潤來源， 是擺在出裝版商、發(fā)行集團(tuán)面前的一個非?，F(xiàn)實的問題。物流配送是現(xiàn)代物流系統(tǒng)中的重要節(jié)點之一 ,在經(jīng)濟(jì)生活中占有重要的地位。本文選取江蘇新華發(fā)行集團(tuán)新華書店配送中心為研究對象，就該公司收發(fā)貨作業(yè)流程， 圖書物流企業(yè)的發(fā)展趨勢以及出版、發(fā)行、物流企業(yè)現(xiàn)狀作為研究對象，針對該公司作業(yè)

18、流程中存訂在的問題提出相應(yīng)的對策建議，以期對該公司的發(fā)展作一點貢獻(xiàn)。本文分六個部分，對公司作業(yè)流程進(jìn)行了具體的闡述，并對公司存在的一些問題提出了具體的解決方案。線1. 公司概況1.1 公司概況江蘇新華發(fā)行集團(tuán)于 1999 年 4 月成立，是鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)的子集團(tuán)，江蘇首家文化企業(yè)集團(tuán)，是目前國內(nèi)出版業(yè)規(guī)模大、實力強(qiáng)的發(fā)行集團(tuán)行業(yè)第一位。2003 年 6 月，被中央列為全國文化體制改革試點單位。江蘇省新華書店集團(tuán)有限公司由江蘇省新華書店改制而成，為國有獨資公司，是集團(tuán)的核心企業(yè)， 被省人民政府授權(quán)為國有資產(chǎn)投資主體， 負(fù)責(zé)經(jīng)營集團(tuán)公司直接占有的和全資子公司占有的國有資產(chǎn)， 控股、參股子公司中股

19、權(quán)屬于集團(tuán)公司的國有資產(chǎn)及經(jīng)政府授權(quán)的其它國有資產(chǎn)，對全資控股子公司的人、財、物實行統(tǒng)一管理。裝集團(tuán)公司以現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo)，以資產(chǎn)為紐帶，架構(gòu)以母子公司為主要特征的管理體制。同時，按照現(xiàn)代流通企業(yè)的要求，建立以連鎖經(jīng)營為主要業(yè)態(tài)的運營機(jī)制。集團(tuán)具有服務(wù)江蘇、面向全國、輻射海外的現(xiàn)代營銷功能和服務(wù)體系。目前覆蓋全國城鄉(xiāng)網(wǎng)點2000 多個，其中省內(nèi)連鎖門店 900 多個；省外有 5 個直營、加盟連鎖門店，對 510 個門訂店實行部分品種配送。 1.2 公司的發(fā)展目標(biāo)線（ 1）嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項規(guī)章制度，全面完成集團(tuán)公司黨委、總經(jīng)理及物流公司下達(dá)的工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)。（ 2）公司整體運作做到速度

20、、質(zhì)量、效益、服務(wù)四統(tǒng)一，確保運行協(xié)調(diào)規(guī)范，信息傳遞速度準(zhǔn)確，服務(wù)到位。（ 3）保質(zhì)保量地完成課本的配送，保證“課前到書，人手一冊” 。（ 4）降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)效益。優(yōu)化作業(yè)流程，提高運作速率。（ 5）在原有的上游供應(yīng)商的基礎(chǔ)上，再發(fā)展幾家供應(yīng)商。提高企業(yè)效率，保證在擴(kuò)大規(guī)模的同時，不增加人手，甚至能減少人手。（6）建立現(xiàn)代企業(yè)制度，爭取早日上市，率先做大做強(qiáng)，爭創(chuàng)中國書業(yè)一流大型流通企業(yè)集團(tuán)。裝訂線2. 流轉(zhuǎn)部作業(yè)2.1 整體流程圖收貨了解預(yù)到接受清點到貨信息送入拆驗作業(yè)貨信息到貨包件錄入登記儲位不合格品退供應(yīng)商， 調(diào)換拆驗點驗數(shù)量不合格品標(biāo)明儲位樣本交接作業(yè)檢驗質(zhì)量剔除樣本退回，

21、數(shù)據(jù)更正數(shù) 據(jù)收貨計劃查重編目體積重量入庫樣本處 理匹配錄入交接未發(fā)布的計劃撤銷計 劃文教圖書大中專配一般圖書余品轉(zhuǎn)移調(diào) 度配發(fā)計劃發(fā)計劃揀貨計劃計劃未執(zhí)行的計劃撤銷配 發(fā)文教圖書大中專圖RF 零揀格裝箱轉(zhuǎn)移作 業(yè)配發(fā)書配發(fā)口播撒托盤轉(zhuǎn)移不合格品退回，調(diào)換復(fù) 核核對客戶發(fā)貨單箱式包裝包件交接包 裝品種數(shù)量據(jù)打印紙式包裝圖 1圖書配送整體流程圖2.2 圖書收貨裝訂（1）點貨圖書核對到貨包件包件裝卸堆碼檢查包件完好情況收貨登記收進(jìn)包件放置暫存區(qū)。（2）抽取隨貨同行清單從發(fā)包件抽取隨貨同行清單注冊到貨登記號單據(jù)交收管理崗。（3）到貨登記登陸系統(tǒng)到貨信息錄入清單交接。（4）包件交接隨貨同行清單要素登記

22、與圖書拆分崗核對貨物簽字交接完畢。2.3 圖書拆分驗收（1）核對單據(jù)拆分員接到拆分指令，根據(jù)隨貨同行清單進(jìn)行包件核對，發(fā)現(xiàn)少件、串件、污損、受潮等情況，必須立即報告拆分庫管員解決，并在清單上注明原因。線（2）按單拆分拼包必須全部拆開。按清單順序核對品種，揀出不合格品種，交拆分庫管員按出版社做好不合格圖書統(tǒng)計工作。（3）抽送樣回樣紙單驗收必須全部抽樣，標(biāo)明儲位送樣交編目崗，編目完畢提回樣書。（4）RF 驗收作業(yè)RF 槍系統(tǒng)顯示貨源單位和任務(wù)，掃描圖書條碼，根據(jù)系統(tǒng)給出的信息進(jìn)行核對。2.4 預(yù)收入庫（1）接收任務(wù)收貨員根據(jù)任務(wù)總量合理分配收貨任務(wù)，預(yù)收錄入員接下達(dá)任務(wù)， 首先檢查本箱收貨清單是否

23、完整，標(biāo)注字跡是否清楚，周轉(zhuǎn)單填寫是否規(guī)范。裝訂線（2）預(yù)收貨進(jìn)入 WMS 系統(tǒng)收貨錄入界面輸入收貨單號核對各要素錄入信息核對業(yè)務(wù)信息與實物、到貨冊數(shù)核對折扣。（3）入庫確認(rèn)仔細(xì)核對錄入數(shù)據(jù)，如不符，需手工修改后存盤。如無誤，再次核對總碼洋、總實洋及儲位號。確認(rèn)無誤，則入庫確認(rèn)。2.5 圖書編目稱重（ 1）接預(yù)收錄入員新書樣本選擇對應(yīng)預(yù)收單號，選中待編目品種進(jìn)行新書查重處理，無書目信息，依據(jù)編目規(guī)則錄入各項要素進(jìn)行一次編目， 二次編目復(fù)合確認(rèn)書目信息準(zhǔn)確，編目處理結(jié)束樣本歸還收錄員。（ 2）接預(yù)收錄入員新書樣本選擇對應(yīng)預(yù)收單號，選中待編目品種進(jìn)行新書查重處理，有樣書信息，核對舊信息與實物是否一

24、致，若一致，則對此品種進(jìn)行一次刷新處理，二次刷新復(fù)合確認(rèn)書目信息準(zhǔn)確，編目處理結(jié)束樣本歸還收錄員；若不一致，則按照無書目信息的步驟進(jìn)行操作。（ 3）接預(yù)收入庫完畢圖書檢查周轉(zhuǎn)單據(jù)項目根據(jù)預(yù)收單號選定作業(yè)任務(wù)對本單（箱）號圖書依次稱重、測量作業(yè)完畢樣本按要求歸放指定場地。2.6 圖書揀貨配發(fā)（ 1）調(diào)度室匹配業(yè)務(wù)指令，生成、發(fā)布揀貨指令任務(wù)，若一書多店，則定義標(biāo)識牌，提總?cè)蝿?wù)品種進(jìn)入指定存放區(qū)，拆除包裝紙、整理放置于小推車，根據(jù)RF 提示將任務(wù)品種播撒入箱，揀貨完畢放箱上線、整包出庫直接交復(fù)核處。（ 2）調(diào)度室匹配業(yè)務(wù)指令，生成、發(fā)布揀貨指令任務(wù)， RF 讀取任務(wù)，定義周轉(zhuǎn)箱或標(biāo)識牌（整包），根

25、據(jù) RF 提示依次揀貨入庫（整包放入托盤） ，揀貨完畢放箱上線、整包出庫直接交復(fù)核處。（ 3）如果有補貨通知，則根據(jù)一店多書的步驟來操作。2.7 文教圖書配發(fā)裝訂（ 1）每天根據(jù)工作進(jìn)度領(lǐng)取隨貨清單，根據(jù)品種數(shù)、總冊數(shù)進(jìn)行實物調(diào)度。（ 2）操作員接到拆分任務(wù)后，仔細(xì)核對隨貨清單上注明的包件數(shù)、運號。（ 3）拆分人員整票拆包清點完畢，根據(jù)隨貨清單的品種順序依次抽取樣書，送編目，完畢后取回入庫樣書。（ 4）根據(jù)計劃安排人員提總、配發(fā)、復(fù)合包裝，進(jìn)行數(shù)量清點核對。（ 5）在包件上貼上標(biāo)識，包件完畢后將包件按運輸要求分“省內(nèi)、省外”兩個運輸線路堆碼到托盤上，批次復(fù)合包裝完畢后，打印包件轉(zhuǎn)移單，并根據(jù)單

26、據(jù)數(shù)量對實物進(jìn)行核對，與運輸科進(jìn)行交接。2.8 圖書轉(zhuǎn)移（ 1）調(diào)度室生成、發(fā)布轉(zhuǎn)移任務(wù)，轉(zhuǎn)移庫管員根據(jù)轉(zhuǎn)移批次對應(yīng)表合理分配轉(zhuǎn)移工作任務(wù)。（ 2） 操作員根據(jù) RF 指示定義周轉(zhuǎn)箱，確定要素、清點數(shù)量，將圖書放入周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，并輸入轉(zhuǎn)移放入數(shù)量確認(rèn)。線（ 3）操作員完成指定批次任務(wù)，將周轉(zhuǎn)箱（托盤）整齊放置在指定位置，由指定人員推箱上流水線。（ 4）當(dāng)天下發(fā)的轉(zhuǎn)移計劃要在下班前完成轉(zhuǎn)移， 轉(zhuǎn)移庫管員跟蹤轉(zhuǎn)移批次的上架確認(rèn)情況，督促備貨庫區(qū)在半個工作日內(nèi)完成上架確認(rèn)。（ 5）轉(zhuǎn)移庫管員負(fù)責(zé)處理轉(zhuǎn)移作業(yè)中的數(shù)量差錯，查找實物補貨，數(shù)據(jù)差錯報數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)主管處理，因無書或風(fēng)黃污損無法補貨，做好記錄轉(zhuǎn)圖書退

27、貨組處理，當(dāng)天形成的轉(zhuǎn)移差異在半個工作日內(nèi)處理完成，轉(zhuǎn)移批次由調(diào)度室負(fù)責(zé)結(jié)束。2.9 復(fù)合包裝流轉(zhuǎn)部、添配部任務(wù)箱進(jìn)入作業(yè)區(qū)，提取傳輸本工作臺的周轉(zhuǎn)箱，在“箱條碼”欄中輸入周轉(zhuǎn)箱條碼號，根據(jù)系統(tǒng)提示判斷自動稱重是否通過，稱重通過按比例進(jìn)行抽檢，依次取書掃描，復(fù)核圖書數(shù)量、質(zhì)量，出現(xiàn)差異發(fā)補貨通知、多書退回，確認(rèn)任務(wù)無誤后打印發(fā)貨清單，若箱化配送則圖書裝箱上封簽放置路向分揀線，若非箱化配送則圖書打包夾標(biāo)識裝牌、放置路向分揀線，之后成品包件交運輸部。整包、異形包件由復(fù)核崗組長每天和運輸部交接。2.10 單據(jù)管理和數(shù)據(jù)調(diào)撥各崗收集單據(jù)，確保各類單據(jù)完整，根據(jù)收貨原始清單復(fù)核預(yù)收入庫數(shù)據(jù)，每月按時打印

28、各類收貨單據(jù)，“送貨單位留存”聯(lián)按時寄送各社財務(wù)， “業(yè)務(wù)留存”按時提交圖書公司財務(wù)，按要求將各類單據(jù)分類歸檔妥善保管。反饋發(fā)貨數(shù)據(jù)、打印調(diào)撥清單，接收調(diào)撥發(fā)貨數(shù)據(jù)，打印發(fā)貨單據(jù)寄送南京市店。2.11 直發(fā)制單接收業(yè)務(wù)直發(fā)指令檢查核對單據(jù)要素，按單錄入明細(xì)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，錄入直發(fā)單審核，根據(jù)發(fā)貨店家， 打電話通知其接收， 上傳數(shù)據(jù)。確認(rèn)門店回傳數(shù)據(jù)打印收、 發(fā)貨清單，訂線收貨清單整理寄社，發(fā)貨清單寄送門店。原始單據(jù)送單據(jù)管理崗保管。直發(fā)貨如有新品均由圖書公司配供科負(fù)責(zé)聯(lián)系，提供樣書。2.12 車輛運輸選擇當(dāng)天發(fā)運各包件狀況，初步安排車輛，根據(jù)區(qū)域路線，包件微調(diào)，計劃車輛，同一客戶的貸物盡量用最

29、少的車運送如果在運輸路上因待運包件不足，專車直運的情況下，按合理配載方式（多點）順帶運輸裝車發(fā)運，接收包件（空箱返回）。2.13 圖書退社接受各環(huán)節(jié)檢驗不合格圖書復(fù)印原始憑證，查明圖書供應(yīng)商填寫查詢信函，若接收圖書已經(jīng)做過收貨入庫必須核對作業(yè)盈虧更改收貨數(shù)據(jù)，制票、包裝交運輸部或收退部。負(fù)責(zé)集團(tuán)子公司和省外銷貨店退貨圖書、教材教輔、期刊年畫的統(tǒng)計收進(jìn)和處理工作及集團(tuán)公司所有貨源退社工作，與子公司、出版社、集團(tuán)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門充分協(xié)調(diào)，加速退裝訂線貨流轉(zhuǎn)，收退貨處理周期控制在十天以內(nèi)。3. 部門存在的問題3.1 有問題的圖書比較多圖書銷售采購計劃超過需求量，導(dǎo)致滯庫，會增加庫存成本，只能退社來降低成本；或者過季圖書不能再銷售，也會退回。發(fā)給新華書店的圖書若存在污損、串包、不成套、少附件、舊版本等問題，就會退回省店。