眼科醫(yī)院創(chuàng)建品牌工作報(bào)告

1、眼科醫(yī)院創(chuàng)建品牌工作報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：醫(yī)院至始至終堅(jiān)持教育、制度、管理、監(jiān)督四個(gè)環(huán)節(jié)常抓不懈。以患者滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識改變服務(wù)形態(tài)，提升服務(wù)品質(zhì)開展科學(xué)管理，以建立“三優(yōu)一滿意醫(yī)院”活動為載體，打造“名院、名醫(yī)”在群眾中樹立了良好的形象。醫(yī)院的社會、經(jīng)濟(jì)效益日漸增加，這既是市衛(wèi)生局的正確指導(dǎo)下以及社會稿各界的大力支持下取得的，也是全院干部職工同心同德、 奮力拼搏、 共同努力下取得的，但是工作與上級的要求， 與友鄰單位相比， 還有一定的差別?？傊优ぷ?，加強(qiáng)醫(yī)院管理大力創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，把眼科醫(yī)院辦成群眾滿意的品牌醫(yī)院。我代表本院全體干部、職工，首先對各

2、位專家學(xué)者的到來表示由衷的歡迎。在這里就 年工作簡要匯報(bào)如下：其中專業(yè)技術(shù)人員200 人，院現(xiàn)有在職職工215 人。高級專業(yè)技術(shù)人員27 人，中級專業(yè)技術(shù)人員68 人，初級專業(yè)技術(shù)人員 105 人。積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)， 近年來醫(yī)院引進(jìn)和開展的50多個(gè)診療項(xiàng)目分別榮獲國際金獎(jiǎng)、國家級科研效果獎(jiǎng)、省級科研效果獎(jiǎng)。省級以上核心期刊發(fā)表論文100 多篇。目前與我院開展技術(shù)協(xié)作的全國著名眼科醫(yī)院、眼科研究所已有十余家。醫(yī)院分設(shè)四個(gè)病區(qū)9 個(gè)專業(yè)組。使醫(yī)院的?？漆t(yī)療技術(shù)不時(shí)向“高、精、尖”領(lǐng)域發(fā)展。開展的準(zhǔn)分子激光治療近視，白內(nèi)障超聲乳化吸出人工晶體植入術(shù)，激光治療眼底病，角膜移植， 高難度視網(wǎng)膜脫離

3、手術(shù)，眼眶腫瘤手術(shù)治療，眼外傷，眼部美容整形，斜弱視治療，青光眼診療技術(shù)等，都達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。社會信譽(yù)度逐年提高，被省衛(wèi)生廳譽(yù)為 的醫(yī)林明珠。一、統(tǒng)一思想精心組織、落實(shí)責(zé)任。院領(lǐng)導(dǎo)集體首先達(dá)成共識，自醫(yī)院管理年活動開展以來。認(rèn)為醫(yī)院迎來了新的歷史發(fā)展機(jī)遇，要繼續(xù)和發(fā)揚(yáng)“以病人為中心”服務(wù)模式，樹立“以人為本”思想，構(gòu)建社會主義和諧社會的新形勢下，努力建設(shè)和諧醫(yī)院。醫(yī)院全面動員，通過深入廣泛的宣傳教育，使全院上下思想認(rèn)識正確，形成了共同自覺深入廣泛開展醫(yī)院管理年活動的巨大合力，使活動的熱情一年更比一年高。連續(xù)三年來，醫(yī)院院長 一直擔(dān)任醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，并按管理職能，成立了醫(yī)管年活動

4、辦公室，明確職責(zé)和分工。依照衛(wèi)生部副部長 提出的理念再深化、管理再加強(qiáng)、質(zhì)量再提高、服務(wù)再創(chuàng)新“要求，針對醫(yī)院實(shí)際，制定了院的醫(yī)院管理年活動實(shí)施方案下發(fā)到全院各科室，形成項(xiàng)目分解到科，責(zé)任落實(shí)到人，科室負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人負(fù)總責(zé)的工作格局，積極落實(shí)實(shí)施方案，使醫(yī)院整體面貌發(fā)生了很大的變化。二、嚴(yán)管醫(yī)護(hù)質(zhì)量確保醫(yī)療平安、讓患者放心。1. 以人為本”人性化服務(wù)以病人為中心。就是要堅(jiān)持把病人的利益放在第一位。首先要保證醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安。醫(yī)院將醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安的核心制度匯編成冊，把相關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)匯集成醫(yī)療法律法規(guī)文件匯編下發(fā)各科室，組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)， 加強(qiáng)培訓(xùn)與考核， 規(guī)范醫(yī)療行為

5、， 提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療平安起到有效地促進(jìn)作用。院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科和有關(guān)專家開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，全院各科室嚴(yán)格執(zhí)行“醫(yī)師執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制”科主任目標(biāo)管理細(xì)則“三級醫(yī)師查房”病例討論及集體閱片等相關(guān)規(guī)定，定期舉辦三基三嚴(yán)培訓(xùn)和法律法規(guī)培訓(xùn)，大幅提高了工作人員的綜合素質(zhì)，有效地預(yù)防和減少了醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。2. 了解第一手資料對不完善的地方在院中層會上通報(bào)，醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組逐條對照醫(yī)院管理年活動評價(jià)方法與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對臨床各科室遵守醫(yī)療規(guī)章和病歷書寫情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)也親自到臨床科室檢查工作。并在科室朝會上重點(diǎn)布置，以強(qiáng)化對醫(yī)療關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。3. 做到公開、透明、公正。院所用的藥品

6、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)推銷制度和規(guī)定。重要耗材全部進(jìn)行了招標(biāo)。認(rèn)真落實(shí) “雙十制度” 建立臨床用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析。杜絕了非病情需要而重復(fù)檢查的現(xiàn)象。減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。建立與藥商、器械商的銷售活動的有關(guān)規(guī)定。對每月銷售金額前五名醫(yī)生用藥情況進(jìn)行監(jiān)控分析。嚴(yán)格執(zhí)行“抗生素”三線用藥制度。每周有專人對合理用藥情況及處方進(jìn)行全面檢查，一周一通報(bào)，對不合格處方進(jìn)行通報(bào)批評。問題嚴(yán)重的給予一定的經(jīng)濟(jì)處分。做到用藥合理、平安、有效。4. 加大管理力度對于醫(yī)院重點(diǎn)科室。做到醫(yī)技部門圍繞臨床工作，保證檢查結(jié)果按時(shí)保質(zhì)保量發(fā)放；檢驗(yàn)科嚴(yán)格實(shí)施殺菌消毒舉措，供應(yīng)室設(shè)備、 設(shè)施的正常運(yùn)行。 健全醫(yī)院

7、感染管理體系，嚴(yán)格規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理，積極開展醫(yī)院感染發(fā)病率監(jiān)測和環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測，使感染發(fā)病率及手術(shù)切口感染率均為零。三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)樹立良好形象、讓患者滿意。1. 行風(fēng)建設(shè)關(guān)系到群眾切身利益。關(guān)系到醫(yī)院的社會信譽(yù)，更關(guān)系到衛(wèi)生行業(yè)的整體形象。院高度重視行風(fēng)建設(shè)，將其作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院健康快速發(fā)展的有效手段，堅(jiān)持教育與懲處并重，完善規(guī)章制度，建立糾風(fēng)長效機(jī)制。并結(jié)合創(chuàng)建三優(yōu)一滿意醫(yī)院活動，全院強(qiáng)力推行“十個(gè)一”和“十八字工作法”并以此來推動行風(fēng)建設(shè)向深層次發(fā)展。十個(gè)一“即：一是嘴巴甜一點(diǎn)，二是腦袋活一點(diǎn)，三是行動快一點(diǎn)， 四是效率高一點(diǎn)，五是做事多一點(diǎn)，六是理由少一

8、點(diǎn)，七是肚量大一點(diǎn)，八是脾氣小一點(diǎn)，九是說話輕一點(diǎn)，十是微笑露一點(diǎn)；十八字工作法”即：熱心接細(xì)心問耐心講精心做主動幫親切送。并在此基礎(chǔ)上，要求全院爭創(chuàng)“滿意窗口”“微笑醫(yī)生”“滿意護(hù)士”促進(jìn)了醫(yī)院的科學(xué)管理水平和醫(yī)護(hù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。2. 全面推進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量考核、監(jiān)督檢查和信息公開等工作。保證了醫(yī)療平安，同時(shí)轉(zhuǎn)變了職工的服務(wù)觀念，改進(jìn)了服務(wù)流程，方便了患者就醫(yī)，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。利用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，向社會公布服務(wù)許諾內(nèi)容，公布醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)規(guī)定以及違諾處罰規(guī)定。建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，公布舉報(bào)電話，設(shè)置意見薄、意見箱。醫(yī)療門診大廳公示收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格。3. 建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

9、、激勵(lì)、監(jiān)督、懲罰制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，院醫(yī)護(hù)人員高尚的醫(yī)德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立了良好的形象。今年共收到病人感謝信、錦旗、鏡匾共計(jì) 90 余件，新聞報(bào)道 60 余次。拒收病人“紅包” 4 萬余元。對門診和住院病人進(jìn)行的問卷調(diào)查中，群眾滿意度達(dá) 98%以上。4. 院嚴(yán)格把好財(cái)務(wù)關(guān)。重大經(jīng)濟(jì)事件由院辦公會或班子會集體研究。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，進(jìn)一步規(guī)范利息核算，控制支出，降低醫(yī)藥本錢。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度，規(guī)范收費(fèi)行為。重點(diǎn)加大對經(jīng)濟(jì)管理活動中的監(jiān)管力度和各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度落實(shí)。開展物價(jià)咨詢指導(dǎo)活動，接受患者咨詢和投訴，并對發(fā)現(xiàn)的問題予以及時(shí)恢復(fù)和處理，保證收費(fèi)規(guī)范、合理。嚴(yán)格執(zhí)

10、行國家藥品、醫(yī)用耗材集中招標(biāo)推銷的制 度和規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策，從 年至今我院藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例繼續(xù)下降。5. 建立“行風(fēng)巡查”制度。進(jìn)行明察暗訪， 聽取各方面的意見， 同時(shí)公布舉報(bào)電話，對群眾提出的服務(wù)態(tài)度、 飯菜質(zhì)量、 收費(fèi)等問題， 及時(shí)反饋，做了耐心細(xì)致的工作，化解了矛盾，溝通了醫(yī)患關(guān)系，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率達(dá)到 100%醫(yī)療服務(wù)綜合滿意率達(dá) 95%以上。四、履行服務(wù)許諾。1. 認(rèn)真履行社會三級服務(wù)許諾內(nèi)容。 逐級簽定 “責(zé)任書”并聘請了社會監(jiān)督員，召開了社會監(jiān)督員座談會，聽取了意見和建議，并請他經(jīng)常到醫(yī)院進(jìn)行隨訪監(jiān)督。與新聞單位

11、也加強(qiáng)了聯(lián)系， 及時(shí)反饋群眾的意見， 建立“舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)” 制度，設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱。2. 堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。各種收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，門診收費(fèi)窗口、住院處窗口都懸掛有物價(jià)部門統(tǒng)一制定的醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，常用藥品價(jià)格表。如醫(yī)藥部門有價(jià)格變化，醫(yī)院藥械科及時(shí)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整公示。公示率 100%住院費(fèi)用 “一日清單制”送交患者簽字知情率100%交一個(gè)朋友；住一位患者。3. 醫(yī)院緊緊圍繞“看一個(gè)病人。獻(xiàn)一份愛心；做一臺手術(shù)，出一個(gè)精品”認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極開展各項(xiàng)便民利民服務(wù)。 設(shè)立了門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)臺，設(shè)專人熱情接待，提供咨詢，扶老攜幼，協(xié)助料理入出院手續(xù)，導(dǎo)診臺免費(fèi)供應(yīng)開水，真正方便了患者。為廣大患者

12、就醫(yī)提供了方便、快捷、價(jià)格低廉的服務(wù)。積極開展“五心”活動，五心“即熱心、耐心、精心、細(xì)心、潛心。護(hù)理部在各科室推出了為您服務(wù)崗”由病房護(hù)士擔(dān)任，每個(gè)病區(qū)、每個(gè)病人都安排專門的責(zé)任護(hù)士，一張笑臉、一聲問候、一程導(dǎo)醫(yī)、一句祝福、一點(diǎn)建議，使患者在住院期間都能享受到全方位的醫(yī)療護(hù)理和生活護(hù)理服務(wù)。4. 堅(jiān)持以人為本。堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度，對患者使用貴重藥品、作特殊檢驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目，征求患者的意見，尊重患者的意愿， 患者知情同意率達(dá) 100%給每位住院患者介紹有關(guān)患者及家屬權(quán)利、義務(wù)內(nèi)容和就醫(yī)指南的告知。實(shí)行人文醫(yī)療服務(wù)模式。即：新病人來院全面護(hù)理1次；早晚 2 次護(hù)理查房； 上級醫(yī)生一天3

13、 次和病人見面；責(zé)任護(hù)士一天4 次巡視病人（即：1 次心理衛(wèi)生， 1 次生活護(hù)理， 1 次健康教育， 1 次親情談心）主管醫(yī)生要認(rèn)真做好五項(xiàng)工作（即：記錄病程進(jìn)展，認(rèn)真檢查病人醫(yī)囑，調(diào)整病人心理，詢問病人要求，講明治療方案）5. 突出醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。對每一位住院患者有八個(gè)聲音。即：患者入院時(shí)有迎接聲；服務(wù)不周時(shí)有道歉聲；身體不適時(shí)有問候聲；患者詢問時(shí)有回答聲；診療之前有提醒聲；患者住院期間有關(guān)心聲；患者配合治療有道謝聲；出院之時(shí)有道別聲。全方位開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并把“病人第一”貫穿在各項(xiàng)工作的全過程中，努力規(guī)范服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，要求全院上下都要嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的十點(diǎn)要求“” 十八字工作法 “嚴(yán)

14、禁讓病人滿意意的事和話發(fā)生。五、加強(qiáng)管理。1. 為了構(gòu)建和諧醫(yī)院。從細(xì)節(jié)做起，建立內(nèi)部和諧、科室和諧、醫(yī)患和諧關(guān)系。并出臺了一系列的便民舉措，改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)流程， 增加專家門診數(shù)量， 懸掛規(guī)范、 清楚、醒目、易懂的科室服務(wù)標(biāo)識，實(shí)行咨詢、掛號、收費(fèi)、取藥一站式服務(wù)，堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度，對患者使用貴重藥品、作特殊檢驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目，征求患者的意見，尊重患者的意愿，患者知情同意率達(dá) 100%給每位住院患者介紹有關(guān)患者及家屬權(quán)利、義務(wù)內(nèi)容和就醫(yī)指南的告知。并在門診大廳配備有侯診椅，飲水機(jī)、茶水桶、電話等服務(wù)設(shè)施，實(shí)行門診科室中午不停診、下午延長下班時(shí)間。雙休日、節(jié)假日專家照常坐診、手術(shù)等便民措施。2. 為了落實(shí)好市委、 市政府十件實(shí)事。 院擴(kuò)建了病房樓，整幢樓內(nèi)修整一新，寬敞亮麗，新增18 個(gè)病房 50 個(gè)床位，房間內(nèi)干凈整潔，溫暖如春，新安裝沙發(fā)、空調(diào)一應(yīng)俱全，為病人提供了良好的治療康復(fù)環(huán)境。目前為止，使2300 多名貧困白內(nèi)障患者重見光明。市眼科醫(yī)院組成了由副主任醫(yī)師、驗(yàn)光師、藥師、護(hù)師等技術(shù)人員組織的醫(yī)療隊(duì)，4 結(jié)合今年醫(yī)療衛(wèi)生支農(nóng)