兒童樂園員工手冊

1、樂淘淘兒童主題公園員工日常守則第一章 營業(yè)守則第1節(jié) .工作紀(jì)律1.員工應(yīng)禮貌接待客戶，舉止得體，站姿要好，精神飽滿，主動(dòng)協(xié)助有需要的顧客，及時(shí)排憂解難，照顧老人，小孩，引導(dǎo)顧客進(jìn)行正確的機(jī)臺(tái)操作。2.上班不遲到.不早退.不無故請假.沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。3.不得擅離工作崗位，因故離開時(shí)要做好離崗登記后，方能離開崗位。4.對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞，爭吵，個(gè)人解決不了的問題及時(shí)向上反映，決不允許用侮辱性語言回敬對(duì)方；愛護(hù)小朋友，

2、禁止打罵小朋友。 5.不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客，辦私事，打私人電話，不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西.看書.看報(bào).睡覺.閑坐。 6.當(dāng)班不得參與場內(nèi)機(jī)臺(tái)游戲，不得代客參玩，抽獎(jiǎng)或私下贈(zèng)幣，不得靠工作之便關(guān)照親朋好友，員工沒經(jīng)批準(zhǔn)，禁止私自放任何人進(jìn)入。7.提前15分鐘做好交接班工作，手續(xù)事項(xiàng)均要交接清楚，不得未經(jīng)交接提前下班，接班后迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。交接班時(shí)務(wù)必做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。8.各人明確分工，認(rèn)真履行職責(zé)，心中裝有全局，主動(dòng)協(xié)助他人，共同完成好現(xiàn)場服務(wù)管理工作。 第2節(jié) ，清潔衛(wèi)生管理 1.店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面，店內(nèi).，不允許有任何污垢與灰塵。 2.店內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由店長或助理組織

3、實(shí)施。 3.每天工作的班前，班后都必須對(duì)店面的走廊.店內(nèi)地板.桌椅.電動(dòng)設(shè)備，淘氣堡等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。 4.每隔十天店內(nèi)衛(wèi)生要徹底打掃一遍。 5.所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 6.店長每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。第三節(jié)，禮儀規(guī)范1，所有員工必須穿著公司指定服裝上工，嚴(yán)禁穿涼鞋，拖鞋或不穿襪子。2，保持發(fā)型美觀整潔，男士不留長發(fā)長胡子，女士長發(fā)者需盤頭，不留長指甲。3，注意雙手及口腔衛(wèi)生，勤換洗衣服。4，學(xué)會(huì)熟記并常運(yùn)用禮貌用語：先生，小姐，老人家，小朋友，請，你好，歡迎您，不客氣，請稍后，歡迎光臨，

4、歡迎再來，謝謝，不客氣，對(duì)不起，勞駕，請?jiān)?，請別介意，沒關(guān)系等等。5，把握溫和語氣，態(tài)度委婉友善，不慍不躁，有禮有節(jié)，以誠待人，心悅誠服。6，對(duì)待客人必須熱情禮貌，做到有問必答，有求必應(yīng)，盡力讓客人滿意。7.客人提出的要求，該辦的事，迅速去辦，不能辦的事，要給與解釋。8.在客人面前不談?wù)摴緳C(jī)密和發(fā)泄對(duì)公司和同事的不滿。9.凡未授權(quán)的事，不隨意解答，許諾。第二章，考勤制度第一節(jié)，上/下班制定1.員工必須按公司規(guī)定時(shí)間上班，下班，員工必須穿好制服后方可打卡或由店長在考勤表上詳細(xì)登錄。嚴(yán)禁代他人打卡或涂改工卡，違者按相關(guān)規(guī)定處罰。2，員工在非當(dāng)值時(shí)，不得在場內(nèi)逗留，并不得滋擾客人及其他人工作。3

5、，員工依照編排上班，至少提前十五分鐘到現(xiàn)場，除上司安排外，下班后三十分鐘內(nèi)要離開現(xiàn)場。4，下班前做好交班記錄和手續(xù)。第二節(jié)，事假，病假1.員工請事假必須提前1天預(yù)先通知店長，并開具說明理由的請假條，由店長同意才可以批示。 （調(diào)班申請也需提前24小時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)方有效）2.員工請病假必須有就診證明；任何無請假條并無店長批準(zhǔn)的請假，一律作曠工處理。 3.對(duì)于無故曠工的員工，按曠工天數(shù)的三倍扣除當(dāng)月工資，對(duì)于曠工超過三天以上的員工，店長有權(quán)力將其辭退。第三章，員工福利及獎(jiǎng)懲1，無故遲到早退，超過15分鐘，當(dāng)月獎(jiǎng)金扣除50元。無故曠工每天扣除100元及三天工資，超過三天累加扣罰并開除。2，上，下班不打卡或

6、托人打卡，代人打卡，涂改出勤記錄，每次分別扣除100元3.未經(jīng)批準(zhǔn)，擅離工作崗位，擅離現(xiàn)場扣除獎(jiǎng)金100元。4.不服從工作或工作怠慢者，頂撞上司，散布謠言，搬弄是非，惡意中傷他人或傳播對(duì)公司不利的事均扣除獎(jiǎng)金100元。5.損壞公物每次扣除獎(jiǎng)金50元并追求其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，丟失重要公物，鑰匙等扣罰全月獎(jiǎng)金并追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任。6.工作時(shí)間看書報(bào)雜志，吃零食，聚眾聊天，嬉戲，干私活，打私人電話等每次扣除獎(jiǎng)金50元7.工作現(xiàn)場拾到財(cái)務(wù)占為己有，扣除全月獎(jiǎng)金，追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任并開除。8.開機(jī)取幣贈(zèng)人，化公為私，私售機(jī)幣者，追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任并予以開除。9.由于工作失利造成對(duì)樂園不利影響的，每次扣除100-300元。10，每月按照業(yè)績和員工表現(xiàn)發(fā)放獎(jiǎng)金，不定期評(píng)選優(yōu)秀員工和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。11，員工入職后的第一個(gè)月為試用期，試用期不予發(fā)放獎(jiǎng)金。入職半年后可根據(jù)員工實(shí)際情況交納社保。第四章，現(xiàn)場安全管理制度1.下班前重點(diǎn)崗位需點(diǎn)好現(xiàn)金，機(jī)幣，鎖好錢柜，設(shè)備及門窗。2.場內(nèi)員工均有責(zé)任向負(fù)責(zé)人報(bào)告可疑人和事，對(duì)假幣持有者，盜幣者，持非樂園幣進(jìn)行玩樂者，均第一時(shí)間終止辦理手續(xù)，報(bào)告負(fù)責(zé)人異常情況。3.節(jié)假日或人流量大的黃金時(shí)間，要特別警惕，加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)失竊及時(shí)告知店長，并保護(hù)現(xiàn)場，必要時(shí)可報(bào)“110”4.樂園內(nèi)所有人禁止吸煙，防火設(shè)施不得隨意拆卸