衛(wèi)浴電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

1、已定電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)注意：1.打電話(huà)前應(yīng)保持愉快的心情，在電話(huà)通話(huà)中應(yīng)保持微笑。 2.當(dāng)顧客不知道我們的品牌時(shí)，店銷(xiāo)舉例說(shuō)明目前厚街鎮(zhèn)的小區(qū)的使用我們產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)量和本店經(jīng)營(yíng)時(shí)間。3.以產(chǎn)品的質(zhì)量（說(shuō)明該小區(qū)試用我們產(chǎn)品的用戶(hù)的數(shù)量，本店經(jīng)營(yíng)時(shí)間。）、價(jià)格（與其他品牌的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，活動(dòng)內(nèi)容）、品種（說(shuō)明款式多樣，品牌多，讓客戶(hù)有種選擇），讓客戶(hù)相信，激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。 3.電銷(xiāo)通話(huà)時(shí)應(yīng)盡量加上客戶(hù)的微信。 4.本話(huà)術(shù)僅針對(duì)日常遇到主要問(wèn)題，電銷(xiāo)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際靈活運(yùn)用。一、電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白電銷(xiāo)：喂，您好！請(qǐng)問(wèn)您是XXX,X先生/小姐?？蛻?hù)：哪里？電銷(xiāo)：XXX先生/小姐，您好，我們是歐勒衛(wèi)浴的小XX，能打攪您

2、幾分鐘時(shí)間嗎？客戶(hù)：恩，你說(shuō)。電銷(xiāo)：是這樣的，XX先生，最近我們師傅去XXX（小區(qū)名）安裝衛(wèi)浴的時(shí)候，看到您的房子正在裝修。想問(wèn)下您的衛(wèi)浴有沒(méi)有定下來(lái)？客戶(hù)：不用了，已經(jīng)定下來(lái)了；注：當(dāng)客戶(hù)在上班時(shí)，不方便接聽(tīng)電話(huà)時(shí)。電銷(xiāo)應(yīng)問(wèn)客戶(hù)是否可以加微信詳聊。例如：那這樣吧，XXX先生/小姐，我加下您的微信，在微信上面聊可以嗎？電銷(xiāo)：那XXX先生/小姐，那您現(xiàn)在定的那個(gè)品牌的衛(wèi)浴呀？客戶(hù)：XX品牌。電銷(xiāo)：哦，XX品牌在這邊的也算是不錯(cuò)的，看的出來(lái)您是一個(gè)非常注重生活品質(zhì)的人，您定的這套衛(wèi)浴應(yīng)該花了不少的錢(qián)吧!客戶(hù)：差不多XXX元吧（一般情況下客戶(hù)不會(huì)把真實(shí)的費(fèi)用告訴電銷(xiāo)）電銷(xiāo)：（當(dāng)客戶(hù)所報(bào)出整套價(jià)格高于

3、本店的價(jià)格時(shí)）哦，挺可惜的。（這種情況，可以給顧客一點(diǎn)懸念，讓顧客愿意繼續(xù)聽(tīng)講下去。）客戶(hù)：為什么？怎么說(shuō)？等一些疑問(wèn)！電銷(xiāo)：因?yàn)槲覀兊曜罱谧鰝€(gè)的活動(dòng)，很多優(yōu)惠的，是我們店全年最低的折扣，說(shuō)實(shí)話(huà)要是您能夠早點(diǎn)參加這個(gè)活動(dòng)的話(huà)，能幫您省下不少的錢(qián)呢。（當(dāng)客人問(wèn)道活動(dòng)內(nèi)容的時(shí)候，回答：打個(gè)比方吧，消費(fèi)滿(mǎn)5000元就會(huì)享受10%的折扣，就是500元的。當(dāng)然這個(gè)優(yōu)惠實(shí)際上并不是只有這么多。這是因?yàn)?000元是在我們店平時(shí)打折后的一個(gè)價(jià)格，在這基礎(chǔ)上再優(yōu)惠500元哦?？赡埽┛蛻?hù)：恩，是吧。電銷(xiāo)：那XXX先生/小姐，您的花灑、凈水器的這些都定了嗎？客戶(hù)：恩，這樣的或者說(shuō)還有東西沒(méi)定，有機(jī)會(huì)過(guò)去看下吧

4、。 （如果這時(shí)候客戶(hù)仍然說(shuō)已定定下來(lái)的時(shí)候，電銷(xiāo)致謝掛電話(huà)即可，后續(xù)再做跟進(jìn)。）電銷(xiāo)：XXX先生/小姐，您看您還有很多東西沒(méi)有訂下來(lái)。這次活動(dòng)是我們店今年最低的折扣，很難得，我們也不想您錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)，逼近能幫你省下不少錢(qián)?？蛻?hù)：恩電銷(xiāo)：您看你還有些東西還沒(méi)有定下來(lái)，我們也想幫您省些錢(qián)。要不這樣吧，因?yàn)檫@幾天我們安裝師傅剛好去您的小區(qū)安裝衛(wèi)浴， 我讓師傅親自贈(zèng)送您送一張“VIP現(xiàn)金卡”吧，到時(shí)候您有需要的時(shí)候，有隨時(shí)可以到我們這邊看看。到送卡階段的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)3種情況。1.客戶(hù)：不需要。電銷(xiāo)：您先拿著這張卡吧，我們先把這個(gè)名額給您，當(dāng)有需要的時(shí)候再過(guò)來(lái)看看吧。2.客戶(hù)：放在我們門(mén)前就行了。電銷(xiāo)

5、：XXX先生/小姐，我們這張卡片很珍貴的，能享受這種優(yōu)惠的名額是有限的，說(shuō)實(shí)話(huà)，這個(gè)折扣我們是不賺錢(qián)的。親自送到您的手上，我們才放心。3.客戶(hù)：恩，好吧。電銷(xiāo)：（客戶(hù)問(wèn)及收費(fèi)時(shí)。）XXX先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在在哪里呀？客戶(hù)：XXX地點(diǎn)：電銷(xiāo)：那您什么時(shí)候方便，我這邊好安排師傅親自給您送過(guò)去?？蛻?hù)：XXXXX，、電銷(xiāo)：那我們XXX日XXX時(shí)給您送過(guò)去吧。XXX先生/小姐，我加下您的微信吧，方便聯(lián)系。后續(xù)您有什么需要，隨時(shí)可以找我。致謝，掛電話(huà)。 未定電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)注意：1.打電話(huà)前應(yīng)保持愉快的心情，在電話(huà)通話(huà)中應(yīng)保持微笑。 2.當(dāng)顧客不知道我們的品牌時(shí)，店銷(xiāo)舉例說(shuō)明目前厚街鎮(zhèn)的小區(qū)的使用我們產(chǎn)品的

6、用戶(hù)數(shù)量和本店經(jīng)營(yíng)時(shí)間。3.以產(chǎn)品的質(zhì)量（說(shuō)明該小區(qū)試用我們產(chǎn)品的用戶(hù)的數(shù)量，本店經(jīng)營(yíng)時(shí)間。）、價(jià)格（與其他品牌的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，活動(dòng)內(nèi)容）、品種（說(shuō)明款式多樣，品牌多，讓客戶(hù)有種選擇），讓客戶(hù)相信，激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。 3.電銷(xiāo)通話(huà)時(shí)應(yīng)盡量加上客戶(hù)的微信。 4.本話(huà)術(shù)僅針對(duì)日常遇到主要問(wèn)題，電銷(xiāo)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際靈活運(yùn)用。一、電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白電銷(xiāo)：喂，您好！請(qǐng)問(wèn)您是XXX,X先生/小姐?？蛻?hù)：哪里？電銷(xiāo)：XXX先生/小姐，您好，我們是歐勒衛(wèi)浴的小XX，能打攪您幾分鐘時(shí)間嗎？客戶(hù)：恩，你說(shuō)。電銷(xiāo)：是這樣的，XX先生，最近我們師傅去XXX（小區(qū)名）安裝衛(wèi)浴的時(shí)候，看到您的房子正在裝修。想問(wèn)下您的衛(wèi)浴有沒(méi)有定下來(lái)？

7、客戶(hù)：還沒(méi)有計(jì)劃，或者說(shuō)還沒(méi)定；電銷(xiāo)：XXX先生/小姐，您有沒(méi)有中意的品牌呀？客戶(hù)：XXX品牌/沒(méi)有電銷(xiāo)：XXX先生/小姐，您的那個(gè)小區(qū)，很多業(yè)主也買(mǎi)了我們的衛(wèi)浴產(chǎn)品，您的那種戶(hù)型的，我們也安裝過(guò)。恰好您的衛(wèi)浴還沒(méi)有定下來(lái)，這幾天剛好有我們的師傅過(guò)去安裝，隨便幫您看看哪種衛(wèi)浴格局更適合您的戶(hù)型，希望能幫到您，您看可以嗎？?？蛻?hù)：不用了或可以呀電銷(xiāo)：（當(dāng)遇到客戶(hù)說(shuō)不用了的情況下）XXX先生/小姐，這次這次只是過(guò)去幫您量下尺寸做個(gè)方案，免費(fèi)給您一些建議。并不是過(guò)去推銷(xiāo)產(chǎn)品的。（客戶(hù)經(jīng)過(guò)上述話(huà)術(shù)后，同意的話(huà)，按照下面話(huà)術(shù)進(jìn)行。）電銷(xiāo)：（當(dāng)遇到客戶(hù)允許的情況下）XXX先生/小姐，那您什么時(shí)候方便呢？客

8、戶(hù)：XXX時(shí)候（要確定時(shí)間）；電銷(xiāo)：（向客戶(hù)確定具體時(shí)間）好的，那我們安排師傅XXX過(guò)去幫您看下吧?？蛻?hù)：好吧，謝謝。電銷(xiāo)：XXX先生/小姐，另外我告訴您一個(gè)好消息，我們店這段時(shí)間正在做一個(gè)活動(dòng)，在活動(dòng)期間會(huì)有一些超值優(yōu)惠，能為您省下很多錢(qián)。（客人需要了解時(shí)回答：打個(gè)比方吧，消費(fèi)滿(mǎn)5000元就會(huì)享受10%的折扣，就是500元的。當(dāng)然這個(gè)優(yōu)惠實(shí)際上并不是只有這么多。這是因?yàn)?000元是在我們店平時(shí)打折后的一個(gè)價(jià)格，在這基礎(chǔ)上再優(yōu)惠500元哦。）客戶(hù)：一般情況下客戶(hù)會(huì)說(shuō)有時(shí)間過(guò)去看看，以及有可能會(huì)說(shuō)如何參加這個(gè)活動(dòng)。電銷(xiāo)：參加活動(dòng)：持我們的“VIP現(xiàn)金卡”來(lái)店消費(fèi)就可享受我剛才所說(shuō)的優(yōu)惠。當(dāng)客戶(hù)說(shuō)有時(shí)間過(guò)去看看的時(shí)候，電銷(xiāo)：XXX先生/小姐，這次活動(dòng)我們是店今年最低的折扣，能幫您省下不少錢(qián)，真的很難得，我們不希望您錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)。要不這樣吧，因?yàn)檫@幾天我們安裝師傅剛好去您的小區(qū)安裝衛(wèi)浴， 我讓師傅給您送張“VIP現(xiàn)金卡”吧，有機(jī)會(huì)可以過(guò)來(lái)看下，您沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有關(guān)系的哈。客戶(hù)：好吧。（客戶(hù)有可能會(huì)問(wèn)及此卡是否收取費(fèi)用）（客戶(hù)說(shuō)不需要的時(shí)候，電銷(xiāo)應(yīng)說(shuō)：我們的卡片是不收費(fèi)的，而且親自給您送過(guò)去，后續(xù)如果有需要的時(shí)候可以隨時(shí)聯(lián)系我。）電銷(xiāo)：（客戶(hù)問(wèn)及收費(fèi)時(shí)。）請(qǐng)您放心，我們的卡片