質(zhì)量管理知識(shí)答題及答案

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -震源服務(wù)中心質(zhì)量管理知識(shí)答題部門：姓名一、 判斷題 （ 10 分，每題1 分，對的劃，錯(cuò)的劃×）1.顧客對質(zhì)量的認(rèn)知具有時(shí)效性，因此組織應(yīng)適時(shí)調(diào)整對質(zhì)量的要求。2. 提高質(zhì)量能為社會(huì)帶來效益，但是企業(yè)的成本也會(huì)增加，因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本越高。×3. 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客要求，終于滿足顧客要求”，顧客就是指組織的外部顧客。×4. 以解決現(xiàn)場技術(shù)關(guān)鍵問題為目的的QC小組活動(dòng)課題屬于現(xiàn)場型課題。×5. 5S 活動(dòng)不只局限于擺放物品、打掃衛(wèi)生，而是實(shí)施現(xiàn)場管理和改進(jìn)的基礎(chǔ)。6. 第二方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行，如

2、提供符合 GB/T 19001 標(biāo)準(zhǔn)和 GB/T 24001 標(biāo)準(zhǔn)要求的認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。7. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布。8. 對新購置的監(jiān)視和測量裝置初次使用前必須進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)。維修后的監(jiān)視和測量裝置，不需經(jīng)檢定、校準(zhǔn)或比對合格后就可投入使用。×9. 石油行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的代號是“ SY ”。10. 顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達(dá)方式，沒有抱怨表明顧客很滿意。×二、 填空題 （ 10 分，每題 1 分）1.朱蘭質(zhì)量管理三步曲包括質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制 和 質(zhì)量改進(jìn) 。2.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、規(guī)定的條件下 完成規(guī)定功能

3、 的能力。3.世界著名三大質(zhì)量獎(jiǎng)是指日本的戴明獎(jiǎng)、美國的波多里奇獎(jiǎng)和歐洲的質(zhì)量獎(jiǎng)。4.對不合格品的處理方法有返工 、讓步使用、 放行、降級和報(bào)廢等。5.5S 活動(dòng)中“整頓”遵循的三定原則是定點(diǎn)、 定容和 定量。6.PDCA循環(huán)的含義是策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)。7.一般情況下，應(yīng)用同樣的抽樣方法，樣本量越大，用樣本數(shù)據(jù)推斷總體狀況的風(fēng)險(xiǎn)就越小 。8. QC小組遵循 PDCA 的工作程序，運(yùn)用 10 個(gè)步驟開展活動(dòng)。9.全國質(zhì)量月是九 月份？今年質(zhì)量月活動(dòng)的主題是建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國 共創(chuàng)美好生活 。10.產(chǎn)品是指過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類別:軟件 、 硬件 、 服務(wù) 和流程性材料。三、 單選題 （ 8

4、0 分，每題2 分）1.下列選項(xiàng)中，不是GB/T 19580-2004 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則正確用途的是（b）。a用于企業(yè)自我評價(jià)b.作為體系認(rèn)證的依據(jù)c. 用于質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)d. 指導(dǎo)實(shí)施質(zhì)量管理2.“以適合顧客需要的程度作為衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)”的質(zhì)量概念稱為（c）。a.符合性質(zhì)量b.使用性質(zhì)量c.適用性質(zhì)量d.顧客質(zhì)量3.對管理層來說，實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)最有效的方法之一是（a）。a.建立與組織績效緊密相連的質(zhì)量目標(biāo)b. 經(jīng)常召開質(zhì)量會(huì)議c.發(fā)布解釋質(zhì)量目標(biāo)的公告d.聘請質(zhì)量顧問4. 下列（ a）活動(dòng)將質(zhì)量與利潤聯(lián)系在一起。a.識(shí)別、分析并控制所有業(yè)務(wù)的成本b.集中精力改善非財(cái)務(wù)的質(zhì)量措施-精品 word 文

5、檔值得下載值得擁有 -c.開發(fā)質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃d.集中精力進(jìn)行員工管理，提高員工成本意識(shí)5.當(dāng) QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)（b）。a.鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧b.收集數(shù)據(jù)以幫助決策c.小組內(nèi)盡快投票決定d.尋求小組外部力量解決6.通常情況下，過程質(zhì)量的主要影響因素不包括（c ）。a.人員b.原材料c.時(shí)間d.操作方法7.在具有內(nèi)部“供方顧客”關(guān)系的公司中，應(yīng)該要求（d）。a.實(shí)施正式的內(nèi)部顧客滿意度測量b.內(nèi)部顧客通過質(zhì)量部門向內(nèi)部供方反映質(zhì)量問題c.所有的內(nèi)部過程都要滿足外部顧客的要求d.每個(gè)過程的人員都要樹立下一個(gè)過程是顧客的觀念8.在實(shí)施顧客關(guān)系管理的措施時(shí)，首先應(yīng)完成下面的（d）

6、項(xiàng)。a.確定要進(jìn)行關(guān)系管理的關(guān)鍵顧客目標(biāo)b.指定監(jiān)督顧客服務(wù)代表的經(jīng)理c.為每個(gè)關(guān)鍵顧客指定客戶經(jīng)理d.制訂顧客關(guān)系管理計(jì)劃9.強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制, 以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（b）。a.質(zhì)量檢驗(yàn)階段 .統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段c.全面質(zhì)量管理階段d.質(zhì)量分析階段10.方針管理起源于（ b）。a.日本b.美國c.英國d.中國11.5S 活動(dòng)中，把要用的物品按一定規(guī)則定位、定量地予以擺放，并進(jìn)行有效標(biāo)識(shí)的活動(dòng)是（b ）。a.整理b.整頓c.清掃d.清潔12.QC小組實(shí)施改進(jìn)，所涉及的管理技術(shù)主要有（d）。a.遵循 PDCA b.以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話c.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法和工具d.

7、a+b+c13. 使員工（ a ）的活動(dòng)屬質(zhì)量教育范疇。a.獲得質(zhì)量觀念、質(zhì)量意識(shí)b.掌握新的質(zhì)量技術(shù)c.充實(shí)某些質(zhì)量技巧d.具備規(guī)定的崗位能力14.因果圖的主要作用是（a）。a.尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題b.分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系c.分析兩個(gè)變量的主要原因d.尋找問題形成的主要原因15.按照公司計(jì)量器具分類管理的規(guī)定，地震儀器和檢波器測試儀均屬于以（b）計(jì)量器具 ：a. A 類b. B類c.C類 d. D類16. （ a ）就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)。a檢驗(yàn)b驗(yàn)證c鑒別d檢測17.過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的（b）方式。a質(zhì)量檢驗(yàn)b質(zhì)量控制c質(zhì)量改進(jìn)d質(zhì)量策劃

8、18.全面質(zhì)量管理的思想是以（b）為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。a全員參與b質(zhì)量c顧客d過程19. 關(guān)于我國法定計(jì)量單位， （ c）的說法不正確。a我國采用國際單位制b所有 SI 單位都是我國法定計(jì)量單位c我國法定計(jì)量單位都是SI 單位d計(jì)量法的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了我國的計(jì)量單位制度20.我國標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為強(qiáng)制性和（c）兩種。a參考性b建議性c推薦性d參照性21.（ b）所闡述的將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -a系統(tǒng)方法b過程方法c互利關(guān)系d決策方法22.產(chǎn)品質(zhì)量法適用的主體是（d）。a公民、法人和企業(yè)b公民、法人和社團(tuán)

9、組織c公民、法人和公司d生產(chǎn)者、銷售者及其它對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人23.GB/T19001 2008 標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計(jì)和開發(fā)的要求是針對（a）的設(shè)計(jì)和開發(fā)。a產(chǎn)品b過程c體系d服務(wù)24.kg 是（a）。a SI 基本單位b SI 輔助單位 c SI導(dǎo)出單位d SI 單位的倍數(shù)單位25. （ d ）是在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準(zhǔn)確度的被測量值的范圍。a示值范圍b標(biāo)稱范圍c量程d測量范圍26.質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系，這一理念最早是由（d）提出的。a朱蘭b石川馨c戴明d菲根堡姆27. 顧客滿意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（a ）。a鑒定成本b預(yù)防成本c內(nèi)部故障成本d外部故障成本28. （ c ）

10、應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。a以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)b全員參與c持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績29.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃應(yīng)考慮以下方面的內(nèi)容（d）。d 與供方互利關(guān)系a產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求b文件和資源要求c檢驗(yàn)或驗(yàn)證等行動(dòng)d A+B+C30.以確定量值為目的的一組操作，被稱為（b）。a計(jì)量b測量c檢定d校準(zhǔn)31.與質(zhì)量控制相比質(zhì)量改進(jìn)在定義上的區(qū)別是（b）。a質(zhì)量控制注重消除系統(tǒng)性問題b質(zhì)量改進(jìn)致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力c質(zhì)量改進(jìn)是消除偶發(fā)性問題d質(zhì)量控制通過日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)來完成。32. 質(zhì)量改進(jìn)是通過（ a ）不斷提高質(zhì)量管理水平。a糾正和預(yù)防措施b試驗(yàn)調(diào)試c 日常的檢驗(yàn)d 配備相關(guān)的資源33. PDCA循環(huán)第一階段的內(nèi)容是（ a ）。a制定方針b落實(shí)對策c組織檢查d總結(jié)經(jīng)驗(yàn)34.顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品因要求的提高而不再受到歡迎，這反映了質(zhì)量的（c）。a經(jīng)濟(jì)性b廣義性c時(shí)效性d相對性35.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)形式可分為（b）和條文強(qiáng)制形式。a等同采用形式b全文強(qiáng)制形式c修改采用形式d參照采用形式36. 質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容的主體是（b ）。a質(zhì)量意識(shí)教育b質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)c統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)d技能培訓(xùn)37.與產(chǎn)品有關(guān)的要求，除了顧客明確規(guī)定的要求外，還包括（d）要求。a顧客未做規(guī)定, 但規(guī)定的用途所必要的b與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)c組織應(yīng)確定的任何