通信運(yùn)營服務(wù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃

1、2016 級中專通信運(yùn)營服務(wù)專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃南通市廣播電視大學(xué)二一六年三月一、專業(yè)名稱通信運(yùn)營服務(wù)二、招生對象初中畢業(yè)或相當(dāng)于初中畢業(yè)文化程度三、學(xué)制三年四、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)主要面向南通及周邊地區(qū)的通信運(yùn)營商，培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力，重視學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展，為通信運(yùn)營商培養(yǎng)具有從事通信業(yè)務(wù)受理、宣傳與推廣、客戶服務(wù)與管理、通信產(chǎn)品銷售與技術(shù)服務(wù)等工作能力，具備良好職業(yè)技能和職業(yè)道德的高端通信客服技能型專門人才。從業(yè)范圍：本專業(yè)主要面向通信運(yùn)營企業(yè)，從事通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理、客戶服務(wù)、技術(shù)咨詢及通信營業(yè)廳專業(yè)服務(wù)等工作。五、人才規(guī)格1、通信市場營銷方向1、知識結(jié)構(gòu)（1）掌

2、握計(jì)算機(jī)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，掌握計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)知識，熟練操作常用軟件，能夠較好的應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；（2）培養(yǎng)呼叫中心電子營銷職業(yè)能力；（3）掌握一般通信運(yùn)營服務(wù)的工作流程和服務(wù)規(guī)范，具有熟練的客戶服務(wù)能力；（4）掌握通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理和終端設(shè)備的性能指標(biāo)，具有為客戶提供技術(shù)咨詢的能力；（5）掌握必要的信息管理、財(cái)務(wù)處理等管理知識，能夠勝任通信營業(yè)廳專業(yè)服務(wù)工作的崗位；（6）具備通信增值業(yè)務(wù)的開發(fā)能力；2、職業(yè)能力結(jié)構(gòu)（1）英語應(yīng)用能力：具有一定的英語應(yīng)用能力；（2）計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力：較熟練掌握計(jì)算機(jī)科學(xué)理論和軟硬件基礎(chǔ)知識，具有較強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用及基本操作能力，能夠熟練操作常用軟件與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)

3、工具；（3）具有良好的身體素質(zhì)、職業(yè)道德，較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力、一定的社會交往能力和繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力。（4）具有計(jì)算機(jī)文字處理的專業(yè)知識和技能。（5）具有較強(qiáng)的理解能力、分析判斷力和組織協(xié)調(diào)能力，并具有良好的禮儀風(fēng)范。（6）熟悉通信運(yùn)營服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范，文明服務(wù)（7）能取得普通話證書、電子商務(wù)中級證書（信產(chǎn)部工程師技能）等。3、基本素質(zhì)要求（1）政治思想素質(zhì)：掌握馬克思列寧主義基本原理，掌握鄧小平理論的基本思想，有法律意識，熱愛本職工作，有較強(qiáng)的公德意識，遵紀(jì)守法，勤奮上進(jìn)。（2）人文素養(yǎng)：具有一定的文化藝術(shù)修養(yǎng)，具有準(zhǔn)確的語言、文字表達(dá)能力。（3）身心素養(yǎng)：具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。具有

4、良好的生活習(xí)慣、意志品質(zhì)和較強(qiáng)的應(yīng)變能力， 具有一定的審美能力， 心理健全，形成健全的人格和健康的個(gè)性。（4）職業(yè)素養(yǎng)：培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；具有較強(qiáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識；有遵守行業(yè)規(guī)范的工作意識和行為意識。2、通信業(yè)務(wù)服務(wù)方向1、知識結(jié)構(gòu)（1）掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，掌握計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)知識，熟練操作常用軟件，能夠較好的應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；（2）熟悉呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、地位、未來發(fā)展趨勢；熟悉呼叫中心工作人員的工作流程、工作職責(zé)和相關(guān)政策法規(guī)及發(fā)展?fàn)顩r。（3）掌握呼叫中心運(yùn)營話務(wù)量預(yù)測、數(shù)據(jù)指標(biāo)分析、服務(wù)質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理等行業(yè)技能。（4）掌握一般通信運(yùn)營服

5、務(wù)的工作流程和服務(wù)規(guī)范，具有熟練的客戶服務(wù)能力；（5）掌握通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理和終端設(shè)備的性能指標(biāo)，具有為客戶提供技術(shù)咨詢的能力；（6）掌握必要的信息管理、財(cái)務(wù)處理等管理知識，能夠勝任通信營業(yè)廳專業(yè)服務(wù)工作的崗位；（7）具備通信增值業(yè)務(wù)的開發(fā)能力；2、職業(yè)能力結(jié)構(gòu)（1）英語應(yīng)用能力：具有一定的英語應(yīng)用能力；（2）計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力：較熟練掌握計(jì)算機(jī)科學(xué)理論和軟硬件基礎(chǔ)知識，具有較強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用及基本操作能力，能夠熟練操作常用軟件與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)工具；（3）具有良好的身體素質(zhì)、職業(yè)道德，較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力、一定的社會交往能力和繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力。（4）具有計(jì)算機(jī)文字處理的專業(yè)知識和技能。（5）具有較強(qiáng)的理解能

6、力、分析判斷力和組織協(xié)調(diào)能力，并具有良好的禮儀風(fēng)范。（6）熟悉通信運(yùn)營服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范，文明服務(wù)（7）能取得普通話證書、計(jì)算機(jī)速錄員證書、通信網(wǎng)絡(luò)管理員證書等。3、基本素質(zhì)要求（1）政治思想素質(zhì)：掌握馬克思列寧主義基本原理，掌握鄧小平理論的基本思想，有法律意識，熱愛本職工作，有較強(qiáng)的公德意識，遵紀(jì)守法，勤奮上進(jìn)。（2）人文素養(yǎng)：具有一定的文化藝術(shù)修養(yǎng)，具有準(zhǔn)確的語言、文字表達(dá)能力。（3）身心素養(yǎng)：具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。具有良好的生活習(xí)慣、意志品質(zhì)和較強(qiáng)的應(yīng)變能力， 具有一定的審美能力， 心理健全，形成健全的人格和健康的個(gè)性。（4）職業(yè)素養(yǎng)：培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；具有較強(qiáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、敬

7、業(yè)精神、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識；有遵守行業(yè)規(guī)范的工作意識和行為意識。六、職業(yè)領(lǐng)域序號專門化方向就業(yè)崗位職業(yè)資格備注通信行業(yè)的通信公用戶通信終端銷售司、營業(yè)廳、呼叫中員、呼叫服務(wù)員、電1通信市場營銷心、服務(wù)外包公司從信業(yè)務(wù)員、計(jì)算機(jī)速事策劃、推廣、銷售錄員等工作通信運(yùn)營商（移動、聯(lián)通、電信等）、通信設(shè)備制造商（華為、中興等）以及相應(yīng)的話務(wù)員、呼叫服務(wù)員、2通信業(yè)務(wù)服務(wù)合作企業(yè)（如銀行、電信業(yè)務(wù)員、計(jì)算機(jī)石油、電力、證券公速錄員、通信網(wǎng)絡(luò)管司、大型企事業(yè)單位理員等）從事電信客戶服務(wù)與管理、通信產(chǎn)品推廣與銷售七、課程設(shè)置及教學(xué)要求（一）公共基礎(chǔ)課程公共課主要對學(xué)生進(jìn)行文化素質(zhì)教育以及為學(xué)習(xí)后續(xù)專業(yè)知識和

8、掌握專業(yè)技能打下良好的基礎(chǔ)。主要課程有：1職業(yè)生涯規(guī)劃（36 學(xué)時(shí)）本課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門德育課程。本課程旨在對學(xué)生進(jìn)行生活經(jīng)濟(jì)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育。其任務(wù)是引導(dǎo)學(xué)生樹立現(xiàn)代社會的生活與消費(fèi)、收入與支出、生產(chǎn)與營銷、投資保險(xiǎn)的生活觀念，提高生活水平和生活質(zhì)量，認(rèn)識生活中的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，把握生活中的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，正確選擇生活中的經(jīng)濟(jì)行為，提高生存能力和創(chuàng)富能力；對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯教育和職業(yè)理想教育，懂得誠信、合作和維權(quán)，學(xué)會理財(cái)，學(xué)會根據(jù)社會需要和自身特點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，并以此規(guī)劃和調(diào)整自己的行為，形成依法就業(yè)、競爭上崗等符合時(shí)代要求的觀念；增強(qiáng)提高自身全面素質(zhì)、自主擇業(yè)、立業(yè)創(chuàng)業(yè)的自覺性，提高

9、學(xué)生的生活能力，形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，追求正確的生活世界、勞動世界的共同價(jià)值，引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造美好的生活，成就理想，享有幸福的人生。2職業(yè)道德與法律（36 學(xué)時(shí)）本課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門德育課程。旨對學(xué)生進(jìn)行道德教育和法制教育。其任務(wù)是提高學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)和法律素質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生樹立社會主義榮辱觀，增強(qiáng)社會主義法治意識，幫助學(xué)生了解文明禮儀的基本要求、職業(yè)道德的作用和基本規(guī)范，陶冶道德情操，增強(qiáng)職業(yè)道德意識，養(yǎng)成職業(yè)道德行為習(xí)慣；指導(dǎo)學(xué)生掌握與日常生活和職業(yè)活動密切相關(guān)的法律常識，樹立法治觀念，增強(qiáng)法律意識，成為懂法、守法、用法的公民。3經(jīng)濟(jì)政治與社會（36 學(xué)時(shí)）本課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必

10、修的一門德育課。旨在對學(xué)生進(jìn)行馬克思主義相關(guān)基本觀點(diǎn)教育和我國社會主義經(jīng)濟(jì)、政治、文化與社會建設(shè)常識教育。其任務(wù)是引導(dǎo)學(xué)生掌握馬克思主義的相關(guān)基本觀點(diǎn)和我國社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)的有關(guān)知識；提高思想政治素質(zhì)，堅(jiān)定走中國特色社會主義道路的信念；提高辨析社會現(xiàn)象、主動參與社會生活的能力，使學(xué)生認(rèn)同我國的經(jīng)濟(jì)、政治制度，了解所處的文化和社會環(huán)境，樹立中國特色社會主義共同理想，積極投身我國經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會建設(shè)。4哲學(xué)與人生（36 學(xué)時(shí)）本課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門德育課程。旨在對學(xué)生進(jìn)行馬克思主義哲學(xué)基本觀點(diǎn)和方法及如何做人的教育。其任務(wù)是使學(xué)生了解馬克思主義哲學(xué)中

11、與人生發(fā)展關(guān)系密切的基礎(chǔ)知識，提高學(xué)生用馬克思主義哲學(xué)的基本觀點(diǎn)、方法分析和解決人生發(fā)展重要問題的能力，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正確的價(jià)值判斷和行為選擇，形成積極向上的人生態(tài)度，為人生的健康發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點(diǎn)和方法，正確看待自然、社會的發(fā)展，正確認(rèn)識和處理人生發(fā)展中的基本問題，樹立和追求崇高理想，逐步形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。5體育與健康（144 學(xué)時(shí)）本課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門公共基礎(chǔ)課。旨在對學(xué)生進(jìn)行體育訓(xùn)練和生理心理健康教育。其任務(wù)是傳授體育與健康的基本文化知識、體育技能和方法，培養(yǎng)學(xué)生的健康人格、增強(qiáng)體能素質(zhì)、提高綜合職業(yè)能力，養(yǎng)成終

12、身從事體育鍛煉的意識、能力與習(xí)慣，提高生活質(zhì)量，為全面促進(jìn)學(xué)生身體健康、心理健康和社會適應(yīng)能力服務(wù)。6語文（ 180 學(xué)時(shí)）本課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門公共基礎(chǔ)課。旨在培養(yǎng)學(xué)生熱愛祖國語言文字的思想感情，使學(xué)生進(jìn)一步提高正確理解與運(yùn)用祖國語言文字的能力，提高科學(xué)文化素養(yǎng)，以適應(yīng)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的需要。其任務(wù)是指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)必需的語文基礎(chǔ)知識，掌握日常生活和職業(yè)崗位需要的現(xiàn)代文閱讀能力、寫作能力、口語交際能力，具有初步的文學(xué)作品欣賞能力和淺易文言文閱讀能力；指導(dǎo)學(xué)生掌握基本的語文學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成自學(xué)和運(yùn)用語文的良好習(xí)慣；引導(dǎo)學(xué)生重視語言的積累和感悟，接受優(yōu)秀文化的熏陶，提高思想品德修養(yǎng)和審美情趣，形

13、成良好的個(gè)性、健全的人格，促進(jìn)職業(yè)生涯的發(fā)展。7數(shù)學(xué)（ 144 學(xué)時(shí)）本課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門公共基礎(chǔ)課。其任務(wù)是學(xué)習(xí)并掌握職業(yè)崗位和生活中所必要的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)算技能、計(jì)算工具使用技能和數(shù)據(jù)處理技能，培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力、空間想象能力、分析與解決問題能力和數(shù)學(xué)思維能力，引導(dǎo)學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、實(shí)踐意識、創(chuàng)新意識和實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，提高學(xué)生就業(yè)能力與創(chuàng)業(yè)能力，為學(xué)習(xí)專業(yè)知識、掌握職業(yè)技能、繼續(xù)學(xué)習(xí)和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。8英語（ 144 學(xué)時(shí)）本課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門公共基礎(chǔ)課。其任務(wù)是幫助學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)英語基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)聽、說、讀、寫等語言技能，初步形成職

14、場英語的應(yīng)用能力；激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，幫助學(xué)生掌握學(xué)習(xí)策略，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高自主學(xué)習(xí)能力；引導(dǎo)學(xué)生了解、認(rèn)識中西方文化差異，培養(yǎng)正確的情感、態(tài)度和價(jià)值觀。9計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（108 學(xué)時(shí)）本課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門公共基礎(chǔ)課。其任務(wù)是使學(xué)生掌握必備的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識和基本技能，提高學(xué)生計(jì)算機(jī)基本操作、辦公應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、多媒體技術(shù)應(yīng)用等方面的技能，使學(xué)生初步具有利用計(jì)算機(jī)解決學(xué)習(xí)、工作、生活中常見問題的能力；使學(xué)生初步具有應(yīng)用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)的能力，為其職業(yè)生涯發(fā)展和終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)；提升學(xué)生的信息素養(yǎng)，使學(xué)生了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)、信息道德及信息安全

15、準(zhǔn)則，培養(yǎng)學(xué)生成為信息社會的合格公民。（二）專業(yè)核心課程1. 速錄技術(shù)（ 72 學(xué)時(shí)）本課程遵循職校生自身的認(rèn)知規(guī)律和亞偉速錄技能的培訓(xùn)要求，緊密結(jié)合亞偉速錄技能相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)模式及課程教學(xué)模式改革的實(shí)際，對速錄技能課程教學(xué)過程進(jìn)行了全新的整合，即從未來速錄技能課程對應(yīng)的職業(yè)崗位（群）之從業(yè)者的能力需求為視角，以速錄技能應(yīng)完成主要工作任務(wù)及所需具備的能力為要求，來進(jìn)行教材內(nèi)容的安排，并盡量按照不同速錄工作的流程所對應(yīng)的能力訓(xùn)練來重新構(gòu)建學(xué)習(xí)內(nèi)容和設(shè)計(jì)教學(xué)單元，突出體現(xiàn)本課程作為實(shí)踐技能課程的職業(yè)針對性和實(shí)踐訓(xùn)練的可操作性。2. 普通話發(fā)音與技巧（ 72 學(xué)時(shí)）本課程按照普通話水平測試考試的要求，

16、通過對普通話發(fā)音的校正、對發(fā)聲技巧的訓(xùn)練，從而使學(xué)生具備基本標(biāo)準(zhǔn)的普通話水平，掌握一定的發(fā)聲技巧，從而使學(xué)生具有從事呼叫中心坐席人員的基本素質(zhì)。3. 通信營業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)（ 108 學(xué)時(shí)）本課程以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以實(shí)踐活動為主線，以促進(jìn)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展為最終目標(biāo)的思路，圍繞通信營業(yè)服務(wù)所需的基本知識、基本技能和基本態(tài)度，以通信營業(yè)服務(wù)活動為主線，搭建教材結(jié)構(gòu)、組織教材內(nèi)容，既涉及學(xué)生就業(yè)崗位所需知識、技能和態(tài)度，又為學(xué)生將來發(fā)展和提高作鋪墊，真正做到為學(xué)生職業(yè)生存和發(fā)展服務(wù)，充分體現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)教育的應(yīng)用性、基礎(chǔ)性、綜合性和可操作性原則。4. 通信終端設(shè)備維護(hù)（ 108 學(xué)時(shí)）本課程以移動通

17、信終端維修基礎(chǔ)、移動電話機(jī)硬件電路的故障檢修和移動電話機(jī)軟件故障的檢修三個(gè)項(xiàng)目，系統(tǒng)地介紹了移動通信終端設(shè)備維修的基本知識。（三）專業(yè)方向課程A）通信市場營銷方向：1. 市場經(jīng)濟(jì)學(xué)（ 72 學(xué)時(shí)）學(xué)生通過這門課的學(xué)習(xí), 了解市場經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本知識, 掌握市場經(jīng)濟(jì)的基本理論、市場運(yùn)行規(guī)律、市場運(yùn)行機(jī)制, 正確地認(rèn)識和理解社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革的理論和實(shí)踐, 提高學(xué)生對現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)社會的認(rèn)識能力、分析能力和解決問題的能力, 提高學(xué)生經(jīng)濟(jì)素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)用能力, 為學(xué)習(xí)其他專業(yè)學(xué)科知識打好基礎(chǔ)。2電子電工技術(shù)（72 學(xué)時(shí)）主要內(nèi)容：講授交直流電路的基本理論、常用電工儀表的工作原理及應(yīng)用、常用半導(dǎo)體元件的結(jié)構(gòu)

18、、基本工作原理，使學(xué)生能應(yīng)用這些理論對一般的電路進(jìn)行分析計(jì)算，并接受基本的電工和電子實(shí)驗(yàn)技能的訓(xùn)練。3演講與口才（72 學(xué)時(shí)）本課程主要介紹演講與口才的實(shí)用知識，各種演講詞的寫作方法：介紹演講、辯論、求職等通用口才的技藝；介紹談判、教學(xué)、營銷等職業(yè)口才的技能。強(qiáng)調(diào)基本知識理論與實(shí)際訓(xùn)練結(jié)合，突出人文性、交互性、參與性、操作性，能使學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)，掌握演講與口才技能，提高口頭表達(dá)能力，養(yǎng)成特定的職業(yè)口語風(fēng)格與從業(yè)規(guī)范。4計(jì)算機(jī)組裝與維修（72 學(xué)時(shí)）主要內(nèi)容：微機(jī)的基本組成，各硬件組成部分的功能、安裝，微機(jī)的基本維護(hù)知識。5計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（72 學(xué)時(shí)）本課程旨在介紹計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（以Internet

19、為背景）設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的基本概念、協(xié)議和應(yīng)用。通過本課程的學(xué)習(xí)， 使同學(xué)們掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的基本原理，熟悉網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)， 熟悉 Internet的協(xié)議和應(yīng)用，掌握基本的TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)方法。了解無線網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)管理的基本內(nèi)容。并為以后的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和科學(xué)研究工作打下扎實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。6移動通信技術(shù)及應(yīng)用（72 學(xué)時(shí)）本課程介紹了移動通信概論，、移動通信的主要業(yè)務(wù)，組網(wǎng)技術(shù)和多址技術(shù)，移動信道的基本特性，數(shù)字信號的基本調(diào)制方法，移動通信的信令技術(shù)，典型的移動通信系統(tǒng)，如GSM系統(tǒng)、 CDMA系統(tǒng)、 3G 系統(tǒng)、 4G 系統(tǒng)、 GPS系統(tǒng)和藍(lán)牙系統(tǒng)，還介紹了移動系統(tǒng)的安全管

20、理和移動管理，功率控制和小區(qū)切換及通用分組無線業(yè)務(wù)等。對第三代移動通信系統(tǒng)的三大主流技術(shù)，即WCDMA技術(shù)、CDMA2000技術(shù)、 TD-SCDMA技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作了重點(diǎn)分析。對雙網(wǎng)雙待的概念和4G移動通信系統(tǒng)也進(jìn)行了簡單介紹。從應(yīng)用角度對GPS定位測量原理、GPS定位坐標(biāo)系統(tǒng)和時(shí)間系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)闡述，列舉了 GPS測量技術(shù)設(shè)計(jì)與外業(yè)施測實(shí)例，說明了GPS定位測量技術(shù)應(yīng)用和測量方法。最后介紹了藍(lán)牙技術(shù)原理與協(xié)議，藍(lán)牙的物理信道與鏈路、藍(lán)牙分組與數(shù)據(jù)通信及藍(lán)牙信息安全等。7計(jì)算機(jī)實(shí)用工具（72 學(xué)時(shí)）本課程主要講解使用工具軟件前的準(zhǔn)備；磁盤與文件管理工具；圖文瀏覽與處理工具；打字與學(xué)習(xí)輔助工具；多媒體

21、播放工具；視頻編輯與錄屏工具；光盤刻錄工具；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具；系統(tǒng)維護(hù)與安全工具。通過本書的學(xué)習(xí)，可以較快地掌握常用工具軟件的使用方法。8營銷心理學(xué)（72 學(xué)時(shí)）本課程是從消費(fèi)者心理角度，來研究消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)和行為，從而為企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠應(yīng)用消費(fèi)心理的理論和方法，研究消費(fèi)心理和行為的現(xiàn)象和規(guī)律，從而提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。9數(shù)據(jù)庫（ access)（ 72 學(xué)時(shí)）本課程主要講解了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概念、組成和主要功能，數(shù)據(jù)庫保護(hù)和數(shù)據(jù)模型，關(guān)系模型和各種關(guān)系運(yùn)算，數(shù)據(jù)庫的定義、查詢、更新、插入和刪除，數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，Ac

22、cess 數(shù)據(jù)庫的使用和操作等，為學(xué)生自行開發(fā)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供了參考模板。10銷售語言與服務(wù)禮儀（72 學(xué)時(shí)）本課程系統(tǒng)地介紹了商業(yè)活動中語言的表達(dá)要求和技巧，銷售活動中語言的重要性和作用，接待服務(wù)工作中服務(wù)語言的規(guī)范要求，同時(shí)還介紹了在商業(yè)活動中推銷人員、服務(wù)人員應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)，在社交場合中的儀容、儀表修飾以及在涉外場合中的禮儀規(guī)范和要求。使學(xué)生全面、正確、深入地認(rèn)識、理解商品經(jīng)營專業(yè)，樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，掌握商務(wù)工作的基本特點(diǎn)、服務(wù)程序、服務(wù)方法及服務(wù)要求，了解在工作中一些特殊情況和疑難問題的處理方法及商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際工作中的接待能力，分析問題、解決問題的能力

23、，使學(xué)生掌握銷售工作中的操作技能和技巧，成為具有較高綜合素質(zhì)的銷售人員。11通信企業(yè)市場營銷（72 學(xué)時(shí)）本課程主要從市場營銷觀念、環(huán)境分析、市場機(jī)會、購買行為、市場信息調(diào)查研究、目標(biāo)市場營銷、市場競爭、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷渠道策略、促銷策略、服務(wù)營銷策略等方面進(jìn)行了詳細(xì)的論述，并在各部分的理論分析之后給出了通信企業(yè)營銷的案例。12電子商務(wù)（72 學(xué)時(shí)）本課程主要講解了電子商務(wù)的概念模型、技術(shù)基礎(chǔ)、進(jìn)入電子商務(wù)應(yīng)用階段必須實(shí)現(xiàn)的企業(yè)的信息化、電子商務(wù)的應(yīng)用所導(dǎo)致的新興中介服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)、傳統(tǒng)的交易中介和市場環(huán)境的變化以及電子商務(wù)觸發(fā)的社會法律問題。13通信營銷服務(wù)（72 學(xué)時(shí)）本課程主要內(nèi)容

24、：第一部分通信營銷服務(wù)的基本知識，旨在幫助讀者了解市場營銷的基本理論知識，遵循必需、夠用原則。第二部分通信營銷服務(wù)的基本技能，通過對通信行業(yè)營業(yè)、話務(wù)和手機(jī)營銷的最新典型真實(shí)案例的分析和實(shí)訓(xùn)，旨在幫助讀者形成營銷企業(yè)的品牌、業(yè)務(wù)和終端產(chǎn)品的綜合職業(yè)能力，遵循典型、真實(shí)和實(shí)踐原則，第三部分相關(guān)制度及法律法規(guī)，旨在幫助讀者了解通信行業(yè)相關(guān)制度和法律法規(guī)，遵循必需、夠用原則。第四部分通信營業(yè)服務(wù)、話務(wù)服務(wù)以及營業(yè)廳手機(jī)營銷服務(wù)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，旨在幫助讀者熟練掌握該領(lǐng)域的知識和技能。14服務(wù)外包與呼叫中心概論（108 學(xué)時(shí)）本課程主要內(nèi)容包括服務(wù)外包及呼叫中心的基本概念及理論、服務(wù)外包的業(yè)務(wù)范圍及分類、中

25、外服務(wù)外包發(fā)展趨勢動態(tài)等內(nèi)容。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握服務(wù)外包的發(fā)展?fàn)顩r，了解呼叫中心產(chǎn)業(yè)在整個(gè)行業(yè)的位置及發(fā)展，有利于其他基礎(chǔ)及核心技能課程的學(xué)習(xí)，是本專業(yè)必須了解及掌握的一門基礎(chǔ)課程。15通信組織與運(yùn)營管理（108 學(xué)時(shí)）本課程主要內(nèi)容包括電信運(yùn)營系統(tǒng)的規(guī)劃、電信運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行以及電信企業(yè)經(jīng)營管理。其中電信運(yùn)營系統(tǒng)的規(guī)劃包含電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃；電信運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行包含電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)及寬帶通信網(wǎng)四大電信網(wǎng)絡(luò)及其業(yè)務(wù)應(yīng)用，以及整個(gè)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的運(yùn)行；電信企業(yè)運(yùn)營管理包括電信企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場管理、企業(yè)流程管理、項(xiàng)目管理、設(shè)備管理以及電信投資項(xiàng)目可行性研究及技術(shù)創(chuàng)新。1

26、6通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（72 學(xué)時(shí)）本課程包括以太網(wǎng)交換機(jī)配置基礎(chǔ)、路由器配置基礎(chǔ)、三層交換機(jī)配置與應(yīng)用、3G基站系統(tǒng)的調(diào)測、 VoIP 設(shè)備在融合通信中的應(yīng)用、寬帶接入設(shè)備的配置原理和數(shù)字程控交換機(jī)。17商務(wù)溝通技巧（72 學(xué)時(shí)）本課程主要內(nèi)容包括兩部分，一是商務(wù)溝通，主要講述了商務(wù)人士必須掌握的20 種溝通技巧，可以幫助你應(yīng)對職場中各種各樣的溝通困境；二是人際關(guān)系拓展，指出商務(wù)人士必須用經(jīng)營顧客的心來經(jīng)營人際關(guān)系，建立個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并針對“取悅型”、“離開型”、“對抗型”這三類人，提出了種種改善人際關(guān)系的方法。從而幫助學(xué)生在競爭激烈的職場中立于不敗之地。18 Internet應(yīng)用（ 72學(xué)時(shí)）本

27、課程詳細(xì)介紹了Internet基礎(chǔ)、Internet的接入、瀏覽和搜索信息、收發(fā)電子郵件、網(wǎng)頁的制作、 電子商務(wù)、 網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)管理等Internet應(yīng)用的基礎(chǔ)知識。使學(xué)生具有一定的Internet網(wǎng)應(yīng)用能力。19辦公自動化（72 學(xué)時(shí)）本課程主要講解了編輯出版工作中的現(xiàn)代辦公技術(shù)工具、掌握 0ffice等文字編輯處理軟件，熟悉打印機(jī)、掃描儀、數(shù)碼相機(jī)等編輯出版中使用的計(jì)算機(jī)外設(shè)及硬件，電子郵件收發(fā)、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞、網(wǎng)頁瀏覽等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及電話機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等各類現(xiàn)代化辦公設(shè)備。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)能夠了解辦公自動化的基本理論及辦公設(shè)備的基礎(chǔ)知識，較系統(tǒng)地掌握辦公自動化軟件的基本操作方

28、法和技巧，使之具有良好的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力和相應(yīng)的計(jì)算機(jī)文化素質(zhì)，具備較強(qiáng)的文字處理，報(bào)表打印，圖形編輯，表格處理等技術(shù)能力，為今后能夠迅速地適應(yīng)社會各方面管理工作的需要奠定了基礎(chǔ)。B）通信業(yè)務(wù)服務(wù)方向：1. 市場經(jīng)濟(jì)學(xué)（ 72 學(xué)時(shí)）學(xué)生通過這門課的學(xué)習(xí), 了解市場經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本知識, 掌握市場經(jīng)濟(jì)的基本理論、市場運(yùn)行規(guī)律、市場運(yùn)行機(jī)制, 正確地認(rèn)識和理解社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革的理論和實(shí)踐, 提高學(xué)生對現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)社會的認(rèn)識能力、分析能力和解決問題的能力, 提高學(xué)生經(jīng)濟(jì)素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)用能力, 為學(xué)習(xí)其他專業(yè)學(xué)科知識打好基礎(chǔ)。2電子電工技術(shù)（72 學(xué)時(shí)）主要內(nèi)容：講授交直流電路的基本理論、常用電工儀

29、表的工作原理及應(yīng)用、常用半導(dǎo)體元件的結(jié)構(gòu)、基本工作原理，使學(xué)生能應(yīng)用這些理論對一般的電路進(jìn)行分析計(jì)算，并接受基本的電工和電子實(shí)驗(yàn)技能的訓(xùn)練。3演講與口才（72 學(xué)時(shí)）本課程主要介紹演講與口才的實(shí)用知識，各種演講詞的寫作方法：介紹演講、辯論、求職等通用口才的技藝；介紹談判、教學(xué)、營銷等職業(yè)口才的技能。強(qiáng)調(diào)基本知識理論與實(shí)際訓(xùn)練結(jié)合，突出人文性、交互性、參與性、操作性，能使學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)，掌握演講與口才技能，提高口頭表達(dá)能力，養(yǎng)成特定的職業(yè)口語風(fēng)格與從業(yè)規(guī)范。4計(jì)算機(jī)組裝與維修（72 學(xué)時(shí)）主要內(nèi)容：微機(jī)的基本組成，各硬件組成部分的功能、安裝，微機(jī)的基本維護(hù)知識。5計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（72 學(xué)時(shí)）本課

30、程旨在介紹計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（以Internet為背景）設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的基本概念、協(xié)議和應(yīng)用。通過本課程的學(xué)習(xí)， 使同學(xué)們掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的基本原理，熟悉網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)， 熟悉 Internet的協(xié)議和應(yīng)用，掌握基本的TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)方法。了解無線網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)管理的基本內(nèi)容。并為以后的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和科學(xué)研究工作打下扎實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。6移動通信技術(shù)及應(yīng)用（72 學(xué)時(shí)）本課程介紹了移動通信概論，、移動通信的主要業(yè)務(wù)，組網(wǎng)技術(shù)和多址技術(shù)，移動信道的基本特性，數(shù)字信號的基本調(diào)制方法，移動通信的信令技術(shù)，典型的移動通信系統(tǒng)，如GSM系統(tǒng)、 CDMA系統(tǒng)、 3G 系統(tǒng)、 4G 系統(tǒng)、 GPS

31、系統(tǒng)和藍(lán)牙系統(tǒng)，還介紹了移動系統(tǒng)的安全管理和移動管理，功率控制和小區(qū)切換及通用分組無線業(yè)務(wù)等。對第三代移動通信系統(tǒng)的三大主流技術(shù)，即WCDMA技術(shù)、CDMA2000技術(shù)、 TD-SCDMA技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作了重點(diǎn)分析。對雙網(wǎng)雙待的概念和4G移動通信系統(tǒng)也進(jìn)行了簡單介紹。從應(yīng)用角度對GPS定位測量原理、GPS定位坐標(biāo)系統(tǒng)和時(shí)間系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)闡述，列舉了 GPS測量技術(shù)設(shè)計(jì)與外業(yè)施測實(shí)例，說明了GPS定位測量技術(shù)應(yīng)用和測量方法。最后介紹了藍(lán)牙技術(shù)原理與協(xié)議，藍(lán)牙的物理信道與鏈路、藍(lán)牙分組與數(shù)據(jù)通信及藍(lán)牙信息安全等。7通信組織與運(yùn)營管理（72 學(xué)時(shí)）本課程主要內(nèi)容包括電信運(yùn)營系統(tǒng)的規(guī)劃、電信運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行以

32、及電信企業(yè)經(jīng)營管理。其中電信運(yùn)營系統(tǒng)的規(guī)劃包含電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃；電信運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行包含電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)及寬帶通信網(wǎng)四大電信網(wǎng)絡(luò)及其業(yè)務(wù)應(yīng)用，以及整個(gè)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的運(yùn)行；電信企業(yè)運(yùn)營管理包括電信企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場管理、企業(yè)流程管理、項(xiàng)目管理、設(shè)備管理以及電信投資項(xiàng)目可行性研究及技術(shù)創(chuàng)新。8數(shù)據(jù)庫（ access)（ 72 學(xué)時(shí)）本課程主要講解了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概念、組成和主要功能，數(shù)據(jù)庫保護(hù)和數(shù)據(jù)模型，關(guān)系模型和各種關(guān)系運(yùn)算，數(shù)據(jù)庫的定義、查詢、更新、插入和刪除，數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，Access 數(shù)據(jù)庫的使用和操作等，為讀者自行開發(fā)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供

33、了參考模板。9計(jì)算機(jī)實(shí)用工具（72 學(xué)時(shí)）本課程主要講解使用工具軟件前的準(zhǔn)備；磁盤與文件管理工具；圖文瀏覽與處理工具；打字與學(xué)習(xí)輔助工具；多媒體播放工具；視頻編輯與錄屏工具；光盤刻錄工具；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具；系統(tǒng)維護(hù)與安全工具。通過本書的學(xué)習(xí)，可以較快地掌握常用工具軟件的使用方法。10營銷心理學(xué)（72 學(xué)時(shí)）本課程是從消費(fèi)者心理角度，來研究消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)和行為，從而為企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠應(yīng)用消費(fèi)心理的理論和方法，研究消費(fèi)心理和行為的現(xiàn)象和規(guī)律，從而提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。11寬帶接入網(wǎng)設(shè)備安裝與維護(hù)（72 學(xué)時(shí)）本課程講解了寬帶接入網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)總體設(shè)計(jì)、寬帶

34、接入設(shè)備的選擇與安裝、寬帶接入設(shè)備的基本配置與業(yè)務(wù)配置、寬帶接入設(shè)備的維護(hù)與故障處理等內(nèi)容。12銷售語言與服務(wù)禮儀（72 學(xué)時(shí)）本課程系統(tǒng)地介紹了商業(yè)活動中語言的表達(dá)要求和技巧，銷售活動中語言的重要性和作用，接待服務(wù)工作中服務(wù)語言的規(guī)范要求，同時(shí)還介紹了在商業(yè)活動中推銷人員、服務(wù)人員應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)，在社交場合中的儀容、儀表修飾以及在涉外場合中的禮儀規(guī)范和要求。使學(xué)生全面、正確、深入地認(rèn)識、理解商品經(jīng)營專業(yè)，樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，掌握商務(wù)工作的基本特點(diǎn)、服務(wù)程序、服務(wù)方法及服務(wù)要求，了解在工作中一些特殊情況和疑難問題的處理方法及商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際工作中的接待能力，分析

35、問題、解決問題的能力，使學(xué)生掌握銷售工作中的操作技能和技巧，成為具有較高綜合素質(zhì)的銷售人員。13服務(wù)外包與呼叫中心概論（72 學(xué)時(shí)）本課程主要內(nèi)容包括服務(wù)外包及呼叫中心的基本概念及理論、服務(wù)外包的業(yè)務(wù)范圍及分類、中外服務(wù)外包發(fā)展趨勢動態(tài)等內(nèi)容。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握服務(wù)外包的發(fā)展?fàn)顩r，了解呼叫中心產(chǎn)業(yè)在整個(gè)行業(yè)的位置及發(fā)展，有利于其他基礎(chǔ)及核心技能課程的學(xué)習(xí)，是本專業(yè)必須了解及掌握的一門基礎(chǔ)課程。14通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（108 學(xué)時(shí)）本課程包括以太網(wǎng)交換機(jī)配置基礎(chǔ)、路由器配置基礎(chǔ)、三層交換機(jī)配置與應(yīng)用、3G基站系統(tǒng)的調(diào)測、 VoIP 設(shè)備在融合通信中的應(yīng)用、寬帶接入設(shè)備的配置原理和數(shù)字程控交換

36、機(jī)。15電話銷售技巧（108 學(xué)時(shí)）通過學(xué)習(xí)營銷基礎(chǔ)知識、基本原理和基本方法，掌握基本的電話銷售技巧并熟練運(yùn)用，為日后呼叫中心的電話銷售工作打下基礎(chǔ)。16呼叫中心坐席人員基礎(chǔ)能力（72 學(xué)時(shí)）本課程涵蓋呼叫中心溝通能力、業(yè)務(wù)執(zhí)行能力以及投訴處理能力三部分，是呼叫中心坐席人員所具備的幾大核心業(yè)務(wù)能力。主要目標(biāo)是通過讓學(xué)生掌握基本的溝通技巧、能在工作中熟練處理客戶投訴并能在第一時(shí)間解決問題，保持高效的KPI績效，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行能力。17商務(wù)溝通技巧（72 學(xué)時(shí)）本課程主要內(nèi)容包括兩部分，一是商務(wù)溝通，主要講述了商務(wù)人士必須掌握的20 種溝通技巧，可以幫助你應(yīng)對職場中各種各樣的溝通困境；二是人際關(guān)系拓

37、展，指出商務(wù)人士必須用經(jīng)營顧客的心來經(jīng)營人際關(guān)系，建立個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并針對“取悅型”、“離開型”、“對抗型”這三類人，提出了種種改善人際關(guān)系的方法。從而幫助學(xué)生在競爭激烈的職場中立于不敗之地。18 Internet應(yīng)用（ 72學(xué)時(shí)）本課程詳細(xì)介紹了Internet基礎(chǔ)、Internet的接入、瀏覽和搜索信息、收發(fā)電子郵件、網(wǎng)頁的制作、 電子商務(wù)、 網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)管理等Internet應(yīng)用的基礎(chǔ)知識。使學(xué)生具有一定的Internet網(wǎng)應(yīng)用能力。19辦公自動化（72 學(xué)時(shí)）本課程主要講解了編輯出版工作中的現(xiàn)代辦公技術(shù)工具、掌握 0ffice等文字編輯處理軟件，熟悉打印機(jī)、掃描儀、數(shù)碼相機(jī)等編輯出

38、版中使用的計(jì)算機(jī)外設(shè)及硬件，電子郵件收發(fā)、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞、網(wǎng)頁瀏覽等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及電話機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等各類現(xiàn)代化辦公設(shè)備。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)能夠了解辦公自動化的基本理論及辦公設(shè)備的基礎(chǔ)知識，較系統(tǒng)地掌握辦公自動化軟件的基本操作方法和技巧，使之具有良好的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力和相應(yīng)的計(jì)算機(jī)文化素質(zhì)，具備較強(qiáng)的文字處理，報(bào)表打印，圖形編輯，表格處理等技術(shù)能力，為今后能夠迅速地適應(yīng)社會各方面管理工作的需要奠定了基礎(chǔ)。（四）選修課程A）限定性選修課程1. 舞蹈（ 36 學(xué)時(shí)）本課程是為了豐富學(xué)生的課余生活，陶冶情操，鍛煉身體。主要教一些節(jié)奏明快的集體舞和簡單的交誼舞。理論部分內(nèi)容：體育舞蹈的起源、

39、發(fā)展與特點(diǎn)；體育舞蹈的術(shù)語概念；體育舞蹈教學(xué)片賞析；體育舞蹈主要規(guī)則及裁判方法。技術(shù)部分內(nèi)容：舞姿；平衡；節(jié)奏；升降動作；轉(zhuǎn)身技術(shù)；反身動作；舞蹈套路。2音樂欣賞（36 學(xué)時(shí)）主要內(nèi)容：通過多媒體手段介紹音樂家、樂器、音樂作品、器樂作品，融理論實(shí)踐于一體。布置課外交流題目，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立欣賞能力。3電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)（36 學(xué)時(shí)）本課程旨在幫助讀者了解電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)和網(wǎng)頁制作的基礎(chǔ)知識，從增強(qiáng)電子商務(wù)的實(shí)用性出發(fā)，給出了制作網(wǎng)頁的一般原則、布局方案，以盡快幫助初學(xué)者形成有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)頁制作的概念，引導(dǎo)其更加深入地了解電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展水平。4實(shí)用文寫作（36 學(xué)時(shí)）本課程通過基礎(chǔ)理論的教學(xué)，使

40、學(xué)生具備基本的應(yīng)用文寫作理論，并且能運(yùn)用所學(xué)理論分析、評價(jià)日常所見的應(yīng)用文；通過對行政公文、事務(wù)文書、經(jīng)濟(jì)文書和專用文書的教學(xué)，使學(xué)生具備基本的應(yīng)用文寫作能力，會寫作常用的應(yīng)用文。5心理健康（36 學(xué)時(shí)）運(yùn)用有關(guān)心理教育方法和手段，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生身心全面和諧發(fā)展和素質(zhì)全面提高的教育活動。B）任意性選修課程1. 美術(shù)（ 36 學(xué)時(shí)）主要內(nèi)容：通過對美術(shù)鑒賞的學(xué)習(xí)，欣賞美術(shù)作品實(shí)例，了解美術(shù)方面的多種知識，使學(xué)生們獲得正確的審美理想，健康的審美情趣，提高對美的感受力、鑒賞力、表現(xiàn)力和創(chuàng)造力。同時(shí)，要以美引善，提高學(xué)生的思想品德；以美啟真，增加學(xué)生的智力；以美怡情，增進(jìn)學(xué)生的身心健

41、康?？傊?，要促進(jìn)大學(xué)生全面、和諧的發(fā)展。2就業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)（36 學(xué)時(shí)）本課程主要講授創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)教育的內(nèi)容、方式和意義，就業(yè)形勢、就業(yè)政策，思想與心理準(zhǔn)備、知識與能力準(zhǔn)備、就業(yè)信息準(zhǔn)備，職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，就業(yè)應(yīng)聘的方法與技巧，樹立正確的擇業(yè)觀念等。3硬筆書法（36 學(xué)時(shí)）主要內(nèi)容：在書法學(xué)習(xí)中，使他們養(yǎng)成良好規(guī)范的書寫姿勢和執(zhí)筆姿勢。指導(dǎo)學(xué)生寫出一筆漂亮的字，對其學(xué)習(xí)以及將來的工作、社會交際起到深遠(yuǎn)的影響。通過書法練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)、專心致志、持之以恒的精神。讓學(xué)生直接接觸書法，接觸中國文化藝術(shù)之美，傳承祖國傳統(tǒng)文化。4人際交往技巧（36 學(xué)時(shí)）本課程主要講解建立和維持良好社會交往關(guān)系包括：建

42、立交往關(guān)系；加深情感聯(lián)系；彌補(bǔ)情感裂痕等。使學(xué)生在社會生活中善于交往溝通。八、教學(xué)計(jì)劃表（一）教學(xué)活動時(shí)間分配表( 按周分配 )理論教學(xué)實(shí)踐教學(xué)假合學(xué)期軍訓(xùn)及入理實(shí)一體畢業(yè)公益勞動理論授課技能訓(xùn)練實(shí)習(xí)期計(jì)考試化教學(xué)鑒定（機(jī)動）學(xué)教育152264132326276183037284132546264182756662323621122小計(jì)82125150總計(jì)251502013 年春節(jié)為2月 10日， 2014 年春節(jié)為1 月 31 日， 2015 年春節(jié)為2月23日（二）課程設(shè)置與教學(xué)時(shí)間安排表（附后）（三）實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)安排表（按周分配）學(xué) 年第一學(xué)年第二學(xué)年第三學(xué)年合學(xué) 期內(nèi)容第 1學(xué)期第

43、2學(xué)期 第3學(xué)期 第4學(xué)期第5學(xué)期 第6學(xué)期計(jì)軍訓(xùn)及入學(xué)教育22通用22228教學(xué)初級技能實(shí)習(xí)專項(xiàng)2428中級技能綜合實(shí)訓(xùn)22頂崗實(shí)習(xí)2121畢業(yè)鑒定11社會實(shí)踐111126總計(jì)48（四）技能訓(xùn)練與考證建議學(xué)期技能類型項(xiàng)目技能要求參考題型相關(guān)知識建議建議學(xué)時(shí)考證通用初級速錄80 字/每分鐘以上2 周技能第 1學(xué)期計(jì)算機(jī)應(yīng)用全國計(jì)算計(jì)算機(jī)基本操通用初級機(jī)等級考作，Word、Excel、全國計(jì)算機(jī)等級考技能基礎(chǔ)上機(jī)訓(xùn)試一級 B網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等基本試一級 B 要求第 2練模擬試題操作技能操作學(xué)期通用初級普通話達(dá)二級乙等技能普通話水平全 國 計(jì)算 機(jī) 等1 周級 考 試一 級 B證書1 周普通話等級證通用中級計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)操計(jì)算機(jī)基本操1 周計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)上機(jī)訓(xùn)達(dá)到合格要求技能作工作，Word、Exc