人性化護(hù)理在體檢中心工作中的應(yīng)用

1、人性化護(hù)理在體檢中心工作中的應(yīng)用    論文網(wǎng)   作者：朱玉霞   2011-9-5 13:16:08       朱玉霞（江蘇省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院  江蘇南京  210028）【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-5085（2011）20-0279-02【摘要】本文介紹醫(yī)院體檢中心人性化護(hù)理存在的缺陷，針對(duì)存在的問(wèn)題我們提出了體檢中心人性化護(hù)理的培訓(xùn)內(nèi)容，以及人性化護(hù)理在體檢中心客戶體檢

2、前、中、后的應(yīng)用。【關(guān)鍵詞】人性化；護(hù)理；體檢中心隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民健康意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)預(yù)防保健的需求越來(lái)越高。以人的健康為中心的護(hù)理觀念使護(hù)理對(duì)象從病人擴(kuò)展到健康者的預(yù)防保健，工作場(chǎng)所從醫(yī)院延伸到家庭社區(qū)；在激烈競(jìng)爭(zhēng)的健康體檢市場(chǎng)中，由于提供人性化工作環(huán)境, 以人為本，關(guān)愛(ài)生命，營(yíng)造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境，實(shí)施人性化護(hù)理項(xiàng)目，滿足顧客的健康服務(wù)需求，贏得了社會(huì)的信任，為更好地開(kāi)展護(hù)理工作提供理論依據(jù)。1  體檢中心人性化護(hù)理的缺陷1.1護(hù)理服務(wù)的理念不夠超前  伴隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康的內(nèi)涵和外延有了新的認(rèn)識(shí)，生活質(zhì)量在不斷的提高，人們對(duì)自身的健康

3、要求越來(lái)越高，進(jìn)行自我醫(yī)療的人越來(lái)越多。護(hù)理人員為體檢工作的重要實(shí)施者，對(duì)體檢護(hù)理工作提出了更高層次的要求。在現(xiàn)有的體檢工作中，護(hù)理人員缺乏先進(jìn)的服務(wù)理念的指導(dǎo)，大部分停留在服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)設(shè)施的完備、針對(duì)反饋意見(jiàn)的改進(jìn)等幾個(gè)方面，沒(méi)有做到全方位、全時(shí)段，沒(méi)有體現(xiàn)“以人為本”的理念。1.2護(hù)理人員對(duì)健康體檢業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏全面性  醫(yī)學(xué)在不斷地發(fā)展，護(hù)理緊跟其次。體檢的項(xiàng)目不斷增多，各種機(jī)器設(shè)備越來(lái)越復(fù)雜，護(hù)士需要掌握體檢工作中的各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理知識(shí)和機(jī)器設(shè)備的操作技能。體檢中心是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，需要配備全面發(fā)展的護(hù)理人才，就現(xiàn)有的服務(wù)來(lái)說(shuō)，護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)較窄，更新不夠迅速。

4、1.3人員配置靈活性不夠  對(duì)外體檢的人數(shù)相對(duì)浮動(dòng)大，計(jì)劃性不強(qiáng)，當(dāng)大批體檢者涌入時(shí)，人員配置由于機(jī)動(dòng)性欠缺，難以迅速調(diào)整，呈現(xiàn)一人多崗甚至有崗無(wú)人的現(xiàn)狀，導(dǎo)致某些崗位體檢人數(shù)過(guò)多出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。1.4針對(duì)體檢的健康教育不夠深入細(xì)致  健康教育在疾病護(hù)理中開(kāi)展已逐漸走上軌道，但是針對(duì)體檢的健康教育目前還處于被忽視的狀態(tài)。這是因?yàn)?，一方面，由于體檢者大部分為健康人員，對(duì)疾病知識(shí)需求較少；另一方面，護(hù)理人員自身對(duì)于健康教育的概念和意義認(rèn)識(shí)不夠清晰。事實(shí)上，健康教育是醫(yī)院治療效果的重要方面，在對(duì)外體檢中，體檢人員由于知識(shí)水平、體檢經(jīng)驗(yàn)的差異，對(duì)體檢的重要性、意義、體檢結(jié)果的判斷以及

5、對(duì)今后工作生活的指導(dǎo)等相關(guān)知識(shí)認(rèn)識(shí)參差不齊，這就需要護(hù)理人員通過(guò)多種途徑解釋說(shuō)明，真正起到健康教育的作用。1.5體檢后跟蹤延伸服務(wù)不夠及時(shí)  體檢是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，針對(duì)個(gè)人的體檢結(jié)果具有長(zhǎng)時(shí)段的指導(dǎo)意義。但是在現(xiàn)有的工作中，體檢更多是被當(dāng)成一次性的服務(wù)，缺乏更長(zhǎng)遠(yuǎn)的追蹤與指導(dǎo)。2  體檢中心人性化護(hù)理的培訓(xùn)2.1程序培訓(xùn)  體檢者來(lái)院后，介紹體檢流程及注意事項(xiàng)。另外，還包括附加項(xiàng)目檢查前準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)的宣教；異常結(jié)果通知的培訓(xùn)；指導(dǎo)?？七M(jìn)一步就診的培訓(xùn)。2.2知識(shí)培訓(xùn)  健康教育是體檢中心護(hù)士的重要職責(zé)，通過(guò)健康教育專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)士盡快進(jìn)入健康教育

6、者的角色。2.2.1健康理論知識(shí)的培訓(xùn)  主要內(nèi)容有：糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病的流行病學(xué)；代謝綜合征的診治和預(yù)防；健康生活方式（清淡飲食、戒煙限酒、規(guī)律的鍛煉、控制體重）等。2.2.2?？萍膊≈R(shí)的培訓(xùn)  根據(jù)護(hù)士對(duì)專科知識(shí)的了解程度，由護(hù)士長(zhǎng)和體檢中心帶教擬定專科知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。主要內(nèi)容有：糖尿病的預(yù)防；高血壓、心血管疾病的防治；頸椎病和腰背痛的防治；鼾癥的防治；消化系統(tǒng)常見(jiàn)疾??；泌尿系統(tǒng)常見(jiàn)疾病；婦科常見(jiàn)疾病；壓力的應(yīng)對(duì)和放松療法的應(yīng)用等。2.3技能培訓(xùn)  良好的溝通技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使體檢者有賓至如歸的感覺(jué)，熟練的操作技能可以提高體檢者對(duì)我院的信任

7、程度，授課技能和頸椎保健操的培訓(xùn)，更可以實(shí)現(xiàn)健康教育和傳播者的角色。2.3.1溝通交流技巧和禮儀的培訓(xùn)  由護(hù)士長(zhǎng)和體檢中心帶教收集整理禮儀資料，結(jié)合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程，制定出體檢中心護(hù)士禮儀規(guī)范。內(nèi)容包括接待來(lái)訪者禮儀，入院宣教禮儀，引導(dǎo)體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語(yǔ)言和準(zhǔn)確適時(shí)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在工作中的良好運(yùn)用。2.3.2操作技能的培訓(xùn)  正確測(cè)量血壓、身高、體重、腰圍，計(jì)算體重指數(shù)；正確有效實(shí)施真空采血、床邊指測(cè)血糖；熟悉一般病癥的處理程序等。3  體檢中心人性化護(hù)理的應(yīng)用3.1體檢前護(hù)理傳播醫(yī)學(xué)知識(shí)，給予客戶人生旅途全程的健康關(guān)注，已經(jīng)成為促進(jìn)人們

8、健康的使者，所以開(kāi)展體檢人群生理、心理、社會(huì)以及健康知識(shí)的宣教，改變不良的行為習(xí)慣和生活方式，是提高人們生活質(zhì)量的保證。3.1.1加強(qiáng)宣傳力度3.1.1.1根據(jù)不同的季節(jié)，在科室門(mén)前設(shè)置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄  對(duì)多發(fā)病、流行病的預(yù)防、治療、保健知識(shí)，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式，向體檢單位及客戶進(jìn)行宣傳。3.1.1.2充分利用電視傳媒和本院的大屏幕  進(jìn)行輪流播放預(yù)防各種疾病的發(fā)生，從而獲得廣大體檢客戶的高度認(rèn)可，加深他們對(duì)體檢中心的良好印象。3.1.1.3宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無(wú)痛苦或癥狀不明顯的疾病  如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到

9、早發(fā)現(xiàn)、早治療，杜絕隱患，對(duì)逆轉(zhuǎn)病情、提高生活質(zhì)量十分重要。3.1.1.4根據(jù)不同的心理進(jìn)行分析，尋找方法，做到對(duì)癥下藥  增加人們對(duì)亞健康的認(rèn)知度、對(duì)高危害慢性疾病的預(yù)警，倡導(dǎo)人們定期體檢。3.1.2制定體檢項(xiàng)目  根據(jù)不同年齡層次、不同生活方式和不同單位以及具體要求、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)制定相應(yīng)的體檢項(xiàng)目；做到不亂收、多收費(fèi)用，讓客戶明明白白的消費(fèi)，讓受檢者滿意、放心，充分體現(xiàn)以人為本的思想。3.1.3說(shuō)明注意事項(xiàng)  向體檢對(duì)象講解體檢前需注意的事項(xiàng)。其內(nèi)容是體檢前3天應(yīng)禁酒、按時(shí)作息、清淡飲食，停服對(duì)肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結(jié)

10、果的真實(shí)性，減少誤診；女性經(jīng)期前后不宜體檢；需要采血、做腹部B超者體檢當(dāng)天要空腹，做盆腔B超要憋尿；長(zhǎng)期用藥者注意藥物的攜帶；懷孕或可能受孕的女性，應(yīng)先告知醫(yī)務(wù)人員，勿做X線或?qū)m頸刮片檢查；告知體檢時(shí)間等。3.1.4發(fā)放宣傳手冊(cè)  在體檢前做好準(zhǔn)備，發(fā)放宣傳冊(cè)和交代體檢項(xiàng)目，讓病人了解體檢過(guò)程中的禁忌，如：忌采血時(shí)間太晚、忌體檢前貿(mào)然停藥、忌隨意舍棄檢查項(xiàng)目、忌忽略重要病史陳述、忌輕視體檢結(jié)果。3.2體檢中護(hù)理健康體檢人群對(duì)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)、微笑接待需求較高，護(hù)理人員應(yīng)語(yǔ)言親切、態(tài)度熱情、解釋詳細(xì)，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項(xiàng)目的檢查。3.2.1護(hù)士的外部形象  為了

11、體現(xiàn)體檢中心的特色，沖淡對(duì)醫(yī)院的恐懼感。因此在著裝上，定制合體的工作制服，讓人們看著輕松、舒服，縮短相互之間的距離。3.2.2規(guī)范的服務(wù)禮儀  禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)于站姿、微笑，還包括護(hù)士的儀表、儀容、風(fēng)度、氣質(zhì)等。在體檢中心，雖然面對(duì)的都是一些健康人群和亞健康人群，但是他們對(duì)于護(hù)士的禮儀要求、服務(wù)要求更加嚴(yán)格，所以要用規(guī)范的動(dòng)作和語(yǔ)言向大家展示著標(biāo)準(zhǔn)的儀表、站姿、坐姿、行姿和禮貌用語(yǔ)，做到：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲等“三聲”服務(wù)。3.2.3營(yíng)造人性化的環(huán)境  營(yíng)造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)溫馨和舒適的環(huán)境。由于等待往往令人焦急、煩躁不安，對(duì)體檢本來(lái)持遲疑態(tài)度的人會(huì)因此而

12、動(dòng)搖。所以我們?cè)O(shè)置了舒適的坐椅、電視、報(bào)刊書(shū)籍、開(kāi)水、播放輕松的音樂(lè)等，讓體檢中心的環(huán)境既沒(méi)有醫(yī)院的冷酷，也不同于賓館的呆板，讓這里充滿了絲絲暖意，不僅緩解了體檢者的緊張情緒，又留住了客源，使體檢者感到在休息中體檢、在體檢中享受的氣氛。3.2.4優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù) “以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念，要求護(hù)士對(duì)體檢者所有的環(huán)節(jié)是一種人性化的服務(wù)，事事維護(hù)體檢者的尊嚴(yán)。馬斯洛將人的需要分為五個(gè)層次，滿足人的需求，特別是最高層次的需求是實(shí)施人本管理的重要環(huán)節(jié)1，所以要堅(jiān)持以人的健康為中心的服務(wù)宗旨，全心全意為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的體檢服務(wù)。3.2.4.1設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位  挑選知識(shí)全面、工作

13、能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)，當(dāng)遇到?？菩院軓?qiáng)的問(wèn)題時(shí)，由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士與相應(yīng)的醫(yī)生聯(lián)系，直接提供便捷的體檢服務(wù)，使就診者更加滿意。3.2.4.2提供免費(fèi)的早餐  就診者檢查完畢后，他們的體能消耗較多，感覺(jué)饑餓時(shí)能吃到醫(yī)院提供的品種豐富、花樣齊全的免費(fèi)早餐，心情舒暢，能體會(huì)到濃濃的人情味，對(duì)醫(yī)院的信任度、滿意度也提高了。3.2.4.3縮短體檢的時(shí)間  護(hù)士要善于觀察，靈活安排，哪科醫(yī)生有空，就告知體檢者先檢查這個(gè)項(xiàng)目，從而使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者排隊(duì)和等待的時(shí)間。3.3體檢后護(hù)理體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫(xiě)體檢結(jié)論，醫(yī)生通過(guò)對(duì)受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，給予不同的健

14、康指導(dǎo)和教育；對(duì)有異常結(jié)果的被檢人員，及時(shí)通知就醫(yī)，或作進(jìn)一步檢查。3.3.1體檢后的指導(dǎo)3.3.1.1飲食指導(dǎo)  人們常說(shuō)“三分治，七分養(yǎng)”，可見(jiàn)飲食治療極為重要。對(duì)于高膽固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛風(fēng)、高血壓、病毒性乙型肝炎、膽囊炎等疾病，分別制定出不同的健康飲食處方。3.3.1.2生活習(xí)慣指導(dǎo)  針對(duì)疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過(guò)冷、過(guò)燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習(xí)慣。3.3.1.3健康教育的指導(dǎo)  對(duì)于體檢中發(fā)現(xiàn)的、較普遍的異常結(jié)果及相關(guān)疾病，組織有關(guān)的專家進(jìn)行健康知識(shí)的指導(dǎo)。3.3.2建立健康檔案  對(duì)體檢者

15、建立檔案，對(duì)客戶的健康進(jìn)行全面的跟蹤。如果客戶有體檢重大陽(yáng)性體征，體檢中心將在第一時(shí)間通知，給予建議和指導(dǎo)，并與體檢單位保持密切聯(lián)系，還對(duì)受檢者治療結(jié)果進(jìn)行隨訪。對(duì)常見(jiàn)疾病患者給予定期的提示，指導(dǎo)他們對(duì)工作中的不良健康因素予以改正。還應(yīng)自動(dòng)、定期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶手機(jī)或郵箱發(fā)送短信，將指導(dǎo)意見(jiàn)、健康知識(shí)、檢查結(jié)果及時(shí)傳給客戶，通過(guò)電話回訪，了解情況，或直接上門(mén)宣傳健康知識(shí)，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料?？傊诮】刁w檢中，進(jìn)行人性化護(hù)理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、有效的護(hù)理模式,注重給予服務(wù)對(duì)象人性關(guān)愛(ài)的溫暖與人性的回復(fù)，使他們獲得了滿足感和安全感，同時(shí)補(bǔ)充了“以人為本，以病人為中心”整體護(hù)理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護(hù)士的多重角色功能，