銷售人員快速培訓(xùn)表格

1、表 45新員工入職培訓(xùn)課程表課程培訓(xùn)內(nèi)容中心簡介、規(guī)章制度、職業(yè)道德、禮儀9002 基礎(chǔ)知識與應(yīng)用地產(chǎn)基礎(chǔ)知識地產(chǎn)金融地產(chǎn)評估、經(jīng)紀(jì)、市場業(yè)務(wù)操作流程地產(chǎn)法律法規(guī)員工房屋戶型設(shè)計(jì)崗前培地產(chǎn)咨詢與策劃方法訓(xùn)地產(chǎn)中介發(fā)展售樓實(shí)習(xí)市場調(diào)研部門崗位培訓(xùn)考核部門見習(xí)課程表 46內(nèi)容業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)課程（部門培訓(xùn)）表對象發(fā)（！）地產(chǎn)基礎(chǔ)（ 2）地產(chǎn)法規(guī)概述（3）牌制地產(chǎn)市場概述（4）地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人制度的開精英課成及發(fā)展；（ 5）地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)；（6）地產(chǎn)程入職滿 3個(gè)月之置業(yè)顧咨詢理論與實(shí)務(wù)；（7）地產(chǎn)評估、地產(chǎn)金 問、市場顧融；（ 8）地產(chǎn)策劃；（ 9）地產(chǎn)中介禮儀； 問、研究顧（ 10）建筑學(xué)基礎(chǔ)知識； （ 1

2、1）房屋裝飾 問、信息技裝修、布局及用材；（ 12）樓盤分析；（ 13） 術(shù)顧問風(fēng)水學(xué)；（14）工地現(xiàn)場安全防范（?。┑禺a(chǎn)基礎(chǔ)（ 2）地產(chǎn)法規(guī)概述（3）地產(chǎn)市場概述（ 4）地產(chǎn)價(jià)格（ 5）地產(chǎn)估入職滿 3個(gè)價(jià)概論（ 6）市場比較法、成本法；（ 7）月之估價(jià)顧收益還原法、剩余法、長期趨勢法；（8）問、市場顧不同用途地產(chǎn)估價(jià)實(shí)務(wù)；（ 9）地產(chǎn)金融問、研究顧（10）地產(chǎn)中介禮儀（ 11）建筑學(xué)基礎(chǔ)知問、信息技識；（11）房屋裝飾裝修、布局及用材；（12）術(shù)顧問樓盤分析；（ 13）風(fēng)水學(xué)；（14）工地現(xiàn)場安全防范市場管理部（1） 咨詢服務(wù)技巧；（ 2）客戶檔案建設(shè)入職滿一個(gè)技巧；月之市場顧（3）購房入

3、戶政策（4）企業(yè)形象策問、辦證室劃講座入職信息技術(shù)顧問（1） 建筑知識（ 2）市場動(dòng)態(tài)研究；（3）策劃部入職優(yōu)秀案例研討滿一個(gè)月之（4）客戶服務(wù)技能（5）文案寫作；（6）策劃顧問營銷技巧信息研究部入職滿一個(gè)（1）信息搜集技巧；（ 2）文案寫作月之研究顧問信息技術(shù)顧問財(cái)務(wù)部入職會(huì)計(jì)電算化培訓(xùn)滿一個(gè)月之財(cái)務(wù)主管辦公室職（1）公文寫作及技巧； （ 2）處理投訴技員、市場管巧；（3）說話的藝術(shù)理之市場顧問課程優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程（ 1）電腦的基本運(yùn)用； （ 2）內(nèi)部網(wǎng)的信 后勤職員及息管理；（3）因特網(wǎng)的信息查詢、下載及 業(yè)務(wù)部門電電子郵件的收發(fā)腦管理員表 47優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程（普通培訓(xùn)）表內(nèi)容對象1專業(yè)

4、置業(yè)代理規(guī)范（售樓規(guī)范、電話應(yīng)對）；交易部之置2銷售工作：顧問·心系銷售 ·設(shè)身處地銷售法·銷售統(tǒng)籌1專業(yè)估價(jià)顧問規(guī)范；2業(yè)務(wù)聯(lián)系與跟進(jìn)（如何與銀行打交評估部之估道）價(jià)顧問3說話的藝術(shù)、溝通技巧與解決問題1專業(yè)工作態(tài)度；2內(nèi)部顧客服務(wù)、外部顧客接待、電后勤職員話應(yīng)對技巧規(guī)章1中心規(guī)章制度；禮儀2中心禮儀規(guī)范微笑服務(wù)全體職員培訓(xùn)39002 質(zhì)量文件體系培訓(xùn)1 地產(chǎn)法律法規(guī)：多·土地管理法·地產(chǎn)管理法； ·深元圳市三大條例化法全體職員律2 稅費(fèi)的計(jì)算及解釋；專題3 地產(chǎn)金融4 市場業(yè)務(wù)操作流程表 48能力提升與素質(zhì)訓(xùn)練課程（骨干培訓(xùn)）表課

5、程內(nèi)容（1）審視自己成功定位你自己（2）考問自己成功的特質(zhì)我有嗎？（3）如何做好會(huì)議主持？基本能力（4）不死鳥的精神勉勵(lì)自己與（5）合作的重要素質(zhì)訓(xùn)練課程表（6）如何讓人認(rèn)同自己？修養(yǎng)息已（7）訂立目標(biāo)設(shè)想自己（8）自我提升發(fā)展自己（9）開發(fā)自己49管理者技能培訓(xùn)課程（高級培訓(xùn)）表內(nèi)容管理須知（1）交談與授權(quán)（2）如何擁有個(gè)人魅力管理三要素（1）如何建立部門智囊團(tuán)（2）團(tuán)隊(duì)出擊（3）制定戰(zhàn)略管理與策劃（1）策劃、分配及跟進(jìn)（2）溝通與解決問題（3）激勵(lì)與人才選拔管理與決策（1）領(lǐng)導(dǎo)技巧與時(shí)間管理（2）人生規(guī)劃表 50年度培訓(xùn)安排表季度月份部門培訓(xùn)普通培訓(xùn)骨干培訓(xùn)高級培訓(xùn)一季度1 月11112

6、月113 月2111二季度4 月1115 月11116 月2111三季度7 月11118 月21119 月311四季度10 月211111 月211112 月211一年總計(jì)12 個(gè)月20 次10 次12 次9 次表 51培訓(xùn)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表記分項(xiàng)目得分共計(jì)次數(shù)總計(jì)分?jǐn)?shù)參加人層次高級培訓(xùn)3分/次10 次30 分部長助理以上25 分/一級職員骨干培訓(xùn)12 次30 分和業(yè)務(wù)骨次干參加培訓(xùn)普通培訓(xùn)2分/次10 次20 分全體員工部門培訓(xùn)1分/次20 次20 分外派培訓(xùn)5分/次25 分/4 次（每參加考核季度一10 分次次）參加精英課程學(xué)習(xí)并考獲證+10 分1 次10 分培訓(xùn)態(tài)度書者（加分項(xiàng)目）參與培訓(xùn)講課（

7、加+5分/次分項(xiàng)目）筆記情況（加分項(xiàng)+5分/次1 次5 分目）曠課（減-2 分/次分項(xiàng)目）上課做其他事（減分項(xiàng)目）上課講話（減分項(xiàng)目）說明：各級職員應(yīng)得分為：部門負(fù)責(zé)人： 105 分； 一級職員90 分；二級職員： 75分；三級職員： 60 分表 52 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃控制步驟表收集培訓(xùn)相關(guān)資料比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃， 設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃檢討工具對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討發(fā)現(xiàn)偏差培訓(xùn)計(jì)劃糾編公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)表 53 需要收集的控制資料表1培訓(xùn)需求評估報(bào)告2培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃方案；3組織內(nèi)部中長期培訓(xùn)計(jì)劃方案；4以往的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃方案和評估報(bào)告；5來自高層次決策者的意見；6本年度的

8、培訓(xùn)資源分配計(jì)劃；7在培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃中擬邀請的培訓(xùn)顧問資料；8在培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃中擬訂的課程大綱9在培訓(xùn)計(jì)劃中擬訂的培訓(xùn)地點(diǎn)及設(shè)施情況介紹10. 其他部門的近期工作計(jì)劃表 54 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃所要解決的問題工具表1、培訓(xùn)所要達(dá)到的目標(biāo)：2、目前的現(xiàn)狀：表 55工作分工跟進(jìn)工具表序號工作項(xiàng)目完成標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間責(zé)任人1212表 56培訓(xùn)日程跟進(jìn)工具表序號時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行項(xiàng)目責(zé)任人配合1220表 57 培訓(xùn)所需物品跟進(jìn)工具表序號物品名稱要求標(biāo)準(zhǔn)到位時(shí)間責(zé)任人1230表 58培訓(xùn)吃住行安排情況跟進(jìn)工具表序號姓名性別培訓(xùn)座位 就餐座位住宿乘車座房號位1234表 59 培訓(xùn)支援工作跟進(jìn)工具表序號支援項(xiàng)目提供支援標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間

9、1230表 60培訓(xùn)問題預(yù)測及應(yīng)急措施工具表序號可能出現(xiàn)的問題補(bǔ)救措施1230表 61外部培訓(xùn)顧問邀請控制工具表序號姓名性別主講課題 到達(dá)時(shí)間接待安排122062 培訓(xùn)動(dòng)員跟進(jìn)工具表序號動(dòng)員對象動(dòng)員時(shí)間動(dòng)員方式責(zé)任人122063 培訓(xùn)成本跟進(jìn)工具表序號用途金額時(shí)間備注1234表 64銷售人員培訓(xùn)課程表課程內(nèi)容訓(xùn)練對象高中初層層層現(xiàn)代市場營銷與銷售YYY銷售基本概念和理論YYY銷售與社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系YYY偉大的銷售前輩與職業(yè)前景YYY銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)專業(yè)知識YYY顧客類型及心理把握YYY銷售人員的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求YYY銷售人員的儀表和禮儀技巧YYT銷售人員的自我目標(biāo)和計(jì)劃管理YY

10、銷售前的準(zhǔn)備YY顧客約見與心理距離的拉近YY銷售談判藝術(shù)YY觀察、傾聽和詢問技巧YY促成銷售的方法YY與顧客分手的方法YY倍增銷售業(yè)績的方法YY處理銷售過程中的疑義YY如何與顧客建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系YY怎么進(jìn)行電話銷售YY面對大客戶的銷售藝術(shù)YYY銷售人員的團(tuán)隊(duì)共識YYY銷售人員的潛能開發(fā)YYY表 65 常規(guī)企業(yè)一線員工服務(wù)培訓(xùn)課程表課程內(nèi)容訓(xùn)練對象基層一線現(xiàn)代市場營銷與全面優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)YY名牌戰(zhàn)略與服務(wù)YY服務(wù)營銷與公關(guān)禮儀YY內(nèi)部市場與內(nèi)部市場滿意服務(wù)YY如何實(shí)施顧客滿意調(diào)查YY如何培養(yǎng)和管理高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)伍YY如何預(yù)防和處理顧客抱怨YY顧客類型、心理與人際關(guān)系應(yīng)對YY服務(wù)人員顧客拜訪藝術(shù)Y

11、Y服務(wù)人員的信函藝術(shù)YY服務(wù)人員的電話溝通藝術(shù)YY服務(wù)人員言行的自我管理YY表 66項(xiàng)目銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃表日期時(shí)間師資9:00-9:10一、致詞9:10-9:40二、銷售部工作流程及銷售部行為行為規(guī)范準(zhǔn)則1.銷售人員行為準(zhǔn)則銷售部架構(gòu)2.銷售部內(nèi)部分工及崗位職責(zé)* 月*3.接待、簽約流程簽約流程日4.銷控及款9:50-11:50三、關(guān)于項(xiàng)目的推廣1 規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容及總平面、戶型特點(diǎn)，包括景觀、立圖、景觀及效果面、建筑組團(tuán)、容積圖率等2平面設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括總戶數(shù)、總建筑面積、 總單元數(shù)、單套面積、戶內(nèi)面積組合、 戶型優(yōu)缺點(diǎn)、面寬、層高等14:00-17:303項(xiàng)目的優(yōu)劣分析；優(yōu)劣勢分析表、4營

12、銷策略，包括價(jià)目表、付款方價(jià)格、付款方式、策式銷控表、平面略定位、銷售目標(biāo)、設(shè)計(jì)手段。四、競爭對手優(yōu)劣勢分競爭樓盤調(diào)查析表五、工程知識9:00-10:00六、物業(yè)管理包括公司簡介、管理架* 月*構(gòu)、管理公約解釋等10:10-11:50辦理按揭所需日七、銷售人員須知資料一覽表，利1、辦理按揭及計(jì)算率計(jì)算表及入2、入住程序及費(fèi)用住費(fèi)用表14：00-14 ：3合同說明504相關(guān)法律文件15：00-15 ：八、銷售技巧501電話接聽技巧2推介產(chǎn)品技巧3銷售談判及成交技巧16：00-16 ：4所需填寫的各類30表格5銷售手冊16：40-17 ：外 請九、某某市房地產(chǎn)鹽走30或 討勢及某某集團(tuán)發(fā)展策略論*

13、 月*9：00-17 ：30競爭樓盤調(diào)查總 經(jīng)十、市調(diào)日表理說明： 1、培訓(xùn)對象包括售樓處全體銷售人員和其他處室有關(guān)人員；2 、本次培訓(xùn)將安排考核和市調(diào)，凡考核不及格者暫停其工作表 67銷售人員教育訓(xùn)練體系作中實(shí)知工識作上外司的在工作中實(shí)施由上司實(shí)自己研究際創(chuàng)意功工力教育訓(xùn)練崗離位開實(shí)工施作推在自的通銷短訓(xùn)常員期己練實(shí)課內(nèi)學(xué)學(xué)施程實(shí)及 施模仿學(xué)角同沙實(shí)工作色行盤地場所的表 68項(xiàng)目理解表類別內(nèi)容項(xiàng)目地理位置小區(qū)規(guī)劃工程式進(jìn)度付款方式物業(yè)管理價(jià)格面積交通方面優(yōu)勢分析劣勢分析同區(qū)樓盤比較表 69銷售人員成績與教育程度關(guān)系表教育程度成績優(yōu)良成果惡劣總銷售人成果優(yōu)良人人數(shù)人數(shù)數(shù)數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比（ %

14、）中學(xué)畢業(yè)及以下中學(xué)畢業(yè)大專畢業(yè)本科畢業(yè)研究生畢業(yè)表 70實(shí)地訓(xùn)練預(yù)定表工作內(nèi)容本專樓推顧訪訪購?fù)魄?yīng) 促標(biāo)信收處備公業(yè)盤銷客問問買銷談付 成準(zhǔn)用款理注司推知基應(yīng)時(shí)計(jì)心語進(jìn)顧 銷推調(diào)的顧的銷識點(diǎn)用機(jī)劃理言行客 售銷查方客營員資的的的的的反 的語的法抱業(yè)的料選制七研方對 方法方怨方心卡擇定個(gè)究法意 法法方針情制階見法作段方方法法姓名表 71不同銷售業(yè)務(wù)的需人才標(biāo)準(zhǔn)工作職經(jīng)歷客戶樓盤知識工作壓力及年資年務(wù)關(guān)系挑戰(zhàn)紀(jì)巡回協(xié)中等資歷密切中等穩(wěn)定小、體助力強(qiáng)技術(shù)性中等、高密切專業(yè)訓(xùn)練技競爭強(qiáng)中等教育術(shù)同業(yè)老成練達(dá)能建不重要輕、固定性大交情新業(yè)務(wù)成熟有勤勞性及說服力高，受拒絕挫折感大未必不限定密切表 72

15、銷售人員態(tài)度能力評估指標(biāo)表項(xiàng)目特性意義評價(jià)等級積極性面臨新事物、難題時(shí)能夠進(jìn)取地加以處理為加強(qiáng)團(tuán)體默契，加強(qiáng)士氣，不以自我為中協(xié)調(diào)性心，能與人合作慎重性有計(jì)劃地進(jìn)行工作，思慮深遠(yuǎn)，態(tài)度沉著認(rèn)識自己在團(tuán)體中所扮演的角色，表里如一，責(zé)任感熱誠地完成工作自我信賴性在人群中不膽小，能保持自信以應(yīng)付工作領(lǐng)導(dǎo)性能領(lǐng)導(dǎo)別人，影響別人，令人相隨，待人不消極，不屈從共感性能體諒別人心情，且在心意上和對方契合活躍性有充沛的體力，積極地、活潑地?zé)嶂杂诠ぷ饔谐掷m(xù)工作的傾向，不中途而廢，有骨氣及持久性韌性思考性對事能深思熟慮感情穩(wěn)心情豁達(dá)，處事冷靜，不立即把喜怒哀樂顯定性露于言表順從性 能以謙虛的態(tài)度贊揚(yáng)、接納優(yōu)越者、

16、權(quán)威者自主性 能獨(dú)立地判斷，有計(jì)劃地處理工作表 73 推銷訓(xùn)練的三角錐圖（一）推銷的條件有四，即 3H1F。如下圖技術(shù)人員的表 74 推銷訓(xùn)練的三角錐圖（二）查核口碑年度：表 75部門：銷售人員訓(xùn)練需求調(diào)查表填報(bào)日期：年月日項(xiàng)次培訓(xùn)內(nèi)培訓(xùn)對培訓(xùn)方式預(yù)定時(shí)間參加人員登容象記1234批準(zhǔn)：審核：制表：說明： 1、由培訓(xùn)部門依年度進(jìn)行調(diào)查；2、調(diào)查出來的項(xiàng)目再作為年度計(jì)劃的依據(jù)；表 76銷售一空人員訓(xùn)練需求調(diào)查表年度：部門：填報(bào)日期：年月日編號時(shí)間培訓(xùn)單培訓(xùn)者要求掌握內(nèi)容位說明： 1、正式上崗前之培訓(xùn)計(jì)劃；2 、總時(shí)間一周至一個(gè)月不等；表 77 新員工培訓(xùn)登記表培訓(xùn)編號：培訓(xùn)部門：培訓(xùn)名稱培訓(xùn)時(shí)間自

17、至培訓(xùn)課程、時(shí)數(shù)及負(fù)責(zé)人課程培訓(xùn)時(shí)間負(fù)責(zé)人起訖時(shí)間課程培訓(xùn)時(shí)間負(fù)責(zé)人起訖時(shí)間參加人員：共人，名單如下：單職姓單職姓單職務(wù)姓名單位職姓名位務(wù)名位務(wù)名位務(wù)費(fèi)用預(yù)算：每人分?jǐn)傉f明： 1、此培訓(xùn)計(jì)劃可作年度或季度使用；費(fèi)用2 、由培訓(xùn)部門提出；表 78員工個(gè)人培訓(xùn)記錄姓名工號入廠出生時(shí)間年月職位部門職稱履日歷期職稱學(xué)歷編日期學(xué)歷專業(yè)學(xué)校號1234外部培編日期職稱/資格/證時(shí)發(fā)證機(jī)構(gòu)訓(xùn)號書/ 內(nèi)容數(shù)1234內(nèi)部培編日期培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)評語訓(xùn)號數(shù)1234備注說明： 1、將員工每個(gè)人的培訓(xùn)記錄建立檔案；2 、可作為晉升或調(diào)整職位的評估條件；表 79 新員工培訓(xùn)成績評核表姓名專長學(xué)歷培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)部門一、新進(jìn)

18、人員對所施予培訓(xùn)工作項(xiàng)目了解程度如何優(yōu)可差二、對新進(jìn)人員專門知識 （包括樓盤知識、 售樓技巧）評核優(yōu)可差三、新進(jìn)人員對各項(xiàng)規(guī)章制度了解情況優(yōu) 可差四、新進(jìn)人員提出改善意見評核優(yōu) 可差五、分析新進(jìn)人員工作專長，判斷其適合工作為何，列舉理由說明六、輔導(dǎo)人員評語總經(jīng)理：經(jīng)理：評核員：說明：1、由培訓(xùn)指導(dǎo)人員評核；2 、評核結(jié)果呈報(bào)主管并向人事部門備案表 80 員工培訓(xùn)考核表日期課程內(nèi)地點(diǎn)時(shí)數(shù)內(nèi)訓(xùn)講師 外訓(xùn)容應(yīng)參加人數(shù)姓名出勤狀況人實(shí)參加人數(shù)發(fā)問次數(shù)考試成績備注人總經(jīng)理：經(jīng)理：說明： 1、本表由負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門填寫；評核員：2 、呈報(bào)總經(jīng)理；表 81 在職訓(xùn)練計(jì)劃序 課程講師來源時(shí) 預(yù)定培訓(xùn)對 經(jīng)費(fèi)預(yù)備注號名稱內(nèi)外數(shù)月份象算合計(jì)說明： 1、培訓(xùn)部門制定全年之廠內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃；2 、企業(yè)應(yīng)編列培訓(xùn)預(yù)算；表 82 在職訓(xùn)練費(fèi)用申請表課程名日地稱期點(diǎn)費(fèi)用預(yù)算：1教材：元 /本 *本 =元2講師鐘點(diǎn)費(fèi)：元 /本 *本 =元34講師交通費(fèi)：講師住宿費(fèi)：元元 /日 *日 =元5講師伙食費(fèi)：6其他費(fèi)用：合計(jì)費(fèi)用：預(yù)支費(fèi)用：參加人員名單（計(jì)人）部門職稱元元元元姓名備注說明： 1、本表適用于內(nèi)訓(xùn)用；2 、由培訓(xùn)部（或培訓(xùn)部門）申請；表 83 現(xiàn)場實(shí)習(xí)日報(bào)表工作事項(xiàng)工作內(nèi)容指導(dǎo)者本日心得和感想：說明： 1. 本表適用于新進(jìn)