[最新]營業(yè)員服務(wù)禮儀ppt課件

1、營營 業(yè)業(yè) 員員 服服 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀 目目 的的 規(guī)范營業(yè)人員效能規(guī)范規(guī)范營業(yè)人員效能規(guī)范構(gòu)建優(yōu)質(zhì)優(yōu)秀效能體系構(gòu)建優(yōu)質(zhì)優(yōu)秀效能體系 正確的態(tài)度正確的態(tài)度 w熱情周到熱情周到w方便快捷方便快捷w樹立籠統(tǒng)樹立籠統(tǒng)w維護信譽維護信譽一致效能用語一致效能用語-問候語問候語w問候語：問候語：w 引導(dǎo)員：歡迎光臨，請問您需求什么引導(dǎo)員：歡迎光臨，請問您需求什么協(xié)助？：協(xié)助？：w 受理員：您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？受理員：您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？w 收費臺：您好，請問您手機號碼收費臺：您好，請問您手機號碼多少？多少？ 一致效能用語一致效能用語-送別語送別語w送別語：送別語：w 引導(dǎo)員：請慢走，歡迎下次

2、光臨。引導(dǎo)員：請慢走，歡迎下次光臨。w 受理員：您的業(yè)務(wù)辦理完了，這是您受理員：您的業(yè)務(wù)辦理完了，這是您的收據(jù)發(fā)票，您收好，請慢走。的收據(jù)發(fā)票，您收好，請慢走。w 收費臺：收您收費臺：收您XX元，找您元，找您XX元，您收元，您收好，請慢走。好，請慢走。 營業(yè)員的根本禮儀營業(yè)員的根本禮儀 w儀容儀表儀態(tài) 儀儀 容容-1-1面部面部w堅持面部整潔，適當(dāng)?shù)男揎?，窗口女效能人員要求淡妝上崗，口紅應(yīng)涂抹正統(tǒng)的紅色系列，眼影應(yīng)涂抹淡色系列，制止?jié)鈯y艷抹；窗口男效能人員每天修面，胡需求剃凈，禁蓬頭垢面、鼻毛突露孔外 儀儀 容容-2-2頭部頭部w頭發(fā)梳理整齊，劉海不宜太長，長發(fā)者運用一致頭飾深色將長發(fā)束在腦后

3、；窗口男效能人員要求頭發(fā)整齊且不遮耳朵；窗口男女效能人員發(fā)型均要求群眾化，顏色自然，不得梳、染奇形怪狀的發(fā)型，除黑色外不得染其他顏色的頭發(fā)，禁用濃郁氣味的發(fā)乳 儀儀 容容-3-3飾物及手部飾物及手部w窗口男、女效能人員都最多佩戴一枚戒指，佩戴飾物要得體、適度，手鏈、手鐲、項鏈不得顯露衣外，窗口女效能人員只能佩帶耳針 窗口效能人員手指甲要勤修剪，指甲長不得超越指尖2毫米；窗口女效能人員制止留長指甲，染指甲儀儀 容容-4-4其它其它w做到勤洗澡，勤換衣襪，勤漱口，身上不留有異味、刺鼻的香水味w崗前禁吃蔥、蒜、菲菜等異味東西，不喝酒或含有酒精的飲料，飯后漱口，堅持口腔清潔、無異味儀表儀表- -女性職

4、業(yè)裝的穿著規(guī)范女性職業(yè)裝的穿著規(guī)范1 1w女士在穿職業(yè)裙裝時，上衣的衣扣必需全部系上。不要將其部分或全部解開，更不要當(dāng)著他人的面隨意將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。裙子要穿得端端正正，上下對齊。應(yīng)將襯衫下擺掖入套裙裙腰里。儀表儀表- -女性職業(yè)裝的穿著規(guī)范女性職業(yè)裝的穿著規(guī)范2 2w女性在穿著裙裝時應(yīng)穿長筒肉色絲襪，且襪口不能露在裙外；窗口男女效能人員制止光腳穿鞋、穿拖鞋、或?qū)鲂┏赏闲瑺钌蠉弮x表儀表- -男性職業(yè)裝的穿著規(guī)范男性職業(yè)裝的穿著規(guī)范1 1w穿著西裝要留意幾個問題：一是新西裝穿著之前，務(wù)必要將位于上衣左袖袖口上的商標

5、、純羊毛標志等撤除。二是要熨燙平整，使西裝線條筆直，顯得平整而挺括、美觀而大方。三是要扣好紐扣。穿西裝時，雙排扣該當(dāng)全部系上；單排三?？勰敲聪瞪线叺膬闪Ｒ驴?，或單系中間的衣扣；單排二?？壑幌瞪线叺哪橇Ｒ驴?。四是穿著西裝要做到不卷不挽。一定要留意堅持其原狀不能隨意將衣袖、褲管卷起。儀表儀表- -男性職業(yè)裝的穿著規(guī)范男性職業(yè)裝的穿著規(guī)范2 2w五是要慎穿羊毛衫。在西裝上衣之內(nèi)，除了襯衫與背心之外。最好不要再穿其他任何衣物。萬一非穿不可時，最好穿一件單色薄型的“v領(lǐng)羊毛衫。六是要巧配內(nèi)衣。西裝的規(guī)范穿法，是襯衫之內(nèi)不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。襯衫必需為單一顏色。七是在西裝上衣上, 不應(yīng)該放鋼筆、眼鏡

6、等任何物品,以免影響西裝的整體籠統(tǒng)儀表儀表- -三個三原那么三個三原那么w三色原那么三一定律三個錯誤儀表儀表- -職業(yè)裝飾品佩帶需留意職業(yè)裝飾品佩帶需留意w以少為佳w同質(zhì)同色w留意搭配營業(yè)員的體態(tài)禮儀營業(yè)員的體態(tài)禮儀 w規(guī)范的禮儀姿態(tài)規(guī)范的禮儀姿態(tài)w表情的運用表情的運用w日常禮節(jié)日常禮節(jié)w日常行為日常行為規(guī)范的禮儀姿態(tài)規(guī)范的禮儀姿態(tài)w站姿站姿 w坐姿坐姿 w走姿走姿 w蹲姿蹲姿 體態(tài)禮儀體態(tài)禮儀-站姿站姿體態(tài)禮儀體態(tài)禮儀-坐姿坐姿體態(tài)禮儀體態(tài)禮儀-走姿走姿體態(tài)禮儀體態(tài)禮儀-蹲姿蹲姿體態(tài)禮儀體態(tài)禮儀-蹲姿蹲姿表情的運用表情的運用w頭部表情頭部表情w眉部表情眉部表情w嘴部表情嘴部表情w鼻部表情鼻部表情日常禮節(jié)日常禮節(jié) w鞠躬禮鞠躬禮 w點頭禮點頭禮 w招呼禮招呼禮 w鼓掌禮鼓掌禮 w遞接物品遞接物品 w走廊行進與乘坐電梯走廊行進與乘坐電梯 日常禮節(jié)日常禮節(jié)-鞠躬禮鞠躬禮 日常禮節(jié)日常禮節(jié)-點頭禮點頭禮 w點頭禮多運用在行進中w在行點頭禮時，頭部悄然向前傾，最多不超越30度，并在行禮時要凝視對方的眼睛，以明確行禮目的。平級間可以放慢腳步，不用停步不前，上下級間最好停步后行禮。日常禮節(jié)日常禮節(jié)-招呼禮招呼禮日常禮節(jié)日常禮節(jié)-鼓掌禮鼓掌禮w在對對方的觀